palaute on markkinointiviestintää
DESCRIPTION
Palaute on mitä suurimmassa määrin markkinointiviestintää. Palautekanavat ovat myös osa yrityksen tuottamaa asiakaskokemusta. Sillä on väliä, miltä ne näyttävät, miten ne toimivat ja miten palautteeseen reagoidaan yrityksessä Opinator Nordicin esitys Markkinointieviestinnän viikolla 23.9.2014.TRANSCRIPT
![Page 1: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/1.jpg)
markkinointiviestinnässä
Hyödynnä palautekanavat
![Page 2: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/2.jpg)
Laura TiilikainenToimitusjohtajaOpinator Nordic Oy
Piia AroMarkkinointijohtajaOpinator Nordic Oy
Hyödynnä palautekanavat markkinointiviestinnässä
![Page 3: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/3.jpg)
Palautekanavat ovat markkinointiviestintää!
![Page 4: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/4.jpg)
Personoi kysely yrityksen näköiseksi
Käytä kuvia ja videoita.
Käytä huumoria. Sopivasti.
Jos palautelomake on tylsä, hankala tai ankeannäköinen, antaa se saman kuvan myös yrityksestäsi.
![Page 5: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/5.jpg)
Palaute on kutsu keskusteluun.
Keskustelu on mahdollisuus
asiakassuhteen syventämiseen.
Kuva
: ww
w.f
ree
dig
ital
ph
oto
s.n
et
![Page 6: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/6.jpg)
Myös nimetön palaute on kutsu
keskusteluun.
Sekin keskustelu on mahdollisuus
asiakassuhteen syventämiseen.
?
Kuva
: ww
w.f
ree
dig
ital
ph
oto
s.n
et
![Page 7: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/7.jpg)
Temkin Group tutkimus 2014: (10 000 kuluttajaa, 268 yritystä, 19 toimialaa)
Jos asiakkaalla on ollut huono kokemus tuotteesta tai palvelusta• Huono reagointi tai ei vastausta ollenkaan:
- 61 % ilmoitti vähentävänsä ostoja tulevaisuudessa- 2 % ilmoitti lisäävänsä ostoja tulevaisuudessa
• Hyvä ja nopea reagointi palautteeseen:- 21 % ilmoitti vähentävänsä ostoja tulevaisuudessa- 29 % ilmoitti lisäävänsä ostoja tulevaisuudessa
![Page 8: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/8.jpg)
Muuta palaute toiminnaksi yrityksessä.
Risut ratkaisuiksi.
![Page 9: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/9.jpg)
Neljän kohdan peukalosääntö…
1. Vastaa
2. Ohjaa
3. Analysoi
4. Toimi
![Page 10: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/10.jpg)
xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx
Näin…
![Page 11: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/11.jpg)
…vai sittenkin mieluummin näin:
FirmaX
![Page 12: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/12.jpg)
Kiitos!
Lisätietoja meistä ja asiakaspalutteen keräämisestä, analysoinnista ja hyödyntämisestä:
www.opinator.fiasiakaspalaute.wordpress.com
Anna palautetta!
![Page 13: Palaute on markkinointiviestintää](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060202/559d0e741a28abe8238b4694/html5/thumbnails/13.jpg)
Palaute.Se asuu markkinointiviestinnän viitan alla