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Una nueva visión en los gestión de turnos médicos

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Una nueva visión en los gestión de turnos médicos

Misión

Hacer más simple y placentera la interacción del paciente con las instituciones medicas, aumentando a su vez la efectividad1 en la administración de las mismas

 

1 Stephen Covey define la efectividad como el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia, entre la producción y la capacidad de producción. E= P/CP

Como pacientes, clientes y profesionales a lo largo de los años,

hemos detectado tareas y procesos que se pueden mejorar, para que

la vida sea más sencilla y además más eficientes en las

organizaciones.

Aquí les expondremos lo que observamos en la administración de

turnos en general:

Introducción

• Horario de atención telefónica reducido y limitado, saturación de líneas

• Problemas de acceso para consultas y modificaciones

• Dificultad para los pacientes para recordar turnos asignados con mucha

anticipación

• No existe una información de confirmación para el paciente

• Costos más altos que a través de internet

• Errores en la asignación de turnos, existiendo la posibilidad de duplicidad

• Sobrecarga de trabajo en las tarea del personal

• Dificultades para la comunicación a los pacientes de novedades, tales

como cambios de fecha o ausencia de los profesionales

Inconvenientes en la administración de turnos tradicional

A través de una aplicación web, Optimax le da la opción al paciente para

que pueda reservar turnos por internet, permitiendo ahorrar y liberar

recursos humanos del establecimiento para tareas más importantes.

Tambien Optimax puede ser usado por la secretaria para reservar turnos

a pacientes que no posean acceso a internet.

La aplicación es muy sencilla, tiene una interfaz para el usuario

(paciente) y otra para el administrador y lo único que se requiere es una

PC conectada a internet.

Optimax: Soluciones a los inconvenientes de la administración de turnos

• El paciente podrá reservar turnos en cualquier día y horario a través de internet

(24x7), ayudando a descongestionar las líneas telefónicas y el tiempo de las

secretarias/ asistentes para tareas mas importantes

• Incrementa la tasa de asistencia a los turnos (e-mail confirmatorio del turno, e-

mail recordando del turno, como también un SMS)

• Optimax les permite visualizar y controlar la agenda en tiempo real desde

cualquier computadora con internet

• Permite trabajo en forma remota

• Posibilita realizar fácilmente controles sobre la demanda y calidad del servicio:

asistencia de los pacientes, tiempo promedio de atención, visitas posteriores de

los pacientes, etc.

Gracias a Optimax usted obtendrá los siguentes beneficios:

• Ahorro de costos

• Aumento de la efectividad en su servicio

• Agenda centralizada 24x7

• Optimización de turnos 

• Fidelización 

• Información segura y disponible

Quiénes son los actores, cómo interactúan con el sistema y cómo están geográficamente organizados

Casa central Barrio Norte Martinez Lomas de zamora

Lanus

• Especialidades

• Recepción

• Especialidades

• Recepción

• Especialidades

• Recepción

• Especialidades

• Recepción

• Especialidades

• Recepción

www.hospitalbritanico.comTurnos 365 x 24HS

Data center

Pacientes

Ticket

Ticket

Layout que debe seguir el paciente, cómo es guiado desde que entra hasta que sale, por dónde circula, en

qué orden.

Ticket.El paciente tiene impreso su ticket con un código de barras personal.

1) El paciente entra al hospital

Lector ÓpticoEl paciente valida su

ticket con el lector óptico

Informes

2) Sala de espera/recepción Se valida la obra social Se factura

3) Sala de esperaLos pacientes esperan a ser llamados

4) El Monitor LCD avisa del siguente turno

5) El paciente es atendido

6) El doctor, a través de su PC, le puede asignar un nuevo turno al paciente

7) El sistema llama al siguente paciente

Ej: 6to piso pediatria

Recepción

Como hace el paciente para sacar un turno a través de Optimax

 

Muchas gracias