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Ouvidoria Geral do Município
“Ampliar e aperfeiçoar os canais de
participação da população junto ao poder
político local, valorizando a opinião e os
anseios dos cidadãos.”
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OGM
Secretarias
Reclamação Denúncia Sugestão Elogio Orientação
Ouvidor SUS
Saúde
Fluxo da OGM e OuvidorSUS
Tipo de Demandas
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• Pessoalmente;
• Telefone: 0800 770 4114;
• Internet: www.embudasartes.sp.gov.br – Cidadão Online;
• Carta: Rua Andronico dos Prazeres Gonçalves, 114 - Centro/CEP 06804-200;
• E-mail: [email protected]
Como acessar a Ouvidoria Geral de Embu das Artes
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Ouvidoria Geral do Município
Cidade de Embu das Artes
Ano 2014
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SECRETARIA
1º SAÚDE 247
2º SERVIÇOS URBANOS 176
3º TRÂNSITO 135
4º SEMADU 116
5º ADMINISTRAÇÃO 54
6º EDUCAÇÃO 36
7º ASSISTÊNCIA SOCIAL 30
8º GOVERNO 29
9º GCM 18
10º OBRAS 15
11º FINANÇAS 14
12º ESPORTE 12
13º CULTURA 4
14º ASSUNTOS JURIDICOS 3
15º TURISMO 2
16º COMUNICAÇÃO 1
17º CONTROLADORIA 1
18º PRÓ-HABITAÇÃO 1
894
R
a
n
k
i
n
g
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REGIÃO Total
1º 5- Centro 311
2º 11 - Santa Tereza 85
3º 2 - Dom José / Santo Eduardo 68
4º 10 - Independência / Casa Branca 51
5º 1 - Vazame 50
6º 3 - Colégio / São Marcos 45
7º 9 - Capuava / Itatuba 40
8º 7 - Jd. Pinheirinho 33
9º 20 - Ângela / Batista 31
10º 8 - Santa Emilia 31
11º 6 - Vista Alegre 28
REGIÃO Total
12º 18 - Castilho 28
13º 4 - N.S. Fatíma 21
14º 16 - Tomé 17
15º 13 - Ressaca 11
16º 17 - Oliveiras 10
17º 15 - Engenho Velho 9
18º 14 - Santa Clara 9
19º 12 - Pq Industrial 8
20º 19 - Pirajussara 8
Total Geral 894
Cidade de Embu das Artes
Unidade Administrativa (OP)
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31185
68
51
50
45
40
33
31
31
28
28
21
17
11
10
9
9
8
8
Cidade de Embu das Artes
Unidade Administrativa (OP)
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Saúde
Demora no Agendamento/Consulta/Exame:
Clinico Geral, Ginecologista, Psiquiatria, Neurologista, Mastologista,
Oftalmologista e Pediatria;
Exame:
Ultrassonografia (Abdominal, Vaginal, Eco Doppler) e Duplex Scan Venoso
MMII;
Demora no Atendimento:
Recepção, Consulta Médica, Setor de Enfermaria, Setor de Farmácia,
SAMU e Fiscalização;
Elogio:
Programa de Prevenção: Exame de Mamografia, Equipe do SAMU, Agente
de Saúde, Setor Ambulatorial e Equipe da Zoonoses;
Principais assuntos abordados nas demandas
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Saúde
Recursos Humanos:
Médicos: Ortopedista, Ginecologista, Pediatria;Terapeuta Ocupacional;
Falta de Atendimento:
Agente de Saúde, Recepção, Carro Ambulatorial, e Setor de Enfermaria;
Falta de Medicamento:
Alen 400mg, Amitril 25mg, Levotiroxina, Losartana Potássica 50ml,
Quetiapina 25mg, Donepezila 10mg, Sinvastatina, Omeprazol, Sulfato
Ferroso, Metronidazol (pomada),Adalimomade 40mg e Kit Diabetes;
• Falta de Equipamento:
Computadores (novos), Medidor de Pressão e Glicemia, Aparelho de
Inalação (quebrado) e Raio X (quebrado);
Principais assuntos abordados nas demandas
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Serviços Urbanos
Demora no Atendimento:
Limpeza: Bueiro, Boca de Lobo,Viela, Capinagem, remoção de galhos;
Manutenção: Poda de Árvore, Via Pública (buracos, pavimentação, terra
e pedriscos) eVarrição;
Coleta: Lixo, Seletiva e “Cata-Bagulho”;
Trânsito e Transporte
Conduta Inadequada:
Motorista: Alta Velocidade, Uso do celular, Desrespeito ao Idoso,
Música Alta, Itinerário incompleto, Demora do Transporte Público;
Cobrador(a): Desdenho, Rude, Cobrança Indevida, Fora do Posto e
ausência do cobrador(a);
• Falta de Atendimento:
Fiscalização/Vistoria, Manutenção do Semáforo, e Faixa de Pedestre;
Principais assuntos abordados nas demandas
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Semadu
Demora no Atendimento:
Fiscalização: Comércio Irregular, Construção Irregular, Terreno
Particular, Infiltração, Esgoto, Calçada, Invasão de Terreno, Poda de
Árvore, Analise de Fracionamento, Desdobro, Revisão de IPTU e
Iluminação Pública (Engeluz);
Lei do Silêncio e Lei Seca: Fiscalização Noturna ;
Administração
Mau Atendimento:
Praça de Atendimento: Recepção;
Disque Serviço: Telefonista;
Elogio: Atendente (Praça) e Telefonista (Disque-Serviço);
Orientação: Cadastro, Alteração de Endereço, Emissão de 2º via
IPTU
Principais assuntos abordados nas demandas
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Educação
Falta de Atendimento:
Porta a Porta (exclusão), Ronda Escolar, Inclusão de Vaga, Uniforme
Escolar;
Recursos Humanos:
Professores: Educação Física, Ciências Humanas e Historia;
Agente Escolar e Porteiro;
Conduta Inadequada:
Professora
Sugestão: Construção Equipamento Público (escola), região
Embuema
Principais assuntos abordados nas demandas
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Assistência Social
Demora no Atendimento:
Cras São Marcos: Cadastramento/Recadastramento do Bolsa Família;
Mau Atendimento:
Restaurante Popular: Funcionário, Preço Excessivo;
Elogio:
CRM: Equipe do CRM (atenciosa, atividades, etc.);
Governo
Falta de Atendimento:
Setor de Identificação: Falta de Formulário; Recepção (Mau
Atendimento);
Segurança Pública: Aumento da Ronda de Polícia;
Principais assuntos abordados nas demandas
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GCM
Falta de Atendimento:
Ronda Escolar; Segurança Pública (em toda Cidade), GCM Ambiental;
Elogio:
GCM: Alocado no CRM;
Finanças
Demora no Atendimento:
Emissão de N.F’s., Veracidade da N.F’s,. Certidão de Débito;
Principais assuntos abordados nas demandas
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Esporte
Falta de Atendimento:
Ginásio Jd. Independência: Judô, Ginástica Aeróbica;
Complexo Esportivo Valdelice: Sala de Ginástica e Artes Marciais (em
reforma);
Ginásio Municipal Herminio Espósito: Ginástica Aeróbica;
Campo do Dom José: Organização de Campeonato;
Cultura
Falta de Atendimento:
Memorial Sakai: Iluminação excessiva;
Sugestão:
Elaboração de Incentivo Cultural;
Construção: Biblioteca – Jd. Santa Tereza;
Principais assuntos abordados nas demandas
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Assuntos Jurídicos
Demora no Atendimento:
Aguardando Parecer Jurídico;
Comunicação
Sugestão:
Divulgação Maior da Cidade;
Controladoria
Demora no Atendimento:
Aguardando Parecer;
Principais assuntos abordados nas demandas
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Pró-Habitação
Demora no Atendimento:
Casa Própria (Moradores da Rua Panorama);
Turismo
Orientação:
Período de Inscrição de Novos Expositores;
Principais assuntos abordados nas demandas
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• Ação emergencial na Avaliação e elaboração de Laudo (BEM)
• Ação emergencial na Reforma dos Banheiros Públicos (Praça)
• Ação emergencial na Manutenção Unidade de Ensino
(Pombos)
• Ação emergencial falta de professores no EJA
• Ação emergencial na Adequação da Creche – E.M. Pau Brasil
• Ação emergencial falta de instrutor (curso de computação)
• Ação emergencial na distribuição do Kit Diabetes
• Ação emergencial da falta de insumo
• Operando o Sistema OUVIDOR SUS - democracia participativa
e fortalecimento da participação popular, na gestão e controle
social no SUS.
Ações da Ouvidoria - I
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• Articulação inter Ouvidorias (Cidades: Salto. Cotia, Guarulhos e
Estado de São Paulo)
• Articulador no Orçamento Participativo - OP
• Integrante na Câmara Técnica de Multa (SEMADU)
• Apuração da conduta dos permissionários do Transporte
Coletivo Municipal
• Ouvinte na Ação Disciplinar dos Permissionários
• Regularidade nas Fiscalizações: Zoonoses e Vigilância
Sanitária (abatedouro clandestino)
• Gerente da Unidade: proximidade da Gerência com o cidadão
• Embu das Artes: Esclarecimento ao cidadão quanto ao
licenciamento, emplacamento e troca de tarjetas dos veículos
(Tarjeta: “Embu das Artes”)
Ações da Ouvidoria - II
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• Desenvolvimento da Ouvidoria Ativa (nas 22 Unidades)
• Lei do Silêncio: Fiscalização
• Lei Seca: Fiscalização
• Apontamento nas reclamação por falta de iluminação pública -
Engeluz
• Apontamento dos cidadão sobre limpeza das vias públicas
• Ação emergencial nas reclamações por falta da d´água –
SABESP
• Ação emergencial de manutenção e limpeza de córregos e
piscinões – DAEE
• Ação emergencial na falta de material para castração e
desratização
Ações da Ouvidoria - III
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Propostas para o 2º Semestre de 2014
● P.E.S. = Prestação de Contas e Ouvidoria Ativa
● Elaboração de Cartilha = Ouvidoria Geral, SUS e
Serviços Públicos
● Conselho Consultivo da Ouvidoria
● Seminário Municipal de Ouvidoria
● Divulgação contínua da Ouvidoria
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Avanços
● Ouvidoria Geral do Município como
referência aos Municípios vizinhos
● Funcionamento do Sistema Ouvidor SUS
● Canal de Comunicação Direta entre o
Cidadão e a Municipalidade.
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OBRIGADO !!!!!!!