OTGГруппа Информационных Технологий в компании

Microsoft.

Andre HowardSenior Operations Analyst 14:00 – 15:0014:00 – 15:00

Dirk WeberSenior Program Manager12:15 – 13:45

Александр ТолмачIT Account Manager11:00 – 12:00

ITG Миссии и Приоритеты Структура и Обязанности Бюджет Служба Helpdesk Разработка Внутренних Приложений Администрирование сети Используемые Инструменты Вопросы?

Александр Толмач. Киев. 19 февраля

Миссия ITG

Предоставлять ИТ инфраструктуру и приложения, которые соответствуют и превосходят запросы наших клиентов и партнёров – делая работу легче в любом месте, в любое время.

Миссия ITG & Приоритеты

• 1. Быть первым и лучшим клиентом

“Dogfooding”

SQL server 2000 выявлено и устранено 420 “showstopper” ошибок

Exchange 2000 – устранено 416 ошибок и создана документация операторов

Всегда знайте, какой вклад может внести Ваш отдел в общий успех Всегда знайте, какой вклад может внести Ваш отдел в общий успех компании, определите миссию, и доведите её до группы.. компании, определите миссию, и доведите её до группы..

Rick Devenuti – Microsoft CIORick Devenuti – Microsoft CIO

Миссия ITG & Приоритеты

• 1. Быть первым и лучшим клиентом• 2. Обеспечивать лидерство• 3. Координировать стратегию ИТ• 4. Предоставлять всё вышеперечисленное с

высшем качеством (себестоимость, доступность, надёжность)

Ключевые Инициативы Secure.

SmartCard- микросхема для авторизации удалённого доступа

Микросхема для доступа в здания и внутренних платежей.

Передача СообщенийПередача Сообщений 16 Exchange Sites16 Exchange Sites 180 180 серверов серверов ExchangeExchange 72000 72000 почтовых ящиковпочтовых ящиков 44836 DL‘s44836 DL‘s 5.2 M 5.2 M сообщений в деньсообщений в день 100 MB 100 MB на почтовый ящикна почтовый ящик 25GB max Exchange Store25GB max Exchange Store

МирМир ITG ITG

ИнфраструктураИнфраструктура 450+ 450+ ОфисовОфисов 8585+ Стран+ Стран 150,000+ 150,000+ КомпьютеровКомпьютеров 10,10,000 000 СерверовСерверов 428 428 приложенийприложений / 222 / 222 ИнструментаИнструмента 5 EDC’s, 16 RDC’s5 EDC’s, 16 RDC’s 200 WAN 200 WAN линийлиний

– 14% < 512KB / 17% 512-1MB14% < 512KB / 17% 512-1MB– 69% > 1MB69% > 1MB

1000+ Routers1000+ Routers 140 ATM / 900 LAN Switches140 ATM / 900 LAN Switches 100Mbits 100Mbits сетьсеть 3030,000 wireless ,000 wireless устройствустройств 3,000 3,000 точек доступа точек доступа wirelesswireless 16,000+ Карманных компьютеров.16,000+ Карманных компьютеров.

СотрудникиСотрудники 55,000 55,000 Постоянных СотрудникаПостоянных Сотрудника 17000 17000 На КонтрактеНа Контракте 1062 1062 ИТИТ СотрудникаСотрудника 1450 1450 Контрактных ИТКонтрактных ИТ Сотрудн.Сотрудн. 224 224 Сотрудника Сотрудника BUITBUIT

Организационная Модель ITIT

GIT

GB

UIT

BU

IT

ФункцииФункцииРуководствоРуководство

ПользователиПользователи

Управление Управление Enterprise DirectoryEnterprise Directory

Совместная Совместная работаработа

Распределённые Распределённые приложенияприложения

LOB LOB ПриложенияПриложения

АдминистрированиеАдминистрирование

РегионыРегионы

Почта, Почта, ExtranetExtranet……

Архитектура Архитектура приложенийприложений

Бизнес Бизнес ПриложенияПриложения

ЦельЦельУправление ИТУправление ИТ

Производительность Производительность трудатруда

Управление Управление Active Active DirectoryDirectory

Качественные Качественные соединениясоединения

Эффективность Эффективность работыработы

Financial Framework; Business Office;Financial Framework; Business Office; Organization Development; CommunicationsOrganization Development; Communications

ДеятельностьДеятельность

Helpdesk; Desktop; Personal DevicesHelpdesk; Desktop; Personal Devices

Backbone / LANs; Data Centers; Backbone / LANs; Data Centers; WAN / Carriers; Field Implementation;WAN / Carriers; Field Implementation;VoiceVoice

LOB Application Development/ImplementationLOB Application Development/ImplementationLOB Application SupportLOB Application SupportData ManagementData Management

LOB Application Development/ImplementationLOB Application Development/ImplementationLOB Application SupportLOB Application SupportData ManagementData Management

Application and Infrastructure ArchitectureApplication and Infrastructure ArchitectureBackbone Applications: SAP,Backbone Applications: SAP,Feedstore, Data Warehouse, Intra/ExtranetFeedstore, Data Warehouse, Intra/ExtranetStandards and Quality AssuranceStandards and Quality Assurance

Unified Messaging; Unified Messaging; Conferencing ServicesConferencing Services

Account Management;Account Management;Site OperationsSite Operations

Accounts, Groups, Policy, & Trusts;Accounts, Groups, Policy, & Trusts;AD Replication; AD Synchronization;AD Replication; AD Synchronization;Namespace Design & ManagementNamespace Design & Management

Исследование Исследование Инфраструктуры.Инфраструктуры.

Infrastructure Security Policy; Virus/Intrusion Infrastructure Security Policy; Virus/Intrusion Protection; Intrusion InvestigationsProtection; Intrusion Investigations

Telephony & Broadband; Data Networking;Telephony & Broadband; Data Networking;Computer SystemsComputer SystemsИнженерияИнженерия

БезопасностьБезопасность

Разработка архитектуры, Разработка архитектуры, стандартовстандартов

IT Account Manager IT Account Manager – единый контакт (– единый контакт (SPOC)SPOC)IT Account Manager IT Account Manager – единый контакт (– единый контакт (SPOC)SPOC)

BU

IT

Сервис МенеджерСервис МенеджерСервис МенеджерСервис Менеджер

Управление Управление ИнфраструктуройИнфраструктурой

Управление Управление ИнфраструктуройИнфраструктурой

РазработчикиРазработчикиРазработчикиРазработчики

Поддержка ПользователейПоддержка Пользователей Поддержка ПользователейПоддержка Пользователей

««IT AIT AMM»» Эккаунт Эккаунт МенеджерМенеджер

««IT AIT AMM»» Эккаунт Эккаунт МенеджерМенеджер

Распределение Мирового Бюджета ИТ.Распределение Мирового Бюджета ИТ.

ITGITG 43%43%

Corp ITCorp IT 81%81%

MS “IT Universe”MS “IT Universe” 100%100%

2

FY99 Act FY00 Act FY01 Act FY02 Fcst

Corp IT cph supported 17,091$ 17,109$ 15,677$ 14,581$

Ratio of Corp IT heads to total heads 1:20 1:21 1:21 1:23

Corp IT heads as % of total heads 5.1% 4.8% 4.8% 4.4%

Corp IT cost as % of total opex 9.4% 8.1% 6.6% 6.6%

Corp IT cost as % of net revenue 3.5% 3.4% 3.1% 2.9%

19%19%ComputerComputer Expense Expense

<1%<1%TIPTIP

2%2%MACsMACs

6%6%EUSEUS

3%3%AppsApps

2%2%SecuritySecurity28%28%

InfraInfra

9%9%SSITSSIT

7%7%OpsITOpsIT

6%6%AdminITAdminIT

2%2%BGITBGIT

7%7%MS.comMS.com

1%1%BOCSBOCS6%6%

TelecomTelecom

Модель Push/Pull

• Push – обязательные затраты– С офиса данные расходы снимаются как налог на

каждого сотрудника. (cost per head)– Затраты планируются руководством отдела ИТ

• Pull – затраты по собственному усмотрению– Офис оплачивает 100% таких затрат– Офис сам решает, на что потратить деньги.

HelpDesk• 3 Мировых Центра

– США (24x7) - Redmond– EMEA (9x7) - Dublin– Азия (9x7) - Tokyo

• Helpdesk Site Technician

• Account Management

• Intranet (Self Help)

Helpdesk в регионе EMEA

36 36 стран в стран в EMEAEMEA 82 82 Офисов Офисов 29 29 языковязыков 9000 9000

пользователейпользователей 109 HST109 HST 8500 SR 8500 SR в месяцв месяц 7000 SR7000 SR в месяц в месяц

решаетсярешается HST HST

Модель взаимодействия Модель взаимодействия ITGITG

проблемапроблема информацияинформация

информацияинформация требованиятребования эскалацияэскалация““бизнес бизнес IT”IT”

КлиентыКлиенты

ITG Account ITG Account ManagerManager

Гл

об

аль

ны

йГ

ло

бал

ьн

ый

Help

desk

Help

desk

Первичный контактПервичный контакт

Услуги Услуги ITGITG

LOB LOB ПриложенияПриложения

DCOpsDCOps

NetOpsNetOps

MACsMACs

Microsoft ITGMicrosoft ITGTier 1Tier 1 Tier 2Tier 2

Экс

пер

ты 3

ур

. Э

ксп

ерты

3 у

р.

Ра

зраб

отч

ики

Ра

зраб

отч

ики

Tier 3Tier 3 Tier 4+Tier 4+

Эскалация Hot Issue

День в ITG

ITGWeb

Всё ли в порядке с сервисами ИТ ?

Разработайте Ваши собственные ИТ метрики и сравните достижения и задачи.

Какие у меня проекты?

Групповая Работа

Конец Рабочего Дня

Всё! Пора в отпуск!

BUIT

Архитектура приложений 1995

Returns/Rebates

Customer Mgt Order Entry Order Mgt Manufacturing Distribution AccountingA/R - Collect

Revenue

Customer

Outsource Partners

Mac-PacIOSC Dist

PurchaseOrder

System

Mac-PacIOSC Dist

Order

Mac-PacIOSC Mfg

Order

Mac-PacIOSC Dist

Customer

AFSManugistics

Order History

MOET

OrderOrder EMS 2000

Mac-PacIOSC Dist

OrderShipmentProduct

customer

MSSales

Sales Info

MS Product

Product

Product,Price

MOLP

License

MSManager

Sales Info

Shipment

Ross GL

Mac-PacIOSC Fin

MS Sales

Sales

Acctg TxnChart of Accts

Acctg TxnChart of Accts

MgtExpenseTrackng

Acctg TxnChart of Accts

CitibankCheck

Writing Svc

Acct Payable

Hyperion

Budget,Acctg Txn

Chart of Accts

WorldwideCons Credit

Services

Credit Info

AR Elect.Funds

Transfer

A/R

Paymt

Select2, 3

A/R

APImaging

P.O.

MSNRegistr.

Registration

MSOperICON

ChannelInventorySystem

Order,Shipment

Order,Shipment

Credit Info

Excel Workbook

ChannelPartner

Platinum

Customer

Platinum

Return,Shipment

Platinum

Acctg TxnChart of Accts

Pillar

Budget,Chart of Accts

Acctg TxnChart of Accts

Credit Info

Acct TxnChart of Accts

Acct TxnChart of Accts

A/R

Select 2, 3

Return

Return

Acctg TxnChart of Accts

Sales

Revenueby Sub

Select3

EDI

Order

GEIS

Order

Ingres(OEM)

Select 2, 3

CustomerTroika

AuthReplicator

Product License

Order

Shipment,License

MaxcimMfg

BOM,Component,

Product

Citibank

Payments

Payments

GEIS

Cust.Statement

CompanyStorePOS

TaxServer

Sale w/tax

Salesorder

Export Doc

MaxcimDist

Salesorder

InventoryMgt

System

PublishersResource

IntlFulfillment

Sales, OrderInv.A/R

Hart DirectFulfillment

Sales, OrderInv.A/R

Sales

Win OE

InternalOrders

MaxcimMfg

COGS

Fin Goods,Inventory

Salesorder

Mac-PacIntl Fin

Budget WB

Budget

Budget

Mac-PacIntl Fin

Budget,Acctg Txn

Chart of Accts

Sales

Budget,Chart of Accts

Ross GLAcct TxnChart of Accts

Mac-PacPuerto Rico

Haciendo

Purchase Order

Sales Info

MacPacPR

Fin Txn

MaxcimOrderMgt

Order

Ack

AckPrepaidOrder

Nabanco

Order

CreditAuth

PSS

SupportOrders

MaxcimOrderMgt Order

InfoMOLP

Order

LicenseShipment

MS Mgr Order

MaxcimOrd Mgt

OEMQuery

A/R

MSOperNA

Price,Product

Sales,Shipment Credit InfoMS

PressWkbench

Sales, OrderInventory,

A/R

Sales

InternalOrders

COGS

Part list

Product,License

SAP AR

TimeKeeper

PSSApps

Labor

Contract

Mac-PacIOSC Dist

Troika

MSManager

MSManager

Mac-PacIOSC Dist

Mac-PacPuertoRico

Mac-PacPuertoRico

Mac-PacIOSC Dist

Архитектура с 1999

BusinessRules

UIUser Interface

Data Marts

DataWarehouses

Data Mgmt &Movement

OLTP

MS-Treasury

CactusDW

MARSLicensing

DWMS-CreditHRPSSWWMDBMS-Sales

Customer Broker/DataCleansing Services

Feedstore ALE

Sales ProgramsOrdersRevenueEmployee (HR)PurchasingFinanceLicensing

OrganizationsCustomer ProfilingEventsLeads/Referrals

Support Incidents Individuals PurchasedExternal Lists

Internal HelpdeskIncidents

Product Mastering Rev Channel Rptg

CMODSMS.Com/MS Data

WWMDB(ODS)

MSEMS

ProgramsClarify

MSProduct

SiebelSAP

# 1

# 2

# 3

#1 - Clear OLTP / transport layer Strategy#2 - Consolidate - reduce duplicate Warehouse Layer#3 - Improve Factory / Datamart layer

OLTP / OLAP ArchitectureOLTP / OLAP Architecture

Global System Architecture

CDDICDDI

Windows 2000, .NETWindows 2000, .NET

SAP R/3SAP R/3

Windows XPWindows XPSAP GUI orSAP GUI or

Internet ExplorerInternet Explorer

База данных в База данных в РедмондеРедмонде 16 16 серверов серверов

приложенийприложений

Windows 2000, .NETWindows 2000, .NET

SQL Server 2000SQL Server 2000

Идентичные Идентичные сервера для теста и сервера для теста и

разработчиков.разработчиков.

MS Invoice – MS Invoice – Обработка Обработка заказов, счетов заказов, счетов через Интернетчерез Интернет

MS MARKET – MS MARKET – Интранет инструмент Интранет инструмент размещения заявокразмещения заявок

MS Expense – MS Expense – Возмещение затратВозмещение затрат HR Web, HeadTraxHR Web, HeadTrax

Некоторые из Интранет -SAP Приложений в Microsoft

Партнёры

SAPR/3

Запрос,Утверждение

Демо• E-Business – MS Market

• Дополнительная Информация:

http://www.microsoft.com/technet/showcase

MS ExpenseMS Expense

MSMS MarketMarket

MSMS InvoiceInvoice

E-BUSINESS

MOETMOET

Некоторые из Интранет -SAP Приложений в Microsoft

Что дала нам централизованная автоматизированная Что дала нам централизованная автоматизированная система обработки документов?система обработки документов?

Например: Например:

Затраты на обработку всего процесса, связанного с Затраты на обработку всего процесса, связанного с выставлением, оплатой счёта сократилось с 30 до 5 выставлением, оплатой счёта сократилось с 30 до 5 долларовдолларов (MS Invoice)(MS Invoice). Персонал, ответственный за . Персонал, ответственный за обработку документов сокращён с 30 до 7. Они обработку документов сокращён с 30 до 7. Они обрабатывают 1,1 М счетов в год. Время, уходящее на обрабатывают 1,1 М счетов в год. Время, уходящее на обработку одного счёта теперь занимает 3 минуты. обработку одного счёта теперь занимает 3 минуты. ЭкономияЭкономия – 9,6 М долларов в год. – 9,6 М долларов в год.

Затраты на процесс обработки заказа и получения товара Затраты на процесс обработки заказа и получения товара сокращены с 60 до 5ти долларов за заказ с внедрением сокращены с 60 до 5ти долларов за заказ с внедрением MS Market.MS Market. ЭкономияЭкономия - 6 М долларов в год. - 6 М долларов в год.

Headtrax

• Инструмент для просмотра и работы с данными о сотруднике.

• Гибкий просмотр структуры организации с различными уровнями доступа к данным.

• Передача данных от менеджеров к модулям SAP R/3.

IT ShowcaseFace IT

https://www.bantasolutions.net/MSItShowcase/Product.asphttp://www.microsoft.com/technet/showcase

Центры Обработки Данных, Работа Операторов

Пример – Восточная часть региона EMEA

~4.000 пользователей43 Офиса25 Стран

300 Серверов16 IT Сотрудника

Поддержка 7x24

Задачи:• Повысить эффективность• Уменьшить стоимость• Увеличить доступность/надёжность

Методы:• Стандартизация• Централизация (удалённое администрирование)• Автоматизация

29 различных языка32 различных валюты3 различных рабочих недели6 различных временных зоны… @ другая сторона мира

Стандарты Серверов - Аппаратные

Удалённое Управление Серверами

Remote Insight Board (Lights Out Edition):• Независимость от сервера (собственное Питание, Видео выход, Клавиатура + Мышь, Сетевой Адаптер, Встроенный Web сервер)• Полный доступ независимо от ОС.• Удалённая консоль• Удалённая загрузка с дискеты• Удалённое включение / выключение питания сервера

Терминальный Доступ:Быстрый и Лёгкий доступ к администрированию

Принципы Мониторинга Серверов

CIM EventsCIM Events

Dell OM EventsDell OM Events

BackOffice EventsBackOffice Events

NetIQ EventsNetIQ Events

Application EventsApplication Events

Helios EventsHelios Events

Httpmon EventsHttpmon Events

HPOV EventsHPOV Events

OS EventsOS Events

TicketSystem

TicketSystem

MOMEvent DB

MOMEvent DB

ITConfigECM

Config DB

ITConfigECM

Config DB

Консоль MOMPolling EventsPolling Events

3rd Party Events3rd Party Events

ECM EventsECM Events http://www.microsoft.com/mom/

Отчёт о WAN соединениях

Автоматическое управление ссылками рассылки.

СПАСИБОСПАСИБО!!

Данный документ имеет чисто информативный характер. КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, НИ ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ, НИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ В СВЯЗИ С ДАННЫМ ДОКУМЕНТОМ.

Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2002. Все права защищены. Microsoft, BackOffice, эмблема BackOffice, FrontPage, эмблема Microsoft Internet Explorer, NetMeeting, NetShow, Outlook, Visual Studio,Visual InterDev, Visual C++, Visual J++, Where do you want to go today?, Windows, эмблема Windows, эмблема Windows Start и Windows NT являются охраняемыми товарными знаками корпорации Майкрософт в США и других странах. Названия других продуктов или предприятий, указанные здесь, могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.