Rotterdam, 16 januari 2014. Rotterdam, 16 januari 2014. Erasmus Cetnre for EntrepreuneurshipErasmus Cetnre for Entrepreuneurshipwww.collegereeks.nlwww.collegereeks.nlFrans van der ReepFrans van der Reephttp://www.fransvanderreep.comhttp://www.fransvanderreep.com

Word je geleid door ideologie of door werkelijkheid?

• Mentale Modellen en verwachtingen veranderen• Business Logic verandert• Nieuwe technologieen komen en gaan• Verandering lijkt sneller te gaan• Verrichten, inrichten en richten, ze komen alle aan bod

Dus: Business processen veranderen:

Get ready to get real……

References:

Vrijdenker over Bedrijfsprocessen, interview door Robbert Hoefnagels, Business Process Magazine, nr 5, september 2006, p. 18-21

Nieuwe gezichtspunten. Nieuwe Business Modellen, uit “Search Digital World, Rotterdam 2006

Change of context

De challenge: snap je echt wat

je ziet?

Cape Town

Met alleen operational excellence ga je failliet

•Internet zet bedrijven binnenstebuiten, achterstevoren en ondersteboven

•Veranderingen komen sneller en zijn minder planbaar

•De ‘voordeur’ verandert: doet de waarheid pijn?

•De onderneming zal bijv ook tacit knowledge ter beschikking van de business moeten brengen. Hoe organiseer je dat?

Dit alles heeft grote gevolgen voor interne organisatie, competenties en bedrijfsprocessen: Met alleen operational excellence ga je efficiënt failliet in een snel veranderende wereld. Blijvend nodig maar niet genoeg.

References:From Schedule Push to Reality Pull, European Retail Digest Issue 48, winter 2005, p 33-37The Social Company, Slow Management, winter 2012, nummer 19 Connected Future, Lectorale Rede uitgesproken op 27 oktober 2004 te den Haag, ISBN nummer: 90-77812-02-4, p. 7-26  

De transitie:Van machtstrijd naar strijdmacht ?Survival of the most cooperative?

• Werknemers worden werkondernemers • Van Hoe sturing naar Wat sturing• Van sturen obv wantrouwen naar sturen obv vertrouwen• Van topdown management naar “wie ’t weet mag ‘t zeggen• Van focus op continuiteit naar focus op flexibiliteit• Traditionele Markten verschuiven

Nu: Spanning tussen centrale en decentrale oplossingen

Reference: De middeleeuwen in het internettijdperk, (opgenomen in) Digitopia, Rotterdam 2010

Wat is een bedrijfsproces?

• Bedrijfsprocessen combineren ‘spullen’ en ‘knullen’ en richten die op een smart doel

• Hoe veel tijd besteed je aan een werkelijke analyse van jouw bedrijf? Dus niet de maandrapportage maar snap je ‘waar je van bent’, waar je relevant bent en waarde hebt??? Eng he….

References:• Designing Process, Looking Back from the Future, CSC Research Services Journal, 2003, p.54-57• Processen Ontwerpen. Terugblikken vanuit de toekomst, KPN Studieblad, januari-februari 2002, p. 41-51

Model

Doel

ICT

€

Het poppetje ‘anders’ :de praktijk

HR&ORG € AO ICT

probleem

oplossing

Implementatie

beheer

evaluatie

We werken ons te pletter omdat we in de praktijk minstens de helft van de noodzakelijke activiteiten vergeten

Context: Wat gebeurt er ?

TOP

DOWN

BOTTOM

UP

Push oriented Pull oriented

TOPDOWN ICT PLANNING

MARKETING

POLITICS

OPEN/ SOCIALS

PROTOTYPING

SALES

COURTS OF JUSTICE

NEWSPAPER

EUROPEAN RULING

PRIVATE INITIATIVES

REFERENDUM

INNOVATION PLANNING

Context: Wat gebeurt er in de business arena?Push oriented Pull oriented

Focus on Continuity

Rule based Behaviour

Focus on Flexibility

Principle based Behaviour

Big Companies

Small Companies

OUTSOURCING CORE-EXCELLENCE

BPMOPERATIONAL EXCELLENCE

Who’s my PAL COMMUNICATIONAL EXCELLENCE

MANAGEMENT & CONTROLCONTROL EXCELLENCE

simple complex

dynamic environment

static environment

Nieuwe begrippen nodig: 3C model(customer, coordination, choice)

Reference: 3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60

simple complex

CAMOUFLAGE

Stand up

Digital World: The Personal Age

Place: Maintainer,

focus on what is known

Space: Entrepreneur, focus on what is unknown

visible, certainstatic

invisible uncertain dynamic

Best PracticeEnlarge quantity

Organiseer bedrijfsprocessen rond verschillende excellences

Right

PracticeControl Hold grip

Best

PracticeEnlarge quantity

Shared PracticeOutsourcing

Delegate

Next

Practice Enhance

Relationships Trust

Reference: Social Media and Social Companies, BPtrends.com, november 2010

diagnose instrumenten-analyse

en actie

• SADT, procespunt analyse (poppetje)

• 4 excellences

• Company reference grid

• Soorten teams

• PSO matrix

SADT

•Systems Analysis and Design Technology•Enige aanpak waarbij besturings, logistieke en primaire uitvoeringsprocessen integraal worden gedesigned

Bouwen kippenhok

‘mechanisms’(hamer, tijd)

‘besturingsinformatie’(bouwtekening)

‘input’(gaas, hout)

‘output’(kippenhok)

Monitoring &control

Voor echte verbinding moet je positie kiezen

MOETEN, Control Excellence,

is de wijze waarop de meeste ondernemingen en overheidsinstellingen (nog steeds) georganiseerd zijn.

OPERATIONAL EXCELLENCE via TQM, Lean Thinking, Six Sigma e.d. reduceert hun kostenbasis en maakt daarmee - Hamel & Prahalad citerend - “slechts hun fouten uit het verleden goed”.

LOSLATEN, Core Excellence, houdt in dat een bedrijf zich focust op zijn kerncompetenties en de rest uitbesteedt aan derden.

ONT-MOETEN, Communicational Excellence, betekent dat bedrijven en/of individuen zich in wisselende “virtuele communities” organiseren om aan een snel veranderende marktvraag te kunnen voldoen

‘Los laten’

‘OperationalExcellence’

Lean & Mean

‘Moeten’

‘Ont-moeten’Lean & Meaningful

simpel ingewikkeld

Dynamischewereld

Statischewereld

Organiseer bedrijfsactiviteiten rond 4 excellences(3C model)

Complexe vraagSimpele vraag

Frisblik: typering van functies/jobs in relatie tot excellences

Vertegenwoordiger

administratief medewerker

winkelmedewerker

consultant

simpel ingewikkeld

Dynamischewereld

Statischewereld

Reference: http://www.frisblik.nl/Frisblik_onderzoek_SFFK_versie1.0.pdf

Complexe vraagSimpele vraag

3c matching keys: moeten of ont-moeten?Maar ook: wat zijn de goede knoppen bij je klant

• Continuity or Flexibility?• Performance optimisation or speed and dynamics?• Bottom-up innovation or topdown innovation?• Functionality or maintenance?• Cost-saving or innovation?• Standardisation or individual need?• Proven technologies or new technologies?• Fixed cost or variable cost with more risk?• Price/performance or cost-saving?• ICT in-house or ICT outsourcing?• Make own set of requirements or buy from advisor?

Reference: 3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60

Opzij Kotler, met Peter van den Heuvel,Tijdschrift voor Marketing, geschreven door Jeroen Siebelink, september 2005, p. 22-25

Diagnose instrument : Company Reference grid

Vision AssessmentDesign rules& SolutionScenario’s

Development

Implemen-tation

Maintenance

Business

Process

Application

Data

TechnicalInfrastructure

Organisation& HRM

Operational capabilitiesal

ignm

ent

Reference: Peter van den Heuvel,  Unified Organizations. Do you fit in? BPTrends, October 2010 Peter van den Heuvel, Ron van der Lans, Willemien Nagel, Visualisatie geeft Houvast, Business Process Magazine, nummer 8, december 2006

DocumentenFunctiesOrg structuurTools

Diagnose instrument:Teamwork

Goal Orientation

Criteria for membership

(Access)

Open Closed Open Closed

High external pressure

Team Task force Coalition Clan

Low external pressure

Company

(Gesellschaft,

Society

(Gemeinschaft)

Political Arena

Club

Multiple GoalsSingle ‘Smart’ Goal

Reference: R. Scheltens, “Sociale Configuraties in Organisaties”, Holland/Belgium Management Review, no. 47, 1996 .

Diagnose instrument:PSO matrix

Organisatie Structuurgegeven

OrganisatieStructuur mag veranderen

IT gegeven KAIZENTotal Quality MGT

Reorganiseren

IT mag veranderen

Retooling BPR

References: Dick Markvoort,  Deliberately Choosing Simplicity, BPtrends, December 2010Dick Markvoort, Kies voor eenvoud, Business Process Magazine, nr 2, 2009

De kans: What you see is what they get…..

• Je laat je leiden door communicational excellence. Geen schedule push maar in principe reality pull

• Jakobsladder: je verbindt visie, ondernemerschap en uitvoerend vermogen

• ‘Moeten’ wordt ‘ont-moeten’ : je voelt aan als een klein bedrijf • Je bent Business trustee: voor jou is samenwerking geen rekensom.

Geen ‘intensieve menshouderij’ ( bron: J. Peters)

Vermenselijking, de kortste weg naar waarde. 40%

Reference: Vermenselijking van Samenwerking, tijdschrift Informatie, januari-februari 2007, p. 40-41 

References: om eens verder te lezen(links werken via ‘open hyperlinks’ in menu rechter muisklik)

“back to basics” , KPN Studieblad, jan-maart 2003, p. 3-5

Nieuwe gezichtspunten. Nieuwe Business Modellen, uit “Search Digital World, Rotterdam 2006

Designing Process, Looking Back from the Future, CSC Research Services Journal, 2003, p.54-57

Processen Ontwerpen. Terugblikken vanuit de toekomst, KPN Studieblad, januari-februari 2002, p. 41-51

3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60

Peter van den Heuvel,  Unified Organizations. Do you fit in? BPTrends, October 2010

Peter van den Heuvel, Ron van der Lans, Willemien Nagel, Visualisatie geeft Houvast, Business Process Magazine, nummer 8, december 2006

Dick Markvoort, Kies voor Eenvoud, BPM Magazine, nr. 2, april 2009

Dick Markvoort,  Deliberately Choosing Simplicity, BPtrends, December 2010

Social Media and Social Companies, BPtrends.com, november 2010

From Schedule Push to Reality Pull, European Retail Digest Issue 48, winter 2005, p 33-37

The Social Company, Slow Management, winter 2012, nummer 19 

Publicaties Frans van der Reephttp://www.fransvanderreep.com/2012/05/28/references/http://www.fransvanderreep.com/overzicht/