organizacion centro computo

592 pg.

Encuadernacin: Rstica Formato: 17x23 cms.Ao de edicin: 2014

Administracin Estratgicade la funcin informtica

TERN, David

TERN, David (2014). Administracin Estratgica de la funcin informtica.

Mxico: Alfaomega.

Introduccin

Administracin

El Proceso Administrativo

El Centro de Cmputo

Misin de un Centro de Cmputo

Elementos que Componen un Centro del Cmputo

Organizacin de un centro de cmputo

TABLA DE CONTENIDOS

2

Planificacin del Centro de Cmputo

Adquisicin de software y hardware

Instalaciones Fsicas del Centro de Cmputo

Energa Elctrica y Tierra Fsica

Esttica

Aire Acondicionado y Humedad

Cableado Estructurado

Aspectos Legales relacionados con el Desarrollo y Uso de Software

TABLA DE CONTENIDOS

3

Administracin del Riesgo

Problemas ms Comunes en un Centro de Cmputo

Seguridad en los Accesos por Software

Anlisis de riesgos

El Plan de Contingencias

Administracin del Cambio

Estrs

TABLA DE CONTENIDOS

4

Formas de Ejercer Autoridad

Necesidades

Motivacin

La tica en los Sistemas de Informacin

Videos Administracin De Centros De Computo

TABLA DE CONTENIDOS

5

ADMINISTRACIN DE CENTROS DE CMPUTO

Introduccin

La tecnologa de la computacin electrnica ha modificado de manera

importante la forma de trabajar de toda la humanidad. La dependencia

que tenemos en la actualidad de las computadoras es evidente. Sin

embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez que se requiere de un

anlisis formal para comprobar la magnitud de esa dependencia. Una

manera drstica, pero muy objetiva de ilustrarla, sera imaginar lo que

podra suceder si de un momento a otro se desconectaran todas las

computadoras en el mundo. Los efectos seran ms graves que los

causados por una guerra. De inmediato, quedaramos sin transportes ni

comunicaciones, los bancos cerraran y no habra dinero disponible, las

transacciones comerciales quedaran prcticamente anuladas, la

mayora de las empresas dejaran de prestar sus servicios y muchas

otras detendran su produccin, grandes redes de suministros de energa

elctricas quedaran desactivadas, los suministros de agua dejaran de

operar, millones de personas quedaran inactivas, etctera.

6

De ah la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a suceder

dicha catstrofe, es innegable la frecuencia con que somos vctimas de los

errores que se cometen en los centros de cmputo. Quin no ha perdido

horas esperando a que se restablezcan los servicios de algn banco a fin de

cobrar un cheque?, Cuntas veces

no hemos acudido a aclarar un recibo de cobro emitido errneamente? Miles

de trmites han quedado pendientes por falta de informacin oportuna. Por

tanto, no es admisible que si la funcin de un centro de cmputo es simplificar

las labores administrativas, stas en muchos casos terminen por ser ms

complicadas.

Las personas realizan funciones administrativas de planeacin, organizacin,

integracin de personal, direccin y control.

* La administracin se aplica en todo tipo de corporacin.

* Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporacin.

* La administracin se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

7

La administracin en la Era de la Informacin se caracteriza por la simplicidad,

agilidad, flexibilidad, excelencia y mejora continua.

a. nfasis en la Calidad.

Segn Edwads Deming, calidad es ofrecer productos y servicios a bajo costo que

satisfagan necesidades de los clientes.

Tecnicas de calidad:

- Benchmarking.

- Outsourcing

- Reduccin del ciclo del trabajo.

b. nfasis de los Recursos Intangibles.

Se caracteriza por tomar en consideracin los siguientes aspectos:

- Importa el conocimiento y la informacin

- Activos intangibles es el Capital Intelectual.

- Difcil de identificar.

Componentes del capital intelectual:

- Capital Humano.

- Capital Organizativo.

- Capital Tecnolgico.

- Capital de relaciones. 8

El Proceso Administrativo.

El proceso administrativo se define como el proceso metodolgico que implica

una serie de actividades que llevar a una mejor consecucin de los objetivos,

en un periodo ms corto y con una mayor productividad.

El proceso administrativo se dice que es multidimensional, porque sus

elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus

niveles: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.

Planeacin.

Algunas definiciones de la planeacin como parte de su significado pueden ser:

Proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde esposible determinar y lograr los objetivos, mediante la eleccin de un curso

de accin.

Proceso que permite la identificacin de oportunidades demejoramiento en la operacin de la organizacin con base en la tcnica, as

como el establecimiento formal de planes o proyectos para el

aprovechamiento integral de dichas oportunidades.9

Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accinque ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la

secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y

nmeros necesarios para su realizacin.

"Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido".Esto equivale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura

accin.

Determinacin racional de adnde queremos ir y cmo llegar all

Niveles de Planeacin

La planeacin considerada como uno de los principales elementos del

proceso administrativo, es de fundamental importancia dentro de la

estructuracin de un Centro de Cmputo; como tal considera los siguientes

niveles:

Planeacin estratgica.- Se refiere a las estrategias a seguir en la construccin del Centro de Cmputo. Por qu construirlo? Cuando se

responde a este cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a seguir para

la construccin del mismo.10

Planeacin de recursos.- Dentro de este mbito deben considerarse los recursoseconmicos que va a requerir la construccin del Centro de Cmputo. Cunto

dinero se va a ocupar? La planeacin de recursos en para un centro de cmputo es

aquella que establece los objetivos y determina un curso de accin a seguir, de los

siguientes elementos:

Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantasde emergencia, dispositivos de seguridad, etc.

Equipo: Equipo de cmputo necesario para su funcionamiento,perifricos, etc.

Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento, as comomateriales directos e indirectos.

Planeacin Operativa.- La planeacin operativa de un centro de cmputo consisteen realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en base a

estas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardware,

software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se

utilice como el medio de procesamiento de informacin. sta determinar el Cmo

va a funcionar el Centro de Cmputo?, Qu Software ser necesario? y Qu

cantidad de personal ser necesaria?, etc.

Planeacin de personal.- Quienes van a operar al Centro de Cmputo?,Cules sern sus funciones?, Qu cantidad de personal ser necesaria?, etc.

11

Planeacin de instalaciones fsicas.- En dnde estar ubicado el Centro deCmputo?, Cuntas secciones ser necesario construir?, En donde se

colocar el centro de carga?, En donde sern ubicados los servidores?,

Qu condiciones de ventilacin sern necesarias?, etc. Para planear

eficientemente es necesario tomar en cuenta los siguientes principios:

Factibilidad.- Lo que se planee debe ser realizable Objetividad y cuantificacin.- Cuando se planea es necesario basarse endatos reales y nunca en especulaciones u opiniones. La planeacin ser ms

confiable en cuanto pueda ser cuantificada o sea, expresa en tiempo, dinero,

cantidades y especificaciones (porcentajes, unidades, volumen).

Flexibilidad.- Al elaborar un plan este debe de afrontar situacionesimprevistas, y que proporcionen nuevos cursos de accin que se ajusten

fcilmente a las condiciones.

Unidad.- Todos los planes especficos deben integrarse a un plan general ydirigirse a logros de los propsitos y objetivos generales.

Del cambio de estrategias.- Cuando un plan se extiende en relacin altiempo, ser necesario rehacerlo completamente

12

Propsitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo

que persiguen en forma permanente o semipermanente, un grupo social. Son los

fines a los que se quiere llegar.

Investigacin: Consiste en determinar todos los factores que influyen en el logro

de los propsitos, as de los medios ptimos para conseguirlos.

Premisas: Son suposiciones que se deben considerar ante aquellas

circunstancias o condiciones futuras que afectarn el curso en que va a

desarrollarse el plan.

Objetivos: Presentan los resultados que el Centro de Cmputo espera obtener,

son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para

realizarse transcurrido un tiempo especfico.

Estrategias: Son cursos de accin general o alternativas que muestran la

direccin y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los

objetivos en las condiciones ms ventajosas.

Polticas: Son guas para orientar la accin, son criterios, lineamientos

generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten

una y otra vez. 13

Etapas de la Planeacin

Programas: Es un esquema donde se establece la secuencia de actividades

especficas que habrn de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo

requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos

involucrados.

Presupuestos: Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, ya que

a travs de ellos se proyectan, en forma cuantificada, los elementos que se

necesitan para cumplir con los objetivos.

Un presupuesto es un esquema escrito de tipo general y/o especfico, que

determina por anticipado, en trminos cuantitativos (monetarios y/o no monetarios).

Procedimientos: Establecen el orden cronolgico y la secuencia de actividades que

deben seguirse en la realizacin de un trabajo repetitivo.

14

EL ADMINISTRADOR DE CENTROS DE CMPUTO

De acuerdo a los conceptos de Administracin revisados hasta el momento

podemos definir consecuentemente al Administrador de Centros de Cmputo o

mejor llamado Administrador de TI1 como la persona con la autoridad y

responsabilidad de planificar, organizar, dirigir y controlar el recurso informtico

de la institucin con la finalidad de optimizar su uso y asegurar la calidad y

permanencia del servicio dentro de la organizacin as como la prestacin del

servicio ininterrumpido y seguro.

15

EL CENTRO DE CMPUTO

Un centro de cmputo representa una entidad dentro de la organizacin, la cual

tiene

como objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa, de

manera veraz y oportuna. Su funcin primordial es apoyar la labor administrativa

para hacerla ms segura, fluida, y as simplificarla. El centro de cmputo es

responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayora de los datos con los

que opera la compaa. Prcticamente todas las actividades de los dems

departamentos se basan en la informacin que les proporciona dicho centro. La

toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del

proceso de datos. Por lo anterior, casi no se escatima la inversin para proveerlo

del equipo tcnico (material y humano) necesario. De hecho, en la mayora de las

organizaciones el centro de cmputo absorbe la mayor parte del presupuesto. La

importancia que tiene el centro de cmputo dentro de la organizacin, lo coloca

en una posicin que influye incluso en una gran parte de las decisiones

administrativas y de proyeccin de las empresas.

16

Un centro de cmputo significa la culminacin de la sistematizacin de la

empresa. El anlisis y diseo de sistemas de informacin implica un alto

grado de eficiencia administrativa dentro de la organizacin, de lo

contrario difcilmente se podran llevar a la prctica los diseos. Se puede

afirmar que el centro de cmputo reclama que los mecanismos

administrativos de la organizacin estn claramente establecidos. An

ms, si no lo estuvieran, dicho centro est preparado para colaborar a fin

de establecerlos. En otras palabras, el centro de cmputo predica la

buena administracin.

MISIN DE UN CENTRO DE CMPUTO

La computadora como herramienta de solucin para problemas de

clculo de operaciones, investigacin de procesos, enseanza, etc.

establece las bases para

determinar el objetivo de un centro de cmputo, como es el de prestar

servicios a diferentes reas de una organizacin ya sea dentro de la

misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: produccin, control de

operaciones, captura de datos, programacin, dibujo, biblioteca, etc. Los

diversos servicios que puede prestar un centro de cmputo, pueden

dividirse en departamentos a reas especficas de trabajo.17

ELEMENTOS QUE COMPONEN UN CENTRO DEL CMPUTO

Para tener una visin organizada de los componentes bsicos de un

Centro de Cmputo como Sistema de Computacin integral, podemos

dividir sus elementos en dos categoras: hardware y software

HARDWARE

El hardware es el conjunto de elementos fsicamente visualzales en un

sistema integral de computacin o Central de Tecnologas de Informacin.

Es el equipo propiamente dicho. Bajo este trmino se incluye tanto a la

computadora como a los equipos perifricos: impresoras, discos, monitores,

unidades de respaldo, etc. Llamamos entonces hardware al conjunto de

dispositivos mecnicos y electrnicos que forman parte de la computadora.

Es el primer elemento de un sistema de computacin y comprende a toda la

maquinaria y al equipamiento relacionado al mismo.

18

Contrasta con el elemento software, el cual puede ser descrito como el conjunto

de instrucciones que le dicen a la computadora qu hacer.

Tambin contrasta con los datos que son los hechos y cifras que se almacenan

en el hardware y son controlados por el software.

UNA ORQUESTA

El equipamiento de un sistema de computacin y las instrucciones asociadas para

hacerle funcionar pueden ser comparados con el funcionamiento de una orquesta,

esta analoga es til para entender el modo de trabajo de un sistema de

computacin. Los msicos y sus instrumentos estn ligados al concepto de

hardware, las partituras son el software y dentro de ste, el sistema operativo

acta como el director de la orquesta.

El software bajo esta analoga puede ser cambiado de acuerdo al trabajo a

realizar, de la misma manera en que los msicos cambian las partituras para

producir msica (informacin) diferente. El director, como la parte controladora del

sistema (sistema operativo), trabaja con el software para obtener del sistema

(computadora /orquesta) lo que la audiencia (usuario) desea.19

SOFTWARE

El software es el segundo elemento de un sistema de computacin, est

constituido por los programas, es decir por el conjunto de instrucciones que se

suministran a la mquina para que resuelva algn problema.

Bajo el concepto de software entonces, se incluye al conjunto de instrucciones

agrupadas en rutinas y programas junto con la documentacin respectiva queindican cmo resolver problemas de naturaleza diversa en una computadora.

En sntesis, el software est formado por instrucciones para que la computadora

trabaje. El conjunto o serie de instrucciones para realizar una tarea en particular

se llama programa o programa de software.

Bajo esta categora incluimos a los programas preparados por el usuario

(software de aplicacin) como as tambin a aquellos programas provistos por el

fabricante del equipo o comprado a terceras partes, como son el sistema

operativo (software de base) y los lenguajes de programacin, utilitarios y los

productos para automatizacin de oficina como procesadores de texto, planillas

de clculo y otros productos de software.20

HARDWARE CONTRA SOFTWARE

En operacin, una computadora es a la vez hardware y software. Uno es

intil sin el otro, y cada uno regula al otro. El diseo del hardware

especifica qu instrucciones pueden ejecutarse, luego las instrucciones le

dicen a la computadora qu tarea hacer.

En operacin, el hardware y el software son inseparables, en cambio son

completamente diferentes cuando estn siendo evaluados. El hardware es

el mundo de la velocidad de procesamiento, del almacenamiento y la

transmisin. El software es el mundo de la lgica, de los sistemas y de los

lenguajes de programacin.

El hardware siempre trata el problema del procesamiento de datos del

mismo modo. Cunto?, con qu rapidez? En cambio el software se

ocupa de los detalles tediosos de un negocio en constante cambio. Es

mucho ms difcil analizar, disear y desarrollar la solucin de software

que especificar el hardware.21

Un Centro de Cmputo, es el conjunto de recursos fsico, lgicos, y

humanos necesarios para la organizacin, realizacin y control de las

actividades informticas de una empresa.

Las principales funciones que se requieren para operar un centro de

cmputo son las siguientes:

Operar el sistema de computacin central y mantener el sistema disponiblepara los usuarios.

Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de produccin ycalendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las

solicitudes de proceso.

Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivasconforme a instrucciones de su superior inmediato.

22

ORGANIZACIN DE UN CENTRO DE CMPUTO.

FORMA DE OPERAR UN CENTRO DE CMPUTO.

Realizar las copias de respaldo (back-up) de la informacin y procesos de cmputo que se realizan en la Direccin, conforme a parmetros

preestablecidos.

Marcar y/o sealizar los productos de los procesos ejecutados.

Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas,respaldos, recuperaciones y trabajos realizados.

Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.

Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro decmputo.

Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.


23

Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro decmputo.

Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por laDireccin para el desarrollo de las funciones asignadas.

PRINCIPALES DEPARTAMENTOS DE UN CENTRO DE CMPUTO

Dentro de una empresa, el Centro de Cmputo Centro de Proceso de Datos

cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que

existen en l, las cuales se engloban a travs de los siguientes departamentos:


24

PRINCIPALES DEPARTAMENTOS DE UN CENTRO DE CMPUTO

-Explotacin de sistemas o aplicaciones. La explotacin u operacin de un sistema

informtico o aplicacin informtica consiste en la utilizacin y aprovechamiento del

sistema desarrollado. sta constituye el departamento o rea de operacin del

sistema(s) con los que cuenta la organizacin. Consta de previsin de fechas de

realizacin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de soportes,

seguridad del sistema, supervisin de trabajos, etc.

-Soporte tcnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el propio

sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo

adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de los

equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y rendimientos

del sistema y, por ltimo, la ayuda directa a usuarios.

- Gestin y administracin del propio Centro de Cmputo. Las funciones de gestin y

administracin de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones de

supervisin, planificacin y control de proyectos, seguridad y control de proyectos,

seguridad general de las instalaciones y equipos, gestin financiera y gestin de los

propios recursos humanos.25

26

En la actualidad se le reconoce a un Centro de Cmputo como un lugar donde

se encuentra muchas computadoras trabajando sobre diferentes tipos de

esquemas, estos pueden ser de tipo laboral, educativo, entretenimiento, etc.,

pero no solo en un lugar donde se puede trabajar, es una de las herramientas

ms importantes en la actualidad para el desarrollo profesional y laboral de las

personas.

De esta forma llegamos a realizar la siguiente pregunta Cmo optimizar el

funcionamiento del centro de Cmputo para proporcionar un servicio eficiente?

Los recursos con los que debe de contar un Centro de Cmputo son los

necesarios para que cualquier negocio o empresa funcione adecuadamente

esto es: Recursos humanos, materiales, financieros, estructurales y

tecnolgicos; de los cuales este ltimo se constituye como el ms importante

derivado de su explosiva evolucin. Y es aqu donde radica la importancia de

una correcta planificacin de inversin y administracin adecuada de los

recursos informticos.

PLANIFICACIN DEL CENTRO DE CMPUTO

27

ADQUISICIN DE SOFTWARE Y HARDWARE.

SELECCIN DE SOFTWARE.

LOS CRITERIOS PARA SELECCIONAR SOFTWARE SON:

1. Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los

cuales le permiten a la computadora realizar una o varias funciones.

Vara de acuerdo al nivel:

Bsico. Sistema Operativo (Seleccionar por Standard Mundial). Soporte: Base de datos (Seleccionar por Standard Mundial).

2. Proveedor: Las caractersticas que debe tener el proveedor de informtica

son:

Reconocido prestigio mundial y nacional. Soporte tcnico en instalacin. Ayuda en problemas. Personal especializado. Tiempo de atencin. Comunicacin rpida. Servicios de capacitacin: cursos, material, expositor, costos. Cartera de clientes de software iguales al adquirido. Documentacin: Facilidad de uso.

28

3. Costos: Se considerar lo siguiente:

Condicin de pago. Local. Inclusin de entrenamiento. Costos de mantenimiento.


SELECCIN DE SOFTWARE.

LOS CRITERIOS PARA SELECCIONAR SOFTWARE SON:

29

SELECCIN DE HARDWARE.

LOS CRITERIOS PARA SELECCIONAR HARDWARE SON:

1. Equipos:

La configuracin debe estar acorde a las necesidades de la carga delprocesamiento de datos.

Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),horizontal (con otros equipos).

Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial. Tiempo de garanta. Tecnologa de "punta" (Alta).

2. Proveedor: Debe tener las siguientes caractersticas:

Reconocido prestigio local. Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos. Tiempo de atencin, local apropiado, comunicacin rpida. Cartera de clientes con equipos equivalentes a los adquiridos. Tiempo de entrega oportuno.


30

3. Precios: Se debe considerar lo siguiente:

Condiciones de pago. Detallado por componentes de la configuracin. Descuentos por volumen. Costo de mantenimiento.


SELECCIN DE HARDWARE.

LOS CRITERIOS PARA SELECCIONAR HARDWARE SON:

31

EL SOFTWARE PARA COMPUTADORES SE PUEDE CLASIFICAR EN LOS

SIGUIENTES TIPOS:

Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla lasactividades operativas de cada Computadora y de la Red.

Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manerasencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores

de bases de datos, procesadores de palabras, etc.

Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores,el usuario es simplemente quien los usa. La programacin y el desarrollo es

compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a

proveedores externos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema de

Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc.

Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto lossistemas operacionales como aquellos paquetes de usuario final y de

sistemas aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo

visto bueno para su adquisicin y con la Autorizacin legal del proveedor

para su uso.

ADQUISICIN DE SOFTWARE

32

La seleccin del modelo y capacidades del hardware requerido por

determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratgico de

sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el departamento de

sistemas, en el cual se enfatizan las caractersticas y volumen de

informacin que ameritan sistematizacin y diferencian los tipos de

equipos que se adjudican a las diversas reas usuarias.

Todo estudio determina una configuracin mnima para el Computador y

los aditamentos o dispositivos electrnicos anexos como unidades

externas, impresoras, tarjetas y mdems para comunicaciones,

elementos para backups en cintas magnticas, etc.; de acuerdo con las

necesidades del usuario, as como una evaluacin del costo aproximado

de la inversin.

ADQUISICIN DEL HARDWARE

33

Consideraciones generales para la Adquisicin de Software y Hardware.Para realizar cualquier adquisicin de Software o Hardware, se debern

considerar los siguientes puntos:

Solicitud de propuesta. Todo sistema se origina en base a una solicitud que

hace el usuario al centro de cmputo, intentando satisfacer una necesidad

especfica. Los parmetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud

son los objetivos y las polticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque

puede ser que el departamento de anlisis le brinde ayuda en su

clarificacin. Ambos parmetros deben quedar establecidos por escrito.

Evaluacin de propuesta. Previamente debe llevarse a cabo unainvestigacin con el propsito de establecer con seguridad el tipo de

Software y Hardware requerido para su implementacin, posteriormente se

integra toda la informacin obtenida de dicha investigacin y as poder

establecer la operatividad de los

sistemas a adquirirse.


34

Financiamiento. Las fuentes de financiamiento pueden serprincipalmente instituciones bancarias a travs de crditos. Para el

caso de centros de cmputo destinados a la educacin pblica no

existen fuentes de financiamiento, a menos que la institucin

educativa cuente con un rea destinada a la produccin de

software para empresas privadas, entonces la misma empresa

puede ser el origen del financiamiento.

Negociacin de Contrato. La negociacin de contrato debe incluirtodos los aspectos de operacin del Software y del Hardware a

implementarse. Aspectos tales como: Actualizaciones,

innovaciones, capacitacin, asesora tcnica, etc.


35

PERMISOS Y LICENCIAS.

El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como

pirata y una violacin a los derechos de autor. El uso de Hardware y de

Software autorizado est regulado por las siguientes normas:

-Toda dependencia podr utilizar UNICAMENTE el hardware y el software que

el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el "Acta

de entrega de equipos y/o software".

- Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa.

Su copia o sustraccin o dao intencional o utilizacin para fines distintos a las

labores propias de la compaa, ser sancionada de acuerdo con las normas y

reglamento interno de la empresa.

- El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software

instalado, basndose en el nmero de serie que contiene cada uno.

- Peridicamente, el departamento de sistemas efectuar visitas para verificar

el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no

instalado por esta dependencia, ser considerado como una violacin a las

normas internas de la empresa.

36


- Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por

escrito al departamento de sistemas, quien justificar o no dicho requerimiento,

mediante un estudio evaluativo.

- El departamento de sistemas instalar el software en cada computador y

entregar al rea usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la

responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.

- Los discos que contienen el software original de cada paquete sern

administrados y almacenados por el departamento de sistemas.

- El departamento de sistemas proveer el personal y una copia del software

original en caso de requerirse la reinstalacin de un paquete determinado.

- Los trmites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de

sistemas, as como la adecuacin fsica de las instalaciones sern realizadas por

la dependencia respectiva.

37


-La prueba, instalacin y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, sern

realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto

funcionamiento, oficializara su entrega al rea respectiva mediante el "Acta de

Entrega de Equipos y/o Software".

- Una vez entregados los equipos de computacin y/o el software por el

departamento de sistemas, estos sern cargados a la cuenta de activos fijos del

rea respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.

-As mismo, el departamento de sistemas mantendr actualizada la relacin de

los equipos de computacin de la compaa, en cuanto a nmero de serie y

ubicacin, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos una

vez al ao su correcta destinacin.

- El departamento de sistemas actualizar el software comprado cada vez que

una nueva versin salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas

a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualizacin.

38

DERECHOS DE AUTOR Y LICENCIA DE USO DE SOFTWARE.

El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de proteccin jurdica

concebido para titular las obras originales de autora determinada expresadas

a travs de cualquier medio tangible o intangible.

Las obras literarias (incluidos los programas informticos), musicales,

dramticas, plsticas, grficas y escultricas, cinematogrficas y dems obras

audiovisuales, as como las fonogramas, estn protegidos por las leyes de

derechos de autor.

El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y

autorizar las siguientes acciones:

39

DERECHOS DE AUTOR Y LICENCIA DE USO DE SOFTWARE.

-Realizar copias o reproducciones de las obras.

- Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos

de autor.

- Distribuir entre el pblico copias de la obra protegida por las leyes de derechos

de autor mediante la venta u otra cesin de la propiedad, o bien mediante alquiler,

arrendamiento financiero o prstamo.

- Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos de

autor.

- Importar el trabajo, y realizar actos de comunicacin pblica de las obras

protegidas.

40

INSTALACIONES FSICAS DEL CENTRO DE CMPUTO

Se establece a continuacin criterios ideales para establecer la correcta y

segura disposicin fsica del centro de cmputo en las organizaciones:

EDIFICIO, REA Y ESPACIO:

EDIFICIO.

Es trascendental la ubicacin del edificio y su construccin misma para la

operacin eficiente del centro de cmputo y como primera medida, debe

considerarse si se trata de un edificio nuevo de construir o uno ya existente a

adecuarse, para ello se mencionan los siguientes puntos:

a) Realizar un estudio de la zona a fin de evitar estar expuestos al peligro

por sismos, contaminacin, incendio, explosin, inundacin, radiaciones,

interferencia de radar, vandalismo, disturbios sociales, as como riesgos

provocados por las industrias cercanas y todo lo que pueden ocasionar

problemas con el equipo de procesamiento de datos y archivos.

41



EDIFICIO.

b) Seleccionar la parte ms segura dentro del edificio para el centro de cmputo

y contar con facilidades de energa elctrica, acometidas telefnicas, aire

acondicionado, servicios pblicos y salida de emergencia adecuada.

c) Cuando el acceso al centro de cmputo deba efectuarse a travs de otros

departamentos, ser necesario prever el paso de las mquinas a travs de

diferentes puertas, ventanas, pasillos, montacargas, etc. Los elevadores

debern soportar cuando menos una carga estndar de 1135kg. (2500 lbs.) y

ser lo suficientemente largos para acomodar los equipos en este.

d) Se deben definir claramente las rutas de acceso del personal para la carga

de documentos, respaldos en unidades magnticas, elaboracin de reportes,

etc., cuidando que no existan sobre el piso escalones, rampas, cables, etc.

42



EDIFICIO.

e) La construccin del piso debe soportar el peso de los equipos que sern

instalados. Las designaciones tpicas de los equipos IBM no rebasan de los

340kg/m2.

f) La puerta de acceso al centro de cmputo debe tener 95cm. de ancho

mnimo y abrir hacia afuera.

g) Se deben de usar materiales de construccin no combustible y resistente al

fuego.

h) Recubrir las paredes con pintura lavable, con el objeto de que no se

desprenda polvo y sea fcil su limpieza.

i) Construir el mnimo de ventanas exteriores (o ninguna) a fin de evitar

interferencias.

j) Si el falso plafn se utiliza como pleno para el retorno del aire acondicionado,

deber pintarse el techo real con pintura de aceite o sinttica de color claro.

43


REA Y ESPACIO

Se recomienda que en el rea del centro de cmputo existan separadores

de aluminio y cristal o cuartos independientes para la instalacin de todo

el equipo y debemos considerar lo siguiente:

a) La configuracin definitiva del sistema a instalar: el procesador,

impresoras,

estaciones de trabajo, mdems, multiplexores y dems perifricos.

b) Para hacer una distribucin adecuada se deber poseer un plano del

local elegido en escala 1:50 sobre el que se ubicarn las plantillas de los

equipos cuidando sus reas de servicio y pruebas (espacio adicional al

rea del equipo para su mantenimiento).

c) Es necesario plantear la secuencia de conexin de los equipos para los

direccionamientos de los mismos.

44


REA Y ESPACIO

d) Se recomienda la ubicacin de la consola del sistema como mximo a 6

metros de distancia del rack del procesador y que sea visible el panel de

control del mismo.

e) Por el polvo que desprenden las impresoras y el ruido que hacen al

imprimir, se deben instalar en un cuarto independiente junto con una estacin

de trabajo a un metro de distancia de la impresora del sistema para facilitar el

suministro de los reportes.

f) Se debe tener en cuenta el espacio a ocupar del equipo adicional como

son: Comunicaciones, mdems, telfonos, nobreak, un archivo mnimo,

cintas de respaldo, una mesa de trabajo, mueble para manuales y papelera,

adems del espacio para futuro crecimiento.

45

ENERGA ELCTRICA Y TIERRA FSICA

46

INSTALACIN ELCTRICA

La instalacin elctrica es un factor fundamental para la operacin y

seguridad de los equipos en el que se debe completar el consumo total

de corriente, el calibre de los cables, la distribucin efectiva de contactos,

el balanceo de las cargas elctricas y una buena tierra fsica.

Una mala instalacin provocara fallas frecuentes, cortos circuitos y hasta

que se quemen los equipos.

La instalacin elctrica para el rea de sistemas, debe ser un circuito

exclusivo tomado de la sub-estacin o acometida desde el punto de

entrega de la empresa distribuidora de electricidad, usando cables de un

solo tramo, sin amarres o conexiones intermedias. Para el clculo de la

lnea se debe tomar un factor de seguridad de 100% en el calibre de los

conductores para una cada mxima de voltaje de 2%.

Se debe construir una tierra fsica exclusiva para esta rea, la cual se

conecte a travs de un cable con cubierta aislante al centro de carga del rea de cmputo.


47

Construccin de la Tierra Fsica

a)Se deber elegir un jardn o lugar en donde exista humedad, en caso

contrario es necesario colocar un ducto que aflore a la superficie para poder

humedecer el fondo.

b) Hacer un pozo de 3 metros de profundidad y 70 centmetros de dimetro.

c) En el fondo se debe colocar una capa de 40 cm. de carbn mineral sobre la

cual descansar una varilla copperwel.

d) Encima del carbn se deber agregar una capa de sal mineral de 5 cm. y

otra de padecera de aluminio y cobre de 40 cm., cubrindose despus con

tierra hasta la superficie.

e) El tablero principal para el equipo del computador se debe proveer trifsico

y con doble bus de tierra, (5 hilos), uno para el neutro elctrico y otro para

proveer tierra fsica a las maquinas.


48

f) Como una medida de seguridad deber instalarse en un lugar prximo a la

puerta un control para cortar la energa a todo el equipo de cmputo en cualquier

situacin de emergencia, y deber estar debidamente sealizado.

g) El espacio prximo al control de interruptores debe permanecer libre de

obstculos para su fcil operacin.

h) Se deber tener tantos circuitos como mquinas estn indicadas que deben

llevar conector, esto es: La unidad central de proceso, impresoras, unidades de

control de discos, cintas, comunicaciones, pantallas, etc.. La proteccin de estos

circuitos debe ser interruptor termo magntico. Se deben tener circuitos extras

para cubrir ampliaciones con las caractersticas de los circuitos trifsicos y

monofsicos.


49

Todos los conductores elctricos hacia el centro de carga de la sala deben

instalarse bajo tubera metlica rgida y de dimetro adecuado, debidamente

conectadas a tierra.

Los circuitos a cada unidad deben estar en tubo metlico flexible, en la proximidad

de la maquina que alimentarn, para evitar trasferencia de energa radiante de los

mismos, a los cables de seal del computador y por otra para evitar peligros de

incendio.

Los circuitos de la unidad central de proceso, impresoras, unidades de control de

discos, cintas, comunicaciones, se debe rematar con conectores tipo industrial a

prueba de agua y explosin Rusell & Stollo equivalente.

Todos los interruptores deben estar debidamente rotulados para su rpida

operacin por parte del personal autorizado.

Para las conexiones de los contactos polarizados 125 VCA 3 hilos, debe utilizarse

el cdigo de colores:

FASE : Negro, rojo o azul

NEUTRO : Blanco o gris

TIERRA FSICA : Verde


50

Al efectuar los clculos de la instalacin elctrica al tablero del equipo, los

conductores, reguladores de tensin, interruptores termo magnticos, etc.,

se deben calcular teniendo en cuenta la corriente de arranque de cada

mquina, la cual generalmente es superior a la nominal.

Dicha corriente de arranque debe poder ser manejada sin inconvenientes,

por todos los elementos constitutivos de la instalacin. Se debe considerar

una expansin del 50% como mnimo.


51

LNEA ELCTRICA INDEPENDIENTE PARA SERVICIOS

El uso de herramientas elctricas para la limpieza o cualquier otro trabajo

(aspiradora, taladro, pulidora, etc.) dentro del rea de cmputo o en sus

proximidades, implica las necesidades de que estas sean utilizadas

conectndolas en una lnea elctrica que no sea utilizada por las mquinas

componentes del sistema, para evitar las perturbaciones electromagnticas

que pudieran producir, las cuales afectan el trabajo que realiza el

computador.

PLACA CONTRA TRANSIENTES ELCTRICOS

En construcciones nuevas de locales para centros de cmputo, es necesario

prever una placa de aluminio de 1 metro cuadrado, ahogada en concreto,

debajo del piso falso y frente al tablero principal de distribucin elctrico a las

diferentes mquinas del sistema.

Estas placas debern unirse elctricamente al tablero de distribucin elctrico,

de modo que forme una capacidad contra el plano de tierra del piso falso. La

lnea de conexin entre la placa con transientes con el tablero de distribucin,

no debe exceder de1.5 metros de largo.


52

REGULADOR DE VOLTAJE

Es indispensable la instalacin de un regulador de voltaje para asegurar que no

existan variaciones mayores al 10% sobre el valor nominal especificado, que dalta confiabilidad, proteccin total de la carga y rechace el ruido elctrico

proveniente de la lnea comercial contaminada por motores, hornos, etc., ste

deber soportar la corriente de arranque con baja cada de tensin y estar calculado

para las necesidad es del sistema y la ampliacin futura que se estime necesaria.

La regulacin debe ser rpida efectuando la correccin para cualquier variacin de

voltaje o de carga entre 1 y 6 ciclos.

Las variaciones que soportan los equipos son las siguientes:

Tolerancia de voltaje Tolerancia de frecuencia

115 volts +10% -10% 60 Hz. +-1/2 Hz.

208 volts +6% -8%


53

Se requiere instalar un arrancador electromagntico con estacin de

botones, para proteger los equipos que no estn soportados por el UPS, de

sobretensiones al momento de cortes de energa momentneos y que estn

nicamente con regulador de voltaje, el cual al momento de cualquier corte

elctrico, des-energizar los equipos y cuando regrese la corriente elctrica,

no entrar de lleno a los mismos si no hasta que una persona active el botn

de arranque.


REGULADOR DE VOLTAJE

54

Para proteger de fallas de energa elctrica comercial y evitar prdida de

informacin y tiempo en los procesos de cmputo de los equipos, se requiere de

un UPS el cual abastezca elctricamente como mnimo al equipo procesador, la

impresora del sistema y la consola del sistema.

El uso de una fuente interrumpida de energa evita fallas en los sistemas de

cmputo entregando una tensin:

a)De amplitud y frecuencia controlada.

b) Sin picos ni ciclos faltantes.

c) En fase y redundante con la lnea externa, independiente del comportamiento

de la red comercial.

El UPS en condiciones normales de energa comercial funciona como un

regulador de voltaje, y en una baja o corte de energa, entra la carga de las

bateras (Battery Backup) de un modo sincronizado que le es transparente al

funcionamiento de los equipos

Una vez restablecida la energa, las bateras se recargan automticamente.


FUENTE ININTERRUMPIDA DE ENERGA (UPS)

55

Una de las fallas ms difciles de detectar en los equipos es ocasionada por la

electricidad esttica producida por la friccin entre dos materiales diferentes y la

consiguiente descarga de este potencial. Los materiales que son ms propensos

a producir esttica son aquellos que estn hechos de resina, plsticos y fibras

sintticas.

El simple hecho de arrastrar una silla sobre el piso nos ocasionar que tanto la

silla como la porcin del piso sobre el que se arrastr queden cargadas de

electricidad esttica. Si aquella silla o esta persona son aproximadas a una mesa

metlica conectadas a tierra como los equipos de cmputo, ocasionar que se

produzca una descarga que puede ser o no sensible a una persona, pero s ser

sensible a los equipos de cmputo.


ESTTICA

56

Para reducir al mnimo la esttica, se recomienda las siguientes medidas:

a)Conectar a tierra fsica tanto el piso falso como todos los equipos existentes.

b) El cable para la tierra fsica deber ser recubierto y del mismo calibre que el

de las fases y el neutro.

c) La humedad relativa deber estar entre 45% +/- 5% para que las cargas

estticas sean menos frecuentes.

d) Se recomienda usar cera antiesttica en el piso.

e) Si existieran sillas con ruedas, se recomienda que estas sean metlicas.


ESTTICA

57

Los fabricantes de los equipos de cmputo presentan en sus manuales los

requerimientos ambientales para la operacin de los mismos, aunque estos

soportan variacin de temperatura, los efectos recaen en sus componentes

electrnicos cuando empiezan a degradarse y ocasionan fallas frecuentes que

reduce la vida til de los equipos.

Se requiere que el equipo de aire acondicionado para el centro de cmputo sea

independiente por las caractersticas especiales como el ciclo de enfriamiento que

deber trabajar da y noche an en invierno y las condiciones especiales de

filtrado.

AIRE ACONDICIONADO Y HUMEDAD

58


La alimentacin elctrica para este equipo debe ser independiente por los

arranques de sus compresores que no afecten como ruido elctrico en los

equipos de cmputo.

La determinacin de la capacidad del equipo necesario debe estar a cargo de

personal competente o tcnicos de alguna empresa especializada en aire

acondicionado, los que efectuarn el balance trmico correspondiente como es:

1.Para Calor Sensible.

Se determinan ganancias por vidrio, paredes, particiones, techo, plafn falso,

piso, personas, iluminacin, ventilacin, puertas abiertas, calor disipado por las

mquinas, etc.

59


2. Para Calor Latente.

Se determina el nmero de personas y la ventilacin.

La inyeccin de aire acondicionado debe pasar ntegramente a travs de

las mquinas y una vez que haya pasado, ser necesario que se obtenga

en el ambiente del saln una temperatura de 21C +/ 2C y una humedad

relativa de 45% +/- 5%, as como tambin en la cintoteca. Es necesario

que el equipo tenga controles automticos que respondan rpidamente a

variaciones de +/- 1C y +/- 5% de humedad relativa.

Estas caractersticas de diseo tambin han demostrado ser de un nivel

de confort bueno y aceptado par la mayora de las personas.

Se recomienda mantener las condiciones de temperatura y humedad las

24 horas del da y los 365 das del ao, puesto que las cintas, disquetes,

papel, etc., deben estar en las condiciones ambientales indicadas antes

de ser utilizados.

60

Debe tenerse en cuenta que una instalacin de aire acondicionado debe

proveer como mnimo el 15% de aire de renovacin por hora, por el nmero

de personas que en forma permanente consumen oxgeno y expelen

anhdrido carbnico, si no se considera, al cabo de un tiempo de operacin

comienzan a manifestarse malestares como dolor de cabeza, cansancio o

agotamiento y disminuyen en el rendimiento del personal.

No deben usarse equipos de aire acondicionado de ventana que no regulen

la humedad ni filtren el aire, porque los gases de la combustin de motores y

polvo es aspirado y enviado al centro de cmputo.

El polvo y gases corrosivos pueden provocar daos en el equipo, una

concentracin alta de gases tales como dixido de sulfuro, dixido de

nitrgeno, ozono, gases cidos como el cloro, asociados con procesos

industriales causan corrosin y fallas en los componentes electrnicos.


61

Este tipo de problemas son usuales en las ciudades muy contaminadas, por lo

que se debe tener en cuenta en el diseo del aire acondicionado instalar filtros

dobles o de carbn activado de tal manera que forme un doble paso de filtro de

aire, con objeto de evitar causarle dao a las mquinas del sistema y

degradaciones en sus componentes electrnicos. Todos los filtros que se usen

no debern contener materiales combustibles.

Para mantener constante la humedad relativa es necesario que el equipo de

aire acondicionado se le adiciones un humidificador en el ducto de inyeccin

principal.

Un higrmetro de pared en el ambiente de la sala debe controlar al

humidificador para el arranque y parada del compresor nicamente. Las

unidades manejadoras de aire debern trabajar en forma continua. El

termostato y el higrmetro debern responder a variaciones de 1C y 5% de

humedad relativa.

Una alta humedad relativa puede causar alimentacin de papel impropias,

accionamiento indebido de los detectores de humo e incendio, falta de confort

para el operador y condensacin sobre ventanas y paredes cuando las

temperaturas exteriores son inferiores a las del centro de cmputo.


62

Una baja humedad relativa crea la facilidad para que con el movimiento de

personas, sillas rodantes, papel y mobiliarios generen la electricidad

esttica.

El mejor mtodo de distribucin de aire para el centro de computo es el de

usar el piso falso para la salida de aire y el plafn falso para el retorno

mismo. Debe preverse una renovacin de aire mayor al 15 %.


63

ILUMINACIN Y ACSTICA

64


Es muy importante contar con buena iluminacin en toda el rea, que

facilite la operacin de los equipos y para el mantenimiento de los mismos.

Si es posible, se deben instalar todas las estaciones de trabajo alineadas

en paralelo, de tal forma que las lmparas en el techo queden directos a

los costados de las pantallas. Para evitar la fatiga de la vista es necesario

instalar lmparas fluorescentes blancas compatibles con la luz del da y

pintar la oficina con colores tenues y el techo blanco para activar la

reflexin.

Debe evitarse que lleguen los rayos directos del sol, para observar con

claridad las distintas luces y seales de la consola y tableros indicadores

de los equipos. Los circuitos de iluminacin no se deben tomar del mismo

tablero elctrico que para alimentar los equipos de cmputo. El nivel de

iluminacin corresponde a 40 watts por metro cuadrado de superficie de

saln, usando lmparas fluorescentes.

ILUMINACIN

65

El total del nivel de ruido en el centro de cmputo, es acumulado por todos los

ruidos del saln es afectado por los arranques fsicos de los motores de los

equipos y los movimientos en la operacin. P ara proveer una mayor eficiencia

y una operacin confortable, se recomienda aplicar material acstico en

paredes y techos del saln, como son texturas a base de tirol o recubrimientos

de enjarres.


ACSTICA

66


PISO FALSO

67

El piso falso de la facilidad de distribuir el aire acondicionado de una manera

ms eficiente para el enfriamiento de los equipos, ocultar el cableado de

instalacin elctrica y distribuir el cableado de sentilde; al a las necesidades

requeridas as como sus cambios de posicin y mantenimientos. Se pueden

mencionar algunas de las ventajas al usar el piso falso:

a) Permite un espacio entre el piso real y el piso falso, que se puede usar como

cmara plena para el aire acondicionado, facilita la distribucin y salida del

mismo donde se requiera.

b) Proveer una superficie uniforme y plana que cubra todos los cables de seal

de interconexin, cajas, cables y boas de alimentacin de energa elctrica,

lneas telefnicas y de comunicaciones, etc.


PISO FALSO

68

c) Permite cambios de distribucin de los equipos o ampliaciones de los

mismos con el mnimo de costo y tiempo.

d) Es construido por paneles antiestticos por una densa barrera

termoacstica, envuelto con lmina electrogalvanizada, proporcionando

solidez para un soporte de cargas ptimo resistente a la humedad y al

fuego.

e) La base guarda uniformidad estructural para soportar cargas distribuidas

en un rea mnima de 40cm cuadrados.

f) Los pisos falsos metlicos, presentan la facilidad de ser conectados a

tierra en diferentes puntos, lo cual ayuda a descargar la esttica que se

produce en las superficies.


PISO FALSO

69


PISO FALSO

70

El piso falso debe ser de mdulos intercambiables de 61x61 cm. Y pueden ser

construidos de acero, aluminio, hierro, etc. En el caso de los pisos de madera, la

parte inferior de las losas deber quedar recubierta con la termina metlica, de tal

forma que al descansar sobre los pedestales la placa haga contacto fsico y forme

un plano de tierra elevado, que facilite la descarga electrosttica. Esto implica que

los pedestales debern ser conecta dos a tierra, lo cual se comprobar

previamente a la instalacin de sistema.

La carga de algunos equipos en sus puntos de apoyo pueden ser de hasta 455 kg.

(1000 lbs.), por lo que le piso falso debe ser capaz de soportar cargas

concentradas de 455 kg. en cualquier punto con una mxima deflexin de 2mm.

Si el espacio entre el piso real y el piso falso se usa como cmara plena, es

necesario que tanto el firme del piso como el de las paredes que limitan la cmara

no desprendan polvo en absoluto y sean tratadas deber estar sellada lo ms

hermticamente posible, para evitar fugas de aire o para evitar que entre polvo y

basura. Es necesario un escaln o rampa de acceso al centro de cmputo para

igualar los niveles de piso, por seguridad el escaln o rampa deber ser del mismo

material del piso falso y estar recubierta con hule estriado perpendicular a la

direccin de circulacin o acceso, y en caso de la rampa tener una elevacin

menor de 12.


PISO FALSO

71


DUCTOS Y CABLEADO DE SEAL

Manual INEI de Cableado

Estructurado [p. 7-12, 39-65]

72


En un centro de cmputo donde existe gran variedad de cables necesarios

para el funcionamiento y comunicacin de los procesadores con sus equipos

perifricos, tanto por seguridad como por cuidar los acabados en la

decoracin interior, los ductos son un factor de gran importancia para ocultar

los cables de seal.

An contando con piso falso en el centro de cmputo se deben distribuirlos

cables a travs de canaletas o ductos especiales para cables reducen los

costos de instalacin dando una apariencia ordenada y facilidad para el

mantenimiento. Existen varios tipos de ductos son:

PVC, el cual es igual para la canalizacin aparente, METALICOS, NORYL,

POLYCARBONATO, etc., (los ltimos dos soportan temperaturas arriba de los

125C). El sistema modular de cableado de comunicacin permite conducircables para voz, datos, video, fibra ptica y electricidad en canales

independientes y cuenta con toda la gama de conectores RJ-11, RJ-45, F.

TWINAX. BNC. TOKEN-RING. RCA, etc., tanto en PLUG, JACK,

ADAPTADOR O RECEPTACULO.

Nunca deber conducir seal y electricidad por la misma tubera o ducto.

73

CABLE COAXIAL:

El tipo de cable para la conduccin de seal de datos coaxial o

twinaxial provee un alto rango de inmunidad a las interferencia

electromagnticas y de radiofrecuencia, lo cual es de suma

importancia contaminados o zonas con interferencias, tambin

alcanza distancias ms grandes para la transmisin de seal en

comparacin con el cable de partrenzado (twisted pair).


74


CABLE PAR TRENZADO (TWISTED PAIR):

Hoy en da el sistema de cableado estructurado ha dado las facilidades

de convertir un departamento, rea o edificio en inteligente, donde cada

oficina cuente con los servicios de seal que necesite utilizando el

cableado de par trenzado (twisted pair).

Este cableado estructurado consiste en un sistema de distribuidores

donde en uno le llega las seales de voz, datos o video de los equipos o

procesadores y el otro distribuidor es la concentracin de todos los cables

que llegan de las oficinas y en este se realiza el patcheo de la seal o

servicio requeridos.

75

Cable de Fibra ptica:

La fibra ptica es el medio de transmisin de hoy y del futuro, es de alto grado

de inmunidad a las interferencias electromagnticas y cumple con el ancho de

banda requerido para las aplicaciones de alta velocidad de datos. La fibra

ptica es ltimamente aplicada como medio de transmisin entre los pisos de

un edificio como

BACKBONE.


76

La seguridad es un factor de suma importancia al planear la instalacin

fsica de un centro de cmputo. Esta consideracin se refleja en la

eleccin de las normas a considerar para la ubicacin del procesador,

materiales utilizados para su construccin, equipo de detectores y

proteccin contra incendios, sistema de aire acondicionado, instalacin

elctrica, sistema de control de acceso y el entrenamiento al personal u

operadores.

SEGURIDAD


77

SEGURIDAD

78

1. SITUACIN DEL REA DEL PROCESADOR

a) El rea de los procesadores no debe situarse encima, debajo o

adyacente a reas donde se procesen, fabriquen o almacenen

materiales inflamables, explosivos, gases txicos, sustancias radio

activas, etc.

b) No debe existir material combustible en el techo, paredes o piso y

debe ser resistente al fuego (mnimo una hora).

c) Todas las canalizaciones, ductos y materiales aislantes, deben ser no

combustibles y que desprendan polvo.

SEGURIDAD

79

SEGURIDAD

2. ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN

a) Cualquier informacin almacenada en el centro de proceso, como

listados, diskettes, cintas, etc.., debe estar guardados en gavetas

metlicas o resistentes al fuego.

b) La sinttica deber estar construida con un rango de resistencia al

fuego de por lo menos dos horas y debe ser utilizada slo para este fin.

c) Se deber contar con un lugar seguro e independiente del centro de

proceso para custodiar los dispositivos magnticos de respaldo, ya sea

en bvedas o en cajas fuertes, de preferencia en otro edificio.

80

3. EQUIPOS CONTRA INCENDIOS

a) La mejor prevencin contra incendios consiste en emplear materiales no

combustibles o en su defecto, tratarlos con pinturas, impregnaciones u otros que

impidan o retarden su inflamacin.

b) Debe instalarse un sistema de deteccin de humo e incendio distribuido por toda el

rea, tanto debajo del piso falso, en las salidas de aire acondicionado, en el falso

plafn como las visibles en el techo. Este sistema de deteccin debe activar una

alarma, la que avisara al personal para efectuar el plan de contingencia ya establecido.

c) Deben emplearse suficientes extintores porttiles de bixido de carbono. Este es el

agente recomendado para el equipo elctrico (fuego clase "C"). La ubicacin de los

extinguidores debe estar marcada en el techo y ser accesible a las personas que

trabajan en el rea. Adems, deben poder ser retirados con facilidad en caso de

necesidad. Estos extintores deben ser inspeccionados una vez por ao como mnimo y

las instrucciones para su uso deben ser colocadas al lado de los mismos e incluidas en

el programa de seguridad.

d) Es aconsejable colocar una boca de agua con manguera a una distancia efectiva

del centro de proceso, como agente extintor secundario para escritores, sillas,

muebles, etc. (fuego clase "A").

SEGURIDAD

81

3. EQUIPOS CONTRA INCENDIOS

SEGURIDAD

82

4. LUCES DE EMERGENCIA

Se recomienda el uso de luces de emergencia alimentadas del UPS

(Uninterruptible Power Supply) o con bateras, que automticamente se

encienden ante una falta de energa elctrica comercial.

SEGURIDAD

83

5. SEGURIDAD DEL PERSONAL

a)El centro de cmputo debe estar construido y amueblado de manera que

no se presenten lugares de peligro para el personal, como son: puertas

enteras de vidrio sin indicadores en el mismo, lmparas de vidrio sin una

proteccin adecuada, ct.

b) Las salidas deben estar claramente marcadas y los pasillos del saln que

los conducen, deben permanecer sin obstrucciones.

c) Las reas de servicios recomendadas para todos los sistemas y equipos

auxiliares deben ser siempre respetadas.

SEGURIDAD

84

6. SEGURIDAD CONTRA INUNDACIONES

a)Si el centro de cmputo en la planta baja o en el stano, es importante

que se considere y elimine cualquier posibilidad de inundacin.

b) Eleve 20cm. su piso normal y verifique que en el rea y sus alrededores

haya buen sistema de drenaje y que este funcione adecuadamente.

c) Coloque una proteccin adicional en las puertas a fin de evitar que se

introduzca en el agua, en caso de que sta subiera arriba de los 20cm o

hasta el nivel del piso falso.

SEGURIDAD

85

7. SEGURIDAD PARA EL ACCESO AL CENTRO DE CMPUTO

a) El centro de cmputo debe tener una sola entrada para controlar el acceso a la

instalacin. Las puertas adicionales para salida de emergencia slo podrn ser

abiertas desde adentro y debern estar siempre cerradas. Esta puertas de

acceso nica, permitir tener un mejor control del paso al centro de cmputo,

tanto del personal como visitantes.

b) Dependiendo de factores tales como el edificio en donde est instalado el

centro de cmputo albergue otras funciones, es primordial el hecho de evitar el

libre acceso a reas restringidas. La identificacin de las personas deber ser

total, antes de permitirles el paso hacia reas ms crticas.

c) Excepto para el personal de servicio, no se debe permitir que cualquier

visitante tenga acceso al centro de cmputo o sus alrededores. Si esto es

requerido o necesario, dicho visitante deber ser acompaado por e l personal

responsable autorizado o de vigilancia durante su permanencia en rea. Tanto el

personal de servicio como los visitantes debern ser llamados para revisin de

cualquier objeto de mano que pretendan introducir al rea restringida como:

maletas, bolsas, portafolios, bultos, etc.

SEGURIDAD

86

d) El acceso puede ser mejor controlado por medio de cerraduras

electromecnicas operadas a control remoto, previa identificacin de la persona.

Existen cerraduras elctricas que se pueden abrir con tarjetas magnticas

programables o tableros de control con password (clave de acceso), cuya clave

puede ser cambiada peridicamente y es posible registrar automticamente las

entradas, intentos de violacin e inferir cuando se est haciendo mal uso de una

clave confidencial.

e) Tambin existe dispositivos de monitoreo a base de cmaras de T.V. en circuito

cerrado, de modo que una persona de vigilancia pueda estar checando

simultneamente todas aquellas reas que son de fcil acceso desde el exterior

del edificio y poder notificar oportunamente al vigilante ms cercano sobre lo que

considera sospechoso y que es necesario interceptar. Una comunicacin directa

entre todos los puntos de vigilancia mencionados y el puesto de monitoreo, es

indispensable.

f) La vigilancia personal es de los mejores medios de seguridad por lo que el

personal deber ser instruido para que vigile a cualquier persona que no conozca

y que se encuentre dentro de la instalacin y que en adicin sepa que no est

autorizada para permanecer ah. Cuando menos una persona de cada turno

deber ser asignada como responsable de la seguridad interna.

SEGURIDAD

87

7. SEGURIDAD PARA EL ACCESO AL CENTRO DE CMPUTO

SEGURIDAD

88

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

89

8. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Es muy importante saber las condiciones de operacin de los equipos y

prevenir riesgos y efectos de problemas que puedan afectar la operacin

de los mismos, por lo que se recomienda que peridicamente se elaboren

los calendarios y se realice el mantenimiento preventivo oportunamente.

Se recomienda contar con una pliza de mantenimiento de servicio de

algn proveedor o con personal altamente capacitado

para la realizacin del mantenimiento preventivo.


90


a) Se deber revisar las especificaciones en el manual de operacin de cada

equipo.

b) Para los procesadores de datos se debern checar: los errores del disco duro,

cambiar los filtros de aire o en su defecto lavarlos, revisar la configuracin del

rack, limpiar las cabezas lectoras de las unidades de cintas diskette y

cartucho, revisar cables flojos, remover y aspirar el polvo que pueda tener,

revisar puertas abiertas, etc.

c) Para las impresoras y dems perifricos revisar las bandas, engranes rodillos,

tractores, motores, etc., se debern cambiar partes muy gastadas.

d) Para el piso falso y plafones, se debern mantener aspirados y limpios sobre

todo si se usan como cmara plena de aire acondicionado para que no suelte

polvo para los equipos.

91

e) El aire acondicionado por sus condiciones de uso que es exclusivo para el

centro de cmputo y su funcionamiento es de las 24:00 hrs. del da todo el

ao, se requiere de un mantenimiento preventivo del compresor filtros de aire.

f) Los detectores de humo e incendio probarlos para que activen el sistema de

alarmas y estn en condiciones de operacin para cuando se requiera.

g) La instalacin elctrica, UPSs y reguladores, checar que proporcionen losvoltajes correctos, cables flojos o de falso contacto, interruptores, etc.


92

CABLEADO ESTRUCTURADO

93

CABLEADO ESTRUCTURADO

Manual INEI de Cableado Estructurado [p. 7-12, 39-65]

94

ASPECTOS LEGALES RELACIONADOS CON

EL DESARROLLO Y USO DE SOFTWARE.

SOFTWARE ILEGAL ?, QUE ES ?,

CMO SE PROTEGE ?, QUE HACER ?

95

Probablemente este tipo de preguntas son algunas de las cuestiones con la

que tenemos que lidiar en la administracin eficiente de un centro de

cmputo. El software informtico con el que se labora en un centro de

cmputo a diario, nos debe de garantizar un buen uso de la informacin que

se maneja en la empresa.

Es responsabilidad del encargado del centro de computo realizar una

auditora del software utilizado, verificar licencias de productos, y un

adecuado uso y manejo de software. Al software ilegal se le conoce tambin

como software pirata.

ASPECTOS LEGALES RELACIONADOS CON EL DESARROLLO Y

USO DE SOFTWARE.

96

Existen alrededor de cinco modalidades o categoras bsicas de software

ilegal:

1. Hurto de software

Esta modalidad tiene lugar cuando dentro de la organizacin se hacen copias

adicionales de un programa para uso de sus empleados. El intercambio de

discos entre amigos y asociados fuera del entorno laboral tambin se incluye

en esta categora.

2. Carga en disco duro Algunos vendedores de equipos cargan copias no

autorizadas de software en los discos duros de los equipos que ponen a la

venta, como incentivo para que los usuarios finales les compren sus equipos a

ellos y no a otros comerciantes.

3. Falsificacin Se trata de la copia y venta ilegal de software protegido por los

derechos de la ley copyright, de una manera ideada para que parezca que el

producto es legtimo. Algunas tcnicas de falsificacin de software llegan a ser

muy sofisticadas y llegan a ser muy significativos esfuerzos para copiar

exactamente la presentacin, logotipo y mtodos antifalsificacin como los

hologramas. Tambin pueden ser muy grotescas, como por ejemplo discos con

etiquetas manuscritas en bolsas de plstico que se venden en la calle.

97

4. PIRATERA EN BOLETINES ELECTRNICOS (BBS)

sta modalidad de piratera se produce cuando los usuarios conectados

mediante mdem a un boletn electrnico pblico o semiprivado, cargan en sus

equipos software protegido por los derechos que copyright. No debe

confundirse se delito con compartir software de dominio pblico o con cargar

shareware. El shareware es software que puede estar o no protegido por losderechos de copyright, pero que generalmente es ofrecido por sus autores sin

cargo o por una tarifa simblica para su utilizacin sin limitaciones.

5. ALQUILER DE SOFTWARE

sta modalidad se produce cuando el software se alquila ilegalmente a

usuarios finales, que por lo general copian de forma permanente el software

alquilado en los discos duros de sus equipos y devuelven la copia original a la

arrendadora. Como hemos mencionado el software ilegal nos puede producir

problemas de tipo legal, as como problemas de inseguridad en el manejo de

informacin.

98

-Virus, prdida de informacin, discos alterados, o programas

defectuosos.

-Documentacin inadecuada.

- Carencia de soporte tcnico de productos disponibles solo para usuarios

registrados legalmente.

-Falta de actualizaciones de programas de computacin ofrecidas solo

para usuarios registrados legalmente.

-En la mayora de sus casos prdida de garantas de plizas referentes al

software.

-Posibles sanciones por las autoridades correspondientes.

- Cuando se trabaja con conexin a red, es muy comn que por falta de

conocimiento den rdenes que la puedan bloquear o provocar que sta

se caiga.

- Que las impresoras deben recibir trato especial porque la configuracin

de estas es muy especifica.

DESVENTAJAS DEL USO ILEGAL DE SOFTWARE

99

Problemas ms Comunes en un Centro de Cmputo

El objetivo principal del presente acpite consta en la preparacin del

alumno en la identificacin plena y fcil de los principales y ms comunes

problemas que se presentan en un centro de cmputo tanto en el software

(SW), como en el hardware (HW).

HARDWARE

Los principales problemas que se presentan con el HW, y los ms

comunes son:

-Defectos de fabricacin y daos fsicos que puedan tener durante su

transporte.

-Que el manual de uso este en otro idioma ajeno al que manejamos.

- Las piezas que pudiera ser daadas no son muy comunes y por tanto

difciles de conseguir.

ADMINISTRACIN DEL RIESGO

100

SOFTWARE

Los principales problemas que presenta el SW son entre otros:

- Los archivos necesarios para su instalacin no estn contenidos en el CD

de instalacin.

- El ambiente en que se desarrolla no es compatible con el sistema operativo

que est siendo usado por el PC.

- El idioma, no siempre est en el que nosotros hablamos y por tanto nos es

difcil su manejo.

- Algunas rdenes, comandos u operaciones son muy complejos y puede

producir que al darlas de manera equivoca bloquee el equipo.

- El problema principal y ms comn que puede ser causa de ms problemas

que ningn otro factor es la falta de experiencia y la ignorancia.


101


SEGURIDAD EN LOS ACCESOS POR SOFTWARE

Siendo muchas las amenazas que pueden sufrir los ordenadores y las

redes, es muy variado el software disponible.

102

Los buenos y los malos son los usuarios no el software; imagine un

software para detectar contraseas, normalmente el informtico de la

empresa puede utilizarlo para detectar contraseas de sus propios

usuarios y avisar a aquellos que han puesto contraseas fciles de

detectar. Pero tambin pueden utilizarlo un hacker para acceder a los

documentos.

La empresa encuestadora, Pentasafe Security Technologies Ltd, realiz

una investigacin para CNN en 2004, habiendo entrevistado a unos

15.000 empleados de ms de 600 organizaciones en Estados Unidos y

Europa.

El estudio descubri que el 25 por ciento de los empleados eligi como

contrasea una palabra tan simple como "Banana", a pesar de que un

pirata informtico apenas tardara segundos en descifrarla y entrar en

las bases de datos de una empresa.


103

Las contraseas fciles de adivinar ponen en peligro la seguridad informtica.

Los expertos en seguridad informtica dicen que un tercio de los usuarios utiliza

contraseas como el nombre de su mascota, su hijo o un plato favorito.

Cualquiera de ellas es fcil de adivinar en cuestin de minutos por un pirata

medianamente habilidoso. Segn las empresas Symantec, cada vez ms virus

se valen de esta debilidad de los usuarios a la hora de elegir contraseas

sencillas para atacar los sistemas informticos.

El ejemplo ms reciente lo constituye el virus llamado "Deloder", que el pasado

fin de semana contribuy a retrasar el trfico en la Red, "colndose" en ms de

10.000 ordenadores a partir de una serie de listas con contraseas.

El director de Neohapsis, Greg Shipley, ha dicho que mediante el programa

"John The Ripper", un favorito de los crackers, a sus tcnicos les cost slo una

hora hacerse con un 30 por ciento de las contraseas de uno de sus clientes,

una gran empresa de servicios de salud que prefiri mantener en el anonimato.


104

Las empresas que utilizan sistemas de informacin llegan a ser, casi

inevitablemente, dependientes de ellos, lo cual es un arma de doble filo, pues

se corre el riesgo de que un fallo provoque el caos.

Realizar un anlisis de riesgos es el primer paso que debe darse para

conseguir la seguridad adecuada. Permite detectar los puntos dbiles sobre

los que aplica o reforzar medidas de seguridad.PRINCIPALES RIESGOS

Los principales riesgos a los que se enfrenta un sistema, sus posibles

consecuencias y medidas de seguridad son: los errores humanos, fallos de los

equipos, robo de la informacin o equipos, virus, sabotaje, fraude, desastres

naturales, entre otros.

ANLISIS DE RIESGOS

105

MEDIDAS DE SEGURIDAD

a)Medidas de seguridad activa. Son aquellas cuyo objetivo es anular

o reducir los riesgos existentes o sus consecuencias para el sistema.

b) Medidas de seguridad pasiva. Estn destinadas a estar preparado

si llega a producirse el desastre.

106

EL PLAN DE CONTINGENCIAS

107

El Plan de Contingencias constituye una presentacin formal y

responsable de acciones especficas a tomar cuando surja un evento o

condicin que no est considerado en el proceso normal de operacin de

un centro de cmputo. Es decir, se trata de un conjunto de

procedimientos de recuperacin para casos de desastre; es un plan

formal que describe pasos apropiados que se deben seguir en caso de

un desastre o emergencia. Materializa un riesgo, ya que se pretende

reducir el impacto de ste.


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El Plan de Contingencia contempla tres tipos de acciones las cuales son:

-La Prevencin, conformada por el conjunto de acciones a realizar para

prevenir cualquier contingencia que afecte la continuidad operativa, ya sea en

forma parcial o total, del centro de cmputo, las instalaciones auxiliares,

recursos, informacin procesada, en trnsito y almacenada. De esta forma se

reducir su impacto, permitiendo restablecer a la brevedad posible los

diferentes servicios interrumpidos.

- Deteccin. Deben contener el dao en el momento, as como limitarlo tanto

como sea posible, contemplando todos los desastres naturales y eventos no

considerados.

-Recuperacin. Abarcan el mantenimiento de partes crticas entre la prdida

del servicio y los recursos, as como su recuperacin o restauracin.

El procedimiento para la elaboracin del Plan de Contingencias sugiere seguir

los planteamientos establecidos por el Instituto Nacional de Estadstica e

Informtica (INEI) que en anexo se adjunta al presente documento.


109

ADMINISTRACIN DEL CAMBIO

BUENAS PRCTICAS

110

El cambio se encuentra por todas partes y siempre est presente. Acompaa

siempre al hombre en las estaciones, en su ambiente social y en sus

procesos biolgicos.

Desde los primeros momentos de su vida, el individuo aprende a afrontar el

cambio adaptndose a l. El ser humano est familiarizado con el cambio, y

con frecuencia se muestra muy adaptable a l. Por qu, entonces, a veces

se resiste al cambio en su ambiente de trabajo?

El cambio en el trabajo es cualquier alteracin que ocurre en el ambiente de

trabajo. Por fortuna, muchos de los cambios organizacionales que ocurren

da con da son de poca importancia. Afecta a unos cuantos, son de ndole

incremental y son ms o menos predecibles. Por ejemplo, a medida que

evolucionan los procedimientos o se incorporan nuevos miembros a un grupo

de trabajo, el resto de los empleados generalmente no necesita modificar

todos los aspectos de su trabajo ni adquirir comportamientos totalmente

diferentes. En este caso es fcil lograr un nuevo equilibrio. Sin embargo, una

amplia diversidad de fuerzas puede ocasionar cambios ms profundos que

ataen a la organizacin en su totalidad. Muchos de ellos se han vuelto muy

comunes, a medida que se han vuelto tan flexibles la economa, la

competencia y el ritmo del cambio tecnolgico.

ADMINISTRACIN DEL CAMBIO BUENAS PRCTICAS

111

Ejemplo de ello son la fusin de algunas empresas, la adquisicin

apalancada, as como la subsecuente reestructuracin organizacional y

los desastres naturales como el derrame de petrleo o el escape de gas.

Crisis como stas, sin importar si son positivas o negativas, exigen que los

administradores guen a los empleados durante el choque emocional que

los acompaa hasta que alcanzan un nuevo equilibrio.

ESTRS

El estrs es un trmino general que se aplica a las presiones que la gente sufre ensu vida. El estrs laboral es casi inevitable en muchos trabajos. Cuando la presinempieza a acumularse, ocasiona un efecto negativo en nuestras emociones, ennuestro proceso de pensamiento y en nuestra condicin fsica. Si el estrs sevuelve excesivo, los empleados presentan diversos sntomas de estrs quepueden perjudicar su desempeo en el trabajo y su salud e incluso deteriorar sucapacidad de hacer frente al ambiente. Los que lo sufren pueden sentirnerviosismo y ser vctimas de una preocupacin crnica. A veces se tornan pococooperativos o consumen alcohol y drogas en forma excesiva. Aunque esosproblemas tambin se deben a otras causas, son sntomas comunes del estrs.

ADMINISTRACIN DEL CAMBIO BUENAS PRCTICAS

112

El estrs tambin produce trastornos fsicos, porque el sistema interno del

organismo cambia para superarlo. Algunos problemas fsicos aparecen al cabo

de poco tiempo, otros tienen una evolucin ms lenta. Cuando el estrs dura

mucho tiempo puede ocasionar adems enfermedades degenerativas del

corazn, lo riones, los vasos sanguneos y de otras partes del cuerpo. Es,

pues, importante que el estrs, tanto en el trabajo como fuera de l, sea

mantenido a un nivel bastante bajo para que las personas puedan tolerarlo sin

riesgo de trastornos o enfermedades.

Cada vez se cuenta con ms evidencia de que, en algunas situaciones, una

organizacin puede ser legalmente responsable del efecto psquico y fsico

que el estrs del trabajo tenga en empleados. Las condiciones inadecuadas de

trabajo, los conflictos constantes con supervisores o el hostigamiento

intencional de los compaeros algunas veces dan origen a neurosis, angustia

e incluso suicidio.

El estrs puede ser temporal o a largo plazo, ligero o severo, segn la

duracin de sus causas, la fuerza de stas y la capacidad de recuperacin que

tenga el empleado. Si el estrs es temporal y moderado, la mayor parte de las

personas pueden controlarlo o, por lo menos, recuperarse rpidamente de susefectos.

113

FORMAS DE EJERCER AUTORIDAD.

La manera en que el lder ejerce la autoridad que le fue asignada, es un factor

determinante en el buen funcionamiento de una organizacin, debido a que es

la persona en quien recae la responsabilidad de hacer cumplir los objetivos

propuestos.

Existen diferentes tipos de lderes, pero todos deben de coincidir de alguna

manera en su manera de proceder. El buen lder deber ser exigente y

considerado, deber atender las necesidades de sus empleados, deber ser

responsable y deber claro est, ser dinmico.

114

MODELO DE CONTINGENCIA DE FIEDLER

Este modelo se basa en la distincin previa entre orientacin hacia los

empleados y hacia el trabajo, y sugiere que el estilo del liderazgo ms

apropiado depende de s la situacin general es favorable, desfavorable o est

en una etapa intermedia para el lder. Muestra que la eficacia de un lder est

determinada por la interaccin de la orientacin hacia el empleado y tres

variables situacionales como lo son:

-Las relaciones del lder con los miembros del grupo.- Estn determinadas por la

manera en que el grupo acepte al lder.

- La estructura del trabajo.- Refleja el grado de especificidad en que debe

realizarse una tarea.

- La posicin de poder del lder.- Describe el poder organizacional que deriva de

la posicin que ocupa el lder. Por Ejemplo.- el poder para contratar y despedir,

para otorgar aumentos.

115

Este modelo recomienda que las relaciones entre los trabajadores y los

lderes sean ptimas para un mejor desempeo de las actividades que se

llevan dentro del Centro de Cmputo. El modelo de Fiedler, ha sido muy

criticado, a pesar de ello represent una gran contribucin al anlisis del

estilo de liderazgo. Por ejemplo, obliga a los gerentes a:

- Analizar su situacin, el personal, el trabajo y la organizacin.

-Ser flexibles en la aplicacin de las diversas habilidades dentro de un

estilo general de liderazgo

- Considerar los elementos que modifican sus puestos para obtener

congruencia con el estilo que prefieran.

116

Este modelo sugiere que el factor ms importante que afecta la seleccin del

estilo de un lder es el Nivel de Desarrollo (madurez) del subordinado. Los

gerentes evalan a los empleados segn los criterios siguientes:

-Conocimiento del puesto.

-Habilidades y Capacidad.

-Aceptacin de Responsabilidades.

- Capacidad para actuar independientemente.

MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY Y

BLANCHAR

117

La competencia para desempear un trabajo determinado y el compromiso

para hacerlo puede variar entre los empleados, y por lo tanto, los niveles de

desarrollo exigen respuestas diferentes de los lderes. Hersey y Blanchard

utilizan una combinacin de tareas y relaciones para crear cuatro estilos

principales de liderazgo:

- Indicar.

- Vender.

- Participar.

-Delegar.

Esto da como resultado los diferentes estilos de liderazgo que un gerente debe

de tomar segn sea la situacin. Los modelos anteriores nos mostraron qu

roles puede tomar un lder?, cul debe ser su comportamiento?, etc., Pero

qu pasa si no hay lderes?

118

Trabajo:

- Satisfaccin intrnseca.

- Retroalimentacin de la tarea misma.

- Rutina, tareas predecibles.

Organizacin:

- Grupos unidos de trabajo.

- Planes explcitos, metas y procedimientos.

- Toma de decisin descentralizada.

Empleados:

- Orientacin profesional.

- Habilidad, experiencia, adiestramiento y conocimientos.

- Capacidad para auto administrarse.

Auto liderazgo:

Es un sustituto nico para el liderazgo. Sus impulsos son:

- Llevar a la persona a desempear tareas naturalmente motivantes.

- Impulsarla a realizar un trabajo requerido pero no naturalmente

reconfortante.

SUSTITUTOS DEL LIDERAZGO (RECURSO/NATURALEZA)

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Los supervisores son lderes que ocupan posiciones en el nivel gerencial ms bajo en las

organizaciones. Tambin son el punto de contacto directo con la mayora de los empleados

de una organizacin. Existen diferentes puntos de vista del papel que puede tomar el

supervisor:

-Persona Clave en la Administracin: Toman decisiones, controlan el trabajo, interpretan la

poltica de la empresa y generalmente son las personas clave en el proceso de realizacin

del trabajo. Estn estratgicamente localizados en la cad

organizacion centro computo

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