os desafios do profissional de relações públicas no ambiente digital
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Palestra feita por Fernando Neves no Congresso Mega de Comunicação 2011TRANSCRIPT
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Os Desafios do Profissional
de Relações Públicas no
Ambiente Digital
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20 anos de experiência em Relações Públicas e Jornalismo
Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet
IDGNOW!
VÍRTUA, Globo.com
iG
KETCHUM DIGITAL
Fernando Neves
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Entre as 5 maiores empresas de RP do mundo
90 anos de mercado
25 de Brasil
100 escritórios em 70 países
Entre as 10 maiores do Brasil
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Lançamento em maio de 2008
Equipe especializada e dedicada
Mais de 140 jobs realizados
Completa oferta de serviços
Ferramentas exclusivas
Parte da Ketchum Global Digital Network
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O QUE FAZEMOS
Programa de Relacionamento
Cobertura Multimídia
News Room 2.0
Release 2.0
Monitoramento Chat Trax
Gerenciamento de Perfis
Produção de Conteúdo Digital
Prevenção e Gerenciamento de Crise
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O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS
Por que um jornalista fala de Relações
Públicas?
02 de dezembro é o dia das Relações
Públicas
The São Paulo Light and Power CO.
Limited – 1914
Eduardo Pinheiro Lobo
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SUA MÃE SABE O QUE VOCÊ FAZ
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O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS
Diálogo planejado e permanente entre
uma determinada instituição e seus
diversos públicos
Cuida da reputação das empresas
É uma ponte entre a empresa e seus
públicos
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MAS QUE TIPO DE PONTE QUEREMOS SER
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MAS QUE TIPO DE PONTE QUEREMOS SER
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COMUNICAÇÃO É UMA VIA DE MÃO DUPLA
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MÚLTIPLOS CAMINHOS
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QUANDO COMECEI MINHA CARREIRA...
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LOGO DEPOIS
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LOGO DEPOIS
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MAS A FERRAMENTA PRINCIPAL CONTINUOU A MESMA
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MAS A FERRAMENTA PRINCIPAL CONTINUOU A MESMA
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HABILIDADES DO RELAÇÕES PÚBLICAS
Falar, falar, falar
Explicar
Argumentar
Convencer
Vender
Relacionar
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RELACIONAMENTO
Relaçes públicas sempre teve a ver com
formar, educar e engajar as pessoas
Mudanças na comunicação como um
todo
Diminuição da influência da mídia
tradicional
Crescente poder dos Consumidores
Diminuição do poder da Publicidade
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SÉCULO XXI SERÁ DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
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SERÁ Nunca o futuro foi tão promissor
Nunca estivemos tão em evidência
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Somos a bola da vez
SERÁ
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TUDO SE MULTIPLICA
Rádio está no Twitter
A TV está no YouTube
Os jornais e revistas mantêm blogs
As revistas namoram o iPad
A publicidade se esforça para estar nas Mídias Sociais
O marketing é de guerrilha online
Relações Públicas quer ser Digital
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TUDO SE CONFUNDE
Agência acaba com seu site e coloca tudo num no
blog, depois no Twitter, depois no Facebook...
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QUAL O CAMINHO
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O RÁDIO IA ACABAR...
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ETERNO BETA
Ninguém sabe qual o caminho certo
Estamos no eterno Beta
Saber os fundamentos e aplicá-los às novidades
Tendências
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FORÇA DO ONLINE
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"Só saiu no online?!!??”
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![Page 32: Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052600/5582fd3ad8b42a2c168b5237/html5/thumbnails/32.jpg)
Jonathan Kopp VP Global de Ketchum Digital
Um Relações Públicas
Digital precisa ter o
formato T, ou seja, a
cabeça larga e aberta à
ações que ultrapassem os
limites pré-estabelecidos
com criatividade.
E O PROFISSIONAL
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Mesmos Princípios/ Novas Estratégias
Gerar e
Divulgar
Informação
Gerenciar
Informações
Assessoria de
Imprensa
Gestão de
Crise
Divulgar para novos públicos
com informações
mais
personalizadas procurando
nichos de públicos.
Crises aparecem e se espalham
muito mais rapidamente
Um maior número de
veículos. Inclusive os
não profissionais
Trabalhar com uma maior leque de fontes de
informação que não só as
geradas pela empresa.
PR
Digital
PR
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BÊ-A-BÁ DO RP DIGITAL
Ouvir Participar e Inflluenciar as
conversas
Encontrar e Criar Destinos
Digitais
Conteúdo de Qualidade
Estratégia Digital Básica
Monitorar e analisar
Abordagem com Várias Táticas
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Engajamento da Comunidade Dialogar com imprensa, analistas,
blogueiros, ativistas sociais e muitos outros públicos
Promoção e Vendas Estimular experimentação e consumo por meio de promoções e sorteios
Atendimento ao Consumidor Instantaneous, proactive &
responsive issue resolution for posted messages.
Conteúdo Textos, fotos, vídeos, jogos
Recursos Humanos Divulgar vagas, responder a perguntas sobre ambiente de trabalho, comunicação interna, criação e admiinistração de comunidades
Comunicação Corporativa Busca por oportunidades, relações com investidores, responsabilidade social, relações com a comunidade, gestão de crises
Relações Públicas
RELAÇÕES PÚBLICAS “DIGITAL”
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A SALA DE IMPRENSA VIROU SALA DE NOTÍCIAS
news.fedex.com
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INFORMAÇÃO NÃO É MAIS EXCLUSIVA
news.fedex.com
![Page 39: Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052600/5582fd3ad8b42a2c168b5237/html5/thumbnails/39.jpg)
MARCA NÃO É MAIS DA EMPRESA
news.fedex.com
![Page 40: Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052600/5582fd3ad8b42a2c168b5237/html5/thumbnails/40.jpg)
FALAMOS COM O CONSUMIDOR
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A campanha Lavando Roupa Suja foi criada pela Agência África. A
Ketchum faz o relacionamento com os consumidores nas redes sociais.
África: - Criação da página do Facebook e
Twitter. - Episódios da websérie Lavando Roupa Suja.
- Ação de distribuição de amostras
para consumidores que se cadastrassem na página do
Ketchum:
- Atualização do Twitter com 568 seguidores.
- Atualização do Facebook com 33.486 fãs.
- Responder as reclamações diárias de consumidores
que não receberam a amostra pedida na página do
Facebook.
Com uma forte integração entre SAC, equipe da P&G a
e a Ketchum o quadro de reclamações se reverteu em
elogios à marca!
INTERAÇÃO COM OUTRAS AGÊNCIAS
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Construir relacionamento com influenciadores nas mídias sociais
Hotsite como central de informação Cobertura multimídia do evento e pelo Twiiter, além de apoio à campanha Relacionamento com blogueiros estratégicos para estimular a campanha Aplicação personalizada do Facebook Comunidades relevantes do Orkut envolvidas
Site com mais de 1.600 visitas, 4.312 pageviews Campanha com 100% das mensagens positivas
Visitas de 84 cidades diferentes no Brasil 1º resultado no Yahoo! Brasil 2º resultado no Google Brasil Mais de 9 mil referências no Google Mais de 1,600 participantes na promoção do Twitter Mais de 800 seguidores no Twitter Mais de 100 mil seguidores no Twitter atingidos Mais de 56 mil visualizações dos vídeos
370 membros no Facebook 45 blogs apoiaram Mais de 500 mil pessoas atingidas pela blogosfera Mais de 2 milhões de pessoas potencialmente atingidas no Orkut 3.114.593 milhões de pessoas atingidas pelas mídias Investimento do cliente de menos de R$ 0,02 por pessoa
Objetivos
Resultados
Ações
AMPLIAÇÃO DA REPERCUSSÃO E DO ALCANCE
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5.535.762 MILHÕES
pessoas
impactadas com
as ações nas
mídias sociais
Criação de canais e posicionamento da marca nas mídias sociais (Twitter, Orkut, Facebook, YouTube e Formspring) e acompanhamento multimídia do evento “Golden Sleep”.
1.330 seguidores no Twitter
NOVAS FORMAS DE DIVULGAÇÃO
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ALGUMAS DICAS
Planeje
Monitore (e responda)
Crie relacionamentos
Ofereça conteúdo
Olhe além do Facebook
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SETE TENDÊNCIAS
Gestão estratégica
Consultoria
Competências multidisciplinares
Gerenciar a rede de públicos
Internacionalização
Intérprete das mudanças
Análise de desempenho
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AH! NÃO ESQUECER…
PROATIVO
CRIATIVO
VENDEDOR
INOVADOR
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COMO MANEJAR TUDO ISSO
news.fedex.com
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TALVEZ PRECISE DE AJUDA
news.fedex.com
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ESTEJA PREPARADO!
news.fedex.com
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Obrigado!