organizacion orientada a procesos - caso - clase 06 11 01
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7/25/2019 Organizacion Orientada a Procesos - Caso - Clase 06 11 01
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estin por Procesos
Alberto Barril
Clase dictada en la Facultad de Ingeniera UBA75.46 Administracin y Control de Proyectos II
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Definicin de Proceso
Los Procesos son conjuntos de actividades relacionadas en secuencia lgica quejuntas generan valor
ra!a"o organizado y coordinado#ue $roduce un resultado.
rans%ormando insumos en valor$ara sus clientesinternos y e&ternos.
Atravesandola estructura organi'acional
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Especializacin
Divisin del trabajoDivisin de las responsabilidades
Sistemas de Control y
de Medicin uncionales
Gestin Funcional
El Negocio
UnidadOrganizacional A
UnidadOrganizacional B
UnidadOrganizacional C
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El Negocio
UnidadOrganizacional A
UnidadOrganizacional B
UnidadOrganizacional C
Pedido Producto
Gestin Funcional
Cliente
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Definicin de Proceso
Los Procesos son conjuntos de actividades relacionadas en secuencia lgica quejuntas generan valor
(s el tra!a"o organizado y coordinado#ue $roduce un resultado.
rans%ormando insumos en valor$ara sus clientesinternos y e&ternos.
Atraviesanla estructura organi'acional
)os $rocesos son una red de conversaciones y compromisos#uedeterminan lo #ue una em$resa es y $uede llegar a ser
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Conversaciones y Compromisos
Pedidos!
"ertas
Acuerdos!
Compromisos
Declaracinde
#ealizacin
DeclaracinDe
SatisaccinProveedoresClientes
$ndagar%ecesidades %egociacin
EjecucinEvaluacin
)a organi'acin es un %enmeno social* $or lo #ue la ejecucin de sus procesos debe partir de lasconversaciones y compromisos de las personas#ue la con%orman
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Qu es un Modelo de Gestin por Procesos
CambioCultural
Estrategia yobjetivos de
negocio
$nraestructura
Administracinde Procesosde %egocio
Coordinaciny &estin
de Acciones
Evaluacin&estin
deProcesos
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Gestin por Procesos
'n modelo de &estin por procesos no necesariamente aecta la estructura organizacional
Compras
Contabilidad
Mantenim
iento
Produccin
&rupo Proceso
&rupo Proceso
&rupo Proceso
&rupo Proceso
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Gestin por Procesos
&rupo Proceso
&rupo Proceso
&rupo Proceso
&rupo Proceso
)a organi'acin es un %enmeno social* $or lo #ue la ejecucin de sus procesos debepartir de las conversaciones y compromisos de las personas que la integran
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Gestin por Procesos
+estin Funcional +estin $or Procesos
,edicin $or el resultado %uncional y $or el resultadototal del $roceso -colectia/
Alteraciones en el $roceso se resuelen"er0r#uicamente
(n%o#ue del tra!a"o desde la isin de la totalidaddel $roceso
(n%o#ue es$ecialista del tra!a"o.
,edicin $or el resultado %uncional-sector* gerencia* diisin/
Alteraciones en el $roceso se resuelen al niel de lae"ecucin
,ecanismo de coordinacin1,ando y Control
,ecanismo de coordinacin1Autonoma res$onsa!le
Concentracin del conocimiento A$rendi'a"e organi'acional
Focali'acin en el $roducto Focali'acin en el cliente
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$nteraccin de tres elementos
Enfoque integrado
Personas
ProcesosTecnologa
Procesos de !e"ocio
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ConocimientoCultura Paradigmas Per%iles Ca$acitacin 2ueas Pr0cticas(structura 3rgani'acional
Personas
ProcesosTecnologa
MISION - ESTRATEGIA
Modelo de Gestin por Procesos
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Adecuacin de los istemasal ,odelo de Procesos (standari'acin de istemas
A$licatios Posi!ilita ,e"ora en los
Procesos
Procesos de !e"ocio
Personas
ProcesosTecnologa
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(&$lcitos ,a$eados
(standari'ados is$oni!les ,onitoreados ,edidos ,e"orados
Procesos de !e"ocio
Personas
ProcesosTecnologa
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Cliente
El Negocio
UnidadOrganizacional A
UnidadOrganizacional B
UnidadOrganizacional C
Caracter#sticas de los Procesos
Pedido Producto
#epetible Mensurable PredecibleDeinible
Entradas Salidas
http://www.lakermese.net/horo/bola01.html -
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$istema de Me%ora de Procesos
Inputs
Procesos
Q
u?
Aplicacin /
Datos
Con
qu?
Personas
C
mo
?
66
reasurer
Outputs
()*+,,-*),.
/01,23,.
An4lisis y deinicin de mejoras
112
2
3
4
56
7
8
9
10
11
Monitoreo y Medicin de Procesos
(sta!lecer un sistema de me"ora de los $rocesos
ME5#$CAS M"%$5"#E"6 ME7"#A8
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El Negocio
UnidadOrganizacional A
UnidadOrganizacional B
UnidadOrganizacional C
Girar la perspectiva &' (
Producto
Pedido
P # " C E S "P # " C E S "
Cliente
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)stilo de *raba%o
Antes
Estructuras9#eglas9Modelos
Estilo de :urocracia Estilo Empresarial
Despu;s
Coordinacin y Compromisos
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Potenciar una nueva orma decomunicacin no garantiza
que tengamos ;acerlo nos asegura el racaso
Cambio Cultural
$nraestructura
Administracinde Procesosde %egocio
Estrategia yobjetivos de
negocio
Coordinaciny &estin
de Acciones
Sistema deMedicin de
la &estin
CambioCultural
Cambio
Cultural
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+nduccin al Proyecto
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ContextoMisin y Visin de Petrobras
Plan de Negocios de PetrobrasQu es ProAni!Alcance NegociosAlcance "eogr#$icoOb%eti&osModelo 'nico
Pro(uesta de ValorQu )ici*os en ProAni!
Metodolog+aOrganizacin
En$o,ue de -*(le*entacinCo*it
Cronogra*aConclusin
,ndice
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Misin y -isin de Petrobras
Actuar de forma s egura y rentable, con respons abilidad social y ambiental, en las actividades de la
industria del petrleo, gas y energa, en los mercados nacional e internacional, fortaleciendo
productos y servicios adecuados a las neces idades de los clientes y contribuyendo al
desenvolvimiento de Bras il y de los pases donde acta.
Petrobras ser una empresa integrada de energa confuerte presen cia in ternacion al y lder en
A m rica L atina, actuando con foco en la rentabilidad y en la respons abilidad social y ambiental.
M isin
Visin
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Plan de !e"ocios de Petrobras
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Plan de !e"ocios de Petrobras
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ProAni es:
un Programa de Procesos de Integracin Internacional* multicultural
un ,odelo nico de +estin #ue a!arca al 8rea de 2egocio Internacional de Petro!ras.
un desa%o $ara crear una cultura de gestin $or $rocesos a tra9s del desarrollo de
nueas com$etencias y :a!ilidades tanto $ersonales como gru$ales.
ProAni
ProAnise im$lementa a tra9s de un proyectocon un alcance inicial y el esta!lecimiento de un Modelode &obierno de Procesosa niel de Petrobr4s $nternacional #ue garanti'a la sustenta!ilidad y
eolucin* !asada en la me"ora continua.
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Alcance. !e"ocios y Funciones de $oporte
D"?%S5#EAM
%egocios
E@PL"#AC$"%
P#"D'CC$"% #EB$%" C"ME#C$AL
PE5#"'$M$CA
&AS
E%E#&$A
Buncio
nesdeSoporte Abastecimiento
Administracin= &estin Binanzas
#ecursos umanos
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Argentina
REFINO
COMERCIAL
PETROQIMICA
E!P"#!E
Peru
E!P
Me$ico
E!P
Nigeria
E!P
%oli&ia
E!P ' #!E
REFINO
COMERCIAL
(ene)uela
E!P
Ecuador
E!P
*A
E!P
TRA+IN#
C,ina
E!P
Tan)ania
E!P
LibiaE!P
Ir-n
Angola
E!P
%ra)il
PETROQIMICA
Colombia
E!P
COMERCIAL
rugua.#!E
COMERCIAL
Paragua.
COMERCIAL
Alcance Geo"r/fico
#uineaEcuatorial
REFINO
0b%etivos de ProAni
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Estandarizar e integrar los procesos$ara lograr un Modelo nico de Procesos#ue $ermita
gestionar de manera uni%orme todas las Unidades de Petro!ras Internacional.
Construir un ,odelo de $rocesos escalable y le
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Premisas del Proyecto
%o es un proyecto de 5ecnologHa
La deinicin de los procesos es la clave del ;
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Modelo 1nico
igni%ica estandarizar e integrar los procesos #ue se $oseen* a manera de uni%icarlos yme"orarlos. (l o!"etio de este modelo
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0r"ani2acin de ProAni
Lineamiento y Comunicacin
Comunicacin $ntegracinCoordinaciny &rupos de
Soporte
Comit;Ejecutivo
Comit;Corporativo
Comit;
Patrocinador
Brentes
Comit; de$mplementacin
&rupos dePr4ctica
&rupos deCiclo de
Procesos
0r"ani2acin de ProAni 3 Bases
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Comit9 deireccin
Comit9 deireccin
#eunionesde Comit;
0r"ani2acin de ProAni Bases
Comit9sCoordinacindel Programa
+ru$os dePr0ctica=Ciclosde Procesos
#eunionesde Comit;
Asegura una visin internacionaly compromete recursos de los
negocios internacionales
Ente que coordina y dirige losesuerzos de evolucin del
Modelo de Procesos
Entes en quienes los gerentesdelegan el gobierno de los
procesos b4sicos de losnegocios y segmentos
+estin deProyectos
AdministracinConocimientode Procesos
AdministracinConocimiento
A$licatio
+estin delCam!io
Asisten
.eunionesde A&ance
Borma
nParte
>A$orta metodologa deProcesos al ,odelo
>A$orta ?isin de Procesos alos +ru$os de Pr0ctica>Administra e Integra elconocimiento de Procesosgenerado.
>A$orta metodologa deA$licaciones al ,odelo
>A$orta ?isin de A$licatia alos +ru$os de Pr0ctica
>Administra e Integra elconocimiento de A$licacionesgenerado.
>A$orta metodologa de+estin de Proyectos al
,odelo>Coordina los $lanes dera!a"o de los +ru$os dePr0ctica
>+estiona el aance delPrograma
>A$orta metodologa de+estin del Cam!io al ,odelo
>A$orta la ?isin de +estindel +ru$os de Pr0ctica>Coordina las acciones deComunicacin y ,itigacin delIm$acto del ,odelo.
0r"ani2acin de ProAni
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E!P . #!E +o/nstream Petro0u1mica
Mantenimiento Desde la $dentiicacin delMantenimiento>asta el Control y An4lisis del mismoG
Planeamientode la Produccin
y Produccin
Desde el Planeamientode la Produccin >asta la Programacin de la ProduccinGDesde la "rden de Produccin>asta la disponibilizacin del StocIG $ncluye elinventario HsicoG
ComercialDesde la elaboracin del pronstico de Jentas>asta la CobranzaGProcesos de atencin al cliente desde su relacionamiento >asta la gestin de posventaG
Proyectos Desde la Planiicacin delProyecto de $nversin y &astos= pasando por suEjecucin= Control y Puesta en Marc>aG
Compras e$nventarios
Desde la planiicacin de la necesidad >asta el PagoGDesde el sourcing >asta la postcompraG
Administracin=Binanzas y
&estin
Desde la aplicacin de los recursos Kcontable= administrativo= inancieros eimpositivos >asta la evaluacin y an4lisis de los resultadosG $ncluye tambi;n elcontrol presupuestarioG
#ecursosumanos Desde la identiicacin a la gestin del capital >umanoG
Co
ordinacinporCiclodeProcesos
&estion de$normacin&erencial
Desde el requerimiento de la $normacin >asta la disponibilizacin para elan4lisis de la mismaG
+nte"racin de !e"ocios y Ciclos de Procesos
Modelo1nico
% e g o c i o s
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1nico
@
4
5
6
7
C
$
C
L
"
S
% e g o c i o s
P a i s e s
&lobal
5
@ Arg Bol Col 4 ?en 5 (cu 6 UA 7 Per ,e&
@ (DP E P 4 +(
%egGEP5N
PaHs
:olivG5O
Modelo 1nico
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Ante un 2ueo 2egocio o Actiidad* Petro!ras cuenta con1
&lobal
5
%egG EP
5N
PaHs
%e
5O
Modelo nico #eplicable K#oll out
Modelo&lobal
Modelos%egocio
ModelosPaHs
Metodolo"#a
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Metodolo"#a
.oll Out
Modelizacin y /ise0oNue&o Mdelo
1o*ologacinNue&o Modelo
An#lisisModelo Actual
Conce(tualizacinNue&o Modelo
-denti$2
"a(
Mapa de ProcesosPetrobras
Plan-nicial
Plan/etallado
OrganizacinE,ui(o
QicI "
Ca(aci3tacin
Lanzamiento
Modelado de Procesos
Pre(aracin delProyecto
Post-*(le*entacinConstruccin -*(le*entacinModelizacin y
1o*ologacin
/iagnstico
ProcesosDeclarados
Con$iguracin4-ntegracin
Pruebas
Pre3
5anza*iento
JalidacinPruebas/esarrollo
Ad*2 y6egui*iento de
ProcesosAd*2 y
6egui*iento deA(licati&o
6egui*iento
Post3-*(lantacin
Productoomologado
Argentina
REFINO
COMERCIAL
PETROQIMICA
E!P"#!E
Comit; de$mplementacin
Propuesta de -alor
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Crecimiento
Propuesta de -alor
5ransparencia
Eiciencia
Conocimiento y
Desarrollo
Propuesta de -alor CrecimientoCrecimiento
ConocimientoyDesarrollo 5ransparencia
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Propuesta de -alor Crecimiento
Estrategia de E
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Propuesta de -alor *ransparencia
5ransparencia
Pro$one un modelo inde$endiente de la $ersona #ue lo e"ecuta* con $rocesos documentados*$redeci!les* claros* mensura!les y con $ro$sitos de%inidos.
Cumplimiento
He%uer'a el actual* y genera un nueo marco de controles asociados a los $rocesos #uegaranticen1
> (l cum$limiento de la )ey ar!anes 3&ley -3/.> (l cum$limiento de la normatia legal en cada o$eracin internacional.
> )a alineacin con la directrices de control de Petro!ras.
Eiciencia
Desarrollo
Propuesta de -alor )ficienciaCrecimiento
ConocimientoyDesarrollo 5ransparencia
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Propuesta de -alor )ficiencia
Eiciencia en Costos
(sta!lece $ar0metros de e%iciencia en los costos* a $artir de $rocesos y a$licatios est0ndar*
$ermitiendo lograr re$licaciones del modelo y migraciones de so%tJare altamente costoK
e%icientes.
Mejora Continua
Promuee la a$licacin de me"ores $r0cticas y es#uemas congruentes de medicin del
desem$e;o de los $rocesos contrast0ndolos con est0ndares de clase mundial* motiando a lame"ora $ermanente.
Eiciencia
Propuesta de -alor Conocimiento y DesarrolloCrecimiento
ConocimientoyDesarrollo 5ransparencia
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p y
Desarrollo de las Personas
esarrolla en la gente una isin sist9mica a $artir de la gestin $or $rocesos* $romoiendoel tra!a"o multidisci$linario y el entendimiento de la contri!ucin de cada uno.
Ga!ilita el desarrollo de las $ersonas mas all0 de su $ro$io cam$o de accin1 :acia otrasdisci$linas* :acia otras geogra%as.
Aprendizaje "rganizacional
Faorece Ka $artir de los $rocesos y sistemas #ue $ro$oneK la trans%erencia deconocimientos dentro de la organi'acin.
Integra a la Com$a;a mediante una me"or comunicacin :ori'ontal* $ermitiendo com$artir el
conocimiento entre el $ersonal y !rindar a cada integrante la in%ormacin #ue necesita $aratomar decisiones o$ortunas.
Eiciencia
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Albert Einstein en la dcada del 40
Todos los imperios del futuro van a ser imperios del conocimiento.
Solamente sern exitosos los pueblos que entiendan cmo generar
conocimiento y cmo protegerlo, cmo buscar a los jvenes que
tengan la capacidad para hacerlo y asegurarse que se queden en el
pas. os otros pases se quedaran con litorales hermosos, con
iglesias, con minas, con una historia fantstica. !ero probablementeno se queden ni con las mismas banderas ni con las mismas fronteras,
y mucho menos con un desarrrollo econmico.
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Es imposibleEs imposible
resolver losresolver losproblemasproblemasderivados dederivados denuestra formanuestra forma
de pensar sinde pensar sincambiar nuestracambiar nuestraforma deforma depensarpensar
A.EINSTEINA.EINSTEIN