opinión de los puertorriqueños sobre los restaurantes chilis
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Chili's Grill & Bar del Mayagüez Mall
Por: Michael Chávez Soto & Antonio Serrano Ríos Fin 211 - Business Statistics
Dr. Luis Baquero
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Introducción
- Creada en el año 1975- Larry Lavine
- Crear un ambiente casual de comida Tex / Mex de
sabor exquisito y un local con una atmósfera
atractiva. - Cuenta con 1,432
restaurantes en 25 países del mundo: 1,271 en los en
los E.U.
Nombre: Chili's Grill & Bar
Localización: Mayagüez Mall
Estilo del Restaurant: - Menú de comida Internacional- Ambiente familiar- Especialidad: carnes, costillas, molten, tragos y cocteles. - Capacidad para 230 personas.
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JustificaciónSegún las estadísticas del 2012, en P.R. las ventas totales del sector de restaurantes ascienden a $3,974.00 millones, o lo que equivale
a un 43% del gasto total de los consumidores en el sector de alimentos y bebidas alcohólicas.
La industria de restaurantes ostenta el 67% de los empleos en el sector de alimentos y bebidas.
Esta industria emplea aproximadamente a 57, 510 personas, de los cuales 39,850 son empleados de servicio limitado y 17, 660 son
empleados en restaurantes de servicio completo.
En Puerto Rico existen alrededor de 4,600 restaurantes operando a diciembre 2012 y este total ha ido incrementando cada vez más. Te
adaptas a los cambios o quedas fuera…
La industria de los restaurantes genera billones de dólares al año. A la luz de la crisis económica mundial que estamos viviendo, la
industria de F&B ha tenido que innovarse para adaptarse y poder subsistir. La competencia cada día es mayor.
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Proceso de Recopilación de Data
- Se solicitaron los recibos al cliente.- Se le entregó un
cuestionario.
- Tiempo de recolección: 2
meses
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Preguntas
•¿Cuál fue el promedio de IVU total pagado?•¿Qué días visitaban el restaurante con más frecuencia?
•¿Cuál fue el promedio de órdenes pedidas?•¿Cuáles fueron las horas más frecuentes de visita al restaurante?
•¿Visitaron el restaurante solo o acompañados?•¿Compraron bebidas alcohólicas?
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Contestación a las PreguntasIVU Días Promedio de
Ordenes Horas Bebidas Solo o Acompañado
$ 13.18 Thursday 2 2:29 PM Si Acompañado $ 2.56 Thursday 2 3:29 PM No Acompañado $ 3.91 Thursday 2 4:29 PM No Acompañado $ 1.86 Saturday 2 5:29 PM No Acompañado $ 3.97 Saturday 2 6:29 PM No Acompañado $ 7.65 Saturday 3 7:29 PM No Acompañado $ 1.24 Saturday 1 8:29 PM No Solo $ 0.80 Thursday 1 9:29 PM No Solo $ 2.07 Thursday 1 10:29 PM No Solo $ 3.48 Saturday 3 11:29 PM No Acompañado $ 4.50 Saturday 3 12:29 PM No Acompañado $ 4.48 Saturday 1 1:29 PM No Solo $ 2.88 Saturday 2 2:29 PM No Acompañado $ 5.88 Saturday 4 3:29 PM No Acompañado $ 6.16 Saturday 2 4:29 PM Si Acompañado $ 3.69 Thursday 2 5:29 PM Si Acompañado $ 4.38 Thursday 3 6:29 PM No Acompañado $ 3.98 Thursday 2 7:29 PM No Acompañado $ 7.23 Thursday 3 8:29 PM No Acompañado $ 2.16 Thursday 2 9:29 PM No Acompañado $ 4.52 Thursday 3 10:29 AM No Acompañado $ 4.63 Thursday 3 11:29 AM No Acompañado $ 2.31 Thursday 1 12:29 PM No Solo $ 4.55 Thursday 3 1:29 PM No Acompañado $ 2.25 Thursday 2 2:29 PM No Acompañado
IVU Días Promedio de Ordenes Horas Bebidas Solo o
Acompañado $ 3.40 Thursday 2 3:29 PM No Acompañado $ 2.68 Thursday 2 4:29 PM No Acompañado $ 3.09 Thursday 2 5:29 PM No Acompañado $ 6.63 Saturday 3 6:29 PM No Acompañado $ 3.74 Thursday 2 7:29 PM No Acompañado $ 9.10 Saturday 5 8:29 PM Si Acompañado $ 4.59 Thursday 1 9:29 PM No Solo $ 2.50 Thursday 2 10:29 PM No Acompañado $ 4.95 Thursday 3 11:29 PM Si Acompañado $ 4.25 Friday 2 12:29 PM No Acompañado $ 1.36 Friday 1 1:29 PM No Solo $ 2.28 Friday 2 2:29 PM No Acompañado $ 3.40 Friday 2 3:29 PM No Acompañado $ 6.56 Friday 4 4:29 PM No Acompañado $ 5.58 Friday 2 5:29 PM No Acompañado $ 4.43 Friday 2 6:29 PM No Acompañado $ 4.15 Friday 2 7:29 PM No Acompañado $ 1.06 Friday 1 8:29 PM No Solo $ 1.36 Friday 1 9:29 PM No Solo $ 1.47 Friday 1 10:29 PM No Solo $ 5.58 Friday 3 11:29 PM No Acompañado $ 1.26 Friday 1 12:29 PM No Solo $ 1.03 Friday 1 1:29 PM No Solo $ 4.98 Saturday 3 2:29 PM No Acompañado $ 3.40 Friday 2 3:29 PM No Acompañado
Promedio de IVU Promedios de Ordenes
$3.71 2
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¿ Qué días visitaban el restaurante con más frecuencia?
Jueves - 44%Viernes
- 30%
Sabado - 26%
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¿Cuáles fueron las horas más frecuentes de visita al restaurante?
Almuerzo - 32%
Cena - 68%
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¿Compraron bebidas alcohólicas?
Si - 10%
No - 90%
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¿Visitaron el Restaurante Solo o Acompañado?
Acompañado - 72%
Solo - 28%
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Recibos7.79$ 21.81$ 35.76$ 48.31$ 64.66$
11.30$ 22.05$ 36.25$ 49.25$ 69.70$ 12.02$ 22.36$ 37.95$ 49.96$ 70.07$ 12.37$ 22.93$ 38.57$ 50.00$ 84.14$ 14.89$ 27.00$ 40.00$ 50.49$ 100.16$ 14.90$ 28.16$ 43.28$ 50.93$ 127.72$ 14.91$ 29.54$ 43.65$ 54.08$ 16.17$ 29.95$ 43.66$ 54.09$ 18.09$ 30.00$ 43.84$ 54.09$ 18.91$ 32.95$ 47.21$ 63.65$ 20.05$ 32.95$ 48.24$ 64.27$
50 2,025.08$
Tickets de Chilli's
Recibos Y Total
Valor Mayor 127.72$ Valor Menor 7.79$ Promedio 40.50$ Mediana 38.26$ Rango 119.93$ Desv. Est. 23.62$
(X- Prom)2 $ 27,344.42
Recibos 50
Menos 1 49
Division $ 558.05
Desv. Est. $ 23.62 Clase 12
Valor Mayor $ 128.72
Division $ 120.93
Clase $ 10.08
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Desviación EstándarRecibos Promedio (X-Prom) (X- Prom)2
7.79$ 40.50$ (32.71)$ 1,070.05$ 11.30$ 40.50$ (29.20)$ 852.73$ 12.02$ 40.50$ (28.48)$ 811.20$ 12.37$ 40.50$ (28.13)$ 791.39$ 14.89$ 40.50$ (25.61)$ 655.95$ 14.90$ 40.50$ (25.60)$ 655.44$ 14.91$ 40.50$ (25.59)$ 654.93$ 16.17$ 40.50$ (24.33)$ 592.03$ 18.09$ 40.50$ (22.41)$ 502.28$ 18.91$ 40.50$ (21.59)$ 466.20$ 20.05$ 40.50$ (20.45)$ 418.27$
Recibos Promedio (X-Prom) (X- Prom)221.81$ 40.50$ (18.69)$ 349.38$ 22.05$ 40.50$ (18.45)$ 340.46$ 22.36$ 40.50$ (18.14)$ 329.12$ 22.93$ 40.50$ (17.57)$ 308.76$ 27.00$ 40.50$ (13.50)$ 182.29$ 28.16$ 40.50$ (12.34)$ 152.32$ 29.54$ 40.50$ (10.96)$ 120.16$ 29.95$ 40.50$ (10.55)$ 111.34$ 30.00$ 40.50$ (10.50)$ 110.28$ 32.95$ 40.50$ (7.55)$ 57.03$ 32.95$ 40.50$ (7.55)$ 57.03$
Recibos Promedio (X-Prom) (X- Prom)235.76$ 40.50$ (4.74)$ 22.48$ 36.25$ 40.50$ (4.25)$ 18.08$ 37.95$ 40.50$ (2.55)$ 6.51$ 38.57$ 40.50$ (1.93)$ 3.73$ 40.00$ 40.50$ (0.50)$ 0.25$ 43.28$ 40.50$ 2.78$ 7.72$ 43.65$ 40.50$ 3.15$ 9.91$ 43.66$ 40.50$ 3.16$ 9.98$ 43.84$ 40.50$ 3.34$ 11.14$ 47.21$ 40.50$ 6.71$ 45.00$ 48.24$ 40.50$ 7.74$ 59.88$
Recibos Promedio (X-Prom) (X- Prom)248.31$ 40.50$ 7.81$ 60.97$ 49.25$ 40.50$ 8.75$ 76.53$ 49.96$ 40.50$ 9.46$ 89.46$ 50.00$ 40.50$ 9.50$ 90.22$ 50.49$ 40.50$ 9.99$ 99.77$ 50.93$ 40.50$ 10.43$ 108.75$ 54.08$ 40.50$ 13.58$ 184.37$ 54.09$ 40.50$ 13.59$ 184.64$ 54.09$ 40.50$ 13.59$ 184.64$ 63.65$ 40.50$ 23.15$ 535.85$ 64.27$ 40.50$ 23.77$ 564.94$
Recibos Promedio (X-Prom) (X- Prom)264.66$ 40.50$ 24.16$ 583.63$ 69.70$ 40.50$ 29.20$ 852.55$ 70.07$ 40.50$ 29.57$ 874.29$ 84.14$ 40.50$ 43.64$ 1,904.31$
100.16$ 40.50$ 59.66$ 3,559.12$ 127.72$ 40.50$ 87.22$ 7,607.05$
Total 27,344.42$
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Frecuencias
Clase Frecuencia Punto Medio Fec. Acum. Frec. Reltv. Fre. Rel. Acu.7.79 7.79 16.87 7.79 - 16.87 8 12.33 8 0.17021 0.31915
17.87 16.87 17.87 26.95 17.87 - 26.95 7 22.41 15 0.14894 0.4893627.95 26.95 27.95 37.02 27.95 - 37.02 8 32.49 23 0.17021 0.6170238.02 37.02 38.02 47.10 38.02 - 47.10 6 42.56 29 0.12766 0.8297948.10 47.10 48.10 57.18 48.10 - 57.18 10 52.64 39 0.21277 0.8936258.18 57.18 58.18 67.26 58.18 - 67.26 3 62.72 42 0.06383 0.9361768.26 67.26 68.26 77.33 68.26 - 77.33 2 72.80 44 0.04255 0.9574578.33 77.33 78.33 87.41 78.33 - 87.41 1 82.87 45 0.02128 0.9574588.41 87.41 88.41 97.49 88.41 - 97.49 0 92.95 45 0.00000 0.9787298.49 97.49 98.49 107.57 98.49 - 107.57 1 103.03 46 0.02128 0.97872
108.57 107.57 108.57 117.64 108.57 - 117.64 0 113.11 46 0.00000 100%118.64 117.64 118.64 127.72 118.64 - 127.72 1 123.18 47 0.02128128.72 127.72 Totals 47 100%
FrecuenciasClases de Frecuencia Clases
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Histograma de Frecuencia Acumulada
7.79 - 16.87
17.87 - 26.95
27.95 - 37.02
38.02 - 47.10
48.10 - 57.18
58.18 - 67.26
68.26 - 77.33
78.33 - 87.41
88.41 - 97.49
98.49 - 107.57
108.57 - 117.64
118.64 - 127.72
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
8
15
23
29
3942
44 45 45 46 46 47
![Page 15: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/15.jpg)
Histograma de Frecuencia Relativa
7.79 - 16.87
17.87 - 26.95
27.95 - 37.02
38.02 - 47.10
48.10 - 57.18
58.18 - 67.26
68.26 - 77.33
78.33 - 87.41
88.41 - 97.49
98.49 - 107.57
108.57 - 117.64
118.64 - 127.72
0.00000
0.05000
0.10000
0.15000
0.20000
0.25000
0.17021
0.14894
0.17021
0.12766
0.21277
0.06383
0.04255
0.02128
0.00000
0.02128
0.00000
0.02128
![Page 16: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/16.jpg)
Frecuencia Relativa Acumulada
4.01%
6.15%
7.75%
10.43% 11.23%
11.76%
12.03%
12.03%12.30%
12.30%
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Cuartiles7.79$ 20.05$ 32.95$ 43.84$ 54.09$
11.30$ 21.81$ 32.95$ 47.21$ 54.09$ 12.02$ 22.05$ 35.76$ 48.24$ 63.65$ 12.37$ 22.36$ 36.25$ 48.31$ 64.27$ 14.89$ 22.93$ 37.95$ 49.25$ 64.66$ 14.90$ 27.00$ 38.57$ 49.96$ 69.70$ 14.91$ 28.16$ 40.00$ 50.00$ 70.07$ 16.17$ 29.54$ 43.28$ 50.49$ 84.14$ 18.09$ 29.95$ 43.65$ 50.93$ 100.16$ 18.91$ 30.00$ 43.66$ 54.08$ 127.72$
Menor - Mayor
Mediana Q-25% Q-50% Q-75%38.26 22 38.26 50.37
![Page 18: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/18.jpg)
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140%
7.79 22 38.26 127.72 50.37
Gráfica de Cuartiles
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Preguntas del Cuestionario¿Cuál fue el propósito principal de su visita?
¿Qué tipo de comida pidió usted?
En general, ¿cómo evaluaría su experiencia?
¿Qué tan probable es que usted recomiende a Chili's
a un amigo o familiar?
Basado en su más reciente visita, ¿qué tan probable es que
regrese a un restaurante de Chili's en el futuro?
En general, ¿el restaurante estaba limpio y en buenas condiciones?
¿El mesero fue atento?
En términos generales, ¿la rapidez del servicio fue
perfecta para la ocasión?
¿Tenía un sabor excelente la comida?
¿Usted tuvo algún problema con su experiencia en Chili’s?
¿Género?
¿Cuál fue el motivo de su visita?
¿Chili's tiene un diseño moderno?
![Page 20: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Cuál fue el propósito principal de su visita?
Comida90%
Bebidas10%
![Page 21: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/21.jpg)
¿Qué tipo de comida pidió usted?
Almuerzo32%Cena
68%
![Page 22: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/22.jpg)
¿En general, cómo evaluaría su experiencia?
Malo2%
Aceptable8%
Bueno52%
Muy Bueno34%
Excelente4%
![Page 23: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/23.jpg)
¿Qué tan probable es que usted recomiende a Chili's a un amigo o familiar?
Tal Vez18%
Probablemente que si50%
Seguro que si32%
![Page 24: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/24.jpg)
¿Basado en su más reciente visita, qué tan probable es que regrese a un restaurante de Chili's en el futuro?
Probablemente que no
2%
Tal Vez8%
Probablemente que si80%
Seguro que si10%
![Page 25: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/25.jpg)
¿En general, el restaurante estaba limpio y en buenas condiciones?
En desacuerdo4%
Ni de acuerdo30%
De Acuerdo58%
Totalmente de acuerdo
8%
![Page 26: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/26.jpg)
¿Chili's tiene un diseño moderno?
Ni de acuerdo48%
De Acuerdo52%
![Page 27: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/27.jpg)
¿El mesero fue atento?
Ni de acuerdo4%
De Acuerdo68%
Totalmente de acuerdo
28%
![Page 28: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/28.jpg)
¿En términos generales, la rapidez del servicio fue perfecta para la ocasión?
Totalmente en desacuerdo
14%
En desacuerdo8%
Ni de acuerdo42%
De Acuerdo36%
![Page 29: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/29.jpg)
¿Tenía un sabor excelente la comida?
Totalmente en desacuerdo
6%
En desacuerdo36%
Ni de acuerdo10%
De Acuerdo44%
Totalmente de acuerdo
4%
![Page 30: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/30.jpg)
¿Usted tuvo algún problema con su experiencia en Chili’s?
Si66%
NO34%
![Page 31: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/31.jpg)
¿Cuál fue el motivo de su visita?
Una Velada fuera de casa16%
Para relajarse28%
Para no tener que cocinar
14%Para Darme un
gusto42%
![Page 32: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/32.jpg)
Género
Masculino63%
Femenino37%
![Page 33: Opinión de los Puertorriqueños sobre los Restaurantes Chilis](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042511/5885737e1a28abbb7e8b4b7b/html5/thumbnails/33.jpg)
• Chili’s aún tiene que:
• Trabajar para llegar a sus objetivos.
• Bajar presupuesto en decoración.
• Reasignar presupuesto para el area de adiestramiento (Servicio al
cliente)
• Aumentar la cantidad de empleados en cocina (rapidez)
• Buscar la manera de aumentar su clientela en la barra.
• Tratar de atraer mas clientela femenina.
• Atraer mas a las familias por medio de especiales.
Recomendaciones
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The Physiology of Taste
Jean Anthelme Brillat-Savarin 1848
"Tell me what you eat and I will tell you what you are.”