ouvidoria geral do estado da bahia abril/2012. nosso objetivo efetividade das nossas ações perante...
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Ouvidoria Geral do Estado da BahiaAbril/2012
Nosso objetivo
• Efetividade das nossas ações perante o cidadão e os Gestores Públicos.
• Melhorar os procedimentos;• Melhorar as ferramentas ;
• TAG
Modificações• Conceitual (Assuntos vinculados a uma só tipologia);
• Tela de REGISTRO
(Referência rápida para acesso ao assunto);
• Tela de TRIAGEM;
• Tela de NOVO ANEXO;
• Tela de PROVIDÊNCIA;
• Encerramento da Manifestação
Novos Recursos• Repasse da apuração;• Distribuição interna, com e sem exclusividad
e;• Resposta com anexo;• Sinalização do prazo de resposta;• Impressão da consulta;• Relatório de acompanhamento da resolubilid
ade;
• Estatística do atendimento;• Indicadores da apoio à gestão;
Em construção• Pool de documentos de resposta (maio/2012)• Notificação por decurso de prazo (junho/2012)• Pesquisa contínua da satisfação do usuário
(junho/2012)• Avaliações cronológicas da tramitação
(junho/2012)• Cenário dos Indicadores por divisão territorial
(junho/2012)• Cenário dos Indicadores por contexto (junho/2012)• Monitoramento da qualidade das respostas
(junho/2012)• Visualização espacializada dos dados
(Agosto/2012)• Roteiro para a elaboração de diagnóstico
(setembro/2012)
Próximos passos• Capacitar equipe OGE (Atendimento e suporte);• Capacitar ouvidores especializados;• Disponibilizar a Versão 3 para testes, pelos ouvidores;
• www.tag.ouvidoriageral.ba.gov.br/tagtestes/tag.dll• Disponibilizar a Versão 3 para produção;• Reclassificar das manifestações anteriores a 2011;• “Arredondar” a Versão 3 e buscar a Versão 4;
Obrigado.
Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública
APURAÇÃO
Repasse da apuração
RESPONDER APURAR
SAEBManifestante
RESPOSTA
OGE
Versão 2
APURAÇÃO
Repasse da apuração
RESPONDER APURAR
Manifestante
RESPOSTA
OGE
Versão 3
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Distribuição interna
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Resposta com anexo
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Referência rápida ao assunto
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Tela de triagem
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Tela de novo anexo
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Tela de Providência
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Tela de Encerramento
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Tela de Distribuição
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Manifestações distribuidas
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Desfazer uma distribuição
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Dúvida quanto à tipologia• Falta de água, Reclamação ou denúncia?• Assédio moral, Reclamação ou Denúncia?• Implantação de unidade da UNEB, Solicitação ou Sugestão?
Retornar
Anexar um documento à resposta
Retornar
Sinalização do prazo de resposta
Retornar
Impressão da consulta
Retornar
Acompanhamento da resolubilidade
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Estatísticas do atendimento
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Indicadores da apoio à gestão