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Procedimiento: Operación de servidores Revisión No. 00

Secretaría de Administración Dirección de Servicios de Cómputo Departamento de Redes y Telecomunicaciones Área de Operación

Fecha: 08/11/07

1/18 Universidad Autónoma del Estado de México Sistema de Gestión de la Calidad

C O N T E N I D O

1. Propósito

2. Alcance

3. Responsabilidad y autoridad

4. Normatividad aplicable

5. Políticas

6. Diagrama de bloque del procedimiento

7. Glosario

8. Anexos

9. Revisión Histórica



Fecha: 08/11/07


1. Propósito

Operar los servidores de cómputo para atender los servicios de: Administración de cuentas de correo electrónico institucional, Administración de usuarios BAAN, Hospedaje de sitios WEB, correo electrónico a particulares, servidores, y resolución de nombres (DNS), Actualización de aplicaciones e instalación de parches en servidores, Operación de servicios en servidores y Administración de contenidos en servidores.

2. Alcance

Este procedimiento aplica a los servidores que se encuentran en el área de operación (ver inventario que está bajo resguardo del apoyo administrativo y hoja de entrada de servidores) del Departamento de Redes y Telecomunicaciones de la Dirección de Servicios de Cómputo de la UAEM y deberá ser observado y aplicado por el Jefe del Departamento de Redes y Telecomunicaciones, el Área de Operación y Usuario de la UAEM o externo que solicite el servicio.

3. Responsabilidad y autoridad

Apoyo Administrativo Responsabilidad:

• Recibir oficio de solicitud. • Turnar copia del Oficio al Departamento de Redes y Telecomunicaciones • Validar que los usuarios sean universitarios únicamente para los casos de

creación de cuentas de correo electrónico institucional y que son solicitadas en recepción.

• Atender a los usuarios en su solicitud personal en recepción, de creación de cuenta de correo de la universidad.

Autoridad:

- Autorizar o denegar la solicitud de creación de la cuenta de correo al usuario que la solicite personalmente en recepción, y no demuestre ser universitario

- Asignar la solicitud de cuenta de correo al área de operación a través del sistema de control y seguimiento de solicitudes

Jefe del Departamento de Redes y Telecomunicaciones.

Responsabilidad - Turnar copia de oficio de solicitud al responsable del Área de Operación - Gestionar los recursos



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- Supervisar los trabajos realizados. - Verificar el cumplimiento de las normatividades declaradas Autoridad - Autorizar la solicitud de servicio en acuerdo con el Director de Servicios de

Cómputo - Asignar tareas

Responsable del área de operación

Responsabilidad:

- Asignar personal para atender solicitud - Realizar los servicios. - Dar seguimiento a la realización del servicio - Verificar la realización del servicio - Atender usuarios y manejo del sistema de control y seguimiento de solicitudes de

servicio. - Asegurarse del cumplimiento de la normatividad declarada.

Autoridad:

- Asignar tareas al personal del área de operación - Liberar servicios

Ingeniero de soporte Responsabilidad:

- Realizar los servicios asignados - Verificar la realización de las tareas asignadas - Atender usuarios y manejo del sistema de control y seguimiento de solicitudes de

servicio.

Autoridad: - Asignar tareas

Operador de respaldos:

Responsabilidad:

- Realizar los servicios asignados - Verificar la realización de las tareas asignadas - Atender usuarios y manejo del sistema de control y seguimiento de solicitudes de

servicio.



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Autoridad:

- Asignar tareas

Auxiliar Técnico Responsabilidad:

- Realizar los servicios asignados bajo la tutela de un operador, ingeniero de soporte o Responsable de área.

- Atender usuarios y manejo del sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio.

4. Normatividad aplicable

• Estatuto Universitario Artículo 16 inciso V y Artículo 31 incisos IV, VI, VII.

• Ley de la Universidad Autónoma del Estado de México, Artículo 36 inciso I.

5. Políticas 1. Toda solicitud de servicio podrá ser realizada a través de un oficio, medio

electrónico (correo, mensajero, etc.), vía telefónica, personal o por medio del sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio. En estas solicitudes se deberá describir a detalle lo que el usuario desea y deberán ser registradas en el sistema.

a. Para el caso de un oficio, este deberá estar firmado por el Director o Responsable Administrativo de la dependencia solicitante.

b. Para el caso de un correo electrónico, en este debe especificarse claramente el cargo y dependencia del solicitante.

c. Si la solicitud es vía telefónica o por mensajero electrónico, esta deberá documentarse en el sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio.

d. Si la solicitud es de manera personal, el usuario deberá identificarse con un documento oficial actualizado, pudiendo ser su credencial de elector, licencia de conducir o credencial de la universidad, y deberá documentarse en el sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio.

e. En el caso de que la solicitud sea a través del sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio, no es necesaria alguna otra información adicional del usuario, dado que ya se tienen registrados todos los datos del mismo.



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2. El servicio de administración de cuentas de correo institucional, se refiere a: creación, modificación o baja de una cuenta de correo o de un alias, así mismo, también abarca la revisión de una cuenta y envío de correo masivo.

3. El servicio de administración de usuarios BAAN se refiere a: creación, modificación

o baja de una cuenta de usuario en BAAN.

4. El servicio de hospedaje de sitios WEB, correo electrónico a particulares, servidores, y resolución de nombres (DNS) se refiere a: creación, modificación o baja de una entrada en el DNS, pudiendo ser, sólo el servicio de resolución de nombres sin hospedar un servidor, páginas WEB o dominio de correo electrónico, y generación de dominio virtual para el caso de hospedaje de páginas WEB.

5. El servicio de actualización de aplicaciones e instalación de parches en

servidores, se refiere a la actualización de aplicaciones como son apache, tomcat, oracle, mysql, sql server, qmail, iis, terminal services, SCSSS, con respecto a la actualización o instalación de parches, es aplicable para los parches de los S.O. y las aplicaciones mencionadas, quedando fuera otras como son BAAN, COGNOS, SPARH las cuales son llevadas a cabo por el área de Software en conjunto con el proveedor de la aplicación.

6. La operación de servicios en servidores se refiera a los servicios de tomcat,

apache, BAAN, oracle, mysql, sql server, qmail, iis, terminal services, DNS.

7. El servicio de administración de contenidos en servidores, se refiere a la modificación a cualquier información de contenido del servidor, usuarios, bases de datos, copiar archivos, administrar usuarios, control de acceso, IPs, respaldos, restauraciones, etc., que no esté considerado en los servicios referidos en las políticas 2, 3, 4, 5 y 6.

8. En el servicio de administración de cuentas de correo institucional, el usuario

deberá al menos proporcionar su nombre completo, dependencia a la que pertenece, cuenta de correo electrónico alterna y/o teléfono donde se le pueda localizar, así como su tipo de usuario, opcionalmente podrá proporcionar su dirección, así mismo, si es una creación de cuenta de correo, podrá sugerir su login (se respetará sólo si no está asignado a otra cuenta y no tiene caracteres especiales) y contraseña, para el caso de una modificación, baja de cuenta de correo o revisión de cuenta, deberá proporcionar su login de correo, nombre completo y cuenta de correo alterna o teléfono, por último para el caso del envío de un correo masivo deberá proporcionar la información a ser enviada a todas las cuentas de correo institucional.

9. Para el caso de creación de una cuenta de correo, el usuario podrá solicitarla de

manera personal en el área de recepción, o bien por alguno de los otros medios anteriormente mencionados.



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10. Sólo los usuarios universitarios de la UAEM, podrán contar con una cuenta de correo electrónico institucional y esta será gratuita.

11. Las cuentas de correo electrónico institucional que tengan al menos un tiempo de

3 meses sin uso, serán dadas de baja.

12. Los incrementos en el buzón de correo, deberán solicitarse al Director de Servicios de Cómputo o Jefe del Departamento de Redes y Telecomunicaciones con previa justificación, quienes serán los únicos que podrán autorizarlos.

13. Cuando se trate de información confidencial de un usuario, como por ejemplo,

cambiar su contraseña de usuario de correo electrónico, deberá al solicitarse el servicio, identificarse con un documento oficial actualizado, pudiendo ser su credencial de elector, licencia de conducir o credencial de la universidad. También podrá solicitarse a través de un oficio o por medio del sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio.

14. El servicio de Administración de usuarios BAAN, sólo podrá ser solicitado por el

Departamento de Desarrollo de Software a través del sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio, y nos deberán proporcionar la siguiente información: C.C., Tipo de Usuario BAAN, Login, Password, Nombre del Responsable y Dependencia. Si se trata de un alta de usuario, no procederá si el Login o Nombre del Responsable ya están asignados.

15. El único servicio que se brinda a usuarios que no son integrantes de la comunidad

universitaria, es el de servicio de hospedaje de sitios WEB, correo electrónico a particulares, servidores, y resolución de nombres (DNS), el cual deberá ser solicitado por oficio al Director de Servicios de Cómputo, quien definirá los requerimientos necesarios (firma de convenio, pago de servicio, etc.).

16. Para el caso de hospedaje de sitios WEB, nos deberán proporcionar la cantidad en

espacio requerida en disco duro (si no la hay disponible, no se procede con el servicio), las páginas WEB a hospedar, nombre del dominio a generar (el cual se respetará si es que no está ocupado), requerimientos de software y si no se cuentan con estos requerimientos en el área, no se procederá con la realización del servicio.

17. Si se solicita un hospedaje de correo electrónico para particulares, se requiere que

nos den la siguiente información: espacio en disco duro, el cual si no se cuenta con éste, no se procede con la realización del servicio, así mismo, requerimos el nombre del dominio, datos de la persona que será el responsable de administrar sus cuentas de correo.

18. Si sólo se trata de una resolución de nombres, requerimos que nos proporcionen

el nombre del dominio y la IP del servidor que atenderá las peticiones



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19. Si se solicita sólo un hospedaje de servidores, sin darlo de alta en el DNS, el usuario de acuerdo al convenio nos entregará o no el password del usuario administrador del equipo, deberá proporcionarnos los requerimientos de energía eléctrica (120 o 240 Volts), temperatura y humedad.

20. Cualquier movimiento en los servidores institucionales que requiera una

suspensión del servicio, se llevará a cabo de acuerdo al procedimiento y en los términos y horarios que se tomen en común acuerdo con los usuarios.

21. La actualización de aplicaciones en servidores podrá ser solicitada únicamente por

oficio o a través del SCSSS, para el caso de aplicación o instalación de parches del S.O., esta se podrá llevar a cabo en el momento en que el personal de operación lo considere adecuado, siempre y cuando no afecte la operación del servidor, si es así, se tendrá que calendarizar estableciendo una ventana de tiempo para la realización o conclusión de esta actividad.

22. Si se solicita una actualización de aplicación, el usuario deberá indicar la versión a

la que desea la actualización y si afecta la producción del servidor, se calendarizará en conjunto con el usuario.

23. En el servicio de operación de servicios en servidores, el usuario propietario de un

sistema o servidor, puede solicitar un inicio, reinicio o detención de algún servicio indicando el tiempo y/o fecha en que se deba realizar, o bien el personal del área de operación puede realizar estas acciones de manera preventiva o reactiva y hacerlo o no en común acuerdo con el usuario, de acuerdo a las circunstancias que se presenten en el momento.

24. Para todo servicio de respaldo o restauración de contenidos, el Área de Operación

deberá contar con la información que a su criterio sea necesaria y suficiente, misma que el usuario deberá proporcionar.

25. El servicio de restauración sólo se proporcionará cuando la fecha de la solicitud se

encuentre dentro de los 30 días naturales, anteriores a la pérdida de la información para el caso de cuentas de correo y para sistemas administrativos o financieros dentro de un periodo de 5 años.

26. La DSC mantendrá la información de un respaldo por 30 días naturales, la

frecuencia de rotación de los resguardos es de 30 días naturales para cuentas de correo, realizándose en días laborales.

27. La DSC mantendrá la información de un respaldo administrativo o financiero por 5

años, la frecuencia de estos respaldos en medio magnético, será de 1 semana, 15 días o 1 mes dependiendo de su criticidad.

28. Para el caso de cuentas de correo, la DSC no se hace responsable de los

respaldos de aquellas que son consultadas vía Outlook, Eudora, Netscape o algún



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otro cliente de correo, en el caso de que este cliente esté configurado para borrar los correos una vez que sean descargados del servidor.

29. El servicio de respaldo o restauración, sólo se prestará al titular de la cuenta de

correo y/o sistema debidamente identificado.

30. Para un cambio en una cuenta de correo de particulares, se podrá solicitar por oficio, personalmente, por correo o telefónicamente por el responsable del correo en la dependencia externa.

31. Los servicios prestados en el área de operación serán sólo para usuarios

universitarios o usuarios externos que tengan un convenio con la UAEM a través de la DSC y recaiga en el área de operación.

32. El servicio podrá ser denegado por falta de factibilidad técnica, o simplemente

porque no sea viable, o por razones de seguridad, o suspensión del servicio por un tiempo muy prolongado. Los casos en los que aplica son los siguientes:

a. Desconocimiento técnico para realizar lo que se solicite b. Falta de infraestructura c. Interrupción de un servicio por un tiempo muy prolongado y afecte a otros

usuarios d. No se cuente con la seguridad adecuada de la información para brindar el

servicio e. No se tenga el software necesario

33. El Director de Servicios de Cómputo o Jefe del Departamento de Redes y Telecomunicaciones, podrán autorizar modificaciones a la manera de realizar el procedimiento.

34. En caso de que se le solicite información al usuario para poder continuar con el

servicio y no recibamos respuesta en un máximo de 15 días naturales, el servicio se cancelará o cerrará según sea el caso.

35. Se realizará mantenimiento preventivo de limpieza y revisión de hardware de los

servidores por lo menos una vez al año en conjunto con el área de hardware.

36. Se realizará mantenimiento menor de limpieza de servidores regularmente, así como monitoreo de manera permanente.

37. Cuando se requiera un mantenimiento correctivo de los servidores será realizado

por el área de software con previa solicitud al responsable del área de software.



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38. Se deberá realizar una revisión anual de las condiciones de la instalación eléctrica y en caso de detectarse alguna falla, se deberá corregir. Esta revisión se solicitará al Apoyo Administrativo.

39. El Departamento de Apoyo Administrativo de la DSC será el responsable de dar

mantenimiento a la infraestructura, lo que permite asegurar que los bienes propiedad del usuario no sufran deterioro, perdida parcial o total.

40. Cualquier bien que sea propiedad que se pierda, deteriore o que de algún modo

considere inadecuado para su uso deberá ser registrado y comunicado al cliente.

41. Si se llega a requerir, el usuario proporcionará las refacciones de hardware.

42. La atención del servicio se realizará de acuerdo a prioridades y a la disponibilidad de agenda del personal del área de operación.

43. Se notificará por medio de un medio electrónico, personalmente, telefónicamente,

por oficio, o bien a través del SCSSS al usuario la finalización del servicio.

44. La protección del equipo (servidores, robots de cinta, medios magnéticos de almacenamiento, SAN) que se encuentra en el área de operación, deberá estar en un área con un piso falso, instalación de voltaje regulado, tierra física, sistema de pararrayos, reguladores ups, planta eléctrica de emergencia para cuando fallé la luz eléctrica, libre de humedad, condiciones de temperatura adecuada de acuerdo a lo indicado por el proveedor en sus manuales, para lo cual se tiene un sistema de aire acondicionado que mantiene estas condiciones de temperatura adecuadas, y aire acondicionado de soporte como respaldo para cualquier eventualidad o mantenimiento del mismo aire acondicionado. Así mismo, están protegidos ya que el acceso al área de operación es restringido.

45. La trazabilidad se llevará a cabo a través de la adecuada identificación de los

servicios a lo largo de su realización y hasta su entrega, mediante el identificador del servicio que es generado por el sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio.

46. Se preservará la conformidad del servicio durante el proceso interno y hasta la entrega del destino previsto, a través del identificador del servicio que es generado por el sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio, realizándose la manipulación, almacenamiento y protección de respaldos

47. Si llegará a haber convenios con alguna otra institución, se manejarán como documentos externos y se encontrarán bajo resguardo del Jefe del Departamento de Redes y Telecomunicaciones y se proporcionará una copia o informe referente a lo que afecte o corresponda al área de operación, para que se tenga el conocimiento de los servicios que se le pueden brindar al usuario externo.



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48. Mientras los servidores propiedad del usuario se encuentren bajo resguardo de la DSC en el área de operación, se identifican, verifican, protegen y salvaguardan mediante el bien patrimonial para equipos de la universidad, y mediante el número de serie y hoja de entrada para equipos que no pertenecen a alguna dependencia de la UAEM.

49. El responsable del procedimiento deberá llevar un control de los tiempos por etapa de cada servicio y reportará cuatrimestralmente al Jefe del Departamento de RyT.

6. Diagrama de bloque del procedimiento



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Inicio

Usuario

Director de

Servicios de

Cómputo

Jefe de

DepartamentoPersonal del A rea de O peración

Responsable del

Area de

Operación

Apoyo

Administrativo

El usuario solicita servicioSi

8

Solicita servicio vía

oficio , m edio

electrónico , teléfono ,

en persona o por el

SCSSS

Solicitud vía

oficio

Si

No

Solicitud en

persona

9

No

Si

No

Detecta o determ ina necesidad de servicio y registra en el SCSSS

1

Recibe solicitud

2

Requisitos suficientes

3

NoSi

4

Notifica la no procedencia del servicio y lo cancela en el SCSSS .

F in

5

SiNoAutorizado Es factible

Si

No

A

76

10

Recibe solicitud de

cuenta correo en

recepción y valida

que sea usuario

universitario

Solicita cuenta

de correo

11

Si

No

Universitario

12

Llena form ato en

línea de correo

electrónico ,

registra datos en

el SCSSS . A signa

servicio al Area de

Operación

13

SiNo

14

Notifica al usuario

verbalm ente de que no

procede la creación de

su cuenta de correo

F in

15

Recibe oficio de

solicitud , lo digitaliza y

registra en el SCSSS .

Asigna servicio al Area

de Operación o al Jefe

del DRyT .

Archiva oficio para su

control

16



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A

El servicio es

Administración de cuentas

de correo

28

B

17

Personal del A rea de Operación

El servicio es a lta de

cuenta de correo

Ya existe

Cam bi o de password y

desbloqueo si es el caso

G enera y asigna

password

Baja : Se elim ina

M odificaciones : Se

realiza m odificación

No

SiNo

18

2524

27

FIN

Notifica al usuario

de la finalización del servicio y

registra en el SCSSS

Cam bio de

Password

Si

21

No

26

El servicios es baja o

m ovim iento de cuenta de

correo

23

Si

No

El servicio es

verifica ción

de cuenta

22

19

20

Si No

Revisa cuenta de

correo y si tiene

algún problem a se

soluciona

Genera texto del

m ensaje del correo

m asivo y enviarlo

Si

No

Si



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B

El servicio es

adm inistración de

usuarios BAAN

A signa password al

usuario , y verifica que

exista su directorio

hom e , en caso de no

existir se crea

Solicita vinculación

del usuario en

BAAN

Baja : Elim ina el usuario

Modificaciones :

Re aliza m odificación

No

Si

Si29

32

36

35

F IN

Notifica al usuario

de la finalización del servicio y registra

en el SCSSS

33

30

No

El servicio es alta

de usuario de

BAAN

31

Vincula al usuario en

BAAN

C

Usuario

Inform a que el

usuario fue

generado a nivel de

S.O .

34

MST! 23/10/07 13:54

Deleted:

El servicio es actualización de

aplicaciones e instalación de

parches en servidores


Si

No

D

FIN

Notifica al usuario


en el SCSSS

5452

Calendariz a

actualización de la

aplicación o la

instalación de los

parches

Realiza la actualización de

la aplicación o la

instalación de l os parches

53

55

El servicio es de

o peración de servicios

en servidores

Si

56

Servicio

suspendido57

Si

No

Análisis del servicio 58

Reinicia o levanta el

servicio

Notifica al usuario


en el SCSSS

59

F IN

Reinicia o bien inicia

el servicio

61

No

62Requiere

reinicio

Si

No

F IN

Notifica al usuario


en el SCSSS

63

Realiza m ovim iento

60



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38

40


C

FIN

No

Servicio de

hospedaje WEB y de

servidores , y DNS

37

53

No

D

Si No

Genera Dom inio Virtual

41

Si

Si

42

Hospedaje de

servidores

Genera hoja de entrada ,

asigna lugar e IP

Notifica al usuario

de la finalización del servicio y

registra en el SCSSS

47

46

52

Se requiere

m ovim iento en

DNS

SiNo

51


en DNS

Solicita m ovim iento en el

firewall

Term inación del

servicio de hospedaje

de servidores

No

Si

39

Genera hoja de salida del

servidor y entrega

servidor

45

44

Hospedaje de

páginas WEB

Term inación del

servicio de hospedaje

de páginas WEB

Baja : Se elim ina

registro en DNS

50

Si No

Se requiere

m ovim iento en

firewall

43

SiNo

Hospedaje de

Correo a

particulares

48

49

Si No

Genera Dom inio de

Correo



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El servicio es actualización de

aplicaciones e instalación de

parches en servidores


Si

No

D

FIN

Notifica al usuario


en el SCSSS

5654

Calendariz a

actualización de la

aplicación o la

instalación de los

parches

Realiza la actualización de

la aplicación o la

instalación de l os parches

55

57

El servicio es de

o peración de servicios

en servidores

Si

58

Servicio

suspendido59

Si

No

Análisis del servicio 60

Reinicia o levanta el

servicio

Notifica al usuario


en el SCSSS

62

F IN

Reinicia o bien inicia

el servicio

63

No

64Requiere

reinicio

Si

No

F IN

Notifica al usuario


en el SCSSS

65


61



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7. Glosario

Aplicación. Programa que permiten la interacción entre el usuario y la computadora, o bien, permite la ejecución de algún programa para realizar una actividad determinada. BAAN. Sistema Administrativo de la UAEM C.C.: Centro de Costo para el sistema BAAN Cliente de correo: Herramienta para la consulta del correo electrónico. Contenido. Es toda aquella información que se publica, o es transmitida por y para los usuarios, como el caso de páginas Web ó bien que forma parte de su información personal como es el caso del correo electrónico y contraseñas, así como las estructuras que soportan a esta información. Correo Electrónico a Particulares: Servicio de correo electrónico a usuarios que no pertenecen a la universidad y en base a un convenio se les genera un dominio para su propio correo electrónico institucional. Dirección IP: Convención internacional para identificación única de equipos conectados a una red. DDS. Departamento de Desarrollo de Sistemas. DRyT. Departamento de Redes y Telecomunicaciones. DSC. Dirección de Servicios de Cómputo. Hosting. Servicio de alojamiento.

Login: Nombre de usuario para un sistema. Medio Secundario de almacenamiento: Dispositivo para guardar información con el fin de preservarla, tales como cintas magnéticas o discos duros. Password: Contraseña, que se utiliza en conjunto con el login, para tener un control de acceso en el manejo de la seguridad en los sitemas. Operador de respaldos. Persona encargada de manipular los servicios que prestan los equipos, con la finalidad, de satisfacer los requerimientos de los usuarios y del equipo mismo.

Respaldo: Copia de seguridad de la información que se realiza con el fin de mantener resguardada la información en un medio secundario.



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Restaurar un Respaldo: Colocar en operación o bien a disposición del usuario una copia de seguridad, extrayéndola de su medio secundario de almacenamiento. Rotación: Técnica para reutilizar medios de almacenamiento, empleándolos de manera cíclica, de manera tal que tras un periodo de tiempo el medio es utilizado para resguardar nuevos datos. SCSSS: Sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio Servidor de correo: Equipo que maneja la entrega y recepción de mensajes electrónicos Servidor DNS: DOMAIN NAME SERVER, equipo que traduce los nombres de servidor a direcciones IP Servidor Web: Equipo que proporciona información en formatos html, asp, o cualquiera de tipo electrónico basado en los estándares de publicación de www S.O. Sistema Operativo. Tipo de Usuario: Se refiere a un usuario administrativo, académico, investigador o alumno. Tipo de Usuario BAAN: Se refiere a un usuario operativo, final y clave.

UAEM: Universidad Autónoma del Estado de México. Usuario: Toda persona, dependencia o institución que haga uso de alguno de los servicios en materia de cómputo prestados por la universidad y que tenga resguardada su información en alguno de los servidores institucionales de la DSC. Usuarios BAAN: Toda persona de la UAEM que tiene acceso al sistema BAAN

8. Anexos

Formato de entrada y salida de equipo.



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9. Revisión Histórica

Número de

revisión

Fecha de

revisión

Revisó (puesto)

Reaprobado (Puesto) Descripción del cambio

00 08/11/07 Ing. Manuel Solis Tapia

(Responsable del Área de Operación)

Alberto Torres Gutiérrez (Jefe del

Departamento de Redes y

Telecomunicaciones)

Como una oportunidad de mejora, este nuevo procedimiento se deriva de los procedimientos de Administración de Contenidos en Servidores, Mantenimiento de Servicios de Internet y Administración de Respaldos dado que se percató que no era necesario manejar los servicios en 3 procedimientos distintos, sino en uno sólo en el cual se definan los servicios brindados para así poder tener un mejor control de ellos.

operación de servidoresweb.uaemex.mx/sgcuaemex/pdf/secadmon/dsc/redes/procedim… · servidores,...

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