organization measurement
TRANSCRIPT
การวดประสทธผลองคการ
ORGANIZATION EFFECTIVENESS
ความหมาย
ระดบของการปฏบตงานทบรรลเปาหมายของ
องคการ หรอ ความสามารถขององคการใน
การท างานบรรลเปาหมายทวางไว
ความส าคญของการประเมนผลงานขององคการ
เปนปรอทชวดองคการ
แนวความคดการบรหารโดยยดผลสมฤทธ
ความสามารถในการแขงขนขององคการ
การปรบปรงองคการ และการปรบตวกบ
สภาพแวดลอม
เกณฑการวดผลงานขององคการ
• Overall Effectivenessประสทธผลโดยรวม
• Productivityผลผลต
• Efficiencyประสทธภาพ
• Profit ก าไร
• Qualityคณภาพ
• Accidentsอบตเหต
• Growthการเตบโต
เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)
• Absenteeismการขาดงาน
• Turnover rateการเขา – ออกงาน
• Job - Satisfactionความพอใจในงาน
• Motivationการจงใจ
• Moraleขวญ
• Controlการควบคม
• Conflict/Cohesionความขดแยง/ความสามคค
เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)
• Flexibility/Adaptabilityความยดหยน/ปรบตว
• Planning & Goal Settingการวางแผนและการ
ก าหนดเปาหมาย
• Goal Consensusการเหนพองตองกนใน
เปาหมาย
• Internalization of Org. Goalsการยดมนในเปาหมายของ
องคการ
• Role and Norm Congruenceการเหนพองตองกนใน
บทบาท/บรรทดฐาน
เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)
• Managerial Interpersonal Skillsทกษะดานคนของฝายจดการ
• Managerial Task Skillsทกษะการท างานดานการ
บรหาร
• Information Management and Communication
การจดการขอมลขาวสารและ
การสอสาร
• Readinessความพรอม
• Utilization of Environmentการใชประโยชนจากสงแวดลอม
เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)
• Evaluation by External Entitiesการประเมนผลโดย
บคคลภายนอก
• Stabilityความมเสถยรภาพ
• Value of Human Resourcesคณคาของทรพยากรมนษย
• Participation and Shared Influenceการมสวนรวม
• Training and Development Emphasisการเนนการพฒนาและฝกอบรม
• Achievement Emphasisการเนนผลส าเรจ
แนวความคดในการวดประสทธผลขององคการ
Traditional Effectiveness
Goal ApproachSystem
Approach
Contemporary Effectiveness
Stakeholder Approach
Competing value
Approach
GOAL APPROACH: การบรรลเปาหมายขององคการ
ลกษณะ :องคการมเปาหมายทแทจรง
เปาหมายสามารถเหนได
เปาหมายไมมากเกนไป
ความเหนพองตองกนของเปาหมาย
เปาหมายตองสามารถวดได
วตถประสงคขององคการ
ความสามารถท าก าไร 89 %การเจรญเตบโต 82 %สวนแบงการตลาด 66 %ความรบผดชอบตอสงคม 65 %สวสดการของพนกงาน 62 %
วตถประสงคขององคการ
คณภาพสนคา & บรการ 60 %การวจยและการพฒนา 54 %การแตกขยายกจการ 51 %ประสทธภาพ 50 %เสถยรภาพทางการเงน 49 %การอนรกษทรพยากร 39 %การพฒนาการบรหาร 35 %
ลกษณะของเปาหมายองคกร
Substantive goals Official Goals
Operative Goals
Operational Goals
Systems Goals
Individual Member Goals
ปญหา :
เปาหมายของใคร
องคการมเปาหมายมาก
การขดกนของเปาหมาย
การจดล าดบความส าคญของเปาหมาย
การใหความส าคญของเปาหมายโดยมองขามเรองอน
แนวความคดเชงระบบ : SYSTEM APPROACH
INPUTS ORG OUTPUT
Transformation
Process
FEEDBACK
การวดประสทธผลดาน INPUTS
การไดทรพยากร
คณภาพของทรพยากร
แหลงทมาของทรพยากร
การไดทรพยากรตรงเวลา
คาตอบแทนของการไดมาซงทรพยากร
การวดประสทธผลจาก Processes
ประสทธภาพ
ของเสย
ขนตอนการท างาน
อบตเหต
การขาดงาน / การลาออก
ขวญ / ก าลงใจ / การจงใจ
บรรยากาศการท างาน
ระบบความสมพนธใน
องคการ
โครงสรางองคการ
การสอสาร
วฒนธรรมองคการ
การวางแผน / ความยดหยน
การควบคม
ความขดแยง
ความไววางใจในองคการ
การวดประสทธผลจาก OUTPUTS
การสงผลกระทบตอสงแวดลอม
ความพอใจของลกคา
ความจงรกภกดตอองคการ
การปฏบตตามกฎหมาย
การปรบตว
การใชประโยชนจากสภาพแวดลอม
STAKEHOLDER APPROACH
รฐบาล
ผถอหน ผบรหาร
ผสงมอบ ลกคา
ปจจยหลก ผรบบรการ
เขาองคการ
ประชาชน ขอบเขตของการยอมรบ สหภาพ
ทวไป ไดของทกฝาย แรงงาน
พนกงาน
ประสทธผล
ขององคการ
สงทบคคลมอบใหและไดรบจากองคการ
ผทเกยวของ สงทมอบใหองคการ สงทตองการ
ผถอหน เงน + ทน ก าไร , ปนผล
ผบรหาร ทกษะ + ความช านาญ เงนเดอน,อ านาจ,สถานภาพ
พนกงาน ทกษะ + ความช านาญ งาน,เ งนเดอน,การเล อนต าแหนง
ลกคา คาสนคา คณภาพสนคา
ผสนบสนน คณภาพINPUTS รายไดจาก INPUTS
รฐบาล กฎ + ระเบยบ การแขงขนทเปนธรรม
สหภาพ การเจรจาทเปนธรรม ความยตธรรม
ชมชน + สงคม โครงสรางพนฐาน รายได ,ภาษ,การจางงาน
ประชาชนสาธารณะ ความซอสตยของลกคา ความภาคภมใจ
ทมาของ COMPETING VALUE
ORG. ตองเผชญกบ ENV. ทหลากหลายและขดแยงกนORG. มเปาหมายมากและขดแยงกนORG. มขอจ ากดดานเวลาORG. ตองเผชญกบสภาพแวดลอมภายในและภายนอกทขดแยงกน
COMPETING VALUE MODEL
Structural Variables
ยดหยน ควบคม
ภายใน
Human Relations Model Internal Process Model
M. สรางขวญพนกงานE. การพฒนาบคคล
M. ระบบขอมล ระบบการสอสาร
E. การควบคมเสถยรภาพ
ภายนอก
ยดหยน ควบคม
Open System Model Rational Goal Model
M. ความยดหยน การปรบคา
E. การเจรญเตบโต การไดมาซงทรพยากรM. การวางแผน การก าหนดเปาหมาย
E. ผลผลต ประสทธภาพ การบรรลเปาหมาย
สรปการศกษาประสทธผลองคการ
Stakeholders approach
รฐบาล
Goal attainment approach
ประชาชน ผถอหน สาธารณะ
ปจจยน าเขา
ผสนบสนน
ชมชน สหภาพ สงคม
Competing-Values approach
System approach
ผบรหาร orgกระบวนการ
แปรสภาพ
พนกงาน
เปาหมาย
ผลผลต
ลกคา
การวดผลประสทธผลขององคการ
โครงสราง
รปแบบ Means: ความยดหยน
มนษยสมพนธ การพฒนาบคคล Means: ความยดหยน รปแบบ
ความพงพอใจ การปรบตว ระบบเปด
Ends: การพฒนาคน Ends: การเจรญ
เตบโต การได
ทรพยากร
จดเนน ภายใน ภายนอก
Means: ระบบขอมล Ends: ผลผลต
ระบบผลตการสอสาร ประสทธภาพ
การบรรลเปาหมาย
รปแบบกระบวนการ Means: ระบบการ
ภายใน Ends: การควบคม วางแผน การก าหนด รปแบบ
เสถยรภาพ การควบคม เปาหมาย เชงเหตผล
องคการทหนง
องคการท
สอง
BALANCED SCORECARD : BSC
ROBERT KAPLAN & DAVID NORTON
การวดผลส าเรจขององคการ
กระบวนการ
• การก าหนดมตทตองการประเมน
• การก าหนดวตถประสงคในแตละมต
• การก าหนดตวชวดในแตละวตถประสงค
• การก าหนดเปาหมายทตองการในแตละตวชวด
• การก าหนดแผนงาน / กจกรรม / โครงการเพอใหบรรลเปาหมาย