Desde hace 16 años, el IMT organiza el único evento especializado en la industria de Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes en la región norte, donde reunimos a los colegas de la industria con el propósito de impulsar el desarrollo de mejores prácticas. En el Customer ContactForum Monterrey 2017, abordaremos temas de interés como Operación, Calidad, Customer Experience, Disrupción, Tendencias.

¡Me dará mucho gusto saludarte personalmente!

Eugenia García Aguirre,Directora General, IMT.

EQUIPO DIRECTIVO IMT

José RodríguezDirector de Congresos

Lourdes AdameDirectora Editorial

Alejandro CasadoDirector Generalde Operaciones

Berenice HernándezDirectora de Certificación

y Consultoría

Israel PérezDirector Comercial

& Marketing

CONTENIDO Sede - Pág. 1

El evento más esperado - Pág. 2

Conferencistas - Pág. 4

Talleres - Pág. 5

Expo Innovación - Pág. 6

Perfil del asistente - Pág. 7

Grupos de Discusión Interactiva(GDI’s) *NUEVO* - Pág. 9

Coctel Ejecutivo *Sólo por invitación* - Pág. 10

Razones para asistir - Pág. 11

Opciones de participación - Pág. 12

Agenda - Pág. 13

City Tours *NUEVO* - Pág. 14

SEDE:HOTEL CAMINO REAL

Un espacio arquitectónico diseñado por el reconocido despacho Legorreta+Legorreta.

Especial en su diseño, color y forma le brinda a los visitantes una experiencia inolvidable, es importante mencionar que a lo largo de toda la ciudad es el único en su tipo.

Detalle del hotel

Centro de negocios

Es la integración funcional de las necesidades de los huéspedes y un concepto que refleje un espacio agradable para los negocios o descanso exclusivo.

1

El mejor ambiente de negocios para la industria de contacto con clientes en la región norte del país

Call Centers / Contact Centers

Customer Engagement

CRM /CEM

BPO / KPO / ITO / Service Desk

Employee Engagement

IT

Telecomunicaciones

El CRM & Customer ContactForum 2017 es el evento que reúne cada año a los Centros de Contacto en Monterrey, con el propósito de impulsar el desarrollo de mejores prácticas en la industria de interacción con clientes en México y Latinoamérica.

Ahora en su decimosexta edición, este foro se transforma para ofrecer un espacio único en su género dedicado a promover mejores prácticas en las áreas de atención a clientes, centros de contacto, customer experience, calidad, marketing y cualquier otra área involucrada en la administra-ción de las relaciones Empresa - Clientes. Estarán presentes los proveedores más importantes y podrás interactuar con los colegas de la Industria.

¡El evento más esperado en la Industria deCentros de Contacto en la Región Norte!

2

El programa del Customer ContactForum Monterrey, está desarrollado para favorecer el Networking y la visita de los participantes a la Expo Innovación para conocer las soluciones y productos más innovadores de la industria.

Tenemos un día de Talleres Especializados y otro de Conferencias / Expo Innovación.

Desde hace 16 años ininterrumpidos, recibimos cada año en Monterrey

a más de 300 directivos y altos ejecutivos que se reúnen para compartir conocimientos,

experiencias y oportunidades de negocio.

COLABORAEN EL CONTACTFORUM MONTERREY

3

INDUSTRIAAlejandro Casado,Director de Operaciones, IMT.

ANALYTICSArturo Severo Ruiz, Responsable de Serviciosde Consultoría de Analíticos, NICE Nexidia.

INNOVACIÓNClara Kluk,CEO, Grupo PIENSA. Directora de Center for Certification in Creativity.

CUSTOMER EXPERIENCEMarisol Rumayor,Disruptive GovLabs.

MOBILE MARKETINGMarcos Ramírez,Senior Sales ManagerMexico comScore, Inc. Interactive Advertising Bureau.

CONFERENCISTAS

Entre otros...4

TALLERES

T2 - Building Team: Construyendo el equipoImparte: Eduardo Aguirre

Extrae los principios guía de tu organización, utilízalos en pro de tus resultados dando una guía definitiva a tus equipos, basado en la metodología LEGO© SERIOUS PLAY©. Transforma grupos aislados en equipos

auto-motivados.

Planeación Estratégica y Workforce - Imparte: Christian Sánchez

Se identificarán oportunidades en el proceso de WFM, cuáles son los KPI´s clave de éxito y de gestión por cada etapa del proceso, desde el pronóstico de capacidad hasta llegar al management

de control efectivo, el objetivo es ofrecer una visión de análisis ulterior de la data.

T4 - Social Media para B2B: ¿Cómo utilizar Social Media para hacer negocios entre

empresas?Imparte: Delia Mata

Aprende a utilizar Social Media para empresas en el entorno B2B y ejecuta objetivos efectivos

para conectar y hacer negocios.

T1 - Creatividad Comercial: ¿Cómo descubrir nuestro diferenciador real?

Imparte: Maria Fretes

Genera una propuesta de valor a partir del entendimiento de que los procesos no tienen una sola dirección, el mundo de las oportunidades comerciales necesitan

productos y servicios que den valor.

T3 - Administración Efectiva e indicadores clave de Gestión en el Contact Center

Imparte: Héctor Riverón

Visualizar todos los elementos clave de Gestión en temas de Recursos, Procesos, Indicadores y propuesta de valor hacia el

mercado.

5

SolucionesConoce los productos y servicios de vanguardia que ofrecen los proveedores de soluciones.

NetworkingInteractúa con personalidades importantes de la industria de Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes.

Rally ContactForumParticipa en la rifa y gana excelentes premios de los proveedores.

EXPOINNOVACIÓN

¡Networking,

Innovación y

Soluciones en

un solo lugar!

6

Puesto de los participantes

Sector al que pertenecen

Participantes por estado

Número de estacionesdel Centro de Contacto

PERFIL DEL PARTICIPANTE

Nuevo León 70%

Ciudad de México 20%

Coahuila 3%

Puebla 2%

Chihuahua 2%

Jalisco 1%

Baja California 1%

Veracruz 1%

Servicios 20.19%

Telecomunicaciones 18.84%

BPO 17.39%

Comercio Retail 1.45%

Financiero 13.04%

Industria Manufactura 10.14%

Alimentos y bebidas 5.80%

Turismo 1.45%

Farmacéutica 4.35%

ONG 2.9%

Educación 2.90%

Gobierno 1.45%

Gerente,jefe, líder,responsable

Consultor,Especialista

Coordinador,Supervisor

Analista,Operador

Socio, Director,Presidente, Subdirector

15%

20%

12%

30%

34%

1,001a 3,000

501a 1,000

101a 500

Más de 500010%4%

12%

16%

51 a 10020%

18%26 a 50

No cuenta con CC

20%

7

*NUEVOS GDI’S*GRUPOS DE DISCUSIÓN INTERACTIVA

La nueva reforma de la Cobranza Extrajudicial

En este panel se discutirán los principales retos del sector de cobranza, así como el impacto de las regulaciones sobre las actividades de las empresas que se

dedican al rubro.

Mejores prácticas en el controlde la Rotación

El tema de rotación tiene la mayor relevancia en la industria de la interacción con clientes, se considera en la planeación estratégica y en la administración

financiera de los Contact Centers.

*Limitado a 15 lugares por GDI

Objetivo: Abrir la conversación en temas de actualidad dentro de la industria, es un espacio de relacionamiento directo y de búsqueda de soluciones, para encontrar y dar a conocer las mejores prácticas

a una situación determinada,.

Dinámica: Participa un panel de al menos 3 expertos en el tema pero con diferente visión del mismo. El planteamiento parte de la presentación por el panel hacia la audiencia, posteriormente se abre un espaciode preguntas y respuestas entre el panel y los participantes para iniciar el intercambio de conocimiento.

Duración: 120 minutos / Horarios: De 9:00 a 11:00 y de 16:00 a 18:00 Hrs.

Luis Eduardo Pérez Mata, Presidente de ICM

Armando Sánchez,Contact Center Director, SMG

Karina González, Directora General Adjunta del centro de Contacto Banorte

Karina Gamez,Gerente Regional Zona Norte Experis - Manpower

Eduardo Rodriguez, Director General SECOBER

9

*NUEVO*COCTEL EJECUTIVO*Sólo por invitación*

Un evento exclusivo donde se reunirán los líderes de la industria de Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes de la región norte, para compartir experiencias y hacer networking.

10

RAZONES PARA PARTICIPAR

Interactúa y haz networking con los líderes y directivos de la industria.

Descubre las tendencias, estrategias y soluciones más innovadoras y efectivas en materia de Contact Centers, CRM, Cobranza, Servicio a Clientes y Social Media.

Posiciona tu marca / producto en el evento más importante enfocado en el manejo y optimización de la relación con clientes.

Entérate de lo que están haciendo empresas líderes para crear redes con clientes y usuarios en la era social.

11

OPCIONES DE PARTICIPACIÓN

PASEPLUS

TALLERESDEL 1 AL 4

CONFERENCIAS+ EXPO

TALLERES 1 A 4 +CONFERENCIAS+EXPO

PASEPREMIUM

PASEGOLD

Incluye:• Acceso a conferencias o Talleres y conferencias • Material de apoyo• Comida • Coffee Break

Otros descuentos:• 5% a asistentes de congresos anteriores y empresas certificadas bajo el Modelo Global CIC• 10% a grupos de 3 a 5 personas• 15% Grupos de más de 5 personas

Nota: Los descuentos no son acumulables. *Precios expresados en pesos mexicanos No incluyen IVA.

$9,800 Antes del 31 de Agosto

$11,550Antes del 29 de Septiembre

$12,650 Antes del 13 de Octubre

$13,750 Precio regular

$6,400Antes del 31 de Agosto

$7,000 Antes del 29 de Septiembre

$7,600 Antes del 13 de Octubre

$8,250 Precio regular

$5,300Antes del 31 de Agosto

$5,800Antes del 29 de Septiembre

$6,400Antes del 13 de Octubre

$7,250Precio regular

$13,750

TALLER DE PLANEACIÓNESTRATÉGICA & WFM+CONFERENCIAS+EXPO

Agrega Sesiones GDI’s por $2,000 cada uno

Agrega Sesiones GDI’s por $2,000 cada uno

Agrega Sesiones GDI’s por $1,000 cada uno

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AGENDA

23 DE OCTUBRE

RECORRIDO EN LA CIUDAD DE MONTERREYParque Fundidora / Paseo de Santa Lucía

DÍA 1 - 24 DE OCTUBRE

TALLERES ESPECIALIZADOS

El primer día estará dedicado a talleres teórico-prácticos con duración de 8 horas cada uno, en los que se abordarán temas de vital interés para los profesionales de Centros de Contacto. Éstos serán impartidos por experimentados instructores y especialistas.

¡Elige entre 7 diferentes opciones el que mejor se ajustea tus necesidades de capacitación!

DÍA 2 - 25 DE OCTUBRE

CONFERENCIAS / GDI’S (Grupos de Discusión Interactiva) / EXPO INNOVACIÓN

Destacados expertos y líderes de la industria compartirán las últimas tendencias, mejores prácticas y avances en la administración de las relaciones empresa-cliente y las más innovadoras y relevantes herramientas, estrategias y soluciones para los

profesionales de Centros de Contacto y Relación con Clientes.

26 DE OCTUBRE

VISITAS GUIADAS A LOS CENTROS DE CONTACTO BPO E IN COMPANY

13

*NUEVO*CITY TOURS

Parque Fundidora

Parque Fundidora es un parque urbano incluyente y multifuncional, que contribuye a reforzar el tejido social ofreciendo un espacio verde, seguro.

Se le ha otorgado el título de Museo de Sitio de Arqueología Industrial por el Instituto Nacional de Antropología e Historia, por el valor histórico de las 27 macro estructuras, 127 piezas de maquinaria y herramientas siderúrgicas, hoy piezas museográficas, 16 naves y un sinfín de otros activos que conforman este acervo que representa un

patrimonio industrial invaluable para Nuevo León.

Paseo de Santa Lucía

El Paseo Santa Lucía es un canal o río artificial y vía peatonal que se encuentra ubicado en el primer cuadro de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, al noreste de México.

En la actualidad, es el río artificial más largo de Latinoamérica con una extensión de 2.5 kilómetros y es considerado como una de las 13 maravillas de México creadas por el hombre. Es el lugar preferencial de familias regiomontanas para pasear por las

tardes y fines de semana.

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¡Tenemos patrocinios disponibles!También puedes formar parte de los Media Partners

comercial@imt.com.mx+52 (55) 5340-2290

Ext. 3010, 4030, 3000 y 3030

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Ext. 4000 y 4030

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