ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset it-palvelut valtion it-palvelukeskukselta

Ota aikaa ydintoiminnalle - yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta

Johtaja Anna-Maija Karjalainen

Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus

26.10.2011

Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,

Anna-Maija Karjalainen

Mikä onkaan Valtion IT-palvelukeskus?

• Valtion IT-palvelukeskus kehittää ja tuottaa valtion

yhteisiä IT-palveluja

• Järjestämme, hankimme ja tuotamme palveluita koko

valtionhallinnon puolesta

• Osan palveluista tarjoamme myös kunnille

26.10.2011



Keitä olemme?

• Valtion IT-palvelukeskus toimii osana Valtiokonttoria

• Meillä työskentelee n. 115 IT-ammattilaista

• Toimipaikat: Helsinki ja Lappeenranta

- Lappeenrannassa tällä hetkellä n. 20 henkilöä

- loput Helsingissä

26.10.2011



ValtIT:n ja Valtion IT-palvelukeskuksen työnjako

Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö (ValtIT, jatkossa JulkICT) ohjaa

Valtion IT-palvelukeskuksen toimintaa.

26.10.2011



Valtion IT-palvelukeskuksen neuvottelu- kunnalta strateginen ohjaus

26.10.2011



Hallitusohjelman tavoitteita, talousarvioehdotus 2012

26.10.2011



VM:n talousarvioehdotus 2012 / Valtion IT-palvelukeskus

Valtiovarainministeriö kehittää keskitetysti koko valtionhallinnolle

suunnattuja yhteisiä IT-palveluja yhteistyössä Valtion IT-

palvelukeskuksen kanssa, joka vastaa näiden palvelujen

tuotannon järjestämisestä.

- Momentti 13. Valtion IT-palvelukeskuksen yhteisten tietojärjestelmien

käyttöönotoista aiheutuviin kuluihin (siirtomääräraha 3 v.)

myönnetään 4 792 000 euroa. Nämä siis valtionhallinnon

asiakkaillemme.

- Momentti 06. Valtion IT-palvelukeskuksen toimintamenot

(siirtomääräraha 2 v.) myönnetään nettomäärärahaa 4 431 000 euroa

kansalaispalvelujen tuottamiseksi. Muuten Valtion IT -palvelukeskus

siirtyy palvelujen tuottamisessa omarahoitteisuuteen.

- Htv kehys 136 (2011: 112)

26.10.2011



TAE 2012 ja vahvistettu kehys Momentti 13 – V5 palvelut

Käyttöönotot 2012 2013 2014 2015 Yhteensä

Valtiokonttorin esitys 6292 5618 4944 3371 20225

Vahvistettu 4792 4118 3444 1871 14225

Erotus 1500 1500 1500 1500 6000

26.10.2011



Rahoitus on tarkoitettu hallinnonaloille tukemaan Valtion IT-palvelukeskuksen

viiden palvelun käyttöönottokustannuksissa.

V5 palvelut käsittävät:

• Valtion yhteisen viestintäratkaisun (VyVi)

• Valtion yhteisen tietoliikenneratkaisun (VY-verkko)

• Asian- ja aiheidenhallinnan tietojärjestelmän (Valda)

• Virkamiehen tunnistamisen luottamusverkoston (Virtu)

• Työasemahankkeen (ei ole käynnistetty)

TAE 2012 ja vahvistettu kehys Kansalaispalvelut

Kansalaispalvelut 2012 2013 2014 2015 Yhteensä

Valtiokonttorin esitys 4541 5260 6086 5992 21879

Vahvistettu 4431 3646 3965 4274 16316

Erotus 110 1614 2121 1718 5563

26.10.2011



Rahoitus on tarkoitettu Kansalaispalvelujen keskitettyyn tuotannon rahoitukseen:

• Suomi.fi

• Lomake.fi

• Kansalaisen asiointitili

• Verkkotunnistamisen- ja maksamisen palvelu (Vetuma)

• Sähköinen asiontialusta

• Laatukriteeristö

• Yhteentoimivuusportaali

Valtion IT-palvelukeskuksen visio, toiminta-ajatus ja arvot

26.10.2011



Visio Toiminta-ajatus

Arvot

Strategian yhteenveto

Helpotamme asiakkaan arkea

tarjoamalla perustietotekniikkaa

sekä yhteisiä palveluja luotettavasti

ja kustannustehokkaasti. Olemme

asiantunteva IT-

palveluintegraattori.

Tahtotila Olemme tehokkain turvallisia

ja helppokäyttöisiä IT-palveluja

julkishallinnolle tarjoava

palvelukeskus

Asiakkuus

Yhteiskunnan hyvä

Hyvinvointi ja kehitys

Strategiset

tavoitteet

2012

Keskeiset

mittarit

Osaaminen ja henkilöstö Prosessit ja toiminta Tuloksellisuus Asiakkaat

Strategiset

tavoitteet

2016

• Henkilöstötyytyväisyys noussut

tasolle 3,5

• Hyvä ja houkutteleva työnantaja

• Ammattitaitoinen

• Mahdollisuus kehittyä

arvostetuksi palveluosaajaksi

• Palvelujen käytettävyys ja -tasot

sopimuksen mukaisia

• Ei asiakasreklamaatioita

• Toimivat ja yhtenäiset prosessit

ja toimintatavat

• Riskienhallinta ja

tietoturvallisuus kunnossa

• Palveluiden käyttöaste noussut

suunnitelmien mukaisesti

• Palveluvalikoima tuotteistettuna

ja hinnoittelu läpinäkyvää

• Kustannusvastaavuus 100 %

poislukien Kansalaispalvelut

• Asiakaskeskeinen toiminta,

tyytyväisyys noussut (7,8)

• Palvelusopimukset kaikkien

keskeisten asiakkaiden kanssa

• ValtIT- hankkeisiin ja VN:n

tarpeisiin perustuvat

kustannustehokkaat palvelut

• Hyvä ja houkutteleva työnantaja

• Ammattitaitoinen

• Arvostettu ja tunnustettu

palveluosaaja

• Hyvä johtaminen näkyy

• Ketterä organisaatio

• Joustava rekrytointi

• Parhaisiin käytäntöihin

perustuvat prosessit ja

toimintatavat

• Strategisten kumppanuuksien

yhteistyö sujuvaa

• Sertifioitu toiminta ja

järjestelmä

• Valtion yhteisen IT-toiminnan

tehokkuus näkyvissä

• Kustannusvastaavuus 100 %

• Kattava valtion ja julkishallinnon

yhteisiin tarpeisiin ja tuottamisen

tehokkuuteen perustuva IT-

palveluvalikoima

• Tuotteistettujen palveluiden

ajanmukaisuus ja

kustannustehokkuus

• Asiakaskeskeinen ja

palvelusopimuksiin perustuva

toiminta

• Konserni- ja asiakastarpeeseen

perustuvat palvelut

• Asiakkaan toiminnan

tehostuminen

• Asiakkaan arvostama kumppani

• Kustannusvastaavuus

• Palveluiden käyttöaste

• Valtiokonsernin

perustietotekniikkapalveluiden

kustannusten laskeva trendi

• Työnhakijoiden määrä ja

hakuprosessien kesto

• Henkilöstötyytyväisyys yli 3,5

• Sairauspoissaolot/hlö

• Koulutuspäivät/hlö

• Asiakastyytyväisyys

palveluosaamisesta tasolla 8.0

• Lappeenrannassa vähintään 30

hlöä

• Palvelujen käytettävyys ja

palvelutasojen toteutuminen

• Toiminnan arviointi (EFQM)

• Reklamaatiot

• Ei hankkeita ”punaisella”

• Asiakastyytyväisyys yli 8.0

• Asiakkuuksien määrä

• Asiakkaan IT-kustannusten

pieneneminen yhteisten

palveluiden osalta

26.10.2011



Olemme tehokkain turvallisia ja

helppokäyttöisiä IT-palveluja

julkishallinnolle tarjoava

palvelukeskus

26.10.2011



Valtion IT-palvelukeskuksen visio

Helpotamme asiakkaan arkea tarjoamalla

perustietotekniikkaa sekä yhteisiä

palveluja luotettavasti ja

kustannustehokkaasti. Olemme

asiantunteva IT-palveluintegraattori.

26.10.2011



Toiminta-ajatus

Asiakkuus

Yhteiskunnan hyvä

Hyvinvointi ja kehitys

26.10.2011



Arvot

Asiakkuus

• Tarjoamme asiakkaillemme palvelusopimuksen mukaista laatua.

• Ymmärrämme asiakkaidemme tarpeet ja kehitämme

palveluitamme asiakaspalautteen perusteella.

Asiakaspalautteeseen vastataan.

• Teemme palvelumme asiakkaalle vaivattomasti

käyttöönotettaviksi.

• Asiointi kanssamme on helppoa.

• Valtion IT-palvelukeskukseen voi luottaa.

26.10.2011



Palvelumme

26.10.2011



Palvelumme ministeriöille

26.10.2011



Palvelu Palvelu koostuu

Tietoliikenne-

palvelut

• Valtioneuvoston tieto-

liikenneverkko

• Puhelinvaihdepalvelut

• Lähiverkkopalvelut

• Etäkäyttöpalvelut

Infrapalvelut

• Työasemapalvelut

• Älypuhelinpalvelut

• Käyttäjätukipalvelut

• Palvelinten käyttö-

palvelut

• Sähköpostipalvelut

Järjestelmä-

palvelut

• Valtioneuvoston päätöksenteko-

järjestelmä PTJ

• EU-asiakirjojen

hallintajärjestelmä Eutori

• Hankerekisteri Hare

• Asianhallintajärjestelmä Mahti

• Kehys- ja budjettitieto-

järjestelmä Buketti

• Valtioneuvoston ryhmätyötila

Vatry

Asiantuntija-

palvelut

• Tietoturva

• Infrastruktuuri

• Tietojärjestelmät

• Tietoliikenne

• Analyysi- ja tutkimus-palvelut

• Projektipäällikköpalvelut

18

PERUSTIETOTEKNIIKKA • Työasemaratkaisut?

• Käyttöpalvelut?

• Tietoverkko- ja puhepalvelut (VY-verkko, VN-verkko)

KANSALAIS-

PALVELUT • Suomi.fi-portaali


• Sähköisen asioinnin palvelu-

alusta

• Verkkotunnistamisen ja

-maksamisen palvelu Vetuma

HALLINNON

PALVELUT • Asian- ja aiheidenhallinta VALDA

•Matkahallinta M2

• Laskujen ja asiakirjojen kierrätys-

ja arkistointi Rondo

•Tilaustenhallinta Tilha

• Rekrytointi Heli

• Talous- ja henkilöstöhallinnon

Kieku

• PTJ, Eutori, Buketti

Valtion IT-palvelukeskuksen toimintamalli

ASIANTUNTIJA-

PALVELUT • Tietoturvapalvelut

• Projektipalvelut ?

• Arkkitehtuuripalvelut?

• Tiedonhallintapalvelut?

• Arviointipalvelut?

Palvelumme

VIESTINTÄRATKAISUT •Ryhmätyöratkaisut ja uudet mediat

•Sähköposti, kalenteri, video- ja puhelinneuvottelut

•Julkaisujärjestelmä ?

Organisaatio Hankinnat Hankkeet Palvelutuotanto Kustannusvastaavuus

YHTEENTOIMIVUUS • Valtion yhteinen integraatiopalvelu VIA

• Virkamiehen tunnistamisen luottamusverkosto Virtu

• Käyttövaltuushallinta?

As

iak

ka

at

Palvelumme valtionhallinnolle 2015

Valtion IT-palvelukeskuksen palvelut (1/3)

• Viestintäratkaisut ovat laajasti käytössä koko

valtionhallinnossa mahdollistaen tehokkaan yhteistyön

sähköisillä viestintätavoilla ja vähentäen matkustamista myös

pääkaupunkiseudun sisällä

• Hallinnon yhteiset järjestelmät tukevat virkamiehen työn

tuottavuutta ja ovat käyttäjäystävällisiä

- Kieku ja Valda ovat korvanneet vastaavat hallinnon järjestelmät

• Kansalaispalveluiden tuotteet ovat kansalaisten käytössä ja

Suomi on noussut sähköisen asioinnin osalta

kansainvälisissä mittauksissa kärkineljännekseen

• Tarjoamme asiantuntijapalveluita (mm. tietoturva, arkkitehti,

projektipalvelut, tiedonhallinta) asiakkaidemme tarpeisiin

- Tietoturva ja jatkuvuuteen varautuminen on arkipäiväistynyt ja

erillisen konsultointipalvelun tarve vähenee

26.10.2011



• Valtion yhteistä integraatiopalvelu VIAa käytetään

standardina tapana siirtää tietoa eri järjestelmien välillä,

Virtu on poistanut käyttäjien salasanaviidakon.

Käyttövaltuushallinta toimii yli yhteisten järjestelmien.

• Perustietotekniikkapalvelut ovat luotettavia ja

huomaamattomia asiakkaille.

- kaikki valtion yhteiset järjestelmät ovat käytössä VY-

verkon kautta – Internet- ja palveluliittymät on toteutettu

vain VY-verkon kautta

- Työasemien käyttö on sujuvaa, asiakkaat eivät halua

muita palveluntuottajia

- Käyttöpalvelut tuovat kustannusetuja

26.10.2011




Muuta:

• Valtioneuvostoasiakkaat käyttävät yhteisiä palveluita

• Valtion IT-palvelukeskuksen tuottamat järjestelmät

toimivat kaikki omia palveluitamme käyttäen (VY-verkko,

VIA, käyttöpalvelut jne.)

• Asemamme ja tehtävämme muiden valtion- ja

julkishallinnon palvelukeskusten joukossa on selvä

26.10.2011





• Valtion IT-palvelukeskuksen tuleva toimintamuoto on

selvitetty

• Hankintatoimi on jäsentynyttä, kilpailutukset suunniteltuja

ja toimittajia hallitaan

• Olemme omakustannusperusteisia; hinnoittelu on avointa

ja läpinäkyvää

• Asiakkaiden mielestä palvelumme ovat sujuvia ja meidän

kanssa on helppo toimia.

• Toimintamme on prosesseihin tukeutuvaa ja palvelumme

laatu on sertifioitu

26.10.2011



Aikaa ydintoiminnalle

26.10.2011



Valtion IT-palvelukeskus integroi IT-palvelut julkishallintoon

26.10.2011



PERUSTIETOTEKNIIKKA • Työasemaratkaisut?

• Käyttöpalvelut?

• Tietoverkko- ja puhepalvelut (VY-verkko, VN-verkko)

KANSALAIS-

PALVELUT • Suomi.fi-portaali


• Sähköisen asioinnin palvelu-

alusta

• Verkkotunnistamisen ja

-maksamisen palvelu Vetuma

HALLINNON

PALVELUT • Asian- ja aiheidenhallinta VALDA

•Matkahallinta M2

• Laskujen ja asiakirjojen kierrätys-

ja arkistointi Rondo

•Tilaustenhallinta Tilha

• Rekrytointi Heli

• Talous- ja henkilöstöhallinnon

Kieku

• PTJ, Eutori, Buketti

ASIANTUNTIJA-

PALVELUT • Tietoturvapalvelut

• Projektipalvelut ?

• Arkkitehtuuripalvelut?

• Tiedonhallintapalvelut?

• Arviointipalvelut?

VIESTINTÄRATKAISUT •Ryhmätyöratkaisut ja uudet mediat

•Sähköposti, kalenteri, video- ja puhelinneuvottelut

•Julkaisujärjestelmä ?

Organisaatio Hankinnat Hankkeet Palvelutuotanto Kustannusvastaavuus

YHTEENTOIMIVUUS • Valtion yhteinen integraatiopalvelu VIA

• Virkamiehen tunnistamisen luottamusverkosto Virtu

• Käyttövaltuushallinta?

25


Palvelumme

As

iak

ka

at

Palvelumme valtionhallinnolle 2015

Aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut

• Viraston ei tarvitse itse tehdä kilpailutusta

• Kokonaiskilpailutus tuo edullisemmat palveluhinnat

• Palvelun tietoturvallisuus on varmistettu Vahti-ohjeiston ja muuten

sovitun tason mukaiseksi

• Kilpailutuksessa varmistetaan palvelun sopiminen valtion

kokonaisarkkitehtuuriin.

• Palvelut ovat yhteensopivia muiden yhteisten valtionhallinnon IT-

palvelujen kanssa

• Palvelut muodostavat asiakkaalle yhden kokonaisuuden

• Virasto saa koetellun käyttöönottoprojektiosaamisen

26.10.2011



Aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut

• Viraston ei tarvitse huolehtia palvelun ja toimittajan hallinnasta:

- me seuraamme palvelutasoja ja puutumme poikkeamiin

- hoidamme palvelun ohjausta ja kehitystä

- huolehdimme sopimuksessa sovittujen asioiden toteutumisesta

- tiedotamme palvelumuutoksista

- selvitämme ja korjaamme mahdollisia häiriötilanteita, hoidamme

häiriöviestinnän

26.10.2011



Asiakkaan vastuut yhteisissä palveluissa

• Vastaa oman tietohallinnon toiminnasta

• Määrittää palvelutarpeensa

• Osallistuu palvelun kehittämiseen

• Antaa aktiivisesti palautetta palvelun laadusta

• Viestii tarpeet palvelumuutoksiin

• Sovittaa konsernin yhteisen tarjotun IT-palvelun omiin

toimintoihinsa

• Vastaa käyttöönottoprojektin muutosprosessista ja palvelun

yhteensopivuudesta viraston omiin IT-ratkaisuihin

26.10.2011



Yhdessä me teemme

Valtion IT-palvelukeskuksesta

menestystarinan valtiokonsernille

26.10.2011



Kiitos!


[email protected]

26.10.2011



ota aikaa ydintoiminnalle – yhteiset it-palvelut valtion it-palvelukeskukselta

Technology