oppstartssamling 23offting i hordaland
TRANSCRIPT
Om offentlige digitale tjenester og nettkurset 23 offentlige ting
1. samling i Hordaland, Bergen 26. januar 2018Jannicke Røgler, forbundsleder, Bibliotekarforbundet
Slideshare.net/janniro
Målet med kurset:
• Utforske og lære om de viktigste digitale offentlige tjenestene
• Bli bedre i stand til å veilede publikum i bruk av tjenestene
• Utforske en ny måte å lære på gjennom nettkurs
Digitalt førstevalg i det offentlige siden 2012
Nettbaserte tjenester er hovedregelen for kommunikasjon med det offentlige.
Bakgrunn for kurset
• Digidel 2017 og Digihjelpen
• KS og KMD som pådrivere
• Bibliotekansatte trengermer kunnskap for å veilede ioffentlige digitale tjenester
Hvem strever digitalt?
Mange måter å beregne dette på, men vi vet:
Eldre over 65 år
De utenfor arbeidslivet bl.a. trygdede/hjemmeværende1. generasjons innvandrere fra ikke-vestlige landMennesker med ulike nedsatte funksjonsevner
Andre svake brukere (f. eks ungdom)
(Kilder: SIFO og Norsk mediebarometer)
God digital kompetanse kan bidra til:
• Informerte valg (deltakelse i demokratiet)
• Ivaretagelse av plikter og rettigheter
• Sikker kommunikasjon for å ivareta sensitiv informasjon
• Bruke av digitale tjenester i kommunikasjonen med det offentlige
• Mestringsfølelse
• Bruk av helse- og velferdsteknologi
Digihjelpen – kommunale veiledningstilbud
• Videreføring av Digidel 2017
• Avtale mellom KS og KMD
• Alle innbyggere skal ha et sted å få hjelp
• Utvikling av kommunale veiledningstilbud i grunnleggende digital kompetanse
• Motvirke digitale skiller
Hva skjer i Bergen
• Etablert felles servicestandard.
• Bygger opp et felles kompetansenivå hos kommunens servicepersonell – men uten å samle all publikumsservice fysisk.
• Etablert et sentralt Innbyggerservice i egne lokaler i Bergen sentrum, med publikums PC-er og møtelokaler.
• De ulike tjenestene har imidlertid fortsatt sine egne servicesentre.
• Innbyggerservice har etablert et felles innbyggerserviceforum, hvor alle servicesentrene deltar.
• Tett samarbeid mellom Innbyggerservice og kommunens offentlige bibliotek, med erfaringsutveksling og samarbeid om kurs og veiledning.
Mål: Den digitale borger på nivå 1-2
Nivå 1 – 2
Digitale ferdigheter på nivå 1 – 2 innebærer at man forholder seg til digital informasjon når det er nødvendig, og tar i bruk enkle digitale verktøy. Man kjenner også til enkle nettvettregler.
Nivå 3
Digitale ferdigheter på nivå 3 innebærer at man forholder seg aktivt til digital informasjon og kan bruke informasjonen i nye sammenhenger og situasjoner. Digitale verktøy og tjenester er kjent og blir benyttet.
Nivå 4
Digitale ferdigheter på nivå 4 innebærer at man er en reflektert bruker av sammensatte digitale verktøy og tjenester. Produksjon av egen ikt-basert informasjon er tilpasset situasjonen og basert på tidligere erfaring.
(Kilde: Kompetanse Norge)
Digitalisering og kompetanse• Formålet med prosjektet er å skape en
forståelse for og gi støtte til organisasjonsutvikling og omstilling som følge av digitalisering i kommunene.
• – Det er behov for en raskere digitalisering av kommunesektoren, og få på plass gode digitale løsninger som gir en enklere hverdag for innbyggerne, sier Sannerhttps://www.regjeringen.no/no/aktuelt/ny-avtale-om-samarbeid-om-digital-kompetanse-i-kommunene/id2569652/
Hva er en digital tjeneste?
Difis (Direktorat for forvaltning og IKT) definisjon:
- Oppslag i register- Kalkulator ved for eksempel
utregning av pensjon- Bestilling av dokumenter- Innbetaling av avgifter og digitale
kart
Oslo kommune lager brukerreiser for å få fram sammenhengen mellom brukerbehov, tjenesteytelse og IKT-løsninger.
Er bibliotekene gode nok på
sine brukerreiser?
Åpne nettkurs (mooc)• Massive Open Online Course (MOOC) er fleksible
nettkurs som er gratis og tilgjengelig for alle
• Open edX som plattform brukes særlig av UH-sektoren
• Utvikle egne nettkurs, Wordpress som verktøy
Spredningen av 23 offentlige ting
• Nærmer oss 600 deltakere
• 260 deltakere i open edx
• Mange ulike varianter, 12 ting i Arendal for160 tilsatte, 5 i Oslo
• +11 fylker og mange enkeltbibliotek
Test deg selv på digitalekompetencer.dk
Kursopplegg
• Følge ukesopplegget med moduler
• Lese igjennom hver ting
•Oppdage og utforske hver ting
• Test deg selv
Interaktivitet –erfaringsdeling
med bruk av Padlet
Hvordan øke læringsutbyttet
• Lag kollokviegruppe på egen arbeidsplass
• Be arbeidsgiver om å få bruke tid til dette
• Gjøre, ikke bare lese
Selvstudier – tips og råd
•Få oversikten
•Din læringsstil – kjenn deg selv
•Planlegge – lag en framdriftsplan
•Prioritere
•Vær aktiv – ikke vær redd for å spørre