palestra design thinking por adriana melo
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Design
&
Negócios
Por Adriana Melo, designer e administradora, diretora da Arteccom.
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“Ana Paula era uma vendedora de produtos de limpeza que
deixou seu emprego para fundar seu próprio negócio. Ela
passava o dia atendendo clientes e FAZIA QUESTÃO DE
PERGUNTAR O QUE MAIS GOSTAVAM E O QUE NÃO
GOSTAVAM NOS PRODUTOS QUE COMERCIALIZAVA. Ela
tirou proveito dessa convivência diária para desenhar o
serviço perfeito, que atenderia aos reais desejos de seus
clientes. Um ótimo exemplo de IMERSÃO, um dos pilares
da Metodologia Design Thinking...”
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Algumas áreas
de atuação do
designer
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Design Gráficosurgiu para resolver
problemas de comunicação
Com os primeiros cartazes, descobriu-se que a forma,
o tamanho, a cor e a disposição dos elementos gráficos
tinham um forte apelo sensorial. Não se tratava mais de
arte, havia uma preocupação com a função.
Era o início do design.
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Design de Produto surgiu para resolver os
problemas gerados pela
Revolução Industrial
Produção em série
Transporte
Embalagem
Custo, entre outros.
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ganhou forças para
solucionar os
problemas gerados
pelo surgimento
dos computadores
pessoais
Usabilidade
Arquitetura de Informação
E-commerce
Experiência de uso satisfatória
Impacto visual etc.
Design de Interfaces
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surgiu para
solucionar (entre
outros desafios), os
gerados pela
internet ou Era da
Informação:
concorrentes a um
clique no mouse,
necessidade de
inovação, produto
como serviço...
E o Design Thinking...
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Produto como Serviço?
O produto hoje é apenas parte de um serviço.
O setor de Serviços já representa 70% do PIB.
A fronteira entre produtos e serviços está se turvando. Ao invés de comprar um produto, muitos consumidores
buscam hoje uma excelência na EXPERIÊNCIA com a marca.
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Então vamos
conversar sobre
Design Thinking?
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Que empresa transformou
a dose de cafeína em uma
experiência social
de tomar café?
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Que empresa se destaca
pelo design fantástico de seus
produtos?
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Cases
Que empresa recriou o circo?
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Que empresa faz o
Consumidor se sentir privilegiado
por testar antecipadamente
seus produtos?
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Que empresa surpreende os
clientes pela sua “excelência”
no atendimento?
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O que essas
marcas têm em
comum?
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InovaçãoNos dias de hoje... “mais arriscado que mudar é
continuar fazendo a mesma coisa”
Peter Drucker
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Que metodologia está
sendo utilizada em todo
o mundo para gerar
INOVAÇÃO?
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Design Thinking(ou design estratégico, ou design de serviços)
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O que é Design
Thinking?
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O fundamentoÉ a junção do pensamento analítico com o
pensamento intuitivo
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ROGER MARTIN
Pensamento intuitivo• usa a intuição• reflete sobre o futuro• resolve problemas• experimenta, arrisca• não conta com provas• resultado inovador
Pensamento analítico• usa a razão• recolhe dados do passado• descobre regras gerais• reduz custos • tem provas da eficácia• resultado consistente, seguro
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A metodologiaPilares e algumas ferramentas
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O Design Thinking tem como base três pilares:
Imersão – conjunto de técnicas para conhecer em PROFUNDIDADE as necessidades e expectativas do cliente;
Cocriação – nessa fase, designers, clientes e demais interessados criam e desenvolvem JUNTOS as possíveis soluções;
Prototipação – protótipos de baixo custo são feitos para que as soluções sejam EXPERIMENTADAS antes de implementadas.
Metodologia Design Thinking
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Imersão
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Pesquisa Pesquisas etnográfica digital, quantitativa e de cenários relacionados.
Observação Anotações, imagens e vídeos.
Ecossistema Mapear a jornada do usuário c/ pontos de contato cliente-serviço. Desenho de infográfico que reproduza o passo a passo da utilização do serviço para perfeita compreensão do relacionamento entre o cliente e a empresa.
Entrevistas Recrutar usuários comuns, raros e extremos. Envolvê-los de forma que digam realmente o que pensam sobre o serviço.
Síntese Definição e identificação dos perfis de cliente.
Algumas ferramentas de Imersão
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Co-criação
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Brainstorming Tempestade de ideias, envolvendo clientes e consumidores.
Desenhos Tornar as ideias mais palpáveis, mais claras para o grupo.
Storyboard Compreensão da jornada do usuário. Infográfico dos pontos de contato cliente-empresa.
Storytelling Compreensão da jornada do usuário. Personagens reais, cenário, trama, movimento. Um miniteatro para simular o serviço.
Síntese Identificação das ideias mais pertinentes, com mais chances de sucesso.
Algumas ferramentas de Co-criação
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Prototipação
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Prototipagem rápida De forma barata, testar a viabilidade de uma ideia por meio de papel, layout, cartaz, painel etc.
Piloto Após a ideia ser bem aceita, aprofundar o teste com um protótipo mais próximo ao produto real.
Simulação Visualizar o serviço sendo utilizado, encenar o processo, testá-lo.
Viabilidade Estudar a viabilidade com planilhas de tempo, risco, impacto e custo.
Síntese Relatório com as ideias mais pertinentes que apresentaram mais impacto, inovação ou melhor relação custo x benefício. A ideia eleita entra em produção (implementação).
Algumas ferramentas de Prototipação
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Case
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Doug Dietz, Principal Designer, GE Healthcare.
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Doug Dietz ficou decepcionado
ao saber que 80% das crianças
eram sedadas para utilizar o
aparelho de ressonância
magnética projetado por ele.
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Com a ajuda de crianças,
médicos e funcionários
encontrou a solução...
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Transformou o equipamento de
ressonância magnética em um
navio pirata!
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E enfermeiros foram treinados para
lidar com as crianças dessa forma:
“Vocês entrarão no navio do
pirata, mas não se mexam porque
não queremos que os piratas
encontrem vocês”
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![Page 45: Palestra Design Thinking por Adriana Melo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051016/55a63fb61a28ab433a8b4583/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Palestra Design Thinking por Adriana Melo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051016/55a63fb61a28ab433a8b4583/html5/thumbnails/46.jpg)
ResultadoA aplicação de anestesia em crianças baixou de
80% > 10%
![Page 47: Palestra Design Thinking por Adriana Melo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051016/55a63fb61a28ab433a8b4583/html5/thumbnails/47.jpg)
“Mamãe, podemos
voltar amanhã?”
![Page 48: Palestra Design Thinking por Adriana Melo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051016/55a63fb61a28ab433a8b4583/html5/thumbnails/48.jpg)
“Quinze anos atrás,
as empresas competiam em preço.
Hoje em qualidade.
Amanhã será no design”(frase dita há mais de 15 anos)
Robert Hayes, Harvard Business School
![Page 49: Palestra Design Thinking por Adriana Melo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051016/55a63fb61a28ab433a8b4583/html5/thumbnails/49.jpg)
Essa palestra é uma introdução ao Design Thinking.
Quer aprender e colocar em prática a metodologia? Inscreva-se
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ministrado pela Arteccom:
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Adriana Melo