ortak İletİŞİm deneyİmİ İle takim ÇaliŞmasinda …ortak İletİŞİm deneyİmİ İle...

ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE TAKIM ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTME ORTA VE BÜYÜK ÖLÇEKLİ ŞİRKETLER İÇİN ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH YAZILIMI: İLETİŞİM DENEYİMİNDE YENİ EĞİLİMLERUYGULAMA NOTU

İÇİNDEKİLER

Abstract / 1

Birleşik iletişimi iş süreçleri ve uygulamalarına uyarlama / 1İşyerini yeniden tanımlama / 1Bilgi teknolojilerini iş kolunun şartları ile bağdaştırma / 2Sanal işyerinde takım verimliliğini artırma / 2

Yeni nesil iş iletişimi için Alcatel-Lucent OpenTouch dönüşümü / 2

Alcatel-Lucent iletişim deneyimi / 3Sanal işyerinde ortak çalışmaya yönelik iletişim / 3Herhangi bir arayüz üzerinden iletişim paradigmalarını çalışanlara iletme / 4Yeni takım çalışma standartları getirme / 5Çalışanları, gerçekçi bir sosyal iletişime dahil etme / 6İletişim tabanlı iş uygulamalarına yönelme / 7İletişim deneyimini geliştirmedeki eğilimler / 8

Sonuç / 9

Akronimler / 10

Referanslar / 10

ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTMEALCATEL-LUCENT UYGULAMA BİLGİSİ

1

ÖZETİşyeri, fiziksel lokasyonlar arasında dağıtık sanal işyerleri olarak yeniden tanımlanıyor. Çalışanlar giderek daha fazla kişisel ve profesyonel uygulamaların bir karmasını talep ediyor ve “kendi cihazını getir” (BYOD), iş iletişiminin normu haline dönüşüyor.

Orta ve büyük ölçekli kuruluşlara yönelik Alcatel-Lucent OpenTouch TM Yazılımı, herhangi bir cihaz üzerinden (Multi3) yapısal olarak çok taraflı ve çok ortamlı, ortak çalışmaya yönelik iletişime olanak sağlayan, entegre, sanallaştırılmış bir Oturum Başlatma Protokolü (Session Initiation Protocol – SIP) platformu kullanıyor. Çalışanlar bu şekilde güvenlik veya kaliteden herhangi bir ödün vermeksizin zengin, içerik tabanlı bilgiye bağlanabiliyor ve bunların alışverişini yapabiliyor. Çalışanlar kendi tercih ettikleri cihazlar üzerinden kişisel ve profesyonel özelliklere ulaşabiliyor, kişisel bulut1 oluşturabiliyor ve iletişim içeriğini uyarlayabilmek için cihazlar arasında geçiş yapabiliyorlar.

İletişim tabanlı iş uygulamaları isteğe göre yönlendirme, daha fazla taşınabilirlik ve çoklu ortam içeriği ve servis yaratma ortamları için daha geniş uygulama ekosistemine doğru evrimleşecektir.

KURUMSAL İLETİŞİM İÇİN İLETİŞİM BAZLI İŞ UYGULAMALARINA DOĞRU İLERLEMEİletişim alanındaki en son gelişmelerle birlikte profesyoneller teknolojinin bilgili kullanıcıları haline gelmektedir. İnovasyonlar iletişime dayanan iş uygulamaları ve kişisel bulut yapılarına imkan sunuyor. Bunu sağlarken çalışanlar gelişmiş ve kullanımı kolay cihazları kullanabiliyorlar. Çalışanlar, verimlilikten ödün vermeksizin masa üstü bilgisayarlarından olduğu gibi akıllı telefonlarından da işle ilgili görevlerini kolayca yürütebiliyorlar.

İş yerini yeniden tanımlamaİş yerleri fiziksel lokasyonlar arasında dağıtık sanal alanlar olarak yeniden tanımlanıyor: Çalışan gezgin haldeyken ofis, ev veya herhangi bir yerde olabiliyor. Evden çalışmak artık olağan ve çalışanların evle iş arasında günlük gidiş geliş zamanını azaltıyor. Örneğin, Birleşik Krallıkta (UK) 1997 ile 2011 yılları arasında evle iş arasında gidiş geliş zamanı %18 oranında artarken, evden çalışanların tasarruf ettiği ortalama zaman günde 38 dakika idi.2

Bu sayede stres azaldı, ulaşım maliyetleri ve enerji tüketimi düştü. Kuruluşlar paylaşımlı ofisler sunarak, sanal masa üstü ortamlarını geliştirerek ve genel alan ihtiyacını azaltarak bu vardiya yönteminin avantajından faydalanıyor. Bunun yanı sıra, kurumlar daha düşük kira ücretleri ve azalan seyahat giderleri sayesinde işletme giderlerini (OPEX) düşürebiliyorlar.

1 Kişisel bulut, kullanıcının özel ve/veya kamusal içerik ve uygulamalara herhangi bir yerden, herhangi bir cihaz üzerinden ulaştığı sanal alandır. http://www.businessnewsdaily.com/1468-work-from-home-jobs.html

2 Ekonomik ve Sosyal Veri Servisi, Quarterly Labour Force Survey (Çeyrek dönemde iş gücü araştırması) Essex ve Manchester Üniversitesi, 2011

“The use of smartphones and advanced network technology has made access to the office easier than ever, resulting in more companies embracing the work-from-home option and more workers putting in full-time hours from inside their own house.”

Rosemary Haefner, CareerBuilder Vice President, Human Resources


2

Bilgi teknolojilerini iş kolunun şartları ile bağdaştırmaMaliyet kısıtlamaları, güvenlik politikaları ve silolanmış kuruma özgü teknolojiler ile Kurum Bilişim Başkanları (CIO’lar) çalışanların teknolojiye erişimi için sıklıkla geçit denetçileri halindeydiler. Artık, iletişimin yeni standartları ile CIO’ların iş kollarına nasıl hizmet vermesi gerektiğini tüketiciler belirliyor.

“Kendi cihazını getir” (BYOD) eğilimi kurumların temel paradigma kaymasının muhtemelen en önemli işareti. Çalışanlar seçtikleri cihaz üzerinde giderek daha fazla kişisel ve profesyonel uygulamaları kullanmayı talep ediyorlar. Bu şekilde, iş ve özel topluluklar ile bağlantıda kalmaya devam ederken aynı zamanda işle ilgili görevlerini de yapabiliyorlar.

BT araç kutuları hiç olmadığı kadar zengin, sanal işyerinde çok büyük esneklik ve daha fazla verimlilik için kolaylıklar sunuyor: • Büyük ölçeklenebilirlik planları veri merkezlerinde ağ zekasına odaklanmaya olanak veriyor. • Sanallaştırma donanım üzerinde tasarruf ve esneklik sağlıyor. • Yeni iletişim yazılımı iş şartlarına uyarlanabilirliği artırıyor.

Bu araçlar ile kurumların BT yöneticileri, iş birimlerinin müşterilerine hızlı hizmet verebilmesi için yeni bulut tabanlı, lokasyon tabanlı veya bunların karışımı stratejileri uygulamaya alabiliyor. Açık standartlara dayanan entegre ve birleşik çözümler güvenlikten ödün vermeksizin kurum çağında zengin çoklu ortam iletişimine olanak sağlıyor.

ALCATEL-LUCENT YENİ NESİL İŞ İLETİŞİMİ İÇİN ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH DÖNÜŞÜMÜKurumsal iletişim teknolojilerinin3 lider üreticisi olarak Alcatel-Lucent, organizasyonlara dönüşüm süreci içinde eşlik etmek üzere inovasyonları ile ilerliyor. Sanallaştırma, güvenlik, ses ve veri yakınsaması ve yazılıma dönüşüm, iletişimi bir servis sunumu (CaaS) haline getirerek geleceğin iletişiminin temelini oluşturacak.

Ödüllü4 Orta ve Büyük Ölçekli Kuruluşlar (MLE) için Alcatel-Lucent OpenTouch™ Suite herhangi bir cihaz üzerinden (Multi3) doğal çok taraflı ve çoklu ortam üzerinden birlikte çalışmaya yönelik görüşmeler imkanı sunarak işyeri iletişiminin çıtasını yükseltiyor.5 Yeni çoklu3 teknolojiler esnek mimari, servis ve çözümler oluşturmak için kurumsal iletişimin yeni neslinin yolunu açıyor.

Mimari itibariyle bakıldığında Alcatel-Lucent, uçtan uca güvenlik, problemsiz yönetim, sağlamlık ve iş iletişimi için gereken kapasiteyi sunarken, diğer yandan “kendi cihazını kendin getir” e hazır yapıda ses ve veri çözümleri yakınsamasını destekliyor.6

Çözüm sunumunda eşsiz çevikliğiyle Uygulama Akıcı Ağ, kurumların uzun vadeli dönüşüm stratejilerine kapı açıyor.

3 Jay Lassman, Steve Blood ve Geoff Johnsoon, Gartner Inc. tarafından yazılan Magi Quadrant for Corporate Telephony adlı yazıda “Liderler” dörtlüsünün içinde konumlandırılmış, Eylül 15, 2011.

4 Örnek Ödüller: Best of Interop 2012 Collaboration Winner, Frost & Sullivan 2011 “Avrupa Yılın En Yenilikçi İletişim Ürünü”5 5 Alcatel-Lucent, Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for Mid-sized and Large Enterprises: Blueprint, July 2012 6 Alcatel-Lucent, Enterprise Communications 2.0: Çalışan Verimliliğini Artırmada Kendi Cihazını Getir Yöntemi Kullanımı, July 2012


3

BT departmanları Alcatel-Lucent CaaS ve çözümlerini uygulayarak kendi kurumsal uygulama mağazalarını oluşturabilir ve iş birimleri müşterilerine geniş bir yelpazede esnek çözümler sunabilirler. Yeni nesil iş iletişimi ile çalışanlar kendi kişisel bulutlarını oluşturabilecek, kişisel uygulamalara ve en üst düzeyde verimlilik için kurumsal uygulama içeriğine bağlanabileceklerdir.

Alcatel-Lucent’ın açık mimarisi uygulama seviyesinde hibrit sunum modellerini ve kurumsal iş eko sistemi ile derinlemesine entegrasyonu mümkün kılar. İçerik tabanlı lokasyon, durum (presence) ve yetenek bilgisi iletişim performansını artırmaktadır. Medya ve oturum yönetimi seviyesinde inovasyon – örneğin gerçekçi görüntü ve el kol hareketini yakalama – kullanıcı etkileşiminin etkinliğini artıracaktır.

Gelecekte BT departmanları çalışanlarının seçtikleri cihazlar üzerinden, işle ilgili görevlerini yapmaları için ihtiyaç duyacakları tüm servislerin sağlanabildiği kurumsal ölçekte uygulama portallerine sahip olacaktır. Çalışanlar zengin, içerik tabanlı bilgiyi güvenlik veya kaliteden ödün vermeksizin alabilecek ve kendi aralarında alışveriş yapabilecektir.

ALCATEL-LUCENT GÖRÜŞME DENEYİMİ Yeni sanal iş yeri çalışanların seçtikleri cihaz üzerinden gerçek zamanlı iletişim dahil profesyonel uygulamalara kolayca erişebilecekleri yerlerin bir toplu alanı olarak tanımlanabilir. Orta ve büyük ölçekli şirketlere yönelik geliştirilen Alcatel-Lucent OpenTouch Yazılımı ile çalışanlar sanal işyerinde çoklu 3 görüşmeler ile kendi iş arkadaşlarına erişebiliyorlar. Kişisel ve profesyonel özelliklerinin karışımını alabiliyor, kendi bulut ortamlarını yaratabiliyor ve içeriğe uyarlanabilir şekilde cihazlar arası geçiş yapabiliyorlar.

Sanal işyerinde ortak çalışmaya yönelik iletişimŞekil 1’de bir sanal iş yerinde üç aşamalı iletişim örneği gösterilmektedir. Çalışanlar kendi iş iletişim ortamına her yerden ve her tür cihaz üzerinden erişebilmektedirler. Görüşme deneyimleri kişisel deneyim bulutunun bir parçası halindedir. 1. Bir görüşmeyi başlatma: Çalışan, aradığı kişinin bulunduğu lokasyona bakmaksızın sesli görüşme,

Anında Mesajlaşma (IM) veya görüntülü görüşmeyi başlatıyor. Bir Alcatel-Lucent OpenTouch kullanıcısı diğerlerinin müsaitlik durumunu görebilir ve “tek numara” servis olanağı ile kendi profiline en uygun yönlendirme stratejisini uygulayabilir.

2. Katılımcı ekleme: Görüşme herhangi bir zamanda, kesintiye uğratılmaksızın daha fazla katılımcı ile genişletilebilir.

3. Cihaz veya ortamlara geçiş: Konferans herhangi bir kesintiye uğratılmaksızın başka bir cihaza aktarılabilir. Bunun dışında görüşme kullanıcının şartlarına uyarlanarak, daha zengin içerikli HD video, belge paylaşımı ve beyaz tahta gibi başka araçlara aktarılabilir.


4

Şekil 1. Sanal iş yerleri üzerinden verimli iş iletişimi sağlama

Herhangi bir arayüz üzerinden görüşme ortamını çalışanlara aktarmaAlcatel-Lucent çalışanlara, her tür duruma uyarlanabilecek verimli bir çalışma ortamı oluşturmada yardımcı olmaktadır. Orta ve büyük ölçekli kuruluşlar için Alcatel-Lucent OpenTouch Yazılımı, kurumun kullandığı gerçek zamanlı görüşme uygulamalarını tek başına sağlamaktadır. Görüşmeler, cihazlarından bağımsız olarak kullanıcılar arasında yapılır: Cihaz sadece bir araçtır, başkaları ile etkileşimde olmak için bir arayüzdür. Görüşme cihazlar arasında değil, kişiler arasında yapılmaktadır.

Orta ve büyük ölçekli kuruluşlar için Alcatel-Lucent OpenTouch Yazılımı iş iletişimini kolaylaştırır, çünkü kullanıcılar kendi arayüzlerini yönetir ve artık farklı kimliklere (cihaz numaralarına) sahip değildir. Görüşme arayüzü ofiste, özel cihazlar üzerinde, evde, uzak ofislerde veya herhangi bir lokasyonda (bkz. Şekil 2) olabilir: • Ofiste: Sabit masa telefonları ofislerde, toplantı salonlarında ve iletişim sürekliliğinin önemli olduğu

diğer lokasyonlarda kesintisiz bağlantılı yüksek kaliteli ses hizmeti sunar. Masa telefonları analog, TDM, IP veya SIP bağlantıları üzerinden çalışır. Sayısal Gelişmiş Kablosuz Telekomünikasyon (DECT – Digital Enhanced Cordless Telecommunications) veya kablosuz LAN (WLAN) taşınabilir telefonlar yerleşke içinde dolaşanlar için tesis içi hareketlilik sunar. Belli ortamlar için tasarlanmış ek cihazlar da mevcuttur. Örneğin çalışanın güvenliğini sağlamada yardımcı olacak “man-down” (kullanıcı yere düştü) ve patlamaya dayanıklı DECT telefonları gibi.

• Özel cihazlar: Görüşmeler kullanıcıların terminalleri ile sınırlı olmadığından, Alcatel-Lucent OpenTouch daha zengin işlevlerden faydalanmak için başka cihazlara geçişe olanak sağlar. Örneğin, oda içi tesisatında video ve beyaz tahta uygulaması görüşme cihazı olarak kullanılabilir.

• Ev içinde veya uzak ofislerde: Uzaktaki çalışanlar özel Uzak Erişim Noktaları (RAP’lar) sayesinde veya Alcatel-Lucent OpenTouch platformunun Oturum Sınır Kontrol Birimi (SBC) yazılımının geliştirilmesi ile kurumun tesislerindeki ortamın aynısından faydalanırlar.

• Özel uygulamaları kullanarak herhangi bir lokasyondan: Client uygulamaları kişisel bilgisayarlarda (Microsoft® Windows®, Apple® Mac OS®), akıllı telefonlarda (RIM® BlackBerry®, Google™ Android™, Apple iOS, Microsoft Windows Mobile®, Symbian®) ve tabletlerde (Apple iPad®) mevcuttur.

Zengin IM/Durum bilgisi (presence)

Peer fotoğrafı

Birleştirilmiş fihrist arama özelliği

Konferans ortamıHızlı OturumDeğişimiInternet üzerindenkonferans yapma

Video anahtarlaması -Oturum sürekliliği

Görüşmebaşlatma1

Katılımcıekleme2

Cihaz veyakitle iletişimaraçları arasında geçiş

3


5

Şekil 2. Orta ve büyük ölçekli şirketler için Alcatel-Lucent OpenTouch Yazılımı: Sanal işyeri görüşmeleri için arayüzler

Yeni takım çalışma standartları getirmeİşyerinin yeniden tanımlanması ve özel iletişim konusunda oluşan yeni kalite standartları ile çalışanların takım çalışması ve birlikte çalışma konusunda beklentileri tamamen değişti. Çalışanlar artık Facebook Twitter veya LinkedIn® gibi popüler sosyal ağ uygulamalarının kullanımına benzer şekilde HD audio ve video ortamı ile grup özellikli kısa mesaj (IM) kullanarak daha büyük bir topluluk içinde düşünce ve içeriklerini paylaşabilmektedirler.

Çalışanlar kolayca çok taraflı, çok ortamlı araçlara erişebilir ve heryerden iş görevlerini yerine getire-bilirler. Alcatel-Lucent OpenTouch verimli takım çalışması için servis basitliği, ortam performansı ve bağlantı kolaylığı sağlar. Yeni takım çalışması standartlarının uygulanabileceği başarılı iş iletişimi dört önemli öğeden oluşur:

• Grupların yönetimi ve gezgin hale getirilmesi• Konferans servislerine her yerden erişme• Yüksek kalitede çoklu ortam yeteneği• Görüşme kayıtlarının yönetimi

Grupların yönetimi ve gezgin hale getirilmesiÇalışanlar tercih edilenler listesi oluşturarak, Alcatel-Lucent OpenTouch görüşme ortamına kendi kişisel irtibatlarını ekleyerek ve kurum fihristinde kolay aramalar yaparak kullanıcı gruplarını yönetebilirler. Diğerleri tarafından görülür şekilde çalışanlar kendi müsait olup olmama durumlarını belirleyebilir , her ortam ve cihaz için bağımsız şekilde yönlendirme stratejilerinı belirleyebilirler. Bir görüşme başlatılması son derece kolaydır ve bu sayede sanal takımlar anında ortak çalışmaya geçebilirler. Bunun yanı sıra takvim entegrasyonu ile verimli bir planlama yapılır.

Konferans servislerine her yerden erişimAlcatel-Lucent OpenTouch sesli, Internet ve görüntülü konferans olanağı sanal işyerindeki her çalışana sunulabilir. Oda içi video veya telebulunurluk (telepresence) teçhizatı veya beyaz tahta gibi farklı kullanımı olan cihazlar dışında, ne platform ne de kullanıcı tarafında ilave sunuculara ihtiyaç duyulmamaktadır.

MASANIZDA

İş telefonu DECT, VoWiFiSektörün özgü uygulamalar

Etkileşimli beyaz tahta

Herhangi bir taşınabilir

cihaz üzerinde UC Remote Access PointUzak Erişim Noktası

KURUMLARDA

IM, BULUNURLUK (PRESENCE), TEK NUMARA, ÇOKLU ORTAM (MUTIMEDYA)

YOLDA EVİNİZDEN


6

Yüksek kalitede çoklu ortam yeteneği Farklı yerlerde çalışan ekipler arasında ortak çalışma araçlarının kullanımı çözümün mesafe ile ilgili yan etkileri nasıl verimli şekilde ortadan kaldıracağına bağlıdır. Alcatel-Lucent OpenTouch değişik araçları tek bir ortamda birleştirerek, bir yandan görüşmeye katılanların birbirlerini görmesini, diğer yandan gerçek zamanlı belge paylaşmalarını sağlar. IM kanallarını kullanarak küçük gruplar veya toplulukların tamamı gerçek zamanlı olarak video ekleyebilirler. HD video ve geniş bant audio ile uzak mesafe görüşmeleri karşı karşıya yapılan toplantılar kadar etkili olabilmektedir.

Görüşme kayıtlarının yönetimiÇalışanların hızlı karar verme ve görüşmelerinin esnek yönetimi için araçlara ihtiyacı var. Alcatel-Lucent OpenTouch ile çalışanlar planlı veya plansız çok taraflı bir görüşme başlatabilir, katılımcı ekleyebilir veya çıkartabilir ve görüşmeleri kaydedebilir ve çağırabilir. Önemli bir iş kararı alınacak ise çalışanlar toplantı ögelerini ve bunlarla ilgili kitle iletişim araçlarını saklayabilir ve çok daha geniş bir dinleyici grubuna yayınlayabilir.

Çalışanları gerçekçi sosyal iletişime dahil etmeKullanıcıların ortak çalışma alanlarına erişme kolaylıkları işyerinin yeniden tanımlanmasına katkı sağladı. Bu dönüşümün bir sonraki aşamasında iletişim artık daha gezgin, sosyal ve kolay olacak. Alcatel-Lucent, görüntülü ortak çalışma ortamını yaratmada gerçeğe yaklaşacak şekilde inovasyonlar yapacak ve uygulamaların gerçekçi algılamasını artıracaktır.

Şekil 3’de konuşmacının sunumunu yaparken (“hava durumunu sunar tarzda”) görüntüsünün de verildiği gerçekçi iletişim deneyimi örneklenmektedir.

Şekil 3. Gerçekçi iletişim deneyimi örneği

Sosyal platformlar ile entegrasyonYayın ve kurumsal seviyede çalışma platformları (Jive™ gibi) ile entegrasyon, işle ilgili görevlerde içerik gönderme, paylaşma, görüş bildirme ve değer katmanın yeni yollarını sunacaktır. Gelecekte çalışanlar uygunluk durumlarını daha hızlı belirleyebilecek, toplantı hazırlığı için gereken işlem sayısını azaltacak, mesai arkadaşlarını oturuma davet edecek, görüşmeyi kuracak ve ilgili içeriği saklayacaktır. Bunun tipik bir uygulaması elindeki Apple iPad’i ile hastalarını görmeye giden bir doktordur: Sistem, takviminden sadece IM için müsait olduğunu bilir. Doktor muayene odasına girer ve durumu otomatik olarak “meşgul” konuma geçer.


7

Koridorda başka bir uzman ile görüntülü bir görüşme yapar. Görüntünün arka planı sürekli hareket ettiği ve böyle bir görüntüye ihtiyaç olmadığı için sistem o kısmı ortadan kaldırır. Ancak, görüşme esnasında paylaşılan bilgi saklanır ve ortak bir temaya eklenerek diğer tıbbi personelin de bu bilgiyi almalarına olanak sağlanır.

Gerçekçi görüntüÇok önemli olmayan arka plan kaldırılarak verilen görüntü içeriğinin sadeleştirilmesi verimliliği artıracak ve bant genişliğinin tasarruflu kullanılmasına olanak sağlayacaktır. Bilgili etiketleri ham video görüntülerine eklenecektir.

Ortam hakkında farkındalıkTakvim gibi harici uygulamalarla tam entegrasyon sayesinde çalışanlar kişisel ve iş yaşamlarını dengeleyebilecekler. Otomatik dolaşım ve ağ kapasitesini tespit etme özelliği, uygulamaların akışları ortama göre uyarlamasına izin verecektir. Kablolu ve kablosuz cihazların yeri tespit edilecek ve durum bilgisi anında gösterilecektir.

İletişim tabanlı iş uygulamalarına yönelmeİletişim uygulamalarının özel iş ihtiyaçlarına yönelik uygulamaya alındığı kullanım örnekleri: • Bireysel bankacılık çoklu ortam iletişim deneyimi• Güvenli yerleşke ve tesisler için acil durum iletişimi• Yasal zorunluluklar gereği kayıt çözümü• Otellere yönelik ağırlama ve oda otomasyon uygulamaları

Gelecekte Alcatel-Lucent tarafından yürütülen iş uygulamaları da SIP üzerinde çalışacak, farklı üreticilerin Özel Şube Santrallarından (PBX’ler) faydalanacak, çok daha fazla çoklu ortam içeriği taşıyacak, IP sensörleri ve veritabanlarından yeni kullanıcı profillerini entegre edecek, akıllı cihaz uygulamaları ve daha fazla self-service yönetimi ile kullanıcı deneyimini artıracaktır. Tablo 1 içinde gelecekteki tüm bu yönler özetlenmektedir.

Tablo 1. İş uygulamaları için Alcatel-Lucent Enterprise Hedefleri

İŞ UYGULAMALARI ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE YÖNLERİ

İhtiyaca göre uyarlanmış yönlendirme Yönlendirmeyi, görüntülü olarak ortak çalışma özellikli ve daha zengin ortam bilgisine dayanan yapısı ile zengilleştirerek farklı üreticilerin PBX altyapılarına genişletme.

Acil durum servisleri,alarmları, grup iletişimi

Aşağıdaki kritik önem taşıyan servisler için daha fazla gezginlik ve çoklu ortam kullanımını dikkate alma:

Servis oluşturma ortamları Uygulama eko sistemini aşağıdakiler ile genişletme:

• Çoklu ortam bağlantısı için

• SIP Oturum ve yönetim kontrolü için REST API

• Etkileşimli grafik arayüzler için HTML5

Kişisel yönlendirme yeteneğini SIP ile artırmaÇoğu işletme, telefon meşgul/uygun durumu ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) verileri gibi belli bilgiler doğrultusunda iletişimi yönlendirme ihtiyacı duyar. Alcatel-Lucent yönlendirme uygulamalarının SIP’e dönüştürülmesi ile farklı üreticilerin PBX’lerine açık bir yapı sağlanacak, sesin üzerine görüntülü etkileşim eklenecektir. Yeni yönlendirme kriterleri giderek daha fazla takvim durumuna, otomatik CRM ve sensör bilgisine (lokasyon, bağlı olan cihaz) göre belirlenecektir.


8

Gezgin uygulamalar, IM ve görüntülü ortak çalışma özellikleri sayesinde güvenliği ve anlık grup iletişimi yeniden tanımlamaGörevli grup iletişimi çoğu zaman acil durum bildirimleri, günlük finansal gelişmeler veya sanal hava limanı personel toplantıları gibi belli durumlarda yapılır. Bazı durumlarda iş iletişimi bağlantısı sürekli olmalıdır. Bunlara örnek olarak acil durum merkezleri, şehir şebeke-ulaşım kontrol merkezleri ve finans kurumlarının iletişimi verilebilir. Alcatel-Lucent’in görevli grup iletişimi konsepti gezgin personelin tablet ve akıllı telefonları için geliştirilmiş uygulamalar ile gelişecektir. IP sensörleri ve endüstriyel terminallerden gelen bildirimler ve uyarılar grup iletişimini tetikleyecektir. IM, video ve içerik paylaşımı bu etkileşime değer katacaktır. Farklı cihazlara yayın yapabilmek için canlı veya kaydedilmiş içerik bulunacaktır.

Görüşmelerin REST API’lar ve SIP ile entegrasyonuÇoğu üretici ve yazılım geliştirici, Web servislerinden daha basit bir programlama arayüzü olan “Representational State Transfer (REST) programlama arayüzlerini (API’lar) kullanmak üzere eğitilmektedir. Alcatel-Lucent iş uygulamaları iletişiminin kolay entegrasyonu için yüksek seviye REST API’leri yayınlayacaktır.

Birleşik yönetim arayüzünün yayınlanması ile görüşmeler hipervizör7 sistem arayüzü ve self-service portallere entegre olabilecektir. Kurumsal sosyal yazılıma entegrasyon için basit iletişim kontrolü ve kullanıcı odaklı yönlendirme yayınlanacaktır. Alcatel-Lucent çözümü sağlık sektörü uygulamalarına, endüstriyel veya kablosuz terminallere standart SIP arayüzü ile bağlanacaktır. Sunucudan sunucuya SIP bağlantıları özel SIP altyapısına çıkışlar sağlayacaktır. Bu kayıt işlemi, mesajlaşma veya geleneksel video odaları için kullanılabilecektir.

İletişim deneyimini kişiselleştirmeAkıllı telefon ve tabletler üzerindeki dokunmatik ekran ve çoklu ortam içeriği web uygulama tasarımına yeni standartlar getirdi. Alcatel-Lucent akıllı masa telefonları kişiselleştirilmiş uygulamaların gelişimine imkan vermektedir. İlk uygulama kişiselleştirilmiş bir ekran ve odadaki otomasyon sistemleri ile entegrasyon için yapılmıştır. Gelecekteki gelişmeler terminallerin çoklu3 görüşme kapasitesi ile etkileşimi artırabilecektir.

İletişim deneyimini genişletmede eğilimlerAlcatel-Lucent OpenTouch’ın kullanıcı merkezli yapısı çalışanları cihaza bağlı olmaktan kurtarıyor, böylece çalışanlar herhangi bir arayüz üzerinden kendi iş profillerine ve ortamlarına erişebiliyorlar. Geleceğin Alcatel-Lucent OpenTouch geliştirmeleri tercih edilen cihaz seviyesinde çok daha fazla esneklik sunarken, çalışanlara kendi iş uygulamalarına erişirken daha fazla hız kazandıracak.

Kurumsal iletişimi en uygun hale getirecek yeni cihazlarAlcatel-Lucent SIP teknolojisinin faydalarını artıracak yenilikçi masa telefonları sunacak ve ofis iletişimine yeni faydalar getirmeye devam edecektir. Yerleşke bazlı taşınabilir telefonların evriminin DECT ve/veya WLAN teknolojilerine olan mevcut yatırımı azamiye çıkartması beklenebilir. Kablosuz Gelişmiş Teknoloji – Internet ve Kalite (CAT-iq) uygulaması DECT üzerinden iletişimi artıracaktır (örneğin enerji tasarruflu geniş bant özelliklerine hazır cihazlar sunacaktır). IP-DECT kurulum maliyetlerini düşürecektir. Yeni nesil cihazlar DECT üzerinden yapılan sesli görüşmeleri tamamlamak üzere WLAN üzerinde uygulama bazlı servisler sunacaktır.

7 Sanal makina yöneticisi olarak da adlandırılan “hypervisor” (misafir sistem ara katmanı) çoklu işletim sistemlerin tek bir donanım barındırmasına izin veren bir programdır.


9

Her tür cihaz üzerinde Alcatel-OpenTouch kullanıcılarıAlcatel-Lucent OpenTouch iletişim deneyimi Android tabanlı akıllı telefonlar ve tabletler, Mac OS’lar ve Windows bilgisayarlar gibi tüketici cihazları üzerinde desteklenecektir.

Eski cihazlar üzerinde Alcatel-Lucent OpenTouch servisleri “SIP Application Federation” sayesinde kurumlar Alcatel-Lucent OpenTouch deneyimlerini eski cihaz ve platformlarına taşıyabileceklerdir.

Alcatel-Lucent kurumlara cihazlarını sunucu bağımlılığından kurtarmada ve her tür cihaz üzerinden çalışan bulut tabanlı özel veya kamusal iş iletişim servislerini sunmada yardımcı olacaktır. Mevcut telefon hizmeti veren platformlar ile tam entegrasyon sayesinde yakınsamış, zenginleştirilmiş iletişim deneyimi sağlanacaktır.

SONUÇOrta ve büyük ölçekli işletmelere yönelik Alcatel-Lucent OpenTouch yazılımı orta ile büyük ölçekli işletmelerin günlük iş iletişiminden kritik önem taşıyan iletişimine kadar tüm iletişimi adresleyen esnek bir IP platformudur. Bu platform entegre ve sanallaştırılmış bir SIP altyapısı üzerine güçlü uygulama ekosistemi kullanarak gerçekçi bir ortak iletişim deneyimi sunmaktadır. Çalışanlar tek bir arayüz üzerinden problemsiz iletişim kurabilmekte ve yenilikçi çoklu görüşmeler yapabilmektedirler. Kişiye özel yönlendirme özelliğinden ve farklı iş uygulamalarının iletişimle entegrasyonundan faydalanılarak iş yapma süreçleri gelişecektir.

www.alcatel-lucent.com Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent ve Alcatel-Lucent logoları, Alcate-Lucent’ın ticari markalarıdır. Tüm ticari markalar kendi sahiplerine aittir. Burada yer alan bilgi haber vermeksizin değiştirilebilir. Alcatel-Lucent burada yer alan doğru olmayan bilgilerden dolayı sorumluluk üstlenmez. Telif hakkı © 2012 Alcatel-Lucent. Tüm hakları saklıdır. E2012064775 (Agustos)

AKRONİMLERAPI Application programming interface /Uygulama programlama arayüzü

BYOD Bring your own device/kendi cihazını getir

CaaS Communications as a service /Servis olarak iletişim

CAT-iq Cordless Advanced Technology - internet and quality /Kablosuz Gelişmiş Teknoloji Internet ve Kalite

CIO Chief information officer /Bilişim Direktörü

CRM Customer relationship management /Müşteri İlişkileri Yönetimi

DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunications /Sayısal Artırılmış Kablosuz Telekomünikasyon

HD High-definition /Yüksek Çözünürlük

HTML5 Hypertext Markup Language, revision 5 /Bağlantılı Metin İşaretleme Dili, Revizyon 5

IM Instant Messaging

IP Internet Protocol /Anında Mesajlaşma Internet Protokolü

IT Information technology/Bilgi Teknolojisi

LAN Local area network /Yerel Alan Ağı

MLE Mid-sized and Large Enterprises /Orta ve Büyük Ölçekli Kuruluşlar

Multi3 Multi-party, multimedia, multi-device /Çok taraflı, çoklu ortamlı, çok cihazlı

Opex Operating expenditures / İşletme Giderleri

PBX Private Branch Exchange /Özel santral

PC Personal computer/Kişisel bilgisayar

RAP Remote Access Point /Uzak Erişim Noktası

REST Representational State Transfer/Temsili Durum Transferi

SBC Session Border Controller /Oturum Sınır Kontrol Birimi

SIP Session Initiation Protocol /Oturum Başlatma Protokolü

TDM Time Division Multiplexing /Zaman Bölmeli Çoklama

UC Unified communications /Birleşik iletişim

UK United Kingdom /Birleşik Krallık

URL Uniform Resource Locator /Düzenli Kaynak Konum Belirleyici

Vo Voice over /Internet Üzerinden Ses

WiFi Wireless Fidelity /Kablosuz Bağlantı

WLAN Wireless LAN /Kablosuz LAN

REFERANSLAR1. Alcatel–Lucent. ORTA VE BÜYÜK ÖLÇEKLİ ŞİRKETLER İÇİN ALCATEL-LUCENT

OPENTOUCH YAZILIMI: Blueprint. Temmuz 20122. Alcatel–Lucent. Enterprise Communications 2.0: Çalışan verimliliğini artırmak için kendi cihazını

kendin getir trendini benimseme, Temmuz 20123. Ekonomik ve Sosyal Veri Hizmeti. Çeyrek dönemlik İş Gücü Anketi. Essex ve Manchester

üniversiteleri. 2011. http://www.esds.ac.uk/findingData/qlfs.asp 4. Lassman, Jay, Blood, Steve, and Johnson, Geoff, Gartner® Inc. Magic Quadrant for Corporate

Telephony. 15 Eylül 2011.

ortak İletİŞİm deneyİmİ İle takim ÇaliŞmasinda …ortak İletİŞİm deneyİmİ İle...

Documents