UNIVERSIDAD DE COSTA RICAFacultad de Ciencias EconmicasEscuela de Administracin de NegociosContadura PblicaAuditoria Informtica II

Tema:Outsourcing de Sistemas de Informacin: Perspectiva del proveedor del servicio

Profesor:Dr. Sergio Espinoza Guido

Estudiantes:Gonzlez Montero, JuanA92762Torres Caldern, ThaisA96235

I Ciclo Lectivo, 2013

ndiceIntroduccin2Conocimiento General del Negocio3Descripcin General de la empresa:3Misin3Visin3Polticas de Calidad4Calidad y mejora contina4Estructura organizacional5Productos que Ofrecen:5Clientes6Outsourcing de Sistemas de Informacin8Desarrollo de sistemas desde cero9Proceso de desarrollo10Venta e implementacin de sistemas base propios16Sistemas base17Proceso de desarrollo19Otros tipos de servicios no relacionados con el desarrollo de software.20Consultora20Realizacin de aplicaciones individuales y mantenimiento espordico de sistemas20Venta de productos de terceros21Conclusines22Fuente23

IntroduccinEl dinamismo de las tecnologas de informacin (abreviadas en adelante como TI) obliga a las empresas a incluir dentro de sus estrategias maneras de aprovechar sus beneficios para generar ventajas competitivas o simplemente para sobrevivir. Como respuesta a este reto el Outsourcing de TI le da a las empresas una serie de grandes beneficios como acceso a tecnologa de punto, transferencia del riesgo de obsolescencia y flexibilizacin de su plataforma informtica, pero tambin genera riesgos como la dependencia con el proveedor, la perdida de competencias y posible incrustacin de software malicioso.El tema de la subcontratacin de TI es analizado generalmente desde la perspectiva de las ventajas y desventajas que presenta para quienes lo contratan, por eso se ha decidido enfocar el presente trabajo hacia la forma en que un proveedor de servicio de tecnologas de informacin, como han desarrollado una estructura organizacional y dems aspectos administrativos para responder a las necesidades especficas de este tipo de industria, como clasifican los productos y servicios que ofrecen, cuales son los tipos ms comunes de sistemas que solicita el mercado, la forma en que se gestiona el desarrollo de los sistemas, las polticas y procedimiento de aseguracin de la calidad y un poco de los riesgos que perciben ellos y sus clientes en cuanto a esta modalidad de negocios.Este trabajo ha sido estructurado de tal forma que en la primera parte se documentes las generalidades de la empresa, sus clientes y productos para poder contextualizar la investigacin sobre el outsourcing de TI, en la segunda parte se desarrollan los diferentes tipos de modalidades de negocios que la empresa utiliza para la produccin y prestacin de sus servicios, sus procesos, tipos de clientes y dems aspectos relevantes.

Conocimiento General del NegocioDescripcin General de la empresa:Desarrollo de Sistemas Costarricenses S.A. (DESCO S.A.), el cual es un nombre falso a solicitud de la empresa en que se realiz el presente trabajo, es una empresa productora de software especializada en la planificacin, desarrollo, implementacin y seguimiento de soluciones informticas para el mbito empresarial. Con ms de veinte aos de experiencia se han logrado posicionar a como una empresa seria y comprometida con la calidad que busca convertirse en una socia estratgica de sus clientes, promoviendo sus productos tanto en el sector privado con en el pblico a nivel nacional e internacional. MisinLa entidad tiene como misin "Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida del ser humano, mediante la prestacin de servicios y productos en tecnologas de informacin a organizaciones finalmente satisfechas, con un equipo humano altamente identificado y generador de negocios exitosos."VisinPor otro lado su visin es:"Ser una empresa mundialmente reconocida en la industria de tecnologas de informacin por la calidad de sus productos y servicios."Polticas de CalidadEn de los servicios y productos que ofrecen la calidad es un componente esencial, es por ello que han creado polticas de calidad que deben seguir su equipo de trabajo, para garantizar la satisfaccin plena de sus clientes, que son: 1. Visin de planeamiento y gestin de la calidad.2. Potenciacin de negocios mediante alianzas estratgicas competitivas y desarrollo humano.3. Asegurar proyectos rentables, que satisfagan a los clientes y que sean reutilizables.4. Administracin basada en la distribucin de ganancias para la organizacin.5. Servicio gil y oportuno para el logro de la calidad acordada de manera excepcional.6. Sentido de responsabilidad, discrecin y honestidad que generen confiabilidad.7. Desempeo basado en las mejores tcnicas y herramientas de desarrollo.8. Asegurar las competencias requeridas por nuestros clientes en el recurso humano.9. Aportar soluciones que mejoren continuamente la calidad de vida del ser humano.Calidad y mejora continaAunado a las polticas de calidad, la empresa adopt el marco de referencia CMM en busca de una mejora continua, este Modelo de Capacidad y Madurez es utilizado por el SEI (Software Engineering Institute), desarrollado para este instituto por la Universidad de Carnegie Mellon, estableciendo que deben existir reas o procesos clave (Key Process Area), definiendo buenas prcticas para estas reas y un modelo de madurez de cinco niveles (Inicial, repetible, definido, administrado y optimizado).As mismo, DESCO S.A. cuenta con la certificacin ISO 9001:2000 desde el ao 2004.Estructura organizacional

Productos que Ofrecen:La principal actividad de la empresa es la produccin de software a la medida para cada empresa, desde cero, la experiencia adquirida durante los aos de operacin y su estrategia competitiva, han llevado al desarrollo de un conjunto completo de sistemas base ERP (Enterprise Resource Planning), que son una solucin integrada para la planificacin o administracin de los recursos empresariales. Caractersticas de los productos:Estructura Modular: los sistemas estn conformados por mdulos, la integridad y normalizacin de la informacin fluye y se conserva a travs de una comunicacin automtica entre los mdulos. Flexibilidad: cuentan con la facilidad de poder ser modificados o ampliados ante futuros requerimientos a ajustes a los mismos. Seguridad: mediante mecanismo de autenticacin y verificacin sobre los usuarios, restringen el acceso a personas no autorizadas. Escalabilidad: la informacin se maneja de manera estructurada permitiendo el crecimiento del nmero de usuarios, pero limitada a la infraestructura tecnolgica del cliente. Productos de clase mundial: son desarrollados con tecnologa de punta reconocida a nivel mundial la cual esta ampliamente respalda por expertos.ClientesAlgunos de los clientes de la empresa categorizados por industria son:Sector: Telecomunicaciones y Energa. Compaa Nacional de Fuerza y Luz. Empresa de Servicios Pblicos de Heredia. Empresa de Servicios Pblicos de Cartago. Instituto Costarricense de Electricidad.Sector: Financiero. Banco Nacional de Costa Rica. Banco Popular y Desarrollo Comunal. Banco Central de Reserva, El Salvador. BN-Vital, Operadora de Pensiones. BN-Fondos. Instituto Nacional de Vivienda y Urbanismo. Banco Crdito Agrcola de Cartago. Fondo Mutual de Vendedores de Lotera.Sector: Seguridad Social. Caja Costarricense de Seguro Social. Ministerio de Salud. Instituto de Previsin Social de las Fuerzas Armadas, El Salvador. Administradora de Fondos de Pensin Crecer, El Salvador.Sector: Gobiernos Locales (Alcaldas). Alcalda de San Antonio del Monte, El Salvador. Alcalda Juaya, El Salvador. Alcalda de Acajutla, El Salvador. Alcalda de Antiguo Cuscatln, El Salvador. Sector: Educacin. Universidad de Costa Rica. Ministerio de Educacin Pblica. Universidad Estatal a Distancia. Universidad Veritas-ITAN. Instituto Nacional de Aprendizaje.Sector: Transporte. Consejo Nacional de Vialidad. Consejo de Seguridad Vial.Otros Sectores. Instituto Nacional de Seguros. Refinadora Costarricense de Petrleo. Instituto Nacional de Fomento Cooperativo. Junta Administradora Portuaria de la Vertiente del Atlntico. Promotora del Comercio Exterior.

Outsourcing de Sistemas de InformacinActualmente los servicios que la empresa ofrece en cuanto a outsourcing se pueden dividir en tres tipos, diferenciados en cuanto a su naturaleza y procesos, los cuales se detallaran ms adelante, estos tipos son: Desarrollo de Sistemas desde cero Venta e implementacin de sus sistemas base Otros tipos de servicios no relacionados con el desarrollo de software.Al vender sus productos la empresa no se reserva el cdigo fuente, lo entrega como parte del contrato para que los clientes puedan darle mantenimiento o modificarlo a voluntad, lo anterior por dos razones: la primera de ellas es que as lo exigen muchas de las grandes empresas pblicas y privadas, la segunda es alinear sus acciones con su poltica de satisfaccin del cliente al brindarle un producto integral.El tipo de sistemas ms solicitado por el mercado, de acuerdo con la experiencia de la empresa, es el de sistemas de nivel operacional: finanzas, suministros, contabilidad, cobro y produccin. Por lo general el software altamente sofisticado, como los sistemas de inteligencia de negocios, es demandado por empresas de alta complejidad que captan y procesan grandes cantidades de datos y han determinado que la inversin requerida para adquirir estos sistemas generara suficientes rendimientos para que sea un proyecto rentable para sus negocios.La mayora de los clientes no cuentas con una estrategia de inversin en TI establecida, mucho menos un Plan Estratgico de TI tal y como lo concibe Cobit, van adquiriendo los sistemas de manera descontrolada a medida que surge una necesidad evidente, la cual generalmente es una incapacidad de seguir utilizando los sistemas antiguos porque estos fueron mal diseados o mantenidos, derivando en su obsolescencia. Esta falta de planificacin produce que las plataformas de TI de las empresas suelan sean desordenadas, con sistemas en ocasiones incompatibles, poco flexibles, difciles de administrar y mantener, y tan cargadas de aplicaciones de compatibilidad que gran parte de los recursos informticos (capacidad de procesamiento, almacenamiento y otros) se utilizan simplemente para que los diferentes sistemas puedan trabajar unos con los otros en lugar de dedicarlos a las actividades que realmente generan valor para el negocio.Desarrollo de sistemas desde ceroSon el desarrollo de sistemas que se ajustan a las necesidades especficas del cliente, el cual no logra conseguir en el mercado un software que logre suplir sus requerimientos, ya sea 1) porque tienen procesos muy especializados como lo es el cobro de patentes municipales, 2) porque no encuentra productos que permitan la conectividad con sus sistemas actuales, 3) porque dentro de su estrategia y su anlisis costo-beneficio han determinado que es ms rentable contratar un sistema que estar pagando peridicamente las licencias de otro, o 4) porque han determinado que los sistemas comerciales no cumplen con sus requerimientos de seguridad de la informacin.En este tipo de proyectos la empresa indica que el principal riesgo que perciben los clientes es la incertidumbre de qu hacer cuando el programa ya est implementado y ellos se retiren, ya que al ser un sistema nico el mantenimiento se vuelve un factor muy relevante, los administradores. Lo anterior se mitiga al dar cdigo fuente, como se mencion anteriormente, ya que el cliente puede contratar a quien desee para realizar estas labores, pero temen que otro proveedor en lugar de solucionar problemas los empeore. La entrega del cdigo fuente como parte del producto tambin evita que se genere una dependencia por parte del cliente hacia el proveedor, lo cual DESCO considera poco tico, ya que afirman que la fidelidad de los clientes debe ser producto de la calidad y no producto de prcticas que busquen dejar al cliente sin opciones.En cuento al principal riesgo percibido por la empresa est que el proyecto deje de ser rentable, debido en gran medida a eventualidades que eleven los costos, por lo que los presupuestos son elaborados por profesionales de amplia experiencia y pericia tcnica.Para asegurar la calidad del producto y el cumplimiento de los plazos (lo cual incide directamente en la rentabilidad del proyecto), se le da un seguimiento interno semanal que permita evaluar su avance y resolver los posibles inconvenientes que surjan. As mismo se mantienen reuniones parecida con el cliente de forma peridica para tratar estos temas, por ejemplo, en ocasiones el contacto dentro de la organizacin se incapacita o se resiste a cooperar lo cual de no ser solucionado puede atrasar indefinidamente el desarrollo del sistema.Proceso de desarrolloContacto inicial, presupuesto y contratoCada proyecto inicia con el contacto con el cliente, el cual puede ser mediante licitacin pblica, concurso privado o compradores que llegan a la empresa por referencias o publicidad, con la informacin recabada en esta reunin o cartel concerniente a al producto solicitado y a sus requerimientos generales se elabora un presupuesto basndose en la experiencia, estimacin que es muy delicada ya que debe lograr un equilibrio entre la rentabilidad del proyecto y la competitividad de la empresa,Si el cliente acepta el presupuesto, se firma un contrato el cual establece todos los detalles del proyecto en cuanto a responsabilidades de las partes, formas de comunicacin condiciones de pago y garantas, este documento generalmente es elaborado por cliente pero es cuidadosamente revisado por los asesores legales y el personal experto de la empresa, en el caso de las entidades pblicas este contrato suele ser casi igual al cartel de licitacin.Inmediatamente despus de que el trato queda en firme se le asigna un director de proyecto y se genera un plan de trabajo detallado en el programa Project de Microsoft Office .estableciendo los procesos y plazos del proyecto, generando un parmetro de comparacin para medir el avance del desarrollo. Y por ltimo se crea una carpeta de trabajo en el servidor de la empresa, en donde se almacena toda la informacin del proyecto.Definicin tcnicaEn esta etapa se realiza nicamente cuando el cliente solicita que el programa sea construido con lenguajes diferentes a los que la empresa suele utilizar: Java, .Net y Oracle, o cuando la empresa tiene caractersticas tcnicas muy especializadas.Aqu los encargados del proyecto determinan, y documentan los cambios que hay que aplicar en las siguientes etapas para que los involucrados sean informados y tomen las previsiones del caso, buscando que el sistema al final cumpla con lo requerido por el cliente.Anlisis de RequerimientosEn gran parte el xito del proyecto depende de un adecuado anlisis de requerimientos, el cual es realizado por personal del rea de proyectos asignado a esta labor por el gerente de proyectos, en esta etapa se establecen claramente los requerimientos, criterios, parmetros y niveles de calidad del sistema, contra los cuales se evaluar el producto final.Con los niveles gerenciales de la entidad se discute sobre el sistema lo siguiente: su objetivo, su funcin dentro la organizacin, los problemas o las oportunidades de mejora en las cuales se enfoca, la forma en que se traduce el valor que genera, los riesgos asociados percibidos, las regulaciones especiales de la empresa, las reas funcionales que lo utilizaran y sus parmetros de calidad.Con los usuarios finales se investiga sobre la naturaleza y caractersticas de la informacin que captan, procesan y producen, sus experiencias con sistemas anteriores, los procesos que realizan a nivel detallado, lo que esperan del sistema, sus recomendaciones, y necesidades.En cuanto al aspecto tcnico de la empresa se debe analizar la arquitectura tecnolgica de la empresa, las caractersticas de los sistemas con que debe interactuar el que va ser desarrollado, la forma en que se administran los datos de la empresa, los protocolos comunicacin y de seguridad fsica y lgica de la empresa, la forma de la infraestructura de red de la empresa y los formularios de salida de informacin, como por ejemplo impresin de cheques o facturas.Al final de esta etapa el director de proyecto en coordinacin con su gerente de rea (Gerente de proyectos) y el gerente de produccin forman los equipos de trabajo que ejecutarn las siguientes etapas.Es en esta etapa donde se genera el mayor riesgo de todo el desarrollo, el cual es que no se logren alinear las visiones del cliente y del proveedor de lo que se est haciendo, que el proveedor no logre entender lo que el cliente quiere (lo cual generalmente se da porque el comprador no sabe expresarlo), lo cual derivara en que el sistema desarrollado no cumpla con lo esperado por el cliente. Para minimizar este riesgo la empresa asigna a su personal con ms experiencia y competencias en cuanto a comunicacin, procesos de negocio y trato con el cliente para ayudarlo a expresar lo que desea, y a la vez se genera un documento de anlisis de requerimientos en donde se detalla lo que el cliente solicit y por lo tanto lo que la empresa se compromete y a la vez limita a hacer, este documento se somete a revisin y aceptacin del cliente corrigiendo lo necesario hasta llegar a una versin final que ser el criterio contra el cual se evaluar la eficacia del sistema desarrollado.DiseoA partir de la informacin recabada en la etapa anterior los diseadores mapean los procesos del sistema y comienzan a descomponerlo en los subsistemas y cdigos que lo componen.Aqu los diseadores determinan si en la base de datos de proyectos anteriores hay mdulos o cdigo que pueden ser reciclados para evitar la duplicacin de trabajo y acelerar el proyecto, como por ejemplo la interfaz con el usuario, los procesos de administracin de archivos y los procesos de comunicacin con otros sistemas comunes como los de Microsoft u Open Office. As mismo se definen las partes del sistema que s deben desarrollarse desde cero las cuales son generalmente el proceso especializado que llev a la empresa a buscar un sistema a la medida.Una vez aprobado el diseo por los gerentes de proyectos y produccin se generan los permisos de acceso a la carpeta del proyecto en el servidor (y a los archivos que contiene) a los colaboradores que lo requieren, esta carpeta posee una bitcora completa de accesos, modificaciones y eliminaciones, que solo puede ser accesada (pero no modificado) por los gerentes.ConstruccinLa primera parte de la construccin es importar a la carpeta del proyecto los mdulos y cdigo que se van a reciclar, luego se comienza a trabajar en el cdigo nuevo, el cual siempre es escrito por ms de un programador para: mantener un control de calidad permanente, evitar que solo un colaborador conozca los detalles del sistema y evitar posibles actuaciones antiticas de algn programador (inclusin de malware), esto ltimo nunca ha pasado en la empresa, pero la administracin considera que garantizar esto es parte vital de su responsabilidad hacia sus clientes.Una vez escrito todo el cdigo se compila en un solo archivo ejecutable, y se comienzan las pruebas internas de funcionamiento o calidad mediante tcnicas como rastreo de datos de prueba, o el reproceso de datos del sistema anterior en caso de que existiere. Con estas pruebas se depura el sistema hasta que se logra un producto que funcione a nivel interno de acuerdo a lo esperado por el cliente y por el proveedor.Al superar las pruebas internas se comienzan a realizar pruebas en la plataforma tecnolgica del cliente, probando la conectividad del producto desarrollado con los que actualmente funcionan en la empresa y su interaccin con los usuarios, mediante pruebas en paralelo de ser posibles o pruebas piloto. Una vez superadas estas pruebas y aprobado el proyecto por el comit de gestin de calidad se comienza la etapa de implementacin.DocumentacinCon la informacin recabada durante las etapas anteriores, en las cuales como parte de su trabajo los colaboradores han registrado mediante formularios y bitcoras todo lo que han hecho, se procede a generar los documentos formales del sistema que son: Manuales de usuario Manuales de instalacin y mantenimiento para el personal de Tecnologas de Informacin del cliente Manuales y material de capacitacin Gua de requerimientos tcnicos y caractersticas del sistema Dems documentacin de cumplimiento como por ejemplo el que indica puntualmente la forma en que los requerimientos del cliente son atendidos por el sistema, el cual solo se genera a solicitud del cliente.ImplementacinLa implementacin comienza con la capacitacin de los usuarios, las cuales son impartidas por el personal del rea de proyectos de DESCO S.A. paralelamente se instala la versin final del sistema y sus conexiones con el resto de la plataforma de la empresa, sin eliminar los sistemas actuales cuando el contrato estableci un periodo de prueba en paralelo.De acuerdo a las condiciones del contrato, una vez que se cumple una determinada cantidad de ciclos, por ejemplo ejercicios contables cuando se trata de aplicaciones de contabilidad o auditora, o cierres de operaciones en el caso de programas de presupuestos, el personal de DESCO S.A. se retira y el proyecto se da por concluidoMantenimiento Dependiendo de lo contratado se puede incluir una etapa de mantenimiento del sistema la cual no se considera como parte del desarrollo del sistema. Existen muchas modalidades para dar este servicio que se agrupan en tres: en funcin de tiempo, en funcin de consumo o hbridosLos contratos en funcin de tiempo son aquello en los que el servicio contratado tiene un plazo determinado, sin tomar en cuenta las labores que se realicen, por ejemplo un contrato a uno o dos aos en el que la empresa se compromete a brindar todos las acciones necesarias para mantener el nivel de servicio especificado por un monto fijo.Aquellos que son en funcin del consumo, en los cuales el cliente compra una cantidad de horas de trabajo las cuales puede utilizar cuando lo desee, aunque es poco comn que los clientes acumulen esta horas durante mucho tiempo se conviene en plazos despus de los cuales se extingue la obligacin del proveedor.Las modalidades hibridas son diferentes combinaciones de las caractersticas de las otras dos, por ejemplo actualmente se mantiene un contrato en el que la entidad paga un monto fijo anual, el cual est divido por cierto nmero de horas, as que el servicio de mantenimiento de ese ao se acaba cuando las horas se agotan o se acaba el ao, lo que pase primero.Venta e implementacin de sistemas base propiosA travs de su experiencia la empresa ha desarrollado una serie de sistemas base para responder a las necesidades ms comunes del mercado, algunos de ellos son versiones comerciales de sistemas hechos a la medida con anterioridad. Este tipo de sistemas es ms barato que los sistemas desde cero debido a que ya estn diseados, construidos y documentados, as que lo que hace en una adaptacin de acuerdo las necesidades especiales del clienteEn este tipo de productos DESCO debe tener mucho cuidado de que efectivamente se est en un contrato de venta e implementacin, ya que algunas empresas tienen caractersticas tan especialidades que realmente es un desarrollo desde cero y no una adaptacin, lo cual en loa mayora de los casos hace que el contrato no sea rentable.Este tipo de sistemas aunque han sido desarrollados para ser compatibles con los de otros desarrolladores pueden maximizar su rendimiento cuando el cliente decide utilizar toda la familia de producto, creando una plataforma ERP muy poderosa que a la vez minimiza el uso de recursos informticos dedicados a la conectividad entre sistemas.Sistemas baseAlgunos de los sistemas base ms exitosos son:Sistema BancarioEste producto es para la gestin y control bancario, que permite a las entidades financieras administrar las operaciones de negocios de manera segura, confiable, flexible y dinmica.Este sistema incorpora los siguientes mdulos: Administracin, Caja, Captaciones, Clientes, Cobranzas, Colocaciones, Contabilidad y Presupuestos, Plataforma, entre otros.Sistema Integrado de Recursos Humanos:Esta herramienta genera informacin eficiente y oportuna para la toma de decisiones en los diversos niveles de la organizacin. Este sistema tiene varios mdulos, dentro de los que se puede mencionar: Administracin, Personal, Asistencia, y disciplina, Clasificacin de puestos, Presupuesto laboral, Remuneracin, Reclutamiento y Seleccin, Desarrollo y Capacitacin, Beneficios e Incentivos, Salud y Seguridad, Evaluacin del desempeo y Relaciones Laborales. Sistema Integrado FinancieroEste sistema adems de incluir la administracin contable, incluye un elemento adicional que es el presupuesto. Dentro de las funciones que realiza esta la agilizacin y manejo eficiente de las actividades financieras, como lo son el manejo de los compromisos pendientes, conciliaciones bancarias automticas, formulacin, ejecucin, modificacin y liquidacin del presupuesto, informes financieros, entre otras aplicaciones.Los mdulos que tiene este sistema del Administracin, Presupuesto, Planificacin, Tesorera, Inversiones, Contabilidad y Activos Fijos.Sistema Integrado de SuministrosEste sistema facilita el manejo de inventario en las empresas, ya que ayuda a manejar de forma ordenada y estandarizada las rdenes de compra de bienes y servicios. Los mdulos que tiene son los de Administracin, Programacin y Control, Adquisiciones, Almacenes, Bienes Temporales, Importaciones, Pago a Proveedores, Activos Fijos, Contratos y Auxiliar Contable.Gestin Tributaria MunicipalEste sistema fue diseado para aumentar la eficiencia y eficacia de las municipalidades en el cobro de los tributos correspondientes.

Proceso de desarrolloEn esta modalidad de negocio el contacto inicial, la implementacin y mantenimiento realiza exactamente igual que en los sistemas a la medida. La mayor diferencia es que antes de realizar el contrato y el presupuesto se hace un anlisis de requerimientos de la empresa para asegurar que efectivamente el sistema base pueda cumplirlos, y evitar que el proyecto se vuelva un desarrollo de sistema desde cero lo cual implicara prdidas para el proveedor. Una vez determinado que el producto cumple con las especificaciones del cliente se procede a la elaboracin del contrato y del presupuesto que en este caso va a comprender el precio del producto y una estimacin de los costos de adaptacin e implementacin directamente relacionada con las caractersticas de la empresa. Igual que con los sistemas desde cero se crea un plan de trabajo en Microsoft Project. La adaptacin es relativamente sencilla ya que generalmente son aplicaciones de conectividad y seguridad. La documentacin para esta modalidad es estndar pata todos los clientes, lo que disminuye su costo.

Otros tipos de servicios no relacionados con el desarrollo de software.La empresa no se dedica nicamente al desarrollo de software, tambin se desempaa como consultora, realiza mantenimiento espordico de sistemas desarrollados por el cliente o por terceros, la venta e implantacin de productos de socios estratgicos y en ocasiones actuando como intermediario y garante.ConsultoraAl ser una empresa tan experimentada y de buen renombre a nivel nacional en ocasiones es llamada por sus clientes para asesorarlos en temas como la necesidad de modernizar sus plataformas informticas y cmo hacerlo, as como la bsqueda de soluciones a problemas complejos de gran contenido tcnico los cuales las gerencias no estn capacitadas para tratar por su cuenta, anlisis de precios de mercado y anlisis de los beneficios, costos y riesgos de una empresa en particular relacionados con la implementacin de plataformas de teletrabajo.Realizacin de aplicaciones individuales y mantenimiento espordico de sistemasEn ocasiones el cliente insatisfecho con su antiguo proveedor deja de contratarlo y se dirige a la empresa a suplir sus necesidades, en estos casos el comprador no busca un sistema integral sino aplicaciones o apndices para el ya implantado, el cual tienen un costo y duracin mucho menor.Es similar cuando la empresa es contratada nicamente para dar mantenimiento los sistemas de terceros o de sus propios cuando el contrato original no previ este servicio o son contratos muy viejos.En estos casos igual se les asigna un director de proyecto que coordine las labores y se crea un contrato y un plan de trabajo que permita darle seguimiento al contrato.Venta de productos de tercerosEn esta modalidad la empresa funciona como intermediario, por ejemplo durante algn tiempo fue representante de Oracle en el pas, vendiendo e implementado sus productos.En ocasiones el cliente tiene inseguridades sobre su capacidad para implementar una tecnologa que adquiri, transfiriendo este proceso a DESCO, as la empresa no tiene que desarrollar las competencias necesarias para la implementacin de la tecnologa comprada. Por ejemplo la implementacin de dispositivos Hand Held.

ConclusinesDe la investigacin realizada se puede extraer que la mayora del mercado del outsourcing de TI est representado por aplicaciones que automaticen los procesos de negocio, software de contabilidad, software de ventas, software de produccin o de cadenas de suministros.Es clara que mayor la motivacin que impulsa a muchas empresas a adquirir software es la incapacidad de encontrar software comercial que se ajuste a su empresa por el tipo tan especializado de procesos que realiza, quedando en segundo lugar el anlisis que realizan algunas empresas de que para sus circunstancias especficas es ms rentable desarrollar software propio que adquirir licencias, casi siempre porque esta licencias se cobran en funcin del nmero de usuarios, y en tercer lugar que algunas empresas tienen requerimientos tan rigurosos de seguridad de la informacin que simplemente necesitan desarrollar un software que los cumplaSe observa que los mayores riesgos para el proveedor es que el proyecto al final no sea rentable y que las posibles fallas en la calidad, o percepciones de los clientes de fallas de calidad, afecten su posicin en el mercado. En cuanto a los riesgos percibidos por los clientes el ms importante es la inseguridad que sienten de que una vez acabado el desarrollo es difcil encontrar empresas que le den mantenimiento por ser un software tan especializado, sintiendo que efectivamente se genera una dependencia con el proveedor.Como principal conclusin de este trabajo se puede afirmar que el outsourcing de TI es una excelente opcin para las empresas, pero se requiere un anlisis en cada una para determinar si efectivamente es la mejor opcin, el cual debe ser hacho tanto por el cliente como por el proveedor para asegurar que se suplan las necesidades que originaron el contrato para poder forjar una relacin comercial mutuamente beneficiosa a largo plazo.Fuente Datos tomados del sitio de la empresa, consultado el 27 de mayo del ao 2013 Sitio web http://www.calidadysoftware.com/otros/introduccion_cmmi.php, consultado el 27 de mayo del ao 2013 Sitio web http://www.noqualityinside.com/nqi/nqifiles/CMM-Informe.pdf, consultado el 27 de mayo del ao 2013

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