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Otro diferente a mi
Ponente: Miguel Ángel
Velázquez Módulo 6: Herramientas
6.2 Preguntas Poderosas
• La escucha
• Estructura de Coherencia
• La indagación
Otro diferente a mi
Ponente: Miguel Ángel
Velázquez Módulo 6: Herramientas
6.2 Preguntas Poderosas
• La escucha: Consideraciones
• La brecha inevitable
• Predisposición de apertura
• Transformación personal
La Escucha
Importancia de la escucha
– Principal criterio para evaluar la calidad de las relaciones
– Clave en la capacidad de aprendizaje
– Factor determinante en el desempeño de los equipos
– Requisito esencial en una gestión efectiva
– Factor fundamental en la aportación de ideas e iniciativas
– Herramienta fundamental en la práctica del coaching
La escucha: Consideraciones
• La escucha valida el habla
– El habla sólo es efectiva cuando produce en el otro la
escucha que el orador desea.
– Criterio de validación y el indicador de calidad del habla
– Es el resultado de la acción del habla.
La escucha: Consideraciones
• La escucha es la precondición del habla efectiva
– Quién habla sólo en función de lo que a él le interesa, difícilmente
logrará ser escuchado.
– La escucha precede al habla, para hacer el discurso efectivo.
– Es indispensable colocar lo que nos interesa en el interior de lo que le
interesa al otro, para predisponerle a la escucha
La escucha: Consideraciones
• La interpretación es el corazón de la escucha
– Oír y Escuchar.
• Oír : Capacidad de registrar sonidos.
• Escuchar : Percibir (oido, vista) + Interpretar
– Estructura global y coherencia de lo escuchado
– Carácter activo de la escucha
– Proyección personal en la escucha: prejuicios, expectativas, etc.
La escucha: Consideraciones
• Cada uno interpreta a su manera
– Tipo de Observador que somos: cada interlocutor es una fuente
autónoma de asignación de sentido.
– Existen tantas escuchas diferentes como personas estén
participando.
La escucha como problema: La
Brecha inevitable
• El respeto a las diferencias – La escucha siempre será una aproximación de lo que el orador busca
expresar.
– Herramientas para abordar la escucha: • Respeto a las diferencias
• Responsabilidad por reducir la brecha
– Respeto e Intención = Consideración por el otro
– Responsabilidad de la Escucha
La escucha como problema: La
Brecha inevitable
• Herramientas para reducir la brecha
– Aprendizaje a dos niveles:
• Primer Orden:
– Acciones que permiten detectar la brecha, reconocerla y reducirla.
– Dirigido al nivel de la acción.
• Segundo Orden:
– Transformación del observador frente a la escucha.
– Generar un entendimiento diferente.
– Capacidad autónoma para intervenir.
La escucha como problema: La
Brecha inevitable • Aprendizaje de primer orden (Acción)
– Verificar escuchas
• El que habla
• El que escucha
– Compartir inquietudes
• Detrás del habla siempre hay una inquietud
• Buscar la inquietud
• Validar la inquietud
– Indagar
• Pedir más información
– Asegurar que la interpretación que surge dispone de todos los elementos para que la brecha sea mínima
La escucha como problema: La
Brecha inevitable
• Aprendizaje de segundo orden (Observador)
– La escucha como apertura • Valoración del otro
• Respeto al otro
– Apertura a la diferencia • Escuchar lo que tenemos en común, es escucharnos a nosotros
mismos: Eco.
• Reaccionamos a las diferencias a través de la invalidación del otro: Descalificación.
Predisposición de apertura
• Apertura a la comprensión de otro diferente
– Escucha del sentido semántico
• Lo que dice
– Sentido de las palabras, de lo expresado.
– Escucha de las inquietudes del orador
• Por qué lo dice
• Interpretación
• Observador diferente
Escuchar lo que está detrás de lo que dice
Predisposición de apertura
• Apertura a la comprensión de otro diferente
– Escucha de la estructura de coherencia
• El hablar revela la forma de ser (el tipo de observador que soy)
• Escuchar implica buscar a la persona completa, la forma de ser de la persona
que habla.
• Observación de la emocionalidad y de la corporalidad
– Escuchar emociones
– Escuchar cuerpos
• Observación de la coherencia temporal
• Cómo está conectado lo que dice con su vida, con su historia, con sus
inquietudes, etc.
Predisposición de apertura
• Apertura a la comprensión de otro diferente
– Escucha el bien
• Aprender de la otra persona
• Aprender de otra perspectiva
• Aprender desde las diferencias
Transformación personal
• Apertura a la posibilidad de que el otro me transforme
• Elemento básico del proceso de aprendizaje
– Transformación del Observador
– Transformación de la Acción
– Transformación de la Identidad
El límite está en la coherencia interna
La escucha: Conclusiones
• Co-responsabilidad de la escucha
– La escucha no sólo depende del oyente, aunque desempeña un papel muy
importante.
– La escucha es también un resultado de las acciones de quien habla y de la forma
como lo hace.
– El habla puede abrir y cerrar la escucha del otro:
• Hablar desde el respeto abre a la escucha
• Hablar desde la invalidación del otro, desde la descalificación de las diferencias, activa
mecanismos de defensa.
La Escucha: Conclusiones
• Termómetro de las relaciones
• Muestra de interés por los demás
• Apertura a las diferencias
• Apertura al aprendizaje
• Apertura a la transformación personal
Evaluación de la competencia de La
escucha
• ¿Cómo evalúo mi capacidad de escuchar a otros?
– A quienes me cuesta escuchar
– Qué dice eso de mí
– Qué puedo hacer
• ¿Cómo evalúo que soy escuchado por los demás?
– Quiénes suelen no escucharme
– Por qué creo que no me escuchan
– Qué dice eso de mí
– Qué puedo hacer
Estructura de Coherencia
Estructura de coherencia
• La persona como personaje.
• Expectativas.
• Inquietudes.
• Desgarramientos.
• Temores.
Estructura de coherencia • En general:
– Corporalidad:
• Lectura del Cuerpo
• Gestos y posturas
• Elementos reflejados en el cuerpo
– Tierra, Aire, Agua, Fuego
– Emocionalidad:
• Emociones primarias: Resentimiento, Resignación, Paz, Ambición
• Colores emocionales
• Miedos y mecanismos de defensa
– Lenguaje:
• Juicios maestros
• Narrativas
Ponente: Miguel Ángel
Velázquez Módulo 6: Herramientas
6.2 Preguntas Poderosas
• Tipos de Indagación:
– Horizontal
– Vertical
– Transversal
– Ortogonal
La Indagación
La indagación
• Escuchar implica generar interpretaciones: Conferir sentido – Dos intervinientes:
• El otro: Proporciona el fenómeno a estudiar.
• Yo: Cuestionamiento continuo de las propias interpretaciones.
– Quiebre
• Surge de la propia indagación
• Desdoblamiento de uno mismo
• Mecanismos de justificación del quiebre
– Indagación
• Lograr que el otro diga lo que no ha dicho o aclare lo que aún no entendemos
• Preguntas:
– Toda pregunta delimita y condiciona el espacio de la respuesta.
– Toda pregunta ilumina un espacio de análisis
La indagación
• En el coaching
– Permite un análisis desde perspectivas diferentes
– Permite descubrir la Estructura de Coherencia
– Permite formular interpretaciones diferentes para el coachee
– Permite explorar nuevos caminos de actuación
– Permite abrir posibilidades no descubiertas
Tipos de indagación
• Indagación horizontal:
– Permite la entrada en cualquier situación nueva
– Recogida de información general en diferentes dominios
– Nos ayuda a situarnos respecto a la persona
– Recogida de una ficha de datos
Tipos de indagación
• Indagación vertical: – Profundizan en un dominio particular : Tienen foco.
– Generan nuevas preguntas en función de las respuestas del otro.
– Nos permiten comprender una situación concreta:
• Experiencias concretas
• Hechos
• Vivencias y asignación de sentido
• Juicios e interpretaciones
• Emociones
– Tipo de observador que se revela del análisis
• De dónde viene
• Cuándo se constituyó
• Experiencias que lo generaron
• Sistema y relaciones que lo dieron lugar
Tipos de indagación
• Indagación vertical: – Emerge orden y coherencia
• Patrones de Sentido
– Cómo dibuja el mundo
– Por qué le pasa lo que le pasa
– Por qué genera los problemas que genera
– …
• Patrones de Comportamiento
– Cómo se desenvuelve
– Cómo opera
– Explicación de sus reacciones
– …
– Normalidad y Habitualidad del comportamiento
Tipos de indagación
• Indagación transversal:
– Característica fundamental: Cambio de dominios.
– Pregunta del coach: Los patrones de observación y acción detectados se llevan a cabo en otros dominios de comportamiento?
– Si es así: Rasgo propio de la persona arraigado en su particular forma de comportarse (Estructura de Coherencia)
– Paso de lo particular a lo general.
Tipos de indagación
• Indagación ortogonal: (Preguntas poderosas)
– Orientada por la necesidad de alcanzar unidad de sentido.
• Las piezas del puzle parecen no cuadrar
• Falta algo
– Búsqueda de eslabones para reconstruir la estructura de coherencia.
• Qué daría sentido a esta historia
• Qué puedo intuir que está faltando
– Preguntas poderosas
• Provienen del análisis o intuición del coach
• Suelen tener gran impacto para el coachee
• Completan el puzle
• Confieren coherencia a lo que inicialmente no la tenía
– Principio de la coherencia del Coachee
• La incoherencia suele estar en nuestras interpretaciones.
Tipos de indagación
• Indagación ortogonal:
– Preguntas poderosas
(Aquellas que el cliente solo no se hubiese hecho)
• Confieren sentido
• Expanden la conciencia
• Dan lugar a respuestas diferentes
• Abren posibilidades
• Proporcionan adrenalina para actuar