oyder otomobil alıcıları takibi aratırması raporu ...koçfinans bayi memnuniyeti aratırması...

© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 1

Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Kasım 2012 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs 2013


Araştırmanın künyesi

Amacı

• “0” km araç satın alma motivasyonu ve müşteri profilinin düzenli takibidir.

Kapsamı

• Oyder’e üye 51 yetkili satıcıdan “0”km araç satın almış müşteriler ile görüşülmüştür. • Satın alım kararları, trafik cezası, satış sonrası hizmet ... vb bilgiler kapsamında,

• Ortalama 10 dk süren bir soru formu kullanılmıştır.

Metodoloji

• Araştırma OYDER üyesi yetkili satıcıların ortak kullanımına açık olan bir platform üzerinden ONLINE metodoloji kullanılarak gerçekleştirilmiştir.

• Paylaşılan rapor 26 Şubat - 18 Nisan tarihli değerlendirmeleri kapsamaktadır.

Örneklem

Toplam Bayi Sayısı Toplam Değerlendirme

Sayısı

51 525


Örneklem Yapısı

13%

Premium Markalar (Mercedes-Jeep)

87%

Diğer Markalar

21% Tofaş/Fiat

15% Ford

11% Renault

En fazla anket girişi yapmış olan ilk 3 bölge

En fazla değerlendirmesi olan ilk 4 marka

En fazla anket girişi yapmış olan ilk 3 il

21% Bursa

3% İzmir

66% İstanbul

87% Marmara

Bölgesi

5% Karadeniz

Bölgesi

4% Ege

Bölgesi

13% Mercedes


Araştırma Sonuçları


Demografik Profil

19,6% Bekar

78,1% Evli

2,3% Dul

82,5% Ev sahibi

17,5% Kiracı

2,5% 0-2 yıl

45,0% 3-10 yıl

52,6% 11 yıl ve üzeri

Ehliyet

sahipliği

Premium marka

kullanıcılarında Bekar

oranı daha yüksektir

(%24).

Premium marka

kullanıcılarının %69’u

3-10 yıldır ehliyete

sahiptir.


Otomobil satın alanların %45’i ikinci aracını almıştır

Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep)

Diğer Markalar

525 67 458

S8. Satın aldığınız araç kaçıncı aracınız?

İlk araç; n:119

2. araç; n:237

3. araç; n:63

4. araç; n:30

5. ve 9. araç arası; n:49

10. araç ve üzeri; n:21

Cevap yok; n:6

%

Baz:

2,8 araç 2,7 araç 2,8 araç Ortalama araç sayısı:

22,7

45,1

12,0

5,7

9,3

4,0

1,1

22,4

50,7

11,9

6,0

6,0

3,0

0,0

22,7

44,3

12,0

5,7

9,8

4,1

1,3


Yeni otomobil satın alıcılarının %81’i otomobili kendisi kullanmak

için satın almıştır.


Diğer Markalar

525 67 458

S11. Satın aldığınız aracı sadece siz mi kullanacaksınız?

Evet, ben kullanacağım; n:425

Eşim; n:51

Çocuğum/Çocuklarım; n:15

Şirket Çalışanları; n:10

Ailem; n:5

Şahsi Şoförüm; n:5

Akrabalarım; n:4

Cevap yok; n:10

%

Baz:

81,0

9,7

2,9

1,9

1,0

1,0

,8

1,9

86,6

6,0

0,0

1,5

1,5

3,0

0,0

1,5

80,1

10,3

3,3

2,0

,9

,7

,9

2,0


Otomobil satın alanların %52’si taşıt kredisi kullandıklarını

belirtmişlerdir.

S3. Aracı satın alırken taşıt kredisi kullandınız mı? S4. Kredi kullanma şekliniz nedir?

52%

48%

Evet Hayır

Tüm

Markalar

Premium

Markalar

Diğer

Markalar

525 67 458

Evet 51,8% 38,8% 53,7%

Hayır 48,2% 61,2% 46,3%

%

Baz:

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Markanınfinans kuruluşu

Yetkili satıcınınönerdiği banka

Kendi bankam

40

,8

36

,8

22

,4

42

,3

7,7

50

,0

40

,7

39

,8

19

,5

Tüm markalar Premium Markalar Diğer Markalar

Tüm markalar; n:272

Premium markalar; n:26

Diğer markalar; n:246


Otomobil satın alanların %37’si mevcut araçlarını takas

yapmıştır.

S5. Aracınızı satın alırken mevcut aracınızı takas yaptınız mı? S6. Aracınızı nasıl bir takas ile değerlendirdiniz?

37%

63%

Evet, takas yaptım

Hayır, takas yapmadım

Tüm

Markalar

Premium

Markalar

Diğer

Markalar

525 67 458

Evet 36,6% 46,3% 35,2%

Hayır 63,4% 53,7% 64,8%

%

Baz:

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Tanıdığımasattım

Galeriye sattım Internetüzerinden

sattım

52

,3

35

,5

12

,2

50

,0

41

,7

8,3

52

,7

34

,5

12

,8





Aracını takas yapanlar


Otomobil satın alanların %56’sı otomobil satın almayı bir

yatırım amacı olarak görmemektedir.

S10. Satın aldığınız aracı bir yatırım aracı olarak görüyor musunuz?

44%

56%

Evet, yatırım amacı olarak görüyorum

Hayır, yatırım amaçlı görmüyorum

Tüm Markalar Premium Markalar Diğer Markalar

525 67 458

Evet, yatırım amacı

olarak görüyorum 43,8% 44,8% 43,7%

Hayır, yatırım amaçlı

görmüyorum 56,2% 55,2% 56,3%

%

Baz:



Diğer Markalar

525 67 458

Dikkati çeken mecralar

S2. Satın aldığınız araç hangi mecrada dikkatinizi çekti?

Internet; n:135

Arkadaşım kullanıyor; n:110

Tv; n:85

Trafikte; n:66

Outdoor; n:53

Gazete; n:48

Dergi; n:28

%

Baz:

25,7

21,0

16,2

12,6

10,1

9,1

5,3

32,8

16,4

11,9

10,4

4,5

17,9

6,0

24,7

21,6

16,8

12,9

10,9

7,9

5,2



Diğer Markalar

525 67 458

Otomobil satın alımını en çok kampanyalar etkilemektedir.

S1. Bir otomobil satın almak için en büyük motivasyonunuz nedir?

Kampanyalar; n:163

Gelirinizdeki artiş; n:123

Mevcut işine güven; n:65

Kredi faizleri; n:64

Ekonominin geleceğine güven; n:42

İhtiyaç; n:30

Aracın özellikleri; n:8

Beğeni / Memnuniyet; n:8

Markaya güven; n:6

Satış Danışmanı ilgi alakası; n:3

Hediye etmek; n:2

Cevap yok; n:11

%

Baz:

31,0

23,4

12,4

12,2

8,0

5,7

1,5

1,5

1,1

,6

,4

2,1

13,4

44,8

13,4

1,5

4,5

14,9

7,5

33,6

20,3

12,2

13,8

8,5

4,4

1,7

1,7

1,3

,7

,4

1,3


Trafik cezası alma durumu ve nedenleri

S16. Şu ana kadar bir trafik cezası aldınız mı? S17. En son aldığınız trafik cezasının sebebi neydi?

29%

71%

Trafik cezası aldım

Trafik cezası almadım

Hız sınırını aştım

Yanlış yere park ettim

Kırmızı ışık ihlalinde bulundum

Park, fren ve dönüş ışıklarım bozukveya teknik şartlara uygun değildi

Emniyet kemeri takmıyordum

Seyir halinde telefon kullanımı

Muayene süresini geçirdim

Aracımı alkollü kullanıyordum

Araç kullanırken sürücü belgelerimyanımda değildi

Zorunlu sigortamı yaptırmadım

34,4

17,5

10,4

9,7

9,1

7,1

5,8

2,6

1,9

1,3

50,0

12,5

6,3

0,0

6,3

18,8

6,3

0,0

0,0

0,0

32,6

18,1

10,9

10,9

9,4

5,8

5,8

2,9

2,2

1,4


Tüm

Markalar

Premium

Markalar

Diğer

Markalar

525 67 458

Trafik cezası

aldım 29,3% 23,9% 30,1%

Trafik cezası

almadım 70,7% 76,1% 69,9%

%

Baz:





Trafikte en çok hız sınırını aşan sürücüler endişelendirmektedir.


Diğer Markalar

525 67 458

S13. Sizi en çok endişelendiren trafik kuralı ihlali hangisidir?

Hız sınırını aşan sürücüler;

n:178

Kırmızı ışık ihlalleri; n:129

Dalgın yayalar; n:98

Emniyet şeridi ihlalleri; n:66

Kavşaklarda kurallara

uymayanlar; n:54

%

Baz:

33,9

24,6

18,7

12,6

10,3

40,3

20,9

16,4

11,9

10,4

33,0

25,1

19,0

12,7

10,3


Evet, biliyorum; n:420

Hayır, bilmiyorum; n:27

Tam olarak değil; n:78


Diğer Markalar

525 67 458

%

S14. Kasko sigortanızın size verdiği hakları biliyor musunuz?

Baz:

Otomobil satın alanların %80’i kasko sigortasının verdiği

hakları bildiklerini söylemiştir.

80,0

5,1

14,9

79,1

4,5

16,4

80,1

5,2

14,6


Otomobil satın alanların %52’si trafik kazası ile karşılaştığında

sigorta acentesini arayacaklarını belirtmiştir.


Diğer Markalar

525 67 458

S18. Bir trafik kazası ile karşılaştığınızda ilk kimi ararsınız?

Sigorta acentemi; n:272

Polisi; n:179

Eşimi; n:40

Ailemi; n:34

%

Baz:

51,8

34,1

7,6

6,5

65,7

13,4

9,0

11,9

49,8

37,1

7,4

5,7


Orjinal parça; n:485

Eşdeğer parça; n:24

Fark etmez; n:16


Diğer Markalar

525 67 458

%

S15. Aracınızın hasar onarımlarını orjinal parça ile mi, eşdeğer parça ile mi yapılmasını tercih edersiniz?

Baz:

Hasar onarımında “Orijinal parça” kullanımı tercih

edilmektedir.

92,4

4,6

3,0

98,5

0,0

1,5

91,5

5,2

3,3


Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Kasım 2012 Teşekkürler...

oyder otomobil alıcıları takibi aratırması raporu ...koçfinans bayi memnuniyeti aratırması...

Documents