os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados
DESCRIPTION
Palestra realizada no 3º Congresso Cajaarte, no bairro de Cajazeiras, Salvador-Ba, no dia 26 de novembro.TRANSCRIPT
![Page 1: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/2.jpg)
Os direitos do cidadão
a buscar os órgãos
públicos e privados
Osmário Silva
Ouvidor-geral -adjunto do
Estado da Bahia
![Page 3: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/3.jpg)
O que é ouvidoria?
• A ouvidoria é o canal de diálogo entre sociedade e
Governo;
• Ferramenta de gestão para os poderes públicos;
• A opinião do cidadão é o termômetro para medir a
qualidade dos serviços públicos.
• A ouvidoria solidifica a democracia e promove a
cidadania.
![Page 4: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/4.jpg)
Para que serve a ouvidoria?
A Ouvidoria Geral é um órgão de segunda instância de
atendimento ao cidadão, que deve ser acionada quando
esgotadas os mecanismos para a solução das demandas
dos cidadãos pelo atendimento convencional.
![Page 5: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/5.jpg)
Para que serve a ouvidoria?
O cidadão pode recorrer à Ouvidoria, por exemplo em
casos de:
Má conduta dos servidores públicos;
Irregularidades no funcionamento de órgãos estaduais;
Atos de improbidade administrativa;
Sugestões para melhorar a qualidade dos serviços
públicos;
![Page 6: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/6.jpg)
Estrutura
Na Bahia, o serviço de ouvidoria do Governo do Estado
funciona em rede. São 136 ouvidorias em cada
secretaria, órgãos, fundações e empresas de economia
mista.
A Rede de Ouvidorias especializadas é interligada
através do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG),
software de gerenciamento e atendimento aos cidadãos.
![Page 7: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/7.jpg)
Parcerias
Ouvidoria Popular de Cajazeiras;
3 estados (Espírito Santo, Minas Gerais, Alagoas);
13 prefeituras do Brasil
Secretaria Especial de Direitos Humanos da
Presidência da República - SEDH/PR,
Secretaria Especial de Políticas de Promoção da
Igualdade Racial da Presidência da República -
SEPPIR/PR.
![Page 8: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/8.jpg)
Estrutura
Tribunal de Contas do Estado;
Tribunal de Contas do Município;
Ministério Público;
Prefeituras e Câmaras de Vereadores;
Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e
Agronomia - CONFEA, CREA-MT, CREA-RS
![Page 9: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/9.jpg)
Prefeituras
Câmaras
• SAC MÓVEL: visita anualmente cerca de 200 municípios.
PREFEITURAS
SECRETARIAS MUNICIPAIS DE SAÚDE
CÂMARAS DE VEREADORES
AÇÃO EM TODO ESTADO:
CENTRO DIGITAL DE CIDADANIA (417 Municípios)
![Page 10: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/10.jpg)
Ouvidoria em números
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010Ano
13895157
1664622112
41180
49479
92916
73774
![Page 11: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/11.jpg)
Resolubilidade
95%
![Page 12: Os direitos do cidadão a buscar os órgãos públicos e privados](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020720/5493cb53b4795902128b45dd/html5/thumbnails/12.jpg)
Canais de acesso
0800 284 0011 (Central de Atendimento)
das 8 às 18 horas – de segunda à sexta);
Atendimento presencial (seg à sex das 8h
às 18h, no prédio da Governadoria -
Salvador);
www.ouvidoriageral.ba.gov.br;
Fax – (71) 3115-6901.
www.twitter.com/ouvidoriageral