Oplevelsesudvikling og den gode historie

Odense 30. november 2005

Agenda

• Fra produktfokus til behovsfokus

• Finde den unikke historie i egen virksomhed og destinationen

• Formidle oplevelsen til gæsten på en spændende måde

Fra produkt til behov

Hvilke behov skal opfyldes?

Hvem er jeres gæster ?

Kort refleksion – fælles liste

Nød

Lyst

Fysiologisk

Tryghed og sikkerhed

Sociale

Egoistiske

Selv-realisering

Maslows behovspyramide

Vi starter i kundernes hoveder …

• Hvad foregår derinde?

• Hvad tumler de med af dagligdagsproblemer?

• Hvad har de af ønsker, drømme og behov som de venter på, at nogle skal løse for dem?

Deres situation

Deres situation

Stress Mangel på tid

JagMangel på nærvær

Enormt behov for

• At trække stikket ud• At komme væk• At slappe af og genoplade • At forkæle sig selv og sine nærmeste• At få nærværende oplevelser

Dette behov kan opfyldes på mange måder

og selvfølgelig endnu bedre…..

Camping i Danmark

Lad os se nærmere på tre typer behov

1. Behov for at forkæle sig selv/nyde livet

2. Behov for at tilegne sig nye færdigheder – eller forbedre eksisterende

3. Behovet for nærværende oplevelser

Hvad opstår af muligheder når vi krydser

de 3 typer behov med campingproduktet?

1) Behov for at forkæle sig selv/nyde livet

Mulige aktiviteter/temaer der kan dække dette behov

• Smuk natur• Grillarrangement• Sauna• Ølsmagning• Læsning ved pejsen• Brunch om søndagen• Massage• Stavgangsture

• Vandreture• Cykelture• Åben ild• Plukke-bær-ture• Lav din egen kryddersnaps• Flyve drage• Hængekøje

2) Behov for at tilegne sig nye færdigheder – eller forbedre eksisterende

Mulige aktiviteter/temaer der kan dække dette behov

• Golf• Bridge• Fisk• Cykel• Stavgang• Vinsmagning• Lokal historie• Forfatterskaber• Madlavning

• Skak• Yoga• Have• Simpel Living• Helse• Kunst• Keramik• Kigge stjerner

3) Behovet for nærværende oplevelser med familien

Mulige aktiviteter/temaer der kan dække dette behov

Refleksion..

Fra produkt til behov

Gæstens behov er bestemmende for efterspørgsel og køb

Tænk i behov før du tænker i produkter

På Bogense Strand Camping kommer hverken børn, unge eller voksne til at kede sig, for her er rigtig mange muligheder for at blive underholdt. På pladsen er der bl.a.: Svømmehal, solarium, badeland, ungdomsrum m/netcafé, indendørs legerum m/boldrum, 15 hullers minigolfbane, tennisbane, petanquebane, Mega-skak, fodbold- og basketbane, bordtennisborde, pool billardborde, bålpladser, 3 legepladser, mooncars m.m.

Familien Klostergaard og lejrchefparret Tove og Eskild Johnsen byder velkommen til Bogense Strand Camping.

Her har I alt hvad I ønsker jer til en perfekt ferie.

By - strand - havn - udendørs vandland - svømmehal, m.v.

110.000 m2 velanlagt og beplantet campingplads med befæstede veje.

Indenfor en afstand af max. 500 m kan I frit vælge mellem hyggelige restauranter, cafeer, pizzeriaer og meget mere. Her har I alle indkøbsmuligheder i vores hyggelige købstad. I kan spadsere en tur langs havnen se fiskekutterne lande dagens fangst, eller se sejlbådene stævne ind i marinaen mens I nyder en kold øl på en af byens hyggelige beværtninger.

Mange benytter slet ikke bilen under et ophold hos os.

Pragtfuld plads med alt i moderne faciliteter

• 700 m2 nyopført badeland med 250m2 pool, børnepool, m.v.• Svømmehal med 35m rutchebane, børne-varmtvandsbassin,

saunaer, solarium• Flere legepladser med hoppepuder, tarzan/svævebane m.v.• Minigolf, petanque, tennis, fodboldbaner.• Ungdomshus med PC/Playstations, pool, TV, Hygge.• Børnelegerum med Duplo, kuglerum, legetøj, TV, m.v.• Mange arrangementer med musik, grill, m.v. i højsæson• Daglige aktiviteter for børn og voksne i højsæson.• Store pladser ca. 100m2 med optimale læforhold• Luksushytter med køkken og bad/toilet stor overdækket terrasse,

grill.• Komfortpladser med kabel-tv, el, vand, afløb m.v.

• Når historier gøres sanselige bliver de til oplevelser:– Ses (billeder, udsigt, farver, lys, skygge)– Høres (havet, træerne, børn der ler, stilhed)– Smages (historisk ret, æbler af egen avl, fisk fra havet)– Lugtes (havet, varm sand, ny slået græs, grill)– Føles (bløde græs, varme sand, friske vind)– Fornemmes (frihed, velvære, at leve, nærvær)

• Unikke historier i egen virksomhed og destination

• Og nu til Den gode historie fra Odsherred

• Gør oplevelsen til en historie og fortæl den på en spændende måde

• Historier huskes og fortælles videre

Budskab / Mål

Konflikt / Modsætning Hovedperson

Handling

Kom i gang med historierne:• Værdier eller oplevelser – hvad vil I være kendt for (Budskab)• Hvem er hovedpersonen, f.eks. en gæst der har oplevet det i gerne

vil være kendt for (hovedpersonen)• Hvad er det værste der kan ske ? Hvad er det bedste ? (konflikten)

- Hvad nu hvis- Hvad fortæller du om dit sted med denne historie (budskab)- Hvem gider høre historien (målgruppe)