ORGANIZACIJA FUNKCIJA I TEKUĆIH ZADATAKA U TURISTIČKOJ AGENCIJI

Opšti pristup organizaciji zasniva se prije svega na uočavanju razlika između organizacije funkcija i organizacije tekućih zadataka.

Organizacija funkcija obuhvata formiranje određenih organizacionih dijelova, odnosno organizacijskih jedinica za pojedine poslovne funkcije koje se odvijaju u turističkim agencijama (nabavka, prodaja, „proizvodna“, finansijska i dr. funkcije). Formiranje organizacionih jedinica otvara pitanje uspostavljanja efikasnih veza između pojedinih organizacionih dijelova. Da bi određena organizacija bila uspješna neophodno je obezbijediti koordinaciju između poslovnih funkcija, uključujući i definisanje tzv. hijerarhijskog reda, odnosno odnosa nadređenosti i podređenosti između organizacionij jedinica.

Organizovanje tekućih zadataka obuhvata određivanje neposrednih zadataka za svakog zaposlenog. Od posebne je važnosti obezbijediti usklađivanje rada zaposlenih iz pojedinih dijelova privrednog subjekta. Jedan od osnovnih zadataka organizacije je da obezbijedi sinhronizaciju u obavljanju zadataka i neophodan kontinuitet u obavljanju poslovnih operacija posebno kada postoji direktna međusobna povezanost.

Polazeći od karakteristika tržišta na kome posluju, turističke agencije vrše podjelu poslova i zadataka i formiraju određenu organizacionu strukturu da bi ostvarile sopstvene razvojne ciljeve. Kada se radi o subjektima iz oblasti agencijske djelatnosti, koriste se dva moguća principa u podjeli:

1. podjela se može vršiti na osnovu različitih aktivnosti (informisanje turista, prodaja turističkih aranžmana, izdavanje putnih karata, itd.)

2. podjela na osnovu vrste usluga koje se pružaju (posredničke usluge ili poslovi na organizovanju paket aranžmana).

Na osnovu toga se formiraju pojedine organizacione jedinice u sastavu turističkih agencijaza koje se precizno definiše zadatak i pojedinačne funkcije u organizacionoj strukturi. U praksi organizacione jedinice imaju različite nazive – sektori ili odjeljenja, ali bez obzira na razlike u konkretnim rješenjima bitno je da se uspostavi povezanost u jedinstvenu cjelinu.

Tako dolazimo i do pojma organizacione strukture koja predstavlja odnos između pojedinih organizacionih dijelova i oblika povezivanja u jedinstvenu cjelinu turističkih agencija. Stvaranje uspješne organizacione strukture znači da ona efikasno doprinosi ostvarenju postavljenih razvojnih ciljeva preduzeća.