os segredos do tlmkt
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Os Segredos do Telemarketing
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Os Segredos do Telemarketing
Ação capaz de qualificar pessoas para desenvolver as técnicas de marketing e
atendimento, de uma forma mais produtiva, visando a satisfação do
consumidor.
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Assuntos abordados
Conceitos de Marketing; Atendimento a clientes; Técnicas comerciais; Comunicação Recursos Técnicos e Humanos.
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Marketing
Estudo detalhado do Mercado, onde as empresas buscam adaptar seus produtos, serviços e todos seus recursos disponíveis a satisfação de seus consumidores.
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Marketing
Publicidade
Merchandising
AtendimentoRelacionamentos
Lealdade
Propaganda
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Marketing Direto
Ferramenta Interativa de Marketing, que utiliza mídias, buscando gerar transações e respostas imediatas junto ao mercado
consumidor.
Estabelecer canal de Comunicação; Gerar Demanda Realizar Venda
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AtrairReter
Fidelizar
Ferramentas de
Marketing
Pós-venda
PesquisaDe Mercado
QualidadeNos
serviços
Marketing De
Relacionamento
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Atendimento ao Cliente
Buscar conhecer desejos e necessidades no Consumidor, e prestar-lhe um
Atendimento Personalizado.
Papel do Operador de Telemarketing: Abordar Clientes Realizar Sondagem Comunicação Persuasiva
Oferta
Proposta
Argumentos
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AtendimentoTMKT Ativo
Identificação
MotivoDa Chamada
Sondagem
ElaboraçãoDa Proposta
ArgumentosDa Venda
Fechamento
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ComunicaçãoComunicação
“A arte de transmitir e receber informações com clareza e Objetividade”
Requer Integração de todos os agentes Requer Integração de todos os agentes da comunicação!!!!da comunicação!!!!
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Agentes da ComunicaçãoAgentes da Comunicação
“Chamamos de a gentes da comunicação, todos os envolvidos de forma direta ou
indireta ao processo que transforma informações em mensagens”
E R
RuídosRuídos
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Técnicas Comerciais
Pesquisa de Mercado; Perfil da Demanda; Análise dos 4Ps; Comercialização; Pós-Venda.
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Etapas do Processo Etapas do Processo de Vendade Venda
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1. Prospecção
• Pesquisa de Mercado
• Elaboração de cadastro
• Perfil da Demanda
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2. Pré-venda
• Agendamento de Visitas
• Divulgação da Imagem do Produto/Serviço
• Abordagem de Clientes
• Informações gerais
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3. Venda
• Apresentação da Oferta
• Sondagem de Clientes
• Personalização da Oferta
• Adaptabilidade ao Mercado
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4. Pós-Venda
• Canal de Comunicação
• Ombudsman
• Busca do Feed-back
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Guia de Planejamento
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Guia de Planejamento
1. Criar uma Empresa – Marca
2. Produtos / Serviços
3. Público-alvo
4. Diferenciais – Valores Agregados, Vantagens e Benefícios.
5. Forma de Comercialização