pablo cruz email marketing
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A presentation that I did a few years ago.TRANSCRIPT
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Email MarketingEmail MarketingEmail MarketingEmail Marketing
2007
Pablo Cruz
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México, Tecnología y MarketingMéxico, Tecnología y MarketingMéxico, Tecnología y MarketingMéxico, Tecnología y Marketing
� La tecnología no nos hace menos idiotas; nos hace idiotas más rápido.
Jerry Gregoire, antiguo CIO de Dell
� El marketing consiste en hacer que la gente se coma la basura tan rápido que piense que está comiendo comida de verdad.
Douglas Coupland, Generación X.
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Permission MarketingPermission MarketingPermission MarketingPermission Marketing
� ¿Qué es Permission Marketing?
Acción que tiene lugar cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés (opt-in).
Glosario de términos de IAB España. 2003
� ¿Qué es email marketing?
Campaña publicitaria o envío de contenido informativo directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing.
Glosario de términos de IAB España. 2003
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Ventajas del email marketingVentajas del email marketingVentajas del email marketingVentajas del email marketing
� Personal
� Rápido
� Económico
� Medible
� Reenviable
� Interactivo
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Email: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e Industria
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Email: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e Industria
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EEEE----mail: Respuesta mediamail: Respuesta mediamail: Respuesta mediamail: Respuesta media
1000 Emails enviados
885 Emails entregados
343 Emails abiertos
73 Clicks
3 Compras online
Fuente: Doubleclick Email trends** Tasas promedio
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� Con permiso (opt-in, doble opt-in, etc.)
Características de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listas
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� Segmentable por variables relevantes � Sociodemográficas� De consumo� De intereses Profesionales� De comportamiento comunicaciones anteriores
� Veraces y actualizadas (incentivos)
� Gestión de la frecuencia de los impactos
� Integradas a sistemas de análisis y de Inteligencia de mercados
Características de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listas
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Fuente: Forrester
Permiso: Retención de Usuarios
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Lo que pienso de mí
+
Lo que escojo como perfil
+
Lo que hago electrónicamente
+
Lo que hago físicamente
Segmentación: Personas y Acciones
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Segmentación: Las Variables
� Variables declaradas
� Género� Edad� Nacionalidad� Ubicación� Preferencias
� Variables no declaradas
� Compras online, off-line y por teléfono� Clicks� Páginas visitadas� Abandono de Compras� Acciones realizadas y medibles
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Segmentación: La importancia
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� Implicación del afectado (autoactualización)� Uso de incentivos� Mecanismos de verificación
� Los badmails (email)� Hard bounces� Soft bounces
Actualización y Veracidad
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� El desgaste es inevitable
� Gestión de la frecuencia
� Autoselección: Semanas, Días y Meses.
� Gestión de la relevancia (segmentación)
� Inteligencia de mercados: El momento del impacto deseable.
Frecuencia del Impacto
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Éxito en emailsÉxito en emailsÉxito en emailsÉxito en emails
Preguntas:
1. ¿Se quiere un Ferrari o un patín del diablo?
2. ¿Se tendrá un piloto de Fórmula 1 o un chimpancé?
Respuesta:
1. Un chimpancé es parecido al piloto, simplemente hay que imaginar cómo quedará el Ferrari.
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Éxito en emails: : Factores claveÉxito en emails: : Factores claveÉxito en emails: : Factores claveÉxito en emails: : Factores clave
� Evitar barreras
� Del momento de envío
� Realizar pruebas: � A/B testing
� De la plataforma de envío
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� Medidas técnicas
� Dilución de envíos� Personalización del asunto� Envío desde distintas IP’s� Evitar el lenguaje “promocional”
� Medidas “políticas”
� Negociar con ISP’s los no filtros anti-spam� Creación de Listas Blancas por organismos
Éxito en emails: Barreras antiÉxito en emails: Barreras antiÉxito en emails: Barreras antiÉxito en emails: Barreras anti----spamspamspamspam
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Éxito en emails: PruebasÉxito en emails: PruebasÉxito en emails: PruebasÉxito en emails: Pruebas
� Subject
� Creativo
� Landing page
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Si en tu trabajo tienes martillo y cincel,cámbialo por San Excel
Supositorio CLXVI. Fellah Majluf
Éxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológica
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Éxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológica
� Reporting� Aperturas, clicks, viralidad� Compras� Contactos
![Page 22: Pablo cruz email marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052323/558a2192d8b42a13788b4574/html5/thumbnails/22.jpg)
� Envíos firmados y cifrados � (Ej. operaciones bancarias)
� Compatible con los distintos webmails y operadoras
� En el caso del email:� Capaz de pasar los filtros antispam de los ISP’s� Gestión inteligente de los emails retornados. Reply to� Evitar que las cuentas de email clasifiquen el email como phishing
� Bases de datos para Inteligencia de mercado, escenarios y CRM
Éxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológica
![Page 23: Pablo cruz email marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052323/558a2192d8b42a13788b4574/html5/thumbnails/23.jpg)
� Email:� Evitar los cambios de hábito respecto al uso del email
� Vacaciones� Fines de semana
� Procurar no “estar” entre muchos emails
� Los mejores días: De martes a jueves
Éxito en emails: El momento del envíoÉxito en emails: El momento del envíoÉxito en emails: El momento del envíoÉxito en emails: El momento del envío
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� 45% de apertura de correos en una base opt-in propia
� La conversión offline supera la conversión online , esta última es de 10,000 a 1 en un esfuerzo de email marketing.
45%
10%
15%
6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Apertura Reapertura Clic ReClic
emails
Casos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de Éxito
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� Crecimiento de la base de datos bien manejada de 400% en 1 año.
� Más de 10% de los clientes contactados por email realizan compras offline en una promoción relevante.
Crecimiento Base de Datos Opt-in
0%
500%
1000%
1500%
2000%
2500%
3000%
3500%
4000%
4500%
1er año 5º año
Casos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de Éxito
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� La recordación email y esfuerzos de mercadotecnia digital pueden igualar o superar la recordación de medios tradicionales con un costo mucho menor.
� En 5 días se puede tener una encuesta electrónica que “represente” el mercado de la República Mexicana.
� En esfuerzos de mercadotecnia electrónica con mayor impacto es en la Base de Datos de e-mail opt-in propia vs otras estrategias en línea.
Casos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de Éxito
![Page 27: Pablo cruz email marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052323/558a2192d8b42a13788b4574/html5/thumbnails/27.jpg)
� La mitad de los clientes que han optado por recibir mensajes de e-mail marketing han sido influenciados para comprar.Forrester. Febrero 2007
� El promedio de emails enviados por los equipos de marketing en Estados Unidos es de 5.2 millones de correos, 1 millón más que en 2005. Emarketer. Junio 2007
¡Importante!¡Importante!¡Importante!¡Importante!
![Page 28: Pablo cruz email marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052323/558a2192d8b42a13788b4574/html5/thumbnails/28.jpg)
¡Importante!¡Importante!¡Importante!¡Importante!
¿Cómo son los Millennials ?
� Conectados de forma perpetua
� Multi-tasking y productivos
� Expresivos…y asimilados
� Optimistas y exigentes de sus derechos
� Volubles
� Empujan la conducta de otras generaciones
Baby Boomers Nacidos 1946 – 1964 82,530,000
Generation X Nacidos 1965 – 1981 60,469,000
Millennials Nacidos 1982 – 2000 100,000,000 (est.)
Source: Resource Interactive
El estimado de dinero de los Millennials:
• $200 billion
• 5-17% gastado online
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Nueva era del e-mail marketing:
1. Continuar la evangelización porque las nuevas generaciones:� Ya traen chip integrado� No traen torta sino conexión inalámbrica
2. Visión Multicanal que mida la conducta de los clientes a través de los canales:
Celular – e-mail - Web – Negocio Físico
3. Integración de datos, análisis e investigación: Medio de contacto, Conversión y Conductas tanto offline como online.
4. Medidas anti spam
ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones
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5. Creación de escenarios de conducta y acción (CRM):
ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones
![Page 31: Pablo cruz email marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052323/558a2192d8b42a13788b4574/html5/thumbnails/31.jpg)
5. Creación de escenarios de conducta y acción (CRM):
ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones
![Page 32: Pablo cruz email marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052323/558a2192d8b42a13788b4574/html5/thumbnails/32.jpg)
6. Necesidad de una legislación: Listas Blancas.
7. Entender que la Bases de datos:
� Son el mayor bien porque representan al cliente:� Realizar actualización
� Realizar segmentación
� Analizar acciones
ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones
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¡Gracias!¡Gracias!¡Gracias!¡Gracias!
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