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OPMONGOVERNANCIA DE TI E GESTÃO À VISTA PARA UNIMEDS
Conheça os cases de Unimeds que monitoram atividadesde negócios em tempo real
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SOBREA EMPRESA
A OpServices é uma empresa dedicada no monitoramento
de infraestrutura e governança de TI. Desenvolve soluções
que permitem aos gestores a visualização de indicadores
de negócios e de TI através de dashboards de gestão à vista.
A empresa trabalha com gerenciamento de TI há mais de
15 anos, possui sua matriz em Porto Alegre e atua em todo
o Brasil através de canais.
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ALGUNSCLIENTESQUE CONFIAMNAS NOSSASSOLUÇÕES
Curitiba
Belo Horizonte
Porto AlegreFortaleza
Rio
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CASES DE SUCESSO
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Infraestrutura
285 ICs (hosts) monitorados;
Desafio: Garantir o processamento de mais
de 80.000 transações diárias.
2.350 atributos de ICs (serviços) como disco,
memória, backup, storage;
Exemplos
de indicadores
de negócios
gerenciados
Autorização de exames e cirurgias de beneficiários;
Recepção de contas eletrônicas;
Processamento do faturamento;
Cobrança.
Sistema autorizador de procedimentos;
Curitiba
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KPIS DO NEGÓCIO:MONITORAMENTOVAI ALÉM DA TI
A TI da Unimed Curitiba inovou e fez o inverso dos demais:
começou pelo monitoramento do negócio e depois estendeu
para todos os devices da TI, trazendo informações gerenciais
e analíticas a todos os líderes, que enxergam os dashboards
como um serviço vital ao negócio.
O processo de controle e monitoramento da Unimed Curitiba
despertou a atenção de diversos colegas de outras empresas
que visitam a solução.
MÁXIMA DISPONIBILIDADE!
O gerenciamento mede o desempenho dos sistemas
e sinaliza o workload, notificando as equipes de suporte
para ações corretivas e preventivas visando garantir
a máxima isponibilidade das aplicações.
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SOLICITAÇÕES RESPONDIDASPELO SISTEMA AUTORIZADOR(EM ATÉ 5 SEGUNDOS).
Solicitações do autorizador Respondidas em até 5 segundos
Cenário Antigo Cenário Atual
100 98,5100
70
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OPCEM: MONITORAMENTO COM ROBÔS
Acessa o sistemaautorizador de
consultas a cada2 minutos;
01 02 03Verifica se as funções
da aplicação estão como tempo de resposta
adequado;
Caso o sistema estejasem resposta ou abaixodo esperado é enviado
um e-mail para a equipede suporte e o problema
é sinalizado em umatela de LCD atravésde um dashboard;
Antes o problema só era identificado quando um médico ligava dizendoque não conseguia marcar uma consulta.
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DASHBOARDS
Seis monitores LCD com Dashboards no NOC da TI permiteque a equipe de suporte e service desk acompanhem os serviços;
Mais dois monitores dão transparência aos dados operacionaisde interesse do negócio;
Interface do tempo e resposta dos robôs;
Acesso em tempo real dos indicadores se tornou uma culturasólida dentro da organização;
Os donos do negócio consultam os Dashboards diversas vezesao dia e muitas informações são tomadas a partir das informaçõescontidas nos gráficos.
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DASHBOARD - INTERNET
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DASHBOARD - MONITORAMENTO DE NEGÓCIOS (SCE)
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Hoje é possível identificar com precisão qual a raiz do problema e argumentar
com fatos se será necessário substituir o equipamento, por exemplo, por conta
da lentidão reclamada à TI.
Muitas das decisões de negócio da Unimed Curitiba são tomadas a partir de
informações e indicadores visualizados nos dashboards do OpMon.
O RESULTADO
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Porto Alegre
1600 usuários no Active Directory (Plataforma Microsoft)
130 posições de callcenter
1500 ramais VOIP
3 Datacenters
Alta disponibilidade
15 Unidades criticas comalta disponibilidade
1 Hospital em Guaíba
7 Bases SOS
3 Pronto Atendimentos
Anel 10GB
116 servidores físicos
398 servidores virtuais
Vmware, AIX, Linux, WindowsServers, Citrix, Cisco
41 Unidades remotas
PARQUE TECNOLÓGICO
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INDICADORESDO OPMON
Estrutura física do OpMon:
2 nodos físicos do OpMon em cluster;
12 servidores Windows para robôs;
4 televisores de 51 polegadas.
Estrutura de itens no OpMon:
557 ICs;
5159 AIC’s;
48 robôs web.
RECURSOS EXTRASE IMPLEMENTAÇÕES:
Ações automáticas em gestão de eventos, que,
um item ao entrar em estado de alerta dispara
uma série de execuções para a correção;
Integração com a plataforma de chamados Qualitor
efetuando automaticamente a abertura e encerramento
de eventos do OpMon para itens críticos.
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ROBÔSPARA SIMULARA EXPERIÊNCIADO USUÁRIO
Mais de 60 robôs clusterizados;
Alta disponibilidade dos testes de robôs em 14 servidores ;
São 4 robôs por servidor o que faz com que a cada 2 minutosrode todo o ciclo dos robôs;
Todas as aplicações só são lançadas somente após os testes dos robôs;
Além de identificar lentidão e indisponibilidade os robôs verificam bugsnos códigos, pois se aparece alguma modificação na tela essa imagemé capturado.
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DASHBOARD - PORTAL INOVADOR MAIS UNIMED
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DASHBOARD - MAPA ESTRATÉGICO DOS SERVIÇOS CRÍTICOS
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Alguns dos indicadores
gerenciados
através de robôs
Sistema autorizador
Gestão de risco
Todos os sites/sistemas internos
Biometria
Belo Horizonte
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DASHBOARD - PROCESSO AUDITORIA DE INTERCÂMBIO (GRSU)
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DASHBOARD - CONTROLE DAS APLICAÇÕES DO COMERCIAL (CSC)
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OBRIGADO