os serviços de telecomunicações no brasil abril 2012 enylson camolesi diretor de relações...
TRANSCRIPT
![Page 1: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/1.jpg)
Os serviços de telecomunicações no BrasilAbril 2012
Enylson CamolesiDiretor de Relações Institucionais e Corporativas
![Page 2: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/2.jpg)
74 milhões clientes móvel
15 milhões clientes fixa
+100 mil empregos diretos
R$ 14,3 bi impostos (2010)
R$ 57,4 bi investidos (1998 a 2010)
![Page 3: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/3.jpg)
Mensalmente…
400 milhões de consultas Saldo Pré
17 milhões de chamadas ao Call Center
40 milhões de Recargas efetuadas
8 milhões de Serviços na Web
16 milhões de faturas emitidas
3 milhões de Ativações de novos clientes=
660.000 serviços por hora
![Page 4: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/4.jpg)
Plano de Qualidade de Relacionamento Vivo
30.000 Atendentes
36 call centers em 6 Estados
27 MM/ano de investimento emde investimento em Capacitação
+ de 11 mil pontos de atendimento ao consumidor
Atuação Responsável
![Page 5: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/5.jpg)
Melhoria da Qualidade - Móvel
2009Realizado
2009Realizado
2010Realizado
2010Realizado
Cenários
23.399
24.677
Volume Ano
0,045%
0,041%
-10%
52 MM
60 MM
Parque%
Vol/Parque
2011Realizado
2011Realizado 22.53471,5 MM
Compromisso DPDC – Redução do volume de reclamações
0,031%
-25%
![Page 6: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/6.jpg)
Melhoria da Qualidade – Nacional
IDA/ANATEL (Índice Desempenho Atendimento)
![Page 7: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/7.jpg)
47% abaixo do 47% abaixo do compromissocompromisso
Melhoria da Qualidade - Fixa
-73%
Fonte: SINDEC
X mil nº de demandas registradasX mil nº de demandas registradas
![Page 8: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/8.jpg)
Esforço Vivo
2.765MunicípiosHSPA+
2.765MunicípiosHSPA+
Região
VIVO3.702MunicípiosAtendidos
3.702MunicípiosAtendidos
Região
VIVO
Maior cobertura
% POP
Norte
280
CO
327
Sul
1425
Sudeste
872
Nordeste
798
86% 96% 98% 95%76%
Norte
152
CO
185
Sul
1.123
Sudeste
699
Nordeste
606
![Page 9: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/9.jpg)
Um dos maiores desafios para a expansão da banda larga móvel passa pela construção do backbone de transmissão.
Compromisso Backbone
![Page 10: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/10.jpg)
Muito acima das obrigações:
Compromisso Cobertura 3G – HSPA+
2.765
- HSPA+- HSPA+
- HSPA+
![Page 11: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/11.jpg)
Dez/10Dez/10 Mar/11Mar/11 Mar/12Mar/12Dez/09Dez/09
Compromisso Cobertura 3G/HSPA+ 2012
2.832municípios
3G/HSPA+
2.832municípios
3G/HSPA+Região Norte
151
CO SulSudesteNordeste
188 612 1.147 734
19
86
38
8
População < 10 K hab
População 10–50 K hab
População 50-200 K hab
População > 200 K hab
57
95
27
9
62
393
130
27
417
499
163
68
336
295
81
22
![Page 12: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/12.jpg)
Desafios Atuais
Redes 4G: mais sites mais investimentos
Licenciamento de sites urbanos: Legislações locais restritivas (+ de 200 leis).
Construção de uma legislação federal sobre o assunto.
Forte demanda de crescimento de voz e dados, que exigirão implementação de um número expressivo de novos sites.
Crescimento Voz:
2x
Crescimento Dados:
4x
![Page 13: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/13.jpg)
Ações Prioritárias
Interligação de 22 Estados e o Distrito Federal através de uma rede de fibra ótica e FTH.
Aumento de 50% da capacidade da rede (1800MHz)
Expansão da cobertura 3G/HSPA+ (banda larga) cobrindo 85% da população
Investimentos de R$ 24 bilhões de 2011 a 2014
Implantação do 4G 2012 a 2015
Interligação de 22 Estados e o Distrito Federal através de uma rede de fibra ótica e FTH.
Aumento de 50% da capacidade da rede (1800MHz)
Expansão da cobertura 3G/HSPA+ (banda larga) cobrindo 85% da população
Investimentos de R$ 24 bilhões de 2011 a 2014
Implantação do 4G 2012 a 2015
![Page 14: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/14.jpg)
Lagoa do Carro (PE)Lagoa do Carro (PE)
Comprometimento Vivo
Primavera (PA)Primavera (PA)
Suruacá (PA)Suruacá (PA) Travesseiro (RS)Travesseiro (RS)
![Page 15: Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081602/552fc104497959413d8bfa6a/html5/thumbnails/15.jpg)