oracle my support renewal felhasználói útmutató · megjelenik a username (felhasználónév)...

Oracle My Support Renewal Felhasználói útmutató

2019. JANUÁR 17.

2 FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ / Oracle My Support Renewal

Tartalomjegyzék

Support megújítások az Oracle My Support Renewal-ban .......................... 3

Időtakarékos online megújítás ..................................................................................................... 3

A support megújítások elérése és elfogadása ............................................. 3

A support megújítások elérése a megújítási emlékeztetőn keresztül .......................................... 3

Support megújítások elérése az Oracle My Support Renewal-ban ............................................. 5

Egy support megújítás elfogadása .............................................................................................. 7

A support megújítás elfogadásának megerősítése .....................................................................11

A support megújítások automatikus megújításának ellenőrzése ................................................12

További My Support Renewal funkciók ...................................................... 14

A support megújítási megrendelő elérése ..................................................................................14

Korábban már elfogadott vagy jövőbeli support megújítások elérése .........................................15

Számla vagy jóváírási értesítő beszerzése ................................................................................15

Segítségkérés támogatási szolgáltatás megújításához ..............................................................17

Együttműködés a támogatási szolgáltatáshoz kapcsolódó felhasználói csoporton keresztül .....19

Az ajánlat címzettjére vonatkozó adatok frissítése .....................................................................22

Az „Ügyfél hivatkozási száma” mező frissítése...........................................................................23

Támogatási szolgáltatások megújítása jelentés .........................................................................24

Segítség kérése ......................................................................................... 26


SUPPORT MEGÚJÍTÁSOK AZ ORACLE MY SUPPORT RENEWAL-BAN

Időtakarékos online megújítás

Öt nyomós érv amellett, hogy miért érdemes csatlakozni a sok ezer Oracle ügyfélhez, akik már áttértek az Oracle My Support Renewal-ban történő online megújításra:

1. Könnyű bejelentkezés: gyors, ingyenes és biztonságos aktiválás az Oracle My Support Renewal-on keresztül. 2. Nonstop elérés: a függőben lévő, múltbeli és jövőbeli támogatási megújításait bármikor megtekintheti az online

felületen. 3. Egyszerűbb kezelés: támogatási megújításait könnyedén kezelheti és megoszthatja a szervezetén belül. 4. Időmegtakarítás: a megújításokat az internetes felületen keresztül pár kattintással elvégezheti, ráadásul többféle

fizetési mód közül is választhat. 5. Folyamatos segítségnyújtás: az Oracle support megújítási ügyintézője készséggel áll a rendelkezésére.

A SUPPORT MEGÚJÍTÁSOK ELÉRÉSE ÉS ELFOGADÁSA

A support megújítások elérése a megújítási emlékeztetőn keresztül

A rendszer a támogatási szolgáltatás érvényességének lejárata előtt 120 nappal e-mail üzenetben értesíti Önt, hogy Ön az Oracle My Support Renewal-ban elfogadhatja a támogatási szolgáltatás megújítását. Az e-mail értesítésben szerepel a Username (felhasználónév) (az e-mail címe a felhasználóneve) és URL-hivatkozások a következőkre:

Quick Checkout (Gyors fizetés)

Manage Your Renewals (Saját megújítások kezelése)

Megjelenik a Username (felhasználónév) és a Password (jelszó) hitelesítésére vonatkozó felszólítás. Ha elfelejtette a jelszavát, akkor lehetőség van a Reset (jelszóvisszaállítás) használatára.


Az első alkalommal történő eléréssel kapcsolatos megjegyzés

Ha először jelentkezik be az Oracle My Support Renewal-ba, akkor kattintson a rendszertől kapott értesítő e-mail üzenetben található My Profile (saját profil) Reset Password (jelszó visszaállítása) hivatkozásra, és írja be az értesítő e-mail üzenetben szintén megtalálható felhasználónevét (amely megegyezik az Ön e-mail címével). A rendszer elküldi a jelszóvisszaállítással kapcsolatos instrukciókat az Ön fiókjához társított e-mail-címre. Ha a másodjára kapott e-mail üzenetben található Reset Password (jelszó visszaállítása) hivatkozásra kattint, akkor a rendszer egy új jelszó létrehozására kéri Önt. Ezt követően beléphet az Oracle My Support Renewal-ba, és kitöltheti a fiókjához kapcsolódó adatokkal előre kitöltött regisztrációs űrlapot saját Oracle fiókja létrehozásához.

Az Oracle fiók létrehozását követően a My Support Renewal Home Page (kezdőoldal) jelenik meg. Ekkor elméletileg készen áll rá arra, hogy elérje az Oracle support megújításait az Oracle My Support Renewal-nél. Ha bármilyen kérdése merül fel vagy bármilyen problémát észlel az Oracle-fiókjával kapcsolatban, akkor látogasson el az Oracle Account FAQs (Oracle-fiókkal kapcsolatos, gyakran ismételt kérdések) oldalra.

Írja be a szükséges adatokat, majd kattintson a „Create Account” (Fiók létrehozása) gombra.

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx

http://www.oracle.com/us/corporate/contact/about-your-account-070507.html#faq


Support megújítások elérése az Oracle My Support Renewal-ban

Másik lehetőségként a bejelentkezést követően a My Support Renewal Home Page-ről (My Support Renewal kezdőlapjáról) is elérheti a support megújításokat.

Megjelenik a „Pending Support Service Renewals” (Függőben lévő support megújítások) nevű lista az alábbiak szerint:

Az éves support megújítások listája (ebben a listában azok a megújítások találhatók, amelyeket Önnek évente el kell fogadnia, és amelyekhez kapcsolódóan a műszaki támogatási szolgáltatások automatikusan nem újulnak meg).

Az automatikus megújításra jogosult support megújítások listája (ebben a listában azok a megújítások találhatók, amelyek Automatikus megújításra vannak beállítva és amelyekhez kapcsolódóan a Támogatási Időszak egy további Támogatási Időszakkal automatikusan meghosszabbodik)

Az intézkedésre/áttekintésre váró support megújítások megtekintéséhez kattintson a „Pending Renewals” (Függőben lévő megújítások) gombra.

https://supportrenewal.oracle.com/apex/f?p=supportrenewal:home:0


Egy support megújítás elfogadása

Kattintson az áttekinteni kívánt Support Service Renewal Number-re (support megújítás számára) a Pending Annual Support Service Renewals (Függőben lévő éves support megújítások) listában.

Megjelennek az éves támogatási szolgáltatás megújítására vonatkozó adatok.

Az adatok áttekintéséhez kattintson az Annual Support Service Renewal (Éves támogatási szolgáltatás megújítása) gombra.


Ha készen áll a továbblépésre, akkor kattintson a „Checkout” (Fizetés) gombra.

Ha kész a folytatásra, akkor kattintson a Checkout (Fizetés) gombra.


Ekkor kiválaszthatja a Confirm and Place Your Order (Megerősítés és megrendelés) lehetőséget.

A Confirm and Place Your Order (Megerősítés és megrendelés) oldal végigvezeti a következő lépéseken:

Számlázás: ha más címet szeretne megadni, akkor a számlázási kapcsolattartó vagy a számlázási cím

aktualizálásához/módosításához kattintson az „Edit” (Szerkesztés) gombra. Ha a megfelelő cím nem létezik, megadhat egy új számlázási címet. Ha fizetési módként a Pay with Purchase Order (Fizetés beszerzési megrendeléssel) lehetőséget választotta, akkor a megrendelésen szereplő számlázási kapcsolattartónak és címnek meg kell egyeznie a mellékelt beszerzési megrendelésen szereplő számlázási kapcsolattartóval és címmel.

Fizetés: az „Edit” (Szerkesztés) gombra kattintva kiválaszthatja a jövőbeli támogatási időszakokra vonatkozó megújítási

módszert (értsd: automatikus megújítás vagy éves megújítás), valamint a fizetési módot (például: hitelkártya, beszerzési megrendelés vagy számla), majd kattintson a „Save Changes” (Módosítások mentése) lehetőségre.

A számlázási kapcsolattartó vagy a számlázási cím módosításához kattintson az „Edit” (Szerkesztés) gombra.

Az „Edit” (Szerkesztés) gombra kattintva kiválaszthatja a jövőbeli támogatási időszakokra vonatkozó megújítási módszert, valamint a fizetési módot.

A jelölőnégyzet bejelölésével fogadja el a feltételeket.

Kattintással fogadja el a támogatási szolgáltatás megújítására vonatkozó megrendelést.


o Az „Automatikus Megújítás” az a folyamat, amellyel a Támogatási Időszak automatikusan meghosszabbodik egy további Támogatási Időszakkal, kivéve, ha az ilyen műszaki támogatási szolgáltatások egyébként felmondásra kerülnek a jelen megrendelő dokumentum feltételei szerint. Bővebb információért kérjük, hogy tekintse át az Oracle Support-ban található összefoglalót a támogatási szolgáltatások automatikus megújításával kapcsolatban.

o Az „Éves” opciónál az ügyfélnek évente el kell fogadnia a megújítást, és a műszaki támogatási szolgáltatások automatikusan nem újulnak meg.

o Megjegyzés: a választható fizetési módok országonként, ügyfelenként és a kiválasztott jövőbeli támogatási időszakra vonatkozó megújítási módszer szerint eltérőek lehetnek (bizonyos ügyfelek esetében a megrendeléseket a Fizetés számlával opció kiválasztásával lehet elfogadni).

Feltételek: a vásárlás folytatásához kattintson a „Terms and Conditions” (Feltételek) gombra az oldal alján, tekintse át a feltételeket, és jelölje be az „I accept the Terms and Conditions” (Elfogadom a feltételeket) jelölőnégyzetet.

Megrendelés elküldése: ellenőrizze a megrendelés pontosságát, és ha kész, kattintson a „Place Order” (Megrendelés

elküldése) gombra.

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf


A support megújítás elfogadásának megerősítése

A rendszer megjelenít egy üzenetet, amely megerősíti a megrendelés teljesítését.

A rendszer az elfogadott megújítást áthelyezi a History (Előzmények) részbe, elfogadási e-mail üzenetet pedig az Oracle Online Renewal Message Centerben (Oracle Online Renewal Üzenetközpontban) naplózza.

A kezdőoldalon mutasson a kurzorral a „Support Services” (Támogatási szolgáltatás) lehetőségre, majd válassza a „History” (Előzmények) pontot, kattintson az áttekinteni kívánt support megújításra, majd kattintson a „Messages” (Üzenetek) fülre. Az elfogadási e-mail üzenet részleteinek megtekintéséhez kattintson a „Your Oracle Support Service Renewal – Accepted” (Az Ön Oracle támogatási szolgáltatásának megújítása – Elfogadva) hivatkozásra.

Megjelenik a megrendelés teljesítését megerősítő üzenet.

Az elfogadási üzenet részleteinek megtekintéséhez kattintson az „Messages” (Üzenetek) fülre és a Your Oracle Support Service Renewal – Accepted” (Az Ön Oracle támogatási szolgáltatásának megújítása – Elfogadva) üzenetre.


A support megújítások automatikus megújításának ellenőrzése

A Pending Support Service Renewals (Függőben lévő support megújítások) oldalon állva kiválaszthatja azokat a support

megújításokat, amelyekhez korábban az „Auto Renew” (Automatikus megújítás) megújítási módot állították be. Az automatikus megújításra beállított support megújítások nem tehetők a kosárba, valamint nem fizethetők ki.

Ekkor megjelennek a support megújítás automatikus megújítására vonatkozó részletek. A megfelelő hivatkozásokra kattintva választhatja ki és módosíthatja a “Customer Reference” (Ügyfél hivatkozási száma), a „Quote To” (Ajánlat címzettje) és a „Bill To” (Számlázási név) paraméter adatait. A rendszer az automatikus megújításra állított support megújításokat alapértelmezés szerint „Pay by Invoice” (Fizetés számlával) fizetési módra állítja. Opcionálisan megadhat eltérő fizetési módot (hitelkártya, beszerzési megrendelés), legfeljebb 32 nappal a support megújítás kezdő dátuma előtt. Szükség esetén a „Change” (Módosítás) gombra kattintva módosíthatja a fizetési módot.

Az adatok áttekintéséhez kattintson az „Auto Renew Support Service Renewal” (Automatikus megújításra állított support megújítás) gombra.


Az „Auto Renew” (Automatikus megújítás) opcióra beállított megújításokra vonatkozó adatok legkésőbb a kezdődátum előtti 32. nap végéig frissíthetők. Ezen dátumot követően a megújítást zárolja a rendszer, így annak adatai a továbbiakban már nem lesznek szerkeszthetők. A rendszer a support megújítás kezdődátuma előtti 30. napon automatikusan lefoglalja az „Auto Renew-t” (Automatikus megújítást). Amennyiben le szeretne jelentkezni az Automatikus megújításról, úgy kattintson az „Opt Out of Auto Renew process" (Lejelentkezés az automatikus megújítás folyamatról) lehetőségre. A lejelentkezéssel deaktiválja az Automatikus megújítási folyamatot és a rendszer nem fogja automatikusan megújítani az Ön műszaki támogatási szolgáltatásait. Minden évben el kell fogadnia és ki kell fizetnie ezt a support megújítást. Ha ismét be szeretné vonni a support megújítást az Automatikus megújítási folyamatba, akkor válassza ki az Auto Renew (Automatikus megújítás) opciót legközelebb, amikor kifizeti ezt a megújítást az My Support Renewal-ban.

A kívánt módosítások elvégzéséhez kattintson az „Update Quote To Details” (Az ajánlat címzettjére vonatkozó adatok frissítése) vagy az „Update Bill To Details” (A számlázási adatok frissítése) gombra.

A „Payment Information” (Fizetési adatok) paraméter aktuális értékének a módosításához kattintson a Change (Módosítás) gombra.

Az „Customer Reference” (Ügyfél hivatkozási száma) paraméter aktuális értékének módosításához kattintson az Edit (Szerkesztés) gombra.


TOVÁBBI MY SUPPORT RENEWAL FUNKCIÓK

A support megújítási megrendelő elérése

Miután Single Sign-On (egyszeri bejelentkezésre használható) fiókjával bejelentkezik az Oracle My Support Renewal-ba, szervezete résztvevő, megtekintő vagy koordinátor szerepkört betöltő tagjai (lásd az „Együttműködés a támogatási szolgáltatáshoz kapcsolódó felhasználói csoporton keresztül” részt) elérhetik és letölthetik a megújítási megrendelő Oracle My Support Renewal-ban megjelenített adatokat tükröző példányát.

A support megújításokra vonatkozóan részletes információt a megújítási megrendelő tartalmaz. A megújítási megrendelőt a „Renewal Order” (Megújítási megrendelő) hivatkozásra kattintva érheti el a következő oldalakon:

Függőben lévő support megújítások

A support megújítás összegzése

Mentett kosár

Fizetés

A support megújításhoz kapcsolódó megújítási megrendelő eléréséhez és/vagy letöltéséhez kattintson a „Renewal Order” (Megújítási megrendelő) gombra, és kövesse az utasításokat.


Korábban már elfogadott vagy jövőbeli support megújítások elérése

A bejelentkezést követően a My Support Renewal kezdőlapról elérheti a korábban már elfogadott/lefoglalt support

megújításokat, valamint a jövőbeli megújításokat is.

Számla vagy jóváírási értesítő beszerzése

A számlát vagy a jóváírási értesítőt a korábban már elfogadott support megújításokat tartalmazó előzmények listájából érheti el. Az elfogadott support megújítások listájában kattintson az áttekinteni kívánt számla vagy jóváírási értesítő számára.

Vigye a kurzort a „Support Services” (Támogatási szolgáltatások) elem fölé, ha szeretné megtekinteni a „Pending” (Függőben lévő), a „Future” (Jövőbeli) és az elfogadott „History” (Előzmények) support megújítások elérésére vonatkozó opciókat.



A képernyőn megjelenik a „View renewals Invoice” (A megújításokról készült számlák megtekintése) ablak a következők szerint. Ha a számlát/jóváírási értesítőt már elküldték Önnek, akkor érdemes a „View & Download Invoice” (A számla megtekintése és letöltése) és a „mail Invoice” (A számla elküldése e-mail üzenetben) opciót használni az alább látható módon.

Ha a számla még nem készült el, akkor a következő üzenet jelenik meg: „Ez a számla jelenleg még nem érhető el, hiszen a számla keltének a napja előtt nem állítjuk ki az adott számlát. Számláját az adott számla keltének a napját követően igény szerint megtekintheti, letöltheti és/vagy e-mail üzenetben továbbíthatja”.

Ha a számla nem érhető el, akkor a következő üzenet jelenik meg: „Ez a számla jelenleg nem érhető el. További segítségért kérjük, hogy forduljon az Oracle beszedési csoportjához”.

A rendszer megjeleníti a számlát PDF formátumban.

Vigye a kurzort a „Support Services (Támogatási szolgáltatások) elem fölé és válassza a „History” (Előzmények) opciót. A számla részleteinek a megtekintéséhez kattintson a számla számára.

A számla részleteinek PDF formátumban történő megtekintéséhez kattintson a „View & Download Invoice” (A számla megtekintése és letöltése) gombra.


Segítségkérés támogatási szolgáltatás megújításához

Lehetőség van arra, hogy segítséget kérjen a függőben lévő és/vagy a jövőbeli support megújításokhoz. Kattintson az áttekinteni kívánt support megújításra a listában. Ha kérdése van a támogatási szolgáltatás megújításával kapcsolatban, akkor kattintson a „Request Assistance” (Segítségkérés) hivatkozásra.

A rendszer ekkor arra szólítja fel, hogy adja meg a segítségkérés részleteit az Oracle Renewals kommunikációs portálon.

Hibajegy létrehozásához kattintson a „Request Assistance” (Segítségkérés) hivatkozásra.


A hibajegy felkerül a „Függőben lévő hibajegyeim” listára az Oracle Renewals kommunikációs portálon és az ügyfélszolgálat munkatársához irányítják.

A hibajegy elküldéséhez kattintson a „Submit” (Elküldés) gombra. Ekkor e-mail értesítőt kap.


Együttműködés a támogatási szolgáltatáshoz kapcsolódó felhasználói csoporton keresztül

A támogatási szolgáltatáshoz kapcsolódó felhasználói csoport lehetőséget biztosít az Ön számára, hogy több felhasználó bevonásával együtt dolgozzon szervezete support megújításain, valamint hogy megossza velük a támogatási szolgáltatásokkal kapcsolatban az Ön fiókjában elérhető összes információt. Önnek, mint a support megújítás tulajdonosának (annak a természetes személynek, aki felé a support megújítást kommunikálják), lehetősége van saját felhasználói csoportot létrehozni, abba tagokat meghívni résztvevő, megtekintő vagy koordinátor szerepkörrel, valamint szükség szerint eltávolítani egy-egy tagot a felhasználói csoportból. Ezen kívül kosarakat is létrehozhat és elmenthet az Oracle My Support Renewal-ban, hogy a felhasználói csoport többi tagja szükség szerint áttekinthesse a kosarak tartalmát és végrehajthassa a szükséges intézkedéseket.

FELHASZNÁLÓI CSOPORT LÉTREHOZÁSA ÉS KEZELÉSE

A My Support Renewal kezdőlapjáról átléphet a felhasználói csoportok képernyőjére, hogy ott igény szerint létrehozhasson új felhasználói csoportokat, és/vagy kezelhesse a meglévő felhasználói csoportokat.

Önnek, mint a support megújítás tulajdonosának (annak a természetes személynek, aki felé a support megújítást kommunikálják), lehetősége van saját felhasználói csoportot létrehozni.

Ezt követően hívja meg a felhasználói csoporthoz hozzáadni kívánt tagokat.

Mozgassa a kurzort a „Support Services” (Támogatási szolgáltatások) fölé, majd válassza ki a „Support Service” (Támogatási szolgáltatások) és a „User Groups” (Felhasználói csoportok) lehetőségeket.

A saját felhasználói csoport létrehozásához kattintson a „Start Your Group” (Saját csoport létrehozása) gombra.



A rendszer megkéri Önt, hogy írja be a felhasználó e-mail-címét, majd válassza ki a felhasználóhoz hozzárendelni kívánt szerepkört. A szükséges hozzáférési szinttől függően résztvevő vagy megtekintő szerepkört rendelhet az egyes felhasználókhoz:

Résztvevő szerepkör: megújítás megtekintése és elfogadása, valamint segítség kérése

Megtekintő szerepkör: megújítás megtekintése, valamint segítség kérése

Koordinátor szerepkör: megújítások megtekintése, kosarak létrehozása és mentése, valamint segítség kérése

A rendszer elküldi a meghívót a felhasználó e-mail-címére. A rendszer a Felhasználónév oszlopban az adott felhasználó e-mail címét, az Állapot oszlopban pedig a Meghívott feliratot jeleníti

meg. Ezen az oldalon lehetősége van a felhasználói csoporthoz korábban hozzáadott felhasználók kezelésére is: például hozzáadhat új felhasználókat a felhasználói csoporthoz (a „Tagok meghívása” gombra kattintva), illetve eltávolíthat korábban felvett felhasználókat (az Eltávolítás gombra kattintva).

Írja be a felhasználó e-mail-címét, válassza ki az adott felhasználóhoz hozzárendelni kívánt szerepkört, majd kattintson az „Invite” (Meghívás) gombra.

A felhasználóknak a felhasználói csoporthoz történő hozzáadásához kattintson az „Invite Member” (Tag meghívása) gombra.


TAGGÁ VÁLÁS EGY FELHASZNÁLÓI CSOPORTBAN

Ha meghívást kapott, hogy csatlakozzon egy felhasználói csoporthoz (és így elérhesse a felhasználói csoport tulajdonosának a support megújításait), akkor lépjen a My Support Renewal kezdőlapra, és jelentkezzen be a rendszerbe, hogy elfogadhassa a meghívást.

A My Support Renewal kezdőlapról mozgassa a kurzort a „Support Services” (Támogatási szolgáltatások) lehetőség fölé, majd válassza ki a „User Groups” (Felhasználói csoportok) opciót. Fogadja el a meghívást.

Ezt követően hozzáférhet a felhasználói csoport tulajdonosa által a felhasználói csoport tagjaival megosztott support megújításokhoz és további support információkhoz.

Kattintson az „Accept” (Elfogadás) gombra, szükség szerint írjon be hozzászólást, majd kattintson ismét az „Accept” (Elfogadás) gombra, hogy a felhasználói csoport tagjává válhasson.




Az ajánlat címzettjére vonatkozó adatok frissítése

Lehetőség van arra, hogy a függőben lévő support megújítások tulajdonjogát megváltoztassa. A „Pending Support Service Renewals” (Függőben lévő support megújítások) részben válassza ki a kívánt support megújítást,

majd kattintson az „Update Quote To Details” (Az ajánlat címzettjére vonatkozó adatok frissítése) gombra.

A support megújítással kapcsolatos ajánlat címzettjére vonatkozó adatok frissítéséhez meg kell adni az ajánlat új címzettjére vonatkozóan az alábbi adatokat:

Utónév

Vezetéknév

E-mail-cím (a tartománynévnek azonosnak kell lennie)

Cím

Telefon Az ajánlat új címzettjének megadásával a support megújítás törlődik az ajánlat eredeti címzettjének fiókjából az Oracle My Support Renewal fiókban.

Válassza ki a kívánt support megújítást, majd kattintson az „Update Quote To Details” (Az ajánlat címzettjére vonatkozó adatok frissítése) gombra, és végezze el a support megújítás címzettjével kapcsolatos módosításokat.


Az „Ügyfél hivatkozási száma” mező frissítése

A „Customer Reference” (Ügyfél hivatkozási száma) mező belső nyomon követési célokra használható. A Pending Support Service Renewals (Függőben lévő support megújítások) vagy a „Support Service Renewal Summary” (Támogatási szolgáltatás megújításának összegzése) oldalon kattintson az „Edit” (Szerkesztés) gombra az Ügyfél hivatkozási

száma mellett.

Kattintson az „Edit” (Szerkesztés) gombra, majd adja meg a „Customer Reference” (Ügyfél hivatkozási száma) mező értékét.


A függőben lévő support megújításokhoz kapcsolódó „Customer reference” (Az Ügyfél hivatkozási száma) mezők értékei tömegesen is módosíthatók; ehhez egy .csv vagy .xlsx fájlt kell feltölteni a „Pending Support Service Renewals” (Függőben lévő support megújítások) képernyő jobb oldalán látható „Upload” (Feltöltés) hivatkozásra kattintva.

Támogatási szolgáltatások megújítása jelentés

ÖSSZEFOGLALÓ ÉS RÉSZLETES JELENTÉS

Az Összefoglaló és részletes jelentés lehetővé teszi, hogy egyetlen jelentésben rászűrjön az összes support megújításához kötődő információra, és letöltse azokat (Jövőbeli, Függőben lévő és Előzmény). A jelentés funkció elérhető a „Create Report” (Jelentés létrehozása) gomb segítségével, ami a következő képernyők bal oldalán található meg: Függőben lévő megújítások, Előzmények, Függőben lévő és Előzmény nézet és a My Support Renewal kezdőoldal. Az Összefoglaló jelentés kizárólag a szolgáltatás szintű információkat foglalja magában, míg a Részletes jelentés emellett az egyes termékekre vonatkozó részleteket is tartalmazza. Az információkra szükség esetén rá lehet szűrni a „Show Filters” (Szűrők megjelenítése) opció kiválasztásával a support szám, az ügyfél neve, a végfelhasználó, a kezdő dátum, a végső dátum, az ügyfél hivatkozási száma, az ügyfél hivatkozási száma 2, az ajánlat új címzettje és az SSO felhasználónév alapján. A jelentés elmenthető .csv formátumban.

Megjegyzés: a CSV jelentés mérete korlátozva van. Az Összefoglaló jelentés egyszerre legfeljebb 25 000 support megújítást tud

letölteni. A Részletes jelentés pedig egyszerre legfeljebb 50 000 terméket tud letölteni.

A „Customer Reference” (Ügyfél hivatkozási száma) bejegyzés szerkesztésének befejezéséhez kattintson a „Submit” (Küldés) gombra.


NORMÁL CSV-LETÖLTÉSEK

Lehetőség van arra, hogy a support megújítások adatait (legfeljebb 10 000 sort) letöltse egy CSV-fájlba. A normál jelentés a „Download” (Letöltés) menüpontból férhető hozzá az „Actions” (Műveletek) pont alatt a következő képernyőkön: Függőben lévő support megújítások, Előzmények, Függőben lévő és Előzmények nézet, Jövőbeli és Mentett kosarak.

Kattintson a „Create Report” (Jelentés létrehozása) opcióra, válassza ki a megújítás típusát, szükség esetén aktiválja a szűrőket, válassza ki a jelentés típusát, majd kattintson a „Download Report” (Jelentés letöltése) lehetőségre.

A jelentés normál formátumban történő letöltéséhez kattintson előbb az „Actions” (Műveletek), majd a „Download” (Letöltés) gombra.


SEGÍTSÉG KÉRÉSE

Kérdésével többféle módon fordulhat hozzánk:

Kérjen segítséget az oldal tetején és alján található telefonszámon.

Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálat munkatársával chaten keresztül: kattintson a „Live Chat” (Élő Chat) opcióra és töltse ki az Oracle support megújítás chatelés kezdeményezése űrlapot.

Illetve, amennyiben gyors válaszra van szüksége, úgy a képernyő tetején és alján található „Help” (Súgó) hivatkozásra kattintva látogasson el az Oracle My Support Renewal támogatásához.

Bővebb információkat találhat még az Online support megújítás oldalon is.

Amennyiben további kérdései merülnek fel, hívja fel az ügyfélszolgálatot, kattintson az „Live Chat” (Élő Chat) opcióra vagy a „Help” (Súgó) lehetőségre.

http://www.oracle.com/us/support/premier/online-renewal/index.html


VEGYE FEL VELÜNK A KAPCSOLATOT

Hívja a +1.800.ORACLE1 számot vagy látogasson el az oracle.com oldalra. Észak-Amerikán kívül az oracle.com/contact oldalon találja meg a helyi irodánkat.

blogs.oracle.com/oracle facebook.com/oracle twitter.com/oracle

Copyright © 2019, Oracle és/vagy kapcsolt vállalkozásai. Minden jog fenntartva. Ez a dokumentum kizárólag tájékoztató jellegű és tartalma előzetes

értesítés nélkül változhat. Nem garantáljuk a jelen dokumentum hibamentességét, továbbá nem vonatkozik a jelen dokumentumra semmilyen más, akár

szóban kifejezett, akár törvény szerint vélelmezett garancia vagy feltétel, ideértve a vélelmezett garanciákat és az értékesíthetőségre vagy adott célra

való alkalmasságra vonatkozó feltételeket. Kifejezetten visszautasítunk mindenfajta felelősséget erre a dokumentumra vonatkozóan, és a jelen

dokumentumra semmilyen szerződéses kötelezettség nem alapozható sem közvetlen, sem közvetett módon. A jelen dokumentum előzetes írásos

hozzájárulásunk nélkül nem sokszorosítható és semmilyen formában, semmilyen céllal és semmilyen eszközzel, sem elektronikus, sem mechanikus

úton nem terjeszthető.

Az Oracle és a Java az Oracle vállalatnak és/vagy az Oracle vállalat kapcsolt vállalkozásainak a bejegyzett védjegye. A többi elnevezés a mindenkori tulajdonosuk védjegye. 0119 Oracle My Support Renewal felhasználói útmutató 2019. január

https://www.oracle.com/

http://www.oracle.com/contact

oracle my support renewal felhasználói útmutató · megjelenik a username (felhasználónév)...

Documents