palestra comunicação estratégica - eja
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Palestra ministração na I Semana de Desenvolvimento Profissional na UFPB.TRANSCRIPT
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Prof. Márcio Carneiro
Doutorando Administração/UFPB
COMUNICAÇÃO
Estratégica
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COMUNICAÇÃOEstratégica
Prof. Márcio Carneiro
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Comunicação...
Ato ou efeito de
comunicar (-se).
Fonte: Dicionário Aurélio
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Comunicação...
Processo de construção e
disputa de sentidos
Fonte: BALDISSERA, 2000, p. 18-26
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Comunicação...
“Evangelize e se for
preciso use palavras”
Fonte: Agostinho
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Reflexão...“O gerente de vendas recebeu o seguinte fax de um de seusvendedores:
- Seo Gomis, o criente de Belzonte pidiu mais cuatrucentapessa. Faiz favor toma as providenssa. Abrasso, Nirso.
Aproximadamente uma hora depois, recebeu outro:
- Seo Gomis, os relatorio di venda vai xega atrazado proqueto fexando umas venda. Temo que manda mais treiz milpessa. Amanha to xegando. Abrasso, Nirso.
No dia seguinte:
- Seo Gomis, num xeguei pu causa de que vendi maiz deis milem Beraba. E to indo pra Brazilha. Çe dé sertu vo praFrolinopolis dipois e de lar pra Sum Paulo no viao das cetehora.
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Reflexão...
E assim foi o mês inteiro.
O gerente, muito preocupado com a imagem da empresa,levou ao presidente as mensagens que recebeu do vendedor.
O presidente, um homem muito preocupado com odesenvolvimento da empresa e com a cultura dosfuncionários, escutou atentamente o gerente e disse:
- Deixa comigo que eu tomarei as providencias necessárias.
E tomou. Redigiu de próprio punho um aviso e afixou no muralda empresa:
- A PARTI DE OJE NOIS TUDO VAMO FAZE FEITO O NIRSO. SIPRIOCUPAR MENOS EM INSCREVER SERTO MO DI VENDERMAIS. ACINADO, O PREZIDENTI”
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Estratégia...
Arte de aplicar os meios
disponíveis ou explorar
condições favoráveis
com vista a objetivos
específicos.
Fonte: Dicionário Aurélio
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O poder das palavras...
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Comunicação Estratégica...
A arte de conquistar a atenção
do público-alvo, comunicando-se
com base em simbologia diversa
para determinado objetivo.
Fonte: Márcio Carneiro
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Comunicação Estratégica...
Mas com quem que a
organização deve se
comunicar
?
?
?
??
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Contextualização...
� Teoria da Espiral do Silêncio (1972)
� Internet
� Redes de Relacionamento Virtual (ubiquidade)
� Comunicação Integrada
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Comunicação Estratégica...
“Acredito que é muito arriscado estar nas
mídias sociais ainda, mas é muito mais
arriscado estar fora [delas]. Se estamos nas
mídias sociais, temos que estar preparados
sim para ouvir antes de falar”
Edmar Burla (PepsiCo)
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Comunicação Estratégica...
O consumidor passa de alvo da mídia publicitária para partedo processo de criação e de divulgação de produtos/serviços.
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ETAPASda Comunicação
Estratégica nas Redes Sociais
#Diagnóstico
#Planejamento
#Implantação
#Gestão
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Comunicação Estratégica...
Case Colégio COC:
goo.gl/VywDY
Ver também Case Visou:http://goo.gl/lqJeH
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Comunicação Estratégica...
Case Ruffles:
Consumidores nas Redes Sociais
“Ruffles, gostaria de informar que o saco de ar que vocês
vendem tá vindo com algumas batatas dentro.
Obrigado!”
Resposta Ruffles
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Cases de SucessoMcdonalds
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Cases de SucessoSpoleto
Spoleto 1
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Contatos:@mr_carneiro
#obrigado
“Qualquer criança pode criar um perfil em uma mídia social, mas se lembre:
Não basta estar nas mídias sociais, deve-se estar estrategicamente e com
responsabilidade!”@andretelles