os 10 principais desafios para os pequenos e médios
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Slides da palestra "Os 10 principais desafios para os pequenos e médios" oferecida pela RAKUTEN para os lojista de comércio eletrônico. A palestra aconteceu no dia 12 de Julho de 2013 e foi ministrada por Ricardo Jordão Magalhães da RAKUTEN. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.brTRANSCRIPT
Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing [email protected] (11) 3874-4577Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br
MUITO OBRIGADO!
102 MILHÕES!
FATURAMENTO
Previsão do e-Commerce para 2013:
R$ 28
BILHÕES
TIQUETE MÉDIOR$ 350
E-CONSUMIDORES50 MILHÕES
Fonte: e-Bit
Você está pronto….
…para o mundo online?
1a Pergunta:
Como eu começo a construir a minha
loja virtual?
Primeiro passo: Qual é a idéia?
Quem é o cliente? Qual é o mercado?
Quem são os concorrentes? Qual é o financeiro?
Qual vai ser o marketing?Qual vai ser o seu diferencial?
Qual é o plano?
MARCA PLATAFORMA + ERP
LOGÍSTICA ADMINISTRATIVO
Como escolher uma boa plataforma?1. Preparada para o crescimento.2. Consulte outros clientes que usam. 3. Excelentes ferramentas de marketing.4. Muitas formas de pagamento. 5. Apoio constante de suporte +
consultores.6. Mobile + Social + Vídeo + TV +
OmniChannel + Marketplace.
Como escolher um ERP?
Defina previamente as necessidades.Envolva as pessoas que vão usar.
Compare sistemas.A decisão deve vir de um grupo. Capacidade de implementação.
Capacidade de desenvolvimento futuro.Visite clientes que já usam.
Avalie a tecnologia aplicada.Custo de manutenção & implementacão.
Como escolher um parceiro logístico?
1. Especialista na sua área2. Flexível.
Múltiplas atividades integradas.Tecnologia.
Capacidade de Operação.Custos.
Serviços Personalizados.
2a Pergunta:
Como se diferenciar das grandes lojas?
Ofereça produtos que somente você vende, ou
personalize o que a galera vende!
3a Pergunta:
Como atender tão bem quanto as grandes lojas?
Duas visões sobre o mesmo cliente…
Visão dos grandes:
• Homem• 43 anos• Casado• Classe AB
Visão dos pequenos:
• Machão• Apaixonado por Internet• Odeia vendedor• Adora os filhos• Corinthiano roxo• Tarado por Star Wars• Adora uma praia• Gosta de ser o primeiro a
saber das coisas.
4a Pergunta:
Como fazer os meus produtos se
destacarem na multidão?
Criando FOTOS e TEXTOS INCRÍVEIS que contam uma HISTÓRIA FANTÁSTICA
sobre o seu produto (e ainda ajuda o SEO).
HISTÓRIA VENDE!
5a Pergunta:
Como atrair clientes para a
minha loja virtual?
GOOGLE E-MAIL
SEO & SOCIAL
MARKETPLACE
A loja virtual que estiver pensando em viver só de Google já esta morta!
Exemplo de custo e retorno de uma campanha de links patrocinados:
Investimento = R$ 10.000,00Preço médio por click (CPC = 0,35
R$ 10.000,00 / R$ 0,35 = 28.571 visitas
Taxa de conversão média do mercado = 1%
28.571 visitas x 1% = 285 pedidos
Considerando um ticket médio de R$ 150,00, então teremos:
285 X R$ 150,00 = R$ 42.750
ROI = (R$ 42.750 - R$ 10.000) / R$ 10.000 = R$ 3,27
Ou seja, para cada R$ 1,00 investido, você ganha R$ 3,27
O que isso significa: 23,40% faturamento foi investido na mídia!
O Desafio é enviar 8 e-mails por mês sem ser chato.
MARKETPLACE
Segundo a Forrester, 30% dos compradores americanos começam suas compras
pesquisando primeiro na Amazon e apenas 13% dos americanos começam suas compras
pesquisando primeiro no Google.
Os Principais Marketplaces:
(next year)
Marketplace é a bola da vez! Os grandes varejistas vão
embarcar nessa idéia.
Lojista Amazon Cliente
Rakuten Lojista Cliente
Modelo AmazonInfluencia a comparação de preços Não favorece a marca do lojista
Modelo RakutenO Foco é no desenvolvimento do varejista e da sua marca.
6a Pergunta: Você deveria permitir
que os clientes escrevessem
resenhas sobre os seus produtos?
SIM!
SIM!!
SIM!!!
7a Pergunta:
Eu deveria investir em loja virtual mobile?
Quem vai aproveitar o fato de 25% dos celulares vendidos no
Brasil serem smartphones?
8a Pergunta:
Eu deveria investir em
vídeos?
9a Pergunta:
Qual deveria ser o meu calendário
de varejo?
Calendário do Comércio Eletrônico para o 2o Semestre do 2013:
• Agosto:– Dia dos Pais
• Setembro:– Independência
• Outubro:– Dia das Crianças
• Novembro:– Black Friday – Cyber Monday
• Dezembro:– Natal
• Todos os meses:– Frete Grátis– Mais Vendidos. – Lançamentos– Outlet– Promoções Matadoras– Recomendados– Tendências do Mês– O que você não pode
perder– Programa de Fidelidade
Os principais fatores que influenciam a decisão de compras no e-commerce
foram inventados no Século 20!
Frete Grátis Retorno Grátis Descontos Especiais Cupons de Desconto
Programa de Fidelidade
Ofertas com Prazo de Validade
Compre Mais, Economize Mais
Presentes Grátis
10a Pergunta:
Como gerenciar o sucesso da minha loja?
25 Índices de Performance para medir o sucesso da sua loja virtual
• Vendas:– Volume de vendas– Número de pedidos– Taxa de Conversão.– Taxa de Abandono do Carrinho.– Compras de Novos Clientes
VERSUS Retorno de Clientes.– Ticket Médio dos Pedidos.– Vendas Diárias.– Competitividade de Preços.
• Atendimento ao Cliente:– Tempo médio de solução de
problemas.– Gravidade dos Problemas.– Número de chamados.– Sessões de Chats.
• Marketing:– Tráfego da loja– Page Views. – Tempo na loja.– Visitantes únicos versus retorno
de clientes.– Fonte do tráfego.– Assinatura no enews.– Taxa de abertura de emails. – Taxa de cliques.– Fãs das redes sociais.– Volume de Tráfego Pago.– Tráfego no blog– Número de resenhas de clientes.– Taxas de afiliados.
Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing [email protected] (11) 3874-4529Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br
MUITO OBRIGADO!
Para abrir a sua loja virtual na RAKUTEN fale com:
Marcelo TerrazzanGerente Comercial
[email protected] (11) 3874-4589blog.rakuten.com.br