osaamisen oman liiketoiminta kaventuminen...• silloin muistetaan, että on parempi tehdä jotain...
TRANSCRIPT
1(13)
Riskikartta on 2000-luvun riskianalyysin tärkeä väline
Ns. riskikartta on erityisesti 2000-
lukulaiseen toimintaan sopiva
riskianalyysin ja siinä riskien
tunnistamisen väline, koska se tukee
eri osapuolten dialogia ja siten
mahdollistaa herkkyyden uusille
ilmiöille. Tässä paketissa on lyhyen
johdannon jälkeen kooste riskikarttoja
”joka lähtöön”, kolmisenkymmentä
erilaista.
24.8.2010
Oma
henkilöstö
Aikataulu
Alihankkijan
liiketoiminta
Laatu
Oman
osaamisen
kaventuminen
Kumppanin
valinta
Tietoriskit
Riippuvuus
Jotain muuta?
Mikä tässä
ulkoistuksessa
on uutta ja
erikoista
Ulkoistuksen
riskit Tulevaisuus
Sopimukset
Alihankkijan
valvonta
Prosessien
kehittäminen
Kustannukset
Kulttuurierot ja
ajattelumallit
Alihankkijan
kyvykkyys
Matti Vuori, [email protected] www.mattivuori.net
Sisällysluettelo
Moderni riskianalyysi-istunto 3
Perinteisiä välineitä 4
Tarvitaan tehokasta dialogia 5
Riskikartta vastaa haasteisiin 6
Riskikartan etuja 7
Mitä asioita riskikartoissa on? 9
Sovitettava kontekstiin 10
Tyypillinen käyttösessio 11
Joskus on tingittävä 12
Esimerkkejä 13
3(13)
Moderni riskianalyysi-istunto
• Tyypillisesti riskejä tunnistetaan ja analysoidaan
riskianalyysisessioissa.
• Ne ovat muutaman tunnin mittaisia
neuvotteluhuoneessa pidettäviä istuntoja, joilla on
tietty käsikirjoitus.
• Ideana on tunnistaa riskejä ja arvioida niiden
suuruutta ja miettiä, miten niiden suhteen toimitaan.
• Riskianalyysi on kypsää johtamista.
• Kriittinen vaihe siinä on riskien tunnistaminen, koska
vain tunnistettuja riskejä osataan hallita ja välttää.
4(13)
Perinteisiä välineitä
• Sessiopohjaisessa riskinalyysissä on perinteisesti käytetty tunnistamisen tukena tarkistuslistoja, kohteen rakennetta ja toimintaa analysoivia erityisiä menetelmiä tai luovia esimerkiksi avainsanoihin pohjautuvia menetelmiä.
• Ideaalinen analyysi käyttää näitä kaikkia sopivassa järjestyksessä – avoimesta tarkemmin määriteltyyn; aivoriihistä tarkistuslistoihin.
• Reaalimaailmassa tästä pitää usein tinkiä, koska analyyseihin ei ole käytettävissä kovin paljon aikaa.
5(13)
Tarvitaan tehokasta dialogia
• Riskianalyysi on hyvä paikka käydä erilaisten
ihmisten dialogia, koska sillä luodaan yhteistä tahtoa,
sitoutumista ja kyvykkyyttä.
• Muuttuvassa maailmassa jokainen heikkokin oire
tulevista sudenkuopista on kullanarvoinen.
• Siksi tarvitaan tehokkaita välineitä, jotka:
– Antavat kaikkien ajatuksille ja kokemuksille
psykologista tilaa.
– Tuottavat keskustelun herätteitä.
– Eivät ohjaa menneeseen, vaan tulevaisuuteen!
Asiakas-
tarpeet ja
vaatimukset
Aikataulu
Tekniset riskitTiimi
Osaaminen
Laatu
Strategiset
riskitTuotevastuu –
loppukäyttäjät
Budjetti
Jotain muuta?
Mikä tässä
projektissa on
uutta ja
erikoista
Projektin riskitProjektin riskit
Tietoturva ja
IPR:t
6(13)
Riskikartta vastaa haasteisiin• Visuaalinen, mindmap-tyylinen
• Merkityksellisten teemojen tarkistuslista
• Avaa riskien avaruutta, ei rajoita, vaan
ohjaa
• Käydään läpi keskustellen jokainen
laatikko, riskejä tunnistaen, kirjaten ja
niistä keskustellen
• Tähän kuluu esim. projektien
riskianalyyseissä tunnista kahteen
• Riskikarttoja voidaan käyttää useampaa
kuin yhtä samassa analyysissä
• Sen jälkeen jatketaan esim.
yksityiskohtaisemmalla tarkistuslistalla,
jolla varmistetaan, että mitään ei jäänyt
huomiotta
7(13)
Riskikartan etuja 1/2
• Auttaa jäsentämään tarkastelun kohdetta
• Esittelee keskeiset toiminnan elementit ja
haavoittuvuudet
• Avaa riskien maailmaa
• Tukee luovaa riskien tunnistamista
• Tukee osapuolten keskustelua
• Tarjoaa yhteisen objektin, jonka kautta riskejä
tarkastellaan
• Sopiva abstraktiotaso, jota kaikki ammattiryhmät pystyvät
käsittelemään – ei liian tekninen tai teoreettinen
8(13)
Riskikartan etuja 2/2
• Systemaattinen, mutta joustava: Käydään läpi laatikko
kerrallaan, mutta voidaan poiketa toisellekin puolelle
kaaviota
• Helppo laatia erilaisiin tarkoituksiin
• Sen avulla tunnistetaan relevantteja riskejä enemmän
kuin tarkalla tarkistuslistalla, mutta osallistujille tulee
lisäksi oman ja yhteisen oivaltamisen ilo
• MUTTA! Riskikarttakin edellyttää osaavaa
riskianalyysin prosessia ja vetäjää.
9(13)
Mitä asioita riskikartoissa on?
• Riskikartoissa ei ole paljonkaan suoria riskejä,
vaan alueita, joilta riskejä voidaan ”oivaltaa”
– Tarkastelun kohteen konseptin elementit
– Tärkeimmät menestystekijät
– Asiakokonaisuudet, jotka koetaan tärkeiksi ja
merkityksellisiksi
– Kriittiset asiat, kuten pakolliset vaatimukset ja
asiakkaan näkökulma
– Kokemusperäisesti riskialttiit alueet
– …Mutta myös yksittäisiä hyvin tärkeitä riskejä
10(13)
Sovitettava kontekstiin
• Riskikartan asiat ovat siis sellaisia, joita yleensä
pitää suunnitella ja joista pitää keskustella
– Riskikartta jatkaa sitä prosessia, nyt riskien
näkövinkkelistä
• Mutta asiat ovat kohtuullisesti kontekstista
riippuvia, eli kartat kannattaa sovittaa
kulloisenkiin tilanteeseen (ainakin, jos jotain
karttaa käytetään säännöllisesti – kuten
projektikohtaisia riskikarttoja)
11(13)
Tyypillinen käyttösessio
• Esimerkiksi ohjelmistoprojektin riskianalyysi voi tapahtua
suunnilleen seuraavasti pienellä porukalla
1. Session aloitus, tavoitteiden, agendan ja pelisääntöjen kuvaus
2. Riskien tunnistaminen projektien riskikarttaa läpikäyden
– ”Käydäänpä sitten riskikarttaa läpi kellon suuntaan kiertäen.
Aloitetaan ’asiakastarpeista ja vaatimuksista’. Onko
projektisuunnitelmassa sellaista, mikä voisi vaarantaa sen, että
asiakas ei saa sitä, mitä on hakemassa? Sana on vapaa.”
– Löydökset kirjataan sitten riskilistaan, mutta niitä ei käsitellä vielä
sen tarkemmin. Puhutaan syistä, mutta ei vielä pohdita sen
tarkemmin
3. Optio: projektin keskeiseen teemaan liittyvän toisen riskikartan
läpikäynti
4. Tarkistava kierros projektiriskien tarkistuslistan avulla – tämä
menee nopeasti, koska useimpia asioita on jo käsitelty!
5. Riskilistan läpikäynti, riskien suuruuden arviointi,
toimenpiteiden alustava suunnittelu ja osoitus henkilöille
12(13)
Joskus on tingittävä
• Aina ei ole aikaa toimia kaikkien taiteen sääntöjen mukaan, kun
esimerkiksi aika ei riitä
• Silloin muistetaan, että on parempi tehdä jotain hyödyllistä kuin
olla tekemättä mitään
• Riskikarttaa voi käyttää työkaluna niin lyhyissä sessioissa
kuin huvittaa – toisin kuin muita välineitä, joiden kanssa
menee aina tietty minimiaika – ja olla käyttämättä mitään
muita välineitä
13(13)
Esimerkkejä
• Seuraavilla sivuilla on riskikarttoja moniin eri
tarkoituksiin lähinnä ICT-organisaatioiden tarpeisiin
– Yritystason analyysistä käyttöliittymiin ja testaukseen
– Riskikartat ovat aakkosjärjestyksessä
• 1990-luvulla riskikarttoja tehtiin Pk-yrityksen
riskienhallinta -hankkeessa, jonka välinesarjasta
löytyy lisää riskikarttojen lisäksi paljon muutakin
hyödyllistä, ks. http://www.pk-rh.com/
Hajautetun projektin riskikartta
Yhteinen visio Yhteistyö-
valmiudet
Pelisäännöt ja
prosessit
Projektinhallinta
Tiimien
koordinointi
Tuote- ja
teknologia-
osaaminen
Viestintä,
tiedonkulku,
keskustelu
Yhteensopivat
välineet
Jotain muuta?
Mikä on
erityistä tai
uutta tässä
projektissa?
Hajautetun
projektin
erityisriskit
Integrointi
Huom! Tässä on
lähinnä
hajautuksen
kannalta
oleellisia asioita.
Kulttuuri • Ajattelutavat • Historia
Valvonta • Seuranta
• Ohjaus
Tietoverkot
Robustius
• Suorituskyky
Läpinäkyvyys,
näkymät
tiimeihin
20.3.2010
Hallinnon riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
toiminnassa on
uutta ja
erikoista
Hallinnon riskit
ProsessitTietojärjes-
telmät
Johtaminen
Roolit ja vastuut
Yhteistyö
liiketoiminnan
kanssa
Henkilöstö-
hallinto
Infrastruktuuri
(tilat,
tietotekniikka...)
Henkilöstö Sisäiset
palvelut
Osaaminen,
kehittyminen
Kasvaminen ja
uudistuminen Tietoriskit
Palveluntoimittajat
4.5.2010
Johtamisen riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
johtamisessa
erityistä? Mikä
on uutta?
Johtamisen riskit
Liiketoiminta Johtajuus
Katalysointi
Arvojen
toteuttaminen
Asiakkaiden ja
sidosryhmien
tarpeet
Uudistaminen,
kehittäminen,
ketteryys
Johtajien oma
kehittyminen
Asioiden
johtaminen
Etiikka ja
eheysViestintä
Strategia
Valvominen ja
valmentaminen
Alaisten
toiminta
• Valmiudet
• Välineet
• Organisaatio
Laatujohtaminen
20.8.2010
Suhde
yritykseen
Johto mediassa
ja yhteisössä
Johtotiimi
Henkilöstön riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
organisaatiossa
on uutta ja
erikoista
Henkilöstön
riskit
Osaaminen
Kehittäminen
Henkilö-
johtaminen Ohjeet
Avainhenkilö-
riskit
Kokemuksista
oppiminen
Laatukulttuuri
Tietovuodot
Osallistumis-
mahdolli-
suudet
Kokemus
Henkilö-
valinnat
Johtajuus
Työyhteisö
Tyytyväisyys
Motivaatio
Roolit,
työnjako
16.2.2010
Sitoutuminen
Vastuu ja valta
Kuuman ryhmän riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
ryhmässä
erityistä? Mikä
on uutta?
Kuuman ryhmän
riskit
Tarkoitus ja
tavoite
Johdon
suhtautuminen
Sisäiset suhteet,
ryhmädynamiikka
Ulkosuhteet ja
ympäristön
hallinta
Rakenne ja
toimintatyyli
Rauhoitus
organisaatiolta
Vapaus ja valta
4.12.2010
Tehtävän
haasteetKuumuuden
ylläpito
•Palvelun
päivitykset
•Alustan
päivitykset
•Laitteiston
muutokset
Hostauksen riskikartta
Laitteisto
Jotain muuta? Mikä
tässä järjestelmässä /
palvelussa on uutta ja
erikoista
Hostauksen
riskitVarmuuskopiot
Tietoturva
Tuotantoon-
siirrot
Osaaminen
Muutokset
Ohjeet ja
dokumentitHyökkäykset
Valvonta
Kapasiteetti
Tietoverkot
•SLA
•Muut sopimukset
•Odotettu
palvelutaso
Hälytykset Tapahtumat
Tiedonkulku
Hajautus
Asiakkaan
rajoitukset
16.2.2010
Asiakastarpeet
Internet-viestintäratkaisun riskikartta
Kehittäminen
ja uudista-
minen
Jotain muuta?
Mikä tässä
ratkaisussa on
uutta ja erikoista
Internet-
viestintä-
ratkaisun riskit
Teknologia
Kehittämis-
projekti
Lanseeraus
Tietoturva
Valvonta
Viestintä-
strategia
Tietosuoja
Virheet
Hostaus
Hyökkäykset
Konsepti
Käyttäjät ja
yhteisöt
16.2.2010
Konsultoinnin ja koulutuksen riskikartta
Asiakastyytyväisyys
Kehittyminen,
uudistuminen
Liiketoiminta
MuutoksetPalvelut
Avainhenkilöt
Jotain muuta?
Mikä tässä
toiminnassa on
uutta ja erikoista
Koulutuksen ja
konsultoinnin
riskit
Substanssi
Konsultointi
Koulutus
Johtaminen
Koettu laatu • Vaikuttavuus
Asiakastarpeet
Imago
Profiili
Markkinointi • Kysyntä •
Hinnoittelu
Menetelmät
5.5.2010
Osaaminen
Markkinoinnin ja myynnin riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
toiminnassa on
uutta ja
erikoista
Markkinoinnin ja
myynnin riskit
Palvelut ja
tuotteet
Markkinat ja
kohderyhmät
Strategia ja
visio
Positiointi
Brändi
Johtaminen
Prosessit ja
menetelmätResurssit
Mediat ja
tiedottaminen
Myyntikanavat
Design
management
4.5.2010
Muutoksen riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
muutoksessa
on uutta ja
erikoista
Muutoksen riskit
Uuden ratkaisun /
muutoksen
toimivuus
Muutoksen
parannuskyky
Muutoksen
toteutus
Välilliset vaikutukset
Tulevaisuus,
seuraavat
askeleet
Sisäiset
sidosryhmät
Muutoksen välittömät
vaikutukset
1.9.2010
Varautuminen
ongelmiin Kumppanit ja
yhteisöt
Keskeytys ja
palautus
Vaikutus kohteen
konseptin eheyteen,
menestystekijöihin ja
heikkouksiin
Ohjelmistohankinnan riskikartta
Sidosryhmien
tarpeet
Aikataulu
Tekniset riskit
Muutosprosessi
Kustannukset
Laatu
Yhteensopivuus
Muutokset
Jotain muuta?
Mikä tässä
projektissa on
uutta ja
erikoista
Ohjelmisto-
hankinnan
riskit
Tietoturva
Ohjelmistotoimittaja
Tietovarastot
Projektiyhteistyö
Hyväksyminen
4.5.2010
Ohjelmistoliiketoiminnan riskikartta
Vaatimusten-
mukaisuus
Yhteen-
sopivuus
Tuoteteknologia
Kehittäjät
Osaaminen
Laatu
Strategiset
riskit
Tuotevastuu –
loppukäyttäjät
Tuoteperhe
Jotain muuta?
Mikä tässä
liiketoimin-
nassa on uutta
ja erikoista
Ohjelmisto-
liiketoiminnan
riskit
Tietoturva ja
IPR:t
Innovointi
Menekki
Kilpailijat
Palvelut
Asiakas-
tyytyväisyys
Markkinat
AvainasiakkaatSopimukset
Käyttäjien
teknologiat
4.5.2010
Ohjelmiston inkrementin riskikartta
Vision
mukaisuus
ArkkitehtuuriAika
Validointi ja
verifiointi,
testausTuotteen
tilanne,
stabiilius
Konseptin
muuttuminenResurssien
riittävyysMitä muutokset
rikkovat
Jotain muuta?
Mikä tässä
projektissa on
uutta ja
erikoista
Inkrementin
riskit
Muista myös
projektin
riskikartan
asiat
16.4.2010
Tuotteen eheys
Ohjelmistotuotannon riskikartta
Päämiehen
alihankkija-
vaatimukset
Projektit
Tuoteteknologia
Henkilöstö
Osaaminen
Laatu
Strategiset
riskit
Tuotevastuu –
loppukäyttäjät
Kustannukset
Jotain muuta?
Mikä tässä
yksikössä on
uutta ja
erikoista
Ohjelmistotuot
annon riskit
Tietoturva ja
IPR:t
Toimitilat
Tilauskanta
Kapasiteetti
Sopimukset
IT-
infrastruktuuri
Asiakas-
tyytyväisyys
4.5.2010
Open Source -integroinnin ja soveltamisen riskikartta
Liiketoiminta-
mallit
Yhteisö ja
infrastruktuuri
Tulevaisuus
Ylläpidettävyys
Lisenssit
TuotehallintaAsiakkaat ja
sopimukset
Jotain muuta?
Mikä tässä
toiminnassa on
uutta ja erikoista?
Open Source
-riskit
Vaatimusten-
mukaisuus
Tietoturvallisuus
Arkkitehtuuri ja
korvattavuus
Politiikat ja OS-
tietoisuus
Tuotekehitys-
prosessi
Laatu
25.7.2010
Organisaation tietoriskikartta
Liiketoiminta
Jotain muuta?
Mikä tässä
yksikössä on
uutta ja
erikoista
Tietoriskit
Tiedot Tietovarastot
Tietojär-
jestelmät
Käyttäjät
Kulttuuri ja
asenteet
Fyysinen
ympäristö
Tietotekninen
infrastruktuuri
Viestintä-
järjestelmät
Tietoturva-
politiikka
Asiakkaat
Riskienhallinta
4.5.2010
Projektin riskikartta
Asiakas-
tarpeet ja
vaatimukset
Aikataulu
Tekniset riskitTiimi
Osaaminen
Laatu
Strategiset
riskitTuotevastuu –
loppukäyttäjät
Budjetti
Jotain muuta?
Mikä tässä
projektissa on
uutta ja
erikoista
Projektin riskit
4.5.2010
Prosessin riskikartta
Osaaminen
Jotain muuta?
Mikä tässä
toiminnassa on
uutta ja erikoista
Prosessin
riskit
Yhteistyö
Poikkeamat
Aika
Omistajuus
Välineet, tekniset
resurssit
Valvonta
Inputit
Avainhenkilöt
Ajan tarve
Ajoitus
Nopeus
Tiedonkulku
Virheet
Poikkeamat kulussa
Poikkeavat tilanteet
ja olosuhteet
6.10.2010
Säästötoimien riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
säästötilanteessa
on uutta ja
erikoista
Säästötoimien
riskit
Sitoutuminen
säästöihin
Sitoutuminen
säästöihin
Suunnittelun
yhteistyö
Organisaatio-
dynamiikka
Palvelujen
laatu
Tuotteiden
laatu
Eettiset
periaatteet
Sitoutuminen
yritykseen
Vaikutus
moraaliin
Prosessien
laatu
Ulkoiset
vaatimukset
Yhteistyö
Säästöjen
merkityssisällöt
Säästöviestintä
Muutosten
analysointi
OsaaminenKehittyminen
ja jatkuva
parantaminen
Aikaperspektiivi
16.2.2009
Teknologiastrategian riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
yrityksessä on
uutta ja
erikoista
Teknologiastrategian
riskit
Yrityksen
muutokset
Liiketoiminta-
strategia
Lähtötietojen
luotettavuus
Teknologian
muutokset
Markkinointi
Tuotteet ja
alustat Kilpailijat
Arvoverkko
Osaaminen
Resurssit
Sitoutuminen
ja yhteistyö
Teknologia-
johtaminen
Ulkoiset tekijät
Uudistuminen
Organisoitu-
minen
Asiakkaat
Toimiala
8.4.2010
Testauspalvelutoiminnan riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
toiminnassa on
uutta ja
erikoista
Testauspalvelu-
toiminnan riskit
Avainasiakkaat Liiketoiminta ja
markkinat
Palvelut
Kilpailuetujen
ylläpito
Tuote-
ymmärrys
Henkilöstö
Kehittyminen ja
uudistuminen
Osaaminen
Menetelmät ja
testausvälineet
Tietotekninen
infrastruktuuri
Tietoriskit
Teknologian
hallinta
4.3.2010
1
Testausprojektin riskikartta
Laatu
ResurssitLähtötiedot
Seuranta
Liiketoiminta
Tietotekniikka,
tietoliikenneMenetelmät
Jotain muuta?
Mikä tässä
toiminnassa on
uutta ja erikoista?
Testausprojektin
riskit
Kehittyminen
Johtaminen
Testattava
tuote
Asiakastyytyväisyys
Aikataulut
Avainhenkilöt
Kohdealueen
osaaminen
3.7.2010
Tietojärjestelmähankinnan riskikartta
Sitoutuminen
Kehittämisen
kohde
Alihankkija
Ylläpito
Käyttöönotto
Suunnittelutavat
Vaikutukset
toimintaan
Tulevaisuus
Jotain muuta?
Mikä tässä
projektissa on
uutta ja erikoista
Projektin riskit
Oma testaus ja
hyväksyntä
Projektin johtaminen
ja hallinta
Sopimukset
Alihankkijan tekemä
ohjelmistokehitys
Tekniikka
Kustannukset
Luotettavuus Yhteentoimivuus
Sidosryhmät,
käyttäjät
Tietoturvallisuus
ja muut uhat
(Erillinen analyysi)
4.8.2010
Tietojen riskikartta
Käyttö
Jotain muuta?
Mikä tässä
yksikössä on
uutta ja
erikoista
Tietoriskit
Omistus Käyttäjät
Tietosuoja
Vahingot
Eheys
Oikeellisuus
Suojaus
Väärinkäyttö,
sabotaasi
Tarkoitus
Saatavuus
Näkyvyys
Kiinnostavuus
Uhkaajat
Valvonta
4.5.2010
Tietoriskien riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
yrityksessä on
uutta ja
erikoista
Tietoriskit
Tietojen
hallinta ja
käsittely
Kriittiset tiedot
Tietoturva-
politiikka ja
ohjeet
Tietoturva-
kulttuuri ja
asenteet
Osaaminen
Työprosessit
Liiketoiminta
Tietojärjes-
telmät ja
ohjelmistot
Päämiehet
Alihankkijat ja
kumppanit
Viestintä-
järjestelmätToimitilat
Sopimukset
Toipuminen
Turvalliset ratkaisut • Toiminta ja käyttö • Suojaustekniikka • Vahinkotilanteet
Pääte-
laitteet
Etätyö
Henkilöt ja
työsuhteet
9.2.2010
Tulevaisuuden riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
kuviossa on
uutta ja
erikoista
Tulevaisuuden
riskit
Strateginen
ketteryys / kankeusMegatrendit
Alueelliset
muutokset
Teknologian
tulevaisuus
Kumppanit
Ennakointikyky
Voimavarat
Asiakkaiden
tulevaisuus
Unohtamiskyky
Käsitykset ja
uskomukset
Toimialojen
muutokset
1.9.2010
Rakenteet Markkinat ja
kilpailu
Sinisten merien
etsiminen
Toivo ja
luottamus
Kumppanit ja
yhteisöt
Sisäiset Ulkoiset
Tuotekonseptin riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
tuotteessa on
uutta ja
erikoista
Tuotekonseptin
riskit
Arvolupaus
Houkuttele-
vuus
Hankittavuus
asiakkaalle
Toiminnalli-
suus
Luotettavuus
Turvallisuus
Tietoturva
Väärinkäyttö
Yhteen-
sopivuus
Siirtyminen
vanhasta
Käyttäjä-
tyytyväisyys
Kulttuurinen
sopivuus
Olosuhteet
Pitkä tähtäin
Tuotekehitys
Kilpailu
Teknologia
Käyttötarkoitus
4.6.2005
Ulkoistuksen riskikartta
Oma
henkilöstö
Aikataulu
Alihankkijan
liiketoiminta
Laatu
Oman
osaamisen
kaventuminen
Kumppanin
valinta
Tietoriskit
Riippuvuus
Jotain muuta?
Mikä tässä
ulkoistuksessa
on uutta ja
erikoista
Ulkoistuksen
riskit Tulevaisuus
Sopimukset
Alihankkijan
valvonta
Prosessien
kehittäminen
Kustannukset
Kulttuurierot ja
ajattelumallit
Alihankkijan
kyvykkyys
7.2.2010
Yhteisön riskikartta
Kaupallisuus
Jotain muuta?
Mikä tässä
yhteisössä on
uutta ja erikoista
Yhteisön riskit
Jatkuva
uudistuminen
Lisäarvo,
motivaatio
Kilpailevat
foorumit
Aktiivien palkinta
EgotAlusta,
infrastruktuuri
Vetäjän /
omistajan
panos
Mission
kestävyysKäyttäjäkunnan
saaminen
Identiteetti ja
etiikka
Moderointi
Verkottuminen
ulos
25.8.2010
Yksilöiden
tukeminenPäätöksenteko
/ demokratia
Väistämätön
kuolema,
elinkaari
Häiriöt
Yhteistyön ja luottamuksen riskikartta
Lupausten
pitäminen
Jotain muuta?
Mikä tässä
yhteistyössä /
asiakkaassa on
uutta ja erikoista
Yhteistyön ja
luottamuksen
riskit
Asiakkaan
auttaminen Asioiden
vastaavuus
asiakkaan
vaatimuksiin
Eri asiakkaiden
arvottaminenLaatujärjestelmä ja
turvallisuuden
hallinta
Virheiden
korjaus
Onnistumisen
mittaus
mittaus
Kokemuksista
oppiminen
Eettiset
periaatteetLupausten
realistisuus
Asiakkaan
tarpeiden
selvittäminen
Poikkeamien
korjaus
Asiakas-
viestintä
Luottamuksen
symbolit
Yhteinen
kehittäminen ja
kehittyminen
16.2.2010
Yrityksen riskikartta
Jotain muuta?
Mikä tässä
yrityksessä on
uutta ja
erikoista
Yrityksen riskit
Liikeidea, visio
ja strategia Arvot ja
politiikat
Johtaminen
Tuotteet ja
palvelut
Asiakastyytyväisyys
ja laatu
Markkinointi ja
näkyvyysToimiala,
yhteisö
Talous ja
pääomat
HenkilöstöAvainasiakkaat
Osaaminen,
kehittyminen
Kasvaminen ja
uudistuminen
Teknologia
4.5.2010
Infrastruktuuri
(tilat,
tietotekniikka...)
Markkinat ja
kilpailu