Forstå mobilbrukeren

Mai 2013

Our Mobile Planet: Norge

Konfidensiell og proprietær Google-informasjon 1

Sammendrag Smarttelefoner har blitt en uunnværlig del av dagliglivene våre. Rundt 68 % av befolkningen bruker nå smarttelefoner, og folk blir mer og mer avhengige av dem. 62 % bruker smarttelefonene daglig til å surfe på nettet, og 67 % går aldri hjemmefra uten å ha den med seg. Konsekvens: Bedrifter som gjør mobilen til en sentral del av strategien, vil dra nytte av muligheten til å engasjere den moderne forbrukeren som er på nett hele tiden.

Smarttelefoner har forvandlet adferden til forbrukerne. Mobilsøk, video, bruk av apper og sosiale nettverk brer stadig mer om seg. Smarttelefonbrukere bedriver multitasking med flere medier på én gang. Hele 83 % bruker telefonen samtidig som de gjør andre ting, som å se på TV (49 %).Konsekvens: Ved å utvide annonseringsstrategiene til også å omfatte mobiltelefoner og utvikle integrerte kampanjer som kjører på flere medier, blir det enklere å nå ut til dagens forbrukere.

Smarttelefoner hjelper brukerne med å navigere. Det er uhyre viktig for lokale bedrifter å bli vist på smarttelefoner. 84% av smarttelefonbrukere ser etter lokal informasjon på telefonen og 77% foretar seg noe som et resultat av dette, for eksempel et kjøp eller at de tar kontakt med en bedrift. Konsekvens: Ved å sørge for at klikkbare telefonnumre vises i lokale resultater, og ved bruk av posisjonsbaserte tjenester på mobilen, blir det enkelt for brukeren å ta direkte kontakt med bedriftene.

Smarttelefoner har endret måten forbrukere handler på. Smarttelefoner er viktige handleverktøy – 68% har undersøkt et produkt eller en tjeneste på enheten sin. Slike undersøkelser med smarttelefoner påvirker kjøpsbeslutninger på tvers av alle kanaler. 33% av brukerne har foretatt kjøp fra smartelefonen. Konsekvens: Det er viktig å ha et nettsted optimalisert for mobil og en strategi på tvers av kanalene for å engasjere forbrukerne langs de mange veiene mot et kjøp.

Smarttelefoner hjelper annonsørene med å kommunisere med forbrukerne. Mobilannonser ses av 88% av smarttelefonbrukerne. Smarttelefoner spiller også en viktig rolle innen tradisjonell annonsering: 50% har gjort et søk på smarttelefonen sin etter å ha sett en annonse utenfor Internett. Konsekvens: Ved å gjøre mobilannonser til en del av en integrert markedsføringsstrategi kan forbrukerengasjementet bli større. 2

Forstå mobilbrukeren

Denne undersøkelsen er laget for å få oversikt over hvordan forbrukerne bruker Internett på smarttelefonene sine.

3

Hvordan brukes smarttelefoner til daglig?

Hvordan multitasker forbrukerne med smarttelefonene sine?

Hvilke aktiviteter foretar forbrukerne på smarttelefonene sine?

Hvilken rolle spiller smarttelefoneri kjøpsprosessen?

Hvordan responderer forbrukerne på

annonser utenfor Internett og på mobilen?

DAG

Detaljert: •  Fakta og tall om utbredelse og bruk av smarttelefoner

• Internettbruk generelt, søk, video, sosiale nettverk, mobilannonsering og mobilhandelsadferd via smarttelefoner

• Denne landsrapporten er en del av en verdensomspennende smarttelefon- undersøkelse som ble utført i flere land. Gå til

thinkwithgoogle.com/mobileplanet for åfå tilgang til flere verktøy og data

Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

NYTT

Agenda

4

1 Smarttelefoner er uunnværlige i dagliglivet

2 Smarttelefoner har forvandlet forbrukeradferden

3 Smarttelefoner hjelper brukerne med å navigere i verden

4 Smarttelefoner endrer måten forbrukerne handler på

5 Smarttelefoner hjelper annonsørene med å kommunisere med forbrukerne

Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

SMARTTELEFONER ER UUNNVÆRLIGE I DAGLIGLIVET

5 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Utbredelsen av smarttelefoner er økende

Q1 2011

33 % 54 %

Q1 2012

Grunnlag: Nasjonalt representativ befolkning 16+, n= 1 000 Sp.1: Hvilke(n), hvis noen, av følgende enheter bruker du?

68 % Q1 2013

6 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Smarttelefoner er en sentral del av dagliglivet

har brukt smarttelefonen sin hver dag i løpet av de siste sju dagene

62 %

Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.18: Når du tenker på de siste sju dagene, hvor mange dager var du på Internett med ...?

7

Smarttelefoner er alltid på, alltid med deg

går ikke hjemmefra uten smarttelefonen

67 % Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.52: I hvilken grad er du enig i hver av disse påstandene? De to øverste feltene: ranger fra 5 – helt enig til 1 – helt uenig.

«Jeg går ikke hjemmefra uten smarttelefonen min» 8 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Smarttelefoner brukes overalt

Hjemme 98 %

På reise 83 %

I en butikk 77 %

98 %

83 %

82 %

77 %

76 %

75 %

74 %

69 %

63 %

61 %

49 %

Hjemme

På farten

På jobb

I butikker

På offentlige transportmidler

På kafé eller kaffebar

På flyplasser

På restaurant

På sosiale sammenkomster

På legekontoret

På skolen

Brukssted

Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.16: Hvor pleier du å bruke smarttelefonen din? Velg først alle stedene du bruker den, selv om det bare er en sjelden gang.

ÅPEN

9 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Det forventes at smarttelefonbruken vil øke

brukte Internett oftere på smart-telefonen de siste seks månedene

38 %

Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.21: Når du tenker på de siste 6 månedene, har du brukt Internett på smarttelefonen oftere eller sjeldnere enn tidligere? 10 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Smarttelefoner har blitt så viktige for forbrukerne at ...

Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.52: I hvilken grad er du enig i hver av disse påstandene? De to øverste feltene: ranger fra 5 – helt enig til 1 – helt uenig. Jeg ville

heller vært uten TV enn uten smarttelefon. Jeg ville heller være uten TV / datamaskin enn uten smarttelefon

ville heller vært uten TV enn uten smarttelefon

24 %

11

SMARTTELEFONER HAR FORVANDLET FORBRUKERADFERDEN

12 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Smarttelefoner brukes svært mye til søking 46 %

søker på smarttelefonene sine hver dag

Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som søker via søkemotor, Smarttelefon n= 858 Sp.31: Hvor ofte søker du (via Google, Yahoo!, Bing osv.) på smarttelefonen?

13 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Smarttelefoner opplyser oss i dagliglivet

34 % Stillingsannonser

Leiligheter, informasjon om boliger

39 % Produktinformasjon

57 %

Reiseliv 50 %

Restauranter, puber og barer

45 %

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.23 : Hvilke(n) av følgende aktiviteter gjør du med smarttelefonen din? Angi om du gjør dette i det hele tatt.

14 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Smarttelefoner er en portal til flere aktiviteter

Underholdning

89 %

80 %

74 %

74 %

27 %

78 %

69 %

67 %

59 %

Sendte eller leste e-post

Brukte et sosialt nettverk (f.eks. skrev en statusoppdatering, sjekket meldinger eller

venners sider)

Leste nyheter på avis- eller bladportaler

Besøkte blogger eller forum

Surfet på Internett

Hørte på musikk

Spilte spill

Så på videoer på et videodelingsnettsted (f.eks. YouTube.com)

Holde seg

oppdatert

75 % Kommunikasjon 88 %

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.23 : Hvilke(n) av følgende aktiviteter gjør du med smarttelefonen din? Angi om du gjør dette i det hele tatt.

NYHETER

15 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Bruk av apper er utbredt

33 12

9 Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.24 : Hvor mange apper har du på smarttelefonen din nå? Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som har minst én app på smarttelefonen sin, n= 972 Sp.25 : Hvor mange av appene du har på smarttelefonen nå, har du brukt aktivt i løpet av de siste 30 dagene? Sp.26 :Hvor mange av appene du har på smarttelefonen nå, har du kjøpt for et visst beløp fra en plattform for app-distribusjon?

installerte apper i gjennomsnitt

betalte apper i gjennomsnitt

apper er brukt de siste 30 dagene

16 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

71 % ser på video

ser på video minst én gang om dagen

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.35 : Hvor ofte ser du på video via nettsteder eller apper (f.eks. korte videoklipp, videoer

av TV-programmer, TV-filmer på Internett osv.) på smarttelefonen?

Smarttelefonbrukere er ivrige videotittere

16 %

17 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

KLIKK FOR Å SE VIDEO

Smarttelefonbrukere er ofte på sosiale nettverk

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.38 : Hvor ofte besøker du et sosialt nettverk (via nettsteder eller apper) på smarttelefonen?

55 % gjør det minst én gang om dagen

82 % besøker sosiale nettverk

18

Smarttelefoner brukes samtidig med andre medier

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som var på Internett i går med smarttelefonen sin,Smarttelefon n= 1 000

Sp.22 : Når du bruker Internett på smarttelefonen din, hvilke av følgende aktiviteter gjør du ofte samtidig?

83 % Bruker smarttelefonen

samtidig som de …

11 %

leser en bok

6 %

ser på filmer

23 %

ser på TV

49 %

hører på musikk

36 %

bruker Internett

32 %

leser blader/aviser

22 % spiller videospill

19 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

SMARTTELEFONER HJELPER BRUKERNE MED Å NAVIGERE I VERDENEN RUNDT DEM

20 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.33 : Hvor ofte ser du etter informasjon om lokale bedrifter eller tjenester på smarttelefonen din? (Noensinne) Grunnlag : Private smarttelefoneiere som bruker Internett generelt, og som minst én gang i måneden ser etter

informasjon på smarttelefonen sin, Smarttelefon n= 842 Sp.34 Hvilke(n) av følgende handlinger har du gjort etter at du har funnet denne typen informasjon (bedrifter eller tjenester i nærheten)?

av smarttelefoneiere har søkt etter lokal informasjon

84 %

har foretatt seg noe som et resultat av søket

77 %

21 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

En vanlig smarttelefonaktivitet er å lete etter lokal informasjon

16 % Leter etter lokal informasjon hver dag

46 % Leter etter lokal informasjon

minst én gang i uken

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Q33: Hvor ofte ser du etter informasjon om lokale bedrifter eller tjenester på smarttelefonen din? (Noensinne) 22 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Folk som leter etter lokal informasjon, handler i etterkant

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som minst én gang i måneden leter etter informasjon på smarttelefonen sin, Smarttelefon n= 842

Sp.34 : Hvilke av følgende handlinger har du foretatt etter at du har søkt etter denne typen informasjon (bedrifter eller tjenester i nærheten av der du befinner deg)?

fortalt andre om det

16 %

37 %

30 %

50 %

36 %

10 %

8 %

29 %

25 %

Slo opp bedriften på et kart eller fikk veibeskrivelser til bedriften eller tjenesten

Ringte bedriften eller tjenesten

Besøkte nettstedet til bedriften eller tjenesten

Besøkte en bedrift (f.eks. en butikk eller restaurant)

Anbefalte en bedrift eller tjeneste til noen andre

Leste eller skrev en anmeldelse av en bedrift eller tjeneste

Kjøpte noe fra en bedrift på nettet

Kjøpte noe i en fysisk butikk

besøkt bedriften 60 %

tatt kontakt med bedriften

49 %

foretatt et kjøp 38 %

23 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

SMARTTELEFONER ENDRER MÅTEN FORBRUKERNE HANDLER PÅ

24 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Med smarttelefoner kan brukere undersøke produkter når som helst, hvor som helst

Hjemme 43 %

På farten 15 %

I butikker 7 %

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.51a : Og hvor befant du deg da du søkte etter produkter eller tjenester med smarttelefonen din?

43 %

15 %

14 %

10 %

7 %

7 %

3 %

Hjemme

På farten

På jobb

På offentlige transportmidler

I butikker

På kafé eller kaffebar

På restaurant

Sted for søk

ÅPEN

25 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

har søkt etter et produkt eller en tjeneste på telefonen sin

68 %

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.51a : Og hvor befant du deg da du søkte etter produkter eller tjenester med smarttelefonen din?

26

Smarttelefoner er våre primære shoppingassistenter

16%

14%

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.52 : I hvilken grad er du enig i disse påstandene? Svar på en skala fra 1 til 5. 1 betyr at du er helt uenig med påstanden, og 5 betyr at du er helt enig med påstanden.

Jeg har ombestemt meg angående kjøp av et produkt

eller en tjeneste i butikk på grunn av informasjonen jeg fant ved

hjelp av smarttelefonen.

Jeg har ombestemt meg angående kjøp av et produkt

eller en tjeneste på nettet på grunn av informasjonen jeg fant ved hjelp

av smarttelefonen.

27 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Undersøkelser som starter på smarttelefoner, fører til kjøp i flere kanaler

Undersøkelser på smarttelefon

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.48 : Nedenfor finner du forskjellige produkter og tjenester. For hvert av disse produktene eller tjenestene angir

du hvilken påstand som passer for deg.

36 %

22 %

har deretter kjøpt via datamaskin

har deretter kjøpt utenfor Internett

har deretter kjøpt

ÅPEN

Undersøkelser på smarttelefon

28 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

49 % av disse smarttelefonshopperne har foretatt et kjøp i løpet av den siste måneden

33 % av smarttelefonbrukere har kjøpt et produkt eller en tjeneste på smarttelefonen sin

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.44 : Har du noensinne kjøpt et produkt eller en tjeneste over Internett på smarttelefonen din? Med produkt eller tjeneste mener vi alt du kan

kjøpe,unntatt apper. Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som har foretatt et kjøp via Internett på smarttelefonen sin n= 327 Sp.45 : Har du foretatt et kjøp med smarttelefonen din i løpet av den siste måneden?

Smarttelefoner brukes stadig oftere til å foreta et kjøp

29 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

KLIKK FOR Å KJØPE

Smarttelefonshoppere handler ofte

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som har foretatt et kjøp via Internett på smarttelefonen sin, Smarttelefon n= 327 Sp.47 : Hvor ofte kjøper du produkter eller tjenester med smarttelefonen din

46 % foretar mobilkjøp minst én gang i måneden

30 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Det finnes fortsatt barrierer for mobilhandel

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som IKKE har foretatt kjøp via Internett på smarttelefonen sin, n= 673

Sp.46 : Hvorfor har du ikke foretatt et kjøp med smarttelefonen din? – De sju viktigste årsakene.

39 %

19 %

17 %

16 %

15 %

15 %

12 %

Skjermen er for liten

Vanskelig å skrive

Ikke vant med grensesnittet på smarttelefoner

Vanskelig å sammenligne priser og alternativer

Stoler ikke på kredittkortsikkerheten på mobile enheter

Kan ikke se detaljert informasjon om produkter/tjenester

Det tar for lang tid å åpne nettsidene

31 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Smarttelefoner hjelper annonsørene med å få kontakt med kundene sine

32 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Eksponering for annonser utenfor Internett fører til mobilsøk

TV 46 % Blader 29 %

Butikk / Bedrift 40 %

Plakater / Reklametavler 25 %

50 % har foretatt et mobilsøk etter å ha sett en annonse

Annonseplassering

Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som sjelden eller oftere legger merke til annonsering n= 1 000

Sp.43a: Når du tenker på de siste 6 månedene, hvor ofte har du brukt smarttelefonen din til å utføre et søk etter at du har sett en annonse i et blad, på en plakat, på TV eller i en butikk/bedrift? 33 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

88 % av smarttelefonbrukere legger merke til mobilannonser

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, Smarttelefon n= 1 000 Sp.41 : Hvor ofte legger du merke til annonsering når du bruker nettleseren eller en app på

smarttelefonen? (Noensinne)

34 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Mobilannonser gjør inntrykk

Grunnlag: Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, og som sjelden eller oftere legger merke til annonsering n= 878

Sp.42 : Hvor har du lagt merke til annonsering når du bruker smarttelefonen?

44 %

41 %

25 %

15 %

13 %

10 %

På et nettsted

I en app

Ved bruk av en søkemotor

Under avspilling av en video

På et videonettsted

På en forhandlers nettsted

I selve appen 41 %

På et nettsted

44 %

Ved bruk av en søkemotor

25 %

av Under avspilling

en video

15 %

Hvor mobilannonser legges merke til

35 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Bakgrunn

36

Undersøkelsesmetode • I samarbeid med Ipsos MediaCT intervjuet vi totalt 1 000 voksne

nordmenn (18–64 år) som sa de bruker en smarttelefon for å få tilgang til Internett

• Distribusjonen er i henhold til en nasjonalt representativ undersøkelse, og dataene vektes etter alder, kjønn, område, arttelefonmerke, hyppighet for bruk av Internett på mobil, og bruk av nettbrett

• En smarttelefon er definert som «en mobiltelefon med avansert funksjonalitet, ofte lik en datamaskin eller med muligheten til å laste ned apper»

• Respondentene ble stilt en rekke spørsmål rundt enhetsbruk, mobilsøk, video, sosiale nettverk, Internett- og handleadferd og mobilannonsering

• Intervjuene ble gjennomført i første kvartal i 2013

37 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Demografi

50 %

50 %

13 %

19 %

31 %

21 %

16 %

50 %

22 %

29 %

28 %

22 %

41 %

1 %

7 %

Kvinne

Mann

18–24 år

25–34 år

35–44 år

45–54 år

Over 55 år

By

Forstad

Landsbygd

Singel

Samboer

Gift

Enke/enkemann

Skilt/separert

Grunnlag : Private smartphone users who use the Internet in general, n= 1.000 S2. Angi kjønn. / S1. Angi alder. / D3. Hvor bor du? D2. Hva er sivilstatusen din?

Område

Alder

Kjønn

Sivilstatus

38 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon

Demografi

6 % 47 %

33 % 13 %

65 % 5 %

12 % 11 %

2 % 5 % 5 %

9 % 9 % 10 % 9 %

7 % 6 % 6 %

15 %

Ungdomsskole eller lavere

Videregående skole

Bachelorgrad eller tilsvarende

Mastergrad eller høyere

Ansatt (fulltid/deltid)

Pensjonist

Student

Arbeidsledig eller hjemmeværende

Opptil 100 000 kr

100 000–200 000 kr

201 000–300 000 kr

301 000–400 000 kr

401 000–500 000 kr

501 000–600 000 kr

601 000–700 000 kr

701 000–800 000 kr

801 000–900 000 kr

901 000–1 000 000 kr

1 000 000 kr eller mer

Arbeids- status

Utdanning

Inntekt

Grunnlag : Private smarttelefonbrukere som bruker Internett generelt, n= 1 000 D4. Hva er den høyeste utdannelsen du har fullført? D5. Hvilken av beskrivelsene nedenfor passer best for ansettelsesstatusen din? D8. Hvilket av disse beløpene kommer nærmest den samlede årsinntektene for husstanden din før noe trekkes i skatt osv.?

39 Konfidensiell og proprietær Google-informasjon