Una estrategia de desarrollo localUna estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologíasy g

Enrique Cabanilla MscEnrique Cabanilla Msc.

Primera decisión a nivel localPrimera decisión a nivel local

Si la decisión va por turismo, una forma práctica es una OGD (Organización de Gestión de Destino)

¿Porque una OGD?¿Porque una OGD?

S ú l W ld• Según la WorldTourismFoundation para elFoundation para el2012 las OGD(Organizaciones de(Organizaciones deGestión deDestinos) serán un)fuerza dominante yde respeto detrásdel fenómenoturístico.

¿Cual es la función de las OGD?¿Cual es la función de las OGD?

Si d d l l• Sin duda alguna, para la planificación local, una OGD es el lugar dondeOGD es el lugar donde descansa la responsabilidad delresponsabilidad del destino de brindar calidad permanente a psus visitantes y alcanzar los objetivos estratégicos que se hayan planteado

No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos)Comercializadoras de Destinos)

• Según Sectur (México) las principales funciones de• Según Sectur (México) las principales funciones de una OGD son:

L ió j t l d l• La conservación, mejora y puesta en valor de los atractivos turísticos.

• Facilitar la accesibilidad.

• Elaboración de los planes de ordenamiento territorial.

• Operar los atractivos de propiedad pública.p p p p

• Desarrollo del equipamiento e instalaciones turísticasturísticas.

No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos)Comercializadoras de Destinos)

• Promoción de inversiones.

• Impulso a la mejora de la calidad en los servicios turísticos.

• Creación de un marco favorable para el desarrollo deCreación de un marco favorable para el desarrollo de la competitividad de los destinos turísticos.

• Creación de imagen a nivel de destino• Creación de imagen a nivel de destino.

• Coordinación de las acciones promocionales con la iniciativa privadainiciativa privada.

Por lo expuesto al futuro la visión y misión de una OGD será:

MercadeoAdministración interna delMercadeo interna del destino

En la búsqueda de una OGD funcionalEn la búsqueda de una OGD funcional

Mercadeo: más de lo usual (TIC) Administración interna: Calidad

Según Steven & Asociados una OGDdebe ser…

• COHERENTE– Fácil de comprender y de 

• COMPETENTE– En cuanto a sus 

gran significado para los visitantes

resultados y en sus funciones de asegurar una calidad integral

• COHESIVO

una calidad integral

– Conjunto armónico que refleje el trabajo de todos sus actores

• COMPACTO– Unificado y de un 

todos sus actores manejo integral pro activo

Quienes son los actores claves para trabajar en conjunto con la OGDtrabajar en conjunto con la OGD

E di bli d• En un estudio publicado en Turquía se reconocen como los

5. Universidades

6. Agencias de Viajesreconocen como los principales actores a:

1 Gobiernos locales

g j

7. Hoteles1. Gobiernos locales. 

Municipios2 Gobiernos

8. Gremios

9. Organismos no 2. Gobiernos provinciales.

3 Gobiernos regionales

gubernamentales

10 Centros de gestión3. Gobiernos regionales.4. Gobiernos estatales.

10. Centros de gestión cultural y natural

La espina dorsal de la administración interna radica eninterna radica en…

• Coordinación entre los actores involucrados como eje central.– Su función es importante ya que estos son artífices de todo cuanto sean los objetivos de la OGDobjetivos de la OGD.

– Los actores son fuente primaria para laprimaria para la consecución de otras tareas

Un segundo paso fundamentar si toma d d i ide decisiones 

• Dos pilares fundamentales– Investigación

• Fundamento para la toma de decisiones

• Estadísticas

• Expectativas del visitante

• Brechas competitivas

– Administración del visitantevisitante

• Comunicación permanente

• Utilización de TIC´s

InvestigaciónInvestigación

• Tipología del consumidor

• Gasto del consumidor

• Grado de satisfacción

• Energías alternativas 

disponibles

Comunicación con el visitanteComunicación con el visitante

• Creación y mantenimiento de plataformas web 2.0

• Redes sociales

• Construcción de bases de datos especializadasde da os espec a adas

• Comunicación que impulse al mercadeo deimpulse al mercadeo de 360º.

Comunicación y posicionamiento de marca

Video

Comunicación y facilitación al turistaComunicación y facilitación al turista

Comunicación y herramientas de promoción boca ‐ oído

VidVideo

Comunicación y herramientas de promoción boca ‐ oído

VideoVideo

Al mismo tiempo que investiga y lcomunica la OGD:

T d d i i• Toma de decisiones conjunta con los actores en procesos claves paraen procesos claves para la administración del destino:destino:– Manejo de crisis– Fortalecimiento delFortalecimiento del talento humano

– Gestión Crediticia– Manejo Sostenible de Recursos

Fortalecimiento del talento humanoFortalecimiento del talento humano

I i i l• Incentivar y premiar la innovación F l l i d• Fortalecer el sistema de formación y capacitación instaladocapacitación instalado

• La OGD es activa en el desarrollo dedesarrollo de programas como por ejemplo el deejemplo el de competencias laborales

Manejo de recursosManejo de recursos

• Recursos enmarcados como:– Atractivos naturales

– Atractivos culturales

– Infraestructura vial

– Seguridad

– Salud

– Servicios básicos

– Programa de reciclaje y manejo de desechos

Finalmente normativas y reglamentosFinalmente, normativas y reglamentos

Una de las principales funciones√ Agencias de viaje√ Albergues

apartamentos turísticosUna de las principales funciones 

de la OGD será el garantizar un servicio de calidad en t d l t d l

√ Albergues√ Alquiler de coches√ Artesanos√ Bares y cafeterías

turísticos√ Oficinas de información Turística√ OPC's (Organizadortodos los actores de la 

cadena de valor local√ Bares y cafeterías√ Campings√ Casas rurales√ Centros de interés

√ OPC s (Organizador Profesional de Congresos)√ Otros servicios√ Centros de interés 

Turístico visitable√ Comercios turísticos√ Buró convenciones

√ Otros servicios√ Palacios de Congresos√ Playas

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINO (SICTED)

√ Buró convenciones√ Empresas de actividades deportivas y de ocio

√ Playas√ Puertos deportivos√ Restaurantes√ Servicio de y

√ Espacios naturales√ Estaciones de esquí√ Guías

seguridad√ Taxis√ Transportes

√ Hoteles y 

Sobre la administración del destino la OGD construye un proceso

Actores turísticosActores turísticos

Investigación y g yComunicación

Manejo de Crisis, Talento Humano, ,Manejo de Recursos, Crédito

Calidad del Destino

Recapitulamos, la OGD tiene dos funcionesfunciones

MercadeoAdministración interna delMercadeo interna del destino

Mercadeo ExternoMercadeo Externo

• Uso de nuevas tecnologías

• Concordante con la política de sostenibilidad

• Competitivo

• Global (las tendencias demuestran que el sol y playa seguirá en primeros l hlugares por mucho tiempo)

Mercadeo 360ºMercadeo 360º

Mercadeo 360ºMercadeo 360º

Marketing 360ºMarketing 360º

En línea En línea

Marketing 360ºMarketing 360º

Fuera de línea Fuera de línea

Una organización para gestión de un destino local

¿un lujo? ¿una necesidad?

Quien primero decida mejorQuien primero decida, mejor estará en el mercado

Muchas GraciasMuchas Gracias

Enrique Cabanilla Msc.