opšte bolnice u požarevcu -...

Opšte bolnice u Požarevcu

Stavovi izneti u ovoj povelji predstavlju stavove opšte bolnice iz Požarevca i nužno ne

odražavaju stav Ministarstva zdravlja i Programa Ujedinjenih nacija za razvoj

GRAĐANSKA POVELJA OPŠTE BOLNICE U POŽAREVCU

2

I Uvod

Građanska povelja predstavlja dokument koji je namenjen javnoj administraciji u

cilju povećanja odgovornosti i transparentnosti njihovog rada. Prva inicijativa za

usvajanje Građanske povelje nastala je u Velikoj Britaniji početkom poslednje

decenije dvadesetog veka. Ubrzo nakon usvajanja građani su pokazali veće

zadovoljstvo uslugama. Građanske povelje su imale i snažan uticaj na unapređenje

usluga u zdravstvenom sektoru.

Građanska povelja u zdravstvenim ustanovama je garant poštovanja efikasnosti i

kvaliteta u pružanju usluga. Ona je osnovni metod jačanja poverenja građana u

zdravstveni sistem. Ovim dokumentom zdravstvena ustanova otvara vrata

pacijetima da se upoznaju sa vrstama usluga koje mogu dobiti, procedurama

prilikom pružanja usluga, kao i da aktivno učestvuju u zaštiti svojih prava i u borbi

protiv korupcije u zdravstvenom sektoru. S druge strane, zdravstvena ustanova

kroz Građansku povelju pokazuje veliku spremnost da iskoreni kritične tačke

korupcije.


3

II Cilj

Osnovni cilj usvajanja Građanske povelje je smanjenje korupcije u zdravstvenim

ustanovama.

Građanska povelja će približiti bolnice pacijentima kroz transparentnost u

pružanju usluga.

Njeno usvajanje doprineće očuvanju i poboljšanju kvaliteta zdravstvenih usluga.

Građanskom poveljom se garantuje jednaka dostupnost zdravstvenih usluga svim

pacijentima čuvajući njihovu privatnost i dostojanstvo.

III Misija i vizija

Opšta bolnica Požarevac je zdravstvena ustanova koja pruža kontinuiranu

zdravstvenu zaštitu sekundarnog nivoa. Rad bolnice je koordinisan i sinhronizovan

sa zdravstvenim ustanovama primarnog nivoa Braničevskog okruga. Takođe,

bolnica prati savremena dostignuća u medicinskoj nauci i uvodi ih u praksu uz

saglasnost Ministarstva zdravlja poštujući princip racionalnosti. Usvajajući nova

polja u oblasti dijagnostike, polikliničkog i stacionarnog lečenja bolnica predstavlja

stožer u zdravstvenoj zaštiti stanovništva Braničevskog okruga.

Vizija bolnice podrazumeva:

dostizanje evropskih standarda u obezbeđivanju zdrasvtvene zaštite na

sekundarnom nivou

podizanje standarda u svim aspektima delatnosti ustanove


4

Osnovne vrednosti koje bolnica podržava su:

kontinuirana briga o pacijentima

kompetentnost i humanost zaposlenih

timski rad

otvorenost prema lokalnoj zajednici

podsticanje obostrane saradnje izmedđu zaposlenih i pacijenata

IV Lokacija ustanove

Opšta bolnica Požarevac nalazi se 1,5 kilometar od centra Požarevca.

Do bolnice se može stići gradskim prevozom koji kreće sa autobuske stanice.

U toku dana autobuski prevoz saobraća od 5 do 16:30 časova.

V Kontakt

Opšta bolnica Požarevac

Bratstva i jedinstva 135, 12000 Požarevac

Telefon centrale: (012) 550-222

Fax: (012) 550-585

e-mail: [email protected]

website: www.obp.rs

website: www.bolnica.org.rs

mailto:[email protected]

http://www.obp.rs/

http://www.bolnica.org.rs/


5

VI Osnovni standardi usluga

Opšta bolnica Požarevac pokriva sve segmente medicinskih usluga sekundarne

zdravstvene zaštite (konsultativne, dijagnostičke, ambulantne i stacionarne). Pored

ovih usluga rade i tri dnevne bolnice (dečija, psihijatrijska i onkološka).

Pružanjem usluga bolnica neguje dostojno, primereno i korektno ponašanje svih

zaposlenih prema drugim zaposlenima, korisnicima zdravstvenih usluga ili

njihovim pratiocima.

Poštovanjem i pridržavanjem pravila za vođenje medicinske dokumentacije i

evidencije zaposleni doprinose povećanju nivoa standarda usluga koje pruža

bolnica.

Zaposleni su obavezni da poštuju ličnost svakog čoveka, da ne vređaju ljudsko

dostojanstvo i da svim pacijentima pruže jednaku stručnu pomoć bez obzira na

rasu, pol, nacionalnost, veroispovest, političko uverenje, društveni i ekonomski

položaj.

Sa posebnom pažnjom zaposleni su dužni da se odnose prema osobama sa

invaliditetom i da im u pružanju zdravstvenih usluga obezbede prioriter, ali tako da

to ne ugrožava interese drugih pacijenata i da nije u suprotnosti sa zakonskim i

podzakonskim aktima.

Način na koji se komunicira sa ljudima je jedan od prvih pokazatelja dobrog

ponašanja. Ljubaznost je standard ponašanja koji se očekuje od svakog zaposlenog

u bolnici. U razgovoru sa pacijentima i njihovim pratiocima, kolegama i poslovnim

partnerima zaposleni ne sme govoriti povišenim tonom.


6

VII Opšte informacije

Kapacitet zdravstvene ustanove

Zaposleni:

Broj lekara: 170

Broj sestara i tehničara: 578

Broj farmaceuta i saradnika: 18

Broj nemedicinskih radnika: 182

Broj kreveta: 530

Broj operacionih sala: 8

Organi bolnice su:

Direktor

Zamenik direktora

Upravni odbor

Nadzorni odbor

Stručni organi bolnice su:

Stručni savet

Stručni kolegijum

Etički odbor

Komisija za unapređenje kvaliteta rada

Medicinska oprema:

CT aparat

Mamograf

Digitalni rendgen

Rendgen aparati


7

Mobilni rendgen aparat

Ultrazvučni aparati

Respiratori

Aparati za EEG

Aparat za EMG

Aparati za anesteziju

Stub za laparoskopiju

Kolonoskop

Gastroskop

VIII Usluge koje pruža zdravstvena i

struktura odeljenja

Opšta bolnica obavlja zdravstvenu delatnost na sekundarnom nivou. Usluge bolnice

predstavljaju nastavak dijagnostike, lečenja i rehabilitacije koji je pacijent započeo

na primarnom nivou. Bolnica je obavezna da primi sve pacijente kada je zbog

složenosti i težine oboljenja potrebno bolničko lečenje bez obzira na uzrast osobe i

vrstu bolesti.

Opšta bolnica sarađuje sa domovima zdravlja i pruža im stručnu pomoć u

sprovođenju mera primarne zdravstvene zaštite.

Opšta bolnica, pored prijema i zbrinjavanja urgentnih stanja obavlja specijalističko-

konsultativnu i stacionarnu delatnost iz: interne medicine, pedijatrije, neurologije,

dermatovenerologije, pneumoftiziologije, infektivnih bolesti, psihijatrije,

ginekologije i akušerstva (sa neonatologijom), hirurgije (opšte, dečije, vaskularne,

plastične i rekonstruktivne, maksilofacijalne), ortopedije sa traumatologijom,


8

urologije, otorinolaringologije, oftalmologije, kao i iz fizikalne medicine i

rehabilitacije, anesteziologije sa reanimatologijom, transfuziologije, farmaceutske

delatnosti (bolnička apoteka), laboratorijske i radiološke ultrazvučne i CT

dijagnostike, patološke, patohistološke i citološke dijagnostike.

Bolnica obezbeđuje sanitetski prevoz za upućivanje pacijenata u drugu zdravstvenu

ustanovu na sekundarnom ili tercijarnom nivou.

Prijem u ambulante

Specijalističke ambulante rade od 7 časova. Pregledi pacijenata se obavljaju prema

zakazanom terminu. Prilikom dolaska svaki pacijent se mora javiti na šalter

ambulante u kojoj ima zakazan pregled.

Prijem na stacionarno lečenje

Prijem na stacionarno lečenje se zakazuje. Svaki pacijent je dužan da se prvo javi u

ambulantu koja pripada odeljenju na koje će pacijent biti primljen. U ambulanti

lekar potvrđuje prijem. Nakon potvrde o prijemu, pacijentu se na odeljenju otvara

istorija bolesti.

Svi hitni slučajevi primaju se kroz prijemno-urgentnu službu u toku 24 časa.

Procedura komunikacije sa pacijentom - Bolnica je usvojima posebnu procedure

komunikacije sa pacijentima. Prema proceduri prvi kontakt pacijenta i medicinske

sestre počinje odmah prilikom prijema na odeljenje. Svaka sestra je dužna da se

prema pacijentu ophodi na način koji će biti osnov za sticanje poverenja i

sigurnosti.


9

Medicinska sestra koja prima pacijenta na odeljenje dužna je da se predstavi punim

imenom i prezimenom. Nakon toga, od pacijenta može da traži zdravstvenu

knjižicu, ličnu kartu i da proveri da li su u istoriju bolesti upisani svi potrebni

podaci (ime i prezime pacijenta, broj sobe i kreveta gde je primljen, drugi lični

podaci i kontakt telefon). Takođe, od pacijenta se uzima anamneza (npr. da li

pacijent ima alergije i slično) i medicinska dokumentacija koja je bitna za dalje

lečenje pacijenta. Ukoliko pacijent nije dostavio potrebnu medicinsku

dokumentaciju, medicinska sestra će mu predložiti da to učine članovi njegove uže

porodice.

Svi pacijenti moraju da poštuju kućni red ustanove sve vreme boravka u bolnici.

Medicinska sestra će upoznati pacijenta sa pravilima boravka, lekarom koji je

nadležan za njegovu sobu

Kontinuirani kontakt pacijenta i medicinske sestre mora postojati sve do otpusta

pacijenta sa odeljenja ili njegovog premeštaja. Na kraju, medicinska sestra daje

pacijentu uputstvo o ishrani, aktivnostima i zabranama koje su značajne za

očuvanje zdravstvenog stanja.

Laboratorijske usluge

Laboratorijske usluge se ne zakazuju.

Usluge u laboratoriji se pružaju pacijentima koji su primljeni na ambulantno i

stacionarno lečenje.

U laboratoriji se rade biohemijske i hematološke analize, analize koagulacije,

analize urina i imunohemija.


10

Za pacijente koji su primljeni na ambulantno lečenje krv za analize vezane za

viruse, ehinokokus, toksoplazmozu, koksaki i adenovirus uzima se utorkom do 8

časova. Potrebno je da svaki pacijent ima overen uput.

1. Internistička služba

Usluge:

a) dijagnostika - subspecijalističke usluge:

kardiološke - holter i ergometrija

gastroenterološke - kolonoskopija, gastroskopija, rektoskopija

pulmološke - spirometrija, pleuralne punkcije

endokrinološke

nefrološke

reumatološke

hematološke

onkološke - davanje hemioterapije

ultrazvučne dijagnostike

b) ambulante:

kardiološka

internistička

gastroenterološka

pulmološka

endokrinološka

rmatološka

hematološka

onkološka

za hipertenziju

pneumoftiziološka u okviru AT dispanzera

c) dnevna bolnica onkologije


11

Broj lekara:

1 primarijus kardilog

1 magistar medicinskih nauka, oblast kardiologija

13 subspecijalista

Broj sestara:

4 sa višom stručnom spremom

82 sa srednjom stručnom spremom

Broj postelja :

90 interno (stacionar)

10 koronarna jedinica

10 jedinica intenzivne nege

2. Služba za infektivne bolesti

Usluge:

a) ambulantne

b) konsultativne

c) stacionarne dijagnostike

Broj lekara:

3 lekara specijaliste

Broj sestara:


Broj postelja : 20

3. Služba za dermatovenerologiju

Usluge:

a) ambulantne

b) konsultativne


12


Broj lekara:

4 specijaliste

Broj sestara:



Broj postelja :

70 na hirurgiji deo opšte nege

7 na intenzivnoj nezi

4. Služba za neurologiju

Usluge:

a) ambulantne

b) konsultativne


Broj lekara:

7 specijalista

Broj sestara:



Broj postelja : 40

5. Služba hirurgije

Usluge:

a) ambulantne

b) konsultativne


13


Broj lekara:

1 primarijus opšte hirurgije

10 specijalista opšte hirurgije

1 specijalista plastične i rekonstruktivne hirurgije

1 specijalista dečije hirurgije

Broj sestara:



Broj postelja : 40

6. Služba urologije

Usluge:

a) ambulantne

b) konsultativne


Broj lekara:

5 specijalista

Broj sestara:



Broj postelja : 20

7. Služba za očne bolesti

Usluge:

a) ambulantne

b) konsultativne


14


Broj lekara:

1 primarijus i magistar

1 magistar

4 specijaliste

2 saradnika oftalmodefektologa

Broj sestara:


Broj postelja : 13

Operaciona sala: 1

8. Služba ortopedije

Usluge:

a) ambulantne

b) konsultativne


Broj lekara:

7 specijalista (1 doktor nauka i 1 magistar)

5 specijalista

1 lekar opšte medicine

Broj sestara:



1 negovateljica

Broj postelja : 48


15

9. Služba za otorinolaringologiju (ORL)

Usluge:

a) ambulantne

b) konsultativne


Broj lekara:

7 specijalista

1 maksilofacijalni hirurg

Broj sestara:


Broj postelja : 15

10. Prijemno urgentna služba

Usluge:

Pokrivene su sve oblasti 24 časa. Dostupna je sva dijagnostika, a urgentna

dijagnostika obavlja se u roku tzv. "zlatnog sata". U okviru službe postoji

opservacija sa šest kreveta gde se vrši opserviranje terapija i procena daljeg

lečenja pacijenata - najduže četiri sata. Urgentna služba organizuje i hitne

transporte pacijenata u druge ustanove.

Broj lekara:

3 specijaliste urgentne medicine

6 lekara opšte medicine

Broj sestara:




16

11. Ginekološko akušerska služba

Usluge:

a) ambulantne

b) konsultativne


Broj lekara:

11 specijalista

Broj sestara:



Broj postelja :

30 na ginekologiji

39 na odeljenju akušerstva

34 krevetića za bebe

Operacione sale: 2

12. Služba za dijalizu

Usluge:

a) hemodijafiltracija

b) visokopropusna hemodijaliza

c) niskopropusna hemodijaliza

d) peritonealna dijaliza

Broj lekara:

3 specijalista nefrologije

2 lekara interne medicine


Broj sestara:



17

Broj dijaliznih mesta:35

13. Radiološka služba

Usluge:

a) rentgen dijagnostika

b) mamografija

c) ultrazvučma diajgnostika

d) skener

Broj lekara:

8 specijalista

Broj sestara:

14 rendgen tehničara sa višom stručnom spremom


14. Služba anestezije i reanimacije

Usluge:

a) rad u anesteziološkoj ambulanti (pregledi i konsultacije)

b) terapija bola

c) rad u operacionim salama

d) zbrinjavanje vitalno ugroženih bolesnika na odeljenjima bolnice

e) transport vitalno ugroženih pacijenata u ustanove tercijarnog nivoa

Broj lekara:

11 specijalista anesteziologije sa reanimatologijom


Broj sestara:




18

15. Služba pedijatrije

Usluge:

a) ambulantne

b) konsultativne


Broj lekara:

4 pedijatra

Broj sestara:



Broj postelja : 25

Dnevna bolnica: dnevne terapijske usluge

16. Služba za produženu negu i lečenje

Usluge:

a) stacionarne

Na odeljenju se zbrinjavaju pacijenti kojima je neophodno palijativno zbrinjavanje,

produženo lečenje i nega.

Broj lekara:

1 specijalista neurologije

1 specijalista urgentne medicine

3 lekara opšte medicine

Broj sestara:



3 negovateljice


19

Broj postelja : 40

17. Služba psihijatrije

Usluge:

a) tretiraju se sva akutna i hronična stanja

b) poliklinika sa uslugama psihijatara i psihologa svakog radnog dana

Broj lekara:

6 specijalista

Broj sestara:


Broj postelja : 43

Dnevna bolnica: dnevne terapijske usluge za 15 pacijenata istovremeno

18. Služba za transfuziju krvi

U rangu opštih bolnica koje imaju službe za transfuziju krvi, naša bolnica se nalazi

na prvom mestu po broju dobrovoljnih davaoca krvi.

Usluge:

a) prikupljanje i obrada krvi

b) laboratorijske analize

c) prikupljanje krvi na terenu u saradnji sa Crvenim krstom

Broj lekara:

3 specijalista

Broj sestara:



20

19. Služba za patologiju sa sudskom medicinom

Usluge:

a) prijem i obradu histopatološkog materijala

b) prijem i obradu citološkog materijala

c) kliničke i sudsko-medicinske obdukcije

d) pregled extempore materijala

e) supervizija u skriningu karcinoma grlića

Broj lekara:

1 primarijus sudske medicine

2 patologa

Broj sestara:



20. Služba za fizikalnu medicinu i rehabilitaciju

Usluge:

a) fizioterapiju

b) elektroterapiju

c) kineziterapiju

d) radnu terapiju

Služba za fizikalnu medicinu i rehabilitaciju pruža usluge ambulantnim i

stacionarnim pacijentima na svim odeljenjima gde ima pacijenata koji nisu u

mogućnosti da se kreću i kada lekar proceni da je terapija fizikalne medicine

potrebna.


21

Broj lekara:

5 specijalista

Broj fizioterapeuta: 26

21. Služba za laboratoriju

Usluge:

a) u skladu sa Pravilnikom o nomenklaturi laboratorijskih zdravstvenih

usluga na primarnom,sekundarnom i tercijarnom nivou zdravstvene

zaštite

Broj farmaceuta:

1 farmaceut specijalista medicinske biohemije

6 saradnika

Broj laboratorijskih tehničara: 26

22. Bolnička apoteka

Usluge:

a) planiranje, nabavka, skladištenje i izdavanje lekova i sanitetskog

medicinskog i ugradnog materijala bolničkim odeljenjima

Broj zaposlenih:

1 magistar farmacije – specijalista farmaceutske zdravstvene zaštite

1 magistar farmacije

1 strukovni farmaceutski tehničar

11 farmaceutskih tehničara

Broj laboratorijskih tehničara: 26


22

IX Zakazivanje

Zakazivanje se sprovodi u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata i Pravilnikom o

načinu i postupku ostvarivanja prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja.

Zakazivanje se vrši svakim radnim danom od 7 do 14 časova:

lično

telefonom (012) 550-222 – centrala bolnice. Preko centrale pacijenti mogu

dobiti svaku ambulantu

za određene dijagnostike potrebno je da pacijent dođe lično na šalter

ambulante

Ukoliko pacijentu nije moguće pružiti zdravstvenu uslugu u periodu od 30 dana od

kada se javi u bolnicu sa uredno pripremljenom medicinskom dokumentacijom

(obavezno priložiti lekarski uput), bolnica će mu na lekarskom uputu overiti

zakazani termin ili će izdati pisanu i overenu potvrdu sa zakazanim terminom. Na

osnovu overenog uputa i potvrde pacijent uslugu može dobiti u privatnoj

zdravstvenoj ustanovi. Račun o izvršenoj usluzi iz privatne zdravstvene ustanove,

overen uput i potvrdu pacijent može predati u matičnu filijalu Republičkog fonda

za zdravstveno osiguranje i zahtevati naknadu troškova.

Zakazivanja za pojedine usluge

Holter se zakazuje svakog radnog dana, lično i telefonom, od 12 do 14 časova;

Ergometrija, gastroskopija, rektoskopija i kolonoskopija zakazuju se lično kada je

potrebno poneti medicinsku dokumentaciju da bi na taj način pacijent dobio sva

neophodna uputstva vezana za dijagnostiku.


23

Zakazivanje za radiološku službu se vrši svakog radnog dana od 7 do 13 časova,

lično ili telefonom. Pregledi za skener se zakazuju lično jer je neophodno da

pacijent donese adekvatnu medicinsku dokumentaciju zbog specifičnosti snimanja i

eventualne alergije na pojedine preparate.

Za usluge u pedijatrijskoj službi ne postoji zakazivanje, svi pacijenti se odmah

primaju.

U bolnici laboratorijske usluge se rade po internom uputu lekara. Laboratorijske

usluge se ne zakazuju i gotove su u najkraćem roku, posebno kod hitnih slučajeva.

Kompjuterska obrada podataka i štampanje kada se radi o ambulantnim

pacijentima, a za stacionarne se elektronski šalje zahtev za analize krvi i urina.

Pravila telefonske komunikacije - Komunikacija telefonom najčešće bude prvi

kontakt pacijenta sa bolnicom. To istovremeno znači da će tom prilikom pacijent

steći određeni utisak o bolnici. Zbog toga su zaposleni dužni da se pridržavaju

određenih pravila:

na poziv se mora javiti najkasnije nakon drugog ili trećen zvona telefona

na telefon se javlja tako što se izgovara ime bolnice

postavlja se pitanje: „Kako mogu da Vam pomognem?“

Liste čekanja i liste zakazivanja

U bolnici su formirane liste čekanja i liste zakazivanja. Liste zakazivanja su za one

usluge koje se obave u roku od mesec dana, a liste čekanja se vode za usluge koje se

mogu izvršiti u periodu dužem od mesec dana.

Liste čekanja su definisane za ugradnju endoproteze kuka i kolena.


24

Za ugradnju veštačkih sočiva i CT endokranijuma postoje liste zakazivanja.

Medicinske usluge za koje postoje liste zakazivanja obave se u roku od mesec dana.

X Posete pacijentima

Posete pacijentima su dozvoljene svakodnevno od 14.30 do 16 časova.

Nedeljom i za vreme praznika posete su dozvoljene od 10 do 12 časova.

Van vremena određenog za posete, u skladu sa stanjem bolesti pacijenta, najbliža

rodbina može dobiti propusnicu gde je definisano vreme naknadne posete.

Informacije o pacijentima mogu se dobiti svakog dana:

lično od ordinirajućeg lekara

pozivom na telefon (012) 550-222 – central bolnice. Preko centrale pacijenti

mogu dobiti svako odeljenje

Pacijenti koji se nalaze u koronarnim jedinicama i na intenzivnoj nezi mogu se

posetiti samo uz odobrenje načelnika ili šefa jedinice.

Zabranjeno je dovoditi u posetu decu mlađu od deset godina.

XI Očuvanje životne sredine

Opšta bolnica razmatra stanje i probleme života, bezbednosti i zdravlja zaposlenih

i zaštite, ali i unapređenja životne i radne sredine.


25

Radi ostvarivanja ciljeva u oblasti zaštite životne sredine Upravni odbor na predlog

direktora, donosi odgovarajuće odluke i mere bezbednosti i zdravlja na radu i

odlučuje o korišćenju sredstava za te namene.

Bolnica ima uspostavljen sistem korišćenja solarne energije. Solarnim sistemom

smanjuju se troškovi za zagrevanje vode za celu bolnicu, što znatno doprinosi

uštedi energije.

U bolnici od 2009. godine radi sektor za prikupljanje i uništavanje medicinskog

infektivnog otpada. Od opreme bolnica poseduje parni sterilizator, drobilicu, vozilo

za transport kao i kontejnere za prikupljanje otpada. Svi koji rade na poslovima

vezanim za medicinski otpad prošli su adekvatnu obuku. Preradom infektivnog

medicinskog otpada značajno se utiče na očuvanje životne sredine.

XII Procedure za borbu protiv korupcije

Borba protiv korupcije u zdravstvenim ustanovama je jedna od veoma bitnih

aktivnosti bolnice. Ustanova je kroz unutrašnje akte zabranila svaki vid ponašanja

zaposlenih koji sadrži elemente korupcije.

Radi unapređenja profesionalnog i stručnog obavljanja zdravstvene delatnosti

bolnica je 2008. godine usvojila Poslovni kodeks koji jasno i precizno zabranjuje

korupciju. Prema Poslovnom kodeksu nedopustivo je i samo navođenje pacijenata

da će uslugu dobiti brže i pod povoljnijim uslovima ukoliko iz svojih sredstava plati

usluge. Na ovaj način bolnica ukazuje na ozbiljnost potrebe eliminisanja korupcije u

zdravstvenom sektoru.


26

Bolnica smatra da borba protiv korupcije može biti efikasnija ukoliko svaka

ustanova poseduje procedure koje regulišu rad službi. U skladu sa ovim stavom

bolnica neprestano dopunjuje postojeće akte. Takođe, poštujući strateški plan

zaposleni aktivno daju svoj doprinos u kreiranju novih unutrašnjih procedura koje

prate razvoj bolnice.

XIII Usluge koje su neprihvatljive

Obećavanje i davanje besplatnih lekova pacijentima

Promovisanje lekova i drugih medicinskih proizvoda od strane zaposlenih

zdravstvenih radnika

Davanje i primanje poklona između zaposlenih u zdravstvenoj ustanovi i

pacijenata. Ovakve aktivnosti su strogo zabranjene, smatraju se korupcijom i

biće sankcionisane.

XIV Prava pacijenata

Bolnica u Požarevcu prati razvoj zaštite prava pacijenata i podržava sve aktivnosti

koje su usmerene ka usavršavanju procedura.

Zaposleni u bolnici su upoznati sa Zakonom o pravima pacijenata, ali i sa drugim

zakonima koji definišu osnovna načela zdravstvene zaštite i zdravstvenog

osiguranja.


27

U skladu propisima i sa Poslovnim kodeksom bolnice, zaposleni su dužni da

pacijenta potpuno informišu o njegovim pravima.

Poštujući svakog pacijenta, ali i članove njihove porodice bolnica je usvojila

posebnu, unutrašnju proceduru za prijem, razmatranje i rešavanje primedaba i

žalbi. Cilj uvođenja dodatne procedure je da se na osnovu mišljenja pacijenata

kvalitet zdravstvene zaštite u bolnici podigne na viši nivo. Zbog toga, Komisija za

praćenje kvaliteta rada razmatra primedbe, sugestije i pohvale pacijenata. U ovom

slučaju, pacijenti mogu svoje komentare ostaviti u sandučićima koji se nalaze na

vidnim mestima u bolnici. Komisija za praćenje kvaliteta rada direktoru bolnice

dostavlja rezultate analize mišljenja pacijenata.

U sandučiće za prijem i pohvale pacijenti mogu ostaviti anonimne komentare, ali

mogu ostaviti i brojeve telefona na koje ih Komisija za praćenje kvaliteta rada može

informisati o ishodu njihovih komentara.

Zaštita pacijenata od neželjenih događaja – Neželjeni događaj koji se odnosi na

lečenje pacijenata ili pružanje zdravstvene usluge odmah se prijavljuje glavnoj

sestri, dežurnom lekaru ili načelniku. U bolnici postoji i poseban protokol u koji se

upisuju svi neželjeni događaji. Svaki neželjeni događaj se razmatra i predlažu se

mere za otklanjanje uzroka.

Mehanizmi zaštite prava pacijenata - Pacijent koji je nezadovoljan uslugom u

zdravstvenoj ustanovi ili koji smatra da mu je uskraćeno pravo na zdravstvenu

zaštitu, kao i da mu je postupkom zdravstvenog radnika uskraćeno neko od prava

iz oblasti zdravstvene zaštite ima pravo da podnese prigovor.


28

Prigovor se podnosi:

Savetniku za zaštitu prava pacijenata: Saša Najdanović

Adresa: Drinska br. 2, soba 130 (zgrada opštine grada Požarevca)

Broj telefona: 066/504-67-38

e-mail: [email protected]

Radno vreme: 7 – 15 časova

Prijava se podnosi:

Zaštitinici prava osiguranih lica: Rajka Antić

Adresa: Bratstva i jedinstva 135, Požarevac; kancelarija se nalazi na drugom

spratu poliklinike

Broj telefona: (012) 550-320 i 064/852-28-23

XV Odgovornost pacijenata

Pacijent ima obavezu da za zakazane preglede ima uput koji je izdat od izabranog

lekara. Za stacionarno lečenje pacijent mora imati uput za hospitalizaciju.

Zdravstvena knjižica treba da bude overena i važi samo uz ličnu kartu.

Pacijenti u stacionarnom delu su u obavezi da poštuju kućni red bolnice.

mailto:[email protected]

opšte bolnice u požarevcu -...

Documents