os dez mandamentos da comunicaÇÃo efetiva
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OS DEZ MANDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO EFETIVA. JULGAMENTO/AVALIAÇÃO Não avalie sem conhecer perfeitamente os FATOS. 2. INTERFERÊNCIA NÃO CRÍTICA - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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OS DEZ MANDAMENTOS DACOMUNICAÇÃO EFETIVA
1. JULGAMENTO/AVALIAÇÃONão avalie sem conhecer perfeitamente os FATOS
2. INTERFERÊNCIA NÃO CRÍTICANão acrescentar conclusões, pensamentos e idéias desnecessariamente, nem criticar fatos ou pessoas, procurando concentrar-se na verificação de EVIDÊNCIAS OBJETIVAS.
4. ATENÇÃONão distraia o pensamento, nem perca a atenção em relação ao que está sendo DITO ou MOSTRADO
3. INTERFERÊNCIA NAS IDÉIASNão atribua seus próprios PENSAMENTOS ou IDÉIAS ao seu interlocutor
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Os Dez Mandamentos da Comunicacão Efetiva (2)
8. FALE SOMENTE O NECESSÁRIONão se entusiasme com o som de sua PRÓPRIA VOZ ou a demonstração de seu CONHECIMENTO.
6. DESEJO DE ESCUTAROUÇA o que foi dito e procure ESTIMULAR A FALA DO SEU INTERLOCUTOR.7. INTERPRETAR CORRETAMENTENão interprete palavras ou frases de modo DIFERENTE daquele que o interlocutor proferiu.
5. ATITUDESeja sempre ABERTO e RECEPTIVO aos outros.
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Os Dez Mandamentos da Comunicação Efetiva (3)
10. CORAGEMNão tenha medo de MUDAR.
9. HUMILDADELembre-se que HÁ SEMPRE ALGO PARA APRENDER com os outros. Não se considere tão bom que não possa aprender algo COM OS OUTROS.
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O AUDITOR
NÃO DEVE DEVE
AUDITAR SEM COMUNICAR COMUNICARAUDITAR SEM PLANEJA-MENTO PRÉVIO E DOCUMENTA-ÇÃO ADEQUADA
PLANEJAR E DOCUMENTAR
SOMENTE VERIFICAR FALHAS(ASPECTOS NEGATIVOS)
VERIFICAR FATOS(ASPECTOS NEGATIVOS E POSITIVOS)
CONCENTRAR AAVALIAÇÃO EM ASPECTOS DEPOUCA IMPORTÂNCIA
CONCENTRAR A AVALIAÇÃO NOS CRITÉRIOS DA AUDITORIA E NAS EVIDÊNCIAS OBJETIVAS
CENTRALIZAR AS AÇÕES SUPERVISIONAR AS AÇÕES