os novos caminhos da informática, dos laboratórios clínicos e da tcm informática para o século...
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Os Novos Caminhos Os Novos Caminhos
da Informática, da Informática,
dos Laboratórios Clínicos dos Laboratórios Clínicos
e da TCM Informática e da TCM Informática
para o Século 21para o Século 21
por Paulo Roberto Olsen,
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
da TCM Informática
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As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática
Houve uma grande evolução no meio físico no qual trafegam as informações, de um ponto a outro.
• Ontem: disquetes, modems com baixa taxa de transmissão
• Hoje: conexões via fibra óptica, cable modem, rádio, ADSL, satélite.
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As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática
Há novas técnicas de desenvolvimento de sistemas, como o desenvolvimento de aplicativos WEB em três camadas (three tier), potencializando os recursos para clientes magros (thin client)
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As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática
Há uma nova visão na concepção e na utilização de redes, passando para uma utilização mais abrangente e de fácil acesso (Intranet e Internet).
• Ontem: as redes destinavam-se ao compartilhamento de arquivos e filas de impressão
• Hoje: as redes absorvem o conceito de Intranets, mais abrangentes e com acesso mais fácil.
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As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática
Numa Intranet, a busca por informações é muito mais fácil e abrangente.
www.yahoo.com.br
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As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática
Há padronização no intercâmbio de documentos entre aplicativos (HTML)
• Ontem: não havia padronização, era complexa a tarefa de compatibilidade de arquivos entre sistemas diferentes.
•Hoje: há muita facilidade para promover a compatibilidade de dados entre diferentes sistemas (Word, Explorer, Excel).
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As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática
Houve grande evolução nas ferramentas e tecnologias para o desenvolvimento de sistemas
• Ontem: linguagem de programação era o Clipper
•Hoje: conjunto de linguagens, tecnologias e ferramentas para o desenvolvimento:
• T-SQL• Visual Basic (VB)• Visual Interdev• Front Page• VB Script• Java Script• Active Server Pages (ASP)• HTML• DHTML• XML
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A nova filosofia de desenvolvimento da TCMA nova filosofia de desenvolvimento da TCM
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A nova filosofia de desenvolvimento da TCMA nova filosofia de desenvolvimento da TCM
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O Software vai virar serviço?O Software vai virar serviço?
“O Software está se tornando um serviço.”Quando grandes nomes da Informática mundial como Larry Ellison (CEO da Oracle) e Steve Ballmer (Presidente da Microsoft) dizem a mesma coisa, é melhor prestar atenção.
• “O Software vai virar Serviço.” - Steve Ballmer, Presidente da Microsoft
• “Toda empresa de software vai se tornar uma ASP.” - Larry Ellison, CEO da Oracle
• “Os sistemas serão locados, na forma de prestação de serviços. Assim, um botequim de esquina terá chance de usar o mesmo software de gestão do McDonald´s, por exemplo.” - Fernando Moutinho, Diretor de Novos Negócios da Oracle
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O Software vai virar serviço.O Software vai virar serviço.
www.telenova.com.br
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Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet
• O acesso à Internet deve ser rápido e
seguro numa ASP (Application Service
Provider)
• A TCM Informática será uma ASP, e para
tanto está escolhendo o que há de melhor
em acesso para a Internet.
• Para aproveitar ao máximo os recursos
desta nova tecnologia, os Laboratórios
também devem potar por um acesso
eficiente, rápido e seguro à Internet.
Algumas considerações:Algumas considerações:
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Meios de Acesso Corporativo à InternetMeios de Acesso Corporativo à Internet
• Fibra Óptica
• ADSL (Linha digital de assinantes)
• Cabo televisivo (Cable modem)
• Rádio
• Satélite
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Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet
• Como funciona: Leva dados até as
residências. Também pode levar vídeo, no
mesmo sinal ou em outro comprimento de
onda.
• Velocidade: Até 1.000 Mbps
• Vantagem: É a tecnologia que oferece a
velocidade mais alta.
• Limitações: O custo de implantação é
elevado.
Fibra ópticaFibra óptica
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Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet
• Como funciona: Transmite dados digitais
em linhas telefônicas por meio de
freqüências mais altas que aquelas usadas
para voz.
• Velocidade: Download de 6 a 8 Mbps e
Upload até 1,5 Mbps.
• Vantagem: Pode utilizar a linha
telefônica existente.
• Limitações: Não funciona a mais de 5,5
quilômetros da central telefônica. A
velocidade máxima só é atingida em linhas
curtas. Está disponível em poucos lugares.
ADSL (Linha digital de assinantes)ADSL (Linha digital de assinantes)
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Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet
• Como funciona: Os dados são recebidos
pelo cabo coaxial da TV numa banda de
freqüência usada para um canal de vídeo. O
envio do sinal é feito em freqüência mais
baixa ou por telefone.
• Velocidade: Download de 1Mbps e
Upload de 0,1 a 0,5 Mbps.
• Vantagem: Usa o cabo coaxial existente.
• Limitações: A velocidade cai com o
número de usuários.
Cabo Televisivo (Cable Modem)Cabo Televisivo (Cable Modem)
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Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet
• Como funciona: Uma antena local emite
ondas que são captadas pela antena
residencial. Transmite vídeos e dados.
• Velocidade: Comparável à do DSL
• Vantagem: Não exige cabo
• Limitações: Árvores, prédios ou chuva
podem bloquear os sinais. A distância
atingida é limitada (como no telefone
celular).
RádioRádio
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Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet
• Como funciona: O satélite transmite os
sinais de dados. O consumidor seleciona o
que quer receber. Pode ser um serviço
adicional de transmissão direta via satélite
ou um serviço móvel de satélites de órbita
baixa do tipo Teledesic.
• Velocidade: Ainda indefinida
• Vantagem: Não exige cabo nem antenas
de transmissão terrestres
• Limitações: Mais adequado para
transmissão a múltiplos usuários por causa
da grande áreas de cobertura dos satélites.
Provavelmente terá velocidades limitadas.
SatéliteSatélite
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Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet
www.balthaser.com
www.eye4u.com
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Intranet é vantagem?Intranet é vantagem?
• A Intranet permite unificar informações
que estão armazenadas em locais
fisicamente diferentes
• Quando os dados estão disponíveis on
line, a necessidade de imprimir documentos
é reduzida, pois é possível visualizar o
documento atualizado de suas próprias
mesas de trabalho, sem custo de
distribuição.
Alguns benefícios que uma Alguns benefícios que uma Intranet proporcionaIntranet proporciona
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Intranet é vantagem?Intranet é vantagem?
E mais...E mais...
• Uma solução baseada em Intranet
através de ferramentas específicas é
capaz de transmitir informações em vários
formatos: dados financeiros podem ser
apresentados em planilhas, informações
históricas, como documentos em
processadores de texto, informações
gráficas são fornecidas em documentos de
apresentação gráfica.
• As informações também podem ser
interligadas, manipuladas e visualizadas
através de um browser.
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Intranet é vantagem?Intranet é vantagem?
• Uma Intranet pode favorecer o
compartilhamento de informações de muitas
maneiras: incluir configurações de grupos de
discussão pública para compartilhar idéias sobre
determinados projetos, clientes ou produtos.
• A comunicação através de correio eletrônico é
barata e eficiente
• O acesso às informações pode ser
realizado a partir de qualquer lugar do
mundo com acesso à Internet.
E mais...E mais...
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TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento
• Laboratórios possuem contrato de manutenção
• São atendidos pela revenda local
• A TCM Informática repassa percentual da manutenção para a revenda local em função dos custos operacionais, quer seja o serviço executado ou não
• Há dificuldades no controle da qualidade do serviços prestados por parte das revendas
Situação AtualSituação Atual
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TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento
• A solução Esmeralda Visual está baseada no ambiente Intranet/Internet, o que permite ter clientes em qualquer lugar do mundo.
• No modelo de negócio baseado na internet, o controle de cobrança e repasse às revendas fica inviável operacionalmente. Os serviços disponibilizados pela TCM podem ser pagos via cartão de crédito.
• A TCM Informática passa a adotar a filosofia de prestação de serviços, sendo remunerada pelo uso efetivo dos seus serviços. Desta forma, o valor a ser pago à TCM refere-se ao uso dos serviços do Esmeralda visual e desvinculado do atendimento prestado pelos credenciados.
Fatos do Ano 2000 a serem consideradosFatos do Ano 2000 a serem considerados
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TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento
• A solução Esmeralda visual é um conjunto de serviços disponível através da Internet.
•Deixa de existir o contrato de manutenção com a TCM Informática. A partir de agora, o Laboratório pagará pelo uso dos serviços do Esmeralda visual
• Deixa de existir o repasse do valor da manutenção à revenda que presta suporte técnico.
• O suporte técnico local deve ser acertado diretamente entre o Laboratório Clínico e a revenda (credenciada pela TCM), na forma de contrato mensal ou então pagamento por serviço prestado.
Nova SituaçãoNova Situação
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TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento
• A situação de cada cliente será avaliada, inserindo-o neste novo contexto.
• Assim ficará a nova situação de relacionamento:
Uso do Sistema
(TCM Informática)
Suporte Técnico
(Credenciado)+
Nova Negociação
(opcional)
O que irá acontecerO que irá acontecer
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TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento
• O cliente irá pagar de acordo com o uso dos serviços do Esmeralda visual em seu Laboratório
• Com a nova política de Certificação TCM de Credenciados, haverá um maior número de credenciados disponíveis para atendimento.
• O suporte técnico local estará desvinculado à TCM Informática. Haverá um conjunto maior de opções de credenciados à disposição do Laboratório no momento que ele necessitar de suporte técnico.
Benefícios para o LaboratórioBenefícios para o Laboratório
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TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento
• A TCM Informática passa a receber pelos serviços prestados, ou seja, receberá de acordo com a utilização do que oferece
• Haverá um fluxo contínuo de receita, o que permitirá investimentos ainda maiores em desenvolvimento, busca de novas tecnologias, aprimoramento profissional e otimizações no atendimento ao cliente.
• Não há necessidade de distribuição dos produtos. A solução estará disponível 24 horas via Internet, sem limitação geográfica de alcance ao cliente.
Benefícios para a TCM InformáticaBenefícios para a TCM Informática
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• A TCM Informática passa a investir em um programa de qualificação dos credenciados, através de exames de certificação, onde as equipes técnicas de cada credenciado serão avaliadas, recebendo uma nota.
• Os valores cobrados por cada credenciado terão como um dos parâmetros a sua nota obtida no exame de certificação.
Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era
QualificaçãoQualificação
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• Os Laboratórios poderão pesquisar no site da TCM Informática (www.tcmnet.com.br) a relação de credenciados, seus valores e a sua avaliação. Desta forma, saberá qual credenciado escolher, de acordo com a necessidade.
• Os credenciados só serão certificados pela TCM Informática se, de fato, detiverem conhecimentos técnicos necessários para prestar suporte técnico aos laboratórios, o que garante maior segurança no atendimento.
Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era
QualificaçãoQualificação
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• Mesmo em regiões que já possuam credenciados, a TCM Informática poderá instalar sua própria equipe de atendimento, que passará pelos mesmos teste de credenciamento que os demais credenciados.
• Técnicos que trabalham no suporte técnico da TCM Informática podem, após algum tempo de experiência, vir a tornar-se um credenciado e atender regiões específicas, elevando, assim, o próprio atendimento.
Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era
Credenciados da própria TCM InformáticaCredenciados da própria TCM Informática
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• Técnicos dos atuais credenciados da TCM Informática podem também candidatar-se a estágios de formação profissional na TCM Informática. Uma vez na TCM Informática, ele poderá beneficiar-se de cursos e certificações, que muitas vezes são inviabilizados na empresa credenciada.
Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era
Credenciados da própria TCM InformáticaCredenciados da própria TCM Informática
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Objetivo: ampliar a atual rede de credenciados, oferecendo aos Laboratórios uma maior opção de empresas a quem possam recorrer.
• A TCM Informática deseja estimular a competição localmente, elevando o nível dos serviços prestados, o que reverterá, consequentemente em maior qualidade nos serviços oferecidos.
• Regiões prioritárias da TCM Informática para instalação de credenciados próprios: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia.
Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era
Rede de CredenciadosRede de Credenciados
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Objetivo: qualificar o profissional de atendimento da TCM Informática e credenciados, a fim de proporcionar segurança e conhecimento técnico suficiente para enfrentar as situações adversas que podem ser encontradas nos Laboratórios.
Classificação do Profissional da TCM:
- Básico
- Intermediário
- Avançado
Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação
Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação
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Este profissional deverá deter conhecimentos em:
- Windows 2000 Professional
- Internet Explorer
- Microsoft Excel
- VBA
- TCP/IP
Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação
Nível BásicoNível Básico
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Este profissional deverá deter conhecimentos em:
- Windows 2000 Server / Professional
- Internet Explorer
- Microsoft Excel
- VBA
- TCP/IP
- Outlook
- Exchange
- FrontPage
- Money
Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação
Nível IntermediárioNível Intermediário
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Este profissional deverá deter conhecimentos em:
- Windows 2000 Server / Professional
- Internet Explorer
- Microsoft Excel
- VBA
- TCP/IP
- Outlook
- Exchange
- FrontPage
- Money Avançado
- IIS
- SQL
- Proxy
Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação
Nível AvançadoNível Avançado
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2 MCSE - Microsoft Certified System Engineer
1 MCSD - Microsoft Certified Solution Developer
2 MCT - Microsoft Certified Trainner
1 MCP + I - Microsoft Certified Professional + Internet
1 MCDBA - Microsoft Certified Database Administrator
Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação
Profissionais da TCM InformáticaProfissionais da TCM Informática
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Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação
https://partnering.one.microsoft.com/mcp