organizacijska psihologija - skripta na www.ponude.biz
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
1/45
Sadržaj
(1) Teorije organizacije i sistema
1.1. Klasična teorija organizacije
1.2. Neoklasična teorija organizacije1.3. Suvremena teorija organizacije1.4. Teorija sistema
(2) Stabilnost organizacije i još…
2.1. Kako organizacija zadržava stabilnost i kak ose nosi s romjenama u okolini!2.2. Tiologija organizacija2.3. Tiologija okolina2.4. "dnos osredne i neosredne organizacijske okoline2.#. "rganizacijski subsistemi
(3) Dinamika odnosa organizacije i pojedinca
3.1. $ojedinac u organizaciji3.1.1. S%va&anja o rirodi čovjeka3.1.2. 'lazak u organizaciju3.1.3. (azvoj odnosa ojedinac ) organizacija
(4) Radne grpe
4.1. Klasi*ikacija4.2. $roučavanje mali% grua4.3. +rste utjecaja4.4. $rostor u kojem s grua nalazi4.#. strukturalni utjecaji koji djeluju na grune rocese4.,. +elična grue4.-. runa ko%ezija4./. Komunikacijski roces
4./.1. +rste komunikacije4./.2. 0sekti komunikacije verbalni i neverbalni4./.3. Komunikacije u organizaciji
(!) "roces odl#i$anja
#.1. 'vod#.2. "kolinska neizvjesnost i ouzdanost odlučivanja#.3. Teorije "dlučivanja
#.3.1. odel rne Kutije#.3.2. (ačunalni odel
#.4. Socijalni asekt odlučivanja
(%) Rko$o&enje,.1. 'vod,.2. Teorijski ristui rukovoenju
,.2.2. "&i ristui,.2.3. Seci*ični ristui
,.3. $rogrami izobrazge rukovodioca,.3.1. +rste zadataka u kojima su ključne socijalne vje5tine,.3.2. 6valuacije rograma izobrazbe
(') Skobi
-.1. +rste sukoba-.2. (je5avanje sukoba s obzirom na sudionike
1
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
2/45
(1) Teorije organizacije i sistema
1(1() *+S,-.+ T/0R,+ 0R+.,+,/
Glavni predstavnici klasične teorije su:
(1) FREDERICK, ! "#$%&R ' nanstveno rukovoenje ' *ikroor+aniacija
() -E.RI F#$&% ' ad*inistrativna teorija ' principi rukovoenja
(/) 0# E2ER ' teorija 3irokracije
AD1. FREDERICK W. TAYLOR - Znanstveno rukovođenje
"a4lor je uveo tri 3aična poj*a :(1) poja !prvok"asno# ra$n%ka& 'pro5esija 6analia() poja !po'teno# $nevno# ra$a& (-u*an Resource 0ena+*ent)
()* poja !po'tene $nevne p"a+e&
.adalje, on je ilučio osnove rada kao s*isleno+ djelovanja, a to su:
7"#.D#RDI8#CI9#0E"&D# K;#%I"E"#(.)
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
3/45
AD;.
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
4/45
(1) spe9%ja"%@a9%ja %"% po$je"a ra$a
() 7%jerar7%ja %"% po$je"a autor%tetu ' auteritet je vean u poloaj
(/) struktura ' u su=tini 5or*alna or+aniacija
(=* opse# kontro"e
0aL e3er navodi da je osnova 3irokracije nasljedno pravo tj! o3jektivni akon koji je 5or*iran uo3liku klauula!
&snovni nedostatak teorije je =to i+norira čovjeka i nje+ovo pona=anje =to je neodrivo kada se na daljudi sa svoji* karakteristika*a i sposo3nosti*a nose i ostvaruju or+aniaciju
e3er ja uveo tri tipa vlasti: %EG#%.I, K#RI80#"7KI i "R#DICI&.#%.I! 7*atra da se 3a=le+alni tip vlasti pojavljuje u 3irokratski* or+aniacija*a, te da on prevladava u *oderni*dru=tveni* siste*i*a
O4E KARAKTERI,TIKE KLA,I2E TEORI0E
1) 9%"j
I3or ciljeva i planova a nj>ovo ostvarenje de5inira rukovodilačka struktura koja se nalai na najvi=ojraini or+aniacije
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
5/45
1(2( ./0*+S,-.+ T/0R,+ 0R+.,+,/(1536715!6)
Elton 0a4o M co! vide or+aniaciju kao atvoren sustav s dva podsustava :
a) F&R0#%.I posustav
3) .EF&R0#%.I podsustav
-#"&R.E EFEK"-I
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
6/45
1(3() S89R/:/.+ T/0R,+ 0R+.,+,/
aspekata, te tako daje pravo rje=enje!
I2OACI0E KO0E DO2O,I ,/REE2A TEORI0A5
1! 7I"E07KI pristup
! DI.#0IKI pristup
/! 0J%"IDI0E.8I&.#%.&7"
?! 0J%"I0&"I;IR#.&7"
! ein: B&r+aniacija je racionalna koordinirana aktivnost +rupe ljudi koji tee ostvarenjuodreeno+ cilja i to kro podjelu rada i 5unkcija a po*ou >ijerar>ije od+ovornosti i autoriteta!B
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
7/45
1(4() T/0R,+ S,ST/:+
Jkidanje +ranica *eu nanosti*a: "eorija opi> sustava ' sva nanost se *oe strukturirati na nekeajedničke ele*ente tj! principe 5unkcioniranja (iako naravno postoje i speci5ični ele*enti)
TEORI0A OTORE2I< ,I,TEA (%udPi+ von 2ertalan554 (1O?!))
(1) sva pojavnost se *oe pro*atrati kao skup *euovisni> siste*a() postoje vi=e i *anje otvoreni siste*i (ne*a potpuno otvoreni> i atvoreni> siste*a a ako i> i
i*a onda su ivana inicirani)
DEF !: 9!G!0iller (1O!): BSistemi su ograničena polja u prostoru i vremenu u kojima se zbivaizmjena energije između pojedinih dijelova koji su funkcionalno povezani između sebe i s okolinom !B
IZORI 4RI,T/4A 4RO6LE/ ,/,TAA:
• k%ernet%ka ' istrauje strukturu i tok o3rade in5or*acija
• teor%ja %nGora9%ja ' o*o+uuje kvantitativno odreenje in5or*acije i analiu e5ikasnosti prijenosa in5or*acija u raličiti* prijenosni* vodovi*a
• teor%ja %#ara ' analia dono=enja odluka u kon5liktni* situacija*a kada je cilj postii u =to *anji+u3itak =to veu korist
• teor%ja o$"u+%vanja ' poku=ava sustavno speci5icirati varija3le koje utječu na odlučivanje (procjene
relativne privlačnosti i procjene vjerojatnosti ostvarenja)
• topo"o#%ja ' 3avi se prostorni* odnosi*a te kako ivotni prostor privlači ili odvlači su3jekta odneko+ cilja ili 5aktora
• Gaktorska ana"%@a
1.=.1. OTORE2I ,I,TE
ener+ija in5or*acije ⇒ trans5or*acija i kodiranje ⇒ proivod
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
8/45
otvorenost siste*a propusnost +ranicakodiranje ⇒ 5eed3ack siste* je 5leksi3ilan i podloan stalnoj provjeri
Or#an%@a9%je kao otvoren% s%ste%(1) uno=enje ener+ije
() trans5or*acija ener+ije
(/) predavanja proivoda okolini
(?) cikličnost i*jene ener+ije
() ne+ativna entropija (=to *anje nekorisne ener+ije jer ona dovodi do kolapsa)
() povratne spre+e (FEED2#CK)'stanje u koje* učinci neko+ procesa (evaluacije) djeluju povratno na sa* proces
() dina*ička >o*eostaa (rast siste*a)'korisnost pro*jene'prividna ravnotea neči* iavananasuprot ravnotei
(N) di5erencijacija (cjelina i neavisnost)
(O) ekvi5inalnost
(1H) slučajnost
N
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
9/45
(2) Stabilnost organizacije i još…
2(1( ako organizacija zadr;a$a stabilnost i kako se nosi s
promjenama okolini<
2urns M 7talker su 1O1! +odine skupili uorak raličiti> or+aniacija te su uvidjeli da i> se *oestaviti na kontinuu* koji ide od or+aniacije s *e>aničko* strukturo* do or+aniacije s or+ansko*strukturo*
Or#an%@a9%je s e7an%+ko strukturo Or#an%@a9%je s or#ansko strukturo
(1) visoka specijaliiranost() >ijerar>ijsko usklaivanje i planiranje(/) 5or*alnost po*ou propisa(?) 3elična >ijerar>ijska kontrola i autoritet() centraliacija() vertikalna ko*unikacija
() poslu=nost 3e po+ovora(N) cijeni se usko specijaliirano nanjeveano u poduee
5leksi3ilnost u posluuaja*no usklaivanje
pravila su podlona preispitivanjukontrola je uaja*na a sankcije do+ovornedecentraliacija>oriontalna i dija+onalna ko*unikacija
trai se inicijativa i podui*ljivosttrai se =irina i poveanost s rani* vanjski*kru+ovi*a
0e>anički siste* upravljanja je podesan a sta3ilne situacije, dok je or+anski o3lik or+aniacije podesan u pro*jenjivi* okolnosti*a
E34.5 D.4u#7 8 9o. (1?B.*
. ? poduea: 7trukturne varija3le: specijaliacija, standardiacija, 5or*aliacija, centraliacija,kon5i+uracija, vrsta te>nolo+ije, veličina poduea
Kontekstualne varija3le: starost i porijeklo or+aniacije, tip vlasni=tva, avisnost o dru+i*or+aniacija*a
irali su tri 5aktora:
(1) 7trukturiranje aktivnosti
() Koncentracija autoriteta
(/) &pse+ kontrole
Jkoliko je poduee vee, utoliko je vi=e >oriontalno ' 5unkcijski i vertikalno >ijerar>ijskidi5erencirano, stadnardiirano i 5or*aliirano
Jkoliko je poduee vee, utoliko je stupanj centraliacije nii!
Jkoliko je poduee standardiirano, specijaliirano i 5or*aliirano, utoliko je stupanj centraliacijenenatniji!
2(2( T,"0*0,+ 0R+.,+,+
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
10/45
R#8;I9#9JQ#
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
11/45
"E-.IK# &K&%I.#'C
() 7%&@E.I 7J27I7"E0I
AJC R#D.I 8#D#"#K
AJ6 R#D.# J%&G#
6JC 0I%9E (&K&%I.#)
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
12/45
(3) Dinamika odnosa organizacije i pojedinca
&RG#.I8#CI9# vaanje po klasičnoj teoriji! interesa!
Ed+ar 7c>ein navodi:(1) čovjek je isključivo *otiviran ekono*ski* poticaji*a() ekono*ski poticaji su pod apsolutno* kontrolo* or+aniacije'pojedinac se pokorava
#J"&RI"E"J koji je nositelj svekolike od+ovornosti(/) or+aniacija tre3a sprečavati iracionalne ispade pojedinaca(?) adatak or+aniacije je da iradi *etode a sprečavanje ti> ispada
6* ,OCI0AL2O 6IE
7>vaanje po neoklasičnoj teoriji! ovjek je *otiviran prvenstveno društvenim potrebama!0aLi*alno ra*rvljen rad ' reultat to+a je da rad +u3i s*isao, te jedini s*isao koji u nje*u ostaje jedruenje s dru+i* ljudi*a! ovjek je osjetljiviji na socijalne poticaje u +rupi suradnika, pa je ciljstvoriti +rupnu ko>eiju a ne čvrst autoritet!
ovjek je takoer osjetljiv onoliko koliko rukovodilac *oe adovljiti nje+ove potre3e ' ravija se
strate+ija rukovoenja us*jerena na ljude, +dje je rukovodilac koordinator, a radna +rupa nosiod+ovornost
6* ,AOAKT/ALIZIRA0/E 6IE
0asloP'>ijerar>ijski *otivi! &r+aniacija *ora i*ati prioritet o*o+uiti pojedincu7#0K"J#%I8#CI9J! Rukovodioci postavljaju =iroke or+aniacijske ciljeve, a ti*ovi *orajuodrediti kako e i> ostvariti
C* ,LOE2O 6IE
%judi se ralikuju po intra' i inter'individualni* varijacija*a!
1
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
13/45
ovjek je sklon promjenama (on i*a *no+o *otiva koji variraju kro vrije*e, a ko*3iniraju se i nisuneovisni jedni o dru+i*a)! ovjek kro vrije*e stiče i nove motive koji> or+aniacija *ora 3itisvjesna! ovjekovi *otivi su različti u raličiti* or+aniacija*a! Motivaciju čovjeka oblikuje i grupa(or+aniacija *ora provjeravati *otive kad +od donosi &r+aniacijske pro*jene ili uvodi kratko' ilisrednjeročne planove)!
s>vaanje pojedinca u or+aniaciji se *oe svesti na kontinuu* Aličnost'or+aniacijaB +dje AličnostBnači da or+aniacija prije sve+a vodi računa o individualni* potre3a*a, dok Aor+aniacijaB nači dase pojedinac *ora sloiti s ciljevi*a or+aniacije ili ju *oe napustiti
FAKTOR 3
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
14/45
%jude tre3a podrati u nji>ovoj potre3i a sa*oaktualiacijo*
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
15/45
E;#%J#CI9#
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
16/45
3(1(3( R+90 0D.0S+ "0/D,.+ B 0R+.,+,+
4O0EDI2AC ORHA2IZACI0A
1! F#8# 3iranje selekcija
! F#8# prila+od3a (pokusni rok) socijaliacija
/! F#8# ravoj ovladavanje ulo+e
?! F#8# pri>vaanje ako*odacija
! F#8# napu=tanje opra=tanje
1. FAZA! J prvoj 5ai pojedinac vr=i ko+nitivni i3or or+aniacije u naravno odreeno e*ocionalno privlačenje! &n 3ira or+aniaciju na osnovu dostupni> in5or*acija o podueu i na osnovu in5or*acijao stanju na tri=tu radne sna+e!&r+aniacija se3e preentira pute* 5or*alni> strate+ija idavanje (3ro=ura i sl!) ili pute*ne5or*alni> strate+ija tj! pute* aposleni> psi>olo+a
Dru+u 5au %evinson naiva : F#8# vaaju niti od3ijaju ' iolira +a se7ankcije, prijekori, pri+ovori, i na kraju ne produivanje u+ovora!7va ta potkrepljenja dovode do 5or*iranja nove radne ulo+e u kojoj pojedinac stvara novu sliku o se3i,stvara novi vrijednosni sustav i preui*a nova pona=anja
J stvaranju radne ulo+e *o+u se javiti tri vrste anksionosti:a) anksionost poveana s nepoznatim poslom
3) anksionost poveana s konfliktom radne i vanradne ulogec) anksionost poveana s radnom odgovornošću
-a % djeluju nepovoljno na radni učinak i *o+u se s*anjiti o*o+uavanje* pri*anja relevantni>in5or*acija i otvaranje* dvos*jerno+ načina ko*uniciranja
1
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
17/45
-9 se rje=ava u po*o rukovodioca koji *ora naučiti davati povratnu in5or*aciju, te ta vrstaanksionosti i*a povoljan učinak na posao jer sa*a po se3i čini *otivacijsku od+ovornost
Kako or#an%@a9%ja oe poo:% poje$%n9u u ra@voju kar%jere
1) #."ICI
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
18/45
(4) R+D./ R8"/
DEF.5 'adnu grupu čine dvije ili više osoba koje se nalaze u takvoj vrsti odnosa usmjerenog prema nekom izvedbenom cilju da stavovi ponašanje ili učinak jedne osobe neposredno djeluju nastavove ponašanja i učinak druge osobe
&drednice tj! unutarnja or+aniacija psi>olo=ke +rupe: percepcija, or+aniacija, *otivacija iinterakcija! 0otivi i ciljevi +rupe su poveani s *otivi*a i ciljevi*a or+aniacije
4(1( *+S,C,+,+
TRA02E 4RIREE2E
FORAL2E ' stvara i>or+aniacija i njen*ana+e*ent, da 3i ispunilespeci5ične ciljeve i odreeneadatke, jasno poveane sukupni* ciljevi*a i adatko*or+aniacije
'one su jasno de5inirane istrukturirane
upravljačke (>etero+ena kojučini rukovodioc i +rupa, terje=avaju adatke od trajnevanosti)
problemske (ili ived3ene kojese privre*eno i*enuju i radedok ne rije=e adatak)
2EFORAL2E (5leksi3ilne islue adovoljenju socijalni>
potre3a)
prijateljske ' nastaju*euso3no* privlačno=u svojičlanova
interesne ' (astupaju isteinterese pa se *o+u raviti i usindikate)
Jkoliko 5or*alne i ne5or*alne +rupe nisu paralelne to je indikator ArakaB koji potiče pojedince daadovolje svoje potre3e na ne5or*alan način
.e5or*alne potre3e su : dru=tvenost, oso3ni ravoj i ravoj sa*opo=tovanja, ko+nitivne potre3e(provjera svoji> stavova +dje +rupa slui kao re5erentna točka), osjeaj si+urnosti (po*ou savjeta i
praktične po*oi!
4(2( "R0-+9+./ :+*, R8"+
0etoda pro*atranja(1) I8;#.#' pro*atrač +leda sa*o ono =to +a ani*a u +rupi
() 7
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
19/45
&7&2.E ;#R ! (stavovi,nanja, sposo3nosti, *otivacija,7E7, ličnost)
GRJo*o+enost)
J"9EC#9 .# ootin+' rje=avanje pro3le*a na osnovi
otvoreno+ ra+ovora i po*ou unaprijed done=eni> nor*i tj! kriterija
c) $eG%n%ranje u"o#a % nor% (nor%n#*'5aa ulaska u ulo+e
Hrupne u"o#e5 DEF" pod radnom ulogom se podrazumijevaju sva očekivanja koja dijele članovi u pogledu aktivnosti i ponašanja vezanih uz odreen položaj u grupi
&3ično dolai do stvaranja ne5or*alni> lidera, +rupni> klauna, 3unijaV, ali i> +rupa tolerira!
;rste radni> ulo+a!
1! &EKI;#.# ulo+a ' članovi oda=ilju poruke o očekivanji*a
! &
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
20/45
$* pro%@vo$nja % kontro"a (perGor%n#*'praenje produktivnosti, odnosa u +rupi i *otivacije
Ključni poj*ovi:• ep%@o$a u"o#e - ciklus oda=iljanja poruka oso3i koja i*a ulo+u i njeino rea+iranje
• sk"op u"o#e• $%Geren9%ja9%ja u"o#a
Ko*ponente epiode ulo+e
1) 5or*iranje +rupni> očekivanja u vei neko+ poloaja u +rupi) ko*unikacija ti> očekivanja ključnoj oso3i/) opaanje očekivanja od strane ključne oso3e?) stvarno pona=anje ključne oso3e u toj uloi) povratna spre+a're+ulacija pona=anja u uloi
7klop ulo+e
7vi pojedinci koji ko*uniciraju i saopuju svoja očekivanja ključnoj oso3iKad je član +rupe u situaciji da osi* očekivanja svoji> članova +rupe i*a očekivanja i neki> dru+i>koji ulae u taj sklop ulo+e *oe doi do kon5liktne situacijeSto je sklop *anji 5unkcioniranje ulo+e je 3olje
Di5erencijacija ulo+e
"o je 3roj svi> raličiti> očekivanja koji se na oso3u postavljajuKon5likt 5or*alne i ne5or*alne ulo+eRadna +rupa 5unkcionira tako da nastoji postii utjecaj na svoje članove
4(3( 9RST/ 8T/++
#!,.D,R/T., 8T/+
'to je utjecaj koji djeluje kao socijaliacijski proces na e*ocionalno'ko+nitivno* planu u ne5or*alni*situacija*aa) i*u* na vjerovanja i mišljenja o grupi i okolini 'da li e pojedinac pri>vatiti +rupne nor*e ovisi o oso3ina*a okoline, o oso3ini sa*oopaača(oni sniski* sa*opo=tovanje* su podloniji +rupni* utjecaji*a), te o vrijednosti +rupe a opaača
H
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
21/45
3) i*u* na preferencije stavove i vrijednosti 'u jedno* istraivanju su HH radnika pratili / +odine i napravili HHH intervjua'*jereni su 3ili stavovi pre*a upravi, sindikatu, siste*u na+raivanja kod oni> ispitanika koji sunapredovali ili naadovali te je do3iveno da oni koji su postali poslovoe 3ro pri>vaaju upravu ikritično se odnose pre*a sindikatuT 3iv=i poslovoe su pro*ijenili stavove na radničkeT novi
sindikalni povjerenici su pro*ijenili stav u korist sindikata tj! sa*o su pojačali svoj radnički stavT 3iv=i sindikalisti su se *anje vratili na staro jer i nisu *orali *ijenjati stav i korijena ve sa*o uintenitetu'kandidati a neki posao *o+u pro*ijeniti stav iako jo= nisu ni do3ili taj posao
c) i*u* na motivaciju'sa*a činjenica da je netko pripadnik +rupe *oe reultirati:• poveanje* ope raine *otivacije (po+otovo kaad je +rupa entuijastička)• s*anjenje* anksionosti• poveanje* relevantni> nanja i vje=tina (povratne in5or*acije, učenje po *odelu, iravni savjeti i
upute, in5or*acije o +rupni* navika*a i *etoda*a rada)
2! ,R+9., 8T/+,
'lak=e se uočavaju i ver3aliiraju, idu direktno na pona=anje, a cilj i* je kon5or*ia*
Hrupne nore5
a) nedostine 3) pre5eriranec) dostine
DEF : +rupne nor*e su strukturalne karakteristike +rupe koje odreuju način pona=anja u +rupi'to su sva relevantna pona=anja koja su trajna, ali se postupno ravijaju osi* u kritični* sitaucija*a
kad se *o+u Aod sadaB uvesti .astanak nor*i (pre*a Feld*an,1ON?):1) otvoreni a>tjev rukovoditelja(s*anjuje nejasnou ulo+e, *o+unost po+re=ke i stres)) kritični do+aaji i povijesti +rupe/) prvenstvo ranij+ pona=anja (način sjedenja, voenja satanaka)?) prijenos i stare +rupe
pre5erirane nedostine dostineodo3ravanje
neodo3ravanje količina neko+ pona=anja
Kod preferiranih nor*i ni *ala ni velika količina neko+ pona=anja ne iaivju odo3ravanje, te atotre3a nai opti*u*
1
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
22/45
Kod nedostižnih nor*i je =to vi=e radi*o 3olje, ali se i nor*a sve vi=e poveavaFestin+er: Kako +rupa rea+ira na nepo=tovanje nor*iU• =to je +rupa privlačnija članovi e se lak=e kon5or*irati• devijantan član koji se ne prila+oava 3iti e od3ačen• vea tolerancija pre*a devijantno* članu e 3it =to je pro3le* 3lai• sankcija *ora 3iti takva da 3ude članu vana, kao i na+rada
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
23/45
44 "rostor kojem se grpa nalazi
"eritorijalnost! Do+ovor oko prostora i postivanje svačije+ prostora kao nje+ovo+! Kada doe prido=lica tre3a se otvoriti diskusija +dje e sjediti! &so3ni prostor je pro*jenjiv, ovisi o stupnju 3liskosti, kulturalno je uvjetovan(s*anjuje se od sjevera ka ju+u), nije uvjetovan individualno
Ra*je=taj oko stola
kut'kut kut'vr> nasuprot udaljeno
lice u lice jedan do dru+o+a vr>'vr>
odnosa, raste osjeaj socijalne podr=ke, s*anjuje se ukupna količina stresa);ano je napraviti takav pre*je=taj da se iaove oso3ni i3or!
/
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
24/45
4! Strktrni #initelji koji djelj na grpne procese
• oso3ine ličnosti članova +rupe• >o*o+enost⇔>etero+enost• veličina +rupe
4(!(1( 0sobine li#nosti #lano$a grpe
1* KonGornost +rupni* nor*a*a je vi=e iraena kod *lai> članova +rupe, oni> s nii*kvocijento* inteli+encije i oni> koji su visoki na crti autoritarnosti• ene su vi=e kon5or*nije, ali ne svu+dje, jer postoje kulturalne ralike poveane s spolni*
stereotipi*a• kon5or*nost je isto tako ovisna i o vrsti adatka, te tako *u=karci kad rje=avaju tipično
*u=ke adatke su *anje kon5or*ni, dok rje=avaju tipično enske adatke su vi=e kon5or*ni W u nejasni* situacija*a je kon5or*nost vea, dok je u jasni*a nia
;* Oso%ne "%+nost% spontano %@aran%7 vođa su5asertivnije, e*ocionalno sta3ilnije, i*aju vi=u rainu e*patije, sklonije su crti do*inantnosti,
vi=e su us*jerenije na adatak(3olje rau*iju ciljeve)
)* Hrupna eG%kasnost % kopat%%"nost oso%na "%+nost% +"anova• e5ikasniji su oni parovi ili trojke u koji*a je jedan do*inantan, a dru+i su3*isivni• lo=ije su one +rupe u koji*a su svi skloni do*inantnosti, jer onda raste vjerojatnost suko3a,
kao i one +rupe u koji*a su svi su3*isivni, jer ne postoji pokretač tj! onaj koji 3i postavioneku strukturu
• sva ova pravila vae i a +rupe od ' članova
-o*o+enost ⇔ >etreo+enost
Grupna >o*o+enost je usko poveana s :(1) Jaja*ni* utjecaje* članova +rupe
() 0euso3ni* pri>vaanje* članova +rupe(/) Djelotvorno=u u jednostavni*, kooperativni* i ulančani* adaci*a
• ta*o +dje je do+ovoro* utvreno =to tre3a i kako tre3a raditi postiu se 3olji reultati• =to je adatak jednostavniji, a +rupa >o*o+enija e5ikasnost je vea• 3rina para je vea od pojedini> članova para, pa je učinak to 3olji =to su parovi usklaeniji u
3rini• u ulančani* i sekvencijalni* adaci*a je vano da članovi 3udu >o*o+eni, jer e5ikasnost ovisi o
najsla3ije* radniku
initelji koji po+oduju djelotvornosti >etero+eni> +rupa:1) sloenost adatka) 3rina ived3e je nepoeljna (kad i*a puno vre*ena)/) potre3na kreativnost
.aj3olja rje=enja u >etero+eni* +rupa*a se postiu ukoliko su članovi uspjeli konsenuso* doi doopi> kriterija rada!Raina stručnosti *eu članovi*a *ora 3iti jednaka!
?
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
25/45
4% 9eli#ina grpe
etero+enost' kratkoročnost +rupe' prevelik 3roj članova '' 5iička udaljenost' nejasni ciljevi
' neuspje> +rupe
' te=koe u postianju cilja' neadovoljstvo članova' *anja količina interakcije '' individualni napori
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
26/45
4F omnikacijski proces
'ko*unikacija'proces ostvarivanja *euso3no+ doticaja koji* se prenosi neki s*isao(poruka)
4F1 9rste komnikacijeE
• intrapersonalnaXreveri3ilna(sve =to se kae se *oe povui), diskretna(ne ide pre*a van)• interpersonalna(par ili ' ljudi)• javna(jedna oso3a pre*a vi=e ljudi) ireveri3ilne• *asovna (pute* speci5ični> *edija i kontrole)'ko*unikacija kao proces se odvija serijski
olo=ki
'kodiranje poruke se odvija na takav način a koji *isli*o da e je dru+a oso3a pri>vatiti, ali isto takoi o3lik poruke ovisi o stupnju vjerovanja su+ovorniku(tj! o stavu pre*a su+ovorniku)'ukoliko su in5or*acije o su+ovorniku nejasne ili neponate tvore se stereotipi
'edukacija psi>olo+a se sastoji u osvje=tavanju pro3le*a i uvje3avanju vje=tina:
• vje=tina aktivno+ slu=anja
'dati +ovorniku slo3odu da se slo3odno irai i dati *u never3alnu podru=ku'3iti e*patičan, da 3i se *o+la procijeniti nje+ova percepcija se3e
'vano je procijeniti da li +a do3ro dekodira*o i to :a) ako *isli*o u stereotipu: tre3a para5rairati ono =to je rekao u o3liku konstatacije ( A9a *isli*
daV) 3) ako *isli*o da nije iskren tj! ako iričaj i never3alni nakovi nisu u su+lasju tre3a koristiti
re5lektiranje osjeaja tj! preponati osjeaj koji se nalai ispod lai'sve ove *etode (a i 3) se koriste da 3i se i3je+ao psi>olo=ki =u*
'isto tako je vano:a) ne skretati po+led
3) od=utiti i ne drati prodike i 3roplete aključkec) ne dijeliti savjete, ve +a pitati =to je ve podueo (provjeriti da li je ve pro3ao neke savjete koje
s*o *u *i *islili dati)
aa
a
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
27/45
4F2 +spekti komnikacijeE$erbalni i ne$erbalni
era"na koun%ka9%ja je proces uaja*no+ preno=anja načenja riječi*a 3ilo u us*eno* ili pis*eno* o3liku
;rste ver3alne ko*unikacije s o3iro* na svr>u:
• ko+nitivna• ekspresivna ko*unikacija• persuaivna• socijalna
&so3ine ver3alne ko*unikacije: riječi su si*3olički prika *isli načenje riječi je do+ovorno s*isao se ivodi i ver3alno+ konteksta u koje* se riječ upotre3ljava ver3alna ko*unikacija je vei* dijelo* pod svjesno* kontrolo*
2evera"na koun%ka9%ja je uaja*no preno=enje načenja u iravno* doticaju svi* sredstvi*a
koja nisu ver3alna
.ever3alna ko*unikacija:• na+la=ava ver3alnu• ponavlja ver3alnu• a*jenjuje ver3alnu• dopunjuje ver3alnu• proturiječi ver3alnoj
Ele*enti never3alne ko*unikacije:1) 5iičke karakteristike i pojedinosti) ira lica i tjelesni pokreti
/) oso3ni prostor ?) paralin+vistički nakovi (*odulacija +lasa)) pred*etni nakovi (na*je=taj, odjeaV)
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
28/45
4F3 omnikacije organizaciji
• unutar radne +rupe'*ikro raina• unutar or+aniacije kao cijeline'*akro raina
7*jer ko*unikacija unutar +rupe:• od nadreeno+ pre*a podreeno* (naloi, uputstva, savjeti)• od podreeni> pre*a nadreeno* (traenje o3ja=njenja, ivje=a o radu)• i*eu podreeni> (*euso3no savjetovanje i o3ja=njavanje)
Ko*unikacije unutar +rupe pre*a sadraju:• poruke potre3ne a o3avljanje tekui> poslova• poruke o opi* pitanji*a rada i or+aniacijske politike• poruke koji*a se adovoljavaju socialno'e*ocionalne potre3e članova +rupe
4F4 9rste komnikacijski@ mre;a (prema ?a$elas>*eaGitt)E
kruna lanac kri ipsilon kotač pleter
'vrste ko*unikacijski> *rea se ralikuju po stupnju centraliiranosti odnosno decentraliiranosti, pa je kotač *aksi*alno centraliiran jer se svi o3račaju centralno* članu, dok je pleter *aksi*alnodecentraliiran jer svi ko*uniciraju sa svi*a
CE"R#%I8IR#.# DECE."R#%I8IR#.#;RI9E0E R#D#'krae jedn!adatak6
slo!adatak 6tjevi koji se pred oso3u stavljaju u ko*unikacijskoj *rei
'asienost u kanali*a je kad jedna oso3a *ora ko*unicirati s puno oso3a'npr! J kotaču je kod jednostavno+ adatka centralna oso3a relativno asiena i e5ikasna je, dok jeu*i*o kod pletera s sloeni* adatko* povoljno or*irati *ale +rupice tj! podijeliti podadatke
7trukturni činitelji koji djeluju na učinkovitist *ree:1) veličina +rupe'e5ikasnost centraliirane +rpr opada s poveanje* 3roja članova) =u*ovi (5iički i psi>olo=ki)/) oso3ine ličnosti članova +rupea) do*inantnost(ele do*inirati pod svaku cijenu)'kad i*aju centralu poiciju psi>olo=ki =u* je
o+ro*an, a adovoljstvo voo* je naj*anje 3) autoritativnost(su3*isivan pre*a nadreeno*, a do*inantan pre*a podreeno*)'proivode
psi>olo=ke =u*ove, ne ele saslu=ati, 3ropleti u aključci*aKo*unikacija na *akro raini s o3iro* na s*jer:
a) vertikalne 3) >oriontalnec) *je=ovite
N
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
29/45
initelji učinkovitosti kod vertikalni> ko*unikacija:1) 3roj >ijerar>ijski> raina's 3roje* se poveava =u*) 3roj centara rukovoenja' s 3roje* se poveava =u*/) 3roj posrednički> *jesta u ko*unikacijsko* lancu'pokvareni tele5on
&3lici preno=enja in5or*acija:1) us*eno (iravno ili preko posrednika) pis*eno
.ačini trans5or*acije in5or*acija:1) sai*anje) atvaranje/) usklaivanje s očekivanji*a?) +u3itak 3o+ a3orava) navikavanje) asociranje
.e+ativne posljedice preopterečenosti in5or*acija*a:1) od3ijanje pri>vaanja in5or*acija
) po+re=no rau*ijevanje in5or*acije/) odla+anje 3avljenja in5or*acijo* a kasnije?) selektivonst u pri>vačanju) povr=no pri>vačanje) pretjerano pojednostavljenje i dopunska o3ja=njenja) potpuno i3je+avanje in5or*acija
-oriontalne in5or*acije s o3iro* na s*jer:1) na istoj raini unutar radne +rupe) i*eu +rupa/) i*eu line i stu55 oso3lja
;rsta >oriontalni> in5or*acija:
1) suradnja) do+ovor /) socio'e*ocionalne potre3e
H"as%ne (ko*3inacija >oriontalni> i vertikalni> kad su situacije nejasne)
3roj ljudi
;rije*e
initelji koji doprinose =irenju +lasina:1) vanost in5or*acija) *o+unost di5uija/) potre3a a in5or*acijo*?) or+aniacijska struktura
O
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
30/45
!) "R0/S 0D*8-,9+.+
!(1( 8$od
&dlučivanje je vrlo načajan proces ua svaku or+aniaciju! .ajče=e je upravo odlučivanje *ani5estnivid odstali> procesa i interakcija koji se odvijaju u okviru or+aniacijsko+ siste*a!&dlučivanje se *oe s>vatiti u ue* i =ire* s*islu: a) u ue* s*islu odlučivanje je i3or i*eudvije ili vi=e alternativni> načina pona=anjaT 3) u =ire* s*islu odlučivanje o3u>vaa čitav procesrje=avanja pro3le*a koji u se3i *oe sadravati i utvrivanje ciljeva, i raradu alternativa, i
predvianje posljedica svake od ra*atrani> alternativa!
pro3le*a⇒ te*elje se na inicijativi,kreativnosti, do*i=ljanju ⇒ strate=ke odluke)
O,O6I2E 4ROHRAIRA2E 2E4ROHRAIRA2E
7trukturiranost ;isoka .iska
estina este, rutinke .ove, neo3ične
Ciljevi 9asni, speci5ični .e posve jasni
In5or*acije %ako dostupne "ee dostupne
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
31/45
odluka!
>.).1. o$e" 9rne kut%je
vrijednosti e*ocije
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
32/45
A2AHER ?! riik i neivjesnost
! du+oročne posljedice
! +rupno odlučivanje
! vrijednosni sudovi (predrasude)
.eki od ovi> činitelja su ivan kontrole *ana+era, npr! =to je vea neivjesnost u okolini to je teedonjeti odluku!
0odeli odlučivanja i sloenost pro3le*a:
(1) o$e" vjerojatnost% % o+ek%vane vr%je$nost%: ako je pro3le* vaan, a vjerojatnost do+aajavelika, tee je odlučiti
() atr%9a $o%tka: ra*atraju se ula+anja i do3itak u raličiti* tr=i=ni* uvjeti*a da 3i sedo3ila najpovoljnjija ko*3inacija, tj! trai se *aksi*alna do3it u niak riik
(/) o$e" ra@#ranato# o$"u+%vanja: si*ulacije W postoje pitanja na koja se od+ovara sa D# ili .Ete se do3ivaju svi *o+ui is>odi pojedino+ od+ovora dok se ne doe do konačno+ od+ovora
(?) o$e"j kr%vu"je %n$%Gerentnost%: to je *ate*atički *odel W pokauje odnos spre*nosti nariik i *o+unost do3itka
() o$e" s%u"a9%je: istodo3no se *o+u ueti u o3ir vei 3roj 5aktora koji se *o+u *ijenjati naraličit nain i trai se naj3olja odluka u svi* situacija*a!
!(4( Socijalni aspekt
.ačini or+aniacijsko+ odlučivanja
(1) 7#0&.#0E".J"# I.ICI9#"I;# (sa*o jedna oso3a odlučuje preko +lava dru+i>)
() &D%JI;#.9E 0#.9I.E (*anjinska pod+rupica ako sa*opoudano ko*unicira *oe prido3iti H)
(/) &D%JI;#.9E ;EQI.E (+lasovanje koje je odreeno akonski* akti*a)(?) &D%JI;#.9E J7G%#S#;#.9E0 K&.7E.8J7 (raspravlja se dok se ne donese
rje=enje, nije vre*enski o+raničeno)
7a*o u krini* situacija*a je do3ra 3ilo kakva odluka ne+o nikakva, tj! do3ra je autoritarna odluka(saonaetnuta %n%9%jat%va), no ona u nor*alni* uvjeti*a dovodi do pada +rupno+ adovoljstva ie5ikasnosti, te u nor*alni* uvjeti*a *o+unost sudjelovanja u odlučivanju doprinosi *otivaciji ie5ikasnosti tj! kvaliteti proved3e odluke!Grupa doivljava odluku '/ člana kao svoju odluku 3o+ *anipulacije načina ko*uniciranja(o$"u+%vanje anj%ne)!O$"u+%vanje ve+%ne je odreeno akonski* akti*a! 2itan je 3roj prostuni> članova, i ukupni 3rojčlanova u od3oru! J slučaju kad se koristi nadpolovična večina, *oe se destiti da ?O članova nisuspre*ni podrati odluku i tada je pitanje da li e ti ljudi raditi na proved3i odluke!
.ajkvalitetnije odluke su donesene konsen@uso! Rasprava *ora 3iti du+a i detaljna, svi članovi*oraju iraiti svoje *i=ljenje jer se inače nee ati je li konsenus stvaran ili laan! #liY Wija=njavanje članovi ne s*iju s>vatiti kao prisilu da pri>vate *i=ljenje veine! 8ato je ovdje ključnostvoriti at*os5eru tolerancije raličiti> i kritični> *i=ljenja! Do3ro je +lo3alni pro3le* rasčlaniti na*anje i ran+irati i> (po sloenosti ili spornosti)! rje=enja i evaluaciji alternativa, +rupa *oe
načajan doprinos u evaluaciji pojedine odluke korisna je +rupa, po+otovo ako se uključujeinterdisciplinarni pristup!
/
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
33/45
//
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
34/45
%) R8090H/./
%1 8$od
Jključuje dva poj*a:(1) J
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
35/45
%(2(1( -etri teorijska pristpa rko$o&enj
&* saopu@$anje
• I."E%IGE.CI9#! Reultati istraivanja "er*ana i sur! su pokaala da voe jesu inteli+entniji odsljed3enika, ali nije poeljno da je rukovoditelj pa*etniji a vi=e od 1, si+*a od podreeni>, jertada sljed3enici ne *o+u pratiti, a i voa nee 3iti adovoljan slje3enici*a jer e i> s*atratikreteni*a!
• #02ICI&8.&7"! I*eu poloaja u >ijerar>iji i a*3icionosti (*otiv a posti+nue*) postoji poitivna korelacija, tj! a*3icionost i >ijerar>ijska raina r NB!
• EK7"R#;ER8I9#: poeljnije je da su voe ekstravertiranije oso3e jer e oni lak=e realiirati 3itne socijalne kontakte, =to je potvreno socio*etrijski* istraivanji*a! ijera>ijske raine: rN)-N?.
• "9E%E7.E K#R#K"ERI7"IKE: ;oe su četo vi=i i krupniji od podreeni>!
8aključak je *euti* da sve te ralike nisu velike i da postoji veliko preklapanje distri3ucija podreeni> i rukovoditelja!
.akon II! svjetsko+ rata je krenula dru+a serija istraivanja +dje je +lavni pro3le* traenje ra@"%ka u9rtaa "%+nost% %@eđu uspje'n%7 % neuspje'n%7 rukovo$%te"ja (G>iselli 1OH): ispitivale su sesljedee oso3ine: (1* %nte"%#en9%jaN (;* potrea @a post%#nu:eN ()* saopou@$anjeN (=* sposonostnaređ%vanjaN (>* saoaktua"%@a9%jaN (?* o$"u+nost.Istraivanja su pokaala da su najprediktivnije varija3le a do3ro+ rukovoditelja ko#n%t%vnesposonost% % epat%ja.
2) Teorija stilo$a ponašanja
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
36/45
J ti* istraivanji*a najlo=ije su pro=le lassaie'5aire +rupe, a u radno* učinku ne*a ralike i*euautokratsko+ i de*okratsko+ voenja, ali u adovoljstvu su de*okrati neusporedivo 3olji! 0euti*, urealnosti se rukovoenje ne *oe podjeliti na jasno odvojene tipove, ve se radi o kontinuu*u!
,TILOI R/KOOME20A
(1* st%" usjeren na na$ređeno#⇔ st%" usjeren na po$ređene (prevladava upotre3a *oi) (vlada slo3oda podreeni>)
(;* usjerenost na @a$atak ⇔ usjerenost na po$ređene
Istraivanja sa diskusioni* +rupa*a sa članova pokauju da postoje dvije vrste voa:(a) ;oe us*jereni na5 so9%o-eo9%na"n% aspekt (članovi i> najvi=e vole, oni daju podr=ku)(3) ;oe us*jereni na: @a$atak (daje i* se prinanje a nji>ov rad, ali nisu o*iljeni)
.o, postoje i oni koji su us*jereni podjednako i na jedno i dru+o! (2ales, 1OH)
()* st%" %n%9%jat%ve ⇔ st%" ra@u%jevanja
&>io studije u koji*a je Fleis>*an 1O od postojei> reultata stvorio >ipotee i provjeravaoi> ' deduktivni pristup! Reultati su sljedei:
• Rukovodioci koji su od podreeni> ocijenjeni kao visoki* na rau*ijevanju su adovoljnijii o3rnuto!• i stil rukovoenj
ko*pati3ilni (npr! podreeni očekuju inicijativu, a voa ju i pokauje)!
(=* st%" usjeren na "ju$e % '%ra kontro"a⇔ st%" usjeren na posao % ua kontro"a(0ic>i+anska istraivanja Kata i 0acco34a 1OO)
(>* r%#a @a "ju$e ⇔ r%#a @a pro%@vo$nju(0onton M 2lake, 1O?)
0ena+erska re=etka
; 2liak 1,O inte+riran O,O
2ri+a a ljude
. otuen 1,1 an+airan O,1 . ; 2ri+a a proivodnju
;alja na+lasiti da nije niti jedan stil apsolutan, ve postoje raličite situacije koji*a se tre3a prila+oditi!%(2(3( S"/,C,-., "R,ST8"
1) Stariji kontingencijski modeli
Kritiiralo se da inte+riran stil rukovoenja nije najopti*alniji a sve situacije (npr! vojska)! 2itno jestil rukovoenja prila+oditi raličiti* situacija*a i načajka*a situacije! Fiedler navodi sljedeeoso3ine situacija:
2A0/,40E2I0IR/KOODITEL0I
/
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
37/45
(1) &D.&7 RJK&;&DI%#C ⇔ vaanja rudovodiocai podreeni>
() 7"RJK"JRIR#.&7" 8#D#"K# (ako je ona visoka ' *o+ue ja provjeriti valjanost odluke,a>tjevi adatka i poslova su jasni, jasno je odreen način rada, postoje jasni kriteriji autvrivanje kvalitete rada)
(/) &7&2I.E %I.&7"I RJK&;&DI"E%9# W oso3ine rukovodilaca na jednoj di*eniji:rau*ijevanje ⇔ inicijativa:
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
38/45
Rukovodioc 3i tre3ao djelovati na ko+nitivno restrukturiranje percepcije radne situacije W tj! potaknutiradnike da u radnoj situaciji preponaju ele*ente koji e i* o*o+uiti adovoljenje ciljeva! "akoer
3i rukovodioc tre3ao po*oi pri otklanjanju prepreka!
4ona'anje rukovo$%o9a Kont%#en9%jskevar%ja"e
4ona'anje +"anova Is7o$%
1! DIREKTI2O (jasnous*jereno na adatak)
! ,/4ORTI2O (prila+oavaa>tjeve oso3ni* poter3a*aradnika)
). 4ARTICI4ATI2O
?! ORI0E2TACI0A4O,TIH2// (rukovodilactako 5or*ira svoje ciljeva da su
svi*a pri>vatljivi i svi do3rorade)
1! oso3inečlanova
! pritisci uokolini
in5or*acija
/N
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
39/45
ne #1
) prav%"o o suk"a$nost% 9%"jeva W ako članovi ne videveu i*eu odluke i ciljeva: 3e participacije +rupe
/) prav%"o nestruktur%ran%7 pro"ea W preporučavase C, i G
=* prav%"o pr%7va:anja
) prav%"o konG"%kta W ako je odluka vana, a postoji*o+unosti kon5likta nije do3ro #1 i C1
) prav%"o Ga%r-p"aPa W ako odluka nije jako vana G
) prav%o pr%7va:anja pr%or%teta ' naj3olje je G
6 ekono*ičnost
roo % Yetton su analiirali uspje=ne i neuspje=ne odluke rukovodioca i naeno je da su odluke, kojesu donesene na slično* pricipu kao =to predvia *odel, 3ile uspje=ne! ;i=e je uspje=ni> odlukadone=eno u situacija*a participacije, ali je takoer vi=e takvi> situacija i pro3le*a!
%(3("R0R+:, ,0?R+?/ R8090D,T/*+
nički> i or+aniacijski> (konceptualni>) vje=tina!
;rste vje=tina rukovodioca:
1) Te>ničke
) K onceptualno ' or+aniacijske/) ,ocijalne
1.
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
40/45
(;* 4REDAA20E ar+u*enata
(/) inijeti ne+ativne ar+u*ente (e*ocionalne tenije se s*anjuju)(?) +lavni aključak ili odluka
()* OME20E ,A,TA2AKA .ajdelikatniji posao rukovodioca jer *ora procesirati na dvije raine: tre3a voditi računa o sadraju(vraati na te*u i paiti da se ne ode u neke dru+e s5ere) te o*o+učiti da svatko i*a priliku da doedo riječi (rje=iti pitanja s o*etali*a, potaknuti =utljivce, kontrolirati e*ocije)
K"ju+ne koun%ka9%jske vje't%ne su5(1) akt%vno s"u'anje() $avanje po@%t%vno# Gee$a9ka(/) jasno % kon9%@no pre$avanje
H"avne eto$e ra$a u %@ora@% rukoovo$%o9a:(1) odnosa daju poitivne reultate, #%IY W u veini istraivanja to su 3ili unutarnji kriteriji (su3jektivni osjeaj da je pro+ra* doveo do poitivni> pro*jena)
etri su kriterija uspje=nosti pro+ra*a io3ra3e:1!
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
41/45
/!
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
42/45
') S80?,
nika)
I7-&D
(e5ikasnost)
ijski kon5likt ⇒ rukovodioci raličito+ ran+a, pose3no su iloeni nii rukovodiocic!!) 5unkcionalni kon5likt ⇒ raličite jedinice i*aju speci5ične ciljevec!/!) kon5likt rukovodno+ i stručno+ kadrac!?!) kon5likt 5or*alne i ne5or*alne strukture
eija unutar +rupe! precijenjivanje vlastite +rupe/! po+re=ke u opaanju ostali> +rupa?! pri>vaanje autoritarno+ stila rukovoenja! kon5or*nost *i=ljenja! s*anjena ko*unikacija *eu +rupa*a
'(2( Rješa$anje skoba s obzirom na sdionike
A* 8.8TR+K.,
?
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
43/45
Jnutra=nji kon5likti su:1! istovre*eno privlačenje i od3ijanje! dvostruko privlačenje/! dvostruko od3ijanje?! istovre*eno dvostruko privlačenje i od3ijanje
Kada su prisutni 3ilo koji kon5likti javlja se 5rustracija koju rje=ava*o ili oraen% e7an%@%a(racionaliacija, ko*penacija, po*aknuta a+resija, *a=tanje, identi5ikacija, projekcija, represija,5iksacija, povlačenje itd!) ili pro9eso rje'avanja pro"ea, ali ako se ne rje=i *oe prijei nakon5likt *eu pojedinci*a!
• 7uočavanje pojedinca kro rad s e*ocija*a i o3ra*3eni* *e>ani*i*a,• te>nike od*icanja od situacije,• relaksacije,• ko+nitivno restrukturiranje• rje=avanje pro3le*a, *ijenjanje ivora pro3le*a,• povlačenje i situacije
6*,.T/R"/RS0.+*., S80?
(EM/ 4O0EDI2CIA*
7"I%&;I R9ES#;#.9# K&.F%IK#"# 0E[J
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
44/45
'3roj +lasova koji donose odluku *oe 3iti 1\, \/ i to prisutne ili apsolutne veine =to ovisi ovanosti odluke koja se donosi i e5ikasnosti njene provodivosti
;. DOHOARA20E (tj. rje'avanje pro"ea*
Rje=avanje pro3le*a je najpoeljniji način rje=avanja suko3aKarakteristično je da o3je strane pokauju interes da se nae rje=enje na ope adovoljstvo2itno je utvrditi kriterije na osnovu koji> e se vrednovati rje=enjaRje=avanje pro3le*a a>tijeva kontrolu e*ocija i otvorenost (ra*jena in5or*acija, slo3odan pristupin5or*acija*a, pri>vaanje ar+u*enata, povjerenje u dru+u stranu i tolerantnost)
.ajče=e je *eu eLpertni* ti*ovi*a!
). 4REHOARA20E
*eko čvrsto principijelno
"aktike pre+ovaranja:• uvjeravanje• 3le5iranje• o3eanje i prijetnje• ustupci
Da 3i do pre+ovaranja do=lo *oraju postojati *ini*alni uvjeti tj! %n%u @aje$n%+ko# %nteresa&3je strane su u poiciji: B.a*a do3itak nji*a +u3itakB (cjenkanje)
-
8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz
45/45
LITERAT/RA
(1) 4. eparov%: !Teor%ja Or#an%@a9%je&() Rot !4s%7o"o#%ja #r%pe&(/) 4et@ 11. po#"av"je(?) 6ojanov%: !4s%7o"o#%ja eđu"ju$sk%7 o$nosa&
() Ora$ov%: !4s%7o"o#%ja % so9%o"o#%ja or#an%@a9%je&() H"enn !,o9%a" psP97o"o#P oG or#an%sat%on&() 6aa 8 RPt7ean$ !Or#an%sat%ona" psP97o"o#P&