KULUTTAJA­RIITA­

LAUTAKUNTA

Linja-aho Vesa Tuijatie 2 C 12

02880 VEIKKOLA

Asia 2494/39/2012

31.8.2012

Viite: Valituksenne 05.07.2012

VASTAUKSEN TIEDOKSIANTO JA EHDOTUS LUOPUA VALITUKSESTA

LIITE

Postiosoite PL 306

Lähetämme ohessa tiedoksenne Helsingin OP Panldö Oyj:n valituksenne johdosta antaman vastauksen.

Asiaanne hoitava esittelijä on tutustunut jutun asiakiljoihin. Niiden ja lautakunnan aikaisemman ratkaisukäytännön perusteella näyttää valitettavasti ilmeiseltä, ettei lautakunta suosita Teille hyvitystä asiassa.

Maksu perustuu siihen, että olette ilmoittanut virheellisesti maksunsaajan nimen.

Maksu on pankin sopimusehtojen ja hinnaston mukainen. Maksu ei myöskään

ole kohtuuton, kun otetaan huomioon pankin asiassa tel{emä työ.

Tämän vuoksi ehdotamme, että luopuisitte valituksestanne ja asian käsittely lauta­

kunnassa päätettäisiin. Teillä on kuitenldn halutessanne oikeus saada valituksestanne lautakunnan kiljallinen päätös. Olkaa hyvä ja ilmoittakaa 26.9.2012 mennessä jos haluatte, että asianne käsittelyä jatketaan. Muussa tapauksessa katsomme, että

olette luopunut valitul{sestanne ja päätämme sen l{äsittelyn.

Jos haluatte valituksenne käsittelyä jatkettavan ja lisäksi vastata elinkeinon­harjoittajalle, pyydämme Teitä lähettämään selvityksenne lautakuntaan edellä maini­tun ajan kuluessa.

Sen jälkeen kun vastauksenne ja muut mahdolliset ratkaisuun vaikuttavat tiedot on saatu, lautakunta tekee asiassa päätöksen. Koska asiat ovat lautakunnassa ruuhkautu­neet, siihen menee arviolta 10 kuukautta.

Olkaa hyvä ja ilmoittakaa yhteydenotoissanne kiljeemme oikeassa yläkulmassa oleva asianumero, samoin mahdollisesti muuttuneet yhteystietonne, jotta tavoitamme Teidät tarvittaessa.

llv tll/�', L t· 4erhi elpr!1 .....,

tarkastaja

Jäljennös vastauksesta

Käyntiosoite Puhelin Telekopio Hämeentie 3 029 56 65200 029 56 65249

00531 HELSINKI Helsinki

Sähköpostiosoite kril@oikeus.fi http://www.klllllUajariita.fi

15.8.2012

Kuluttajariitalautakunta PL 306 00531 Helsinki

VASTINE ASIASSA 2494/39/2012

Vastauksen antaja

Helsingin OP Pankki Oyj

Vastine asiassa

Valittaja

2494/39/2012

Linja-aho Vesa

1. Asiakkaan reklamaatio (liite 1) '.

Asiakas Vesa Linja-aho kertoo saamissamme selvityksissä (liite 1) teh­neensä 31.8.2010 verkkopankissa tilisiirron virolaisen yrityksen tilille. Kes­kiviikkona 1.9.2010 asiakas on saanut verkkopankkiinsa viestin, jossa on asiakkaan mukaan kerrottu maksun palautuneen ja syyksi "saajan tili toi­sella nimellä". Asiakasta on viestissä pyydetty ilmoittamaan oikeat tiedot ja samalla kerrottu, että muutostietojen välittämisestä tullaan perimään Osuuspankkikeskus Osk: n selvittelykulu 70 euroa sekä ulkomaisen saaja­pankin (Swedbank) selvittelyku 15 euroa. Asiakas on vastannut viestiin ja ilmoittanut vastaanottajan oikean nimen, jolloin maksu on saatu toimitet­tua oikealle vastaanottajalle ja vastaavasti asiakkaalta on peritty viestissä ilmoitettu palkkio.

Asiakas on myöhemmin ollut yhteydessä Helsingin OP Pankkiin liittyen sel­vittelystä alheutuneisiin kuluihin, jolta hän on pitänyt yllättävinä ja koh­tuuttoman suurina. Tällöin asiakasta on ohjeistettu tekemään asiasta kir­jallinen reklamaatio. Asiakkaan mukaan hänen tekemäänsä reklamaatioon ei vastattu kuukauden kuluessa jolloin hän on ollut uudelleen puhelimitse yhteydessä Helsingin OP Pankkiin. Tässä keskustelussa hänelle on kerrot­tu, että reklamaatio on käsitelty, mutta pankki ei näe sen aiheuttavan kor­vausvelvollisuutta.

1 (4)

15.8.2012

2. Reklamaation käsittely ja päätös

Vastaus asiakkaan reklamaatioon on annettu puhelimitse. Päätöksen mu­kaan asiakas on velvollinen maksamaan häneltä veloitetut selvittelykulut.

3. Päätöksen perustelu

Tapaushetkellä voimassa olleiden maksujenvälityksen yleisten ehtojen (liite 2) luvun 3 (Maksutoimeksiannon tietojen antaminen) mukaan maksajan on annettava maksunsaajasta seuraavat tiedot:

maksunsaajan tiedot maksunsaajan nimi

• tIIisiirroissa maksunsaajan palveluntarjoajaa koskevat yhteystiedot o tilinumero suomalaisessa muodossa o tiJinumeron kansainvälisessä [BAN-muodossa ja maksunsaajan pan­

kin BIe-koodi • maksuosoituksissa maksunsaajan osoitetiedot

Ehtojen mukaan pankki voi välittää maksun eteenpäin ainoastaan IBAN­muodossa olevan tilinumeron perusteella, mutta luonnollisestikaan pankki ei voi taata, että ulkomainen pankki välittää maksun asiakkaalleen vain IBAN-muodossa olevan tilinumeron perusteella. Tästä syystä asiakkaita nimenomaisesti pyydetään syöttämään myös esimerkiksi maksunsaajan nimi.

Kansainvälisessä maksuliikkeessä on normaalina käytäntönä se, että vas­taanottava pankki voi määritellä omia käytäntöjään maksujen välityksessä, Jopa saman maan sisällä pankeilla voi olla erilaisia käytäntöja ja tulkintoja paikallisesta sääntelystä.

'.

Tietojemme mukaan Virossa voimassa olevan lainsäädännön perusteella maksunsaaja voidaan tunnistaa joko nimen tai tilinumeron perusteella. Pelkän vastaanottajan nimen tai tilinumeron perusteella toimiminen on siis sikäläisen lainsäädännön mukaan mahdollista ja toisaalta myös lain aset­tama minimivaatimus. Paikallisen markkinakäytännön mukaan lähtökohtai­sesti kuitenkin edellytetään kaiken tarpeellisen tiedon (kuten esimerkiksi ti­linumeron, saajan nimen ja maksun tarkoituksen) välittämistä. Lainsää­dännön ja markkinakäytännön lisäksi pankeilla on mahdollisuus luoda omia sääntelyitään siitä, mitä tietoja ne tarkistavat 'ennen maksun välittämistä. DP-Pohjola-ryhmän yhteistyökumppanin Swedbankin käytännön mukaan maksunsaajan tilinumero ja nimi tarkistetaan aina ja jos niissä on virheitä tai ristiriitaisuuksia, ei maksua välitetä eteenpäin.

Koska asiakas on ilmoittanut maksun tiedoissa virheellisen saajan nimen, ei Swedbank ole kyennyt omien ehtojensa mukaan maksua välittämään, vaan se on pyytänyt asiasta lisätietoja. Sillä, että maksunsaajan nimi ko. tapauksessa on ollut melko lähellä oikeata, ei ole käytännössä merkitystä, sillä jo pienikin virhe tarkistettavissa tiedoissa estää maksun perille menon. Samaten se, että osoite on ollut oikea, ei ole muuttanut asiaa mitenkään.

2 (4)

15.8.2012

Maksunvälityksen yleisten ehtojen luvun 12 (Palveluntarjoajan vastuu maksun toteuttamisesta ja vastuun rajoitukset) mukaan:

Maksajan pankki ei vastaa maksun toteuttamisesta, jos maksu on jäänyt toteutta­matta sen takia, että maksaja on antanut pankille virheellisiä tai puutteellisia tieto­ja.

Maksajan pankki ei vastaa maksunsaajan pankin toiminnasta tai sen maksukyvys­tä.

Ehtojen mukaisesti pankki ei siis vasta siitä, että maksunsaajan pankki ei asiakkaan antamien virheellisten tietojen tähden ole voinut suoritusta välit­tää eteenpäin.

Maksunvälityksen yleisten ehtojen luvun 17 (Palvelumaksut ja palkkiot) mukaan:

Maksupalvelun käyttäjä on velvollinen maksamaan pankille maksutoimeks/annosta palveluhinnastossa ilmoitetut tai erikseen sovitut palvelumaksut ja palkkiot. Pankil­la on oikeus periä ja veloittaa palvelumaksut ja palkkiot maksupalvelun käyttäjän tililtä

Pankilla on oikeus periä maksutapahtuman jäljittämisestä ja varojen takaisin hank­kimisesta palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot, jos maksupalve­lun käyttäjä on antanut v/rheeJllsen tilinumeron tai muun vastaavan virheellisen tiedon

Mikäli maksun välittämisestä aiheutuu muita kustannuksia, maksajan pankilla on oikeus saada niistä korvaus maksaja/ta jälkikäteen

Ko. ehtojen mukaan hinnaston mukaisen selvittelykuluja koskevan palkki­on periminen asiakkaalta on siis sallittua .

.

Pankin tapahtumahetkellä voimassa olleessa yksityisasiakkaita koskevassa hinnastossa (liite 3) kohdassa tilit ja maksaminen todetaan selvittelypalve­lujen osalta seuraavaa:

Maksun selvitte/ypa/kkio kotimaan ja SEPA-a/ueen maksuista, sis. sekit, tiedustelut ja ilmoitukset u/komaille, muut lisäpalvelut - 70 euroa

Asiakkaan tiedossa olleissa maksunvälityksen ehdoissa sekä pankin voi­massa olleessa hinnastossa selvittelystä perittävä palkkio sekä sen suuruus on ilmoitettu selkeästi. Maksusta on myös ilmoitettu asiakkaalla verkko­viestillä, jossa on sekä kerrottu asiakkaalle ulkomaisen pankin tarkentava pyyntö että kerrottu asiakkaalta veloltettavat kulut.

Käytännössä asiakkaalta perittävän palkkion suuruus perustuu selvittelyn aiheuttamaan työhön. Normaalitilanteessa verkkopankin kautta tehdyt SEPA-alueen maksut eivät vaadi juurikaan manuaalista työtä, mistä syystä niiden hinnat on voitu laskea hyvinkin alas. Ongelmatilanteissa pankin toi­mihenki.löt joutuvat kuitenkin puuttumaan prosessiin manuaalisesti olemal­la yhteydessä ulkomaiseen pankkiin selvitettäessä ongelman syytä, tämän jälkeen informoimalla as.iakasta ongelmasta ja pyytämällä tätä täydentä­mään / tarkistamaan antamansa tiedot ja tämän jälkeen välittämällä korja­tut tiedot uudelleen ulkomaiseen pankkiin. Keskimääräisessä tapauksessa

3 (4)

15.8.2012

selvittelyyn kuluu 1-2 tuntia. Tästä manuaalityöstä joudutaan luonnollisesti perimään korkeampi palkkio kuin järjestelmän avulla välitettyjen oikeellis­ten maksujen osalta tehdään, onhan palkkio tarkoitus kattaa toimihenkilön työn hinta.

Swedbankln veloittamaan kuluun verrattuna Helsingin OP Pankissa ja Osuuspankki keskus Osk:ssa on jouduttu tekemään enemmän manuaalista työtä. Samaten manuaalityön hinta on Suomessa lähtökohtaisesti korke­ampi kuin Virossa.

Edellä mainituilla perusteilla katsomme, että perittävä palkkio on selkeästi ilmaistu sekä ehdoissa ja hinnastossa että asiakkaalle lähetetyssä viestissä ja sen on siten ollut asiakkaan tiedossa. Kulu ei käsityksemme mukaan myöskään ole kohtuuton, sillä se perustuu selkeästi manuaaliselle työlle laskettavaan hintaan. Kiistämme siis asiakkaan vaatimukset kaikilta osin.

Kunnioittavasti,

Helsingin OP Pankki Oyj

Sampo Muotka Yksikönpäällikkö

LIITTEET

Liite 1: Asiakkaan reklamaatio

Mirjam Niemelä Lakimies

Liite 2: Euromaksualueella välitettävien euromaksujen yleiset ehdot (käytössä 1.5.2012 - 31.12.2011)

Liite 3: Ote Helsingin OP Pankki Oyj:n palveluhinnastosta 1.7.2010

ttz;'

4 (4)

l../ITE

Käytössä 1.5.2010 - 31.12.2011.

Ehtojen soveltamlsala

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan. jollei toisin ole sovittu. yhtenäiselli! euromaksualueella toteutettaviin euromllärllisiin tilisiirtoihin. maksuosoituksiin ja nllissll ehdoissa tarkoitettuihln käteispalveluihin, jos maksu ei sisällä valuutanvaihtoa ja maksutoimeksiannon toteuttamiseen osallistuvat palveluntarjoajat sijaitsevat euromaksualueella"

Naitä yleisiä ehtoja sovelletaan myös muihin maksutolmeksiantoihin, kuten suoraveloituksiin ja korltimaksuihin siltä osin kuin kyseisissä ehdoissa on tästä sovittu.

Maksutoimeksiantojen toteuttamiseen sovelletaan lisäksi tillsopimusta Ja mahdollista muuta palvelusopimusta,

Näitä ehtoja ei sovelleta shekkeihin.

:1 Käsitteiden määrittely

Aloituspäivä on pankkipäivä, jolloin maksajan pankki aloittaa maksutoimeksiannon toteuttamisen.

Ble-koodl (Bank Idenl/tier Code, ISO 9362) on pankin yksilöivä kansainvälinen tunnus. BICckoodi tunnetaan myös SWIFr-koodina.

Euromaksualue (SEPA, Single Euro Payments Area) on eurooppalaisten pankkien, Euroopan keskuspankin ja Euroopan komission yhdessä luoma yhtenäinen maksualue.

ISAN (International Bank Account Number, ISO 13616) on tilinumeron kansainvälinen esittämlsmuoto.

Kuluttaja on maksupalvelun käyttäjänä oleva luonnollinen henkilö, joka tekee maksutapahtumaa koskevan sopimuksen pllllasiassa muuta tarkoitusta kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten,

Maksaja on maksutoimeksiannon antaja.

Maksajan pankki on maksajan palveluntarjoaja, joka vastaanottaa maksutoimeksiannon ja välittää sen välittäjäpankifle tai maksunsaajan palveluntarjoajalle.

Maksajan palveluntarjoaja on pankki tai maksulaitos, joka vastaanottaa maksutoimeksiannon ja välittää sen vlIlittlIjlIpankille tai maksunsa ajan palveluntarjoajalle.

Maksun erä päivä on maksajan pankilleen ilmoittama maksutoimeksiannon toteuttamisen aloituspäivll.

Maksuosoitus on maksajan pankllleen antama maksutoimeksianto siirtää rahamäärä maksunsaajan saataville.

Maksupalvelun käyttäjä on se, joka pankin kanssa tekemänsä sopimuksen perusteella voi käyttää maksupalvelua tai -palveluita maksajana tai maksunsaajana taikka molempien ominaisuudessa.

Maksunsaaja on tilisiirroissa se maksupalvelun käyttäjä, jonka käytetttlvissä olevalle tilille rahamäärä siirretään ja maksuosoituksissa se, Jonka saataville rahamätlrä asetetaan.

Maksunsaajan pankki on pankki, joka vastaanottaa maksunsaajan lukuun ja siirtää varat maksunsaajan tilille tai pitää varat maksunsaajan saatavilla.

Maksunsaajan palveluntarjoaja on pankki tai maksulaitos, joka vastaanottaa varat maksunsaajan lukuun ja siirtää ne maksunsaajan tilille tai pitää ne maksunsaajan saatavilla.

Maksutapahtuma on toimenpide, jolla varoja siirretään, nostetaan tai asetetaan käytettäväksi.

Maksutoimeksianto on maksupalvelun käyttäjän pankilleen antama määräys toteuttaa maksutapahtuma tilisiirtona, maksuosoituksena. käteismaksuna, suoraveloituksena, maksukortllla tai muulla maksuvälineellä, Maksutoimeksiannon toteuttaminen sisältää palveluntarjoajan toimenpiteet toimeksiannon käsittelemiseksi ja maksun välitlämiseksi.

Maksuehdot 201 O;dol 15.8.201218:04

Euromaksualueella välitettävien

euromaksujen yleiset ehdot

1 (10)

OP·verkkopalvel,ut ovat OP-Pohjola-ryhmään kuuluvien pankkien asiakkaille tarkoitettuja sähköisiä asiointikanavia. Näitä asiointikanavia ovat mm. op.fi-palvelu, tekstiversio pda.op.fi sekä OP 0100 0500 automaattinen ja henkilökohtainen puhelinpalvelu.

Palvelupiste on pankin toimipaikka. jossa tarjotaan neuvonta- ja asiantuntijapalveluita, mutta ei käteistä rahaa koskevia palveluita.

Pankki päivä on päivä, jona maksajan tai maksunsaajan pankki on avoinna siten, että se voi osaltaan toteuttaa maksutapahtuman.

PikasiIrto on tilisiirto, joka toteutetaan kiireelllsenä ja välitetään maksunsaajan pankille eräpäivllnä.

RahanvälItyksellä tarkoitetaan palvelua, jossa pankki vastaanottaa käteistä siirrettäväksi maksunsaajan tilille tai asetettavaksi hänen saata\/illeen.

SEPA·maksu on Euroopan maksuneuvostossa (EPC European Payments Council) so\/ittujen sääntöjen mukaisesti euromaksualueella \/älitettlIvä euromääräinen tilisiirto.

Sähköinen aslointikanava on Yrityspalvelut, OP-verkkopalvelut, Eräsiirtopalvelu, Kassanhallintapalvelu, Web Services tai muu pankin tarjoama sähköinen asiointipalvelu

Ti lisiirto on maksajan maksutilin \/eloittamista maksajan aloitteesta varojen siirtämiseksi maksunsaajan maksutilille.

VälIttäjäpankki on pankki tai muu laitos, joka maksajan palveluntarjoajan ja maksunsaajan palveluntarjoajan lisäksi osallistuu varojen siirtoon maksajan palveluntarjoajan tai maksunsaajan palveluntarjoajan toimeksiannosta.

3 Maksutoimeksiannon tietojen antaminen

Maksaja tekee maksutoimeksiannon antamalla pankille maksun suorittamista varten tarvittavat tiedot Maksaja antaa suostumuksensa maksutoimeksiannon toteuttamiseen alleki�oittamalla toimeksiannon tai vahvistamalla toimeksiannon pankin antamalla henkilö- tai yrityskohtaisella tunnuksella tai muulla pankin kanssa sopimaIlaan tavalla.

Maksajan on annettava seuraavat tiedot:

maksajan tiedot

maksajan nimi

jokin seuraavista tiedoista: maksajan osoite, syntymäaika ja -paikka. maksajan pankin antama asiakasnumero, henkilötunnus taikka yrityksen tai muun yhteisön rekisteröintitunnus. Tililtä maksussa maksajan pankki voi täydentää maksun tiedot tältä osin omasta järjestelmästään, jolloin maksajan ei tarvitse erikseen antaa ko. tietoja

tilinumero (suomalaisessa tai kansainvälisessä ISAN -muodossa). jos maksu veloitetaan tililtä

maksunsaajan tiedot

maksunsaajan nimi

tilisiirroissa maksunsaajan palveluntarjoaiaa koskevat yhteystiedot

tilinumero suomalaisessa muodossa tai

., tiJinumero kansainvälisessä IBAN -muodossa ja maksunsaajan pankin Ble -koodi

maksuosoituksissa maksunsaajan osoitetiedot

maksun määrä

Maksajan pankki voi lisäksi ta�ota maksajalIe mahdollisuuden antaa myös muita tietoja, esimerkiksi:

maksun eräpäivä

maksunsaajan osoite

maksunsaajan yksilöintitieto

maksajan antama maksun yksilöintitunnus

maksua koskeva mahdollinen yksilöintitieto maksunsaajalle (viitenumero tai viesti).

Maksajan on vaadittaessa todistettava henkilöllisyytensä ja annettava selvitys varojen alkuperästä sekä käyttötarkoituksesta. Pankilla on oikeus tarkistaa maksajaa koskevat tiedot.

Pankki voi verrata maksutietoja EU:n finanssipakotteista antamiin asetuksiin taikka koti· Ja ulkomaisten viranomaisten tai muiden vastaavien tahojen julkaisemiin tiedolleisiin ja määräyksiin sekä tarvittaessa vaatia maksupalvelun käyttäjänä maksua koskevia lisätietoja. Maksua käsillelevät pankit ja maksujä�estelmät voivat olla sijaintivaltionsa lainsäädännön tai tekemiensä sopimusten nojalla velvollisia antamaan maksajaa koskevia tietoja eri maiden viranomaisille.

Maksaja vastaa toimeksiannossa olevien tietojen oikeellisuudesta. Maksajan pankki ei ole velvollinen korjaamaan tai täydentämMn toimeksiantoa, ellei toisin ole sovilIu. Jos se kuitenkin toimeksiantoa vastaanottaessaan havaitsee siinä virheen, se pyrkii mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan siitä maksajalIe.

TIlisiirto välitetään maksunsaajalle yksinomaan suomalaisen tIIlnumeron tai kansainvälisen tIlInumeron IBANin ja Ble -koodin perusteella, vaikka maksaja olisi antanut sen lisäksi muitakin tietoja maksutapahtuman toteuttamiseksi. Pankilla on oikeus välittää maksu tilinumeron kansallisen osan perusteella. Maksunsaaja voi ohjata varat haluamalleen tilille sopimalla siitä erikseen pankkinsa kanssa.

Maksuosoitus välitetään maksunsaajalle maksajan ilmoittamien maksunsaajan nimen ja osoitteen perusteella.

4 Maksutoimeksiannon vastaanottaminen ja toteutuksen aloittam inen

Maksutoimeksianto katsotaan annetuksi, kun maksajan pankki on vastaanottanut sen pankin toimipaikassa tai S!lhköisessä asiointikanavassa. Maksutoimeksiantoa ei voi antaa viestinä Sähköisessä aslointikanavassa.

Muuna kuin pankkipäivänä vastaanotetun maksutoimeksiannon aloituspäivä on seuraava pankkipäivä.

Aloituspäivän määräytyminen ilmoitetaan OP-verkkopalvelussa ja näiden ehtojen Aikataululiitteessä. Asiakas voi noutaa tiedot myös pankin toimipaikoista.

Maksaja ja maksajan pankki voivat erikseen sopia, että maksutoimeksiannon toteuttaminen aloitetaan tiettynä, maksajan ilmoittamana edellä mainittuja päiviä myöhempänä eräpäivänä tai päivänä, jolloin maksaja asettaa maksun varat pankin saataville. Jos maksupalvelun käyttäjän ilmoitlama eräpäivä ei ole pankkipäivä, aloiluspäivä on seuraava pankkipäivä. Jos maksupalvelun käyttäjä on ilmoittanut maksutoimeksiannossa eräpäivän, joka on aikaisempi kuin aloituspäivä, käyttäjän pankki toteuttaa maksuloimeksiannon eräpäivää huomioimatta, jos maksupalvelun käyttäjä ja pankki eivät ole toisin sopineet.

Maksua välittäessään maksajan pankki, välittäjäpankki tai maksunsaajan pankki ei ole velvollinen huomioimaan maksun tarkoitusta eikä siitä aiheutuvia aika- tai muita erityisvaatimuksia, jollei lainsäädännöstä muuta johdu.

5 Maksuto imeksiannon toteuttamiseen tarvittavat varat

Maksaja vastaa siitä, että maksajan pankki on saanut maksutoimeksiantaa vastaavat varat palvelumaksuineen maksun välittämiseksi.

Mikäli maksu veloitetaan tililtä, maksaja on velvollinen huolehtimaan siitä, että veloitettavalla tilillä on veloitushetkellä maksuun tarvittavat varat palvelumaksuineen.

Maksuehdot 201 O.do! 15.8.201218:04

Euromaksualueella väliteUävien

euromaksujen yleiset ehdot

2 (10)

Jos maksun eräpäivä on myöhempi kuin toimeksiannon antopäivä, varojen on oltava tilillä eräpäivän alkaessa, jollei toisin ole sovittu.

6 Maksutoimeksiannon toteuttamatta jättäminen

Maksajan pankki ei ole velvol/inen aloittamaan toimeksiannon toteuttamista eikä välittämään maksua, jos toimeksianto ei täytä edellä kohdissa 3 ja 5 mainittuja edellytyksiä.

Jos veloitettavalla tilillä ei ole riittävästi varoja maksun välittämiseen, tilin käyttö on muusta syystä estynyt tai toimeksiannon toteuttamatta jättämiselle on muu perusteltu syy ei maksajan eikä maksunsaajan pankki ole velvollinen välittämään maksua tai sen osaa.

Maksupalvelun käyttäjän pankki Ilmoittaa käyttäjälle maksutoimeksiannon toteuttamalla jällämisestä Sähköisessä asiointikanavassa tai jos asiakkaalla ei ole sopimusta Sähköisestä asiointikanavasta, kirjallisesti erikseen sovittuun osoitteeseen, jollei ilmoittamista ole laissa kielletty:

Maksunsaajan pankilla on oikeus palauttaa maksu maksajan pankille, mikäli maksunsaajan til/soplmus on päättynyt tai tilin käyttö on muusta syystä estynyt tai maksuosoituksen maksunsaaja ei ole noutanut varoja maksajan maksuosoituksessa ilmoittamana aikana.

7 Maksutoimeksiannon peruuttaminen tai muuttaminen

Maksajalla on oikeus peruuttaa toimeksianto viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä ellei pankki ole muun kuin kuluttaja­asiakkaan kanssa erikseen toisin sopinut.

Maksajalla on oikeus tehdä muutoksia maksutoimeksiantoon vain OP-verkkopalvelulssa ja Kassanhallintapalvelussa viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä.

Peruutus on tehtävä viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä ennen klo.14.00.

Maksajal/a ei kuitenkaan ole oikeutta peruuttaa tai muuttaa pankille antama ansa maksutoimeksiantoa sen jälkeen, kun pankki on aloitt.anut toimeksiannon toteuttamisen, veloittanut maksajan tiliä tai antanut maksun suorittamisesta·kuitin.

8 Maksutoimeksiannon toteuttamisen aikataulu

8.1 Lähtevät maksut

Maksajan pankki veloittaa maksun maksajan tililtä toimeksiannossa ilmoitettuna eräpäivänä.

Mikäli toimeksiantoa ei ole voitu varojen puuttumisen vuoksi veloittaa ilmoitettuna eräpäivänä, maksajan pankki voi velolttaa maksun maksajan tililtä kolmen (3) pankkipäivän kuluessa toimeksiannossa ilmoitetun eräpäivän jälkeen. Tällöin toimeksiannon aloituspäivä on käyttäjän ilmoittaman eräpäivän sijasta pankkipäivä, jolloin tilillä on riittävät varat maksun veloittamiseksi, mutta kuitenkin viimeistään kolmas (3) pankki päivä eräpäivästä. Maksaja vastaa viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvista seuraamuksista.

Kun maksajan ja maksunsaajan tilit ovat samassa pankissa tai pankkiryhmässä, varat maksetaan maksajan maksutoimeksiannossa ilmoittamalle tilille viimeistään aloituspäivää seuraavana pankkipäivänä.

Kun maksajan ja maksunsaajan tilit ovat eri pankeissa tai eri pankkiryhmissä, varat maksetaan maksunsaajan pankin tilille viimeistään aloituspäivää seuraavana pankkipäivänä.

Jos maksu ylittää valtion rajan, varat maksetaan maksunsaajan pankin tilille viimeistään toimeksiannon toteuttamisen alOituspäivää seuraavana kolmantena pankkipäivänä.

Jos toimeksianto on annettu paperilla, yllämainitut toteuttamisajat voivat pidentyä enintään yhdellä pankkipäivällä.

8.2 Saapuvat maksut

Maksunsaajan pankki maksaa varat maksajan toimeksiannossa ilmoittamalle tilille välittömästi sen jälkeen, kun varat on maksettu

maksunsaajan pankin tiiille ja maksunsaajan pankki on saanut edellä 3 kohdassa tarkoitetut tiedot rahamäärän maksamiseksi maksunsaajan tilille tai varojen asellamiseksi maksunsaajan saatavilie. Maksunsaajan pankilla on oikeus keskeyttää maksutoimeksiannon toteuttaminen tarpeellisten lIsäohjeiden tai tietojen saamiseksi.

9 Eurokäteistä koskevat palvelut

OP-Pohjola-ryhmän Palvelupisteissä ei tarjota käteistä rahaa koskevia palveluita.

9.1 Eurokäteisen nostaminen maksutililtä

Pankin toimipaikoissa voi nostaa käteistä rahaa maksutiiiltä, ellei tilisopimuksessa ole toisin sovittu.

9.2 Eurokäteisen kuljetuspalvelu

Pankki ottaa vastaan toimeksiannon käteisen rahan kuljettamisesta laskettavaksi ja hyvitelläväksi. Varat hyvitetään varat vastaanottaneessa pankissa olevalle tilille sen jälkeen, kun varojen aitous on tarkistettu ja varojen määrä on laskettu erikseen sovitussa ajassa.

9.3. Eurokäteispano omalle maksutilille

Pankki ollaa vastaan käteistä rahaa hyvitettäväksi samassa pankissa olevalle maksupalvelun käyttäjän omalle maksutJlllle.

Jos tilinomistaja on kuluttaja, tilinomistajan pankki hyvittää varat tilille heti sen jälkeen, kun varojen aitous on tark istettu ja varat on ·Iaskeitu.

.Jos tilinomistaja ei ole kuluttaja, tilinomistajan pankki hyvittää varat tilille' viimeistään seuraavana pankkipäivänä sen jälkeen, kun varojen .aitous on tarkistettu ja varat on laskettu.

9.4. Kätf;lismaksut euroina

Pankki olipa vastaan käteisellä suoritettavan rahanvälitystä koskevah:toimeksianhon tai maksuosoiluksen. Maksutoimeksiannon toteuttåminen aloitetaan sen jälkeen, kun varojen aitous on tarkistellu ja varojen määrä on laskettu.

Pankki voi edellyttää, että käteinen talletetaan ensin maksutoimeksiannon antajan kyseisessä pankissa olevalle maksutilille, minkä jälkeen pankki toteuttaa tilIsIirron tai maksuos.oituksen.

Maksajan pankki toteuttaa maksutoimeksiannon viimeistään aloituspäivää seuraavana toisena pankkipäivänä. Jos maksu ylittää valtion rajan, varat maksetaan maksunsaajan pankin tilille viimeistään toimeksiannon toteuttamisen aloituspäivää seuraavana neljäntenä pankkipäivänä.

10 Maksukuoret

Maksaja voi jättää pankkinsa käsiteltäväksi tilisiirtoja koskevia toimeksiantoja maksukuoressa. Maksaja voi jällää maksukuoren oman pankin vastaanottopisteeseen tai postin kuljetettavaksi.

Toimeksianto katsotaan vastaanotetuksi käsittelyä varten viimeistään viidentenä (5) pankkipäivänä sen jälkeen, kun maksaja on jättänyt maksukuoren oman pankkinsa vastaanottopisteeseen.

Postin kuljetettavaksi jätetty toimeksianto katsotaan vastaanotetuksi viimeistään viidentenä (5) pankkipäivänä sen jälkeen, kun posti on toimittanut maksukuoren pankin vaslaanottopisteeseen,

1 1 Maksunsaajan pankille ja maksunsaajalle annettavat tiedot

Maksajan pankilla on oikeus välittää maksunsaajan pankille näiden ehtojen 3 kohdassa luetellut tiedot. Maksun mukana välitetään myös muut maksujenväJitykseen tarvittavat tiedot. Tilisiirroissa maksajan nimitietona välitetään tilinomistajan nimi.

Maksunsaajan pankki antaa maksunsaajalle maksutapahtumaa koskevat tiedot erikseen sovitulla tavalla. Pankki ei ole velvollinen

Maksuehdot 2010.dot 15.8.2012 18:04

Euromaksualueella väliteUävien

euromaksujen yleiset ehdot

3 (10)

ilmoittamaan maksunsaajalle maksajan tunnlstamiseksi annettua henkilöasiakkaan yksilöintitietoa, kuten henkilötunnusta.

12 Palveluntarjoajan vastuu maksun toteuttamisesta Ja vastuun rajoitukset

Maksajan pankin vastuu maksun toteuttamisesta päättyy, kun maksua koskevat tiedot on toimitettu maksunsaajan pankille ja maksua koskevat varat siirretty maksunsaajan pankin tilille. Jos maksutapahtuman varoja ei ole makselIu maksunsaajan pankin tilille näiden ehtojen 8 kohdan mukaisessa ajassa, maksajan pankki on velvollinen korvaamaan maksajalIe maksutapahtumasta perityt kulut ja koron, jonka maksaja on joutunut suorittamaan tai joka häneltä jää saamatta pankin viivästyksen tai virheen vuoksi. Jos maksaja on muu kuin kuluttaja, maksajan pankki on velvollinen korvaamaan maksajalIe enintään korkolain 4 § 1 momentin mukaisen vlivästyskoron

Maksupalvelun käyttäjän on ilmoitettava pankilleen toteuttamatta Jääneestä, virheellisesti toteutetusta tai oikeudetlomasta maksutapahtumasta ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan. Mikäli maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja, hanen on joka tapauksessa tehtävä ilmoitus viimeistään 13 kuukauden kuluessa maksutapahtuman toteuttamisesta, rahamäärän veloittamisesta tIliItään tai rahamäärän hyvittämisestä tililleen. Määräaika ei ala kulua, mikäli käyttäjän pankki ei ole antanut maksutapahtumasta käyttäjälle tietoa sovitulla tavalla. Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, ilmoitus on tehtävä kolmen (3) kuukauden kuluessa.

Jos maksutapahtuma on jäänyt kokonaan toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti tai oikeudettomasti pankista johtuvasta syystä, maksajan pankin on palautettava maksajalIe maksajan tililtä veloltetun maksun rahamäärä ilman aiheetonta viivytystä. Jos maksutapahtuman varoja ei ole maksettu maksunsaajan pankin tilille näiden ehtojen 8 kohdan mukaisessa ajassa, maksajan pankki on velvollinen korvaamaan maksaja lIe koron ja kulut, jonka maksaja on jou.tunut suorittamaan viivästyksen tai virheen vuoksi.

Ma�sajan pankilla ei ole palautusvelvollisuutta, jos se voi osoittaa, että maksunsaajan palvelunta�oaja on vastaanottanut maksutapahtuman rahamäärän n·äiden ehtojen 8 kohdan mukaisessa määräajassa. Tällöin rriaksunsaajan pankin on välittömästi maksettava maksutapahtuman rahamäärä maksunsaajan maksutilille tai asetettava se hänen käytettäväkseen.

Jos maksunsaajan pankki ei ole maksanut varoja maksunsaajan tiliile näiden ehtojen 8 kohdan mukaisessa ajassa, maksunsaajan pankin on lisäksi korvattava maksunsaajalta maksutapahtumasta perityt kulut ja korko, jonka maksunsaaja on joutunut suorittamaan tai menettänyt maksunsaajan pankin viivästyksen tai virheen vuoksi. Jos maksunsaaja on muu kuin kuluttaja, maksunsaajan pankki on velvollinen korvaamaan maksunsaajan suorittamasta korosta enintään korkolain 4 § 1 momentin mukaisen viivästyskoron.

Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada varojen tai palvelumaksujen palautusta taikka korkoa, jos maksu on jäänyt toteuttamatta tai toteutettu virheellisesti hänestä johtuvasta syystä. Maksupalvelun käyttäjällä ei myöskään ole oikeutta saada maksun viivästymisestä korvausta, jos maksu on viivästynyt hänestä johtuvasta syystä.

Maksajan pankki ei vastaa maksun toteuttamisesta, jos maksu on jäänyt toteuttamatta sen takia, että maksaja on antanut pankille virheellisiä tai puutteellisia tietoja.

Maksajan pankki ei vastaa maksunsaajan pankin toiminnasta tai sen maksukyvystä.

1 3 Maksutapahtuman JälJittäminen

Jos maksutapahtuma on jäänyt toteullamatta tai se on toteutettu virheellisesti, pankki ryhtyy maksupalvelun käyttäjän pyynnöstä jäljittämään maksutapahtumaa ja ilmoittaa tuloksista käyttäjälle.

Jos maksupalvelun käyttäjä on antanut virheellisen tilinumeron, pankilla ei ole velvollisuutta ryhtyä jätjittämään maksutapahtumaa.

Maksajan pankki pyrkii kuitenkin kohtuullisin toimenpitein saamaan kuluttajan antaman maksutoimeksiannon varat takaisin.

14 Pankin omaan virheeseen perustuva korjaus

Pankilla on oikeus korjata omaan virheeseensä perustuva maksujen välityksessä tapahtunut ki�oitus-, lasku- tai muu sellainen tekninen virhekirjaus, vaikka maksu olisi jo kirjattu maksunsaajan tilille. Korjaus pyritään tekemään mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen, mutta aina kuitenkin kohtuullisessa ajassa virheen tapahtumisesta. Pankki ilmoittaa virheestä ja sen korjauksesta tilinomistajalle viipymättä. Virheen korjaaminen ei saa ilman tilinomistajan suostumusta aiheuttaa tilinomistajan tilin ylittymistä.

15 Va hingonkorvausvastuu ja vastuun rajoitukset

Maksupalvelun käyttäjän pankki on velvollinen korvaamaan käyttäjälle näiden ehtojen 12 kohdassa tarkoitettujen korkojen ja kulujen lisäksi ainoastaan sen välittömän vahingon, joka on aiheutunut käyttäjän pankin maksupalvelulain tai n�iden ehtojen vastaisesta menettelystä maksua välitettäessä. Tällaisia välittömiä vahinkoja ovat käyttäjälle virheen tai laiminlyönnin selvittämisestä aiheutuneet välttämättömät selvittelykustannuksel. Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada panklltaan korvausta väljttömästä vahingosta, jollei käyttäjä ilmoita virheestä pankilleen kohtuullisessa ajassa siilä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, pankin korvausvastuu on enintään maksutoimeksiannon rahamäärä.

Maksupalvelun käyttäjä vastaa kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että pankki ei maksutoimeksiannon toteuttamiseen tarvittavien varojen puuttumisen, tilisopimuk-sen päättymisen tai tilinkäytön estämlsen vuoksi pysty välittämään maksua sekä vahingoista, jo*a maksupalvelun käyttäjä on aiheuttanut lain tai sopimuksen vastaisella toiminnallaan.

.

Maksajan pankki, välittäjäpankki tai maksunsaajan pankki eivät vastaa maksujenvälityksessä tapahtuneen virheen tai laiminlyönnin vuoksi maksajalIe, maksunsaajalle tai kolmannelle aiheutuneista mahdollisista välillisistä vahingoista.

Maksupalvelun käyttäjän on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahihkonsa rajoittamiseksi. Jos maksupalvelun käyttäjä laiminlyö tämän, hän vastaa itse vahingosta tältä osin. Maksupalvelulain tai näiden ehtojen vastaisen menettelyn perusteella pankin suoritettavaksi tulevaa vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon rikkomuksen syy, maksupalvelun käyttäjän mahdollinen myötävaikutus vahinkoon, maksup'alvelusta suoritettava vastike, pankin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.

16 MaksuJenvälltyksen päättyminen

Pankin velvollisuus välittää maksuja päättyy, kun tili- tai muun palvelusopimuksen voimassaolo päättyy. Kun sopimus Irtisanotaan tai puretaan, maksupalvelun käyttäjällä on velvollisuus ennen sopimuksen päättymistä peruuttaa maksutoimeksiannot, joiden ilmoitettu eräpäivä on sopimuksen päättymisen jälkeen. Näiden maksujen toteuttamatta jättämisestä pankilla ei ole velvollisuutta tehdä kohdan 6 mukaista ilmoitusta.

Maksuehdot 2010.dot 15.8.201218:04

Euromaksualueella välitettävien

euromaksujen yleiset ehdot

4 (10)

Jos maksupalvelun käyttäjä rikkoo olennaisesti näitä ehtoja tai käyttää näissä ehdolssa tarkoitettuja palveluja niiden käyttötarkoituksen tai lain tai hyvän tavan vastaisesti, pankilla on oikeus välittömästi lopettaa maksujenvälitys.

17 Palvelumaksut ja palkkiot

Maksu välitetään täysimääräisenä maksunsaajalle. Maksunsaajan pankki voi vähentää maksun rahamäärästä maksunsaajan pankin palveluhinnaston mukaiset palvelumaksut ja palkkiot.

Maksaja ja maksunsaaja vastaavat kumpikin oman pankkinsa maksutapahtuman toteuttamisesta perimistä palvelumaksuista ja palkkioista.

Maksupalvelun käyttäjä on velvollinen maksamaan pankille maksutoimeksiannosta palveluhinnastossa ilmoitetut tai erikseen sovitut palvelumaksut ja palkkiot. Pankilla on oikeus periä ja veloittaa palvelumaksut ja palkkiot maksupalvelun käyttäjän tililtä.

Pankilla on oikeus periä maksutapahtuman jäljittämisestä ja varojen takaisin hankkimisesta palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot, jos maksupalvelun käyttäjä on antanut virheellisen tilinumeron tai muun vastaavan virheellisen tiedon.

Pankilla on oikeus periä palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot maksutapahtuman aiheettomasta selvittelystä, jos maksutapahtuma osoittautuu täysin oikein toteutetuksi.

Mikäli pankki ja maksupalvelun käyttäjä ovat sopineet, ellä maksutoimeksianto voidaan peruullaa myöhemmin kuin näiden ehtojen 7 kohdassa tarkoitetussa ajassa, pankilla on oikeus periä maksutoimeksiannon peruuttamisesta palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot.

Pankilla on oikeus periä palveluhlnnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämistä koskevasta ilmoituksesta.

MikäU maksun välittämisestä aiheutuu muita kustannuksia, maksajan pankilla on oikeus saada niistä korvaus maksajalta jälkikäteen. '

18 Palveluhinnaston Ja maksujenvälityksen ehtojen muuttaminen

Pankilla on oikeus muuttaa palveluhinnastoaan ja näitä ehtoja tilisopimuksen yleisissä ehdoissa sovitulla tavalla.

Näiden ehtojen ja palveluhinnaston muutos koskee myös niitä toimeksiantoja, jotka on annettu pankille ennen muutoksen voimaantuloa, mutta toteutetaan muutoksen voimaantulon jälkeen,

1 9 Tilin yleisten ehtojen soveltaminen

Muilta osin näihin ehtoihin sovelletaan Kuluttajien Tilin yleisiä ehtoja, jos Maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja ja Yritysten Tilin yleisiä ehtoja, jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja.

Käytössä 1 .5.20 1 0 - 31 .1 2.20 1 1 .

Ehtojen soveltamisala

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, jollei toisin ole sovittu,

kaikkiin muun valuutan kuin euron määräisiin tllisiirtoihin, maksuosoituksiin ja näissä ehdoissa tarkoiteltuihin käteispalveluihin riippumatta maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoajan sijainnista ja euromääräisiin maksuihin, joiden toteuttamiseen osallistuu yhtenäisen euromaksualueen ulkopuolella s ijaitseva maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoaja.

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan myös maksajan pankilleen antamaan toimeksiantoon aseltaa ulkomaan maksuna käytettävä shekki.

Näitä yleisiä ehtoja ei sovelleta ulkomaan shekkien lunastukseen. Ulkomaisten shekkiEln lunastukseen sovelletaan erillisiä Ulkomaan­shekin yleisiä lunastusehtoja.

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan myös muiden maksutoimeksiantojen, kuten korttimaksujen, toteuttamiseen siltä osin kuin kyseisissä ehdoissa on tästä sovittu.

Maksut6imeksiantojen toteuttamiseen sovelletaan lisäksi tilisopimusta ja mahdollista muuta palvelusopimusta.

2 Käsitteiden määrittely

Aloituspäivä on pankkipäivä, jolloin maksajan pankki aloittaa maksutoimeksiannon toteuttamisen.

BIC-ko.odl (Bank Identifier Code, ISO 9362) on pankin yksilöivä kansainv�finen tunnus. BIC-koodi tunnetaan myös SWIFT-koodina,

- 1.,," , ETA·maksu on Euroopan talousalueella sijaitsevien maksupalveluntarjoajien välillä suoritettava tIlisiirto tai maRsuosoltus, jOka 'suoritetaan muussa ETA-valtion valuutassa kuin eurolssa; .

ETA-valtioilla tarkoitetaan EU-jäsenvaltioita sekä muita Euroopan talousalueeseen liittyneitä valtioita (Islanti, Liechtenstein ja Norja).

Euromaksualue (SEPA, Single Euro Payments Area) on eurooppalaisien pankkien, Euroopan keskuspankin ja Euroopan komission' yhdessä luoma yhtenäinen maksua lue.

I BAN (Internalional Bank Account Number, ISO 1 361 6) on tilinumeron kansainvälinen esittämismuoto.

Kuluttaja on maksupalvelun käyttäjänä oleva luonnollinen henkilö, joka tekee maksutapahtumaa koskevan sopimuksen pääasiassa muuta tarkoitusta kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

Maksaja on maksutoimeksiannon antaja

Maksajan pankki on maksajan palvelunta�oaja, joka vastaanottaa maksutoimeksiannon ja välittää sen välittäjäpankille tai maksunsaajan palvelunta�oajalle.

Maksajan palveluntarjoaja on pankki tai maksula itos, joka vastaanottaa maksutoimeksiannon ja välittää sen välittäjäpankille tai maksunsaajan palveluntarjoajalle.

Maksujärjestelmä on varojensiirtojärjestelmä, jossa on vakioidut järjestelyt ja yhteiset säännöt maksutapahtumien käsittelylle, selvitykselle ja/tai katteensiirrolle.

Maksun eräpäivä on maksajan pankilfeen ilmoittama maksutoimeksiannon toteuttamisen aioituspäivä.

Maksumääräys on maksajan toimeksiantoon perustuva maksajan pankin välittäjäpankille tai saajan pankille antama peruuttamaton määräys suorittaa tilisiirto tai toteuttaa maksuosoitus.

Maksuosoitus on maksajan pankilleen antama maksutoimeksianto siirtää rahamäärä maksunsaajan saatavIlle . .

Maksuehdot 2010.dot 1 5.6.2012 16:04

Lähtevien ja saapuvien

valuuttamaksujen yleiset ehdot

5 (10)

Maksupalvelun käyttäjä on se, joka pankin kanssa tekemänsä sopimuksen perusteella voi käyttää maksupalvelua tai -palveluita maksajana tai maksunsaajana taikka molempien ominaisuudessa.

Maksunsaaja on tilisiirroissa se maksupalvelun käyttäjä, jonka käytettävissä olevalle tilille rahamäärä siirretään, shekeissä se, jonka hyväksi shekki asetetaan ja maksuosoituksissa se, jonka saataville rahamäärä asetetaan.

Maksunsaajan palveluntarjoaja on pankki tai maksulaitos, Joka vastaanottaa maksunsaajan lukuun ja siirtää varat maksunsaajan tilille tai pitää ne maksunsaajan saatavilla.

Maksutapahtuma on toimenpide, jolla varoja siirretään, nostetaan tai asetetaan käytettäväksi.

Maksutoimeksianto on maksupalvelun käyttäjän pankilleen antama määräys toteuttaa maksutapahtuma tilisilrtona, maksuosoituksena, käteismaksuna, maksukortilla tai muulla maksuvälineellä taikka asettaa shekkl. Maksutoimeksiannon toteutiamlnen sisältää palvelunta�oajan toimenpiteet toimeksiannon käsittelemiseksi ja maksun väliltämiseksi.

Muu maksu on maksutoimeksianto, jonka toteuttamiseen osallistuu Euroopan talousalueen ulkopuolella sijaitseva maksajan tai maksunsaajan palvelunta�oaja tai joka on muun valuutan kuin euron tai ETA-valtion valuutan määräinen.

OP-verkkopalvelut ovat OP-Pohjola-ryhmään kuuluvien pankkien asiakkaille tarkoitettuja sähköisiä asiointikanavia. Näitä asiolnli­kanavia ovat mm. op.fi -palvelu, tekstiversio pda.op.fi sekä OP 0 1 00 0500 automaattinen ja henkilökohtainen puhelinpalvelu.

Palvelupiste on pankin toimipaikka, jossa tarjotaan neuvonta- ja asiantuntijapalveluita, mutta ei käteistä rahaa koskevia palveluita,

Pankki päivä on päivä, jona maksajan tai maksunsaajan pankki on avoinna siten, että se voi osaltaan toteuttaa maksutapahtuman.

Pankkiyhteys on maksupalvelun käyttäjän pankin yksilöivä BICkoodi tai muu yksilölvä pankkitunniste.

Pikamääräys on maksumääräys, jolla on maksajan pankissa ensisijainen käsittely muihin näiden ehtojen mukaisiin maksuihin verrattuna. Maksajan pankki ei kuitenkaan vastaa siitä, että pikamääräys välittyy saajan pankille näissä ehdoissa mainittua nopeammassa ajassa.

Rahanvälitys on palvelu, jossa pankki vastaanottaa käteistä siirrettäväksi maksunsaajan tilille tai asetetlavaksi hänen saatavilleen.

Saajan pankki on pankki, joka vastaanottaa varat maksunsaajan lukuun ja siirtää varat maksunsaajan tilille tai pitää ne maksunsaajan saatavilla.

Shekkl on Suomessa toimivan pankin ulkomaisen pankin maksettavaksi asettama ulkomaan maksuna käytettävä, Suomen shekkilain mukainen shekki.

SWIFT -shekkl on välittäjäpankin tai saajan pankin asettama asettajapankin valtion lainsäädännön mukaisesti asetettu shekki. SWIFT -shekkeihin sovelletaan näiden ehtojen shekkejä koskevia kohtia.

Sähköinen asiolntikanava on Yrityspalvelut, OP-verkkopalvelut, Eräsiirtopalvelu, Kassanhallintapalvelu, Web Services tai muu pankin tarjoama sähköinen asiointipalvelu

TIlIsIirto on maksajan maksutilin veloittami.sta maksajan aloitteesta varojen s iirtämiseksi maksunsaajan maksutililIe.

Ulkomainen arvopäivä on Muissa maksuissa päivä, jolloin maksun varat siirtyvät välittäjäpankille tai saajan pankille. Ulkomainen arvo­päivä ei ole se päivä, jolloin maksun varat ovat maksunsaajan käytössä eikä koron viiteajankohta. Ulkomaista arvopäivliä koskeva käytäntö vaihtelee eri maissa.

Väl Ittäjäpankki on pankki tai muu laitos, joka maksajan palveluntarjoajan ja maksunsaajan palveluntarjoajan lisäksi osallistuu varojen siirtoon maksajan palveluntarjoajan tai maksunsaajan palveluntarjoajan toimeksiannosta.

3 Maksutoimeksiannon tietojen antaminen

Maksaja tekee maksutoimeksiannon antamalla pankille maksun suorittamista varten talVittavat tiedot. Maksaja antaa suostumuksensa maksutoimeksiannon toteuttamiseen alleki�oittamalla toimeksiannon tai vahvistamalla toimeksiannon pankin antamalla henkilö- tai yrityskohtaisella tunnuksella tai muulla pankin kanssa sopimaIlaan tavalla.

Maksajan on annettava vähintään seuraavat tiedot:

maksajan tiedot

maksajan nimi

jokin seuraavista tiedoista: maksajan osoite, syntymäaika ja -paikka, pankin antama asiakasnumero, henkilötunnus taikka yrityksen tai muun yhteisön rekisteröintitunnus; tililtä maksussa pankki voi täydentää maksun tiedot tältä osin omasta järjestelmästään, jolloin maksajan ei talVitse erikseen antaa ko. tietoja

tilinumero, jos maksu suoritetaan tililtä

maksunsaajan tiedot

nimi ja osoite

pankkiyhteys (esimerkiksi 81e -koodi)

lilinumero (esimerkiksi ISAN -muodossa)

makSun valuutta laji

maksun mäilrä jl1 eräpäivä

maksutapa (esim. tilisilrto/maksumääräys/pikamääräys/shekki)

tieto siitä, kuka vastaa maksun kuluista'

muut pankin ilmoillamat maksun välittämiseksi lalVittaval tiedot

Maksajan pankki voi lisäksi tarjota maksajalIe mahdollisuuden antaa

maksua koskevan yksilöintitiedon (viitenumero tai viesti) maksunsaajalle

Maksajan on vaadittaessa todistettava henkilöllisyytensä ja anneltava selvitys varojen alkuperästä sekä käyttötarkoituksesta. Pankilla on oikeus tarkistaa maksajaa koskevat tiedot.

Pankki voi verrata maksutietoja EU:n finanssipakotteista antamiin asetuksiih taikka koti- ja ulkomaisten viranomaisten tai muiden vastaavien lahojen julkaisemiin tiedottelsiin ja määräyksiin, sekä talVittaessa vaatia maksupalvelunkäyttäjältä maksua koskevia lisätietoja. Maksua käsittelevät pankit ja maksujärjestelmät voivat olla sijaintiva ltionsa lainsäädännön tai tekemiensä sopimusten nojalla velvollisia antamaan maksajaa koskevia tietoja eri maiden viranomaisille.

Maksaja vastaa toimeksiannossa olevien tietojen oikeellisuudesta. Maksajan pankki ei ole velvollinen korjaamaan tai täydentämään toimeksiantoa, eliel toisin ole sovittu. Jos se kuitenkin toimeksiantoa toteuttaessaan havaitsee siinä virheen , se pyrkii mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan siitä maksajalIe.

ETA-maksu välitetään maksunsaajalle yksinomaan tilinumeron ja pankkiyhteyden perusteella, vaikka maksaja olisi antanut sen lisäksi muitakin tietoja maksutapahtuman toteuttamiseksi.

Pankilla on oikeus, mutta ei velvollisuutta välittää maksu tilinumeron kansallisen osan perusteella. Maksunsaaja voi ohjata varat haluamalleen tilille sopimalla siitä erikseen pankkinsa kanssa.

Maksuosoitus välitetään maksunsaajalle maksajan ilinoiltamien maksunsaajan nimen ja osoitteen perusteella,.

Jos maksaja ei ole ilmoittanut maksun toimitustapaa, maksajan pankilla on oikeus valita maksun toimitustapa tai toimia 6 kohdassa mainitulla tavalla.

Maksuehdot 201 0.dot 15.8.201 2 1 8:04

Lähtevien ja saapuvien 6 (10) valuutta maksujen yleiset ehdot

4 Maksutoimeksiannon vastaanotta m i nen ja toteutuksen aloitta m i nen

Maksutoimeksianto katsotaan annetuksi, kun maksajan pankki on vastaanottanut sen pankin toimipaikoissa tai Sahköisessä asiointi­kanavassa. Maksutoimeksiantoa ei voi antaa silhköisessä asiointi­kanavassa asiakas viestinä.

Muuna kuin pankkipäivänä vastaanotetun maksutoimeksiannon aloituspäivä on seuraava pankkipäivä.

Jos maksutoimeksiannon toteuttaminen edellyttää valuuttakauppaa, toimeksianto katsotaan kuitenkin vastaanotetuksi vasta, kun talVittavat valuuttakaupat on tehty. Maksaja on velvollinen kOlVaamaan pankille valuutta kaupasta tai sen peruuttamisesta johtuvat kustannukset, jos maksaja peruuttaa toimeksiannon sen jälkeen, kun pankki on aloittanut valuuttakaupan tekemisen.

Pankki ei ole kuitenkaan velvollinen toteuttamaan maksutoimeksiantoa, jos pankki ei noteeraa maksun valuutalIe sella ista kurssia, jota pankki käyltäil maksujenvälityksessä. Pankki voi jättää maksun vlllittämättll myös maksun valuuttaan liittyvllstä muusta perustellus-ta syystä.

Aloituspäivlln mällräytyminen ilmoitetaan OP-verkkopalvelussa ja näiden ehlojen Aikalaululiitteessä. Asiakas voi noutaa tiedot myös pankin loimipaikoisla.

Maksaja ja maksajan pankki voivat erikseen sopia, että maksutoimeksiannon toteultaminen aloitetaan tiettynä, maksajan i1moittamana edellä mainittuja päiviä myöhempänä eräpäivänä tai päivänä, jolloin maksaja asettaa maksun varat pankin saataville. Jos maksu-palvelun käyttäjän i1moittama eräpäivä ei ole pankkipäivä, aloitus-päivä on seuraava pankkipäivä, jollei ole lolsin sovittu. Jos maksu-palvelun käyttäjä on ilmoittanut maksutoimeksiannossa eräpäivän, joka on aikaisempi kuin aloituspäivä, käyttäjän pankki toteuttaa maksutoimeksiannon eräpäivää huomioimalta, jos maksupalvelun käyMjä ja pankki e ivät ole toisin sopineet.

Maksua välittäessään maksajan pankki, välitläjäpankki tai maksun­saajan pankki ei ole velvollinen huomioimaan maksun tarkoitusta eikä siitä aiheutuvia aika- tai mwita erityisvaatimuksia, jollei lainsäädännöstä muuta johdu. �

5 Maksuto imeksia nnon toteuttam iseen tarvittavat varat

Maksaja vastaa siitä, eltä maksajan pankki on saanut maksutoimeksiantoa vastaavat varat palvelumaksuineen maksun välittämlseksi.

Mikäli maksu veloitetaan tililtä, maksaja on velvollinen huolehtimaan siitä, eltä veloitettavalla tilillä on veloitushetkellä maksuun talViltavat varat palvelumaksuineen ja talViltavine valuultakaupoista aiheutuvine kustannuksineen.

Jos maksun eräpä ivä on myöhempi kuin toimeksiannon antopäivä, varojen on oltava tilillä eräpäivän alkaessa, jollei toisin ole sovilIu .

6 Maksutoimeksiannon toteuttamatta jättäm inen

Maksajan pankki e i ole velvollinen aloittamaan toimeksiannon toteuttamista eikä välittämään maksua, Jos toimeksianto ei täytä edellä kohdissa 3 ja 5 mainittuja edellytyksiä.

Jos veloiteltavalla tilillä ei ole riittävästi varoja maksun välittämiseen, tilin käyttö on muusta syystä estynyt tai toimeksiannon toteultamatta jättämiselle on muu perusteltu syy, ei maksajan eikä maksunsaajan pankki ole velvollinen välittämään maksua tai sen osaa.

Maksupalvelun käyttäjän pankki ilmoiltaa käyttäjälle maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämisestä sovitulla tavalla, jollei ilmoittamista ole laissa kielletty.

Maksunsaajan pankilla on oikeus palauttaa maksu maksajan pankille, mikäli maksunsaajan tilisopimus on päättynyt tai tilin käyttö on muusta syystä estynyt tai maksuosoituksen maksunsaaja ei ole noutanut varoja maksajan maksuosoituksessa ilmoittamana aikana.

7 Maksutoimeksiannon peruuttamin!;!n tai m u uttaminen Maksajalla on oikeus peruuttaa toimeksianto viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä ellei pankki ole muun kuin kuluttaja­asiakkaan kanssa erikseen toisin sopinut.

Maksajalla on oikeus tehdä muutoksia maksutoimeksiantoon vain OP-verkkopalveluissa ja KassanhaJlintapalvelussa viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä.

Peruutus on tehtävä viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä ennen klo. 1 4 .00.

Maksajalla ei kuitenkaan ole oikeutta peruuttaa tai muuttaa pankille antamaansa maksutoimeksiantoa sen jälkeen, kun pankki on aloittanut toimeksiannon toteuttamisen, veloittanut maksajan ti.llä tai antanut maksun suorittamisesta kuitin tai asettanut shekin.

8 Maksutoimeksiannon toteuttamisen aikataulu Maksajan pankki veloittaa maksun maksajan tililtä toimekslannossa ilmoitettuna erä päivänä. Jos eräpäivä ei ole pankkipäivä, maksu veloitetaan erä päivää seuraavana pankkipäivänä.

Maksaja vastaa viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvista seuraamuksista.

Pankilla on oikeus keskeyttää maksutoimeksiannon toteuttaminen tarvittavien lisäohjeiden tai lisätietojen saamiseksi.

8.1 ETA-maksut Lähtevät maksut

Kun maksajan ja maksunsaajan tilit ovat samassa pankissa tai pankkiryhmässä, varat maksetaan maksajan maksutq!m�ksiannossa ilmoittamalle maksunsaajan tilille viimeistii�n aloituspäiväl! seuraavana neljäntenä (4) pankkipäivänä.

,Kun maksajan ja maksunsaajan tilit ovat eri pankeissa tai eri pankki­ryhmissä,'varat maksetaan maksunsaajan pankin tilille viimeistään aloitusplU

,Vää seuraavana neljäntenä (4) pankklpälvän'ä.

Jos toimeksianto on annettu paperilla, yllämainitut toteuttamisajat voivat pidentyä enintään yhdellä pankkipäivällä.

Saapuvat maksut

Maksunsa!!jan pankki maksaa varat maksajan toimeksiannossa ilmoittamalle tilille välittömästi sen jälkeen, kun varat on maksettu maksunsaajan pankin tilille, maksunsaajan pankki on saanut edellä kohdassa 3 tarkoitetut tarvittavat tiedot rahamäärän maksamiseksi maksunsaajan tilille tai varojen asettamiseksi maksunsaajan saataville ja tarvittavat valuuttakaupat on tehty.

8.2 Muut maksut Lähtevät.maksut

Jollei maksaja ole ilmoittanut eräpäivää, maksajan pankki aloittaa maksutoimeksiannon toteuttamisen viimeistään toisena (2) pankki­päivänä sen jälkeen, kun pahkki on vastaanottanut toimeksiannon tai kun s.hekki on asetettu.

Maksunsaajan pankki siirtää varat maksunsaajalle maksunsaajan pankin sIjaintivaltion lainsäädännön sekä maksunsaajan pankin ja maksunsaajan välisen sopimuksen mukaisesti.

Saapuvat maksut

Maksunsaajan p ankki hyvittää euro- ja ETA -valtion valuutan määräiset maksut maksu[1saajan tilille tai asettaa ne hänen saatavilleen välittömästi, kun varat on maksettu maksunsaajan pankin tilille ja maksunsaajan pankki on saanut tarvittavat tiedot rahamäärän maksamiseksi ja mahdolliset valuuttakaupat on tehty.

Maksunsaajan pankki hyvittää muut kuin euro- ja ETA -valtion valuutan määräiset maksut maksunsaajan tilille tai asettaa ne hänen saatavilleen viimeistään s euraavana pankkipäivänä.

Maksuehdot 201 0,dot 1 5.B,20 1 2 1 B:04

Lähtevien ja saapuvien

valuuttamaksujen yleiset ehdot

9 Käteistä valuuttaa koskevat palvelut OP-Pohjola-ryhmän Palvelupisteet eivät tarjoa käteisvaluuttapalveluja.

7 (10)

Käteisvaluuttapalveluja tarjotaan vain valuutoissa, joille Pohjola Pankki Oyj noteeraa setelikurssit.

9.1 Käteisen valuutan nostaminen maksutiliItä

Pankin toimipaikoissa voi nostaa käteistä valuuttaa maksutililtä, ellei tilisopimuksessa ole toisin sovittu,

Nostettaessa käteistä valuuttaa saman valuutan määräiseltä til iltä käytetMn Pohjola Pankki Oyj:n keskikurssia. Nostettaessa käteistä valuuttaa eri valuutan määräiseltä tililtä käytetään setelin Pankki myy -kurssia. Nostettaessa eurokäteistä valuuttamä1lräiseltä tililtä käytetään Maksuliikekurssin Pankki ostaa -kurssia,

9,2

9.2.1

Käteisen valuutan hyvlttämlnen maksutilIlle

Käteisen valuutan kuljetuspalvelu Pankki ottaa vastaan toimeksiannon käteisen valuutan kuljettamisesta laskettavaksi ja hyvitettäväksi. Varat hyvitetään erikseen sovitussa ajassa varat vastaanottaneessa pankissa olevalle tilille sen jälkeen, kun varojen aitous on tarkistettu, varojen määrä on laskettu ja tarvittavat valuuttakaupat on tehty.

Hyvitettäessä varoja saman valuutan määräiselle tilille käytetään Pohjola Pankki Oyj:n keskikurssia. Hyvitettäessä varoja eri valuutan määräiselle tilille käytetään setelin Pankki ostaa -kurssia. Hyvitel1äessä eurokäteislä valuul1amääräiselle tilille käytetään Maksuliike-kurssin Pankki myy -kurssia.

9.2.2 ETA -valtion valuutan määräinen käteispano omalle saman valuutan määräiselle maksutililIe

Pankki ottaa vastaan käteistä valuuttaa hyvitettäväksi samassa pankissa olevalle maksupalvelun käyttäjän omalle tilille.

Jos liIinomistaja on kuluttaja, tilinpmistajan pankki hyvittää varat maksutiIllle heti sen jälkeen, kun, varojen aitous on tarkistettu, varat on laskettu ja tarvittavat valuuttakaupat on tehty.

Jos tilinomistaja ei ole kuluttaja, tilinomistajan pankki hyvittää varat maksutiJille viimeistään seuraavana pankkipäivänä sen jälkeen, kun varojen aitous on tarkistettu, varat on laskettu ja tarvittavat valuutta­kaupat on tehty.

ValuuUakaupassa käytetään Pohjola Pankki Oyj:n keskikurssia.

9.2.3 Muun kuin ETA-valtion valuutan määräinen käteispano omalle ti l i l le

Pankki voi ottaa vastaan käteistä valuuttaa hyvitett�Miksi samassa pankissa olevalle maksupalvelun käyttäjän omalle tilille.

Tilinomistajan pankki hyvittää varat tilille viimeistään seuraavana pankkipäivänä sen jälkeen, kun varojen aitous on tarkistettu, varat on laskettu ja tarvittavat valuutta kaupat on tehty.

Hyvitettäessä varoja saman valuutan määräiselle tilille käytetään Pohjola Pankki Oyj:n keskikurssia. Hyvitettäessä varoja eri valuutan määrälselle tilille käytetään setelin Pankki ostaa -kurssia. Hyvitettäessä eurokäteistä valuuttamääräiselle tilille käytetään Maksuliikekurssin Pankki myy -kurssia.

9.3 Käteismaksut valuutalla Pankki voi ottaa Vastaan k�teisellä suoritettavan rahanvälitystä koskevan toimeksiannon tai maksuosoituksen tai asettaa·shekin. Pankki edellyttää kuitenkin, että käteinen talletetaan ensin maksutoimeksiannon antajan kyseisessä pankissa olevalle tilille, minkä jälkeen pankki toteuttaa tIlisiirron, maksuosoituksen tai asettaa shekin. Käteisen tallettamiseen sovelletaan 9.2 -kohtaa.

10 Maksukuoret

Maksaja voi jättää pankkinsa käsiteltäväksi tilisiirtoja koskevia toimeksiantoja maksukuoressa, jos pankki tarjoaa kyseistä palvelua.

Maksaja voi jättää maksukuoren oman pankin vastaanottopisteeseen tai postin kuljetettavaksi.

Toimeksianto katsotaan vastaanotetuksi käsittelyä varten viimeistään viidentenä (5) pankkipäivänä sen jälkeen, kun maksaja on jättänyt kuoren oman pankkinsa vastaanottopisteeseen.

Postin kuljetettavaksi jätetty toimeksianto katsotaan vastaanotetuksi viimeistään viidentenä (5) pankkipäivänä sen jälkeen, kun posti on toimittanut maksukuoren pankin vastaanottopisteeseen.

1 1 Maksunsaajan pankille ja maksunsaajalle anneHavat tiedot

Maksajan pankilla on oikeus välittää maksunsaajan pankille näiden ehtojen 3 kohdassa luetellut tiedot. Maksun mukana välitetään myös muut maksujenvälitykseen tarvittavat tiedot. TiIIsilrroissa maksajan nimilietona välitetään tilinomistajan nimi.

Jos maksutapahtuman toteuttamiseen osallistuu ETA-alueen ulko­puolella sijaitseva pankki, Suomessa sijaitseva maksunsaajan pankki on velvollinen antamaan maksunsaajalle vain maksutapahtumalla välitetyt tiedot.

Maksunsaajan pankki antaa maksunsaajalle maksutapahtumaa koskevat tiedot tilisopimuksessa sovitulla tavalla. Pankki ei ole velvollinen ilmoittamaan maksunsaajalle maksajan tunnistamiseksi annettua henkilöasiakkaa n yksilöintitietoa, kuten henkilötunnusta.

12 Palveluntarjoajan vastuu maksutoimeksiannon toteu�iUisesta ja vastuun rajoitukset

Pankki ei oJe" velvollinen toteuttamaan maksutoimeksiantoa, jos pankki ei noteeraa maksutoimeksiannon valuutalIe sellaista kurssia, jota pankki käyttää maksujenvälityksessä.

. 12:1 . ETA-maksut

Maksajåh :pankin vastuu maksun toteuttamisesta päättyy, kun maksua koskevat tiedot on toimitettu maksunsa ajan pankille ja maksua koskevat varat siirretty maksunsaajan pankin tilille. Jos maksutapahtuman varoja ei ole maksettu maksunsaajan pankin tilille näiden .ehtojen 8.1 kohdan mukaisessa ajassa, maksajan pankki on velvollinen korvaamaan maksajalIe maksutapahtumasta perityt kulut ja koron, jonka maksaja on joutunut suorittamaan tai joka häneltä.jäa saamatta pankin viivästyksen tai virheen vuoksi. Jos maksaja on muu kuin kuluttaja, maksajan pankki on velvollinen korvaamaan maksajalIe e nintään korkolain 4 § 1 momentin mukaisen viivästyskoron.

Maksupalvelun käyttäjän on ilmoitettava pankilleen toteuttamatta jääneestä tai virheellisesti toteutetusta tai oikeudettomasta maksu­tapahtumasta ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan. Mikäli maksupalvelun käyttäjän on kuluttaja, hänen on joka tapauksessa tehtävä ilmoitus viimeistään 13 kuukauden kuluessa maksutapahtuman toteuttamisesta, rahamäärän veloittamisesta tiliitään tai rahamäärän hyvittämisestä tililleen. Määräaika ei ala kulua, mikäli käyttäjän pankki e i ole antanut käyttäjälle tietoja maksutapahtumasta erikseen sovitulla tavalla. Mikäli maksupalvelun käyttäjä eI ole kuluttaja, ilmoitus on tehtävä kolmen (3) kuukauden kuluessa.

Jos maksutapahtuma on jäänyt kokonaan toteuttamatta taI se on toteutettu virheellisesti tai oikeudettomasti pankista jOhtuvasta syystä, maksajan pankin on palautettava maksaja lIe maksajan tililtä veloitettu maksun rahamäärä ilman aiheetonta viivylystä. Jos maksaja ei ole kuluttaja, pankki palauttaa varat kohtuullisessa ajassa asian selvitettyään. Jos maksutapahtuman varoja ei ole maksettu maksunsaajan pankin tilille näiden ehtojen 8.1 kohdan mukaisessa ajassa, maksajan pankki on velvollinen korvaamaan maksajalIe koron ja kulut, jonka maksaja on joutunut suorittamaan viivästyksen tai virheen vuoksi.

Maksuehdot 201 O,dot 1 5,8.201 2 1 8:04

Lähtevien ja saapuvien

valuuttamaksujen yleiset ehdot

8 ( 1 0)

Maksajan pankilla ei ole palautusvelvollisuutta, jos se voi osoittaa , että maksunsaajan palveluntarjoaja on vastaanottanut maksutapahtuman rahamäärän näiden ehtojen 8. 1 kohdan mukaisessa määräajassa. Tällöin maksunsaajan palveluntarjoajan on välittömästi maksettava maksutapahtuman rahamäärä maksunsaajan maksutilille tai asetettava rahamäärä hänen . käytettäväkseen.

Jos maksunsaajan pankki ei ole maksanut varoja maksunsaajan tilille näiden ehtojen 8,1 kohdan mukaisessa ajassa, maksunsaajan pankin on lisäksi korvattava maksunsaajalta maksutapahtumasta perityt kulut ja korko, jonka maksunsaaja on joutunut suorittamaan tai menettänyt maksunsaajan pankin viivästyksen tai virheen vuoksi. Jos maksunsaaja on muu kuin kuluttaja, maksunsaajan pankki on velvollinen korvaamaan maksunsaajan suorittamasta korosta enintään korkolain 4 § 1 momentin mukaisen viivästyskoron.

Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada varojen tai palvelu­maksujen palautusta taikka korkoa, jos maksu on jäänyt toteuttamatta tai toteutettu virheellisesti hänestä johtuvasta syystä. Maksu-palvelun käyttäjällä ei myöskään ole oikeutta saada maksun viivästymisestä korvausta, jos maksu on viivästynyt hänestä johtuvasta syystä.

Maksajan pankki ei vastaa maksun toteuttamisesta, jos maksu on jäänyt toteuttamatta sen takia, että maksaja on antanut pankille virheellisiä tai puutteellisia tietoja.

Maksajan pankki ei vastaa maksunsaajan pankin toiminnasta tai sen maksukyvystä.

1 2.2 Muut maksut

Maksutoimeksiannon toteutukseen osallistuva pankki ei vastaa muiden toimeksiannon toteutukseen osallistuvien osapuolien toiminnasta tai niiden maksukyvystä.

MaksJJpalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada varojen tai palvelu­maksujen palautusta taikka korkoa, Jos maksu on jäänyt toteuttamatta tai toteutettu virheellisesti hänestä johtuvasta syystä . Maks'u-palvelun käyttäjällä ei myöskään ole oikeutta saada maksun viivästymlsestä korvausta, jos maksu on viivästynyt hänestä johtuvasta syystä .

.

Mikäli maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja , hänen on joka tapauksessa tehtävä ilmoitus viimeistään 1 3 kuukauden kuluessa maksu-tapahtuman toteuttamisesta, rahamäärän veloittamisesta tiliItään tai rahamäärän hyviltämlsestä tililleen. Määräaika. ei ala kulua, mikäli käyttäjän pankki ei ole antanut käyttäjälle tietoja maksutapahtumasta erikseen sovitulla tavalla. Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, ilmoitus on tehtävä kolmen (3) kuukauden kuluessa.

Lähtevät maksut

Maksajan pankki vastaa siitä, että maksutoimeksianto lähetetään 8.2 kohdassa mainitussa ajassa ja että maksutoimeksianto on toimitettu pankin tai maksupalvelun käyttäjän valltseman välittäJä­pankin saataville taikka shekki on asetettu maksajan pankin saaman toimeksiannon mukaisesti.

Maksajan pankki ei vastaa maksun toteuttamisesta sen jälkeen, kun maksua koskevat tiedot ja kate on toimitettu välittäjäpankille tai kun shekki on asetettu.

Saapuvat maksut

Maksunsaajan pankki vastaa siitä, että varat siirretään maksunsaajan tilille tai asetetaan hänen saatavilleen kohdan 8.2 mukaisesti. Maksunsaajan pankki ei vastaa siitä, että maksu jää toteuttamatta maksajasta tai maksajan pankista, väl ittäjäpankista tai maksunsaajasta johtuvasta syystä.

13 Maksutapahtuman JälJittämlnen

Jos maksutapahtuma on Jäänyt toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti, pankki ryhtyy maksupalvelun käyttäjän pyynnöstä jäljittämään maksutapahtumaa ja ilmoittaa tuloKsista käyttäjälle.

Jos maksupalvelun käyttäjä on antanut virheellisen tilinumeron, pankilla ei ole velvollisuutta ryhtyä jäljittämään maksutapahtumaa. Maksajan pankki pyrkii kuitenkin kohtuullisin toimenpitein saamaan kuluttajan antaman maksutoimeksiannon varat takaisin.

14 Pankin omaan virheeseen perustuva korjaus

Pankilla. on oikeus korjata omaan virheeseensä perustuva maksujen välityksessä tapahtunut kirjoitus-, lasku- tai muu sellainen tekninen virhekirjaus, vaikka maksu olisi jo kirjattu maksunsaajan tilille. Ko�aus pyritään tekemään mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen, mutta aina kuitenkin kohtuullisessa ajassa virheen tapahtumisesta. Pankki ilmoittaa virheestä ja sen korjauksesta tilinomistajalle viipymättä .. Virheen korjaaminen ei saa ilman tilinomistajan suostumusta aiheuttaa tilinomistajan tilin ylittymistä.

1 5 Vahingonkorvausvastuu Ja vastuun rajoitukset

Maksupalvelun käyttäjän pankki on velvollinen korvaamaan käyttäjälle ainoastaan sen välittömän vahingon, joka on aiheutunut käyttäjän pankin maksupalvelulain tai näiden ehtojen vastaisesta menettelystä maksua välitettäessä. Tällaisia välittömiä vahinkoja ovat käyttäjälle virheen tai laiminlyönnin selvittämisestä aiheutuneet välttämättömät selvittelykustannukset. Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada pankiltaan korvausta välittömästä vahingosta, jollei käyttäjä ilmoita virheestä pankilleen kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai' hänen olisi pitänyt se havaita. Mikäli kyseessä on ETA-maksu, pankki on velvollinen korvaamaan välittömien vahinkojen lisäksi myös näiden ehtojen 12 .1 kohdassa tarkoitetut korot ja kulut. Mikäll maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, pankki on velvollinen korvaamaan vain kulut, jotka häneltä on peritty maksutapahtumasta.

Maksupalvelun käyttäjä vastaa kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että pankki ei maksutoimeksiannon toteuttamiseen tarvittavien varojen puuttumisen, tilisopimuksen päättymisen tai tilinkäytön estämisen vuoksi pysty väliltt:imään maksua sekä vahingoista, jotka maksupalvelun käyttäjä on aiheuttanut lain tai sopimuksen vastaisella toiminnallaan.

Maksajan pankki, välittäjäpankki tai maksunsaajan pankki eivät vastaa maksujenvälityksessä tapahtuneen virheen tai laiminlyönnin vuoksi maksajalle, maksunsaajalle tai kolmannelle aiheutuneista mahdollisista välillisistä vahingoista.

Maksupalvelun käyttäjän on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos maksupalvelun käyttäjä laiminlyö tämän, hän vastaa Itse vahingosta tältä osin. Maksupalvelulain tai näiden ehtojen vastaisen menettelyn perusteella pankin suoritettavaksi tulevaa vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon rikkomuksen syy, maksupalvelun käyttäjän mahdollinen myötävaikutus vahinkoon, maksupalvelusta suoritettava vastike, pankki mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.

Myös muilla maksutoimeksiannon toteuttamiseen osallistuneilla osapuolilla on oikeus vedota näiden ehtojen mukaisiin vastuun rajoitukslin�

16 Maksujenvälltyksen päättyminen

Pankin velvollisuus välittää maksuja päättyy, kun tili- tai muun palvelusopimuksen voimassaolo päättyy. Kun sopimus irtisanotaan tai puretaan , maksupalvelun käyttäjällä on velvollisuus ennen sopimuksen päättymistä peruuttaa maksutoimeksiannot, joiden ilmoitettu eräpäivä on sopimuksen päättymisen jälkeen. Näiden maksujen toteuttamatta jättämisestä pankilla e i ole velvollisuutta tehdä kohdan 6 mukaista ilmoitusta.

Jos maksu palvelun käyttäjä rikkoo olennaisesti näitä ehtoja tai käyttää näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluja niiden käyttötarkoituksen tai lain tai hyvän tavan vastaisesti , pankilla on oikeus välittömästi lopettaa maksujenvälitys ..

Maksuehdot 201 O.do! 1 5.8.201 2 1 8:04

Lähtevien ja saapuvien

valuuttamaksujen yleiset ehdot

1 7 Palvelumaksut Ja palkkiot

9 ( 1 0)

Maksupalvelun käyttäjä on velvollinen maksamaan pankille maksutoimeksiannosta palveluhinnastossa ilmoitetut tai erikseen sovitut palvelumaksut ja palkkiot. Pankilla on oikeus periä ja veloittaa palvelumaksut ja palkkiot maksupalvelun käyttäjän tililtä.

Maksaja on velvollinen karvaamaan pankille tarvittavista valuutta­kaupoista aiheutuneet kustannukset.

Pankilla on oikeus periä maksutapahtuman jäljittämisestä ja varoJen takaisin hankkimisesta palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot, Jos maksupalvelun käyt!äjä on antanut virheellisen tili­numeron tai muun vastaavan virheellisen tiedon. Pankilla on kuitenkin aina oikeus periä maksupalvelun käyttäjäItä kulut, jotka se joutuu jäljittämisen johdosta s uorittamaan sellaiselle maksutapahtuman toteuttamiseen osallistuneelIe maksajan tai maksunsaajan palvelun-tarjoajalle, joka sijaitsee Euroopan talousalueen ulkopuolella.

Pankilla on oikeus periä palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot maksutapahtuman aiheettomasta selviltelystä, Jos maksutapahtuma osoittautuu täysin oikein toteutetuksi.

Miki!1i pankki ja maksupalvelun käytti!ji! ovat sopineet, että maksutoimeksianto voidaan peruuttaa myöhemmin kuin ni!iden ehtojen 7 kohdassa tarkoitetussa ajassa, pankilla on oikeus periä maksutoimeksiannon peruuttamisesta palveluhinnastonsa mukaiset palvelu-maksut ja palkkiot.

Pankilla on oikeus perii! palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämistä koskevasta ilmoituksesta ..

Mikäli maksun välitti!misestä aiheutuu muita kustannuksia, maksajan pankilla on oikeus saada niistä korvaus maksajalta ji!lkiki!teen.

1 7.1 ETA-maksut

ETA-maksu välitetMn täysimää(äisenä maksunsaajalle. Maksun­saajan pankki voi vähentää ma�sun rahamäärästä maksunsaajan pankin palveluhinnaston mukaiset palvelumaksut ja palkkiot.

Maksaja ja maksunsaaja vastaavat kumpikin oman pankkinsa maksutapahtuman toteuttamisesta perimistä palvelumaksuista ja palkkioista.

Osapuolet voivat kuitenkin sopia palvelumaksuja ja palkkioita koskevasta kuluvastuusta toisin, jos maksutapahtumassa suoritetaan tarvittavat valuuttakaupat. Tällöin osapuolet voivat sopia, että maksaja vastaa omien kulujensa lisäksi myös väliltäjäpankin ja maksun-saajan pankin perimistä palvelumaksuista ja palkkioista.

1 7.2 Muut maksut

Maksaja ja maksunsaaja voivat sopia maksutapahtuman toteuttamisesta aiheutuvista palvelumaksuista ja palkkioista. Maksaja ja maksunsaaja voivat myös sopia siitä, että maksunsaajalle hyvitettävästä rahamäärästä vähennetään osapuolten suoritettavaksi tulevat palvelu maksut ja palkkiot. Maksaja Ilmoittaa pankille maksutoimeksiannossa käytettävän palvelumaksujen ja palkkioiden veloitustavan .

Maksutapahtuman toteuttamiseen osallistuvat palvelunta�oajat ja välittäjäpankit voivat periä maksupalvelun käyttäjäitä omat kulunsa. Maksunsaaja vastaa välittäjäpankin ja maksunsa ajan pankin perimistä palvelumaksuista ja palkkioista, jollei maksaja toisin määrää.

18 Kurssikliytäntö

Maksutoimeksiannon toteuttamisessa käytetty kurssi on Pohjola Pankki Oyj :n noteeraama maksun käsittelyhetken listakurssi, jollei muuta ole sovittu. Lähtevissä maksuissa käytetään Pankki myy -kurssia ja saapuvissa maksuissa Pankki ostaa -kurssia. Valuutta-

kauppaa edellytUivissä maksuissa käytetään valuultakaupan teko­hetken Pohjola Pankin markkina kurssia.

Valuuttakurssin muutoksia sovelletaan välittömästi Ilman ennakkoilmoitusta.

Pankki pitää toimipaikoissaan ja OP-verkkopalvelussa maksupalvelun käyttäjän saatavilla maksuissa Ja maksujenvälityksessll käytettävät valuutta kurssit ja tiedot kurssikllytännOstMn.

Pankki ilmoittaa käytetyn valuuttakurssin maksajalIe maksutapahtuman toteuttamisen jälkeen tiliehdoissa sovitulla tavalla.

MaksajalIe palautettava ETA-maksu ja Muu maksu hyvitetään maksajan tilille palautushetken Pankki ostaa -kurssiin, ellei muuta ole sovittu. Maksajan pankki ei kuitenkaan ole velvollinen käyttämään alkuperäisen toimeksiannon hyväksymishetken kurssia parempaa kurssia.

Maksuehdo! 201 O.do! 1 5.8.2012 18:04

Lähtevien ja saapuvien

valuuttamaksujen yleiset ehdot

10 (10)

1 9 Palveluhinnaston j a maksujenvälityksen ehtojen muuttam inen

Pankilla on oikeus muuttaa palveluhinnastoaan ja näitä ehtoja tilisopimuksen yleisissll ehdoissa sovitulla tavalla.

N!!iden ehtOjen ja palveluhinnaston muutos koskee myös niit!! toimeksiantoja, jotka on annettu pankille ennen muutoksen voi­maantuloa, mutta toteutetaan muutoksen voimaantulon j!!lkeen.

20 Tilin yleisten ehtojen soveltaminen

�uilta osin näihin ehtoihin sovelletaan Kuluttajien Tilin yleisiä ehtoja, JOs Maksupalvelun käytl!!jä on kuluttaja ja Yritysten Tilin yleisiä ehtoja, jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja.

LI I Te 3 Opinet

HELSINGIN OP: Palvel uh in nasto 1 .7.20 1 0

Maksaminen

Mikäli hinnastossa ei ole mainittu jotakin paiikkipalvelua, voidaan palkkio silti veloittaa ja soveltaa palkkioperusteena esim. käytettyä työaikaa. Toimihenkilön työn tuntihinta

ArvoniisäveroJ/isissa hinnoissa alv sisältyy hlnnastossa esitettyyn hintaan . AL V on kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero.

Laskut, ti l isiirrot, pikasiirrot (kotimaa ja SEPA) Maksaminen OP-verkkopalvelussa (kotimaa ja SEPA)

Maksaminen suoraveloituksella

Maksaminen OP-Pohjola-ryhmän ja Sampo Pankin maksuautomaatilla

Maksu konttorissa tilislirtona (kotimaa ja SEPA)

Maksupalvelutoimeksiannon vastaanotto, hlntall<pl

Käteismaksu konttorissa (kotimaa ja SEPA) rahalla, shekillä tai pankkivekselilJä toisen tilille OP-Pohjola-ryhmässä ja omalle tai toisen tilille muihin rahalaitoksIin

Tilisiirto konttorissa valu utta tililtä OP-Pohjola­ryhmän sisällä

PikasIirto konttorissa

- alle 200 000,00 euroa

- 200 000,00 euroa - alle 2 000 000,00 euroa

- 2 000 000,00 euroa - alle 1 0 000 000,00 euroa

- 1 0 000 000,00 euroa -

Ilmoitus saapuneesta pikasiirrosta

Maksaminen, tilisiirto omien tilien välillä, maksupalvelutoimeksiannon vastaanotto ja luoton maksu puhelimitse tolmlhenkilöpalveluna puhelinpalvelussa

OP 0 1 00 0500 automaattinen puheJinpalvelu kello 6·1 8

OP 0 1 00 0500 automaattinen puhelinpalvelu kello 1 8-6

Toimihenkilö täyttää tilisiirtolomakkeen

Maksun selvIttelypalkkio kotimaan ja SEPA­alueen maksuista, sis. sekit, tiedustelut ja i lmoitukset ulkomaille, muut lisäpalveluf

Laajemmista selvittelyistll veloitetaan toimihenkilön työn tuntihinnan mukaan. Lisäksi peritään ulkomaisen pankin mahdollisesti velolttamat kulu!.

Klrjauksen selvitys pyyntö: Kun lunastettu shekkl, muu tos ite, näiden jäljennös tai näitä koskeva! tiedot muutoin joudutaan asiakkaan pyynnöstä hankkimaan toisesta kontforista tai pankista

.

Palkkio jää pyynnör\ esiltävälle pankille. Mikäli toimenpIde johtuu pankin virheestä tai syystä , ei palkkiota kuitenkaan peritä.

E-Iaskupalvelu

E-Iaskun vastaanottaminen op­verkkopalveluun

70,00 euroa

Sisältyy OP­verkkopalvelun

kuukausimaksuun

Ma ksuton

0,60 euroa

3,50 euroa

1 ,25 euroa

6,00 euroa

3,30 euroa

12,00 euroa

1 5,00 euroa

30,00 euroa

50,00 euroa ·

5,50 euroa

4,00 euroa

0,30 euroa/min +

pvm/mpm

0,08 euroa/ml n +

pvm/mpm

1 ,50 euroa

70,00 euroa

6,00 euroa

Ma ksuton

1 (3)

Opinet

Sähköposti-lImoitus S8apuneesta e-Iaskusta

Teksliviesti-ilmoitus saapuneesta e-Iaskusta (hinta sls. AL V)

Saapuneen e-Iaskun säilytys OP­verkkopalvelussa 24 kk

Saapuneen e-Iaskun säilytys OP­verkkopalvelussa 24 kk jälkeen, kuukausi maksu (hinta sis. AL V)

Kuitit

Erillinen kuitti maksusta (kotimaa ja SEPAj

Erillinen kuitti ulkomaan maksusta

Jälkikäteen asiakkaan pyynnöstä toimiteltava kUitti, tuntive lo ituksen mukaan, vähintään

SEPA-alueen ulkopuoliset maksut

Ulkomaan maksu OP-verkkopalvelussa

Ulkomaan maksu tai SWIFT-sekki konttoripalveluna

Ulkomaan maksun lähetys pikamääräyksenä, lisä maksu

Maksaja maksaa ulkomaisen pankin kulut (OUR), IIst:lmaksu

Lähtevän ulkomaan maksumääräyksen poistaminen

Lähtevän ulkomaan maksumääräyksen tietojen täydentäminen

Lisäpa lkkio

Lähtenyt ulkomaanmaksu palautunut takaisin asiakkaalle ulkomaisesta pankista

Saapuva ulkomaan maksu, automaattinen käsittely

Saapuva ulkomaan maksu, manuaalinen käsittely

Saapuva ulkomaan maksumääräys, kun maksumääräys tai sen vasta-aIVo on alle 50 euroa

Jos ulkomaisen pankin kuluI ovat virheellisestä tiedosta tai muusta syystä Johtuen suure mmat ku in pankin konttorissa peritty maksumääräyspalkkio, veloitetaan ylittävä osa Jälkikäteen

Maksun selvittalypalkklo ulkomaan maksuista , sis. sekil, tiedustelut ja ilmoitukset ulkomaille, muut lisäpalvelut

Laajemmista selvittelylstä veloltetaan toimihenkilön työn tunti.hinnan mukaan. Lisäksi peritään ulkomaisen pankin mahdollisesti veloittamat kulut.

I lmoitus, että maksua eI voida suorittaa

Pankin ilmoitus asiakkaalle siitä, että maksua ei voida suorittaa, koska tililtä esim. puuttuu kate tai tili on suljettu.

PankIn Ilmoitus maksu koskee sekä kotimaan­, SEPA- eltä ulkomaanmaksuja. Hintalilmoitus

UlkomaIset seklt

Konltoripalveluna myytävä valuuttasekki

Euro- tai valuuttamääräisen sekin osto, sekin maksajana ulkomainen tai kotimainen rahalaitos. Palkkio, kun hyvitys asiakkaalle heti

Maksuton

0,40 euraa

Maksuton

0,90 euroa f alkavat 50 kpl

2,50 euraa

4,50 euroa

1 5,00 euroa

6,00 euroa

1 5,00 euroa

22,00 e uroa

20,00 euroa

1 5, 00 euroa

1 0,00 euroa

1 0,00 euroe

20,00 euroa

6,00 euroa

8 ,50 euroa

M a ksuton

1 00,00 euroa

5,50 euroa

20,00 euroa

0,30 % a IVosta , vä hintään 1 6,00

suroa , ei ylärajaa

2 (3)

0

Opinet 3 (3 )

Euro· tai valuuttamääräisen sekin oslo, sekin 0,25 % arvosla, maksajana ulkomainen tai kotimainen vähintään 1 1 ,00 rahalaitos. Pa lkkio , kun hyvitys asia kkaa lle euroa , enintään viiden (5) pankkipäivän kuluttua 500,00 euroa

Sekin periminen 0,25 % arvosta, vähinlään 60,00 euroa, enintään

500,00 euroa

.:. Euro· tai valuuttamäärälsen Pohjola Pankin asettaman sekin oslo 1 1 ,00 euroa

Malkasekkien osto 1 ,00 euro/sekki, vähintään 7,50 euroa

Asiakirjalähetykset, lisäksi veloilelaan ulkomaisen pankin kuluI . Vähintaiin 20,00 euroa

Sekin/SWI FT -sekin asettaminen maksukieltoon. Lisäksi veloitetaan ulkomaisen pankin mahdollisesti veloittama! kulut. 50,00 euroa

� . Maksamattomana ostajapankille palautuneesta seklslä peritaän ulkomaisen pankin kulujen lisäksi korkoa osto päivän ja 1 1 ,00 % arvosta, takaisinvefoittamispälvän väl iseltä ajalta vähintään 25,00 euroa

Matkavaluutta (setelit)

Matkavaluutan myynn issä käytetään setel in pankki myy ·kurssia, toimilusmaksu 3,50 evroa

Malkavaluulan oslossa käytetään selelln

. , pankki ostaa -kurssia, toimitusmaksu 3,50 euroa

Matkavalu utan vaihtamisessa tilivaluutaslal- 1 ,50 % arvosta, ksi käytetään keskikurssia, palkkio vähintään 3,50 euroa

Kun henk ilöasiakas käyttää yrilysasiakkaiden pankkipalveluita , nIIden käytösW veloitetaan voimassaolevan yritysasiakka iden palveluhinnaston mukaisei palvelumaksul.

Tulosta sivu