palestra banco do brasil 20000
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Banco do Brasil: primeiro banco devarejo das Amricas e do hemisfrio sul
a conquistar a ISO 20.000
BB - Diretoria de Tecnologia
SINFOR - Sindicato das Indstrias da Informao doDistrito Federal
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Agenda
Agenda
Introduo (Complexidade da TI no BB)
Motivao para a Certificao ISO 20.000
Estratgia do BB para a Certificao
Benefcios da ISO 20.000
FCS para a conquista da ISO 20.000
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Usurios de TI ~ 50 milhes Funcionrios na rea de TI ~ 3000 Transaes automatizadas ~ 92% Transaes eletrnicas por dia ~ 55 milhes
Catlogo de servios de TI ~ 1000 aplicativos Mudanas / ms ~ 200 (projetos e releases) Liberaes / dia ~ 1000 (mdulos e procedures)
Incidentes / dia ~ 10.000 (10% 2.nivel e 0,3% 3.nivel) Problemas / ms ~ 30 (10 crises em 2010)
Banco do Brasil Gesto de Servios de TI
Banco do Brasil Gesto de Servios de TI
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- ISO: do grego "" ("isos"), que significa igualdade - Padro
- 20.000: um conjunto de boas prticas de Gerenciamento de
Servios de TI
- Integra: ITIL, ISO 9000, PDCA, ISO 27001, Cobit, CMMi, PMBok
- ISO 20000-1: reconhece internacionalmente a gesto da TI (processos)
ISO 20.000 Motivao
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27001
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1 Definio Estratgica / Capacitao 2005/2008
2 Elegibilidade / Escopo - out/08
3 Aderncia Norma nov/08 ago/09
ISO 20.000 Processo de Certificao no BBISO 20.000 Processo de Certificao no BB
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1 Definio Estratgica / Capacitao 2005/2008
2 Elegibilidade / Escopo - out/08
3 Aderncia Norma nov/08 ago/09
ISO 20.000 Processo de Certificao no BBISO 20.000 Processo de Certificao no BB
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BACENBACEN
Viso Geral do Servio Compe
B2B2
BANCOSBANCOS
RJRJ
B1B1
WEB
Contingncia
BB Executante da Compensao Eletrnica de Cheques
ISO 20.000 EscopoISO 20.000 Escopo
Arqs.Arqs.
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Sistema de Gesto deServios de TI que suporta oProcessamento Eletrnico daCompensao de Cheques
para as InstituiesFinanceiras Participantes doSistema Financeiro Nacional
do Brasil.
Capacidade
Liberao
Incidente
Problema
Logstica
Mudana
Relacionamento
SeguranaDesenvol-vimento
Configurao
Nvel de Servio
Financeiro
MelhoriaContnua
Continuidade
Disponibilidade
UnidadeSuporte
Operacional
Gesto dePessoas
EstratgiaOrganiza-o
ISO 20.000 - EscopoISO 20.000 - Escopo
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Requisitos
Modelo de Gesto (Compe) Macro Fluxo
Gestor Planeja-mento
Desenv.Aplic.
Proces-samento
GNS
Enge-nhariasFinan-
ceiro
Logistica
Segurana
Mudana Liberao Entrega
Mudana Problema IncidenteConfigurao
Oramento
Problema
ContratosFornecedor
Infra-estrutura
Contratos
Problema
Capacidade
Segurana
DisponibilidadeSoluo
Continuidade
Nvel deServio
Custo
rea de TI
EMCMelhoria Contnua
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Plano deAuditoria
Anual
Auditoria Consolidao
Envio derelatos aos
responsveisAceite
PlanoAo
Corretiva
AutorizaoComit USIT
PlanoMelhoria
Contnua
EM
C
CO
MIT
DITEC
Fluxo EMC Equipe de Melhoria ContnuaFluxo EMC Equipe de Melhoria Contnua
PlanoAuditoria
Detalhado
Anlise
CrticaComit USIT
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1 Definio Estratgica / Capacitao 2005/2008
2 Elegibilidade / Escopo - out/08
3 Aderncia Norma nov/08 ago/09
3.1 Auto-avaliao inicial- 1/3 de no conformidades - nov/083.2 Pr-certificao (AENOR)
- Gap analysis e plano de ao - dez/08
3.3 Auditorias internas (GlobalStand)- Equipe de Melhoria Contnua mar e jun/09
3.4 Recomendao por ECR (BSI)- Fase I e Fase II - ago/09
3.5 Certificao out/09
ISO 20.000 Processo de Certificao no BBISO 20.000 Processo de Certificao no BB
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Sistema de Gesto P D C A Novos Servios
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ISO 20.000 Benefcios antecipadosISO 20.000 Benefcios antecipados
1 PDCA para os Processos ITIL
2 Atualizao dos normativos
3 Gesto do Conhecimento - Wiki
4 GNS - Cultura de ANS, ANO e CA
5 Segurana da Informao - Conscientizao6 Anlise de Risco - Atualizao do PCN
7 Custos da TI - Visibilidade
8 Foco e Viso por Servios - Sinopses Gerenciais
9 Satisfao do Cliente da TI - Entrega
10 - Melhoria Contnua da Gesto - Auditorias
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ISO 20.000 Vantagem CompetitivaISO 20.000 Vantagem Competitiva
Reconhecimentointernacional da excelncia
empresarial e profissionaldo Banco do Brasil
Reconhecimentointernacional da excelncia
empresarial e profissionaldo Banco do Brasil
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Nossa metodologia
Reconhecimento ISO 20.000 Certificaeshttp://www.isoiec20000certification.com/
Reconhecimento ISO 20.000 Certificaeshttp://www.isoiec20000certification.com/
Empresas certificadas no mundo com logo itSMF = 394 (out/09) 522 (jul/10)
Empresas certificadas no Brasil com logo itSMF = 6
Asyst Sudamerica S/C Ltda CPM Braxis Hp Service Brasil T-Systems do Brasil Ltda Banco do Brasil SA Tivit SA
Bancos de varejo certificados no mundo com logo itSMF = 10
Arbia Saudita: Al-Rajhi Banking & Investment Corporation
China: Data Center of Agricultural Bank of China Limited Coria: Industrial Bank of Korea Irlanda: Allied Irish Banks Plc. Listenstaine: Verwaltungs-und Privat-Bank Polnia: Bank Zachodni WBK S.A. Departament Obslugi Polnia: Lukas Bank S.A, Centrum Przetwarzania Danych Qatar: Doha Bank (IT Department) Sua: Thurgauer Kantonalbank 16
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ISO 20.000 FCS para a certificao
1. Capacite toda sua equipe de TI (ITIL, Cobit, ISO 20k)
2. Negocie um completo ANS (com ANO e CA)
3. Desenhe a topologia da soluo (Ger. Configurao)
4. Crie uma equipe de Melhoria Contnua (com patrocnio)
5. Comunique todos os envolvidos (comprometimento)
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Vitor Hugo Bernstorff
Diretoria de Tecnologia
Banco do Brasil S.A.