os 10 erros que a sua empresa pode estar cometendo em mídias sociais
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Será que a sua empresa está cometendo algum desses erros? Veja como consertá-los.TRANSCRIPT
Os 10 erros que a sua empresa pode estar
cometendo em mídias sociais
Thais Godinho
As relações entre sua empresa e seu público-alvo podem se estreitar ainda mais com a ajuda das ferramentas certas na web. Verifique se você está cometendo erros que podem estar comprometendo a sua imagem.
1. Não ter uma estratégia
Ter uma conta no Twitter apenas para dizer que tem não resolve nada.É necessário atualizar sempre, interagir com seus seguidores e monitorar o que está sendo dito sobre você. Cada rede social possui uma característica diferente e estar em todas não significa que você saiba usá-las. Conheça cada particularidade e invista tempo nas redes que se adequam ao seu negócio.
1. Não ter uma estratégia
Solução:É necessário estabelecer objetivos para o uso das mídias sociais. Então responda a seguinte pergunta:
Para que a sua empresa precisa estar nas redes sociais?
2. Ignorar comentários e reclamações
As redes sociais podem ser (e são muito) usadas para apagar incêndios sobre a sua marca. Uma reclamação ignorada pela Brastemp levou a um case de reclamação pelo Twitter muito famoso. Não cometa esse erro! Também não caia no sub-erro mais clássico nesta categoria: responder somente as reclamações via Twitter e ignorar todos os outros canais de contato da sua empresa.
2. Ignorar comentários e reclamações
Solução: Sua empresa deve ter uma estratégia de atendimento que englobe também as redes sociais, e não somente elas. Tudo deve ser coerente e caminhar junto. Não adianta o analista de social media ser a pessoa mais prestativa que existe e a pessoa que atender o telefone na central oferecer um tratamento diferente.
3. Não conhecer seu público-alvo
Adicionar seguidores e usuários como se não houvesse amanhã não significa audiência de qualidade. Ferramentas que adicionam seguidores automaticamente apenas irritam os usuários que você está procurando.Tenha cuidado também para não “achar” que conhece o seu público-alvo, pois surpresas podem acontecer depois de uma estratégia inteira dar errado.
3. Não conhecer seu público-alvo
Solução:Deixe as pessoas encontrarem você. Adicione quem realmente gostaria de seguir no Twitter ou que tem relevância para o seu negócio. Crie pesquisas informais com uma certa frequência para analisar quem está te seguindo.
4. Ignorar usuários-alfa
Usuários-alfa são aqueles que gostam da sua marca, participam, defendem, comentam suas atualizações e estão sempre atentos a quaisquer novidades envolvendo você.
Ignorar essas pessoas diz claramente que você está ignorando quem é encantado pela sua empresa – os clientes de verdade.
4. Ignorar usuários-alfa
Solução:Saiba quem são essas pessoas. A marca também pode oferecer presentes e ofertas especiais, de maneira informal e até privativa (sem divulgar ao universo), para alimentar a fidelidade do cliente e encantá-lo.
5. Postar somente quando quiser divulgar alguma coisa
Todo usuário de redes sociais sabe que uma empresa que só posta quando quer divulgar alguma coisa, sem se relacionar com seus clientes, está pouco se importando com a opinião dos mesmos. Social significa relacionamento. Se ele não existir, não é social. Você está fazendo isso errado.
5. Postar somente quando quiser divulgar alguma coisa
Solução:Agregue valor à sua marca. Monte um planejamento de conteúdo e um cronograma de postagens.
6. Não monitorar o que está sendo dito sobre você
Sejamos diretos: as pessoas continuarão falando sobre você, sobre o seu produto ou sobre o seu serviço na web. Você pode ignorar ou prestar atenção ao que está sendo dito, tomar providências e encantar seus clientes.
6. Não monitorar o que está sendo dito sobre você
Solução:Crie alertas em ferramentas como o Google Alerts (gratuita) e utilize outras para monitoração de keywords diversas, como o Scup (paga). Existem muitas opções hoje no mercado.
7. Não pensar em SEO
SEO significa “search engine optimization” – basicamente, otimização para buscas na web. Existem diversos estudos e aplicações práticas a respeito que favorecem o encontro do seu conteúdo nos principais mecanismos de busca. Se você estiver atento a isso, será encontrado com maior facilidade. De nada adianta estar na web se você não aparece.
7. Não pensar em SEO
Solução:Procure um profissional especialista em SEO ou estude os parâmetros básicos a ser aplicados nas postagens para otimizar seu conteúdo.
8. Não ter uma fonte de conteúdo
Ter um site ou blog com conteúdo relevante é fundamental para agregar valor à sua marca. Além do mais, o conteúdo servirá de pauta para interação e geração de buzz nas redes sociais. Se você não tiver uma boa fonte de conteúdo, sua estratégia, por melhor que seja, será superficial.
8. Não ter uma fonte de conteúdo
Solução:Utilize links para o portal da marca ou blog.
9. Pressa para lucrar “Quero criar o melhor produto possível. Às vezes, as empresas se preocupam com o dinheiro cedo demais e isso significa sacrificar a visão de longo prazo.” Essa frase foi dita por Mark Zuckerberg, o criador do Facebook. Mark fez questão de criar o melhor site de relacionamentos possível antes de pensar em anunciantes. Hoje o site vale bilhões de dólares. É claro que o objetivo de todo negócio é ser lucrativo, mas ter somente isso em vista ao se relacionar na web mostra apenas que você ignora as necessidades básicas de seus clientes. E acredite: todo mundo percebe quando você só pensa no dinheiro.
9. Pressa para lucrar
Solução:O Importante nas redes sociais é o relacionamento da sua marca com os clientes. Se ele for bem feito, o sucesso é garantido e vem como consequência.
10. Colocar o estagiário para postar
As redes sociais são a imagem da sua empresa e a base do relacionamento com seus clientes pela web. Essa função deve ser exercida por um profissional experiente e que saiba o que está fazendo. Colocar o estagiário (pela falta de inexperiência) ou o sobrinho do presidente (pela falta de conhecimento) para postar vai gerar somente conteúdo irrelevante e perda de tempo. E ninguém quer isso agregado à imagem da empresa, certo?
10. Colocar o estagiário para postar
Solução:Leve a sério a imagem da sua marca nas redes sociais. Contrate um profissional qualificado e ofereça todo tipo de treinamento que achar necessário para que ele faça um bom trabalho. Se for uma agência contratada, faça uma imersão do analista na cultura da sua empresa para que ele fale como um de vocês.
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Thais Godinho