VOL. 12 NO. 51 JULY 2018

กระชากยอดนงใหวงเปนยอดลาน

จากหนาราน สออนไลน

ความกลวในการซอของบนโลกออนไลนในอดตเปลยนไปตามสมยทสมารตโฟนกลายเปนสงทขาดไมได ถงขนาดทลมกระเปาสตางคจากบานยงไมเปนไร แตถาลมโทรศพทตองกลบไปเอา สงผลใหปจจบนอ-คอมเมรซกลายเปนกจกรรมยอดนยมตด Top 5 ของพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของคนไทยดนใหตลาดอ-คอมเมรซของไทยมมลคาสงถง 2.9 ลานลานบาท ธรกจหลายรายจงสรางถนนมงสตลาดออนไลนมากขน

แมแตธรกจจ�าหนายตจเอยะของเสรมมงคลตางๆ ทเหนประโยชนจากตลาดออนไลนทสามารถเขาถงลกคาแบบไรพรมแดนจงหนมา

ท�าตลาดออนไลนควบคไปกบการมหนารานเพยงแค 3 เดอนแรกยอดขายกพงถง 3 เทา

วนนแมตลาดออนไลนทวโลกจะเตบโตอยางตอเนองแบบกาวกระโดดแตการแขงขนกรนแรงตามไปดวย ในขณะทการเตบโตของธรกจคาปลกอาจไมหวอหวาเทา แตกนบวามความจ�าเปน และมความส�าคญทตลาดออนไลนยงไมสามารถทดแทนไดคอ การเปนโชวรมโชวสนคาเพมความเชอมนใหลกคากอนตดสนใจซอ

ฉะนนการปรบตวไปส Omni Channel ผสานชองทางการขายระหวางออฟไลนกบออนไลนทมขอดคนละดานเขาดวยกน เหมอนการเปดประตสองบานรบรายไดจากสองทาง เพยงแคบรหารใหเหมาะสมกกลายเปนเศรษฐในยคดจทลไดไมยากนะครบ

สรตน ลลาทววฒน รองกรรมการผจดการ ธนาคารกสกรไทย

ส�าหรบทานทตองการตชม หรอเสนอแนะความคดเหนตางๆสามารถตดตอกบทมงานไดท ksmeinspired@kasikornbank.comทางทมงานยนดรบทกขอเสนอแนะ และความคดเหน

Omni Channel รวมตลาด 2 ยค รกยอดขายใหพง

คณะทปรกษากตตมศกดบณฑร ล�าซ�าปรด ดาวฉายขตตยา อนทรวชยพพธ เอนกนธพชร สมะลาภาสรตน ลลาทววฒน

บรรณาธการบรหารศรนยา ปยะวงศสมบรณณฏฐพร มยระสาคร

กองบรรณาธการเยาวลกษณ อดลประวตรชยวราวรรณ ชาญประพนธ

จดท�าโดย

บรษท เพนนนซลารแอสโซซเอทส จ�ากด100/6 ซอยอารยสมพนธ 3ถนนพหลโยธน แขวงสามเสนในเขตพญาไท กรงเทพฯ 10400โทรศพท : 0-2270-1123-4โทรสาร : 0-2270-1125

เจาของฝายบรหารการตลาดลกคาผประกอบการบมจ. ธนาคารกสกรไทย1 ซอยราษฎรบรณะ 27/1แขวง/เขต ราษฎรบรณะ กรงเทพฯ 10140K-BIZ Contact Center02-8888822

EDITOR’S TALK

2 K SME Inspired

Inno Focus

นบวนตลาดออนไลนยงไดรบการตอบรบจากเหลาผบรโภคยคใหมทดนใหยอดอ-คอมเมรซโตอยางตอเนอง จงมแพลตฟอรมตางๆ มากมายเกดขนมาตอบสนองการใชงานดงกลาว หนงในนนคอ บรการ K PLUS MARKET หรอ “โปรโดนใจ” บน K PLUS ชองทางออนไลนส�าหรบขายสนคาและบรการจากกลมผประกอบการรายยอยตางๆ ทงจากเกษตรวสาหกจชมชน และ กลมลกคาเอสเอมอของธนาคารกสกรไทยท�าการซอ-ขายผาน “โปรโดนใจ” บน K PLUS ทมฐานผซอกวา 8.5 ลานราย

จดเดนของ K PLUS MARKET คอ มการใชเทคโนโลยการวเคราะหขอมล ประมวลผลเขากบระบบ Machine Commerce ท�าใหสามารถวเคราะหสนคาและบรการไดตรงตามความตองการกลมเปาหมายเปนรายบคคล และตรงเวลาทลกคาตองการสนคาเหลานนพอด

ลาสดไดมการรวมมอระหวางธนาคารกสกรไทยกบกระทรวงอตสาหกรรม น�าสนคาจากรานคาในหมบานอตสาหกรรมเชงสรางสรรค (Creative Industry Village-CIV) และรานคาในเครอขายทผานเกณฑคดเลอก คอ เปนรานคาทจดทะเบยนถกตอง มก�าลงการผลตทแนนอน สนคาไดมาตรฐาน อย. มอก. หรอมาตรฐานอนๆ ตามทหนวยงานราชการก�าหนด และมบรการจดสงสนคา เชน เงาะอบแหงแบรนด “อยยะ” จ�าหนายสนคาผานบรการ K PLUS MARKET

ซงผประกอบการทผานเกณฑคดเลอกจะไมเสยคาธรรมเนยม ตลอดจนไมมคาพนทหรอคาโฆษณาใดๆ ในการจ�าหนายสนคาบน K PLUS MARKET นบเปนโอกาสของเอสเอมอบกตลาดออนไลน

สามารถตดตอสอบถามรายละเอยดเพมเตมไดท K-Biz Center โทร. 02-888-8822 หรอ KPLUSMARKET@KASIKORNBANK.COM

มอขวาเอสเอมอรกตลาดออนไลนK PLUS MARKET

3 K SME Inspired

เพราะมนใจในฝมอการท�าไขเคมใบชาของอามาสวมล แซเอยว ทความอรอยไมขนชอเฉพาะในครอบครวแตยงเลองลอไปถงกลมเพอนๆ และญาตทไดมาชมและตดใจในรสชาตของไขเคมทไมเคมเกนไป เคลดลบของอามาคอ การเลอกใชไขเปดออรแกนกทกนอาหารจากธรรมชาตเทานน เมอน�ามาท�าเปนไขเคมจะไดไขแดงทมสสวยสด รสชาตเหมอนคสตารด สวนเนอสมผสของไขขาวจะไมดานเหมอนกบไขเคมทวไป และมกลนหอมจากการใสใบชาลงไปในทกกระบวนการตงแตการดองไปถงการตม

ความนาสนใจ

ทามกลางการแขงขนขายสนคาบนโลกออนไลนทกระแสเชยวกราก กวาจะดนสนคาหนงตวใหขนมาโดดเดนไมใชเรองงาย

แตดวยแนวคดและการสราง Brand Story ของ “อามาไมรวาขายไขเคม” กลบท�าใหสนคาธรรมดาๆ มคนกลาวถงไดเพยงชวขามคน

ไมเพยงสรางอามาใหโดงดง ยงสรางโอกาสใหไขเคมกลายมาเปนธรกจของครอบครวทมเปาหมายตอไปคอ การน�าไขเคมเขาสหางสรรพสนคาทวประเทศใหไดภายใน 2 ป

Get Idea

กองบรรณาธการ ธนพล ทองเพง

วถสรางธรกจใหเปนดาวเดนบนโลกออนไลน

อามาไมรวาขายไขเคม

4 K SME Inspired

จากจดเดนของไขเคมอามาท�าใหหลานสาว ปภากร ศรกลยกร ทชนชอบการท�าแพกเกจจง พลนเกดไอเดยน�าของดภายในบานมาตอยอดท�าเปนธรกจ ออกแบบบรรจภณฑใหไขเคมอามามาใหสวยสะดดตา แตจะท�าเปนธรกจทงทอดตครเอทฟสาวบรษทแพกเกจจงจงมวธการน�าเสนอสนคาทแตกตางจากการขายไขเคมทวไป คอการสราง Content ทไมไดเนนขายสนคาแตเลอกทจะดงอามามาเปนตวชโรง จบอามามาเปนพรเซนเตอรแตงตวดวยเสอผาสวยๆ ถายแฟชนเซตแลวน�าเสนอผานสอโซเชยลมเดย แคเพยง 2 วนแรกทลงรปอามาใน Instagram กมคนน�ารปอามาไปลงใน Twitter แลวกมการรทวต 30,000-40,000 คน จากนนมคนมาตดตามไอจวนเดยวเพมขนเปนพนกวาคน รวมทงมสอตางๆ ตดตอขอสมภาษณท�าใหแบรนดเรมเปนทรจกมากขน

“ความตงใจคอ ตองการท�าใหคนทเหนรปภาพแลวเกดค�าถามวามนคออะไร ท�าไมตองเอาอามามาแตงตวแบบน เพราะปจจบนคนเสพตด Content มากกวาด Product เขาแคอยากรตดตามในสงทเขาชอบ เราเองไมอยาก Hard Sell เนนขายของเกนไป พยายามน�าเสนอชวตประจ�าวนของอามาในแตละวน ท�าใหคนรสกวาเปนครอบครวเดยวกน โชคดทอามาเปนคนนารก ใหท�าอะไรกท�า มนกเลยดเปนธรรมชาตเปนสวนหนงท�าใหคนชนชอบ”

5 K SME Inspired

แมเพงจะเรมตนธรกจมาได 3 เดอน แตกไดกระแสตอบรบทดเกนคาด ปจจบนลกคาของอามาไมรวาขายไขเคมม 2 กลม กลมแรกคอ กลมวยรนทตดตามในโซเชยล สวนอกกลมเปนกลมแมบานทรกสขภาพไปซอไขเคมจากรานอาหารออรแกนก

“ถาถามวาประสบความส�าเรจเรวไหม แยกได 2 ประเดน ประเดนหนงคอ ส�าหรบอามาถอวาประสบความส�าเรจเกนคาด มคนขอถายรปกบอามาเยอะมาก สวนในเชงไขเคมกถอวาเพงเรมตน เรายงจะพฒนาไขเคมสตรใหมออกมาเรอยๆ อยางสนปนกจะมไขเคมชาเขยว สวนเปาหมายภายในสองปนคอ การน�าไขเคมไปจ�าหนายบนซเปอรมารเกตของหางสรรพสนคาชนน�าในประเทศ และคอยขยายไปประเทศเพอนบาน เชน สงคโปร ฮองกง ทมวฒนธรรมการกนคลายๆ กน สวนเปาหมายตอไปคอการท�าฟารมเลยงเปด”

จากการเรมตนในสงทชอบของปภากร พรอมดวยการน�าเสนอทเขากบยคสมย ไขเคมอามาจงดล�าและโดดเดนเพมมลคาดวยความคดสรางสรรคกลายเปนทสนใจของผพบเหนไดไมยาก

ชอแบรนดตองดงดด การน�าเสนอทแตกตางทคนคาดไมถง ผลต Content ใหมๆ ออกมาเสมอ

Packaging หนงชวยเลาเรองราวของแบรนด คอนเนกชนตวชวยกระจายขาวสาร

6 วธสรางธรกจ ใหโดดเดนบนออนไลน

6 K SME Inspired

8 K SME Inspired

K Analysis

สงครามการคาของ 2 ยกษใหญเศรษฐกจโลกทเรมจากสหรฐฯ ตองการเดนเกมกดดนทางการคากบทกประเทศทสหรฐฯ เสยดลการคา โดยมจนเปนเปาหมายอนดบหนง ทสหรฐฯ จะเรยกเกบภาษสนคากวา 1,300 รายการในอตรา 25% ในขณะทจนกประกาศตอบโตสหรฐฯ ดวยการเรยกเกบภาษ 25% จากสนคา 128 รายการ

อยางไรกด คกรณทงสองฝายเรมมการเจรจาเปนระยะๆ จากผลการเจรจาลาสดจนมทาทโอนออนโดยประกาศลดภาษรถยนตนงจาก 25% เหลอ 15% รวมทงลดภาษชนสวนรถยนตจาก 10% เหลอ 6% ตามมาดวยการประกาศลดภาษสนคาอปโภคบรโภคอก 1,500 รายการใหมภาษเฉลยเหลอ 6.9% จากเดมเฉลยท 15.7% โดยจะมผลลดภาษในเดอนกรกฎาคม พ.ศ.2561 พรอมทงแสดงความมงมนวาจะเรงน�าเขาสนคาอนๆ จากสหรฐฯ อยางตอเนอง

ความนาสนใจ มาตรการกดกนการคาระหวาง

2 ประเทศมหาอ�านาจเศรษฐกจของโลกทใชก�าแพงภาษเปนอาวธห�าหนกน

ปฏเสธไมไดวาสงครามการคานยอมสงผลกระทบเปนวงกวางตอเศรษฐกจโลกรวมถงประเทศไทยทตองเฝาระวงและรบมอ

โดยเฉพาะเอสเอมอไทยทผลตสนคาในหวงโซอปทานของ 2 ประเทศ อาจเผชญปญหาสนคาจนไหลทะลกเขามา

แตขณะเดยวกนศกการคาระหวางจนกบสหรฐฯ ครงน กอาจมผลเชงบวกกบไทยเชนกน

กองบรรณาธการ เรยบเรยงจาก

ศกการคาจน-สหรฐฯสะเทอนเอสเอมอไทยแคไหน

8 K SME Inspired

อานสงสผลไมไทย เจาะตลาดพญามงกร

จากขอพพาททางการคาระหวางจนและสหรฐฯ เมอพจารณาจากรายการสนคาททงสองประเทศประกาศขนภาษระหวางกนแลว สนคาไทยทพอมโอกาสเขาไปท�าตลาดในจนและสหรฐฯ มดงน

ผลไม นบเปนสนคาทมโอกาสเขาไปทดแทนสนคาสหรฐฯ ในตลาดจน โดยเฉพาะกลมผลไมสด ผลไมเมองรอน เชน มะพราว ทเรยน ล�าไย ลนจ และมะมวง เปนตน

สนคาในกลมอปกรณไฟฟาและอเลกทรอนกส และชนสวนยานยนต มโอกาสเขาไปทดแทนสนคาจนในตลาดสหรฐฯ อยางไรกด สนคาดงกลาวผประกอบการสวนใหญมก�าลงการผลตแทบเตมแลว

อาหารแปรรปภาษลดลงมาอยท

6.9% (จาก 15.2%)

เครองส�าอางภาษลดลงมาอยท

2.9% (จาก 8.4%)

อาหารทะเลภาษลดลงมาอยท

6.9%(จาก 15.2%)

เสอผาและรองเทาภาษลดลงมาอยท

7.1%(จาก 15.9%)

อกหนงโอกาสของสนคาไทยจากการลดภาษน�าเขาสนคาของจนเพอลดแรงกดดนทางการคากบนานาชาต สนคาไทยทไดรบอานสงส คอ

9 K SME Inspired

ผลกระทบจากมาตรการกดกนสนคาจนของสหรฐฯ

เมอสนคาจนสงไปยงสหรฐฯ ไดนอยลง ยอมสงผลพวงมายงธรกจไทยทสงออกไปเพอสนบสนนการผลตของจน โดยกลมสนคาไทยทอาจถกกระทบคอ

กลมชนสวนเพอใชผลตสนคาทอยในกลมเครองใชไฟฟา อเลกทรอนกส และรวมถงอปกรณอเลกทรอนกสทใชเปนสวนประกอบของกลองตางๆ ทสหรฐฯ เกบภาษจากจน

รวมทงสนคาไทยในกลมวงจรรวม และแผงวงจรไฟฟาอาจลดลง เพราะเกยวเนองกบหวงโซการผลตแหงอนาคตตามแผนงาน Made in China 2025 เชน ชนสวนอากาศยาน ชนสวนอเลกทรอนกสจ�าพวกแผนวงจรพมพ (PCB) ทเปนสวนประกอบส�าหรบสนคาบางชนด ฮารดดสกไดรฟขนาดเลกทใชใสในคอมพวเตอรโนตบก รวมถงชนสวนอเลกทรอนกสปลกยอยอนๆ

ผสงออกเหลกและอะลมเนยมของไทยไปสหรฐฯ

กระทบไมมาก แตธรกจทเนนท�าตลาดในไทยและในประเทศเพอนบานของไทยอาจตองระวงสนคาจากจน เพราะสนคาจนยงอยในกลมทตองเสยภาษสงขนซงในระยะขางหนาสนคาทลนตลาดในจนอาจเขามาท�าตลาดในอาเซยนรวมทงในไทย นอกจากน สนคาทอเหลกของไทยไดรบการผอนผนการเกบภาษจากสหรฐฯ แลว และมความเปนไปไดทสหรฐฯ จะผอนผนใหกบสนคาอนรวมถงอะลมเนยมจากไทยทยงตองตดตามตอไป

ผผลตชนสวนและสวนประกอบของแผงโซลารเซลล

และเครองซกผาขนาดใหญ

รอดตว เพราะสนคาประเภทนผสงออกหลกเปนธรกจขนาดใหญและไทยสงออกไปสหรฐฯ ไมมากนก ประกอบกบมาตรการ Safeguard ของสหรฐฯ ปรบขนภาษแกทกชาตเทาเทยมกน โดยอตราภาษจะทยอยลดลงในปตอๆ ไป โดยอาจเกบภาษไดยาวนานทสด 8-10 ป อยางไรกด เอสเอมอทผลตชนสวนและสวนประกอบทเกยวเนองอาจไดรบผลพวงจากค�าสงซอทลดลงเลกนอยเทานน

10 K SME Inspired

เรงหาตลาดใหม ลดความเสยง

ทามกลางความไมแนนอนของแรงกดดนทางการคาภายใตการน�าของนายโดนลด ทรมป มความเปนไปไดวาจะมการออกมาตรการเพอเพมแรงกดดนขนอก อยางไรกด ผประกอบการไทยควรเตรยมความพรอมรบความไมแนนอน มแนวทางดงน

กลมสนคาเกษตรและอาหารควรเรงเจาะตลาดจน เรงประชาสมพนธสนคาเพอโนมนาวการบรโภคของชาวจนใหมาบรโภคสนคาไทยแทน โดยชองทางเบองตนส�าหรบผประกอบการมอใหม คอ การเขารวมงานแสดงสนคาไทยในตางประเทศ หรอเขารวมงานเทศกาลอาหารไทย รวมทงงานแสดงสนคานานาชาตของจน

เตรยมความพรอมดานการผลต โดยเฉพาะผประกอบการไทยทอยในหวงโซการผลตและสงออกไปยงสหรฐฯ อยแลว กมโอกาสทจะมค�าสงซอสนคาเขามามากขน ในกลมสนคาชนสวนคอมพวเตอร เครองใชไฟฟา อเลกทรอนกส และชนสวนยานยนต

การหาตลาดใหม เพอลดความเสยงจากค�าสงซอทลดลงและตนทนทางภาษทอาจสงขนอยางฉบพลน ซงอนเดยนาจะเปนอกตวเลอกดวยเปนตลาดทมก�าลงซอถง 1,300 ลานคน มเศรษฐกจใหญเปนอนดบ 7 ของโลก

ตดตามขาวสาร วาเกมการคานจะจบลงเมอใด หากยดเยอตอไปจนกระทบเศรษฐกจจนเตบโตชาลง ในทายทสดคงท�าใหความตองการสนคาไทยปรบลดลงตามไปดวย โดยเฉพาะสนคารายการส�าคญอยางเมดพลาสตก ผลตภณฑยาง เคมภณฑ ผลตภณฑมนส�าปะหลง เครองคอมพวเตอร แผงวงจรไฟฟา ยางพารา ไมและผลตภณฑ รถยนตและสวนประกอบ รวมถงผกและผลไม เปนตน

แมวาขอพพาทระหวางสหรฐฯ กบจนจะยงไมแนนอน แตทงสองประเทศกยงจะเปนตลาดทมบทบาทในการสงออกของไทย โดยมลคาการสงออกของไทยในชวง 4 เดอนแรกของป พ.ศ.2561 สงไปจนมมลคา 9,734 ลานดอลลารฯ เตบโตท 5.0% (YoY) และสหรฐฯ มมลคา 8,690 ลานดอลลารฯ เตบโตท 9.3% (YoY)

11 K SME Inspired

Cover Story

สรตน ลลาทววฒน รองกรรมการผจดการ ธนาคารกสกรไทย เปดเผยวา ทกวนนดจทลเขามาเกยวของในชวตประจ�าวนมากขน ทงการท�าธรกรรมการเงนผาน Mobile Banking การชอปปงออนไลน ฯลฯ สงผลใหตลาดอ-คอมเมรซของไทยเตบโตขนอยางตอเนองโดยในป พ.ศ.2560 มมลคา 2.88 ลานลานบาท สงทเกดขนยอมกระทบกบธรกจคาปลกทไมปรบตว ฉะนน Omni Channel ถอวาเปนเทรนดส�าคญทผประกอบการควรใหความสนใจ

ปรบรายไดใหพง รงจากตลาด 2 ยคOmni Channel

กองบรรณาธการ ธนพล ทองเพง

ความนาสนใจ ในยคมอถอครองเมองโลกออนไลน

ไมเพยงแบงเวลาจากมนษยโลกมากขนทกวน ยงเปนชองทางการท�าธรกจททรงอทธพล สงผลใหอ-คอมเมรซ กลายเปน 1 ใน 5 กจกรรมของพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของคนไทย และมมลคาสงถง 2.9 ลานลานบาท เปนเคกกอนงามทมหลายคนหวงแยงชง

ในขณะทการเตบโตของชองทางการขายหนาราน (Offline) ไมไดหวอหวาเทา แตกยงคงบทบาทส�าคญดวยจดเดน เปรยบเหมอนโชวรมใหลกคาไดมาสมผส ทดลองสนคาจรง สรางความเชอมนกอนตดสนใจซอ

กลยทธ Omni Channel รวมตลาดออฟไลนและออนไลน จงไมเพยงเสรมจดเดนลดจดดอยแตยงไปเตมเตมความพงพอใจของผบรโภคทกกลมไดอยางมประสทธภาพ

12 K SME Inspired

อยากใหเอสเอมอ ไทยมองถงการท�าตลาดออนไลน

แบบ Cross Borderใหมากกวาทจะคาขายกนเอง

ในประเทศเทานน

ทงนอ-คอมเมรซกลายเปน 1 ใน 5 กจกรรมของคนไทยทใชอนเทอรเนต จากผลส�ารวจพฤตกรรมผบรโภคคนไทยในป พ.ศ.2560 ของส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (สพธอ.) หรอ ETDA สวนการเตบโตของตลาดอ-คอมเมรซในระดบโลกนน ดร.สรณนท จวะสรตน รองผอ�านวยการ สพธอ.ยกตวอยางธรกจอตสาหกรรมชดชนในประเทศจนขายผานอ-คอมเมรซในปแรกโตเกน 50% และในปตอมาเตบโตเกน 100% เฉพาะวนท 11/11/2017 วนเดยวม Shipment 3 แสนกลอง ท�ายอดขายไดถง 800 ลานหยวน ลาสดเจาของธรกจชดชนในรายนตงเปาวาภายในปนมรายไดถง 11 พนลานหยวน

ออนไลนเขาถงคน มผลตอการตดสนใจ

เมอมอถอท�าใหการซอสนคาสะดวกงายแคปลายนวสมผส สอออนไลนกลายเปนเครองมอทเขาถงกลมลกคาไดอยางไรพรมแดน ดวยตนทนทต�า สามารถขายของได 24 ชวโมง และมผลตอการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในปจจบนถง 80% แมสนคานนผบรโภคไมเคยเหน แตเมอมการกลาวถง การแชรบนโลกออนไลน กลายเปนการตลาดชนดกระตนความตองการซอไดโดยไมตองลงทนโฆษณา ทกวนนเอสเอมอไทยมากกวา 50% จงใชFacebook เปนชองทางในการเรมตนธรกจ และใชเปนชองทางประชาสมพนธธรกจสงถง 90%

13 K SME Inspired

ไมเพยงแต Facebook เทานน เพราะยงเขาถงทกแพลตฟอรมของโลกออนไลนไดมากเทาไหร ยงมโอกาสเขาถงลกคา “เปนโอกาสทประเมนมลคาไมได” จตรงาม รกษาแกว เจาของธรกจพมพสตกเกอร พมพฉลาก “K Print” กลาวถงความส�าคญของการท�าตลาดออนไลน

ในขณะทการเขาถงแพลตฟอรมออนไลนเขาถงลกคาไดวงกวาง แตการขยายสาขาหนารานกลบไดลกคาเฉพาะในพนทเทานนและมคาใชจายทสงซงอาจไมคมกบรายไดทเขามา เปนเหตผลให วทธพฒน วศาลศกด กรรมการผจดการ บรษท เฮงเฮง 168 จ�ากด ธรกจจ�าหนาย ตจเอยะ ฮวงจย ของเสรมมงคลตางๆ เลอกใชตลาดออนไลนเปนชองทางประชาสมพนธธรกจเชนกน

วนนถาบรษทท�าแตตลาดออฟไลนโดยไม ไดท�าตลาดออนไลนยอดขายของบรษทคงจะลดลง 10 เทา

14 K SME Inspired

หนารานโชวรมทมผลทางใจ

เมอตลาดออนไลนเรมไดรบความนยม ถนนธรกจหลายสายมงมาทเสนทางออนไลน หลายรายจงละเลยการมหนาราน ดวยคดวาเปนตนทนทไมจ�าเปนจงหวงพงออนไลนเพยงอยางเดยว แตการแขงขนทรนแรงสนคามการตดราคา การท�าตลาดออนไลนอยางเดยวจงไมไดสรางธรกจทยงยน เพราะธรกจทยงยนอยไดมกเปนธรกจทมทงออนไลนและมหนารานเพอเตมเตมความตองการของลกคา

แมแตธรกจมนคงแกดเจทผจ�าหนายอปกรณหฟง ทมประสบการณในการท�าตลาดออนไลนตงแต 12 ปทแลว ไดตดสนใจเปดหนารานในปแรกทนทโดย กมล พนทรพย และอฐพงษ เอยมไพบลย เจาของ บอกวา “ตองการสรางความเชอมนใหกบลกคาทตองการเหนสนคา อยากมาทดสอบสนคาจรงกอนตดสนใจซอ”

โดยเฉพาะสนคาทมราคาแพง ยอดบลสวนใหญมกมาจบทหนาราน รายไดหลกประมาณ 65% ของบรษท เฮงเฮง 168 จ�ากด จงมาจากยอดขายหนารานทง 3 สาขา ไดแก รามอนทรา, อยธยา-บางปะอน และบางนา ในขณะทยอดขายอก 35% มาจากชองทางออนไลนทลกคานยมซอสนคาขนาดเลก ราคาไมแพงนก เชน กระถางธป แตถาเปนสนคาราคาสงลกคาจะมาดของจรงกอนตดสนใจซอ

15 K SME Inspired

รวม 5 ขอเดนของออฟไลนและออนไลน

แมวนนตวเลขของตลาดออนไลนทวโลกเตบโตแบบกาวกระโดดอยางตอเนอง แตการจะเขามาแชรสวนแบงรายไดจากตลาดออนไลนกไมงาย เพราะตวเลขคแขงในโลกออนไลนกเพมขนแบบรวดเรวเชนกน ยงไมนบรวมจดดอยบางอยางของตลาดออนไลนทไมอาจทดแทนรานคาปลก ยงในปจจบนการท�าธรกจออนไลนไมงายเหมอนในอดต การโปรโมตท�าไดยากขน ภายใตความกดดนเหลาน การท�าตลาดออนไลนเพยงอยางเดยวอาจเสยงเกนไป ในขณะทตลาดเกาอยางออฟไลนทยงทรงคณคาในแงสรางความนาเชอถอ แตอาจจะมตนทนคาใชจาย ฉะนนการมหนารานจ�านวนมากเพอขยายตลาดอาจไมใชค�าตอบของการท�าธรกจวนน

ฉะนนการผสมผสานชองทางออฟไลนและออนไลนเขาดวยกนอยางลงตวกนาจะน�าพาองคกรไปสจดหนงเปาหมายส�าคญคอก�าไรทงดงาม

1ตนทนต�า

2ท�ารายได

ตลอด 24 ชวโมง

3เขาถงลกคา

อยางไรพรมแดนมผลตอ

การตดสนใจซอสรางความนาเชอถอ

4 5

16 K SME Inspired

TRY BEFOREYOU BUY

ในยคทสมารตโฟนรวมเอาแทบทกสงอยางไวในจอเพอความสะดวกสบาย และหนงในสงนนคอ ผบรโภคสามารถซอหาสนคาสารพดประเภททางออนไลน ไมแปลกท Mobile-Commerce จะเตบโตอยางตอเนอง จ�านวนผคนทชอปปงออนไลนเพมขนทกวน แตยงมคนกลมหนงยอมทจะเดนทางไปซอทรานคา เหตเพราะตองการเหนสนคาจรง ไดสมผส ไดลอง โดยเฉพาะสนคาในกลมเสอผา รองเทา และเครองแตงกาย เพราะถาซอทางออนไลนแลวพบวาสนคาไมตรงกบทโชวบนหนาเวบไซต ท�าใหตองเสยเวลาด�าเนนเรองคนสนคาและขอเงนคน

นเปนอปสรรคหนงทท�าใหหลายคนไมอยากชอปออนไลน อยางไรกตาม เทรนดทก�าลงมาในกลม E-Tailer หรอบรรดารานคาออนไลนในขณะนคอ การใชกลยทธ “Try Before You Buy” นนคอ การยอมแบกรบคาใชจายเพมขนเพอสงสนคาไปใหลกคาเลอกหรอทดลองใช เมอถกใจคอยซอ ไมถกใจกแคสงสนคาคน

ความนาสนใจ เทรนดหนงทก�ำลงมำ

แรงของกลม E-Tailer หรอรำนคำออนไลน คอกลยทธ “Try Before You Buy”

กำรยอมสงสนคำใหลกคำลองใชและคนสนคำฟรหำกไมพอใจ ทใชใจซอใจลกคำ เพอลบจดดอยของกำรชอปออนไลนทไมสำมำรถลองสนคำไดจรง

วมำล ววฒนกลพำณชย

Trendy Marketing

กลยทธใจแลกใจของ E-Tailer

17 K SME Inspired

บรษทไบรทเพรล ไดท�าการส�ารวจลกคากวา 4,000 คนในสหรฐอเมรกาและองกฤษเกยวกบความคดเหนตอบรการ “Try Before You Buy” ผลคอ 76% ระบโดยเฉลยสงสนคาออนไลนเดอนละ 3 ครง หากทางรานเสรมบรการลองกอนซอเขามา โอกาสทพวกตนจะซอสนคาเพมกมมากขน สวน E-Tailer ทวโลกทน�ากลยทธ “Try Before You Buy” มาใชมประมาณ 17% เทานน

“บรการลองกอนซอเปนเทรนดทด นอกจากชวยลดอปสรรคในการซอของออนไลน ยงเปนการกระตนยอดขายทางรานคาไดอกดวย เพราะสงทลกคาตองการคอ คณภาพสนคาถาเปนตามทคาด ลกคากแฮปป ดงนน คาปลกออนไลนตองหาวธแขงขนเพอสรางความพงพอใจใหลกคา” ดเรค โอแครรอล ผบรหารไบรทเพรลแสดงความเหน

ยกตวอยาง Zappos รานรองเทาออนไลนทใหญสดซงเคยประสบปญหายอดขาย ตดสนใจปรบกลยทธ “สงสนคาฟร” และ “คนสนคาฟร” หากลกคาไมพอใจ ผลคอ ยอดขายเพมขนไปหลายเทาตว ซงคาใชจายของคาขนสงและคาสงคนกสงขนเชนกน แตกถอวาคมคา มลกคาหลายคนกลายเปนลกคาประจ�า

ตอมาก Warby Parker ผจ�าหนายแวนตาและแวนกนแดด ใชวธสงกรอบแวนใหลกคาลองคราวละ 5 อน ครงละ 5 วนฟร ส�าหรบลกคาทตองการตดแวนสายตา สามารถแนบใบสงจากจกษแพทยมาใหทางราน หรอท�าแบบทดสอบและวดสายตาผานอนเทอรเนตดวยวธการของรานกได

ความจรง“TryBeforeYouBuy”ไมใชกลยทธใหมถอดดามเปนวธกำรตลำดทใชกนมำนำนแลว โดยมำในรปกำรแจกสนคำตวอยำง

หรอบรกำร Test Drive ใหลกคำไดลองขบกอนซอรถยนต เปนตน

ตอมำบรรดำรำนคำออนไลนไดน�ำมำปรบใช

18 K SME Inspired

รานเสอผาแฟชนออนไลน เชน MM.LaFleur เปดบรการ Bento Box จดสงชดท�างานใหลกคาลองฟรเปนเวลา 4 วน ลกคาเพยงกรอกรายละเอยดวา ชอบสไตล ส แบรนด และงบประมาณมเทาไร ทางรานจะจดหาใหใกลเคยงรสนยมทสด รวมถงอเมซอน ยกษใหญดานอ-คอมเมรซทจบตลาดแฟชนดวยบรการ Prime Wardrobe สงเสอผา รองเทา และเครองประดบใหลกคาลองฟร 7 วน

อกหนงตวอยาง คอ ThirdLove รานจ�าหนายชดชนในสตรออนไลน ลกคาสามารถใชบรการโดยเขาไปตอบแบบสอบถาม Fit Finder Quiz เกยวกบไซสและสไตลทชนชอบ จากนน ThirdLove จะสงชดชนในมาใหทดลองใชเปนเวลานาน 30 วน ถาลองแลวไมชอบกสงคน แตถาถกใจกคอยจายเงนซอในราคาตวละ 68 ดอลลารสหรฐฯ ส�าหรบบราทลกคาลองใสแลวไมถกใจ ทางรานจะน�าไปบรจาคเขาโครงการ Bra for All เพอมอบใหผขาดแคลน

5ขอดของกลยทธลองกอนซอ

อยางไรกตาม หากรานคาออนไลนจะน�ากลยทธ “Try Before You Buy” มาใชสงทตองค�านงคอ ตนทนการจดสงทเพมขน ทางรานรบไหวหรอไม และตองมการบรหารจดการคลงสนคาใหดวามเพยงพอทจะสงไปใหลกคาทดลอง หากจดการตรงนได การใชกลยทธนกถอเปนความเสยงทนาลองเมอเทยบกบการไดฐานลกคาและยอดขายทเพมขน

1 เพมฐานลกคาใหม เพราะนถอเปนวธการหนงทดงดดลกคาใหมใหเขามาเลอกชมสนคา ยงเปนแบรนดใหม การสงสนคาไปใหทดลอง เปดโอกาสใหลกคาไดท�าความรจกกบสนคาและแบรนด

2 เพมระดบความพงพอใจและความภกดตอแบรนดในหมลกคาเกา เปนการสรางความมนใจวาลกคาดงเดมไดตดสนใจถกแลวในการเลอกแบรนดน

4 เพมยอดขายและก�าไร กลยทธลองกอนซอท�าใหเขาถงลกคาหลากหลายกลม และมผลใหลกคาตดสนใจซองายขนเพราะความสะดวก สงผลใหยอดขายเพม และก�าไรเพมตาม

3 เปนการบอกปากตอปาก “Try Before You Buy” ถอเปนการซอใจลกคา หลงลองใชบรการ เมอลกคาสวนใหญพงพอใจกไมรรอจะบอกตอคนรอบขาง ยงทางรานรกษามาตรฐานการด�าเนนการ เชน การจดสงไดรวดเรว ราบรน ไรทต ลกคาไมเพยงกลบมาอดหนนอก แตยงจะชวยประชาสมพนธใหดวย

5 เปนแตมตอในการแขงขนกบรานอน เพราะเปนบรการทางเลอกทหลายรานยงไมกลาน�ามาใช เนองจากมองวามความเสยงหลายดาน แตจดแขงคอ เปนการสรางความแตกตาง และการใหลกคาไดลองสนคากอาจชวยลดอตราการคนสนคาและขอเงนคนลงได

19 K SME Inspired

ความนาสนใจ จากถวเหลอง 5 กโลกรม

กลายเปนธรกจครอบครวทสบทอดยาวนานมาถงทายาทรนท 3

ภายใตสตรเดดจากฮกเกยน ใชกระบวนการหมกแบบธรรมชาตไมต�ากวา 1 ป

ตงเปาสรางการรบรใหคนทองถนภมใจซอวภเกต

SME Corner

กองบรรณาธการ วรรช จนทรเวยงทอง ผจดการฝายการผลต บรษท ภเกตจนทรแสง 2012 จ�ากด ทายาทรนท 3 เผยถงต�านานของซอวตรารถยนตวา เรมจากการทอามาหาซอวทมรสชาตถกปากไมไดจงซอถวเหลองมาท�ารบประทานเอง และน�าไปแจกญาต และเพอน ไดรบค�าชมวาอรอยจงลองท�าแลวมาจ�าหนายทรานขายของช�าของตวเอง ตอมาเมอรายไดรานขายของช�าเรมลดลง จงไดหนมาจรงจงกบการผลตซอวในป พ.ศ.2529 จากความตงใจท�าใหซอวตรารถยนตกลายเปนผลตภณฑขนชอของภเกตทมตดบานแทบทกครวเรอน ถงขนาดชาวภเกตบางทานทไปท�างานตางถนกยงตองสงซอไปดวยเนองจากหาซอไดเฉพาะในภเกต พงงา และกระบ

คครวครองใจชาวภเกตมากวา 8 ทศวรรษซอว ตรารถยนต

20 K SME Inspired

“ทเตบโตมาไดสวนหนงมาจากเมนอาหารของจงหวดภเกต เชน หมฮกเกยน ขาวมนไก ตองใชซอวด�าเปนสวนประกอบในอาหาร ลกคาสวนใหญกใชซอวด�าของเรา ซงเปนสตรเดดจากฮกเกยน ใชกรรมวธการหมกแบบธรรมชาตในโองดนใชเวลาหมกไมต�ากวา 1 ป ท�าใหไดรสชาต กลน และสทเปนเอกลกษณเฉพาะตว”

วรรชอธบายตอวาในชวงแรกซอวของครอบครวมหลายแบรนดทงเรอกลไฟ รถยนต รถไฟ เครองบน ซงการน�ายานพาหนะมาเปนตราสนคา เพอสอถงเรองราวของชวตอามากบอากงทนงเรอกลไฟมาจากเมองจน จนสามารถมบานมรถยนต และเดนทางดวยเครองบนกลบไปเมองจน แตในปจจบนผลตภณฑทง 6 ตวของบรษท คอ ซอวด�า ซอวขาว เตาเจยว เตาซ น�าจม 3 รส และกะปเจ จ�าหนายภายใตตรารถยนตเปนหลก

ถาเราไมทงคณภาพ ลกคากไมทงเราเราตองท�าของขายเหมอนกบของทรบประทานเอง

“ไมอยากใหลกคาสบสน อนาคตตอไปคงเหลอแบรนดเดยวคอ รถยนต แลวกตอทายดวยค�าวา ภเกตจนทรแสง ทอยากใหมจนทรแสง เพราะเปนชอเดมของรานขายของช�า ‘จนเสง’ มความหมายวา ‘สะเทอนเลอนลน’ แตคนเรยกเพยนมาเปนจนทรแสง สวนตราเรอกลไฟหรอตราอนๆ อาจจะใชในการผลตสนคาพรเมยมหรอวาระพเศษ”

วรรชตงขอสงเกตวา ในปจจบนพฤตกรรมผบรโภคมความพถพถนในการเลอกรบประทานอาหารมากขน ทงอาหารสขภาพตางๆ อาหารเจ อาหารมงสวรต สองปทแลวบรษทจงไดแตกไลนสนคา ผลตกะปเจเพมขน ซงไดรบการตอบรบอยางดจากกลมลกคา สาเหตหนงมาจากชอเสยงของแบรนดรถยนตทลกคาใหความไววางใจ

21 K SME Inspired

ดวยแนวคดทยดหลกเศรษฐกจพอเพยง บรษทจงท�าการตลาดเฉพาะในจงหวดภเกตเปนหลก โดยใชชองทางการรวมงานแสดงสนคาประจ�าจงหวด หรอตามสถานศกษา รวมทงการใชสอโซเชยลเปนชองทางในการประชาสมพนธ ใหขอมลผลตภณฑ เพอใหอนชนรนหลงไดคนเคยและรบรความเปนตวตนของซอวตรารถยนตทผลตในภเกต แตในดานยอดขายทมาจากโซเชยลยงมจ�านวนนอยไมถง 5%

คณภาพ ความซอสตย ท�าใหธรกจยงยน

กวา 80 ปทซอวตรารถยนต ภเกตจนทรแสง ยนหยดมาไดนน วรรชบอกวา ดวยการยดปจจยหลกๆ กคอ ความซอสตยตอลกคา ความใสใจในการผลตสนคาตองท�าใหคณภาพสม�าเสมอ

“ถาเราไมทงคณภาพ ลกคากไมทงเรา เราตองท�าของขายเหมอนกบของทรบประทานเอง บรษทจงไมเคยลดคณภาพไมอยางนนเราคงไมสามารถอยมาไดยาวนานขนาดน รสกภมใจซอวเราเหมอนเปนสวนหนงในผลตภณฑของดของทองถน คนไมลมซอวเรา แมแตคนภเกตทไปตางถนกยงตองสงซอซอวเราไปรบประทาน หรอแมแตเพจสอนท�าอาหารกน�าผลตภณฑของเราไปตงโชว โดยทเราไมไดไปจางโฆษณา”

จากถวเหลองเพยงแคไมกกโลกรม น�าไปสการผลตซอสปรงรสเดอนละกวา 3,000 โหล ทกระจายไปอยตามรานคาแทบทกครวเรอนในจงหวดภเกต และกลายเปนของดประจ�าจงหวดภเกตทไมใชแคเปนเครองปรงรสคครวแตยงครองใจมาดวยคณภาพและความซอสตย

สตรลบความอรอย ซอวตรารถยนต

1 คดสรรถวอยางด

2 ลาง ตมใหสก คลกแปงสาล

3 ใสกระดงเพาะเชอ

4 หมกในโองดน 1 ป

5 น�าทหมกมาตมกบน�าตาลทรายแดง

22 K SME Inspired

จากประสบการณการท�าธรกจหอพกของครอบครวในจงหวดพษณโลก ธนวชญ ตนกนยา Founder&CEO Horganice Co.,Ltd พบวาแทนทคณแมจะนงรบเงนทกเดอนแบบสบายๆ กลายเปนวาในแตละเดอนตองเสยเวลาไป 15-20 วน เพอมานงท�าบล ท�าใบแจงหน และหลายสงอยางทกระจกกระจก ยงถามธรกจหอพกหลายแหงยงเพมความล�าบาก ฯลฯ แรงบนดาลใจตรงนนผสมกบความรทจบมาทางดานวศวกรรมคอมพวเตอรผลกดนใหธนวชญพฒนา Horganice ขนมาเพอใหเจาของธรกจหอพก อพารตเมนตสามารถท�าธรกจไดอยางราบรน

“มบางคนยงเขาใจวา Horganice คอระบบหาหอพก จรงๆ แลวเราเปนแพลตฟอรมในการบรหารจดการหอพก อพารตเมนต หรอวาธรกจปลอยเชาทรวมหลายๆ ฟงกชนการท�างาน ใหเจาของหอพกเปนเสอนอนกน โดยทไมตองกงวลใจกบปญหาจกจก เชน ไมตองพรนตใบแจงหนใหเจาหนาทไปตดไวทหนาหองเชา แตสามารถสงไปในแอปพลเคชนของผเชาไดเลย”

Tech SME

ความนาสนใจ เมอการท�าธรกจหอพก

ไมใชแครอเกบเงนสบายๆ ทกเดอนเปนเสอนอนกนอยางทหลายคนคด

เพราะในความเปนจรงคอ ตองพบกบปญหาจกจกมากมาย เชน พนกงานโกงเงนคาเชา การออกบล เกบเงน ค�านวณคาน�า คาไฟ หรอแมแตการหาชาง

จากประสบการณตรงของผใหบรการหอพกจงเกดเปนนวตกรรมทมาเตมเตมธรกจหอพกใหกลายเปนเสอนอนกนแบบไมตองมโนอกตอไป

กองบรรณาธการ

Horganiceชวยใหเถาแกหอพกเปน“เสอนอนกน”

23 K SME Inspired

ทงน Horganice แบงการท�างานออกเปน 3 สวนหลกๆ คอ หนง Smart Management ระบบบรหารจดการหอพกในรปแบบออนไลน ตงแตการท�าเอกสารการจอง ออกสญญาเชา จดมเตอรคาน�า คาไฟ ฯลฯ ใหเจาของหอพก สามารถท�างานไดทกทจากมอถอ หรอในเวบไซต สอง Smart Internet of Things (IoT) เปนการตอยอดน�าเอาเทคโนโลยมาชวยบรหาร งานใหดขน เชน การพฒนา Digital Meter เชกคาน�า คาไฟผานโทรศพทมอถอ เพอแกปญหาพนกงานจดคาน�าผดพลาด หรอสามารถสงตดไฟผานมอถอไดเชนเดยวกน และสาม Smart Service เปนบรการเสรม หาชาง ซอมแอร ซอมไฟ หาแมบาน นกบญช โดยบรษทไดรวมมอกบพารตเนอรบรษทตางๆ ทมความเชยวชาญเรองนนๆ

นอกจากน เพออ�านวยความสะดวกใหกบผประกอบการสอดรบกบสงคมทก�าลงเขาสยคไรเงนสด บรษทไดรวมมอกบ ธนาคารกสกรไทย น�าเทคโนโลยโซลชนเพอชวยผประกอบการหอพก อพารตเมนตจดการธรกจแบบครบวงจร เรยกเกบและรบช�าระเงนไดทกททกเวลา ชวยใหการเกบคาเชามความสะดวกและเปนระบบมากขน หมดปญหาเรองพนกงานรบเงนโกงเงนคาเชา เพราะระบบจะมการแจงเตอนคาเชา คาน�า คาไฟ ใหกบผเชาทราบ ในสวนของผเชาเองกสะดวกดวยการช�าระคาเชา คาน�า คาไฟ ผานแอปพลเคชน K PLUS ของธนาคารกสกรไทยโดยไมเสยคาธรรมเนยม นอกจากน ยงมระบบจดการขอมลและการสอสารกบผเชาไดอยางตอเนอง เพมความคลองตวและอ�านวยความสะดวกทงเจาของหอพก อพารตเมนต และผเชาไดเปนอยางด

24 K SME Inspired

5 ปจจยทท�าใหธรกจ Win-Win

1 ดแลลกคาเปนเหมอนครอบครว

เดยวกน

2 สรางทมงานเหมอนทมฟตบอล

แมท�าหนาทตางกนแตมเปาหมาย

เดยวกน

3 สรางพารตเนอรทด มคณภาพ

4 Timing ในการผลตสนคา

ลวงหนา 3-5 ป

5 ธรกจตองไมเอาเปรยบ

หรอท�ารายสงคม

“เปนการน�าเทคโนโลยมาใชระบบ Payment เพอชวยใหผประกอบการตรวจสอบการช�าระเงนไดงายขน ไมตองมาคอยเชกสลปทละหอง และลดความเสยงจากการใชพนกงานทจะน�าเงนกอนไปใชกอน ทางดานผเชากไมตองพกเงนสดสามารถช�าระเงนไดทกททกเวลา แลวเหตผลทผมรวมมอกบธนาคารกสกรไทยเพราะวากลมลกคาหลกของผมคอ เอสเอมอ ซงธนาคารกมฐานลกคาเอสเอมอทวประเทศ ลกคากใชธนาคารกสกรไทยเปนธนาคารหลกอยแลว”

“3 ปทผานมาธรกจผมกเตบโตเรอยๆ เชนเดยวกบธรกจหอพกทเตบโตดในยานสถาบนการศกษา โรงงานอตสาหกรรม แตกมการแขงขนสงถาหากผประกอบการไมสามารถปรบตวไดทนตามเทคโนโลยกจะถกกลนกน อยากใหเจาของธรกจหอพกหนมาใชประโยชนจากเทคโนโลยใหธรกจสามารถแขงขนไดและจดการปญหาตางๆ ใหงายกลายเปนเสอนอนกน” ธนวชญกลาวทงทาย

ดวยความรวมมอ Horganice กบ ธนาคารกสกรไทย

จดการขอมลไดเปนระบบมากขน สามารถดรายรบ-รายจาย ก�าไร-ขาดทน ไดแบบเรยลไทม

หมดปญหาเรองพนกงานรบเงนโกงเงนคาเชา เพราะระบบจะมการแจงเตอนคาเชา คาน�า คาไฟ ใหกบ ผเชาทราบ และสามารถช�าระผานแอปพลเคชน K PLUS ของธนาคารกสกรไทย โดยไมเสยคาธรรมเนยม

เจาของหอพก อพารตเมนตทใชแอปพลเคชน Horganice 6 เดอนขนไป มโอกาสเขาถงสนเชอจากธนาคารกสกรไทย ในวงเงนสงสด 30 ลานบาท ผอนนาน 15 ป และถาวงเงนไมเกน 3 ลานบาท ดอกเบย 0% นาน 6 เดอน

รบความรในดานการตลาด กฎหมาย รวมถงการบรหารจดการหอพก อพารตเมนต จากการสมมนาทธนาคารกสกรไทยจดการรวมกบ Horganice

4 แตมตอจดการธรกจหอพก

1 2 3 4

25 K SME Inspired

โลกไดเปลยนผานมาสยคดจทล ยคทเทคโนโลยถกน�ามาใชเพอสรางทางเลอกทตอบโจทยการใชชวตผคนใหสะดวกสบายขน เชน การท�าธรกรรมทางการเงนผานชองทางออนไลน การสงซอสนคาจากโลกของออฟไลนขยบขยายมาเปนโลกของออนไลนมากขนทกขณะ อาจเรยกไดวาเราเขาสยค 4.0 กนอยางแทจรง

จากการเตบโตของเทคโนโลย สงผลใหมการปรบตวของสงคม แรงงาน มวธการท�าธรกจใหมๆ เกดขน HR หรอกล มคนทท�าหนาทบรหารคนในยคปจจบนกก�าลงอยในยคทมความทาทายสงมาก เพราะอย ในยคของการเปลยนแปลงโมเดลธรกจ บรษทชนน�าทเคยเตบโตในอดตมาวนนอาจไมไดมชอเสยงและเตบโตเทากบบรษท Startup เอสเอมอเกดใหมทกลายเปนสถานท

ความนาสนใจ นอกจากความรและความสามารถในการ

ใชเทคโนโลยแลว ยงมคณสมบตส�าคญ 2 ประการทจะท�าใหคนท�างานในยคนเปนทตองการขององคกร นนคอ ความใฝร และความบากบน แตประเดนส�าคญคอ ความใฝรมกอย

ในกลมคนรนใหม สวนความบากบนมกอยในกลม Gen X ขนไป ฉะนนความทาทายคอ การผสานทงสอง

คณสมบตใหคน และองคกรประสบความส�าเรจไปพรอมกน

HR

อรญญา เถลงศรกรรมการผจดการ บรษท SEAC-ศนยพฒนาผน�าและผบรหารระดบสง(https://www.facebook.com/SEACthailand/)

สตรเพมความอดใหเจนใหม

26 K SME Inspired

ท�างานทนาหมายปองของใครหลายๆ คน สงทเกดขนชใหเหนวา เราอยในโลกของการเปลยนแปลงทมพลวตรนแรง และเกดขนอยางตอเนองซงเปนเสมอนทงแรงกระตน และแรงดนใหเราตองปรบปรงพฒนาตนเองอยตลอด

องคกรตางๆ รวมถงคนท�างานทยงใชเทคโนโลยไมคลองแคลว หรอเรยกวาไม “Tech-Savvy” จะไดรบผลกระทบอยางหลกเลยงไมได และอาจจะถงขนทเรยกไดวาหลดออกจากวงโคจร เพราะปรบตวไมทนตอการเปลยนแปลง

ฉะนนนอกจากความรและความสามารถในการใชเทคโนโลยดจทลแลว ยงมคณสมบตทส�าคญทสด 2 ประการทจะท�าใหคนท�างานในยคนเปนทตองการขององคกร และเตบโตไปดวยกนได นนคอ

ในความหมายนน คนทมความใฝรสง แมจะไมไดจบการศกษาสง แตจะเปนคนทมความรเพราะสามารถคนควาหาขอมลในเรองทตนเองสนใจจนเขาใจอยางลงลก โดยกลมคนสวนใหญในประเทศไทยทมความใฝรสงคอ กลมเดกรนใหม

อยางไรกตาม เดกรนใหมยงขาดคณสมบตส�าคญอกประการทจะท�าใหประสบความส�าเรจในยคดจทล นนคอ ความบากบน ความอดทนในการจะท�าอะไรใหส�าเรจลลวง ซงเปนคณสมบตทคนกลม Gen X ขนไปมมาก สวนหนงเปนเพราะความบากบนมากบวยและประสบการณ ในขณะทคนกลมผใหญนจะม Curiosity ทต�า หลายคนอาจจะตงค�าถามวา แลวในประเทศไทยมกลมคนทมคณสมบตทงสองอยางนอยในคนคนเดยวกนไหม ค�าตอบคอ ม แตนอยมาก ฉะนนเราจงตองมารวมกนหาทางใหคนกลมทม Curiosity สง และคนกลมทม Persistence สงมาท�างานรวมกนอยางมประสทธภาพใหได นคอความทาทายของประเทศไทย

ความใฝร(Curiosity)

ความบากบน(Persistence)

27 K SME Inspired

แลวเราจะท�าใหคนทม Curiosity สงกบคนทม Persistence สงท�างานรวมกนไดอยางไร?

ค�าตอบคอ เราตองเรมจากเปลยน Mindset หรอมมคดใหคนทงสองกลมยอมรบในขอจ�ากดของกนและกน ผานการสรางใหเกด Engagement ขนในองคกร โดยเฉพาะในยคดจทลน HR ตองกลบมามองวาเรา Engage คนของเราถกแลวหรอยง เหมาะสมกบยคสมยและคนท�างานทเปลยนไปหรอเปลา เพราะ Engagement ในตอนนตองเรยลไทมและเกดขนในทกจด ไมใชแคการจดกจกรรมตางๆ แบบ Event-Based แตตองเปนการวางแผนกนยาวๆ

นอกจากนน ตองอยาลมวาเมอรปแบบวถชวตคนยคดจทลเปลยนไป รปแบบเรองการสอสาร วธการ เครองมอสอสารระหวางฝายบรหาร ฝาย HR กบพนกงานกตองเปลยนไปเชนเดยวกน ตองน�าเรองของความล�าสมยของเทคโนโลยการสอสารเขามาชวยสรางใหพนกงานเกดความตนตว ไมใชรปแบบการบรหารคนแบบบานๆ อยางแตกอน ซงเรองนตองถกน�าไปประยกตใชกบองคกร บรษททกรปแบบ ทกขนาด และทกธรกจ

แมเทคโนโลย หรอความล�าสมยของดจทลจะเขามาสรางความเปลยนแปลงแคไหน แตแกนหรอสาระของสงตางๆ ยงคงเหมอนเดม ความใฝรและบากบนยงคงเปนหวใจของคน ทจะประสบความส�าเรจและเตบโตในการท�างาน ยงถามการน�าประโยชนจากเทคโนโลยดจทลมาปรบใชใหเหมาะสม จะท�าใหเราไปไดไกลและกาวขนมายนอยแถวหนาไดอยางแนนอน

28 K SME Inspired

กระชากยอดนงใหวงเปนยอดลาน

จากหนาราน สออนไลน