opći uvjeti poslovanja zagrebačke banke d.d. za izdavanje ... · zbroj svih limita potrošnje...

1

Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i

upotrebu kreditnih kartica i kartica s odgodom plaćanja za

poslovne subjekte

Izdavatelj ovih Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke banke

d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih kartica i kartica s

odgodom plaćanja za poslovne subjekte (u daljnjem tekstu:

Opći uvjeti poslovanja) jest Zagrebačka banka d.d., Trg bana

Josipa Jelačića 10, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska (u

daljnjem tekstu: Banka), SWIFT oznaka: ZABAHR2X,

upisana u sudski registar kod Trgovačkog suda u Zagrebu

rješenjem broj Tt-95/1-2 od 17.3.1995., MBS 080000014,

OIB 92963223473, [email protected].

1. PODRUČJE PRIMJENE

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze Banke,

korisnika kartice i krajnjeg korisnika kartice u vezi s

upotrebom kreditnih kartica i kartica s odgodom plaćanja za

poslovne subjekte.

2. POJMOVNO ODREĐENJE

Pojedini pojmovi navedeni u ovim Općim uvjetima

poslovanja imaju sljedeće značenje:

Opći uvjeti poslovanja – Opći uvjeti poslovanja

Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih

kartica i kartica s odgodom plaćanja za poslovne subjekte.

Poslovni subjekt – u smislu ovih Općih uvjeta poslovanja

pravna osoba, tijelo državne vlasti, tijelo državne uprave,

jedinica lokalne samouprave, jedinica područne ili regionalne

samouprave, trgovac pojedinac, obrtnik ili druga fizička

osoba koja djeluje u području svoje gospodarske djelatnosti

ili slobodnog zanimanja, podružnica stranog trgovačkog

društva ili trgovca pojedinca upisana u mjerodavni registar u

Republici Hrvatskoj, podružnica domaćeg trgovačkog

društva ili trgovca pojedinca u inozemstvu, strano

diplomatsko ili konzularno predstavništvo u Republici

Hrvatskoj ili druga izvanteritorijalna organizacija ili tijelo koje

na temelju međudržavnog ugovora djeluje na teritoriju

Republike Hrvatske.

Platni instrument – personalizirano sredstvo i/ili skup

postupaka ugovorenih između korisnika kartice i Banke koji

služe za zadavanje naloga za plaćanje.

Kartica – platna kartica, međunarodno prihvaćena kreditna

kartica koja korisniku kartice, odnosno krajnjem korisniku

kartice omogućuje plaćanje robe i usluga na prihvatnim

mjestima i/ili podizanje gotovoga novca i/ili korištenje

pojedinim drugim uslugama na bankomatu ili drugom

samoposlužnom uređaju te prijenos novčanih sredstava.

Banka je izdavatelj i vlasnik sljedećih kartica na koje se

primjenjuju ovi Opći uvjeti poslovanja:

- Business Mastercard kartica

- go! business Mastercard kartica – zajednički naziv za go!

business Mastercard kreditnu karticu i go! business Plus

Mastercard kreditnu karticu

- Visa Business kartica s odgodom plaćanja.

Korisnik kartice – poslovni subjekt koji je s Bankom

ugovorio upotrebu kartice.

Krajnji korisnik kartice – fizička osoba koju je korisnik

kartice ovlastio za upotrebu kartice.

Prihvatno mjesto – fizičko ili grafičko korisničko sučelje na

prodajnom ili isplatnom mjestu koje preuzima kartične

podatke potrebne za provođenje platne transakcije (POS

terminal, bankomat, samoposlužni terminal, e-commerce i

drugo). Prihvatno mjesto u smislu ovih Općih uvjeta

poslovanja predstavlja i prodajno mjesto koje prihvaća

karticu ili podatke s kartice kao sredstvo bezgotovinskog

plaćanja roba i usluga koje su naručene odnosno kupljene

putem telefonske ili kataloške prodaje.

On-line pružatelj platnih usluga – osoba koja pruža

platne usluge uz prihvat kartice na svojem prihvatnom

mjestu na internetu.

PIN (Personal Identification Number) – personalizirana

sigurnosna vjerodajnica, osobni tajni identifikacijski broj koji

služi za identifikaciju krajnjeg korisnika kartice i autorizaciju

transakcija prilikom korištenja kartice na bankomatu i/ili na

drugom prihvatnom uređaju i poznat je isključivo krajnjem

korisniku kartice. Iznimno od navedenog pravila, kad krajnji

korisnik kartice suglasnost za izvršenje platne transakcije ili

niza platnih transakcija, sukladno ovim Općim uvjetima

poslovanja, daje upotrebom tokena, PIN znači i osobni tajni

identifikacijski broj koji je krajnji korisnik kartice odabrao u

svrhu svoje identifikacije prilikom korištenja tokenom.

Autorizacija – jedna radnja ili niz povezanih radnji kojima

krajnji korisnik kartice u ime i za račun korisnika kartice daje

suglasnost za izvršenje jedne ili niza platnih transakcija

korištenjem karticom ili podacima s kartice na način koji je

detaljnije opisan u ovim Općim uvjetima poslovanja.

Token – platni instrument, sredstvo za identifikaciju

korisnika kartice i autorizaciju transakcija koje predstavlja

elektronički uređaj koji je Banka dodijelila korisniku kartice,

odnosno koje je instalirano na mobilni uređaj, koje generira

jednokratne lozinke ograničenog trajanja kojima se korisnik

kartice identificira, odnosno koje generira kodove kojima

korisnik kartice autorizira platne ili druge financijske ili

nefinancijske transakcije na način koji je predviđen Općim

uvjetima poslovanja Banke za korištenje direktnih kanala od

strane poslovnih subjekata.

Pouzdana autentifikacija – postupak provjere identiteta

korisnika kartice ili valjanosti upotrebe kartice ili drugog

platnog instrumenta, uključujući provjeru upotrebe

personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica korisnika kartice na

13.2.2020.

2

osnovi najmanje dvaju elementa koji su međusobno

neovisni, od kojih je jedan uvijek platni instrument, a drugi

može bili token, PIN ili druga personalizirana sigurnosna

vjerodajnica u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja i

Općim uvjetima poslovanja Banke za upotrebu direktnih

kanala od strane poslovnih subjekata.

Korisnički račun – potvrda koju krajnji korisnik kartice

dobije pri plaćanju roba i usluga na fizičkim prihvatnim

mjestima ili pri isplati gotovine na isplatnim mjestima.

Beskontaktna platna transakcija – platna transakcija

koja se provodi na prihvatnim mjestima koja nose oznaku da

prihvaćaju beskontaktne platne transakcije i kod koje se

suglasnost za izvršenje platne transakcije daje prinošenjem

POS uređaju ili bankomatu kartice koja je izdana u fizičkom

obliku ili prinošenjem POS uređaju ili bankomatu mobilnog ili

drugog uređaja koji korisniku kartice omogućuje da izdanom

karticom obavlja beskontaktne platne transakcije.

Ovisno o iznosu platne transakcije, a u skladu s pravilima

kartičnih platnih shema, autorizacija se provodi

- prinošenjem kartice POS uređaju ili

- prinošenjem kartice POS uređaju ili bankomatu i

unosom PIN-a.

Revolving kredit – kredit koji Banka odobrava korisniku

go! business Mastercard kartice, a ovisno o odabranom

modelu upotrebe Business Mastercard kartice može ga

odobriti i korisniku Business Mastercard kartice. Revolving

kredit odobrava se u iznosu koji predstavlja dvostruki limit

potrošnje korisnika kartice kod kreditnog i transakcijsko-

kreditnog modela upotrebe Business Mastercard kartice.

Ciklus potrošnje – razdoblje između formiranja dviju

obavijesti o učinjenim troškovima, osim prvog ciklusa

potrošnje koji počinje s danom dostave kartice korisniku

kartice.

Kreditni limit – ukupan limit potrošnje koji određuje Banka

i do kojeg korisnik go! business Mastercard kartice može

predložiti limite potrošnje krajnjih korisnika go! business

Mastercard kartica.

Limit potrošnje korisnika kartice – ukupan limit

potrošnje koji određuje Banka i do kojeg korisnik Business

Mastercard kartice odnosno korisnik Visa Business kartice s

odgodom plaćanja može predložiti limite potrošnje krajnjih

korisnika Business Mastercard kartica odnosno krajnjih

korisnika Visa Business kartica s odgodom plaćanja.

Limit potrošnje krajnjeg korisnika kartice – iznos koji

određuje Banka na temelju prijedloga korisnika kartice

navedenog u pristupnici, a do kojeg krajnji korisnik kartice u

okviru neiskorištenog kreditnog limita, odnosno

neiskorištenog limita potrošnje korisnika kartice može

upotrebljavati karticu za plaćanje roba i usluga i isplatu

gotovine u jednom ciklusu potrošnje.

Zbroj svih limita potrošnje krajnjih korisnika Business

Mastercard kartice ne može biti veći od limita potrošnje

korisnika kartice.

Limit potrošnje krajnjeg korisnika Visa Business kartice s

odgodom plaćanja ne može biti veći od limita potrošnje

korisnika kartice.

Limit potrošnje krajnjeg korisnika go! business Mastercard

kartice ne može biti veći od kreditnog limita.

Dnevni sigurnosni limit – limit koji određuje Banka i koji

predstavlja maksimalni broj transakcija i maksimalni iznos do

kojeg krajnji korisnik kartice može upotrebljavati karticu koja

glasi na njegovo ime u jednom kalendarskom danu za isplatu

gotovine na bankomatima i isplatnim mjestima i/ili za

plaćanje roba i usluga u Republici Hrvatskoj i/ili inozemstvu,

odnosno za plaćanje roba i usluga pri upotrebi kartice na

internetu. Navedeni limit uključuje i beskontaktne platne

transakcije.

Datum dospijeća – datum kad troškovi učinjeni karticom u

prethodnom ciklusu potrošnje dospijevaju na naplatu.

Obavijest o učinjenim troškovima – obavijest Banke

korisniku kartice o troškovima učinjenim karticama svih

krajnjih korisnika kartice u Republici Hrvatskoj i inozemstvu

u prethodnom ciklusu potrošnje, uključujući članarinu,

upisninu i ostale naknade, a dostupna je korisniku kartice na

ugovoreni način. Obavijest o učinjenim troškovima dostavlja

se korisniku kartice ili čini dostupnim na ugovoreni način

najmanje jednom mjesečno.

Pristupnica – pismeni zahtjev za upotrebu kartice koji se

dostavlja Banci na obrascu koji odredi Banka.

Ugovor – u smislu ovih Općih uvjeta poslovanja bilo koji od

sljedećih ugovora:

ugovor o izdavanju i upotrebi go! business Mastercard

kreditne kartice i kreditu za podmirivanje troškova

učinjenih go! business Mastercard kreditnim karticama,

ugovor o izdavanju i upotrebi Visa Business kartice s

odgodom plaćanja,

ugovor o izdavanju i upotrebi Business Mastercard

kartice – kreditni model,


kartice – transakcijski model i


kartice – transakcijsko-kreditni model,

ugovor o kratkoročnom revolving kreditu za kartično

poslovanje, zajedno s pristupnicom, Općim uvjetima

poslovanja, Općim uvjetima poslovanja Zagrebačke

banke d.d., Odlukom o tarifi naknada za usluge Banke i

Odlukom o kamatnim stopama Banke.

3. POSLOVANJE S KARTICOM

3.1. Izdavanje kartice

3.1.1. Korisnik kartice može biti svaki poslovni subjekt koji

zatraži izdavanje kartice dostavom Banci popunjene

pristupnice i ostale dokumentacije koju zatraži Banka i koji

ispunjava uvjete za upotrebu kartice koje, ovisno o vrsti

kartice, odredi Banka.

3.1.2. Poslovni subjekt u pristupnici mora samostalno

odrediti jednog ili više krajnjih korisnika kartice za koje

pojedinačno predlaže limit potrošnje krajnjih korisnika

kartice.

3.1.3. Odabir, promjena i opoziv limita potrošnje korisnika

kartice odnosno limita potrošnje krajnjeg korisnika kartice te,

u mjeri u kojoj to Banka omogući, određivanje, promjena i

opoziv dnevnih sigurnosnih limita temelje se na dostavi

ispravno popunjenih obrazaca Banke.

3.1.4. Pristupnice i obrasci koje poslovni subjekt odnosno

korisnik kartice dostavi Banci u vezi s ugovaranjem,

upotrebom i prestankom upotrebe kartice moraju biti

potpisani od korisnika kartice odnosno osobe ovlaštene za

zastupanje korisnika kartice.

3.1.5. Odluku o izdavanju kartice Banka donosi prema

slobodnoj procjeni, bez obveze davanja obavijesti i

obrazloženja. Ako Banka procijeni da poslovni subjekt

3

udovoljava uvjetima za izdavanje kartice, sklopit će s njim

ugovor i izdati karticu krajnjem korisniku kartice.

3.1.6. Banka dostavlja karticu na adresu korisnika kartice

prijavljenu Banci, odnosno na adresu za dostavu kartice

navedenu u pristupnici. Korisnik kartice odgovoran je za

predaju kartice krajnjem korisniku kartice. Banka dostavlja

korisniku kartice neaktivnu karticu koja se ne može

upotrebljavati prije nego što se aktivira na način opisan u

dopisu uz koji ju je Banka dostavila korisniku kartice. Krajnji

korisnik kartice obvezan je potpisati primljenu karticu na za

to predviđenom mjestu na njezinoj poleđini. Nepotpisana

kartica ne smije se upotrebljavati. Korisnik kartice snosi svu

štetu i troškove nastale upotrebom nepotpisane kartice.

3.1.7. Uz karticu se dodjeljuje PIN koji se odvojeno od kartice

dostavlja poštom na adresu krajnjeg korisnika kartice koju je

korisnik kartice prijavio Banci. PIN je poznat isključivo

krajnjem korisniku kartice i ne smije biti dostupan trećim

osobama.

3.1.8. Vlasnik kartice jest Banka. Kartica glasi na korisnika

kartice i krajnjeg korisnika kartice čije je ime otisnuto na

kartici i koji ju jedini smije upotrebljavati.

3.1.9. Potpisivanjem kartice i/ili njezinom prvom upotrebom

od strane krajnjeg korisnika kartice u odnosu na krajnjeg

korisnika kartice nastupaju pravni učinci ugovornog odnosa

između Banke i korisnika kartice.

3.2. Upotreba kartice

3.2.1. Kartica se može upotrebljavati na prihvatnim mjestima

u Republici Hrvatskoj i inozemstvu koja nose oznaku prihvata

one kartice koja je izdana korisniku kartice za:

- bezgotovinska plaćanja pri kupnji robe i usluga na

prihvatnim mjestima,

- isplatu gotovine na bankomatima i drugim isplatnim

mjestima,

- obavljanje platnih transakcija korištenjem uslugama on-

line pružatelja platnih usluga koji prihvaćaju karticu,

- obavljanje ostalih usluga koje Banka omogući korisniku

kartice.

3.2.2. Visa Business kartica s odgodom plaćanja može se

upotrebljavati za obročnu otplatu prilikom kupnje roba i

usluga.

3.2.3. Visa Business kartica s odgodom plaćanja i go!

business Mastercard kartica mogu se upotrebljavati za

isplatu gotovine do iznosa mjesečnog limita za isplatu

gotovine koji određuje Banka. Business Mastercard kartica s

odgodom plaćanja može se upotrebljavati za isplatu gotovine

do iznosa dnevnog limita za isplatu gotovine koji određuje

Banka.

3.2.4. Banka je ovlaštena privremeno ili trajno mijenjati

usluge koje se mogu obavljati karticom te odrediti,

promijeniti ili ukinuti ograničenja u pogledu kreditnog limita,

limita potrošnje korisnika kartice, limita potrošnje krajnjeg

korisnika kartice, dnevnih sigurnosnih limita te mjesečnog i

dnevnog limita za isplatu gotovine, o čemu će obavijestiti

korisnika kartice na internetskoj stranici Banke

http://www.zaba.hr.

Navedena informacija dostupna je korisniku kartice /

krajnjem korisniku kartice i kod njegova voditelja poslovnog

odnosa. Smatrat će se da je korisnik kartice prihvatio

navedene izmjene ako u roku od 15 dana od dana njihove

objave ne obavijesti Banku pismenim putem da ih ne

prihvaća, a u protivnom će se smatrati da je otkazao ugovor.

Korisnik kartice nema pravo zahtijevati naknadu štete zbog

izmjene usluga koje se mogu obavljati karticom odnosno

zbog promjena u pogledu prethodno navedenih limita. Banka

korisniku kartice na njegov zahtjev može odobriti veće

dnevne sigurnosne limite od limita koje odredi Banka.

3.2.5. Banka korisniku kartice može izdati karticu koja

omogućuje obavljanje beskontaktnih platnih transakcija.

Kartica koja omogućuje obavljanje beskontaktnih platnih

transakcija može se upotrebljavati nakon što korisnik kartice,

odnosno krajnji korisnik kartice, aktivira karticu na način koji

je naveden u dopisu uz koji mu je Banka dostavila karticu.

Aktivacijom kartice koja omogućuje obavljanje

beskontaktnih platnih transakcija korisnik kartice i krajnji

korisnik kartice potvrđuju da su upoznati s time da je

korištenje takvom karticom povezano s povećanim rizicima,

posebno u slučaju gubitka, krađe ili zlouporabe kartice, zbog

toga što se predmetna kartica do visine iznosa koji je

određen pravilima pripadajuće kartične sheme može

upotrebljavati prinošenjem kartice POS-u ili drugom

prihvatnom mjestu koje prihvaća beskontaktne platne

transakcije, a bez autorizacije platne transakcije unosom

PIN-a, odnosno bez potpisivanja korisničkog računa.

Korisnik kartice koji ne želi da se izdanom karticom,

privremeno ili trajno, mogu obavljati beskontaktne platne

transakcije može zatražiti ukidanje dnevnog limita za

beskontaktne platne transakcije podnošenjem pismenog

zahtjeva Banci te će Banka postupiti sukladno podnesenom

zahtjevu. Ukidanjem dnevnog limita za beskontaktne platne

transakcije krajnji korisnik kartice nastavlja upotrebljavati

izdanu karticu bez mogućnosti obavljanja beskontaktnih

platnih transakcija, neovisno o tome što je na kartici

prisutna/otisnuta oznaka beskontaktnog plaćanja. Karticu s

oznakom beskontaktnog plaćanja kojoj je ukinuta

mogućnost obavljanja beskontaktnih platnih transakcija

krajnji korisnik kartice može upotrebljavati na prihvatnim

mjestima koja nose oznaku prihvata beskontaktnih platnih

transakcija isključivo umetanjem ili provlačenjem kartice na

POS uređaju, bankomatu ili samoposlužnom uređaju, o čemu

je krajnji korisnik kartice u slučaju potrebe obvezan

obavijestiti prihvatno mjesto prilikom upotrebe kartice. Kad

je riječ o kartici kojom je privremeno ili trajno ukinuta

mogućnost obavljanja beskontaktnih platnih transakcija,

korisnik kartice može zatražiti od Banke da mu ponovo

omogući obavljanje takvih transakcija tom karticom

podnošenjem pismenog zahtjeva Banci. Banka je ovlaštena

odbiti takav zahtjev korisnika bez obveze davanja obavijesti

i obrazloženja.

3.2.6. Pri upotrebi kartice na fizičkim prihvatnim mjestima

krajnji korisnik kartice ne smije dopustiti da kartica izađe iz

njegova vidokruga, a ako to ipak učini, čini to na vlastiti rizik,

odnosno na rizik korisnika kartice koji snosi odgovornost za

moguću zlouporabu kartice pa Banka za takvu zlouporabu ne

odgovara.

http://www.zaba.hr/

4

3.2.7. Krajnji korisnik kartice obvezan je pridržavati se svih

razumnih mjera zaštite tajnosti PIN-a i sigurnosnih obilježja

kartice koje čine broj kartice, datum isteka valjanosti kartice

i sigurnosni kod otisnut na poleđini kartice te mjera sigurne

upotrebe kartice koje, među ostalim, uključuju:

- imati karticu stalno pod svojim izravnim nadzorom;

- upotrebljavati karticu na način kojim će spriječiti da

druge osobe saznaju njegov PIN i sigurnosna obilježja

kartice, uključujući, među ostalim, zaklanjanje

tipkovnice bankomata, odnosno POS-a prilikom unosa

PIN-a;

- zapamtiti PIN, a pismenu obavijest o PIN-u uništiti

odmah nakon primitka;

- čuvati tajnost PIN-a te PIN ni u kojem slučaju ne

priopćiti drugim osobama, uključujući Banku, njezine

zaposlenike, policiju, pravosudna tijela i prihvatna

mjesta na internetu;

- ne zapisivati ni memorirati PIN i sigurnosna obilježja

kartice na papiru, magnetnom ili drugom mediju,

odnosno u računalu, mobilnom ili drugom elektroničkom

uređaju te ne zapisivati PIN na kartici;

- sigurnosna obilježja kartice dati samo prilikom upotrebe

kartice na prihvatnim mjestima na internetu ili prilikom

upotrebe kartice na prihvatnim mjestima koja

omogućuju katalošku odnosno telefonsku prodaju;

- prije davanja sigurnosnih obilježja kartice prihvatnom

mjestu na internetu provjeriti autentičnost i sigurnosna

obilježja internetskih stranica prihvatnog mjesta na

kojima namjerava upotrebljavati karticu;

- izbjegavati upotrebu kartice i sigurnosnih obilježja

kartice na neprovjerenim internetskim stranicama te

putem računala koja su javno dostupna trećim

osobama; - internetske transakcije obavljati isključivo

putem računala i drugih uređaja koji imaju

odgovarajuću zaštitu od virusa ili drugih štetnih

programa;

- ne otkrivati ni činiti dostupnim sigurnosna obilježja svoje

kartice drugim osobama, osim u slučajevima izričito

propisanima ovim Općim uvjetima poslovanja, niti je

pohranjivati u okviru korisničkih profila drugih osoba;

- istodobno s prestankom svih ovlaštenja za upotrebu

kartice prerezanu karticu vratiti Banci.

Kartica se može upotrebljavati na prihvatnim mjestima na

internetu, kod on-line pružatelja usluga ili u sklopu mobilnih

aplikacija na način da servisi nude mogućnost pohrane

podataka o kartici za buduća plaćanja. U tom slučaju

korisničko ime i lozinka za prijavu na web-stranicu / on-line

servis ili pristup mobilnoj aplikaciji predstavljaju jednako

osjetljiv podatak kao i podaci s kartice i PIN te se nakon

svakog korištenja servisa potrebno odjaviti. Kad god je to

moguće, korisnik je obvezan ukloniti podatke o kreditnoj

kartici ili kartici s odgodom plaćanja iz web-profila / mobilne

aplikacije nakon upotrebe.

3.2.8. Korisnik kartice odnosno krajnji korisnik kartice daju

suglasnost za izvršenje platne transakcije ili niza platnih

transakcija na jedan od sljedećih načina:

a) pri upotrebi kartice na bankomatu utipkavanjem PIN-a;

b) pri upotrebi kartice na POS-u potpisivanjem korisničkog

računa ili unosom PIN-a u POS;

c) pri upotrebi kartice na internetu davanjem prihvatnom

mjestu na internetu i/ili on-line pružatelju platnih usluga

sigurnosnih obilježja kartice koje zahtijeva to prihvatno

mjesto, kao što su primjerice broj kartice, datum isteka

valjanosti kartice i sigurnosni kod otisnut na poleđini

kartice te kad prihvatno mjesto na internetu izvršenje

platne transakcije uvjetuje unosom jednokratne lozinke,

nakon što krajnji korisnik kartice prethodno potvrdi svoj

identitet unosom u token ispravnog PIN-a kojim se

identificira pri korištenju tokenom:

unosom u za to predviđeno polje na ekranskom

sučelju jednokratne lozinke (OTP/APPLI1) koju

generira token; ili

unosom u token niza znamenki s ekranskog sučelja

(MAC/APPLI2), nakon čega token automatski

generira jedinstveni niz znamenki te zatim njihovim

unosom u polje na ekranskom sučelju;

d) na pojedinim fizičkim prihvatnim mjestima na kojima je

pružatelj platnih usluga primatelja plaćanja zbog brzine

provedbe transakcija ili tehnoloških preduvjeta, a do

iznosa transakcija koji odrede kartične kuće Mastercard,

odnosno Visa, definirao provođenje transakcija bez

utipkavanja PIN-a, odnosno bez potpisivanja

korisničkog računa, primjerice plaćanje cestarina i

slično, suglasnost za izvršenje platne transakcije daje se

samom upotrebom kartice. Takav način autorizacije

dodatni je rizik od zlouporabe kartice u slučaju

gubitka/krađe/zlouporabe kartice zbog čega se korisnik

kartice obvezuje na povećan oprez u vezi s nadzorom

takva platnog instrumenta i prijavom njegova

gubitka/krađe/zlouporabe;

e) pri upotrebi kartice na prihvatnim mjestima koja

omogućuju obavljanje beskontaktnih platnih transakcija

prinošenjem kartice koja omogućuje obavljanje

beskontaktnih platnih transakcija, odnosno prinošenjem

mobilnog ili drugog uređaja koji omogućuje da se

izdanom karticom obavljaju beskontaktne platne

transakcije POS-u ili drugom prihvatnom mjestu koje

prihvaća beskontaktne platne transakcije, a u slučaju da

beskontaktna platna transakcija premašuje iznos koji je

određen pravilima pripadajuće kartične sheme i unosom

PIN-a u POS / unosom PIN-a na prihvatnom mjestu,

odnosno prinošenjem bankomatu i unosom PIN-a;

f) pri upotrebi kartice na prihvatnim mjestima koja

omogućuju katalošku odnosno telefonsku prodaju,

davanjem prihvatnom mjestu sigurnosnih obilježja

kartice koje zahtijeva to prihvatno mjesto, kao što su

primjerice broj kartice, datum isteka valjanosti kartice i,

opcionalno, sigurnosni kôd otisnut na poleđini kartice;

g) postupanjem s karticom na način kojim samoposlužni

uređaj uvjetuje upotrebu kartice i autorizaciju platnih

transakcija;

h) Banka zadržava pravo u bilo kojem trenutku kad smatra

da je to potrebno zatražiti pouzdanu autentifikaciju od

krajnjeg korisnika kartice.

3.2.9. Korisnik kartice može dati suglasnost za izvršene

platne transakcije i nakon njezina izvršenja, dobrovoljnim

plaćanjem troškova koji su evidentirani na obavijesti o

učinjenim troškovima.

3.2.10. Suglasnost za izvršenje platne transakcije koja je

dana na neki od prethodno navedenih načina ne može se

opozvati, osim iznimno, u slučaju dogovora između korisnika

kartice odnosno krajnjeg korisnika kartice te Banke i/ili

prihvatnog mjesta. Za takav opoziv Banka korisniku kartice

može naplatiti naknadu.

5

3.2.11. Suglasnost za izvršenje niza platnih transakcija ili

suglasnost za izravno terećenje kartice koju je dao

prihvatnom mjestu korisnik kartice može opozvati samo u

dogovoru s prihvatnim mjestom.

3.2.12. Kad se suglasnost za izvršenje platne transakcije daje

potpisivanjem korisničkog računa, krajnji korisnik kartice

obvezan je potpisati primjerak korisničkog računa na jednak

način kao što se potpisao na poleđini kartice te tako potpisani

primjerak korisničkog računa predati prodajnom mjestu, a

jedan primjerak korisničkog računa zadržati za sebe.

Elektronički podaci o platnoj transakciji koje je Banka primila

od prihvatnog mjesta predstavljaju nalog za plaćanje.

Vrijeme primitka naloga za plaćanje jest trenutak kada je

Banka primila elektroničke podatke o platnoj transakciji od

prihvatnog mjesta. Banka će za iznos platne transakcije koja

je inicirana upotrebom kartice ili podataka s kartice teretiti

račun korisnika kartice odmah nakon primitka naloga za

plaćanje.

3.2.13. Banka će odbiti izvršiti platnu transakciju koja je

inicirana upotrebom kartice ili podataka s kartice ako

suglasnost za izvršenje platne transakcije nije dana na jedan

od načina opisanih u točki 3.2.8. Općih uvjeta poslovanja ili

ako postoje zakonske zapreke za izvršenje platne

transakcije.

3.2.14. Banka je ovlaštena odbiti izvršiti platnu transakciju

koja je inicirana upotrebom kartice ili podataka s kartice u

sljedećim slučajevima:

a) ako bi se izvršenjem platne transakcije, ovisno o vrsti

kartice, prekoračio kreditni limit, limit potrošnje

korisnika kartice, limit potrošnje krajnjeg korisnika

kartice, dnevni sigurnosni limit i/ ili mjesečni ili dnevni

limit za isplatu gotovine,

b) u slučaju sumnje na neovlaštenu upotrebu kartice ili

upotrebu kartice s namjerom prijevare,

c) u slučaju upotrebe kartice protivno ugovoru ili prisilnim

propisima,

d) u slučaju upotrebe kartice na prihvatnim mjestima koja

se ne pridržavaju standarda u kartičnom poslovanju.

3.2.15. Ovisno o prihvatnom mjestu na kojem se pokušala

provesti neizvršena platna transakcija i razlozima zbog kojih

platna transakcija nije izvršena, obavijest o neizvršenju i

razlozima neizvršenja platne transakcije Banka može

priopćiti korisniku kartice odnosno krajnjem korisniku kartice

elektronički, putem prihvatnog mjesta na kojem se pokušala

provesti neizvršena platna transakcija. U protivnom se

korisnik kartice i krajnji korisnik kartice o neizvršenju i

razlozima neizvršenja platne transakcije mogu informirati

kod voditelja poslovnog odnosa.

3.2.16. Krajnji korisnik kartice obvezan je zadržati za sebe

originalni primjerak korisničkog računa, odnosno potvrde o

neizvršenju platne transakcije koju dobije od prihvatnog

mjesta, koje je korisnik kartice u slučaju prigovora obvezan

predočiti Banci. Krajnji korisnik kartice obvezan je odmah

nakon izvršenja platne transakcije provjeriti iznos platne

transakcije naznačen na korisničkom računu. U slučaju da je

pojedino prihvatno mjesto na kojem je pružatelj platnih

usluga primatelja plaćanja zbog brzine provedbe transakcija

ili tehnoloških preduvjeta, a do iznosa transakcija propisanih

od kartične platne sheme, definirao da se korisnički račun ne

izdaje automatski, primjerice za beskontaktna plaćanja,

plaćanje cestarina i slično, korisnik kartice može na fizičkom

prihvatnom mjestu zatražiti izdavanje potvrde o obavljenoj

platnoj transakciji.

3.2.17. Korisnik kartice samostalno s on-line pružateljem

platnih usluga ugovara vrstu, način i uvjete korištenja

njegovim uslugama te tečajne konverzije koje mogu

primjenjivati kod plaćanja. Banka ne odgovara za uvjete

korištenja uslugama koje je korisnik kartice ugovorio s on-

line pružateljem platnih usluga i njihovo izvršenje ni za

naknade koje iz toga proizlaze. Korisnik kartice može primati

novčana sredstva od strane ili putem online pružatelja

platnih usluga. Banka ne odgovara za iznos koji je primila od

on-line pružatelja platnih usluga ni za tečajeve konverzije

koje je on-line pružatelj platnih usluga primijenio prilikom

uplate sredstava.

3.2.18. Krajnji korisnik kartice može na prihvatnim mjestima

u inozemstvu koja nude uslugu dinamične konverzije valuta

(tzv. dynamic currency conversion / DCC) izabrati terećenje

u valuti zemlje u kojoj je inicirana transakcija ili u kunama.

Kad krajnji korisnik kartice izabere terećenje u kunama na

prihvatnom mjestu u inozemstvu, Banka ne odgovara za

tečaj i naknade koje prihvatno mjesto primjenjuje za

korištenje tom uslugom, koji su prikazani na prihvatnom

mjestu i koje je korisnik kartice prihvatio kod tog prihvatnog

mjesta.

3.2.19. Zbog zaštite imovinskih interesa korisnika kartice

Banka zadržava pravo na isključenje mogućnosti upotrebe

kartice u pojedinim državama te na određenim prihvatnim

mjestima u zemlji i inozemstvu odnosno na određenim

prihvatnim mjestima na internetu kad prema njezinoj

profesionalnoj prosudbi nisu osigurani potrebni sigurnosni

standardi u kartičnom poslovanju.

3.2.20. Krajnji korisnik kartice obvezan je na zahtjev

prihvatnog mjesta identificirati se valjanom identifikacijskom

ispravom.

3.2.21. Korisnik kartice i krajnji korisnik kartice obvezuju se

upotrebljavati karticu isključivo za poslovne potrebe

korisnika kartice. Svaka upotreba kartice smatrat će se za

potrebe primjene Uredbe (EU) 2015/751 Europskog

parlamenta i Vijeća od 29. travnja 2015. o međubankovnim

naknadama za platne transakcije na temelju kartica,

upotrebom kartice za poslovne potrebe korisnika kartice.

Kartica se ne smije upotrebljavati na način i u svrhe koji nisu

u skladu s propisima, uključujući kupnju roba ili usluga koje

su zabranjene na području države u kojoj se kartica

upotrebljava. Korisnik kartice i krajnji korisnik kartice u

cijelosti su odgovorni za pridržavanje svih propisa i pravila

koja se mogu primjenjivati pri upotrebi kartice, uključujući,

ali ne ograničavajući se na pravila koja se odnose na

gospodarsko poslovanje, uvoz ili izvoz roba ili usluga,

porezne propise, devizne propise i propise koji uređuju

provedbu ovrhe na novčanim sredstvima.

3.2.22. Korisnik kartice obvezan je obavijestiti Banku o

svakoj promjeni osobnih podataka krajnjih korisnika kartice

(imena i prezimena, adrese stanovanja), o promjeni

podataka korisnika kartice (statusnoj, organizacijskoj ili

6

drugoj promjeni – npr. promjeni odgovornih osoba, tvrtke,

sjedišta i slično) odnosno o promjeni adrese osobe za

kontakt na koju se dostavlja odnosno kojoj se dostavlja

obavijest o učinjenim troškovima.

3.3. Određivanje i promjena limita potrošnje

korisnika kartice i kreditnog limita

3.3.1. Banka na osnovi procjene kreditne sposobnosti

korisnika Business Mastercard kartice i korisnika Visa

Business kartice s odgodom plaćanja određuje limit

potrošnje korisnika kartice. O iznosu limita potrošnje

korisnika kartice Banka obavješćuje korisnika kartice pri

izdavanju kartice i u obavijesti o učinjenim troškovima.

3.3.2. Raspoloživ limit potrošnje korisnika kartice smanjuje

se za sve nepodmirene troškove koji su učinjeni karticama

koje glase na ime korisnika kartice. Raspoloživ limit potrošnje

krajnjeg korisnika kartice smanjuje se za sve troškove koji

su učinjeni karticom koja glasi na ime tog krajnjeg korisnika

kartice (plaćanje roba i usluga, isplatu gotovine, naknade i

druge troškove).

3.3.3. Banka na osnovi procjene kreditne sposobnosti

korisnika go! business Mastercard kartice određuje kreditni

limit do kojega korisnik go! business Mastercard kartice može

iskoristiti revolving kredit. O iznosu kreditnog limita Banka

obavješćuje korisnika kartice pri izdavanju kartice i u

obavijesti o učinjenim troškovima.

3.3.4. Raspoloživ iznos kreditnog limita smanjuje se za sve

nepodmirene troškove koji su učinjeni karticama koje glase

na ime korisnika kartice. Raspoloživ limit potrošnje krajnjeg

korisnika kartice smanjuje se za sve troškove koji su učinjeni

karticom koja glasi na ime toga krajnjeg korisnika kartice.

3.3.5. Iznos odobrenog limita potrošnje korisnika kartice i

kreditnog limita promjenjiv je i, ovisno o odluci Banke, može

se naknadno smanjiti ili povećati. O povećanju limita

potrošnje korisnika kartice odnosno o povećanju kreditnog

limita Banka će obavijestiti korisnika kartice u obavijesti o

učinjenim troškovima. O smanjenju limita potrošnje korisnika

kartice odnosno o smanjenju kreditnog limita Banka će

obavijestiti korisnika kartice najmanje 15 (petnaest) dana

unaprijed na jedan od sljedećih načina koji sama odabere:

putem obavijesti o učinjenim troškovima, putem ugovorenog

direktnog kanala koji omogućuje razmjenu obavijesti između

Banke i korisnika kartice ili drugim pismenim putem.

3.3.6. Banka može odobreni limit potrošnje korisnika kartice

i kreditni limit, trajno ili privremeno, bezuvjetno opozvati ili

smanjiti bez prethodne obavijesti korisniku kartice ako su se

prema prosudbi Banke promijenile okolnosti koje utječu na

donošenje odluke o iznosu limita potrošnje korisnika kartice

odnosno o visini kreditnog limita, kao što su, primjerice,

sposobnost korisnika kartice da uredno podmiruje svoje

obveze, urednost poslovanja korisnika kartice i slično.

3.4. Rok valjanosti i obnova kartice

3.4.1. Rok valjanosti kartice naveden je na kartici. Rok

valjanosti kartice može se obnoviti ako korisnik kartice

uredno podmiruje obveze po kartici i pismenim putem ne

otkaže karticu ili ugovor najkasnije mjesec dana prije dana

isteka valjanosti postojeće kartice.

3.4.2. Kartica vrijedi do posljednjeg dana u mjesecu

označenom na kartici, a obnovljena kartica vrijedi od prvog

dana mjeseca označenog na obnovljenoj kartici.

3.4.3. Obnovljena kartica izdaje se korisniku kartice

najkasnije u mjesecu isteka roka valjanosti postojeće kartice.

3.4.4. Ako se u okviru postojećeg ugovornog odnosa

korisnika kartice i Banke korisniku kartice izdaje nova kartica

sa starim ili s novim brojem zbog bilo kojeg razloga,

izdavanje takve nove kartice ne prekida kontinuitet

ugovornog odnosa i ne utječe na buduća dospijeća

prethodno nastalih troškova iz tog ugovornog odnosa kao ni

na prethodno ugovoreno izravno terećenje radi naplate

troškova iz tog ugovornog odnosa.

3.4.5. Korisnik kartice obvezan je na zahtjev Banke karticu

odmah prerezanu vratiti Banci. Upućivanjem zahtjeva za

povrat kartice smatra se da je korisniku kartice prestalo

pravo na upotrebu kartice.

3.4.6. Kartica čija je valjanost istekla, koju je Banka blokirala

ili je zbog bilo kojeg razloga poništena ne smije se

upotrebljavati, nego ju korisnik kartice treba uništiti. U

protivnom korisnik kartice snosi svu štetu nastalu upotrebom

takve kartice.

3.4.7. Prestankom korisnika kartice prestaje i pravo na

upotrebu svih kartica izdanih korisniku kartice, a smrću

krajnjeg korisnika kartice prestaje i pravo na upotrebu

kartice izdane krajnjem korisniku kartice.

4. PLAĆANJE TROŠKOVA

4.1. Uvjeti plaćanja

4.1.1. Korisnik kartice obvezan je podmiriti sve troškove

učinjene karticom i podacima s kartica, uključujući troškove

iznad odobrenog kreditnog limita, odnosno limita potrošnje

korisnika kartice.

4.1.2. Svi troškovi plaćanja robe i usluga na prodajnim

mjestima te isplate gotovine na isplatnim mjestima u

Republici Hrvatskoj i inozemstvu terete korisnika kartice u

kunama.

4.1.3. Za obveze koje proizlaze iz transakcija u stranoj valuti

primjenjuju se pravila konverzije valuta opisana u nastavku:

- Za Business Mastercard i go! business Mastercard kartice

4.1.3.1. Transakcije plaćanja u stranoj valuti

Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje kotira na

tečajnoj listi Banke za kartične transakcije, iznos

transakcije preračunat će se u kune primjenom

prodajnog tečaja za devize s tečajne liste Banke za

kartične transakcije važećeg na dan izvršenja

transakcije, bez naplate naknade za konverziju valuta.

Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje ne kotira na

tečajnoj listi Banke za kartične transakcije ili Banka

privremeno obustavi trgovanje valutom koja kotira na

7


transakcije preračunat će se u valutu USD, a iznos u

valuti USD preračunat će se u valutu EUR, sve uz

primjenu pravila konverzije valuta i tečajne liste kartične

kuće Mastercard. Tako izračunan iznos u valuti EUR

preračunat će se u kune primjenom prodajnog tečaja za

devize s tečajne liste Banke za kartične transakcije

važećeg na dan izvršenja transakcije, bez naplate

naknade za konverziju valuta.

Na jednak način provode se konverzije u slučaju povrata

sredstava i storna izvršene platne transakcije.

4.1.3.2. Transakcije isplate gotovine u stranoj valuti

Ako valuta u kojoj je provedena isplata kotira na



prodajnog tečaja za efektivu s tečajne liste Banke za



Ako valuta u kojoj je provedena isplata ne kotira na







kuće Mastercard. Tako izračunan iznos u valuti EUR

preračunat će se u kune primjenom prodajnog tečaja za

efektivu s tečajne liste Banke za kartične transakcije,

važećeg na dan izvršenja transakcije, bez naplate

naknade za konverziju valuta.

Naknade za isplate gotovine u stranoj valuti terete

korisnika kartice u kunama. Osnovica za obračun

naknade jest kunska protuvrijednost isplaćene gotovine

izračunana u skladu s pravilima konverzije opisanim u

prethodnim dvama stavcima točke 4.1.3.2.



4.1.3.3. Transakcije uplata na karticu u stranoj valuti

• Konverzije se provode na način opisan u točki 4.1.3.1.

- Za Visa Business kartica s odgodom plaćanja:

4.1.3.4. Transakcije plaćanja u stranoj valuti

Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje kotira na



prodajnog tečaja za devize s tečajne liste Banke za



Ako valuta u kojoj je provedeno plaćanje ne kotira na




transakcije preračunat će se u valutu EUR primjenom

izravnog međuvalutarnog odnosa tih valuta kartične

kuće Visa, ako takav odnos postoji. U protivnom iznos




kuće Visa. Tako izračunan iznos u valuti EUR preračunat

će se u kune primjenom prodajnog tečaja za devize s

tečajne liste Banke za kartične transakcije važećeg na

dan izvršenja transakcije, bez naplate naknade za

konverziju valuta.



4.1.3.5. Transakcije isplate gotovine u stranoj valuti

Ako valuta u kojoj je provedena isplata kotira na



prodajnog tečaja za efektivu s tečajne liste Banke za



Ako valuta u kojoj je provedena isplata ne kotira na




transakcije preračunat će se u valutu EUR primjenom

izravnog međuvalutarnog odnosa tih valuta kartične

kuće Visa, ako takav odnos postoji. U protivnom iznos




kuće Visa. Tako izračunan iznos u valuti EUR preračunat

će se u kune primjenom prodajnog tečaja za efektivu s

tečajne liste Banke za kartične transakcije važećeg na

dan izvršenja transakcije, bez naplate naknade za

konverziju valuta.

Naknade za isplate gotovine u stranoj valuti terete

korisnika kartice u kunama. Osnovica za obračun

naknade jest kunska protuvrijednost isplaćene gotovine

izračunana u skladu s pravilima konverzije opisanim u

prethodnim dvama stavcima točke 4.1.3.5.



4.1.3.6. Transakcije uplata na karticu u stranoj valuti

• Konverzije se provode na način opisan u točki 4.1.3.4.

4.1.4. Korisnik kartice obvezan je bez odgađanja obavijestiti

Banku ako u obavijesti o učinjenim troškovima nije

evidentiran neki trošak koji je učinio u ciklusu potrošnje na

koji se odnosi predmetna obavijest o učinjenim troškovima

te je obvezan predočiti Banci korisnički račun koji se odnosi

na neevidentirani trošak.

4.1.5. Ako korisniku kartice na uobičajeni način i u

uobičajenom roku ne bude dostupna obavijest o učinjenim

troškovima, obvezan je o tome bez odgađanja obavijestiti

Banku i informirati se o evidentiranim i obračunatim

troškovima po kartici kako bi ih podmirio. Smatrat će se da

je korisnik kartice primio obavijest o učinjenim troškovima na

uobičajeni način i u uobičajenom roku ako o izostanku

njezina primitka ne obavijesti Banku najkasnije do kraja

ciklusa potrošnje u kojem mu je obavijest o učinjenim

troškovima trebala biti dostupna.

4.1.6. Na sve dospjele a nepodmirene tražbine Banka će

obračunati i naplatiti kamatu po dospijeću u visini određenoj

Odlukom o kamatnim stopama Banke, i to za cijelo razdoblje

do dana plaćanja.

8

4.2. Uvjeti plaćanja za Business Mastercard karticu

4.2.1. Uvjet za izdavanje i upotrebu Business Mastercard

kartice jest odobreni kratkoročni kunski revolving kredit,

odnosno odobreni limit potrošnje korisnika kartice, ovisno o

izabranom modelu upotrebe kartice.

4.2.2. Banka deset dana prije datuma dospijeća formira

obavijest o učinjenim troškovima i čini je dostupnom

korisniku kartice za sve troškove učinjene Business

Mastercard karticom u Republici Hrvatskoj i inozemstvu u

razdoblju od izdavanja kartice (za prvi ciklus potrošnje),

odnosno od dana prethodne obavijesti o učinjenim

troškovima (za iduće cikluse potrošnje).

4.2.3. Korisnik kartice može odabrati jedan od sljedećih

modela otplate troškova učinjenih karticom:

• kreditni model

• transakcijsko-kreditni model

• transakcijski model.

4.2.4. Kreditni model otplate troškova učinjenih Business

Mastercard karticom automatski se primjenjuje na sve

korisnike kartica koji su ugovorili upotrebu Business

Mastercard kartice u razdoblju do dana stupanja na snagu

Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke banke d.d. za izdavanje

i korištenje Business Mastercard kartice usvojenih dana 5.

12. 2006. godine, a koji nisu podnijeli zahtjev za izmjenom

modela otplate troškova.

4.2.5. Način otplate troškova učinjenih karticom razlikuje se

po modelima kako slijedi:

• Kreditni model

Tražbina Banke na ime učinjenih troškova iz obavijesti o

učinjenim troškovima dospijeva na naplatu desetog dana od

datuma obavijesti o učinjenim troškovima, odnosno na

ugovoreni datum dospijeća.

U slučaju da korisnik kartice do datuma dospijeća ne podmiri

tražbinu Banke iznos nepodmirene tražbine podmiruje se na

datum dospijeća iz sredstava kratkoročnog revolving kredita.

Korisnik kartice obvezan je dugovanje po revolving kreditu

podmiriti u skladu s ugovorom.

• Transakcijsko-kreditni model




ugovoreni datum dospijeća. Na ugovoreni datum dospijeća

tražbina Banke podmiruje se iz sredstava kratkoročnoga

revolving kredita.

Nakon isteka ugovorenog roka otplate revolving kredita

dospjela tražbina Banke automatski se naplaćuje izravnim

terećenjem transakcijskog računa korisnika kartice

otvorenog u Banci, u skladu s ugovorom.

• Transakcijski model




ugovoreni datum dospijeća. Na ugovoreni datum dospijeća

tražbina Banke automatski se naplaćuje izravnim terećenjem

transakcijskog računa korisnika kartice otvorenog u Banci, u

skladu s ugovorom.

4.3. Otplata revolving kredita za go! business

Mastercard karticu

4.3.1. Poslovni subjekt u pristupnici određuje broj rata, od

1 do 36, na koji želi da se otplaćuju troškovi učinjeni go!

business Mastercard karticom u svakom pojedinom ciklusu

potrošnje. Korisnik kartice može promijeniti odabrani način

otplate troškova dostavom Banci zahtjeva za izmjenu načina

otplate troškova. Promijenjeni način otplate troškova

primjenjuje se od početka ciklusa potrošnje u kojem je Banka

zaprimila zahtjev za izmjenu načina otplate troškova, a

prethodno učinjeni troškovi nastavljaju se otplaćivati prema

modelu otplate troškova koji je bio na snazi u ciklusu

potrošnje u kojem su ti troškovi nastali.

4.3.2. Raspoloživi iznos revolving kredita umanjuje se za sve

nepodmirene troškove učinjene svim go! business

Mastercard karticama koje glase na ime korisnika kartice.

Isplata gotovine na bankomatima i ostalim isplatnim

mjestima u Republici Hrvatskoj i inozemstvu ne tereti

revolving kredit i dolazi na naplatu u cijelosti u prvoj

obavijesti o učinjenim troškovima koja slijedi nakon isplate

gotovine, neovisno o odabranom broju rata otplate troškova.

4.3.3. Banka jednom mjesečno, dvadeset (20) dana prije

datuma dospijeća, formira obavijest o učinjenim troškovima

u kojoj iskazuje sve troškove učinjene go! business

Mastercard karticama koje glase na ime korisnika kartice u

prethodnom ciklusu potrošnje te iznos učinjenih troškova

koji dospijeva na naplatu na datum dospijeća koji je na

naznačen na predmetnoj obavijesti.

4.3.4. Tražbina Banke iz obavijesti o učinjenim troškovima

dospijeva na naplatu dvadesetog dana od datuma obavijesti

o učinjenim troškovima, odnosno na ugovoreni datum

dospijeća. Na ugovoreni datum dospijeća dospjela tražbina

Banke iz obavijesti o učinjenim troškovima automatski se

naplaćuje izravnim terećenjem transakcijskog računa

korisnika kartice otvorenog u Banci, u skladu s ugovorom.

4.3.5. Kamata na revolving kredit plaća se na iskorišteni

iznos revolving kredita računajući od prvoga idućeg dana od

datuma formiranja obavijesti o učinjenim troškovima do

dana plaćanja. Kamata se ne obračunava ako korisnik kartice

do datuma dospijeća podmiri sve troškove učinjene u

prethodnom ciklusu potrošnje naznačene u obavijesti o

učinjenim troškovima. Kamata se obračunava i naplaćuje u

skladu s Pravilnikom o obračunu kamate i drugim aktima

Banke, o čemu Banka obavješćuje korisnika kartice u

kamatnom listu. Kamatna stopa na revolving kredit

promjenjiva je u skladu s Odlukom o kamatnim stopama

Banke.

4.3.6. Iznos odobrenog revolving kredita promjenjiv je te se,

ovisno o odluci Banke, može naknadno smanjiti ili povećati.

O povećanju iznosa revolving kredita Banka će obavijestiti

korisnika kartice u obavijesti o učinjenim troškovima. O

smanjenju iznosa revolving kredita Banka će obavijestiti

korisnika kartice najmanje 15 (petnaest) dana unaprijed na

jedan od sljedećih načina koji sama odabere: putem

9

obavijesti o učinjenim troškovima, putem ugovorenog

direktnog kanala koji omogućuje razmjenu obavijesti između

Banke i korisnika kartice ili drugim pismenim putem.

4.3.7. Banka može odobreni revolving kredit, trajno ili

privremeno, bezuvjetno opozvati ili smanjiti bez prethodne

obavijesti korisniku kartice ako su se prema prosudbi Banke

promijenile okolnosti koje utječu na donošenje odluke o

odobrenju i iznosu revolving kredita, kao što su primjerice

sposobnost korisnika kartice da uredno podmiruje svoje

obveze, urednost poslovanja korisnika kartice i tome slično.

4.3.8. Revolving kredit po go! business Mastercard kartici

odobrava se na rok korištenja do 38 (trideset osam) mjeseci

u slučaju go! business Mastercard kreditne kartice, odnosno

na rok korištenja do 62 (šezdeset dva) mjeseca u slučaju go!

business Plus Mastercard kreditne kartice.

4.4. Uvjeti plaćanja za Visa Business karticu s

odgodom plaćanja

4.4.1. Banka jednom mjesečno, dvadeset (20) dana prije

datuma dospijeća, formira obavijest o učinjenim troškovima

po svim Visa Business karticama s odgodom plaćanja i

dostavlja je korisniku kartice za sve troškove učinjene u

Republici Hrvatskoj i inozemstvu u razdoblju od izdavanja

kartice (za prvi ciklus potrošnje), odnosno od dana

prethodne obavijesti o učinjenim troškovima (za iduće

cikluse potrošnje).

4.4.2. Tražbina Banke na ime učinjenih troškova iz obavijesti

o učinjenim troškovima dospijeva na naplatu dvadesetog

dana od datuma obavijesti o učinjenim troškovima, odnosno

25. u mjesecu. Na ugovoreni datum dospijeća tražbina

Banke automatski se naplaćuje izravnim terećenjem

transakcijskog računa korisnika kartice otvorenog u Banci, u

skladu s ugovorom.

4.5. Osiguranje plaćanja troškova

4.5.1. Korisnik kartice daje neopozivu ugovornu ovlast Banci

da izvrši naplatu bilo koje svoje dospjele a nenamirene

tražbine po osnovi ugovora te na ime troškova nastalih

karticom izravnim terećenjem svih transakcijskih i drugih

računa korisnika kartice otvorenih kod Banke.

4.5.2. Korisnik kartice kao zalogodavac zalaže te prenosi na

Banku radi osiguranja cjelokupnih tražbina Banke nastalih po

osnovi ugovora, odnosno upotrebom kartice, svakodobne

svoje tražbine koje ima na temelju svojih računa ili depozita

otvorenih kod Banke kao založnog vjerovnika te ovlašćuje

Banku da namiri bilo koju tražbinu nastalu po osnovi

ugovora, odnosno upotrebom kartice iz predmeta zaloga

nakon njezina dospijeća.

4.5.3. U svrhu osiguranja naplate dospjelih tražbina Banke

na ime troškova nastalih upotrebom go! business Mastercard

Plus kartice, Business Mastercard kartice odnosno Visa

Business kartice s odgodom plaćanja moguća je i

kombinacija instrumenata osiguranja, u skladu s ugovorom.

5. NAKNADE

5.1. Za izdavanje kartice i njezinu upotrebu Banka

obračunava naknade. Korisnik kartice obvezuje se platiti sve

naknade i troškove u skladu s Odlukom o tarifi naknada za

usluge Banke. Naknade su promjenjive pri čemu se na

njihove izmjene na odgovarajući način primjenjuju odredbe

poglavlja 10. ovih Općih uvjeta poslovanja o izmjenama i

dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja.

5.2. Banka korisniku kartice jednokratno naplaćuje upisninu,

a za svaku karticu izdanu krajnjim korisnicima kartice svake

godine naplaćuje članarinu.

5.3. Sve naknade povezane s karticom, osim upisnine za go!

business Mastercard kartice i Visa Business kartice s

odgodom plaćanja, dospijevaju na naplatu na datum

naveden u prvoj sljedećoj obavijesti o učinjenim troškovima

koja se formira nakon nastanka opisanih naknada. Korisnik

kartice obvezan je opisane naknade podmiriti do datuma

dospijeća navedenog u obavijesti o učinjenim troškovima.

Upisnina se korisnicima go! business Mastercard kartice i

Visa Business kartice s odgodom plaćanja naplaćuje pri

odobrenju kreditnog limita, odnosno limita potrošnje

korisnika kartice. Za sve naknade Banka izdaje račun

korisniku kartice.

5.4. Za obročnu otplatu Visa Business kartice naplaćuje se

naknada u skladu s Odlukom o tarifi naknada za usluge

Banke.

6. IZGUBLJENA, UKRADENA ILI ZLOUPORABLJENA

KARTICA

6.1. Korisnik kartice ili krajnji korisnik kartice obvezni su

odmah nakon saznanja prijaviti Banci gubitak, krađu ili

zlouporabu kartice, PIN-a ili drugih podataka s kartice

odnosno saznanje ili sumnju da je neovlaštena osoba saznala

PIN ili druge podatke s kartice od 0 do 24 h dežurnoj službi

Banke na tel. br. 01/3789 789. U iznimnom slučaju prijavu

može napraviti treća osoba.

6.2. Za troškove, kamate i naknade nastale neovlaštenom

upotrebom izgubljene, ukradene ili zlouporabljene kartice,

PIN-a, tokena ili neovlaštenom upotrebom podataka s kartice

od treće osobe, korisnik kartice u cijelosti odgovara zaključno

s danom koji prethodi danu prijave izgubljene ili ukradene

kartice, a za troškove proizašle na dan prijave korisnik kartice

odgovara u iznosu od najviše 375 kn.

6.3. Korisnik kartice odgovara za sve troškove nastale

neovlaštenim korištenjem kartice, tokena, PIN-a ili podataka

s kartice nakon podnošenja prijave Banci iz prethodne točke

ovih Općih uvjeta poslovanja ako su korisnik kartice i/ili

krajnji korisnik kartice postupali prijevarno. Smatra se da je

da je korisnik kartice / krajnji korisnik kartice zadao nalog za

izvršenje i autorizirao platnu transakciju, odnosno, smatra se

da je postupio prijevarno ili da namjerno ili zbog krajnje

nepažnje nije poduzeo sve razumne mjere zaštite PIN-a i/ili

drugih obilježja kartice ako je je Banka zabilježila upotrebu

kartice.

6.4. Za troškove proizašle upotrebom izgubljene, ukradene

ili zlouporabljene kartice kod kojih je provedena pouzdana

autentifikacija korisnika kartice jer se transakcija autorizira

PIN-om ili tokenom korisnik kartice odgovara u cijelosti,

neovisno o trenutku prijave gubitka, krađe ili zlouporabe

kartice, s obzirom na činjenicu da su takvi troškovi nastali

10

zbog krajnje nepažnje korisnika kartice, odnosno zbog

nepoštovanja njegovih ugovornih obveza iz ovih Općih

uvjeta poslovanja.

6.5. Iznimno, korisnik kartice ne odgovara za troškove ako

Banka nedvojbeno utvrdi da je do krađe PIN-a i/ili podatka s

kartice došlo od strane treće osobe, npr. primjenom

skimminga (neovlaštenog presnimavanja podataka s

magnetske trake kartice i neovlaštenog snimanja/bilježenja

pripadajućeg PIN-a prilikom upotrebe kartice na bankomatu

ili POS-u od strane treće osobe). U tom slučaju korisnik

kartice ne odgovara za troškove nastale neovlaštenom

upotrebom ukradenog PIN-a ili podataka s kartice, osim ako

su korisnik kartice ili krajnji korisnik kartice svojom

nepažnjom ili postupanjem protivno ovim Općim uvjetima

poslovanja pridonijeli krađi PIN-a ili podataka s kartice.

Osim u već opisanim slučajevima, korisnik kartice ne

odgovara niti za iznos sporne transakcije ako naknadno

dokaže da:

gubitak, krađu ili zlouporabu platnog instrumenta

korisnik kartice nije mogao otkriti prije izvršenja

neautorizirane platne transakcije,

neautorizirane platne transakcije su posljedica radnje ili

propusta Banke,

ako Banka ne zahtijeva i ne primijeni pouzdanu

autentifikaciju korisnika kartice u slučajevima u kojima

je to njezina zakonska obveza,

Banka nije osigurala odgovarajuća sredstva za

svakodobno obavještavanje o gubitku, krađi ili

zlouporabi kartice, kao i ako korisnik kartice dokaže da

je njegov zahtjev za povrat osnovan iz nekog drugog

razloga te će Banka postupiti po zahtjevu korisnika

kartice i vratiti mu iznos te platne transakcije, a što će u

svakom slučaju učiniti u kada Banka ili pružatelj platnih

usluga primatelja plaćanja ne zahtijeva i/ili ne primijeni

pouzdanu autentifikaciju krajnjeg korisnika kartice u

slučajevima u kojima je to njihova zakonska obveza.

6.6. Neovisno o navedenome, kad je zlouporaba nastala

upotrebom nepotpisane kartice, opozvane ili otkazane

kartice ili kartice čiji je rok valjanosti istekao odnosno

upotrebom PIN-a ili tokena, smatrat će se da je izvršena

platna transakcija posljedica krajnje nepažnje korisnika

kartice odnosno krajnjeg korisnika kartice u ispunjavanju

obveza iz ugovora. Korisnik kartice i krajnji korisnik kartice

upoznati su s time da je Banka ovlaštena snimati telefonske

prijave okolnosti koje u skladu s ovim Općim uvjetima

poslovanja predstavljaju osnovu za blokadu kartice, a tonske

zapise može upotrijebiti u svrhu rješavanja prigovora

korisnika kartice te kao dokaz u sudskom postupku.

6.7. U slučaju zlouporabe ili sumnje na zlouporabu kartice,

PIN-a ili podataka s kartice korisnik kartice obvezan je na

zahtjev Banke sudjelovati u istrazi i Banka korisničke račune

može dostaviti na grafološko vještačenje te poduzeti sve

potrebne radnje u cilju utvrđivanja relevantnih činjenica.

6.8. Ako se kartica pronađe nakon prijave njezina nestanka,

ne smije se upotrebljavati. U tom je slučaju korisnik kartice

/ krajnji korisnik kartice obvezan odmah izvijestiti Banku i

vratiti joj prerezanu karticu. U protivnom korisnik kartice

snosi sve troškove i štetu nastalu upotrebom pronađene

kartice.

6.9. Nakon primitka obavijesti o gubitku ili krađi kartice,

odnosno o sumnji korisnika kartice / krajnjeg korisnika

kartice na zlouporabu kartice, Banka će blokirati tu karticu te

izdati i dostaviti korisniku kartice novu karticu te će krajnjem

korisniku dostaviti novi PIN. U slučaju primitka zahtjeva za

izdavanje nove kartice, npr. zbog njezina oštećenja ili

izmjene podataka na kartici, Banka će izdati i dostaviti

korisniku kartice novu karticu bez promjene PIN-a. Korisnik

kartice obvezan je platiti naknadu za izdavanje nove kartice

u iznosu koji je utvrđen u Odluci o tarifi naknada za usluge

Banke. Korisnik kartice ne snosi trošak izdavanja nove

kartice u slučaju krađe podatka s kartice ili PIN-a od strane

treće osobe, skimminga (neovlašteno presnimavanje

podataka s magnetske trake kartice i neovlašteno

snimanje/bilježenje pripadajućeg PIN-a prilikom upotrebe

kartice na bankomatu ili POS-u od strane treće osobe), osim

ako korisnik kartice ili krajnji korisnik kartice nisu svojom

nepažnjom ili postupanjem protivnim ovim Općim uvjetima

poslovanja pridonijeli njihovoj krađi.

7. BLOKADA KARTICE

7.1. Banka će blokirati karticu ako korisnik kartice ili krajnji

korisnik kartice podnesu Banci pismeni zahtjev za blokadu

kartice i/ ili prijave Banci gubitak, krađu ili zlouporabu kartice

i/ili njezina PIN-a i/ili drugih podataka s kartice, odnosno

prijave Banci da je neovlaštena osoba saznala ili postoji

sumnja da je saznala PIN i/ ili druge podatke s kartice.

7.2. Banka je ovlaštena blokirati karticu i bez prijave

korisnika kartice odnosno krajnjeg korisnika kartice:

- ako korisnik kartice ili krajnji korisnik kartice postupa(ju)

protivno ugovoru ili prisilnim propisima koji se

primjenjuju na pravni odnos između Banke i korisnika

kartice, uključujući propise koji se odnose na obavljanje

platnog prometa,

- ako postoji sumnja na neovlaštenu upotrebu ili upotrebu

kartice s namjerom prijevare odnosno sumnja na

zlouporabu kartice,

- ako Banka utvrdi ili posumnja na mogućnost kršenja

odredbi Zakona o sprečavanju pranja novca i

financiranja terorizma i njegovih provedbenih propisa ili

ako korisnik kartice na zahtjev Banke ne dostavi tražene

podatke i dokumentaciju potrebnu za izdavanje i

upotrebu kartice te nastavak zasnovanoga ugovornog

odnosa u skladu s propisima Republike Hrvatske,

- ako korisnik kartice nije podmirio obveze prema Banci

nastale karticom ili po drugoj osnovi,

- ako se prema procjeni Banke znatno povećao rizik da

korisnik kartice neće moći podmiriti obveze nastale

upotrebom kartice,

- u slučaju uzastopnog unosa pogrešnog PIN-a u POS ili

bankomat.

7.3. Smatrat će se da se rizik da korisnik kartice neće moći

podmiriti svoje obveze nastale upotrebom kartice u svakom

slučaju znatno povećao ako korisnik kartice ne podmiri o

dospijeću bilo koju dospjelu obvezu prema Banci, u slučaju

blokade transakcijskog računa korisnika kartice ili u slučaju

nastanka razloga za pokretanje odnosno u slučaju

pokretanja ili podnošenje prijedloga za pokretanje stečajnog

postupka, postupka predstečajne nagodbe ili postupka

likvidacije korisnika kartice i slično.

11

7.4. Banka će prije blokade kartice obavijestiti korisnika

kartice o namjeri i o razlozima blokade kartice, a ako nije u

mogućnosti, učinit će to odmah nakon blokade, čim bude

moguće. O namjeri blokade ili izvršenoj blokadi kartice Banka

će obavijestiti korisnika kartice odnosno krajnjeg korisnika

kartice na jedan od sljedećih načina koji sama odabere:

a) pismenim putem

b) telefonski, SMS-om ili e-mailom na broj odnosno e-

adresu krajnjeg korisnika kartice prijavljenu Banci ili

c) putem ugovorenog direktnog kanala koji omogućuje

razmjenu obavijesti između Banke i korisnika kartice.

7.5. Banka nije obvezna obavijestiti korisnika kartice ni

krajnjeg korisnika kartice o namjeravanoj blokadi i o

razlozima blokade kartice ako je davanje obavijesti u

suprotnosti s objektivno opravdanim sigurnosnim razlozima

ili protivno zakonu te u slučaju blokade kartice zbog unosa

pogrešnog PIN-a.

8. PRIGOVORI/ PRITUŽBE

8.1. Za sve prigovore u vezi s karticom korisnik kartice, uz

predočenje dokumentacije o učinjenim troškovima,

kontaktira s poslovnicom Banke ili Podružnicom Zaba 24,

Samoborska 145, 10090 Zagreb, tel. br. 01/3789 620, e-

adresa: [email protected].

8.2 Korisnik kartice mora bez odgode provjeriti točnost i

potpunost svih podataka o transakcijama naznačenima u

obavijesti o učinjenim troškovima te bez odgode, a

najkasnije u roku od 30 dana od datuma obavijesti o

učinjenim troškovima podnijeti eventualni pisani prigovor na

adresu sjedišta Banke, organizacijskom dijelu nadležnom za

vođenje poslovnog odnosa s korisnikom ili putem internetske

stranice Banke.

Propust roka za podnošenje prigovora kao i plaćanje troška

naznačenog na obavijesti o učinjenim troškovima tumačit će

se kao odobravanje točnosti i potpunosti svih podataka

navedenih u obavijesti o učinjenim troškovima.

8.3. Ako smatra da Banka postupa protivno ovim Općim

uvjetima poslovanja odnosno Zakonu o platnom prometu,

korisnik kartice može podnijeti pritužbu Hrvatskoj narodnoj

banci.

8.4. Banka će na uredno zaprimljen prigovor odgovoriti

korisniku kartice pismenim putem u roku od deset (10) dana

od dana primitka pismenog prigovora. Kad rješavanje može

trajati dulje od očekivanog, Banka će unutar prethodno

navedenog roka obavijestiti korisnika kartice o razlozima

odgode te okvirnom vremenu u kojem može očekivati

konačan odgovor.

8.5. U slučaju prigovora korisnika kartice da je provedena

neautorizirana platna transakcija korisnik kartice obvezan je

dokazati svoje navode iz prigovora. Ako je zabilježena

upotreba platnog instrumenta prilikom zadavanja i

autorizacije sporne platne transakcije, smatra se da je ona

autorizirana te Banka neće prihvatiti prigovor korisnika

kartice, nego će obavijestiti Hrvatsku narodnu banku o

sumnji na prijevaru. Ako Banka nije poslala obavijest

Hrvatskoj narodnoj banci zbog sumnje na prijevaru, tada će

korisniku kartice najkasnije do kraja prvog radnog dana od

dana zaprimanja prigovora o izvršenju neautorizirane platne

transakcije vratiti ili iznos cijele platne transakcije s

pripadajućim troškovima (uz ispunjenje pretpostavki iz čl.

6.4. ovih Općih uvjeta poslovanja) ili iznos koji prelazi iznos

od 375 kn (uz ispunjenje pretpostavki iz čl. 6.2. ovih Općih

uvjeta poslovanja).

8.6. Ako se naknadno dokaže ispunjenje neke od

pretpostavki iz čl. 6. ovih Općih uvjeta poslovanja, pod

kojima Banka odgovara za iznos sporne platne transakcije,

ona će postupiti po zahtjevu korisnika kartice i vratiti mu

iznos te platne transakcije, s pripadajućim troškovima,

najkasnije do kraja prvog radnog dana od dana utvrđenja da

je prigovor osnovan.

8.7. Ako Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene

transakcije, a naknadno se tijekom rješavanja prigovora

utvrdi odgovornost korisnika kartice za izvršenje transakcije

koja je bila predmet prigovora, korisnik kartice suglasan je

da je Banka ovlaštena naknadno teretiti njegov transakcijski

račun otvoren u Banci za iznos koji mu je bio prethodno

vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz ove točke vrijedi sve

do konačnog rješenja njegova pismenog prigovora

8.8. U slučaju da korisnik kartice smatra da se Banka ne

pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009., Uredbe (EU) br.

260/2012. ili Uredbe (EU) 2015/751., može uputiti prigovor

pismenim putem na jedan od načina definiranih u članku 8.1.

ovih Općih uvjeta na koji će Banka odgovoriti u roku od deset

dana od dana zaprimanja prigovora. Korisnik računa može

Hrvatskoj narodnoj banci uputiti pritužbu protiv Banke ako

smatra da je Banka postupala protivno navedenim

uredbama.

8.9. Ako se utvrdi odgovornost Banke za neizvršenje i/ili

neuredno izvršenje i/ili zakašnjelo izvršenje platne

transakcije, Banka će postupiti u skladu sa zahtjevom

korisnika kartice te poduzeti sve radnje potrebne za izvršenje

neizvršene platne transakcije, odnosno korisniku kartice

vratiti iznos neizvršene, neuredno izvršene ili zakašnjelo

izvršene platne transakcije, s pripadajućim troškovima na

koje korisnik kartice ima pravo.

8.10. Odgovornost Banke iz prethodne točke ovih Općih

uvjeta isključena je kod međunarodnih platnih transakcija.

8.11. Korisnik kartice nema pravo na povrat iznosa

autorizirane i uredno izvršene platne transakcije ako je

suglasnost za izvršenje platne transakcije dao prihvatnom

mjestu bez navođenja točnog iznosa platne transakcije ili ako

iznos platne transakcije prelazi iznos kojeg bi korisnik kartice

opravdano očekivao uzimajući u obzir iznose prijašnjih

platnih transakcija, uvjete ugovora te ostale okolnosti

slučaja, neovisno o tome jesu li mu informacije o budućoj

platnoj transakciji bile dostavljene ili raspoložive prije njezina

izvršenja.

8.12. Banka ne odgovara za iznos neizvršene, neuredno ili

zakašnjelo izvršene ili neautorizirane platne transakcije te za

naknade, kamate i štete koje iz toga proizlaze:

ako je izvršenje neautorizirane platne transakcije,

odnosno neizvršenje ili neuredno ili zakašnjelo izvršenje

platne transakcije posljedica iznimnih i nepredvidivih

mailto:[email protected]

12

okolnosti na koje Banka ne može utjecati ili unatoč svim

nastojanjima nije uspjela utjecati kao što su primjerice

rat, pobuna, nemir, teroristička djela, prirodne

katastrofe, epidemije, štrajk, prestanak isporuke

električne energije, smetnje u telekomunikacijskom i

ostalom prometu, greške nastale u prijenosu podataka

telekomunikacijskim mrežama, nefunkcioniranje ili

nepravilno funkcioniranje platnih sustava koji su

uključeni u izvršenje platne transakcije, odluke i

djelovanja organa vlasti, kao i sve druge slične okolnosti

čiji se nastanak ne može pripisati Banci;



platne transakcija posljedica obveze koja za Banku

proizlazi iz drugih obvezujućih propisa;



platne transakcije posljedica prijevare korisnika kartice

ili krajnjeg korisnika kartice;

ako korisnik kartice ili krajnji korisnik kartice namjerno,

slučajno ili zbog nemara ne ispuni svoje obveze u vezi s

upotrebom kartice te sa zaštitom kartice, PIN-a i

sigurnosnih obilježja kartice;

ako korisnik kartice nije odmah bez odgode obavijestio

Banku o neizvršenju, neuredno ili zakašnjelom izvršenju

ili izvršenju neautorizirane platne transakcije, a

najkasnije u roku od 30 dana koji se računa:

a) od dana primitka obavijesti o učinjenim troškovima

na kojoj je evidentirana izvršena neautorizirana ili

neuredno izvršena platna transakcija, odnosno

b) u slučaju terećenja transakcijskog računa korisnika

kartice, od dana terećenja ili, u slučaju primitka

uplate, od dana odobrenja transakcijskog računa

korisnika kartice otvorenog u Banci, ako korisnik

kartice nije primio obavijest o učinjenim troškovima

na uobičajeni način ili u uobičajenom roku ili ako na

obavijesti o učinjenim troškovima nije evidentirana

izvršena neautorizirana ili neuredno izvršena platna

transakcija, odnosno

c) u slučaju neizvršenja platne transakcije od datuma

kad je platna transakcija ostala neizvršena;

u slučajevima nastanka smetnji u obavljanju platnih

usluga; smetnje su u obavljanju platnih usluga svi oni

događaji, pojave, radnje ili akti koji otežavaju ili

onemogućuju obavljanje platnih usluga, a prouzročeni

su djelovanjem više sile, slučaja, rata, pobune, nemira,

terorističkih djela, prirodnih i ekoloških katastrofa,

epidemija, štrajkova, prestanka isporuke el. struje i

prekida telekomunikacijskih veza, kao i svih drugih

sličnih uzroka čiji se nastanak ne može pripisati Banci.

Smetnje se u obavljanju poslova platnog prometa i

nefunkcioniranje ili nepravilno funkcioniranje platnih

sustava.

8.13. Banka ne preuzima odgovornost za kvalitetu kupljene

robe i usluga plaćenih karticom. Prigovore u vezi s kupnjom

roba i usluga korisnik kartice rješava s prodajnim mjestom.

Neovisno o prigovoru, korisnik kartice obvezan je podmiriti

ukupan iznos troškova učinjenih karticom.

9. TRAJANJE UGOVORA

9.1. Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme, neovisno o

roku valjanosti kartice.

9.2. Ugovor prestaje:

- sporazumnim raskidom

- jednostranim otkazom od strane Banke ili korisnika

kartice

- prestankom postojanja odnosno smrću korisnika kartice

- na osnovi odluke suda ili drugog nadležnog tijela te

zakona i drugih propisa.

9.3. Korisnik kartice može jednostrano pismenim putem

otkazati ugovor uz otkazni rok od mjesec dana koji počinje

teći s danom dostave otkaznog pisma Banci.

9.4. Korisnik kartice može pismenim putem otkazati

upotrebu i samo određenih kartica izdanih krajnjim

korisnicima kartice, uz povrat tih kartica krajnjih korisnika

kartice Banci.

9.5. Banka može jednostrano otkazati ugovor uz otkazni rok

od petnaest (15) dana. Dan dostave otkaznog pisma

korisniku kartice jest dan njegova slanja preporučenom

pošiljkom na adresu sjedišta korisnika kartice prijavljenu

Banci odnosno na drugu adresu koju je korisnik kartice

odredio za dostavu pismena od strane Banke.

9.6. Banka ima pravo otkazati ugovor zasnovan na osnovi

pristupnice i bez otkaznog roka u slučaju kršenja bilo koje

ugovorne obveze od strane korisnika kartice (primjerice

neurednog izvršavanja preuzetih obveza) ako se korisnik

kartice ne pridržava zakonskih propisa koji se primjenjuju na

ovaj ili bilo koji drugi poslovni odnos između Banke i korisnika

kartice, ako korisnik kartice postupa suprotno prisilnim

propisima Republike Hrvatske i moralu društva, ako Banka

utvrdi ili posumnja na mogućnost kršenja odredbi Zakona o

sprečavanju pranja novca i financiranja terorizma i njegovih

provedbenih propisa, ako korisnik kartice na zahtjev Banke

ne dostavi tražene podatke i dokumentaciju potrebnu za

izdavanje i upotrebu kartice te za nastavak zasnovanoga

ugovornog odnosa u skladu s propisima Republike Hrvatske

i općim aktima Banke.

9.7. S danom prestanka ugovora prestaje pravo na upotrebu

svih kartica koje su izdane korisniku kartice. U tom je slučaju

korisnik kartice obvezan bez odgode sve kartice koje su mu

izdane vratiti prerezane Banci.

9.8. U slučaju prestanka ugovora ili upotrebe kartice korisnik

kartice nema pravo na povrat naknada za izdavanje i

upotrebu kartice koja bi bila razmjerna razdoblju od dana

otkaza ugovora odnosno prestanka prava na upotrebu

kartice do kraja razdoblja za koje je naknada plaćena, kao ni

na povrat naknada za obročnu otplatu troškova učinjenih

Visa Business karticom s odgodom plaćanja.

9.9. Korisnik kartice potvrđuje da u slučaju prestanka prava

upotrebe kartice ili otkaza ugovora nije prestala obveza iz

ugovora nastala upotrebom kartice te se obvezuje podmiriti

iskorišteni iznos revolving kredita, odnosno limita potrošnje

korisnika kartice, uključujući i tražbine po osnovi obročnih

otplata. Korisnik kartice potvrđuje da obveznopravna i

stvarnopravna osiguranja tražbine Banke vrijede i nakon

prestanka prava upotrebe kartice, odnosno otkaza ugovora

sve do podmirenja svih tražbina Banke.

13

9.10. Banka je u slučaju prestanka ugovora ovlaštena

otkazati revolving kredit te sve tražbine po osnovi revolving

kredita učiniti trenutačno dospjelima.

9.11. S danom prestanka ugovora dospijevaju sve tražbine

Banke po osnovi ugovora odnosno upotrebe kartice,

uključujući tražbine po osnovi obročnih otplata.

10. ZAVRŠNE ODREDBE

10.1. Korisnik kartice i krajnji korisnik kartice upoznati su s

činjenicom da Zagrebačka banka d.d., Zagreb, Trg bana

Josipa Jelačića 10, pripada međunarodnoj grupi banaka

UniCredit Group, kao i s činjenicom nužnosti koordinacije

aktivnosti unutar navedene grupe banaka u svrhu pružanja

kvalitetne usluge korisniku kartice / krajnjem korisniku

kartice. Također, korisnik kartice i krajnji korisnik kartice

upoznati su s potrebom procjene i upravljanja rizicima u

okviru navedene grupe banaka kao cjeline. Korisnik kartice

upoznat je s time da Banka kao voditelj obrade osobnih

podataka iste obrađuje na način opisan u Informacijama o

obradi osobnih podataka od strane Banke dostupnim na

internetskim stranicama Banke www.zaba.hr.

10.2. Odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja u slučaju

međusobnog neslaganja imaju prednost u primjeni pred

odredbama Općih uvjeta poslovanja Zagrebačke banke d.d.

10.3. Ovi Opći uvjeti poslovanja Zagrebačke banke d.d.

dostupni su zajedno s Općim uvjetima poslovanja

Zagrebačke banke d.d. i izvatkom iz Odluke o tarifi naknada

u svim poslovnim prostorijama Banke u kojima se posluje s

klijentima te na internetskoj stranici Banke

http://www.zaba.hr.

10.4. Ovi Opći uvjeti poslovanja donose se na hrvatskome

jeziku i komunikacija tijekom trajanja ugovora obavlja se na

hrvatskome jeziku. U slučaju prijevoda ovih Općih uvjeta

poslovanja na neki drugi jezik i nepodudarnosti između

verzije ovih Općih uvjeta poslovanja na hrvatskome jeziku i

njihova prijevoda vrijedi tekst na hrvatskome jeziku.

10.5. O izmjenama i dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja

Banka će obavijestiti korisnika kartice najmanje petnaest

(15) dana prije početka primjene izmjena i dopuna na jedan

ili više od sljedećih načina koje Banka sama odabere: putem

obavijesti o učinjenim troškovima, u poslovnicama Banke,

putem internetskog bankarstva ili internetskih stranica

Banke www.zaba.hr ili drugim kanalima komunikacije.

Smatrat će se da je korisnik kartice suglasan s izmjenama i

dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja ako do dana njihova

stupanja na snagu pismenim putem ne obavijesti Banku da

ih ne prihvaća. Zaprimanjem pismene obavijesti korisnika

kartice o neprihvaćanju izmjena i dopuna ovih Općih uvjeta

poslovanja smatrat će se da je korisnik kartice otkazao

ugovor.

10.6. Za sve sporove koji proizlaze iz ugovornog odnosa

uređenog ovim Općim uvjetima poslovanja ili su u vezi s njim

nadležan je stvarno nadležni sud sa sjedištem u Zagrebu. Na

ugovorni odnos primjenjuje se hrvatsko materijalno pravo.

10.7. S danom stupanja na snagu ovih Općih uvjeta

poslovanja prestaju se primjenjivati Opći uvjeti poslovanja

Zagrebačke banke d.d. za izdavanje i upotrebu kreditnih

kartica i kartica s odgodom plaćanja za poslovne subjekte od

12. travnja 2019.

10.8. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i

primjenjuju se od 13. veljače 2020.

http://www.zaba.hr/

http://www.zaba.hr/

opći uvjeti poslovanja zagrebačke banke d.d. za izdavanje ... · zbroj svih limita potrošnje...

Documents