oss bss облачных вычислений для операторов связи · pdf...
TRANSCRIPT
© 2011 IBM Corporation 1 1 1
OSS BSS облачных вычислений для операторов связи Поддубный Б.Б. Директор по развитию бизнеса IBM [email protected]
© 2011 IBM Corporation 2 2
Обзор рынка облачных сервисов
© 2011 IBM Corporation
Рост рынка облачных публичных услуг в CEE (по данным IDC)
-
100
200
300
400
500
600
2010 2011 2012 2013 2014 2015
App SaaS IaaS MW SaaS App dev and deploy
CEE Public Cloud Services Opportunity (USD M)
Source: Worldwide and Regional Public IT Cloud Services 2010-2015 Forecast, IDC 2011
Note: CEE includes Central and Eastern Europe, Russia, excludes Turkey
3
© 2011 IBM Corporation 4 4
2008
Source: IBM (MI), IDC, CIO magazine, BCG analysis
23%
40%
27%
SaaS
PaaS
IaaS
HW
SW
Services
2012
Q 1) What are your key products & services in Cloud computing, and which markets
are you focused on?
70% of public cloud market is in SMB market
Largest segment Low barriers to entry Focus of SMB e.g. email, CRM, industry
processes
Highest growth e.g. Web apps, DB, DR
Components
Infrastructure services
Business services
Highest margins (today) e.g. Dev / Test, Compute,
Storage
Clients buy products and / or implementation services
Enterprise clients building private cloud
Hybrid
Private cloud + selective use of public cloud services
CAGR BPaaS
$126B
Инфраструктура как сервис растет быстрее, 70% рынка займет малый бизнес
© 2011 IBM Corporation 5 5 | Market Insights
Публичные облачные сервисы будут занимать $104млрд. (75%) всех “XaaS” сервисов к 2015 году
Source: Market Insights Cloud Phase 2 opportunity assessment, Feb 7, 2011 … includes commercial only (home excluded) …at CC (10 FX)
Unit: $B
XAAS Cloud 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2010-2015 CAGR
IaaS Cloud Public Services 5.0 7.1 10.5 14.9 20.1 25.8 32.0 38.1 29.4%
Hosted Private Cloud Services 0.3 0.6 1.0 1.6 2.4 3.3 4.4 5.4 39.5%
Managed Private Cloud Services 0.9 1.1 1.5 2.1 2.7 3.5 4.3 5.1 27.2%
IaaS Total 6.2 8.9 13.0 18.6 25.2 32.6 40.7 48.6 30.1%
PaaS Cloud Public Services 1.0 1.7 2.6 3.8 5.3 7.3 9.7 12.1 36.5%
Hosted Private Cloud Services 0.2 0.3 0.5 0.8 1.2 1.6 2.1 2.5 37.5%
Managed Private Cloud Services 0.6 0.8 1.1 1.5 2.0 2.5 3.1 3.6 26.5%
PaaS Total 1.9 2.8 4.2 6.1 8.5 11.4 14.8 18.2 34.2%
SaaS Cloud Public Services 6.4 8.5 11.7 15.4 19.3 23.0 26.3 29.0 19.9%
Hosted Private Cloud Services 0.2 0.4 0.6 1.0 1.4 1.9 2.5 3.0 36.6%
Managed Private Cloud Services 0.9 1.2 1.6 2.2 2.8 3.5 4.3 5.0 26.0%
SaaS Total 7.5 10.0 13.9 18.5 23.5 28.5 33.0 37.1 21.7%
BPaaS Cloud Public Services 4.1 5.5 7.4 10.0 13.1 16.6 20.5 24.5 27.0%
Hosted Private Cloud Services 0.5 0.6 0.8 1.1 1.6 2.5 3.7 5.3 45.4%
Managed Private Cloud Services 0.8 1.0 1.3 1.8 2.4 3.2 4.1 5.1 30.7%
BPaaS Total 5.4 7.1 9.6 12.9 17.1 22.2 28.2 34.9 29.5%
Grand Total 21.0 28.7 40.7 56.0 74.2 94.8 116.7 138.7 27.8%
© 2011 IBM Corporation 6 6
Суммарно доля BPaaS сервисов достигнет $35B к 2015 с ростом в 30% • Доходы от сервисов биллинга, маркетинга и продаж достигнут $12млрд к 2015г.
Source: Market Insights Cloud Phase 2 opportunity assessment, Oct 29, 2010, w Feb 2011 Refresh….at CC (10 FX)
Unit: $B
© 2011 IBM Corporation
:Облачные вычисления имеют следующие характеристики 1. Наличие сервисного каталога и возможности самообслуживания пользователей
2. Прозрачный доступ «извне» к ресурсам
3. Автоматизация процесса обработки заявки конечных пользователей
4. Автоматический выбор ресурсов из пула
5. Мониторинг инфраструктуры и уровня предоставления услуг SLA
6. Максимальная эластичность инфраструктуры по отношению к нагрузке
7. Возможность гибкого учета ресурсов и предоставленных услуг
Мониторинг и
управление услугами и
ресурсами
Администратор
Инфраструктура
ЦОД
Библиотека
шаблонов и каталог
услуг
Потребители услуги
Разработчики,
поставщики ПО
Публикация,
обновление
компонент ПО,
шаблонов сервисов
ИТ облако
Доступ к
Услугам
Модель облачных вычислений IBM
7
© 2011 IBM Corporation
Пример процесса: Развертывание сервиса по запросу
GUI
самообслуживания
Service Automation
Manager
Библиотек
а образов Доступные
ресурсы
Образ
Гипервайзор
VM образ
Виртуальная
машина
Виртуальная
машина
Каталог
ПО
Настройки
и ПО
Пользователь
запрашивает и
планирует
ресурс
1
Согласование запроса,
резервирование и
выделение из набора
ресурсов
2 Подготовка и
конфигурирован
ие VM
3
Конфигуриро
вание ОС и
установка ПО
5
Развѐртывание
образа
4
Извлечение и
установка
дополнительного ПО
(например агентов
мониторинга)
6
Пул ресурсов
8
Ресурсы и ПО развернуты и
предоставляются
пользователю 7
8
© 2011 IBM Corporation
Модели предоставления облачных сервисов
ЦОД клиента
Управляемые частные облака Shared
Cloud Services
Public
Cloud Services
ЦОД клиента
Управляется сервис-
провайдером
Клиент
Хостинг и управление
сервис-провайдера
B2B Public
Cloud
Клиенты
B2C Public
Cloud
Пользователи
• Во владении клиента
• Возможность размещения
бизнес-критических
приложений
• Соответствие
нормативным
требованиям
• Интранет
• Во владении
сервис-
провайдера
• Стандартизация
• Централизация
• Безопасность
• Интранет
• Разделяемые и
выделенные
ресурсы
• Разделяемая
инфраструктура
и персонал
• VPN доступ
• Разделяемые
ресурсы
• Pay as you go
• Интернет
Частное
облако
9
© 2011 IBM Corporation
Основные характеристики облачных сред
Высоко виртуализированные среды
Стандартизованные услуги по запросу
Высокая степень автоматизации
Быстрое развертывание
Оптимизация под бизнес-задачи и темп бизнеса
Ориентация на пользователя
Учет использования и тариикация
Модели развертывания
Public Clouds
Private Clouds
Hybrid Clouds
Модели обслуживания
Cloud Software as a Service (SaaS)
Cloud Platform as a Service (PaaS)
Cloud Infrastructure as a Service (IaaS)
10
© 2011 IBM Corporation
Готовы
для клауда
Анализ рабочих нагрузок по результатам исследований агентств и IBM
Sensitive Data
Complex Processes & Transactions
Regulation Sensitive
Not yet Virtualized
3rd Party SW
Highly Customized
Analytics
Collaboration
Development & Test
Workplace, Desktop & Devices
Infrastructure Storage
Infrastructure Compute
Business Processes
Industry Applications
Information Intensive
Isolated Workloads
Mature Workloads
Batch Processing
Не готовы
для
клауда
11
© 2011 IBM Corporation
=
Облачные вычисления и услуги
Снижение
затрат = Виртуализация + Энергетическая
эффективность + Стандартизация Автоматизация +
Новые бизнес-
модели + Новые
источники
доходов + Гибкость сервиса Индустриальн
ые стандарты + Оптимизация
бизнеса
Клаудономика
12
© 2011 IBM Corporation 13
Требуемые характеристики элементов облачной инфраструктуры для обеспечения моделей потребления и владения
BPaaS
Модели потребления
SaaS
PaaS
IaaS
• Сбор и управление информацией о доступных ресурсах • Эластичность и адаптивность к нагрузке • Доступность сервиса по различным каналам
1. Виртуализация
• Управление конфигурацией
• Управление релизами и версиями
• Предоставление и обеспечение услугой
• Каталог сервисов • Соглашения об
уровне SLA
2. Стандартизация
• Портал
самообслуживания • Активация в онлайн • Подсчет
использования ресурсов
• Мониторинг
3. Автоматизация
Модели владения
Public Cloud
Private Cloud
Hybrid Cloud
© 2011 IBM Corporation
Менеджер управления облачными сервисами
Расширенный набор компонент облачной инфраструктуры
Мониторинг инфраструктуры
Сервера Сети передачи
данных
Защита сети
Портал самообслуживания (размещение заявок на облачные сервисы)
Сбор событий инфраструктуры
Уровень виртуализации ресурсов
Автоматизация сервисов
Управление SLA
Управление сетями
Управление СХД
Подсчет ресурсов
Конфигурирование и
Активация сервиса
Расчет использования ресурсов
и тарификация
Управление SLA сервисов
Высокая надежность
кластеризация резервирование
Корреляция событий от
инфраструктуры
Сбор статистики с инфраструктуры
Управление восприятием сервиса потребителями CEM
Приоритезация аварий и сбоев для устранения
Управление авариями и событиями сети
Управление конфигурациями
сетевых устройств
Управление резервным
копированием
Управление системами хранения
Безопасность
Управление производительностью
Управление аутентифика
цией
Управление
политиками
Защита Баз Данных
Интеграция служб
каталогов
Расширенные сервисы облачной инфраструктуры
Управление Системами Хранения Данных (СХД
Управление сетями
Управление Безопасностью
Мониторинг сервисов и SLA
Ядро Автоматизация и управление облачными сервисами
Защита виртуальных
серверов
Сети хранения SAN
Хранилища Данных СХД
Пользовательские устройства
Обработка Заявок
Пользователей Облачных услуг
14
© 2011 IBM Corporation 15
Инвентаризация, установка ПО и обновлений -
Инвентаризация HW и SW без агентов (Agentless Inventory Discovery);
Установка ПО и обновлений (сервера и рабочие станции);
Управление образами различных VM;
Определение и восстановление соответствия стандартам;
Возврат системы к предыдущему состоянию (Rollback);
Запись сценариев (Web Replay);
Масштабируемая распределенная инфраструктура доставки;
Адаптивный контроль используемой полосы пропускания;
Web интерфейс;
Шифрование передаваемых данных - AES 128 bit;
Автоматизация действий по настройке ПО, HW, сети;
Пакеты автоматизации конфигурирования и настройки
Поддерживаемые ОС:
AIX, HP-UX, Linux, Solaris, Windows
15
© 2011 IBM Corporation 16
Управление запросами на обслуживание
Управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание;
Унифицирует поддержку сервисов, процессы предоставления сервисов и управления ресурсами;
Оптимизация работы сервисного отдела, повышение удовлетворенность клиентов;
KPI, SLA;
Расстановка приоритетов при устранении проблем;
Онлайн каталог сервисов – «Интернет магазин услуг»;
Возможности самообслуживания - простой WEB-интерфейс для пользователей;
База знаний – Knowledge Database;
Автоматизированные опросы удовлетворенности пользователей;
Простое изменение рабочих пространств, интерфейса, рабочих потоков (workflow), отчетов;
WEB-платформа J2EE (“движок” Maximo).
PinkVERIFY ITILv3 сертифицировано
16
© 2011 IBM Corporation
Портал самообслуживания
Упрощенный доступ пользователей: – Каталогу услуг – Заказу ПО и HW – Резервированию ресурсов – Документообороту согласования – Просмотру статуса и истории заявок
Администратор портала – Управляет пользователями и
доступом – Управляет командами и группами – Управляет готовыми образами
Предназначен для работы с стандартизованными заявками и образами
Дает контроль пользователям
17
© 2011 IBM Corporation
Интерфейс самообслуживания
18 18
© 2011 IBM Corporation
Информационная панель состояния динамической инфраструктуры на базе Tivoli Business Service Manager
19
© 2011 IBM Corporation 20
Управление изменениями и конфигурационными единицами
Обнаружение компонентов и приложений информационной системы и наполнение CCMDB;
Определение связей и зависимостей;
Визуализация конфигурации информационной системы;
Отслеживание изменений в информационной системе;
Отчеты о изменениях за определенный период.
Сенсоры (более 250 ) – Web Servers – Application Servers – Databases – Network Services – Hosts/OS – Network Devices – Storage Devices – Third Party Configuration Providers – Packaged Applications – Monitoring and Event Management Applications
20
© 2011 IBM Corporation 21
Мониторинг ресурсов и сервисов
Контроль серверов и приложений: – Видимость – Контроль – Автоматизация – Расширяемость
Широта охвата компонент
инфраструктуры и приложений;
Графическое представление
текущего состояния и исторических тенденций;
Консолидация информации от всех видов систем на единой консоли;
Гибкие возможности настройки рабочих экранов;
Простая установка системы и автоматическая установка агентов;
Приоритезация предупреждений - концентрация внимания на наиболее важных проблемах;
Русифицированный продукт и документация.
21
© 2011 IBM Corporation
Стоимость предоставления ресурсов
Кто и как использует ресурсы
Расчет стоимости предоставления ИТ ресурсов и услуг
Учет виртуальных CPU/Hour, использование RAM, I/O, электроэнергии
Коллекторы данных для ОС и приложений:
– Windows/Unix/Linux – SAP – Websphere – Veritas – Oracle / DB2 / MS SQL / Sybase – MS ISS, Squid – MS Exchange / Sendmail – NetFlow …
22 22
© 2011 IBM Corporation
Пример отчета
23
© 2011 IBM Corporation
Основные роли клауд архитектуры IBM CCRA
Потребитель клауд сервиса Поставщик клауд сервиса Разработчик клауд сервиса
Consumer
Business
Manager
Управление
финансовыми
показателями
потребленных
услуг
Учет бизнес
показателей
Аккаунтинг
Потребляет
и
использует
экземпляры
услуг
Запрашивает и конфигурирует
экземпляры услуг
Обеспечивает доступ
пользователям сервиса
Consumer
End User
Consumer
Administrator
Service
Operations Manager
Service
Business Manager
Управление
технической
инфраструктуро
й
Разработка предложений
сервисов
Взаиморасчеты с
участниками
Разработка, внедрение
и поддержка шаблонов
сервисов
Может включать Может действовать как
Service
Transition Manager
Отвечает за загрузку
(onboarding), адаптацию,
интеграцию сервисов и
процессов
Service
Security Manager
Отвечает за то, что
поставщик сервиса
должным образом
управляет рисками ЖЦ
сервиса
24
© 2011 IBM Corporation
Референсная архитектура клауда IBM CCRA
Cloud Service Developer
Cloud Service Provider
Common Cloud Management Platform
Cloud Service Consumer
Consumer
Administrator
Consumer
Business
Manager
Developer
Service Business Manager Service Operations Manager
Consumer
End user
Metering, Analytics & Reporting
Service
Development
Tools
Service Definition
Tools
Image Creation
Tools
Change & Configuration Management
Service Automation Management
Virtualization Mgmt
Provisioning
Monitoring & Event Management
IT Asset & License Management
Service Request Management
IT Service Level Management
Image Lifecycle Management
Capacity & Performance Management
Incident & Problem Management
BSS Business
Support
Services
OSS Operational
Support
Services
Service Transition Manager
Service Security Manager Security & Resiliency
Service Delivery Catalog
Service Templates
AP
I
Se
rvic
e D
eliv
ery
Po
rtal
Se
rvic
e D
eve
lop
me
nt P
orta
l
Service Provider Portal
Offering Mgmt
Order Mgmt
General accounting
Customer Mgmt
Entitlement Mgmt
Contract & agreement Mgmt Opportunity to Order
Pricing & Rating
Peering & Settlement
Subscriber Mgmt
Service Offering Catalog
Invoicing Billing
Cloud Services IT capability provided to Cloud Service Consumer
(Virtualized) Infrastructure – Server, Storage, Network, Facilities Infrastructure for hosting Cloud Services and Common Cloud Management Platform
Cloud Service Integration
Tools
Consumer
In-house IT
25
© 2011 IBM Corporation
Cloud Service Developer
Cloud Service Provider
Service Development
Tools
Common Cloud Management Platform
OSS – Operational Support Services
Operational-level functionality for management of Cloud Services
BSS – Business Support Services
Business-level functionality for management of Cloud Services
Cloud Services IT capability provided to Cloud Service Consumer
(Virtualized) Infrastructure – Server, Storage, Network, Facilities Infrastructure for hosting Cloud Services and Common Cloud Management Platform
Cloud Service Consumer
Consumer
In-house IT
Service Security
Manager
Security & Resiliency
Command & Control Security Policy Mgmt Software, System & Service
Assurance
Data Policy Enforcement Identity Lifecycle Mgmt Threat & Vulnerability Mgmt
Audit & Compliance Mgmt Security extension to IT Service
Mgmt
Compliance
Officer
Security Engineer Security Officer
Availability & Continuity Mgmt
Access Mgmt Security
Entitlement
Архитектурные элементы безопасности и устойчивости
Cloud Service Integration
Tools
26
© 2011 IBM Corporation
E2E: Cloud Service Provider Platform (CSP2)
IBM Service Delivery Manager Service
Management
Layer
Automate process
of instantiating and
managing a
distributed IT
environment (incl.
server, storage,
network)
Infrastructure
Layer Virtualized resources
Virtualized aggregation
Physical infrastructure
Network fabric
Tivoli Monitoring
incl. energy mgmt,
virtual servers
Hypervisor
(vSphere)
VM
Partitio
n
VM
PA
rtition
Storage Network
Hypervisor (KVM, VMware, PowerVM)
…
VM
Virtual Infrastructure
VM
IBM Security
Network IPS
GX6116 with
Network Security
Controller
WebSphere Portal
(Service provider’s and Self service portal)
TCR
Reporting
VM Control
External CSP BSS/OSS Processes
Service
Automation
Service Level
Management Network
Management
Storage
Management
Service
Usage
TSAM Service Provisioning
TUAM
Usage and
Accounting
Netcool
Impact
TSA
High
Availability
Netcool
Omnibus
Netcool
Customer
Experience
ITCAM
TBSM
CSP Dashboard
Netcool
Performance
Flow Analyzer
ITNCM
Network Configuration
Management
TPC
Storage
Mgmt
Security
Service Request Mgr
Prov Mgr
Integration Layer
Integration with
proprietary business
process and
infrastructure
management tools
Tivoli Data
Warehouse
Netcool
Performance Mgr
Tivoli Identity
Manager
Tivoli
Federated
Identity Mgr
IBM Infosphere
Guardium
Tivoli
Directory
Integrator
Service Mgmt and Automation
Storage Management
Network Management
Security Management
Advanced Monitoring and Service Level Mgmt
IBM Security
Virt Server
Protection
TSM
Backup and
Restore
27
© 2011 IBM Corporation
Управление услугами и заказами
Анализ заказов Декомпозиция
заказа
Уп
ра
вл
ен
ие
ри
скам
и
Отслеживание
заказов и
управление
заказами
Потоки
процессов
управления
заказами
Подсистема управления заказами
Интеллектуальные бизнес-сервисы
Интеграционная шина Преобразования
данных
Посреднические потоки
Коннекторы
Преобразование протокола
Обработка
исключений
TAM, eTOM, SID
Бизнес-
правила
Репозиторий
бизнес-
сервисов
Счета и профили клиентов
Управление информацией
о клиенте
Customer
Master 360 Активный
каталог
Прием платежей
OSS-системы и сеть
BSS-системы
Billing #1
Заказы сервисов
Billing #3
Billing #2
Клиенты Служба работы с
клиентами
Представление для обработки заказов Перемещение, добавление, изменение,
прекращение, блокировка, разблокировка
CRM
Решение
проблем
клиента
CTI/IVR
Ввод
заказа
Оценка
клиента
Клиенты
Управление
продуктами
Каталог
продуктов
Управление
жизненным
циклом
продукта
Менеджер по продукту
Инвентариза
ция сервиса
Активация
сервиса
Проектирова
ние сервиса
Управление
персоналом
Профиль
пользователя
Конфигурир
ование
ресурса
Синхронизация
каталогов
Управление
кредитом
Billing #...
Самообслуживание клиента
Портал самообслуживания
Портал поставщиков / партнеров
Управление
поставщиками
/ партнерами
Заказы для партнеров
Би
зн
ес
-
со
бы
тия
Би
зн
ес
-с
об
ыти
я
Информационная панель
28
© 2011 IBM Corporation 29 29
Собственные облачные сервисы IBM
© 2011 IBM Corporation 30 30
Глобальные компетенции и ресурсы IBM в облачных сервисах
Sao Paulo
Raleigh, NC Silicon Valley, CA
Boulder, CO
Johannesburg
Tokyo Seoul
Hanoi
Singapore
Bangalore
Hong Kong
Beijing
Dublin
IBM Cloud Lab
IBM Cloud Data Center
Wroclaw, Poland
Ehningen, Germany
7 Дата центров
11 Лабораторий
57 Центров компетенций
54 Управляющих центров
Глобальные возможности IBM
Toronto
© 2011 IBM Corporation
SmartCloud Managed
Backup Managed Security
Services
Managed Services
Additional IBM Cloud
Services for Partners
Managed Backup Cloud (Category)
Remote Data Protection
FastProtect Online
eMail Management Express
IBM X-Force Threat Analysis
Express Managed eMail Service
Express Managed Web Security
IBM Vulnerability Management Service
IBM Security Event and Log Management
Services
Tivoli Live
Smart Business Storage
Cloud
Smart Business Desktop on the IBM Cloud
Cloud Security Assessment
Cloud Security Strategy Roadmap
Smart Cloud Enterprise ( Development & Test )
Compute and
Infrastructure Services
Also Available:
IBM LotusLive Online Collaboration & Social Networking
IBM PaaS Solutions (ex: DB2 and WebSphere) -4Q11
Other Services
Облачные сервисы, построенные на технологических возможностях или готовых сервисах IBM
31
© 2011 IBM Corporation
Thank you
Успехов в клаудоводстве!