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014 Outsourcing
Una oportunidad de desarrollo y crecimiento
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Índice de Contenidos
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EDITORIALMario Araya
INFOGRAFÍAKIBERNUM
ESPACIO K
EN FOCOKaren Valladares
TENDENCIAS
ENTREVISTA NODOSandra Guazzotti
ACCIÓN K
ESTUDIO McKinsey REPORTAJE CENTRAL
INFORME ESPECIAL TENDENCIAS
OPINIÓN
Los ecosistemas y las personas
Tecnologíaen Minería
JUAN JOSÉ SOTO
SMAC: el nuevo camino para los negocios.
“Debemos fomentar la generación de conocimiento e innovación”
Beatríz Astorga¿Somos sustentables?
Infraestructura TI de próxima generación
Kibernum Colombia
Outsourcing: una oportunidad
de desarrollo y crecimiento
Fernanda Vicente
Kibernum Capacitación: a la conquista de nuevos clientes
Coordinación General:Patricia Gutiérrez
Producción periodística:Comunicaciones Siglo Nuevowww.siglonuevo.cl
Diseño:Romina Silva Víctor Cavieres
Brasil: nuestra pequeña China
32Datos personales y soberanía digital INFORME ESPECIAL
ENTREVISTA NODO
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Editorial
En el último tiempo he oído mucho el concepto de ecosistema, emprendimiento e innovación para referirse a todos los factores que intervienen positiva o negativamente en la creación de nuevos proyectos, emprendimientos y empresas; así como también de todas las condiciones que se deben dar para la innovación.
Detrás de esos emprendimientos y de la capacidad de innovar están las personas. Ellas, con su trabajo, conocimiento, habilidades y competencias forman el ecosistema base de las empresas y sus ideas la base de una innovación.
Cada persona tiene un potencial. Nuestros colaboradores tienen la capacidad de hacer cambios y obtener resultados distintos; pero a veces no damos los espacios suficientes para que nuestros profesionales y técnicos puedan potenciar sus ideas.
En Kibernum, tanto nos importa este tema, que decidimos innovar y desarrollar Open Lab, la primera plataforma de innovación abierta, donde las personas suben sus ideas y éstas son comentadas por otros participantes y evaluadas por un Comité de Innovación.
LOS ECOSISTEMAS Y LAS PERSONAS
MARIO ARAYAGerente GeneralKIBERNUM
Ideas de mejoras en procesos, nuevos productos y aplicaciones pueden transformar a una organización en una empresa competitiva y a un equipo de trabajo motivado en el motor de una nueva idea.
Mi invitación en esta nueva edición de Actual IT es a innovar de manera permanente; a mantenernos inquietos; a compartir las ideas y analizar nuestros propios ecosistemas empresariales para verificar que tenemos entornos propicios para la creatividad.
También es una invitación a revisar las principales tendencias tecnológicas y compartir una grata conversación con actores de la industria y del gobierno que analizan lo que está pasando en sus ecosistemas, con su equipo humano, su negocio, procesos y tecnología.
Como siempre, quiero agradecer la participación de cada una de las personas que aportó su opinión y conocimiento en esta revista; sin esa mirada reflexiva y por cierto en varios casos, innovadora, este esfuerzo editorial no sería posible.
Bienvenidos a Actual IT
Automatización La adecuada utilización de tecnologías de automatización de procesos y el desarrollo de nuevos métodos para reconocer patrones en problemas asociados a la minería, son dos de los aportes que las TI pueden realizar al sector minero. Estos beneficios permiten, entre otras cosas, incrementar la productividad de los procesos, disminuir costos, aumentar la continuidad operativa y mejorar la seguridad laboral.
Las TI son útiles además para automatizar maquinaria minera, diagnosticar fallas, mapear y modelar en 3D túneles, rajos y entornos mineros; y desarrollar sistemas colaborativos en los que interactúen de forma eficiente y segura máquinas autónomas y tele-operadas, y operarios humanos.
YacimientosLos minerales de fácil detección se están agotando. En algunos años más, los nuevos hallazgos que se realicen corresponderán, principalmente, a yacimientos ocultos bajo la cobertura sedimentaria post-mineralización, o a yacimientos a mayor profundidad que prácticamente no tendrán evidencia en la superficie.
Se hace necesario, entonces, desarrollar estrategias que reduzcan la ambigüedad en la exploración de futuros yacimientos, y herramientas que mejoren la predicción (estimación) de variables categóricas y continuas, y a la cuantificación de la incertidumbre para facilitar la toma de decisiones.
Diversas tecnologías pueden optimizar esto permitiendo, por ejemplo, el desarrollo de herramientas geofísicas de exploración, el modelamiento geológico con plataformas computacionales avanzadas, la creación de software especializados.
Tecnología y minería: una alianza estratégica
Según datos de la Comisión Chilena del Cobre (Cochilco) y el Ministerio de Minería, en los próximos 20 años la industria minera impulsará en nuestro país proyectos por más de US$ 100 mil millones.
Esta inversión no solo demandará mayor infraestructura, maquinaria y capital humano cada vez más avanzado. También requerirá procesos más eficientes y, en ese sentido, las TI se convierten en aliados fundamentales del negocio minero.
Optimizar las operaciones, gestionar activos, controlar diversos procesos productivos y, por ende, mejorar la toma de decisiones, aumentar la productividad y ahorrar costos, son algunas de las ventajas de incorporar las tecnologías a los procesos mineros. Las múltiples aplicaciones de las TI en esta industria se abren paso vertiginosamente y, por ello, las oportunidades de negocio en este sector son una posibilidad cada vez más latente para el rubro tecnológico.
Infografía
Procesamiento y extracción de mineralesEl procesamiento de minerales y la metalurgia extractiva envuelven al conjunto de operaciones que se realizan para separar selectivamente especies de interés de aquellas sin valor. Dentro del procesamiento de minerales se distinguen las áreas de conminución, concentración de minerales, separación sólido líquido y operaciones anexas como el transporte de pulpa, mientras que en la metalurgia extractiva se identifican aquellas de hidrometalurgia, pirometalurgia y electrometalurgia.
Lo anterior revela la necesidad de desarrollar tecnologías que permitan un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles, tanto en los yacimientos actualmente explotados como en aquellas reservas identificadas que se explotarán a futuro.
Fuente: AMTC, Advanced Mining Technology Center de la Universidad de Chile.
Explotación de mineralesHoy en día, la explotación de minerales profundos requiere utilizar técnicas de excavaciones subterráneas, seguras y rentables. Para ello, es necesario optimizar los procesos y emplear herramientas, software y guías que soporten la toma de decisiones mineras en la planificación y operación de esos procesos.
Utilizando diversas tecnologías, la minería puede modelar y optimizar procesos productivos y desarrollar soluciones computacionales para testear e implementarlos, programar la producción bajo incertidumbre, y gestionar y analizar sistemas de información, entre otros aspectos.
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Tendencias
SMAC: el nuevo camino para los negocios Hoy todo es social, mobile y analitycs. Las empresas se relacionan desde cualquier lugar
del mundo y son capaces de tomar decisiones en base a la gran información que se encuentra en la nube. Por separado, cada una de estas tecnologías aporta, pero juntas,
son un “SMAC”, el concepto del momento.
Hace algunos años, la cantidad de dispositivos que estaban unidos a Internet era muy baja, casi nula si se piensa bien. Hoy, esta realidad cambió. Según estadísticas de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), en 2013 el número de aparatos por hogar conectados a redes de comunicaciones bordeaba los cinco; mientras que para el año 2020 se prevé que esta cifra se multiplique por cuatro, alcanzando una media de 21 dispositivos interactuando en redes locales por hogar.
Estos datos indican que será más frecuente el uso de dispositivos conectados a la red, tales como celulares, tabletas, computadores, refrigeradores, lavadoras, alarmas y demás. De hecho para finales de 2013, había en el mundo más dispositivos móviles que personas, por tanto, si se toma en cuenta el número de aplicaciones (Apps) para Smartphones existentes hoy, las cifras son aún más significativas.
Actualmente, se pueden encontrar alrededor de 800 mil Apps para dispositivos Google Android; 775
mil para el sistema operativo iOS de Apple; 125 mil para Windows y unas 70 mil para Blackberry, números que aumentan mes a mes.
Para los expertos, esto implica que existen Apps para cubrir prácticamente cualquier necesidad demandada por los usuarios, desde reservar horas al doctor, comprar juguetes o calificar variados lugares de entretención.
Este rumbo tecnológico ya tiene un nombre: SMAC (Social, Mobile, Analitycs, Cloud, por sus siglas
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Tendencias
en inglés) y está cambiando la forma de hacer negocios, pues este nuevo ecosistema que gira en torno al consumo de Apps a través de dispositivos móviles, se está virtualizando vertiginosamente.
“La alta competencia en los distintos mercados hace que las compañías busquen múltiples formas de agregar valor a sus productos/servicios. Así como también, estrechar lazos con sus clientes, los que están más conectados y móviles. Esto se traduce en un relacionamiento permanente”, explica Rodrigo Strauss, Gerente de Desarrollo y Productos de Sixbell.
Dicho cambio empresarial se observa en que cada día los empresarios y sus colaboradores son más móviles. Según un estudio de Forrester (Exploring business and IT friction: Myths and realities, Forrester Consulting), un 37% de los trabajadores reportan trabajar desde más de una ubicación, mientras que un 53% dice utilizar múltiples dispositivos en sus labores diarias. Cifras como estas ponen en evidencia que para los próximos años, la movilidad será una de las tecnologías más demandadas por las organizaciones.
Según Strauss, “este nuevo cambio está pasando más rápido que las olas TICs anteriores. Se estima que para el año 2020 existirán alrededor de 100 billones de dispositivos conectados a la web y las empresas tendrán que lidiar con 50 veces más volúmenes de información que hoy. En base a esto, es claro que las compañías que quieran adaptarse a este nuevo escenario tendrán que hacer ajustes en los modelos tecnológicos y de comunicaciones para soportar el crecimiento que se viene”.
Qué pasa en Chile En el país, el término es aún desconocido. Pero para los expertos, las empresas que adopten este modelo no solo obtendrán beneficios en la relación con sus clientes, sino que también, como asevera Stauss, “podrán transformar su organización en una empresa más conectada, colaborativa, productiva y con un cúmulo de información estratégica lista para ser utilizada en tiempo real”.
Y esto es de esperar, ya que según estudios entregados por la SUBTEL, en 2013 se incrementó en un 27% el número de conexiones de banda ancha móvil, alcanzando un total de 6,3 millones a nivel nacional. Dicha institución además reportó que durante ese año hubo una penetración de 35,9% del servicio de Internet móvil, una de las tasas más altas en América Latina, destacando que el 86% de las conexiones a Internet móvil se realizaron a través de un Smartphone.
Por esto, recalca Rodrigo Herrera, Director de la Escuela TIC de AIEP, “esta nueva ola tecnológica tendrá una vigencia por lo menos hasta 2020 o más, pues reúne todo aquello que potencia y mejora los negocios, ya que una de sus características principales es su capacidad de ser utilizada por cualquier tipo de organización, sin importar su rubro o número de colaboradores”.
Finalmente, el especialista agrega que “Chile tiene todo para subirse a esta ola. Hay movilidad, tecnología y, sobre todo, el deseo de los empresarios por ir desarrollándose a la par de las grandes compañías, para así poder jugar de igual a igual dentro de un mundo TI altamente competitivo”.
RODRIGO STRAUSSGerente de Desarrollo y Productos SIXBELL
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Entrevista Nodo
Con más de 20 años vinculados al sector finanzas y TI, 14 de ellos en Chile, Sandra Guazzotti ha logrado conocer muy bien el entorno de negocios de nuestro país y de la región, experiencia que le ha permitido tener una clara visión de lo que nos falta para dar el salto al desarrollo.
Economista de la Universidad japonesa de Tsukuba, y con estudios de postgrados en su Argentina natal, la ejecutiva llegó a Oracle, la multinacional de la industria tecnológica que cumple 25 años en nuestro país, en 1999. Desde esa fecha asumió diversos cargos de responsabilidad en el área finanzas a nivel latinoamericano, experiencia que la llevó a ser designada como gerente general de la compañía el 2011, cargo que ocupado hasta este año, para asumir nuevos desafíos de la compañía a nivel de Asia - Pacífico.
De la realidad de América Latina en materia TI, del rol del CIO, de su experiencia de estudio en Japón y de liderazgo y negocios,, conversamos con Sandra Guazzotti, una mujer en una industria principalmente masculina, que ve importantes habilidades de gestión en el liderazgo femenino y desde esa vereda reflexiona sobre la importancia que tiene la innovación y el emprendimiento para la competitividad de los negocios y los países.
¿Cuáles, a su juicio, son los principales desafíos de América Latina en materia TI?
Uno de los desafíos que está afrontando actualmente América Latina y al que deberá poner solución a la mayor brevedad posible es la interoperabilidad del Estado, entre sus mismos organismos y en la entrega de atención hacia los ciudadanos.
Otro, es el desarrollo del conocimiento entregando mejores herramientas educativas, lo que dará como resultado, profesionales que enfrentarán de mejor manera el futuro. Aquí es necesario recalcar la importancia que tiene la Propiedad Intelectual como habilitador para la innovación y el desarrollo, el cuidar las ideas que nacen de cada país, cuidar el capital intelectual.
Asimismo, las telecomunicaciones y la conectividad son siempre un desafío en los países de Latinoamérica.
SANDRA GUAZZOTTIVice PresidenteORACLE CHILE
“Debemos fomentar la generación de conocimiento e innovación”
En los últimos años, Oracle ha centrado su estrategia en ayudar a las compañías e instituciones de gobierno a simplificar TI con soluciones adaptadas a cada industria.
Desde esa vereda, su Vice Presidente, Sandra Guazzotti, reflexiona sobre la importancia que tiene la innovación para la competitividad de los negocios y los países.
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Entrevista Nodo
En esta materia, ¿qué le falta a Chile para dar el salto al desarrollo?
Nuevas plataformas en torno al conocimiento y el valor agregado. Debemos fomentar la generación de conocimiento e innovación. Salirnos un poco de ser solo un país productor de cobre para convertirnos en un país que fomenta las industrias de la información y el conocimiento, para impulsar un Chile que sobresalga por el valor que agrega a la sociedad global. El emprendimiento es la mejor herramienta que tiene el país para dar ese salto tan necesario hacia el desarrollo.
En general, Chile necesita realizar un mayor esfuerzo en lo relacionado con la inversión en I+D, fomentar la educación en TI para poder agregar valor en el desarrollo de patentes relacionadas con la sociedad de la información y servicios globales, y en general, la implementación de TICs en todos los sectores que signifiquen un aumento en la calidad de vida de sus
ciudadanos.
Liderazgo, Tecnología y Negocios¿Cómo ha sido la experiencia de dirigir una empresa tecnológica internacional? ¿Existe alguna cualidad femenina a la hora de liderar una compañía?
Ingresé a Oracle en 1999 y desde entonces he tenido distintas responsabilidades en el área de Oracle Financing, tanto a nivel local como global, en varios mercados emergentes. Llevo cerca de 3 años dirigiendo la operación de Chile y la verdad es que es una experiencia enriquecedora, ya que tener un equipo que está basado en todo el mundo con metas que si bien son locales, también son globales, permite compartir buenas prácticas con colegas que están al otro lado del planeta y aprender mucho.
Sobre el liderazgo femenino en
un mundo que tradicionalmente ha sido masculino, hemos visto que poco a poco vamos ganando espacio y demostrando que tenemos características que avalan nuestras habilidades de gestión.
¿Cuáles fueron los principales desafíos de liderar la compañía en Chile?
Uno de los desafíos más importantes fue conseguir formar equipos cohesionados que trabajen por un mismo objetivo.
La búsqueda y formación de talento en la industria TI también ha significado bastante esfuerzo. No sólo para Oracle, sino para todas las empresas del sector. Hay un trabajo motivacional importante que debemos realizar para que los jóvenes estudien y se perfeccionen en las carreras de ámbito de las TI, para que contemos con más y mejores profesionales.
La ruptura de paradigmas también
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las mujeres nos estamos atreviendo más y llegando quizás hasta más lejos que ellos. Como mujer me siento una precursora de este “movimiento”. Mientras sigamos aumentando y nos sigan reconociendo, se abrirán muchas más oportunidades. Más mujeres nos verán como ejemplo y querrán seguirnos.
Sigo pensando que es aquí donde tenemos una gran oportunidad para empezar a fomentar que las mujeres participen más. Tal como yo nunca me he sentido distinta por ser mujer, ocupando un alto cargo en una empresa, debo alentar a que muchas otras no se sientan disminuidas y aprovechen las muchas ventajas que posee el género.
En términos de negocio, ¿qué significado tiene Chile para Oracle?
En los últimos años, Oracle ha centrado su estrategia en ayudar a las compañías e instituciones de gobierno a simplificar TI con soluciones adaptadas a cada industria. Nuestras soluciones permiten simplificar la gestión de TI y posibilitan la innovación para habilitar a las organizaciones para ser más competitivas.
Este 2014 estamos celebrando el 25 aniversario de la llegada de Oracle a Chile. 25 años de innovación y compromiso con el país. Chile es de vital importancia en los planes de Oracle en la región tanto por su estabilidad económica como por los esfuerzos de diferente origen para posicionarlo como nodo digital de la región.
Entrevista Nodo
tiene que ver con liderar una empresa como Oracle. Estamos en constantes procesos de innovación y lograr abrir las mentes de nuestros clientes y de aquellos que no lo son es parte de nuestro día a día. Empujarlos hacia el futuro, hacerles mover la frontera un poco más allá requiere audacia y estrategia.
Cómo CEO de una empresa tecnológica, ¿cuáles son los desafíos actuales del CIO en general y de Chile en particular?
Para ayudar a sus organizaciones a alcanzar el éxito, los CIOs necesitan estar al día, o incluso adelantarse, a las tendencias tecnológicas, estratégicas y buenas prácticas. Oracle ayuda a obtener y manejar la información que el CIO quiere y necesita, perspectivas y análisis de líderes globales de TI y expertos de la industria, entre otros.
Hoy los CIOs enfrentan un gran desafío: sentar las bases para la ejecución de la estrategia y el espacio para la innovación. Esto es un giro de 180 grados respecto del rol de hasta hace unos años atrás. Ya que los desafíos actuales nos obligan a estar al tanto de todo lo que pasa en su área y al mismo tiempo lograr que sus decisiones hagan crecer el negocio. Es por esto que el CIO debe poder implementar soluciones estratégicas, que usen una plataforma tecnológica que permita simplificar la gestión de TI para que desde su área puedan contribuir al crecimiento del negocio.
Sus estudios en Japón le permiten tener una visión más cosmopolita, ¿Cuál es su visión respecto de la forma de hacer negocios de América Latina, en especial de Chile, con los países asiáticos?
Japón es un socio comercial estratégico para cualquier país de América Latina que quiera estar en las grandes ligas del mercado global. En este sentido ambas economías han aprendido que para hacer negocios es importante generar una base de respeto y confianza que considere las particularidades culturales de cada región. Esto lo aprendió muy bien Chile cuando decidió homologar su sistema de comercio a las grandes potencias, cuando comenzó a preocuparse por la trazabilidad de sus productos y cuando hizo el esfuerzo de firmar tratados de libre comercio con los bloques económicos más influyentes, incluido Japón y APEC.
De hecho, esta apertura de Chile significó que muchos miraran al conjunto de Latinoamérica con interés, teniendo a este país como puerta de entrada para sus productos y como plataforma tecnológica para sus operaciones en el continente.
Una relación personal que permita establecer sólidas bases de confianza es el pilar fundamental del estilo de negociación de los países asiáticos. Esto es muy similar en Chile donde las relaciones de confianza de largo plazo son fundamentales. En este sentido, considero que hay más similitudes culturales de peso en lo relativo a estilos de negociación que lo que a priori nos imaginamos.
¿Qué opina respecto a la escasez de mujeres en los directorios o gobiernos corporativos?
Aún vivimos en un mundo donde los hombres tienen mayor participación en estos ambientes. Pero es muy importante saber que en la actualidad,
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Estudio
NGI: Infraestructura TI de próxima generaciónSi bien estas nuevas tecnologías se comprometen a reducir los costos y mejorar la
eficiencia, requieren superar varios desafíos importantes. Los líderes de infraestructura TI están entusiasmados con la NGI (Next Generation Infraestructure), pero prefieren
actuar con cautela.
La presión sobre los líderes de infraestructura TI es imparable. Deben ofrecer niveles de servicios más altos y nuevas capacidades y habilidades TI, acelerar la entrega de aplicaciones y, al mismo tiempo, realizar la gestión de costos. Frente a este escenario no es de extrañar que muchos de estos líderes estén buscando opciones más transformadoras, incluyendo la infraestructura de próxima generación de TI (NGI), una plataforma altamente automatizada para la prestación de servicios de infraestructura de TI e integrada en la parte superior con tecnologías nuevas y abiertas como cloud computing.
NGI promete organizaciones más magras que se basan más en el hardware de nivel de proveedor de la nube y eficiencias de software. Además, facilita un mejor soporte de las nuevas necesidades de negocio dado los grandes volúmenes de datos, cliente digital y aplicaciones móviles.
Para entender cómo los altos ejecutivos ven NGI, McKinsey recabó la opinión de jefes de infraestructura TI en su foro semestral de 2013. Los resultados fueron reveladores, ya que los ejecutivos demuestran gran interés en todas las tecnologías clave del NGI, desde entornos de gestión de infraestructura de código abierto
para la creación de redes definida por software, software-as-a-service, gestión de la nube y gestión de aplicaciones de configuración.
Sin embargo, la mayoría aún no ha aprovechado plenamente la promesa de NGI, en gran parte debido a la inversión inicial que se requiere. La inmadurez y la complejidad de la tecnología también está desacelerando su adopción, así como la preocupación por la seguridad de la nube pública, en particular con respecto a la pérdida del control de las empresas en caso de litigio privado o consultas de los organismos gubernamentales.
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Objetivos prioritarios de su organización en TI entre los próximos tres años.
prevenir infracciones subrepticias. La nube puede ganar una mayor aceptación si las amenazas de ciberseguridad superan la capacidad de los departamentos de TI más pequeños.
Frente a estas prioridades se requieren líderes que sepan cómo trabajar con fuentes internas y de terceros para trabajar un programa, y no de un proyecto discreto. NGI implica, en ocasiones, la implementación de soluciones tecnológicas en el corazón del negocio y con frecuencia requiere cambios fundamentales en los flujos de trabajo de la empresa y de las TI que operan.
(Escala de 1 a 5, donde 1 es bajo y 5 es lo más alto)
Estudio
Fuente: McKinsey & CompanyLos autores del estudio son Chandra Gnanasambandam, director de la oficina de Silicon Valley de McKinsey; Michael Huskins, director asociado y Kara Sprague, director en la oficina de San Francisco.
Por ejemplo, los ejecutivos de industrias altamente reguladas como salud y banca-servicios financieros se preocupan de que los proveedores de la nube pública no siempre estén bien equipados para cumplir con los requisitos reglamentarios únicos de esas industrias. Como resultado, prefieren mantener los datos sensibles dentro de sus propios firewalls corporativos.
Asimismo, los ejecutivos reconocen los beneficios potenciales de seguridad de escala de los proveedores públicos en la nube y la experiencia operacional. Dado su enfoque y el tamaño, los proveedores tienen la experiencia necesaria para lidiar con las amenazas de seguridad y
Outsourcing
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Reportaje Central
Como estrategia de negocios, el outsourcing es una importante fuente de innovación, eficiencia, competitividad y valor agregado, pues permite a las organizaciones contar con capacidades
especialistas no disponibles internamente, para centrarse únicamente en su core business.
Una oportunidad de desarrollo y crecimiento
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Reportaje Central
MAURICIO VELÁSQUEZConsultor Empresarial y EmbajadorASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE PROFESIONALES DE OUTSOURCING (AIOP)
centrados en el negocio y orientados a la generación de valor. En el sector de las tecnologías de información, se han ido sumando servicios cada vez más sofisticados y demandados por empresas de las más diversas industrias, impactando directamente en la innovación. “En general todos los servicios de outsourcing en el ámbito TI son demandados, pero la evolución misma de los servicios ha hecho que los temas como nómina de pagos, varias tareas del soporte tecnológico y servicio al cliente (Contact center) hayan sido históricamente los más requeridos por las empresas”, comenta Mauricio Velásquez. “Sin embargo, comienza una nueva ola que son aquellos servicios donde la generación de valor es más interesante, como son los procesos legales y servicios médicos”, precisa el especialista.
capacidad especialista al interior de las mismas.
“Es claro que la frase zapatero a tus zapatos cala bastante fuerte en el escenario del outsourcing, porque la especialidad hace que los servicios ofrecidos, como por ejemplo servicio al cliente, reclutamiento y selección de personal, administración y operación de procesos de tecnología y muchos otros, puedan ser hechos por personal que conoce en profundidad las problemáticas”, explica Mauricio Velásquez, consultor empresarial y embajador de la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP, por sus siglas en inglés). “La organización que entiende que los servicios de outsourcing son aplicables y congruentes con su estrategia de negocios, puede obtener ventajas competitivas y mejorar sus procesos de producción o generación de ingresos” agrega.
Según el último informe del HFS Research, el mercado de la externalización de servicios TI representa hoy US$ 952 billones a nivel mundial. En América Latina, países como Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia y Uruguay ya comenzaron la apropiación de estos servicios. En estos mercados de la región se ha demostrado que el outsourcing tiene una interesante oportunidad de crecimiento a mediano y largo plazo.
Generación de valorEn los últimos años, el outsourcing ha ido evolucionando desde ser considerado prácticamente como un commodity en un ejercicio de reducción de costos, hacia servicios
También conocido como “externalización” o “tercerización”, el concepto “Outsourcing” hace referencia a la contratación de capacidades en una fuente externa a la organización, para enfrentar aumentos ocasionales de demanda o satisfacer necesidades organizacionales en temas que no están en la actividad principal del negocio, haciendo posible extender la capacidad operacional y productividad de las organizaciones.
Como estrategia de negocios, el outsourcing es una importante fuente de innovación, eficiencia, competitividad y valor agregado, pues permite a las organizaciones acceder a capacidades especialistas para centrarse únicamente en su core business. De este modo, una empresa exitosa se dedica al 100% a las actividades que lo distinguen de las demás mientras sus actividades periféricas o no distintivas las externaliza, obteniendo así más tiempo para centrarse en los aspectos clave de su gestión.
En el ámbito de las tecnologías de la información, el outsourcing ha desarrollado un crecimiento exponencial. Actualmente se hace incluso impensable la existencia de, por ejemplo, entidades financieras de cierto tamaño, que no realicen alguna forma de outsourcing TI, ya que para dar respuesta al tamaño de sus operaciones y volumen de servicios necesitan poder contar con este soporte especialista de manera permanente. Por otra parte, en el caso del outsourcing de procesos (BPO), temas como la gestión de RRHH, proveedores o la gestión de compras son clave en el buen funcionamiento de toda organización, pero no necesariamente se cuenta con la
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Reportaje Central
Hoy es posible acceder a servicios como el desarrollo de software a la medida de las necesidades específicas de cualquier organización, sin discriminar tamaño o sector, realizar reingeniería o bien sólo externalizar el ciclo de pruebas. Las ventajas de ello son que al ser realizado por un externo que no es parte del resultado, mejora la objetividad del proceso e incorpora el aprendizaje continuo, permite acceder a métodos con estándares actualizados y a las mejores prácticas del sector. En algunos sectores como la banca, la externalización de servicios TI incluso ha penetrado hasta confundir los límites con el core del negocio. Al respecto, Reinaldo Witto, Gerente de Negocios Internacionales y BPO de Kibernum, señala que “hoy es difícil establecer la frontera de cuánto del soporte TI que tiene un banco, es o no su core business. Casi todas las tareas vinculadas a la banca Retail, la gestión del flujo de caja y otras tareas eminentemente transaccionales, entre muchos otros, hoy ya no son realizables sin TI. Entonces, ¿qué tan fuera del núcleo del negocio están las TI en un banco?”
Por su parte, el Business Process Outsourcing (BPO) o externalización de procesos de apoyo, permite que las organizaciones puedan enfocar sus recursos en las actividades estratégicas de negocio mientras dejan en manos de especialistas la administración de sus procesos no centrales, siendo posible aumentar en alrededor de 30% la productividad, incrementar la calidad y los resultados de sus operaciones, transformar costos fijos en variables, mejorar la administración de demandas variables y focalizar los recursos.
Al externalizar en un tercero procesos de apoyo, tales como la gestión de compras y contratos, proveedores o muchos de los procesos de recursos humanos, se hace posible potenciar la eficiencia operacional y elevar el desempeño global de la organización.
“La flexibilidad que aporta el BPO en las organizaciones permite adoptar cambios en los procesos y alcanzar una rápida puesta en marcha de nuevos servicios, lo que facilita el emprendimiento de nuevas iniciativas o proyectos en las empresas”, señala Reinaldo Witto. Por otra parte, concluye el ejecutivo, “es también garantía de mejora continua al estandarizar los procesos, aprovechar la experiencia de terceros y acceder a las mejores prácticas, pues el tercero, especialista en esos procesos de apoyo, recoge la experiencia de todos los demás clientes, el
REINALDO WITTOGerente de Negocios Internacionales y BPO.KIBERNUM
aprendizaje continuo proveniente de las solicitudes de sus clientes y una especialización y soporte técnico que el cliente no puede darse o no tiene sentido que desarrolle.”
Barreras y desafíosLos expertos vislumbran que los servicios de outsourcing TI y servicios BPO serán cada vez más requeridos por las organizaciones. No obstante, también coinciden en que todavía existen barreras culturales que superar, tanto en Chile como en el resto de la región, para que esta área cobre aún mayor relevancia.
“Hay barreras culturales que han frenado el desarrollo de esta herramienta en América Latina, entre ellas, la falta de confianza que hay al momento de que otros trabajen para mi empresa y filtren la información sensible”, sostiene Yusef Farrán, director del Departamento de Ingeniería Informática de la Universidad de Concepción (UDEC). Por ello, es necesario estrechar esos lazos empresariales y mejorar los convenios o contratos que se realizan en torno a este servicio.
“Lo primordial es que cada parte cumpla lo prometido. Esto implica, en algunos casos, considerar que los servicios no son extremadamente baratos y que hay un costo que solventar. Además, es clave contratar a empresas con profesionales capacitados que se dediquen a atender mi requerimiento y no a cualquier persona que atienda a muchos simultáneamente”, afirma el académico.
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Reportaje Central
YUSEF FARRÁNDirector del Departamento de Ingeniería InformáticaUNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN (UDEC)
De acuerdo a la visión de Mauricio Velásquez, de la IAOP, esas barreras aún existentes deben superarse desde dos puntos de vista: desde la compra del servicio y desde la venta de éste. En el primer caso, argumenta que “muchas organizaciones todavía creen que si externalizan, por ejemplo profesionales TI, están perdiendo su poder y verán comprometido su futuro operativo, y que si no ven a las personas que hacen el trabajo cerca o en sus puestos de trabajo, éste no se está realizando y están perdiendo competitividad. Esa es la primera traba que hay que superar”.
La segunda, en tanto, apunta a que “no contamos con recursos humanos internacionales que puedan hablar o entender un segundo idioma, normalmente el inglés, para efectos prácticos de la industria. Y esa es la segunda barrera a trabajar”.
Dado esto, Velásquez recomienda impulsar la articulación de todos
los actores -gobierno, academia y sector privado- para entender que el outsourcing “es una estrategia tanto para motivar el desarrollo económico como para el mejoramiento de las condiciones económicas de los ciudadanos del común de las empresas y de los ingresos que todos obtendrán”.
Para Gerardo Reyes-Retana, director de Pink Elephant en Iberoamérica, las principales dificultades en el outsourcing TI son “los costos aún altos de algunos servicios, su relación costo/beneficio, la falta de adopción de mejores prácticas o estándares de gestión de servicios TI y acuerdos de niveles de servicio insatisfactorios”, entre otros. En este contexto, se aconseja comprar especificando la demanda, conocer la administración de contratos y controlar el cumplimiento de los acuerdos de servicio con SLAs robustos.
“La organización que entiende que los servicios de outsourcing son aplicables y congruentes con su estrategia de negocios, puede obtener ventajas competitivas y mejorar sus procesos de producción o generación de ingresos”Mauricio Velásquez/Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (AIOP)
“La flexibilidad que aporta el BPO en las organizaciones permite adoptar cambios en los procesos y alcanzar una rápida puesta en marcha de nuevos servicios, lo que facilita el emprendimiento de nuevas iniciativas o proyectos en las empresas”Reinaldo Witto/Kibernum
“Hay barreras culturales que han frenado el desarrollo de esta herramienta en América Latina, entre ellas, la falta de confianza que hay al momento de que otros trabajen para mi empresa y filtren la información sensible”Yuseff Farrán/Universidad de Concepción
Las principales dificultades en el outsourcing TI son “los costos aún altos de algunos servicios, su relación costo/beneficio, la falta de adopción de mejores prácticas o estándares de gestión de servicios TI y acuerdos de niveles de servicio insatisfactorios”Gerardo Reyes-Retana/PINK ELEPHANT Iberoamérica
GERARDO REYES-RETANADirector PINK ELEPHANT IBEROAMÉRICA
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Reportaje Central
Reinaldo Witto, señala que “A la hora de evaluar el outsourcing es fundamental considerar como proveedoras a empresas que cuenten con procesos estandarizados, con trayectoria y experiencia que les permita a sus clientes acceder a las mejores prácticas del sector y a la solidez que garantice su continuidad operativa”. Y agrega, “Más que buscar un proveedor, es encontrar un socio estratégico experto, capaz de construir valor, que comprenda a cada empresa como un negocio único con necesidades que le son propias, donde cultivar una relación cercana y flexible que se adapte a sus objetivos estratégicos, es fundamental”.
Si bien las dificultades de la región han lentificado su desarrollo, todos los expertos coinciden que en
Latinoamérica esta industria tiene mucho espacio de crecimiento, principalmente porque las compañías, incluso las más conservadoras, comienzan a notar las múltiples posibilidades que otorga el outsourcing para mejorar sus rendimientos.
“Lo importante para continuar en esta senda de crecimiento es construir confianza con resultados. Vamos a poder crecer en outsourcing en la medida en que podamos ofrecer algo distinto a lo que hoy día está haciendo una empresa con recursos propios. Hoy hay muchas empresas que están reinventando sus modelos de servicios, por lo que hay mucho espacio de crecimiento y grandes oportunidades para este sector”, comenta Witto.
El Outsourcing es una importante
fuente de Innovación
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en nuestra cotidianidad de una actitud que involucre el bien común.
Actuar de manera sustentable implica no sólo apoyar las grandes causas. Ser sustentable involucra acciones diarias en las pequeñas cosas. Significa tomar conciencia de que otras personas y comunidades también tienen derecho a disfrutar de aire limpio o de un parque o una plaza bien cuidada.
Y aún cuando el concepto de sustentabilidad tiene más de dos décadas, en la vereda empresarial son pocas las compañías que lo han incorporado a su modelo de negocios. Más bien lo trabajan en una sola dimensión: ambiental, social o económica.
La empresa es un ente de generación de riqueza que debe ser capaz de convivir con un desarrollo sustentable, considerando todas las variables ambientales y sociales en las que está inserta. Actitud que, por cierto, tendría una retribución de mayor valor agregado en el mediano plazo.
Sin el compromiso de las personas y las empresas, de nada sirve generar políticas de sustentabilidad. Su incorporación debe venir en el ADN. La invitación entonces es a educar, a introducir el concepto de sustentabilidad en las salas de clases, en las conversaciones de nuestras casas y trabajo. Cambiar pequeñas conductas puede generar grandes cambios.
Acción K
¿Somos sustentables?En los últimos años el concepto de sustentabilidad ha aparecido de manera cada vez más frecuente en las políticas públicas, decisiones de empresas e incluso de personas individuales. En Chile, variados grupos se han levantado para protestar frente a proyectos que creemos atentan contra los recursos naturales por parte de generaciones futuras, y si bien hemos defendido glaciares, bosques y comunidades, aún estamos muy lejos de comprender lo que es el desarrollo sustentable.
Actuar de manera sustentable implica pensar en el otro, considerar sus necesidades, incluso cuando ese otro aún no ha nacido, y eso, cuesta mucho trabajo.
Ser sustentable es sinónimo de perdurable. Por eso su definición formalizada en 1987, tras el trabajo de la ONU, indica que la sustentabilidad es “satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades”.
Santiago es una ciudad con más de 6 millones de habitantes y en la cual día a día nos vemos enfrentados a conductas como el uso de calefacción a leña (un 12% de los hogares la utilizan), bajísimo reciclaje tanto en hogares como en empresas, y despreocupación frente a los desperdicios (basta con ver lo que sucede en Plaza Italia luego de una celebración). En resumen, carecemos
BEATRIZ ASTORGAJefe de Marketing y RSEKIBERNUM
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Informe Especial
KIBERNUM comenzó a operar en Colombia
Durante este mes serán inauguradas oficialmente las oficinas de la empresa en ese país, en donde la proyección es crecer a tasas cercanas al 20% y generar del orden de 100
contratos con diferentes compañías.
Tras 22 años de trayectoria en el mercado chileno, Kibernum inició su proceso de internacionalización en América Latina. Y el lugar escogido para ello fue Colombia, país en donde la empresa comenzó a operar formalmente en abril y cuyas oficinas serán inauguradas oficialmente este mes.
Para Mario Araya, Gerente General de Kibernum, la internacionalización es uno de los ejes fundamentales para el crecimiento de la firma en los próximos años y por ello, ingresar al mercado colombiano, se convierte en un desafío clave para alcanzar ese propósito.
“El ingreso a Colombia generará grandes retos para nuestro equipo de trabajo chileno, relacionados con conectar eficientemente la operación de ambos países a nivel legal, financiero, contractual y operacional. En ese sentido, esperamos posicionarnos siguiendo los mismos lineamientos que hoy tenemos en Chile, en donde calidad, impecabilidad, cercanía, flexibilidad y experiencia en el rubro TI generan un servicio diferenciado para nuestros clientes”, comenta el ejecutivo.
MARIO ARAYAGerente GeneralKIBERNUM
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Informe Especial
Añade que dentro de las razones que motivaron a Kibernum a ingresar a ese mercado, están su estabilidad económica, el aumento promedio del PIB en los últimos años, su inminente ingreso a la OCDE y las altas tasas de crecimiento proyectadas para los próximos años no sólo a nivel económico, sino especialmente en el rubro TI.
“Colombia tiene 48 millones de habitantes, casi tres veces la población chilena, y es un país que tras lograr la pacificación ha generado muchísima inversión extranjera. Actualmente, Chile es el principal inversionista extranjero en ese país, tenemos marcos regulatorios similares y estamos muy bien posicionados. Por eso creemos que llegar con nuestro servicio de Outsourcing de Personas TI puede ser muy positivo para nosotros”, afirma Araya.
En ese sentido, agrega que “las más de 30 empresas con las que trabajamos en Chile y que además tienen operaciones en Colombia, también nos ayudarán a posicionarnos en ese mercado”.
En sus primeros tres años de operación, Kibernum proyecta crecer a tasas cercanas al 20%, en línea con el mercado colombiano de TI, y generar del orden de 100 contratos con diferentes empresas. Asimismo, espera vender US$ 2 millones anuales al 2016 y llegar a US$ 5 millones en 2018.
ProyeccionesLa unidad de negocio que más se potenciará será la de Outsourcing de Personas TI, que operará de forma local en Bogotá. En tanto, los servicios de Outsourcing de Procesos (BPO), Ingeniería de Software y Capacitación, operarán en modo offshoring, inicialmente desde Santiago, y se evaluará su operación en ese país a medida que la demanda lo requiera.
“El Outsourcing Personas TI no se conoce todavía en ese país, por lo que debemos comenzar todo un proceso de evangelización. Tenemos la oportunidad de cubrir una necesidad insatisfecha y en la medida en que seamos capaces de mostrar nuestro servicio a los clientes, creemos que podemos gozar del beneficio de ser los primeros en llegar”, explica Araya.
Con su arribo a Colombia, Kibernum se alista para concretar uno de sus máximos desafíos: duplicar su crecimiento al 2018 y continuar expandiendo sus cuatro áreas de negocios: Personas TI, Ingeniería de Software, BPO y Capacitación.
En Chile, la empresa de tecnología presta servicios a más de 80 firmas pertenecientes al sector bancario, de seguros, retail y grandes integradoras de desarrollo de software. Factura alrededor de US$50 millones y emplea a más de 1.300 profesionales.
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Tendencias
Bitcoin: ¿es realmente la moneda del futuro?
La bitcoin es una criptodivisa que se sustenta en una red P2P, la cual entra en funcionamiento el 3 de enero de 2009 con la publicación del primer cliente, de código abierto, y la creación de los primeros bitcoines. Hoy varias empresas aceptan bitcoins como medio de pago en telefonía, turismo, hosting, entre otros.
bitcoin. También se puede conseguir con amigos a modo de intercambio de cosas y a través de la minería de bitcoins que consiste en utilizar parte de los recursos del computador en la resolución de problemas matemáticos extremadamente complejos a cambio de bitcoins. Así se generan 25 bitcoins cada 10 minutos.
Actualmente, hay un poco más de 12 millones de monedas en circulación y los países en que más ha penetrado son Estados Unidos, Canadá, Europa y Australia. En Chile hay algunos bares y tiendas que aceptan el pago del consumo del local con cargo a la billetera electrónica empleando código QR.
La discusión sobre si bitcoin es la moneda del futuro ya llegó a Amazon.es y hay una versión Kindle del libro a 6,13 euros que se titula con esta misma pregunta. Pero aún no hay respuesta pues algunos insisten en que para que la moneda virtual dé una mayor confianza y se extienda es necesario que la comunidad virtual de bitcoins elimine su mayor atributo: el anonimato.
Funcionan bajo cierto anonimato y entre sus principales ventajas está que no hay comisiones a los bancos u otros intermediarios y se vislumbran menos fraudes, ya que -dado que la transacción es P2P- no hay traspaso de datos personales por parte de los compradores.
La otra cara de la moneda es su volatilidad. Durante el año pasado su valor pasó de US$13 por bitcoin, llegando aproximadamente a US$1.200 en noviembre de 2013 y cotizando hoy debajo de los U$500. Tampoco posee una política monetaria ni una regulación formal, lo que ha permitido que florezca el mercado negro virtual para compras ilícitas.
¿Cómo funciona?
Si estás pensando en adherirte al pago con esta moneda, lo primero que debes hacer es instalar un monedero de bitcoins en un computador o smartphone y se generará tu primera dirección bitcoin. Ésta consta de una clave privada asociada a una clave pública con la que podrás realizar las operaciones.
Para conseguirlas hay que acercarse a mercados como MtGox o Bitcoin.com, que permiten intercambiar dinero convencional, euros o dólares, por
Esta moneda virtual que circula exclusivamente por Internet, fue creada como un experimento de Satoshi Nakamoto en 2008, quien consideraba innecesaria la existencia de un intermediario para mediar transacciones económicas entre personas, si la propia
red de usuarios se encarga de velar por que dichas transacciones sean veraces.
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Tendencias
1. Internet móvil: computación mó-vil y conectividad a Internet cada vez más disponible y accesible.
2. Automatización de los conoci-mientos de trabajo: sistemas de soft-ware inteligente que pueden realizar tareas de trabajo de conocimiento que implican comandos no estructu-rados.
3. Internet de las cosas: redes de sensores de bajo costo para la recopi-lación de datos, monitorización, toma de decisiones y proceso de optimiza-ción.
4. Cloud: uso de hardware y software a través de una red.
5. Robótica avanzada: robots cada vez más capaces, con sentidos me-jorados, destreza e inteligencia para automatizar tareas.
6. Vehículos autónomos y casi autó-nomos: que pueden navegar y operar con reducida o nula intervención hu-mana.
7. Genoma de nueva generación: rá-pida, de bajo costo de secuenciación de genes, analítica de grandes datos avanzadas y la biología sintética (“es-critura” del ADN).
8. Almacenaje de energía: disposi-tivos o sistemas que almacenan la energía para su uso posterior, inclu-yendo las baterías.
9. Impresión 3D: técnicas de fabrica-ción para crear objetos mediante la impresión de capas de material basa-do en modelos digitales.
10. Materiales avanzados: materia-les diseñados para obtener superio-res características (resistencia, peso, conductividad) o funcionalidad.
11. Exploración y recuperación de petróleo y gas avanzado: técnicas de exploración y recuperación que hacen que la extracción no convencional de petróleo y gas sea más económica.
12. Energía renovable: generación de electricidad procedente de fuentes renovables con reducido impacto cli-mático.
Tecnologías que cambian la forma de vivir y trabajar
“Tecnologías de punta: anticipos que transformarán la vida, los negocios y la economía global”, se titula un informe del instituto global McKinsey, que identifica y describe las
12 tecnologías que, según los especialistas, tienen el potencial de alterar el status quo y la forma de vivir y trabajar. A continuación te las presentamos:
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HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA
Para el nuevo Coordinador Ejecutivo de la Unidad de Modernización del Estado y Gobierno Digital, el foco de esta División de la SEGPRES en los siguientes cuatro años
estará puesto en acercar el gobierno a la ciudadanía. Utilizando la tecnología, se busca simplificarle la vida a las personas y combatir la desigualdad.
Entrevista Nodo
JUAN JOSÉ SOTOCoordinador Ejecutivo de la Unidad de Modernización del Estado y Gobierno Digital
Desde el pasado 11 de marzo, la Unidad de Modernización del Estado y Gobierno Digital es dirigida por una nueva jefatura. Para liderar esta etapa, el Ministerio de la Secretaría General de la Presidencia invitó a Juan José Soto, ingeniero agrónomo de profesión, pero que se ha forjado un nombre y toda una carrera en torno al emprendimiento, la innovación y las TICs.
El ex director de la Fundación Ciudadano Inteligente, donde según comenta: “utilizábamos la tecnología para aumentar los niveles de transparencia en los gobiernos, creando herramientas tecnológicas para acceder más fácilmente a la información”; es además fundador de la start up Let´s Talk, proyecto ganado en el marco del programa StartUp Chile y que cuenta con un equipo consolidado de funcionarios y una importante cantidad de clientes.
Proveniente del mundo del emprendimiento tecnológico, Juan José Soto conversó con Actual IT y compartió su visión respecto de cuál debe ser el aporte que la Unidad que dirige realice al país. “Estamos con el foco puesto en lograr acercar el gobierno a la ciudadanía, pero no solo a través de cifras. El desafío es llegar al ciudadano de a pie y simplificarle la vida a las personas”, dice.
¿Cuáles son los objetivos de la Unidad de Modernización del Estado?La Unidad de Modernización del Estado y Gobierno Digital tiene objetivos bien claros, lo principal es que necesitamos facilitar la vida a la ciudadanía. Esto significa, por ejemplo, tener una ventanilla única de trámites donde la gente vaya a un solo lugar y ahí logre obtener todo lo que necesite: certificados, títulos, becas y todo tipo de papeles. Esto tiene un componente tecnológico muy fuerte en el ámbito de la interoperabilidad, es decir, cómo los distintos órganos del Estado son capaces de comunicarse entre sí, conversar y traspasarse los datos y que no sea el ciudadano quien deba ir de un lugar a otro pidiendo la información.
Otro objetivo tiene que ver con la modernización del Estado en su conjunto. Cómo funciona éste en cuanto a la generación de una nueva regulación y en cuanto a la participación ciudadana. Hoy existe un Estado y un gobierno que necesitan implementar la Ley 20.500 de participación ciudadana,
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la cual se le requiere dar un empuje importante.
En materia de Modernización del Estado, en cambio, se ha ido avanzado más. Hoy tenemos la tarea acerca de cómo el Estado facilita la creación de tecnologías por parte de los ciudadanos, para así poder llenar las necesidades de estos; cómo logramos tener ciertos estándares comunes en materia de desarrollo tecnológico, que se interconecten las plataformas desde un principio, que los nuevos trámites que se generan sean automáticamente digitales y que estén conectados, por ejemplo, con la plataforma de interoperabilidad del Estado.
¿Cuáles serían, entonces, las prioridades a trabajar en materia de Modernización del Estado?En primer lugar, como Unidad de Modernización tenemos que cumplir el programa de gobierno y las metas de modernización establecidas. Esto tiene relación con avanzar rápidamente con la apertura de datos por parte del Estado, y aumentar el número de instituciones que están interoperando para poder llevar más servicios a la ciudadanía a través de un solo canal, ya sea presencial, Web o telefónico. Hoy existen alrededor de 300 trámites que se pueden hacer en un solo lugar y más de 150 instituciones que están interoperando, con gestiones que van desde donaciones de órganos al pago del bono marzo.
¿Cómo ve a Chile comparado con el resto de la región? En lo que se refiere a tecnología, según el World Economic Forum y el índice de la ONU de Internet estamos bien, pero nos están alcanzando países como Colombia y Uruguay, ya que efectivamente en los últimos
Entrevista Nodo
que necesitan nuevas formas de interactuar con la ciudadanía. Esto tiene que ver con cómo digitalmente las personas pueden tomar parte en la toma de decisiones y en una democracia más participativa.
También está el tema del gobierno abierto. Es decir, cómo logramos que la apertura de datos sea fácil y sistemática, y eso permita a ciudadanos, grandes, pequeñas y medianas empresas, emprendedores, entre otros, poder empezar a crear servicios a la ciudadanía a partir de los datos que el gobierno está abriendo. Este es uno de los grandes desafíos que tenemos, por esta razón hemos creado un área especial llamada Gobierno Abierto y Participación Ciudadana, específicamente para abordar estos temas.
¿Cuál es el principal foco de esta administración?Nuestro foco está puesto en cómo logramos hacer una democracia más participativa, más inclusiva en la toma de decisiones, y en ese sentido las herramientas digitales juegan un rol fundamental.
¿Qué diagnóstico tiene de cómo se encuentra Chile en esta materia? En primer lugar, tenemos un gran desafío en materia de desarrollo digital, tema en el que a mi juicio estamos bastante atrasados. La agenda digital, que viene desde el gobierno del Presidente Ricardo Lagos y que propone acciones concretas relacionadas con inclusión digital, desarrollo de la productividad, firma digital, microempresa, infraestructura, desarrollo de capacidades humanas en materia digital, y uso de las tecnologías por parte tanto de las empresas como del gobierno, entre otros temas, es una agenda sumamente amplia a
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años hemos perdido el tranco en Chile. Está claro que esto tiene su lado positivo, ya que la región está creciendo, pero también se debe a que nosotros nos hemos ido quedando atrás. Cuando uno ve los lugares en los rankings, el tema de capital humano muestra un déficit importante, pero estamos convencidos de que la reforma educacional y todo lo que se pueda hacer desde el gobierno para ir cerrando esta brecha se pueda acelerar.
Sobre este tema, diversos estudios muestran una brecha importante entre la calidad de los profesionales TI que egresan de la universidades y las expectativas y exigencias del mercado ¿Cuál es su visión al respecto?En tema de capacidades humanas, a nivel de empresas probablemente tienen muchas necesidades. Hoy, las Start ups y los emprendedores cuando tienen que conseguirse un ingeniero experto en algún tema en específico les cuesta mucho, y cada vez es más difícil y caro encontrar capacidades técnicas.
Entrevista Nodo
A nivel de gobierno, necesitamos tener esas capacidades técnicas instaladas en los distintos ministerios, pero no solo a nivel técnico duro. Nos hemos puesto el desafío de tener, además de la técnica dura, capacidades humanas que logren entender cómo se puede utilizar la tecnología al servicio del ciudadano. Y tener esas capacidades humanas en materia tecnológica no es fácil.
El SIMCE en materia, realizado recientemente, muestra que hay una falencia tremenda en nuestros niños y jóvenes en comprender cómo el uso de la tecnología genera valor, y la reforma educacional que se está empujado justamente tiene que ver con ese tema. Las necesidades de capacidad técnica en las empresas y en los gobiernos, muchas veces no están siendo satisfechas, justamente porque tenemos un problema estructural en materia educacional, ámbito que afortunadamente se está abordando en la administración de la Presidenta Bachelet.
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Opinión
inversionistas ángeles Anjos do Brasil y jornadas de trabajo con la Agencia de Promoción a las Exportaciones (APEX) y General Electric en el Parque Tecnológico de Río de Janeiro; podemos decir que hay un trabajo consiente de que la innovación no sólo es un valor agregado, sino que sustenta la economía local.
Brasil está abierto a los negocios como nunca antes. Está preocupado de acercar el emprendedor al empresario. Hoy tenemos la oportunidad de entrar al mundo brasilero como bloque y potenciar el crecimiento económico de nuestras empresas y el desarrollo integral de la región; porque aún sabiendo que su mercado interno es importante, no es suficiente.
En el camino viven los mismos dilemas que nosotros: ordenamiento jurídico anquilosado, presión por la rentabilidad, larga tramitación de patentes y el desafío de las personas.
Detrás del carnaval, el Cristo Redentor, el fútbol y las famosas carnes a la espada, hay optimismo y ese optimismo es el mejor amigo de la innovación. Si entendemos esto, nos comportaremos más fácilmente como uno de los bloques más importantes del mundo y que unido es la octava economía mundial. Nuestra pequeña China nos está esperando para una integración más global.
BRASIL: nuestra pequeña ChinaA principios de abril tuve la oportunidad de encabezar una misión de negocios de Mujeres del Pacífico, con empresarios y ejecutivos, hombres y mujeres, dispuestos a sumergirse en los ecosistemas de innovación y emprendimiento de Brasil.
Los números y atributos de este país son atractivos para cualquier empresario: un mercado de 200 millones de personas, sexta economía mundial, quinto país más grande del planeta, más de 7.000 kms de borde costero, y más de 3,5 millones de kms de selva amazónica que les asegura ser uno de los rincones con más especies animales y vegetales del mundo.
Durante cinco días respiramos en este ecosistema, gracias a que los brasileños nos abrieron las puertas de su casa en forma literal. Nos contaron qué están haciendo para promover los emprendimientos con impacto social y cómo ha funcionado la ley de innovación promulgada en 2004. Nos develaron sus sistemas de apoyo a las pymes, Endeavor Brasil nos mostró una radiografía del emprendimiento, y empresas con alto compromiso por la sustentabilidad nos explicaron cómo la innovación incorporada a los procesos de negocios juega un rol clave.
Si a esto le sumamos visitas a Google Brasil, la aceleradora Pipa, los
FERNANDA VICENTEPresidentaMUJERES DEL PACÍFICO
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En Foco
KIBERNUM CAPACITACIÓN: a la conquista de nuevos clientes
Desde su creación en 2011, esta Unidad de Negocio ha capacitado a más de 1.700 profesionales, tanto internos como externos a Kibernum. Hoy ofrece una parrilla de más de 50 cursos presenciales y online, sobre conocimientos actualizados de la industria TI,
ofimática y habilidades blandas.
KAREN VALLADARESGerente de Administración y FinanzasKIBERNUM
Se inició en 2011 como una empresa enfocada en entregar conocimientos actualizados a los profesionales internos de Kibernum, esperando con ello un aumento en la eficiencia y productividad laboral. Sin embargo, al año siguiente y debido a los buenos resultados obtenidos, decidieron ampliar el nicho y comenzar a cubrir la creciente demanda que los propios clientes tenían por colaboradores más especializados. Así nació Kibernum Capacitación, la Unidad de Negocios más reciente de Kibernum, que apunta a difundir y gestionar el conocimiento en el ámbito de las TI.
Kibernum Capacitación ofrece cursos en modalidad e-learning y presencial, y en sus tres años de existencia ha capacitado a más de 1.700 profesionales en temáticas no solo enfocadas en la Industria Tecnológica propiamente tal, como Gestión de Proyectos, Desarrollo de Aplicaciones Móviles y Certificaciones TI; sino también en proveer conocimientos en Ofimática y potenciar habilidades blandas como el Liderazgo, Trabajo en Equipo y Comunicación.
“En un comienzo optamos por realizar solo cursos e-learning y capacitar únicamente al personal de Kibernum, buscando la optimización de nuestros recursos. Era un negocio nuevo para nosotros, muy normado, que funciona dentro de una regulación bastante específica, por lo tanto había que implementar muchos procedimientos y crear dinámicas de trabajo que desconocíamos. Pero la experiencia fue muy positiva y pudimos aprender mucho de ella”, recuerda Karen Valladares, Gerente de Administración y Finanzas de Kibernum.
En 2011 capacitaron a 435 profesionales en modalidad e-learning y en 2012 decidieron integrar cursos presenciales. De los 72 programas impartidos ese año, 21 fueron presenciales y 51 e-learning. A su vez, 41 correspondieron a habilidades blandas y ofimática y 31 estuvieron ligados al sector TI. Fue precisamente en 2012 cuando algunos clientes se enteraron de estas capacitaciones y consultaron por el servicio.
“Lo que partió como una forma de aumentar la eficiencia a nivel interno fue derivando en la posibilidad de ofrecer un servicio a nivel externo”, comenta Karen. “Nuestros propios clientes comenzaron a interesarse en esta oferta
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en 25%, la mitad de los cuales se espera lograr con capacitación a profesionales externos a la empresa.
“Tuvimos una experiencia inicial con personas externas y eso nos llevó a un espacio de aprendizaje que queremos aprovechar este año. Nuestro plan de negocios 2014, está focalizado en lograr que la mitad de la actividad se realice abordando a clientes externos y que la otra mitad se oriente a satisfacer las necesidades de nuestros propios colaboradores”, detalla la Gerente de Administración y Finanzas.
En ese sentido, no descartan realizar cursos a la medida de los propios clientes y encargarse de los planes de capacitación interna de las organizaciones.
“La idea es determinar la mejor forma de cubrir la necesidad de capacitación del personal TI de las empresas. Esto puede ser la creación de una oferta de cursos nuevos o de programas hechos a la medida de nuestros clientes, de acuerdo a sus necesidades. No nos cerramos a ninguna posibilidad”, afirma la ejecutiva.
En 2014, la empresa también dará prioridad al desarrollo de programas presenciales por sobre los cursos e-learning, debido a que el mercado local aún no está completamente preparado para capacitarse de forma masiva a través de esta modalidad.
“No todas las personas responden con un alto nivel de conciencia y responsabilidad respecto al autoestudio. Es por eso que este año apuntamos a seguir potenciando nuestra oferta de cursos presenciales”, concluye Karen Valladares.
En Foco
y terminamos el año 2012 con 364 personas capacitadas, 23 que las cuales fueron externas a Kibernum”, agrega. A partir de esa experiencia, la empresa generó una oferta de cursos para salir al mercado a ofrecer sus programas. Así, en 2013 capacitaron a 964 personas e impartieron 114 cursos, de los cuales 50 fueron presenciales, de habilidades blandas y ofimática, y 64 online ligados a Tecnologías de la Información.
Hoy Kibernum Capacitación ofrece más 50 cursos, los que pueden impartirse más de una vez al año dependiendo de la demanda existente, tanto de forma interna como externa. Tienen una duración de entre ocho y 84 horas para el caso de los presenciales, y de 25 a 210 horas en modalidad e-learning.
DesafíosAtraer nuevos clientes es el principal objetivo que Kibernum Capacitación espera alcanzar en 2014. Y por ello, este año iniciaron un importante trabajo en conjunto con las demás Unidades de Negocio de la empresa: la venta integrada de servicios.
“Queremos que nuestros actuales y potenciales clientes vean a Kibernum como una empresa capaz de satisfacer muchas necesidades ligadas a la tecnología y que no sólo es líder en proveer el personal más idóneo para impulsar proyectos, o entregar soluciones en el ámbito tecnológico a través de BPO o Ingeniería de Software, sino también acompañarlos en toda la dinámica de capacitar a sus profesionales TI,” explica Karen.
Con esta estrategia, la meta de Kibernum Capacitación para este año es crecer un 22% y aumentar sus ingresos
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Informe Especial
Hace 25 años, Tim Beners-Lee, el inventor de la World Wide Web, sentó las bases de lo que hoy es Internet sin prever que las redes sociales, la nube y los dispositivos móviles nos mantendrían siempre conectados y con nuestra privacidad expuesta a la orden del día.
Este año el mismo Tim Beners-Lee, solicitó al gobierno de Londres una carta magna que garantice los derechos fundamentales en Internet. Y es que la privacidad de los datos de las personas han estado en el ojo del huracán desde que Edgard Snowden filtró documentos sobre el sistema que tiene el gobierno estadounidense para vigilar los datos de los dispositivos móviles e Internet.
Según IBM, a diario se generan 2,5 quintillones de bytes de información en el mundo, flujo que aumenta exponencialmente y que circula libremente en la medida en que no se establecen límites claros para su uso y difusión.
En Chile, la Ley sobre Protección de La Vida Privada 19.628 establece que el tratamiento de los datos personales sólo podrá efectuarse cuando la ley autorice o cuando el titular consienta expresamente su uso. Sin embargo, los avances tecnológicos la han dejado obsoleta y la discusión ante la necesidad de legislar sobre un nuevo proyecto de ley continúa.
Datos que valen oro¿Por qué es tan importante la custodia de los datos personales en la web? La respuesta es simple y sensiblemente económica y es que según Emarketer, Webpronews y el blog tecnológico Techcrunch, en 2010 los ingresos por publicidad de Facebook habrían llegado a US$1.860 millones, seguido por YouTube con US$945 millones, Myspace con US$388 millones, Linkendin con US$243 millones y Twitter con US$45 millones. En todas estas redes circulan cientos de miles de datos personales.
Además hoy es fácil que nuestro nombre, domicilio, direcciones de correo, condición de salud, lineamiento político, y otros datos de carácter sensible,
Datos personales y soberanía digital: ¿y ahora, quien podrá defendernos?
La discusión sobre la privacidad en Internet no es nueva y cada cierto tiempo toma fuerza en Chile y el mundo. Hoy tenemos una deuda pendiente sobre los datos
personales y el flujo de información en Internet que ni el “chapulin colorado” con toda su astucia es capaz de resolver.
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A nivel de habla hispana, la legislación española lleva la delantera en custodiar los datos personales y ha privilegiado temas como la protección de los menores de 14 años en Internet, la identificación electrónica, el derecho al olvido (que los usuarios puedan eliminar ciertos datos) y el derecho a la no existencia (respetar la decisión de no recibir cierta información).
Frente a este escenario, resulta fundamental establecer la propia custodia de nuestros datos personales, cuyas recomendaciones básicas serían:
• Conocer y configurar de manera detallada las opciones de privacidad.
• Mantener una actitud proactiva en la defensa de los datos propios, lo que implica informar a los demás sobre nuestro criterio al respecto, supervisar lo que se publica de nosotros y, ejercer, si es preciso, nuestro derecho a eliminarlos.
• Evaluar las actitudes y condiciones de privacidad de los contactos.
Según las Agencias de Protección de Datos, la custodia de los datos personales y la soberanía digital no sólo se ampara en las legislaciones. Generar una cultura de la privacidad es clave antes de sufrir pérdidas de datos sensibles o reputación virtual.
Informe Especial
circulen libremente por redes sin contar con nuestro consentimiento expreso.
Frente a la cantidad de información acumulada, la que se sigue generando y en virtud de los compromisos internacionales que hemos tomado como país, por ejemplo, con la incorporación a la OCDE, urge mejorar la ley. En 2012 hubo un intento para reforzar los derechos de los titulares de datos, pero el proyecto ha sufrido modificaciones en el camino que podrían afectar ciertas innovaciones en el país.
En este proyecto, el Ejecutivo establece las nuevas reglas del juego, donde se destaca la obligatoriedad del consentimiento previo y expreso del titular para poder recolectar sus datos personales; la necesidad de contar con la autorización de los padres para la entrega de datos personales de menores de edad o los deberes para la industria de informar por correo electrónico, al menos una vez al año, de la existencia de datos personales en sus bases de datos.
La discusión continuará, porque solo frente al consentimiento expreso se abre la discusión de cómo será éste en el mundo virtual, debido a que los emprendedores digitales podrían incurrir en costos asociados a arquitectura de consentimiento.
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Espacio K
Kibernum lanza plataforma de innovación abierta Con el objetivo de que todos los colaboradores de Kibernum generen iniciativas que impacten positivamente en la industria TI, la empresa lanzó recientemente OpenLab, la primera plataforma de Open Innovation desarrollada en el país.
“OpenLab es una herramienta democrática y meritocrática que permite a los colaboradores idear múltiples soluciones informáticas que cubran una necesidad y agreguen valor para nuestros clientes, contribuyendo de una forma distinta tanto al propio desarrollo profesional, como al crecimiento de la empresa”, explica Rodrigo Malachías, Gestor de Alianzas Estratégicas de Kibernum.
En OpenLab, los usuarios pueden subir ideas que serán comentadas por otros participantes y evaluadas por un Comité de Innovación, que decidirá el futuro de cada iniciativa. Todos los proyectos ingresados serán recepcionados y considerados, independientemente de que en la evaluación del Comité éstos queden “pendientes” (por falta de información), “congelados” (son viables de realizar pero por el momento no pueden llevarse a cabo) o “archivados” (no califican).
Quienes lleguen al final del proceso, “ganarán potencialmente una utilidad fija por la idea, sea ésta un nuevo producto, servicio o, bien, el ahorro de una operación”, dice Malachías. También estará la opción de que Kibernum adquiera esa iniciativa, según el valor de mercado.
Durante 2014, se espera que OpenLab reciba diversos proyectos que cubran distintas industrias. Y para 2016, la meta es que esas ideas impulsen una cultura de innovación abierta capaz de generar el 2% de la facturación de Kibernum.
INNOVACIÓN EN KIBERNUM PROYECCIONES2014Kibernum proyecta crecer más de 20% en 2014 Tras un exitoso 2013, Kibernum se prepara para crecer más de 20% durante este año, gracias al robusto crecimiento que está teniendo la industria TI en nuestro país. Así lo afirma Mario Araya, Gerente General de la empresa, al señalar que “el año pasado crecimos un 18% y logramos US$ 50 millones en facturación, lo que fue muy positivo. Pero este año lo veo bastante mejor, por lo que esperamos crecer entre 21% y 22% y facturar alrededor de US$ 60 millones”.
Uno de los principales desafíos que la compañía tiene para 2014 es la integración de las áreas comerciales de forma tal que donde tenga presencia el servicio de Personas TI, se puedan ofrecer también los servicios de Ingeniería en Software, BPO y Capacitación.
“Creo que todas las unidades de negocios de Kibernum van a tener muy buenos resultados este año. Todo esto se debe a que tenemos una identidad muy marcada con nuestros clientes y con varios de ellos tenemos una masa crítica de negocios, lo que nos permite proyectarnos con más fuerza”, señala el ejecutivo.
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Kibernum realizará en 2014 tres nuevas sesiones de “Conectados”, iniciativa que la empresa impulsa en conjunto con la Facultad de Informática de la Universidad Técnica Federico Santa María (UTFSM), y que busca acercar las TIC´s a los jóvenes para que éstas sean utilizadas como una opción de vida profesional.
La idea para este año es convocar a 100 niños de primero medio de colegios vulnerables, para que aprendan nociones de programación y robótica de una manera práctica y
Espacio K
¿Cómo desarrollar aplicaciones nativas Andriod OS?En 2013 capacitaron a 60 personas y este año esperan duplicar esa cifra. Son las proyecciones que Kibernum Capacitación tiene para el curso “Desarrollo de Aplicaciones Nativas Android OS”, que comenzó a dictarse el año pasado y que busca que los profesionales diseñen e implementen diversas aplicaciones móviles que puedan impactar en la industria TI.
Jocelyn Soza, Jefa del Área Académica de Kibernum Capacitación, comenta que el objetivo para 2014 es entregar nuevas herramientas que permitan desarrollar aplicaciones mucho más complejas que las aprendidas en la primera versión del curso. En ese sentido, la idea es reclutar a quienes hayan realizado el programa anteriormente y ahora quieran aumentar esos conocimientos.
APLICACIONES MÓVILES
WORKSHOP “CONECTADOS”Convocaría a 100 jóvenes este año
entretenida. Los talleres se realizan en dependencias de UTFSM, con monitores de Kibernum y estudiantes y académicos de esa casa de estudios.
“Debido a los buenos resultados que hemos tenido, en el corto plazo queremos ampliar la oferta a nuevos colegios y en el mediano plazo, esperamos que más empresas y universidades repliquen la metodología de Conectados y se adhieran a este proyecto”, comenta Patricia Gutiérrez, Jefe (s) de Marketing y Comunicaciones de Kibernum.
“El curso Android que hasta ahora se realiza y que corresponde a un nivel básico/pre-intermedio, permite conocer el desarrollo de aplicaciones nativas y lograr un dominio sobre el funcionamiento del software y las configuraciones que se requieren para realizar una aplicación básica como sería, por ejemplo, un formulario de registro de datos o de inscripción”, explica Soza.
El nuevo programa, en tanto, será de un nivel intermedio/avanzado y “permitirá el desarrollo de aplicaciones más complejas que ayudarán, por ejemplo, a gestionar proyectos TI a través de dispositivos móviles. Con este curso esperamos capacitar a unas 120 personas”, agrega.
2014
