palestra desafios na formação de multiplicadores internos triunfo
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DESAFIOS NA FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES INTERNOS
CAROLINA MANCIOLA
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O QUE ACONTECERIA SE
NÃO HOUVESSE ALGUÉM QUE SOUBESSE COMO
AGIR?
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A gestão do conhecimento passou a ser um dos principais desafios das organizações.
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AUTORITÁRIOS
ADVOGADOS
ENGENHEIROS
NEGOCIADORES
ADMINISTRADORES
PSICÓLOGOS
LÍDERES
EDUCADORES
Papel do RH
Joaquim Patto
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Organizações que aprendem só podem ser
construídas quando entendermos:
Que o mundo não é feito de forças separadas;
Que no mundo de hoje, a capacidade de
aprender contínua e rapidamente é a única
vantagem competitiva sustentável.
Organizações que Aprendem
Peter Senge
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1. Como é feita a gestão do conhecimento na sua
organização?2. Como o conhecimento é
difundido na sua organização?
Conhecer
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Gestão e Difusão
GERIR DIFUNDIR
ORGANIZAR PROPAGAR
INSTITUCIONALIZAR MULTIPLICAR
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Difusão do Conhecimento
MANUAISLIDERANÇA
CARRAPATO
TREINAMENTO
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Treinamento
DESAFIOS
• Garantir a Apreensão
• Garantir a Aplicação
• Garantir os Resultados
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Questão de Perspectiva
Resultados
Comportamento
Aprendizado
ReaçãoKirk Patrick
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Que conteúdo precisa ser ministrado e de que forma para que os participantes aprendam?
O que precisa ser aprendido para que os participantes estejam aptos?
Quais os comportamentos devem ser colocados em prática?
COMPORTAMENTO
APRENDIZADO
REAÇÃO
RESULTADOS
AHC
Questão de Perspectiva
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Questão de Perspectiva
Resultados
Comportamento
Aprendizado
Reação
ESTRATÉGIA
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Receptividade através de um conteúdo e de uma forma que gerem adesão
Desenvolvimento de Habilidades
Geração de Atitude
Nível 1 Nível 2 Nível 3
IMPACTO NO RESULTADO
Nível 4
Questão de Perspectiva
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Questão de Perspectiva
Resultados
Comportamento
Aprendizado
ConteúdoForma Reação
TÁTICA
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CONTEÚDOFORMA
EXPERIÊNCIA
Reação
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ESSE É O MAIOR DESAFIO NA
FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES
INTERNOS
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Alinhamento
• Técnico• ComportamentalO quê?
• MetodologiaComo?
• FuncionalidadePara quê?
• Responsáveis pela aplicaçãoPor quem?
• Público alvoPra quem?
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O quê
TÉCNICO X COMPORTAMENTAL
TÉCNICO + COMPORTAMENTAL
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Como
GUIAS DE BOLSO
VÍDEO AULA
E-LEARNING
RÁDIO/ TV COPORATIVA
PRESENCIAL
METODOLOGIAS
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Para quê
A. tençãoI. nteresseD. esejoA. ção
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“Aquilo que eu ouço eu esqueço,Aquilo que eu vejo eu lembro,
Aquilo que eu faço, eu aprendo”
Confúcio
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Ciclo de Aprendizagem Vivencial
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Incompetência Inconsciente
Não sabe que não sabe
Incompetência Consciente
Sabe que não sabe
Competência Consciente
Sabe que sabe
Competência Inconsciente
Excelência
Para quem
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E OS MULTIPLICADORES?
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Alinhamento
• Técnico• ComportamentalO quê?
• MetodologiaComo?
• FuncionalidadePara quê?
• Responsáveis pela aplicaçãoPor quem?
• Público alvoPra quem?
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Por quem
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Por quem
Cumpre tabela
Pouco funcional
Pouco atrativo
Efetivo
CONHECIMENTO DO NEGÓCIO
DID
ÁTIC
A
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Por quem
Equipe Dedicada (especialista de
treinamento)
Equipe Dedicada (advinda do negócio)
Especialistas (área)
Líderes
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Por quem
• Sem formação em T&D• Desafios para aplicação em
níveis hierárquicos mais altos
• Conhecem o negócio• Atuam de forma dedicada
Equipe Dedicada (especialista de
treinamento)
Equipe Dedicada (advinda do negócio)
• Não conhecem profundamente o negócio
• Desafios para aplicação em níveis hierárquicos mais altos
• Atuam de forma dedicada• Conhecem de T&D
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Por quem
• Conflito com outros afazeres
• Dificuldade na troca de chapéu
• Nem sempre entendem de T&D
• Conhecem o negócio• Conhecem a equipe
Especialistas (área)
Líderes
• Visão excessivamente técnica
• Não entendem de T&D
• Conhecimento do assunto• Conhecimento da empresa
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Por quem
Avaliar a Metodologia
Treinar no NegócioGarantir a Linguagem
Treinar na DidáticaGarantir a Estratégia
ReconhecerRecompensar
CONHECIMENTO DO NEGÓCIO
DID
ÁTIC
A
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Por quem
O que é mais fácil?O que é mais sensato?O que é mais eficaz?
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QUEM É A SUA REFERÊNCIA?
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85%
15%
HabilidadeAtitude
Conhecimento
Inspiração
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15%
85%
HabilidadeAtitude
Conhecimento
Expiração
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“Conteúdo sem marketing é burrice. Marketing sem
conteúdo é picaretagem”.Nizan Guanaes
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Formação de Multiplicadores
1. PAPELCRENÇAS
CAPACIDADES
COMPORTAMENTOS
CONTEXTO
IDENTIDADE
Quais os desafios?
Como se comportar?
O que precisam saber/aprender?
No que precisam acreditar?
Facilitador/Instrutor/Multiplicador
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Quais as principais queixas em relação a um
treinamento?
1. Papel
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Quais nossas principais queixas em relação a um treinamento?
Entra e sai da salaUso excessivo do celularConversas paralelasBaixa Participação x Participação ExcessivaAtrasoNão anotarNão participa das atividades em grupo x Domina o grupoPanelinhaNota Baixa no teste de aprendizadoNão fazem comentários na avaliação de reaçãoSonoReclamações sobre a empresaQuer sair mais cedo...
1. Papel
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Formação de Multiplicadores
1. PAPEL
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Formação de Multiplicadores
2. GESTÃO DO GRUPO
Encorajar e estabelecer o autocontrole dos treinandos estudante através de um processo de promoção das realizações e
comportamento positivos do participante.
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2. Gestão do Grupo
Ganhar e manter a cooperação dos alunos nas atividades de aprendizagem
Manter uma abordagem ordenada e centrada no ensino e aprendizagem
Garantir um ambiente positivo na escola/sala de aula
CONTEÚDO
CONDUTA
CONSENSO
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Alinhamento de ExpectativasHorários EquipamentosParticipaçãoMateriaisOrientações aos ParticipantesClima da SalaAvaliaçõesQualidade do Treinamento
2. Gestão do Grupo
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Formação de Multiplicadores
3. REPASSE
É preciso garantir o equilíbrio do tripé fundamental de
acordo com o perfil do responsável pela
multiplicação
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3. Repasse
VISÃO SISTÊMICA
ASSUNTOASSUNTOASSUNTO
ASSUNTOASSUNTO
ASSUNTOASSUNTO
ASSUNTOASSUNTO
ASSUNTO
ASSUNTO
ASSUNTO
ASSUNTO
ASSUNTO
ASSUNTO
ASSUNTO
ABERTURA
ENCERRAMENTO
* *
*10%
15%
5%
20%25%
25%
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3. Repasse
VISÃO DETALHADA• Objetivo de cada “bloco”• Clareza de mensagens chave• Embasamento teórico• Aplicação Prática• Dinâmica de Condução
• Descrição de atividades (visíveis)• Briefing e Debriefing
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Formação de Multiplicadores
IMPORTANTE
ORATÓRIA
TÉCNICAS CRIATIVAS DE TREINAMENTO
COMUNICAÇÃO
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3. Formação
Processo de Ensino - Aprendizagem Modelos educacionais (pedagógico e andragógico) Ciclo de aprendizagemProcesso de Aprendizagem
Efetividade na Condução de TreinamentosComo tornar o conteúdo prático;Como aplicando dinâmicas de grupo;Como confirmar o aprendizado;Como obter compromisso do grupo.
Prático.Formar para formar.
Dividir para Multiplicar.
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FOCO!
Resultados
Comportamento
Aprendizado
ReaçãoKirk Patrick
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As leis das organizações que aprendem: Causa e efeito não estão próximos no tempo e no
espaço Pequenas mudanças podem criar grandes resultados Você pode assobiar e chupar cana – mas não ao
mesmo tempo Dividir um elefante ao meio não produz dois elefantes
pequenos Não existem culpados
Organizações que Aprendem
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Como educadores....
SOCIALIZAÇÃOCompartilhamento de
experiências
INTERNALIZAÇÃOIncorporação do
conhecimento explícito no conhecimento tácito
EXTERNALIZAÇÃOConversão de
conhecimento tácito em explícito
COMBINAÇÃOSistematização de
conceitos
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Organizações que aprendem só podem ser
construídas quando entendermos que o mundo
não é feito de forças separadas e que a capacidade
de aprender contínua e rapidamente é a única
vantagem competitiva sustentável.
Organizações que Aprendem
Peter Senge
![Page 54: Palestra desafios na formação de multiplicadores internos triunfo](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062418/5563b291d8b42ac70d8b4c8b/html5/thumbnails/54.jpg)
O desafio está...
Alinhamento
Como
Para quem
Pra quêPor quem
O quê
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“O conhecimento era um bem privado, associado ao verbo
SABER. Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER.”
Peter Drucker
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Carolina [email protected]
“Construir Resultados e Desenvolver Negócios através das Pessoas”