optimisez votre stratégie social media pour toucher vos clients - ateliers du numérique - métiers...
DESCRIPTION
Présentation de Laurent Dupin et Jean-Pierre Govekar qui explique comment optimiser sa stratégie social media pour toucher des clients – Ateliers du Numérique – Métiers du Service Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club. Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/TRANSCRIPT
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LWL-S
MC – 9 oct 2014
LeWebLa
b, age
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tale de pro
ximité
Par laurent d
upin, jean-pierre
goveka
r – le
weblab.co
m
Une agence interactiveaccessible
# conseille, produit, coache
# propose des starter packs
# est active sur le web social
Les r
éseau
x, défin
itions
L'effet “réseaux sociaux”
# La force du réseau
A plusieurs on est plus fort
Du “one to many” au “many to many”
# Le sens du réseau
Du “top down” au “bottom up”
Rendre des contacts distants possibles
Web social : beaucoup d'outils
Le réseau social s'ajouteà une panoplie d'outils de CRM
Téléphone
Télécopie
Mails
Internets
Réseaux sociaux
IoT
Présentiel
Lettres
Les c
hiffre
s clés
Facebook, Twitter : une réelle accélération
Insignifiant avant 2009, mais un vrai phénomène de société désormais...
Les réseaux sociaux : un écosystème véloce
“En une une minutesur les réseaux...”
Les réseaux sociaux et les ventes réelles
Domination deFacebook
Pourq
uoi alle
r
sur l
es rése
aux s
ociaux ?
Règles de base sur les réseaux : pas de formule magique !
Le compte populaire ? Le max de RT ?Des leads au kilo ?
# feedbacks# faire évoluerl'offre
# promotion # transformation
# veiller (écouter)# présenter l'offre# prospecter (ciblerInterlocuteur et prescripteur)
Réseau social : au fond, 3 actions pour les entreprises
Avant-vente Vente Après-vente
# veiller (écouter)# présenter l'offre
# prospecter (ciblerinterlocuteur et
prescripteur)
Réseau social : je veille mon marché(prospects, fournisseurs, concurrents)
Avant-vente
# veiller (écouter)# présenter l'offre
# prospecter (ciblerinterlocuteur et
prescripteur)
Réseau social : présenterson activité
Avant-vente
# veiller (écouter)# présenter l'offre
# prospecter (ciblerinterlocuteur et
prescripteur)
Réseau social : aide au ciblage
Avant-vente
# promotion # transformation
Réseau social : promouvoirses offres, opérations, etc.
Vente
# promotion # transformation
Réseau social : conclureune vente concrète
Vente
# feedbacks# faire évoluer
l'offre
Réseau social : écouterses clients quand ils parlent
Après-vente
S'orga
niser p
our parl
er à
sa co
mmunauté cl
ients
Objectif n°1 : se distinguerpour être vu sur les réseaux
Communiquer en équipe :le facteur exponentiel
5 amis chacun...
400 hits !
BOSS N-1 N-2 N-3
Quand communiquer ?La vision planning (by Twitter)
source twitter corp.
L'image avant tout ! : exemple sur Twitter
Pourquoi illustrer son tweet :
# une image ou une vidéo parle mieux qu'un texte# elles se partagent mieux qu'un texte# une image fait “joli”
Exemples e
t
cas d
'applic
ation
Zappos : l'entreprise “full social commerce”
● Dès 2009, 400 employés sur Twitter● 7J/7, 24h/24
● Service client absolu
Résultats : 1 Mds $ de C.A En 2012 (x10)
Cas pratique : je lanceun produit en mode digital/social
“les sucettes en plastiquequi ne fondent jamais”
# tester l'idée sur Twitter# scanner des concurrents sur LinkedIn
# je recrute un confiseur sur Viadeo# lancer un concours sur Facebook
# raconter l'aventure sur 1 blog# créér une appli pour
Partager les diff. recettes
# etc, etc (votre imagination)
Repères c
lés
pour b
ien se questi
onner
Web social : les 7 règles...en société et en entreprises
Be human (and be yourself)
Be aware (and be smart)
Be honest (and have integrity)
Be respectful (and live by the golden rule)
Be a participant (and contribute value)
Be open (be an agent of change)
Be couragous (be willing to fail)
En bref : 6 questions clés pour bien démarrer...
Mon identité visuelle est-elle soignée ?
Fais-je le 1er pas, avant d'attendre ?
Est-ce que je rebondis sur toute idée ?
Mes messages sont-ils illustrés ?
Est-ce que je partage suffisament ?
12 décembre 2013 [email protected] / leweblab.com
En un message final...
Prenez le temps d'observer :# les bonnes pratiques
# les amis, proches...# vos concurrents
# ce qui n'est pas vous
# pas d'impasse 2.0# se documenter# faites vous aider par des pro# apprenez à... vous en passer ensuite
Merci !
laurent.dupin@
gmail.com
[email protected]@ldupin
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