oskar wegner - na skróty do klienta
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Na skróty do klienta. Pożytki marketingu bezpośredniego.
m a r ke t in g r e la c y j nyOSKAR WEGNER
Oskar Wegner Marketing Relacyjny
Znaki czasu. Zmiany w komunikacji społeczneji marketingowej
egalitaryzacja fragmentaryzacja trywializacja
Komunikacja minionych er
Elitymedia media media
s p o ł e c z e ń s t w o
Elity
Społeczeństwo
Media
Media
Media
Społeczeństwo
Społeczeństwo
Społeczeństwo
Społeczeństwo
Społeczeństwo
Komunikacja XXI w.
„ŚWIAT JEST PŁASKI”Thomas L. Friedman
• rozwój sieci drogowej i motoryzacji, linie lotnicze
• telefonia komórkowa, poczta mailowa, komunikatory
• rośnie liczba nadawców (fora, czaty, blogi), przybywa mediów (cyfryzacja)
Wszędzie blisko
Łatwo o kontakt
Łatwo o informację
• szybka wymiana informacji, szybkie dostawy, szybkie decyzje
• ilość wypiera jakość narracji, narracja staje się powierzchowna
•obniżają się standardy
komunikacji, obniża się wiarygod-ność przekazywanych treści
Rośnie tempo zmian
Atomizują się relacje
Spada odpowiedzialność za słowo;
Rozwój technologii skurczył nam świat
Stopniowa utratawiarygodności i atrakcyjności
tradycyjnych kanałów i metod komunikacji
Wzrost znaczenia reguł "permission
marketing"
Wzrost roli technik"word of mouth"
Skutki „spłaszczania świata”dla komunikacji marketingowej
85% polskich internautów ma konto na naszej klasie
... i jeszcze
„Informacja utworzona przez użytkowników internetu będzie chętniej odbierana,niż ta pozyskana z tradycyjnych źródeł”
Eric Schmidt, Google Chief Executive
Implikacje
wzrost roli internetu
wzrost roli marketingu społecznościowego
wzrost roli marketingu bezpośredniego
Serwisy społecznościowe
Narzędzie marketingowe?Kanał komunikacji?
Na razie przede wszystkim znak czasów
„Customer engagement”
Cel
Środek do celu
Metoda obrony
Co klientów do zakupu?skłania
TV – 17%www – 20%DM – 48%
Cap Gemini, Ernst & Young
WOM – 71%
A więc
Masz stałych klientów?
• Direct mail oraz e-mailing• Telemarketing• Kluby konsumenckie, programy relacyjne i lojalnościowe
Uprawiaj komunikację bezpośrednią
Nie masz bazy swoich klientów?
• Korzystaj z technik (w tradycyjnych mediach i w internecie)
• Organizuj (korzystaj z możliwości geotargetowania, namawiaj do kontaktu)
• Zastawiaj (korzystaj z możliwści AdWords, buduj „landing pages”, proś o pozostawienie danych)
direct response
przesyłki bezadresowe
sieci w Sieci
To ją zbuduj
Uprawiaj komunikację bezpośredniąJeśli nie, to zacznij liczyć• Dowiedz się, ile kosztuje pozyskanie i utrzymanie stałego klienta• Przekonaj się jaka jest wartość stałego klienta w czasie• Licz, jaki jest zwrot z Twoich inwestycji reklamowych (ROI)
Wiesz ile kosztuje Twój klient?
• dystans w komunikacji ze swoimi klientami, unikaj niepotrzebnych pośredników
• dane swoich kientów (twórz bazy teleadresowe, twórz bazy wiedzy)
• swoich klientów (wokół swojej firmy, marki, produktu, idei, wartości, pomysłu, wydarzenia)
Skracaj
Zbieraj
Integruj
Optymalizuj swoje decyzje marketingowe!
•skutecznej komunikacji marketingowej
• Ufamy tym, których znamy. Dobrze znamy tych, z którymi mamy częsty kontakt
• Najlepiej akceptujemy kontakty, których się spodziewamy, skierowane bezpośrednio do nas, z informacjami adekwatnymi do naszych potrzeb
Zaufanie do nadawcy to podstawowy warunek
„It's all about trust”Seth Godin
Bądź skuteczny
Segmentuj klientów
Indywidualizuj ofertę
Personalizuj komunikację
więcej argumentów racjonalnychczy emocjonalnych,
więcej wątków wizerunkowychczy prosprzedażowych
Więcej korzyści relacyjnychczy transakcyjnych,
???
Co byś wolał?Połóż rękę na sercu i szczerze odpowiedz!
Czy wolałbyś dostać 1000 złotych premii ze świadomością, że koledzy z twojej firmy dostali 2000 złotych,
czy może wolałbyś otrzymać 500, wiedząc, że premia kolegów wyniosła 200 złotych?
Jasne, wolisz mieć mniej,
byle więcej niż inni, bo...
nie pieniądze są źródlem trwałego szczęścia.
Hedonistyczny kieratczy wiesz co to jest?
Pieniądze, dobra materialne dopiero wtedy przynoszą prawdziwą satysfakcję, kiedy pozwalają pozytywnie się wyróżnić. Co więcej, do osiągniętego statusu materialngo bardzo szybko się przyzwyczajamy.
Samopoczucie może nam poprawić
dopiero wyraźny wzrost zamożności sięgający
Ekonomiści zjawisko to nazywają kieratem hedonistycznym. Ciężko się z niego wyrwać i znajdywać radość w tym, co się już ma.
40%
„LUDZIE CHCĄ CZUĆ SIĘ WAŻNI”Michael Shermer
Pamiętają o mnie!
Jestem dla nich ważny!!
Ale mnie zaskoczyli!!!
Dbaj o relacje z klientami
Obiecuj
i wypełniaj obietnice!
