oppgavegiveren: att försöka minska bortfallet genom att minska den upplevda bördan
DESCRIPTION
Att försöka minska bortfallet genom att minska den upplevda bördanTRANSCRIPT
Att försöka minska bortfallet
genom att minska den
upplevda bördan
Johan Erikson
Med tack till:
Pia Hartwig
Margareta Andersson
Susanne Gullberg Brännström
Jan Hörngren
Soile Thyrestrand
1
Bakgrund
• Yrkesregistret
• Mest information kommer från administrativa
källor och andra undersökningar
• Direktinsamling från små företag där ingen annan
källa finns, vart 5:e år
• Svarsandelarna faller
2
Bakgrund
• Den omedelbara upplevda bördan är hög
• Introduktionsbrev (missiv)
• Blankett
• Häfte (58 sidor) med yrkeskoder och
beskrivningar
3
Experiment – försöka minska
bortfallet
• Minska den upplevda bördan
• Flytta uppgiftslämnandet till internet (inget
häfte, inbyggd sökfunktion)
• Förändrat introduktionsbrev
• Layout
• Språk/innehåll
• Förändringar i påminnelsen (ny layout,
tona ner svarsplikt/vite)
5
• En bild som anknyter till undersökningen
och förbättrar intrycket
• Eftersom hantverksföretag är en stor andel
av urvalet kunde en målare passa bra som
bild
• Vi ville peka på att den önskade insatsen är
ganska låg
• Därför innehåller bilden även exempel på
yrken och deras koder
Experiment - Layout
Layout
• Färg för att förbättra intrycket
• En blå nyans som används både
I bild och rubriker
• Även underskrifter i blått
Språk / innehåll
• Peka på att andra källor används
I första hand
• Lyfta fram internetalternativet
samt förklara vad SCB förväntar
sig
• Ändrad text om syfte – “därför
behövs ett yrkesregister”
• Intresseväckande rubrik som
länkar till resultat från registret
Experiment
12
Grupp:
A Nytt missiv, endast webb, ny påminnelse (4202)
B Nytt missiv, blankett och häfte, ny påminnelse (4202)
C Gammalt missiv, endast webb, gammal påminnelse (4202)
D Gammalt missiv, blankett och häfte, gammal påminnelse (4179)
E De största företagen (211) – ingick ej i experimentet
Grupp: Svarsandel % Sista svarsdag
A Nytt missiv, webb 34,4%
B Nytt missiv, blankett och häfte 49,1%
C Gammalt missiv, webb 33,9%
D Gammalt missiv, blankett och häfte 47,3%
Grupp: Svarsandel % Efter en påminnelse
A Ny påminnelse 62,7%
B Gammal påminnelse 66,5%
Group: Svarsandel % slutlig
A Nytt missiv, webb 78,4%
B Nytt missiv, blankett och häfte 81,5%
C Gammalt missiv, webb 81,1%
D Gammalt missiv, blankett och häfte 84,2%
Spring 2011
Spring 2010
Response rate 81,2% 86,4%
The proportion who provided data via web 43,7% 33,0%
Number of transmitted booklets
12 021 19 314
Varför gav det ingen effekt?
Tänkbara orsaker
• Dåliga förändringar:
• Missivet
• Påminnelsebrevet
• Dålig webblösning
• Sökfunktionen
• Speciella företag i just denna undersökning
• Den upplevda bördan spelar ingen roll
• Kuverten
17
Bortfallsuppföljning
• Kvalitativ studie - telefon
• Tydligt resultat: många har inte ens öppnat
breven
• Kanske hade öppnat en tydlig
påminnelse
• Varför?
• Slöseri med tid
• Deltar inte i undersökningar
• Trodde det var reklam
18