optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online
DESCRIPTION
Presentació per al curs de formació del Pla TIC del Consell Insular de MenorcaTRANSCRIPT
![Page 1: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/2.jpg)
Especialista en planificació estratègica i màrque5ng online centrat en les xarxes socials d’internet i els projectes web.
Compta amb una dilatada experiència de més de quinze anys en la creació i ges5ó d'espais a Internet (webs, blocs, comunitats, perfils digitals, xarxes socials, etc.) i en la realització de campanyes de màrque5ng. Té una àmplia formació autodidacta en noves tecnologies de la informació i la comunicació, i ha realitzat un Màster en Web: comunicació, màrque5ng i negoci, a la Universitat Autònoma de Barcelona.
Qui som?
![Page 3: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/3.jpg)
Abans de començar...
“La verdad duele a aquellas personas que viven en un mundo
de men5ras”
Doctor House
![Page 4: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/4.jpg)
De què xerrarem avui? Doctor, què li passa a la meva web que no aconsegueixo resultats?
• Estratègia • Persuabilitat • Con5nguts • Funcionalitats • Analí5ca
![Page 5: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/5.jpg)
Estratègia
“Si realmente quieres hacer algo, encontrarás
la manera. Sino encontrarás la excusa”
Doctor House
![Page 6: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/6.jpg)
Estratègia
• Objec=us: “Què volem aconseguir amb la nostra web?”
Sense objec5us no tenim una meta i sense una meta no podem avaluar
els resultats de la nostra web ni millorar-‐los
• Venta o Reserva
• Sol·∙licitud d’informació o disponibilitat
• Captar experiències o valoracions de clients
• Localitzar o contactar amb l’empresa
• Compar5r els con5nguts
• Visites, pàgines vistes, durada, rebot, etc
![Page 7: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/7.jpg)
Estratègia
• Públic: “A qui volem arribar amb la nostra web?”
Conèixer perfectament al nostre públic objec5u és bàsic per definir el
5pus de web que necessitem i els con5nguts que hem de publicar
• Nivell i experiència tecnològica
• Coneixement de marca i de producte
• Necessitats vs Beneficis
• Mo5vacions i hàbits de compra
• Barreres, obstacles i temors
![Page 8: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/8.jpg)
Estratègia
• Productes/Serveis: “Què volem vendre amb la nostra web?”
Analitzar quins productes hem de posar a la web per donar resposta a
les demandes dels clients amb agilitat i garan5es
• Feim feina amb stocks/disponibilitat o a producció/demanda?
• Oferim suficients opcions de productes i de preus?
• Ens convé crear packs de productes/serveis?
• Hem d’incloure productes/serveis d’altres?
• És fàcil fer una compra que “evi5” les despeses d’enviament?
![Page 9: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/9.jpg)
Persuabilitat
“Gánate el respeto de los demás, teniendo la osadía de ser tu mismo”
Doctor House
![Page 10: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/10.jpg)
Persuabilitat
¿Què és?
Es composa de dos termes persuasió i usabilitat:
• Persuasió: el procés pel qual es guia a una persona a l’adopció d’una
idea, ac5tud o acció a través d’arguments racionals i factors emocionals
• Usabilitat: la disciplina que facilita l’accés dels usuaris als con5nguts
d’una pàgina web
L’art de conver=r els usuaris en clients
![Page 11: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/11.jpg)
Persuabilitat
Posicionament de marca: Transmetre des del primer moment qui som, què
oferim i què ens fa diferents:
• La teva web, és el reflexa de la teva marca?
• Transmets el teu posicionament i la teva proposta de
valor (beneficis) d’una manera clara?
• El teu públic objec5u, es sent iden5ficat amb la web?
• Saps què et diferencia de la teva competència i ho comuniques
correctament?
![Page 12: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/12.jpg)
Persuabilitat
Credibilitat i confiança: Aconseguir que el client et senE segur navegant i
comprant a la nostra web:
• Transparència: preus, impostos, despeses i opinions
• Proximitat: contacte, localització, presentació i dades fiscals
• Garan5es clares i en clau de beneficis
• Sistemes de pagament segurs
• Sensació de control per part de l’usuari
![Page 13: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/13.jpg)
Persuabilitat
Arquitectura de la persuasió: Trobar fàcilment els productes sabent sempre
quina és la propera passa que s’ha de donar:
• Navegació estructurada, fàcil i amb objec5us clars
• Fitxa de productes complerta: informació, stock/disponibilitat,
preus, descomptes, impostos, varietats, etc
• Cercador intern potent, robust, estable i ràpid
• Check-‐out àgil, focalitzat, clar, guiat, simple i controlat
![Page 14: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/14.jpg)
Persuabilitat
Cridades a l’acció: Deixar clar on s’ha de clicar per aconseguir el que es vol
• Quina és l’acció principal i quines les secundàries
• Colors i mides que destaquin de la resta i que mo5vin a fer click
• Quina acció fa cada botó i què passarà després de fer click (text)
• Situades on l’usuari esper que es5guin
![Page 15: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/15.jpg)
Con=nguts
“¿Ha oído alguna vez aquello de que no se puede vivir sin amor? Pues el oxígeno es más
importante”
Doctor House
![Page 16: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/16.jpg)
Con=nguts
Des de l’interès de l’usuari: El que volem transmetre centrat amb el que
l’usuari espera trobar a la nostra web
• Amb un llenguatge empà5c, proper, emo5u, que s’entengui i amb
el “mateix idioma”... cercant connectar amb el client
• Textos clars, concisos, complerts i per persones
• Una imatge millor que mil paraules... i un vídeo millor que mil
imatges
• Amb dades objec5ves i tes5monis de clients
![Page 17: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/17.jpg)
Con=nguts
Amb sensació d’urgència: comprar-‐ho ara o mai
• Pensant en les mo5vacions de compra i atacant els obstacles que
impedeixin prendre una decisió en “aquest moment”
• Amb promocions reals, creïbles i disconlnues en el temps
• Mostrant que el producte s’acaba o indicant quan el rebrà
• Seguint a l’usuari fins i tot fora de la web
![Page 18: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/18.jpg)
Funcionalitats
“La meta de la vida no es eliminar la infelicidad, sino
mantenerla al mínimo”
Doctor House
![Page 19: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/19.jpg)
Funcionalitats
El que no ha de faltar a una web de venta/reserva online:
• Fitxa de productes/serveis/allotjaments
• Carret de compra / Cercador de disponibilitat: visible, accessible,
modificable, clar i amb informació de sessió (mínim)
• Promocions/ofertes: senzill i visible
• Procés de compra/reserva: amb només de 5 clicks (millor 3),
sense registre obligatori i amb informació de la compra/reserva
• Transaccions: sistemes de pagament, seguretat, àgil i estable
• Informació bàsica: qui som, garan5es, ajuda, FAQs, Call Center,
localització, contacte, valoracions, impostos, logís5ca i newsleoer
![Page 20: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/20.jpg)
Funcionalitats
Millorar el posicionament i la visibilitat de la web:
• SEO on page: 5tle, descrip5on, tags, Headings, imatges, URLs
amigables, texte, canonicals i breadcrumbs
• SEO on site: enllaços interns, mapa de la web, robots.txt,
sitempas.xml, enllaços externs, velocitat de càrrega, 404 i 301
• Social Media: blog, compar5bilitat i interaccions (likes, +1, rtw)
![Page 21: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/21.jpg)
Funcionalitats
Adaptació mul=pantalla: una web totalment funcional i ràpida per als
diferents disposi5us i navegadors
• Navegadors: comprovar que el disseny i les funcionalitats de la
web responen bé en els principals navegadors
• Tàc5l: op5mitzada per respondre a les pantalles tàc5ls
• Mòbil: analitzar la necessitat i viabilitat de crear la versió mòbil de
la web en base al objec5us del negoci i al públic objec5u
• Responsive: disseny que s’adapta a les diferents mides de
pantalla existents. Una solució que pot resultar complexa per
projectes d’ecommerce (venta i reserva online)
![Page 22: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/22.jpg)
Analí=ca
“Todo el mundo miente; la única variable es
sobre qué”
Doctor House
![Page 23: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/23.jpg)
Analí=ca Serveix per obtenir respostes i, per tant, la nostra feina consisteix en fer-‐nos preguntes i cercar les respostes per mitjà de les dades.
Fuente: Tristán Elósegui
![Page 24: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/24.jpg)
Analí=ca Fases de l’analí5ca web
Analí5ca web
Definir objec5us
Recollir dades
Analitzar
Actuar (op5mitzar)
L’objec5u final és entendre el que passa per actuar, passar a l’acció.
![Page 25: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/25.jpg)
Analí=ca
Dues eines bàsiques:
![Page 26: Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051612/54c555cf4a795983258b45a0/html5/thumbnails/26.jpg)
Alguna pregunta abans de donar-‐vos l’alta?