oracle aplicaciones ondemand
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Servicios Oracle “On Demand”
Jose M. Gutiérrez
Iberia Sales Manager OD
Agenda
• Introducción Servicios On Demand
• Oracle leader
• Referencias
• Portfolio
• Solución “on demand”
• Oracle On Demand
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• Oracle On Demand
• Caracteríticas
• Beneficios
• Alcance Servicios On Demand
• Algunos escenarios de Servicios OD
• Algunas Referencias de Clientes OD
“Todavía existen algunos ejecutivos que esperan que las cosas retornen a la situación “normal”. Eso no va a suceder. El cambio constante es
ahora la normalidad…la era de la optimización, la era de la expansión disciplinada está muerta. El éxito requiere no sólo hacer las cosas mejor,
sino además, cultivar la habilidad de hacerlas de una manera diferente.”
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3
una manera diferente.”Scott Anthony
Harvard Business Review
October 2009
Por tanto, que significa IT para Vd.?
La respuesta: Oracle On DemandThe Power of Oracle in the Cloud
+
Oracle Technology Stack “The Cloud”
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= Oracle On Demand
Contínuamente optimizadopara conseguir las mejoresprestaciones y fiabilidad
Costes más bajos y flexibles
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Introducción
Servicios “On Demand”
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Larry Ellison said that Oracle's goal is to eventually become the No. 1 supplier of On Demand
software. He mentioned that all of Oracle's Fusion applications are On Demand ready. He talked
about Oracle's various software delivery models - the traditional on-premises model, the
@customer and @oracle On Demand models. Per Larry - "so we see all of our applications
software, not just sales force automation, but all of our application software going forward being
sold in two ways." and that Oracle's goal is to the "No. 1 applications company, the No. 1 on-
premises application company, and the No. 1 on demand application company."
He estimates that this will take about ten years
• Muy pocos problemas de servicio–Satisfacción de los Clientes muy alta
• Retención de Clientes muy
Oracle On Demand lider del mercado
Número 2 del ranking
7Oracle On Demand for SIEBEL CRM
• Retención de Clientes muy alta(90-95%)
• Los clientes de On Demand tienden a comprar mas Software de Oracle
Algunos Clientes de Oracle On Demand Oracle On Demand percibido como trusted IT partner
Customer Examples
Grupo Ferrovial
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Solución “On Demand”
Descripción General
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Oracle On Demand
• Mas de 4,5 M de usuarios
Gestión de Software e Infraestructuras, ayudando a nuestros clientes a reducir costes, reducir riesgos, y
a acelerar el business value
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• 90% de los clientes en las últimas versiones
• Oracle Solution Showcase
• 23,000+ servidores
• 17,000 “parches”analizados e instalados
• El Linux application grid mas grande del mundo
• Servicio 24x7x365
Todo el Portfolio de Productos Oracle
Oracle On Demand
Solutions:
• Standardized
• Modular
Tech/
Middleware
Core
Services
• EBS
• PSFT
• BI Apps
• Hyperion
• Database
• iAS
• BPEL
• Discoverer
• Business Intelligence
• Beehive
• GRC
• Stellent
Extended
Services
• Migration Service
• Upgrade Service
• Functional Service
Desk
• Testing Service
(Performance &
11Oracle On Demand for SIEBEL CRM
• Modular
• Scalable
• SLA-Driven
Horizontal
Apps
Vertical
Apps
• PSFT
• SIEBEL
• JDE
• OTM
• Hyperion
• Agile
• Demantra
• Primavera
• MDO
• Argus
Safety
• Daybreak
• Reveleus
• FlexCube
(Performance &
Functional)
• Pre-Production
Environment
• CEMLI
Management
• PCI Compliance
• Metasolv
• Portal
• SPL
• Lodestar
Servicios al cliente.Escala de valor
Valor añadido
HOSTING
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Valor añadido
Usuarios
OFICINAS DEL CLIENTE
IT staff IT Management
Usr´s support Hw support Sw support
Hosting
OFICINAS DEL CLIENTE
HOSTER
Hw support
•Contratos plurianuales
•Gestión de Hw
•No hay reducción de Hw
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Usuarios
IT staff
IT Management
Usr´s support Hw support Sw supportX
Centro Proceso Datos
X X X
On Demand
OFICINAS DEL CLIENTE
•Contratos anuales
•Gestión de todo el stack
•Reducción de Hw
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Usuarios
OFICINAS DEL CLIENTE
IT staff
IT Management
Usr´s support Hw support Sw support
X
Centro Proceso Datos
X X X
X
Oracle ExpertiseAcceso único y privilegiado a la “maquinaria” Oracle
ClienteCliente
OracleOn Demand>1,500 expertos OD
OracleProductSupport
>14,000 Expertos de Soprte de Oracle
• SRs a través de OD tienen la prioridad mas alta para
Product Support
• Encuentra una– resuelve muchas
• Información anticipada de las releases de parches
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OracleProduct Develop-ment>30,000
Desarrolladores
• Acceso directo aProd. Dev. con resolución de problemas más rápida
• Información anticipada sobre mejoras de producto
• Input inmediato delroadmap de Desarrollo
Oracle On Demand – Todo esto a su disposición
Oracle soporta todos los tipos de Modelos de Delivery
On Premise
@Partner @Oracle@Customer
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SoftwareLicense
Software Management
Customer
Customer
Customer
Customer
Customer
Oracle
Customer
Partner
Oracle
Oracle
Oracle
Customer
InfrastructureManagement
Características principales
� Mejor disponibilidad y rendimiento:
• Servicio 24 * 7
• Completo nivel de recuperación ante desastres
• Centros de datos “best in class”
� Mejor gestión del cambio y de las incidencias:
• Peticiones de soporte reducidas en un 50%
• Casos resueltos un 40 % más rápido
• Gestión automática de los parches y subidas de versión
� Flexibilidad:
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� Flexibilidad:
• Sw dedicado customizado
• Sw as a Service: rápido redimensionamioento de la infrestructura necesaria.
• Cuotas periódicas (mensuales, trimestrales.)
� Mejor gestión de la seguridad:
• Comunicaciones encriptadas a traves de VPN´s o de una red dedicada del cliente
• Auditorías externas con certificaciones SAS 70 clase 2
• Certificado ISO
• Disaster Recovery,Back up de seguridad archivado en un CPD externo, distinto al
principal.
Beneficios de los servicios “On
Demand”
�Software de Oracle gestionado por expertos de
Oracle
�Coste trasparente y medible
�Mínimo riesgo
�2-3 semanas de puesta en marcha
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�2-3 semanas de puesta en marcha
�Mayor rapidez en alcanzar el ROI y el TCO (Total
Cost of Ownership)
�Software actualizado y en últimas versiones
�Soporte dedicado y acceso “on line”
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Algunos escenarios de
Servicios OD
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Escenario 1. Implementación de un
nuevo proyecto basado en Sw Oracle
• Oracle instala el Sw @Oracle
• Oracle proporciona los entornosnecesarios
• Oracle explota el Sw, y proporcionasoporte al cliente y/o al SI.
Beneficios para el Cliente Descripción
• No es necesario incrementar capacidad (Hw, BBDD,..)
•No es necesario formar al personal/contratar nuevo personal
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• Oracle garantiza la disponibilidadde la información almacenada
• Se produce el Swap a los infraestructura del cliente, al final del proceso de implantación, o en cualquier otro momento.
personal
•El proyecto puede comenzar inmediatamente
•Costes predecibles
•Disponibilidad asegurada
•No ligado a Oracle de por vida
Escenario 2. Oracle Sw previamente implementado
y en producción (@customer)
• Oracle gestiona el Sw @customer premises
• Oracle explota el Sw, y proporcionasoporte al cliente.
• SLA contemplando indicadoressobre tiempo de resolución de
Beneficios para el Cliente Descripción
•Costes predecibles
•Reducción de tiempo sin servicio (planificado /no planificado)
•Se alcanzan los objetivos de performance.
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sobre tiempo de resolución de problemas
• Servicio 24x7
• Administración y Monitoring
• Parches, Tunning y Gestión de Cambio de versiones/modulos/usuarios
de performance.
•Reducción de nº de incidencias
•Reducción del tiempo de resolución y del esfuerzo de resolución
•No ligado a Oracle de por vida
Escenario 3. Oracle Sw previamente
implementado y en producción (@Oracle)
• Oracle gestiona el Sw @Oracle premises (como en Escenario 1)
• Procesos estándar para reducir la transición de un entorno a otro.
• Oracle proporciona los entornosnecesarios
Beneficios para el Cliente Descripción
•Costes predecibles. CAPEX toOPEX
•Sistema mas redundante y seguro. Mejor accountability
•Reducción de tiempo sin servicio (planificado /no planificado)
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necesarios
• Oracle explota el Sw, y proporcionasoporte al cliente.
• Oracle garantiza la disponibilidad del sistema y de la información almacenada(disponibilidad “E2E”)
servicio (planificado /no planificado)
•Se alcanzan los objetivos de performance.
•Reducción de nº de incidencias
•Reducción del tiempo de resolución y del esfuerzo de resolución
•No ligado a Oracle de por vida
Escenario 4. Oracle Sw previamente implementado
y en producción (@Oracle), (no core Sw)
• Oracle gestiona el Sw @Oracle premises (como en Escenario 1)
• Procesos estándar para reducir la transición de un entorno a otro.
• Oracle proporciona los entornosnecesarios
Beneficios para el Cliente Descripción
•Costes predecibles. CAPEX toOPEX
•Sistema mas redundante y seguro. Mejor accountability
•Reducción de tiempo sin servicio (planificado /no planificado)
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necesarios
• Oracle explota el Sw, y proporcionasoporte al cliente.
• Oracle garantiza la disponibilidad del sistema y de la información almacenada(disponibilidad “E2E”)
servicio (planificado /no planificado)
•Se alcanzan los objetivos de performance.
•Reducción de nº de incidencias
•Reducción del tiempo de resolución y del esfuerzo de resolución
•No ligado a Oracle de por vida
Q U E S T I O N SQ U E S T I O N S
A N S W E R SA N S W E R S
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A N S W E R SA N S W E R S